第一篇：浙江消保委消費警示--中秋節(jié)月餅選購須注意鑒別

浙江消保委消費警示--中秋節(jié)月餅選購須注意鑒別

中秋佳節(jié)即將來臨，月餅是少不了的節(jié)日必備，不僅自己食用，它同時也成為了饋贈親友的禮品。每年月餅新品上市，品種繁多，月餅市場讓消費者在選購月餅時總是感到眼花繚亂。為此，溫州市消保委聯(lián)合永嘉消保委提醒廣大消費者購買月餅時要學會鑒別。

選購月餅時，消費者首先要查看包裝上的生產日期、保質期、廠名廠址、產品執(zhí)行標準等明示標識；其次,可以從四個方面鑒別月餅：

一是色澤。優(yōu)質月餅表面金黃，底部紅褐，墻面乳白，火色均勻，皮溝不泛青，表皮有蛋液以及油脂光澤；劣質月餅則不具備上述特征，還有崩頂現象。

二是形狀。優(yōu)質月餅塊形周正圓整，薄厚均勻，花紋清晰，表面無裂紋、不露餡；劣質月餅則大小不均，跑糖露餡嚴重。

三是組織。優(yōu)質月餅皮酥松、餡柔軟，不偏皮偏餡，無空洞，不含雜質；劣質月餅皮餡堅硬、干裂，有較大空洞，含雜質異物。

四是滋味。優(yōu)質月餅甜度適當，餡料油潤細膩、不發(fā)粘，氣味清香無異味；劣質月餅則相反。

同時,消費者購買月餅時要注意保留票據，以便日后發(fā)生糾紛時作為維權的證據。

第二篇：消保委分會建立社區(qū)消費維權網上工作站經驗交流材料

近年來，隨著經濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾的消費領域不斷擴大，消費維權意識逐步增強，群眾對消費投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高。為大力推進消費維權“五進”工作，建設消費維權、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡站，真正使之發(fā)揮作用?！痢练謺?lián)合××市消保委，結合責任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過“五進”工作及責任區(qū)建點中與消費者委員會原有的消費維

權監(jiān)督網對接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的××社區(qū)試點成立了社區(qū)消費維權網上工作站。

一、設立社區(qū)消費維權網上工作站起因。

由于××分會地處××市××新區(qū)，消費投訴壓力很大，其中年消費投訴案件達近*件，如何減輕責任區(qū)干部消費投訴調解壓力，充分發(fā)揮消費維權站點工作職能，一直是該所探討的話題。經過反復討論要求，該所認為，要充分發(fā)揮消費維權監(jiān)督站的職能，開通社區(qū)網上維權工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消費維權站點的有益補充，成為保護消費者合法權益的前哨站，提高消費者自我保護意識的宣傳站，加強社會監(jiān)督，及時傳遞社區(qū)消費者對商品和服務的意見、要求、建議。為此，××分會根據有關要求，由責任區(qū)責任人，對××原有的消費維權站點進行實地復查，并按照上級“五進”要求，對各種類型聯(lián)絡站進行初步排查，確定××社區(qū)為網上工作站試點單位。由于××社區(qū)是國家級小康住宅示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)繁華地段具有區(qū)域優(yōu)勢其維權站聯(lián)絡員又有熟練電腦操作技術,××社區(qū)現有的網站(http://004km.cn)在轄區(qū)內具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，人口*萬，共有各類經營戶*戶，社區(qū)內經營戶以商業(yè)、餐飲、娛樂、服務業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費投訴量占總量的30%左右。通過與社區(qū)溝通聯(lián)系，討論，并經市消費委的指導，設立了社區(qū)消費維權網上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)(http://004km.cn)

消費維權網上工作站,工作站開辟了五個子欄目包括鳳荷消費維權站的基本情況、工作站基本職責、消費警示、相關法律法規(guī)宣傳、維權信息。主要的功能是網上受理消費者投訴舉報，聽取網民對工作站等相關意見和建議。××社區(qū)12315消費維權聯(lián)絡站網上聯(lián)絡員及時調解簡單消費糾紛，對較復雜案件及時上報本級12315處理，對網上工作站收集到的侵犯消費者合法權益的違法行為，和可能或已經危害群眾生命和財產安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導消費者舉報或直接向當地12315中心通報。

三、取得成效

××社區(qū)12315消費維權網上工作站，在市消保委會與××分會的支持下，雖然成立時間還不長，但經過探索和實踐，已經充滿著生機和活力，取得了初步成效。

1、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費維權難問題。隨著消費維權網絡逐步建立與完善，它將遍布消費者日常生活的各個領域。當消費者遇到消費糾紛時，可以第一時間得到維權站點的現場調解，及時處理與化解消費糾紛。疑難復雜的案件也可以通過站點及時向上級匯報，爭取幫助支持，給消費者一個滿意的答復，避免矛盾激化。把消費維權站建在社區(qū)網站上，就是把消費維權站建在社區(qū)居民的家門口，使社區(qū)居民的投訴不再成為難事。無論事情大小，案件難易，只要群眾的合法權益受到損害，都能在網上投訴及時受理，及時調解終結。真正做到投訴不出門，極大地方便了社區(qū)居民。這樣既降低了維權成本，又提高了工作效率。社區(qū)居民孫某位于××社區(qū)的新房在裝修好搬進新家時發(fā)現地上的拋光磚有色差，在與經營者溝通卻得不到合理的答復，聽到××社區(qū)有消費維權網上工作站，并嘗試利用家里的電腦進行網上投訴，把自己的消費及溝通經過用文字進行詳細的表達?！痢辽鐓^(qū)消費維權網上工作站聯(lián)絡員在接到投訴后第一時間趕到來到投訴者家中了解相關情況，同時與經營者和廠商聯(lián)系，第二天消費者和經營者及廠商達成協(xié)議，同意賠償消費者的損失*元。消費維權網上工作站聯(lián)絡員調解的成功得到了廣大居民的贊許，群眾說：“咱社區(qū)的消費維權網上工作站還真管用”。自××社區(qū)消費維權網上工作站成立以來，共接受咨詢*起，共舉辦各類消費安全宣傳*次，受理投訴*起，結案*起，挽回損失*元，接到舉報*起，立案*起，同時有些糾紛投訴不出社區(qū)就已經解決了，減輕了××分會調解投訴的工作量。

2、著力調解消費糾紛，促進了和諧社會建設。我們建立消費維權網上工作站時就“把消費投訴解決在家門口”，把矛盾消滅在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)的目標。建立消費維權網上工作站是提升消費維權網絡建設的新舉措，它不僅是維護消費者合法權益，促進經營者誠信經營、依法經營和轉變經營方式的有效手段，而且對化解消費者與經營者之間的矛盾，維護市場經濟秩序，構建和諧社會具有重要的意義。

3、樹立了工商形象，推進了作風建設。消費維權網上工作站作為12315消費維權、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡站的重要的組成部分，同時又成為工商執(zhí)法與消費維權就有了很好的聯(lián)系平臺，也使社區(qū)居民對工商執(zhí)法職能有了比較深入的了解，工商干部成了群眾的貼心人?！痢练謺汀痢料Ｎ嫘膶嵰獾貛椭笇M維權網上工作站開展工作，又為社區(qū)居民實實在在解決問題，社區(qū)干部和居民增進了對我們的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我們的工作環(huán)境更好了，群眾基礎更扎實了。

4、網上消費教育，防范于未然。怎樣更好地維護他們的權益，提高他們的消費知識水平，特別是發(fā)生了“三鹿奶粉”事件后居民對如何安全消費的產生迫切的需求。分會想消費者所想，急消費者所急，充分利用已有的宣傳教育渠道及新開消費維權網上工作站，相應地設立消費教育欄目，實行了網上消費教育和消費知識宣傳，除平時在網上進行法律、法規(guī)知識、商品知識、消費常識的普及宣傳以及案情通報外，還針對在抽檢和日常檢查中發(fā)現的問題及時進行消費預警。還可以利用網上平臺對消費者提出的問題現場一一解答，提高了消費者依法維權的知識，很受社區(qū)居民的歡迎。另外整合社會各類商品與服務資源以及消費者關心的熱點問題，通過網絡及時向消費者發(fā)布，擔負起消費的導向與警示作用，來進一步提高消費者的消費理念和消費質量，最終實現安全、放心的消費環(huán)境。

××社區(qū)12315消費維權網上工作站建設工作在各方的關心支持下，雖然初見成效，但還要繼續(xù)不斷完善。我們今后將從人員培訓、運行經費保障，特別是消費教育宣傳入手，以建立規(guī)范化的能切實維護社區(qū)消費者合法權益網上工作站為目的。

第三篇：寧波市消保委：保健食品消費狀況問卷調查報告[小編推薦]

寧波市消保委：保健食品消費狀況問卷調查報告

2009-11-06寧波市消費者權益保護委員會

為了解寧波市保健品市場現狀和存在的問題，為廣大消費者提供一份可行的保健品消費指導，今年9月3日—15日市消保委在全市組織開展了一次保健食品消費狀況問卷調查?，F將有關情況報告如下：

一、基本情況

本次調查共發(fā)放問卷1900份，共收回有效問卷1826份，回收率96.1%。其中保稅、大榭、高新、東錢湖四個功能區(qū)及杭州灣新區(qū)各50份，其他縣市區(qū)各150份。采用了入戶實名問卷調查方式，以一戶家庭為一個單位，選取16個縣市區(qū)的38個社區(qū)（居委會），調查員根據調查問卷內容認真詢問被調查對象，并將調查對象的回答詳細真實地記錄在調查問卷上。這次活動得到了廣大消費者的積極配合和社區(qū)基層工作者的大力支持，掌握了目前寧波地區(qū)保健食品消費狀況的第一手資料。此次被調查對象包括青年、中年和剛退休老年人，涉及到各階層、各層次的居民、教師、干部（公務員）、職員、個體戶等。經統(tǒng)計，調查結果如下：

二、消費狀況

（一）購買目的。有17.6%的被調查人表示購買保健食品自己用，有23.5%的被調查人表示給家人用，有48.3%的被調查人表示作禮品送人，調查表明過半數的消費者有購買保健食品作為禮品送給家人或親朋好友的習慣。

（二）使用頻率。有13.8%的被調查人表示常用保健食品，有35.4%的被調查人表示不太使用，有40.6%的被調查人表示偶爾使用，有10.2%的被調查人表示不使用，調查表明大多數消費者使用保健食品的頻率不高。

三、存在問題

從問卷調查情況來看，主要存在著以下問題：

一是概念模糊。有41.4%的被調查人分不清保健食品是藥品還是食品，也就是有四成以上的調查對象對保健食品、藥品的概念不清楚。調查表明一些不法保健食品生產及經營企業(yè)在宣傳上故意回避保健食品是一種特殊的具有保健作用的食品，屬食品類范疇，他們趁混淆概念之際，大打“擦邊球”，暗示該產品或產品主要原料所具有療效作用，以“似食非食”、“似藥非藥”等混淆概念伎倆，誘導消費者上當受騙。

二是功效不明。保健食品只有特定保健功能，沒有治病的功效。在調查研究中，16.5%的被調查人認為保健食品可以起治療疾病的作用，38.3%的被調查人認為保健食品具有一定藥物功能，可以對疾病起到輔助治療作用。調查表明當前保健食品生產及經營企業(yè)在宣傳保健保健食品功效上，模糊兩可，似是而非，未能真實、客觀地陳述,導致近半數被調查人對其功效不明確。

三是夸大或虛假宣傳。被調查人中認為當前保健食品功效夸大虛假宣傳現象普遍的占49.6%，認為這種現象嚴重的占35.2%,有過半數的被調查人表示曾經遇到過保健食品功效夸大虛假的宣傳。調查表明：當前保健食品的夸大或虛假宣傳現象是嚴重的，但多數被調查者已經認識到這一點。

四是誤導購買。調查顯示：有59.4%的被調查人認為使用保健食品的群體應該是老年人，有72.1%的被調查人表示選擇保健食品主要根據媒體廣告或推薦。調查結果表明：大多數消費者在購買保健食品時被“天花亂墜”的宣傳所迷惑，跟“跟著感覺走”。

五是相信“洋貨”。有31.7%的被調查人評價國外保健食品品牌優(yōu)于國內品牌，有9.0%的被調查人評價國內品牌優(yōu)于國外品牌，調查表明當前近半數的消費者不認同價廉物美的國產保健食品，被“原裝進口”耀眼的金光所迷惑，寧愿多付錢買洋保健食品，使一些國產保健食品企業(yè)不得借洋名來吸引消費者，擴大銷售。

六是誠信危機。在調查中有18.4%的被調查人認為目前保健食品市場信任度非常差，有31.7%的被調查人認為差，表示完全信任的被調查人僅占4.2%。調查表明：保健食品宣傳的夸張其辭、品種混亂、假冒太多等問題是造成保健食品市場誠信危機的“罪魁禍首”。

四、建議和對策

通過這次調查表明當前保健食品市場上功效夸大、虛假、冒充藥品等問題較為突出，誤導了消費者，擾亂了市場正常經營秩序。因而，強化引導其行業(yè)規(guī)范、行業(yè)自律、誠信守法的工作刻不容緩。為此，市消保委特建議如下：

一是行政執(zhí)法部門要在監(jiān)管規(guī)范上唱主角。要著力強化保健食品宣傳的監(jiān)管，重點對虛假宣傳、冒充藥品等違法行為以予堅決打擊，遏制一切不法經營。工商等部門應采取各種有效措施，加強保健食品信息發(fā)布的審查、檢查與違法的查處力度，對一些違反有關廣告發(fā)布法律法規(guī)，尤其是隨意夸大保健功能，引用專家研究報告、醫(yī)院臨床報告以及報刊文章等形式發(fā)布違規(guī)廣告等，擾亂廣告宣傳的正常秩序，給消費者造成誤導的，在社會上造成不良影響的予以嚴肅處理，并將不良行為記錄在案，同時在企業(yè)信用網，媒體上公開曝光違法典型案件，發(fā)布消費警示。食品藥品監(jiān)督部門要對保健食品市場開展經常性檢查，發(fā)現問題，及時處理。

二是廣告經營單位要堅持行業(yè)自律。對所要刊登的保健食品廣告內容及提交的相關資料嚴格審核，做到真實、合法、符合社會主義精神文明建設的要求，杜絕宣傳直接、間接宣傳治療作用或使用醫(yī)療機構、醫(yī)生、專家、患者名義宣傳功效的保健食品廣告出現。

三是生產及經營企業(yè)在誠信守法上持主導。生產及經營企業(yè)要堅持質量是企業(yè)立身之本、誠信守法是企業(yè)發(fā)展重要的主導力量的原則。要在產品質量下功夫，誠信守法上做文章，樹立誠信觀念和品牌意識。

四是消費者要在自我維權上成主體。消費者要擦亮眼睛，理性消費，反對崇洋式消費，崇尚品質型消費。掌握藥品與保健食品的區(qū)分方法，保健食品的批準文號也由原先的“衛(wèi)食健字”改為“國食健字”，而藥品的批號是“國藥準字”，購買時應當注意包裝上的批文號，確定該商品是藥品還是保健食品；購買時向經營商索要發(fā)票。推銷商在產品介紹時，有夸大和誤導消費者的言詞的材料，應當妥善保存。一方面，當自己的合法權益受到損害時，要敢于拿起法律武器維護自己的合法權益。另方面，發(fā)現有虛假宣傳、誤導消費的違法行為，要敢于伸張正義，及時向有關部門舉報，自覺抵制不法行為，使之成為一支群防群治的主力軍。

相關鏈接

1、食品、保健食品、藥品的定義

[食品]：《中華人民共和國食品安全法》對食品的定義：“食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品?！逼胀ㄊ称凡痪哂腥魏我灾委熂膊槟康牡墓δ?，也沒有改變人體生理變化的功能，不需要任何批準文號。有些企業(yè)

為了欺騙消費者，在產品包裝上標稱一些如“*食監(jiān)字**號”等類似批號，實際上，這些批號沒有任何意義。

[保健食品]：保健食品是具有特定保健功能的食品，只適宜特定人群使用，具有調節(jié)人體生理功能作用，但不具有治療疾病作用。需要特別指出的是國家有關部門從未批準過任何一種保健食品能“提高性能力”，所有號稱能改變性能力、壯陽的保健食品均為假冒。保健食品2004年前由衛(wèi)生部審批，其批準文號的格式一般為“衛(wèi)食健字（年份）第**號”或“衛(wèi)進食健字（年份）第**號”（進口保健食品），2004年后保健食品由國家食品藥品監(jiān)督管理局批準，其批準文號格式為如“國食健字G20030027”或“國進食健字G20030026”（進口保健食品），并且需在產品包裝上標明批準文號，凡在產品包裝上未標明批準文號的產品需慎重購買。

[藥品]： 《中華人民共和國藥品管理法》第一百零二條關于藥品的定義：“藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等?！逼渑柛袷揭话銥椤皣帨首諾****號”、“國藥準字H****號”或“國藥準字SF****”，包裝上一般標明特定的“功能主治”或“適應癥”。

2、保健食品與一般食品、藥品的區(qū)別

保健食品含有一定量的功效成分，能調節(jié)人體的機能，具有特定的功效，適用于特定人群。一般食品不具備特定功能，無特定的人群食用范圍。

保健食品不能直接用于治療疾病，它是人體機理調節(jié)劑、營養(yǎng)補充劑。而藥品是直接用于治療疾病。