第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章素材

清晨，曙光初現(xiàn)，將明還暗，啟明星眨吧著惺忪的睡眼，樹(shù)林里的野花含著晶瑩欲滴的露珠，一切是那么恬靜，那么美好。忽然，一陣唰——唰——的聲音，打破了夜的寧?kù)o，節(jié)奏舒緩而歡快，仿佛天籟之音來(lái)自遠(yuǎn)方，若隱若現(xiàn)。

和著這樂(lè)章，在大街，在小巷，三三兩兩個(gè)桔黃色的斑點(diǎn)，伴著一團(tuán)淺黃色的晨霧在閃動(dòng)。不知是美術(shù)師們眼拙，還是粗心大意，竟然錯(cuò)過(guò)了如此美好的圖畫(huà)。也許是這美妙的聲音驚擾了大家的清夢(mèng)，也許是這幅美麗的圖畫(huà)引起了環(huán)境的共鳴，雄雞睜開(kāi)了朦朧的睡眼，十分不情愿地開(kāi)始了第一聲報(bào)曉。

于是，微風(fēng)開(kāi)始輕拂，小河開(kāi)始流淌，小鳥(niǎo)開(kāi)始?xì)g歌，蟋蟀開(kāi)始歌唱，松鼠伸展了懶腰，蜜蜂開(kāi)始奔忙。山醒了，水醒了。剎那間，大家紛紛驚奇地睜大了雙眼，是誰(shuí)干凈了每一寸土地？是誰(shuí)靚麗了這新的一天？知道，我知道，是那閃動(dòng)著的桔黃色精靈，是我們城市美容師們辛勤汗水的結(jié)晶。

她們平凡，她們普通，她們沒(méi)有創(chuàng)造驚天動(dòng)地的偉業(yè)，她們普通的你甚至不知道她們的姓名，但她們愛(ài)崗敬業(yè)，不辭辛苦，默默奉獻(xiàn)的孺子牛精神，卻永遠(yuǎn)值得人們稱(chēng)贊。

春天，她們無(wú)暇欣賞百花齊放，姹紫嫣紅的美景，無(wú)暇花前月下，享受人生，她們時(shí)刻緊握“竹筆”，東奔西忙，她們手中的“竹筆”粗糙而簡(jiǎn)單。但她們筆耕不輟的天地?zé)o限寬廣。也許，她們寫(xiě)不出豪言壯語(yǔ)，精美詩(shī)篇，但她們確實(shí)用心在耕耘，她們走過(guò)的每個(gè)地方都潔凈無(wú)痕。她們通過(guò)行動(dòng)告訴人們，春天有了她們格外鮮艷芬芳，城市有了她們格外清新絢麗。

夏天的中午，烈日炎炎，大地像塊燒紅的烙鐵，嗞嗞地向外散發(fā)著熱量，空氣仿佛一個(gè)火星便能點(diǎn)燃。怕熱的人們?cè)缫雁@進(jìn)了開(kāi)著空調(diào)的房間，口中仍不停地抱怨炎熱連連。此時(shí)，您可曾看見(jiàn)，在那烈日下，在大街，在小巷，我們城市美容師們正揮汗如雨，辛勤勞作，一锨接著一锨——她們是鐵人？不，她們一樣是血肉之軀，那位年近五十的環(huán)衛(wèi)女工幾次險(xiǎn)些暈倒在路邊。難道她們不知道休息？一人臟換來(lái)萬(wàn)人潔，為人民服務(wù)思想激勵(lì)她們不畏艱難。

秋天，是收獲的季節(jié)，而我們的環(huán)衛(wèi)工人卻更加繁忙，一棵棵梧桐樹(shù)在盡顯風(fēng)流之后，卸下彩妝，一片片金黃的樹(shù)葉，通過(guò)她們之手，又悄然回歸自然。

冬天，冰天雪地，數(shù)九寒天，而我們的環(huán)衛(wèi)工人儼然一支無(wú)畏的軍團(tuán)，斗地戰(zhàn)天。手凍僵了，哈口氣暖暖；腳凍木了，跺跺步驅(qū)寒；臉冷腫了，一條大圍巾御寒。泥一身，水一身，心里依然溫暖。正是有了她們的辛勤勞動(dòng)，才換來(lái)了大家的幸福美滿(mǎn)。

春節(jié)最是喜慶，富裕的人們展露笑顏，多虧黨的政策好，人們的日子比蜜甜。瞧，豐盛的貨物在縣城堆成了小山，南來(lái)北往的鄉(xiāng)親帶走了滿(mǎn)足。我們辛勤的美容師們卻不得不日夜奮戰(zhàn)。為了城市的美麗，為了大家的幸福，她們加班加點(diǎn)，何時(shí)有過(guò)怨言？

環(huán)衛(wèi)工人是辛苦的，他們幾乎沒(méi)有節(jié)假日；環(huán)衛(wèi)工人是高尚的，他們堅(jiān)持從事著一般人最不理解的工作。他們的工作很苦、很累，但是他們心里很甜，他們深深地知道，正是有了他們辛勤的勞動(dòng)，城市的生活才會(huì)秩序井然。有人貶低他們，說(shuō)他們很臟，整日與垃圾為伍，灰頭土臉。但我要明白地告訴你，他們的內(nèi)心世界最干凈，一塵不染。有多少好人好事就發(fā)生在他們中間。

環(huán)衛(wèi)工人的胸懷是寬廣的，面對(duì)冷言冷語(yǔ)，他們一臉微笑，面對(duì)諷刺挖苦，他們置若罔聞?！巴?，城市是我家，潔凈靠大家，請(qǐng)把垃圾放進(jìn)垃圾箱”。這些溫情的話(huà)語(yǔ)，時(shí)?；仨懺诔鞘械拿恳黄炜铡Ｕ沁@些溫情的話(huà)語(yǔ)，增強(qiáng)了市民的環(huán)衛(wèi)意識(shí)，化解了人們誤解的冰山。才使我們城市的水更清、人更美、天更藍(lán)?。ㄇ宄?，當(dāng)人們還酣睡在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，你可曾聽(tīng)見(jiàn)——那沙沙的掃帚聲已奏響了黎明的樂(lè)章！

你可曾察覺(jué)——那寬敞的街道已被沖洗得明亮如鏡！

你可曾發(fā)現(xiàn)——那天空是那么明朗，空氣是那么清新！

這是因?yàn)橛辛顺鞘忻廊輲煟?/p>

是他們用艱辛的勞動(dòng)，描繪了一幅又一幅美麗的圖畫(huà)；

是他們用無(wú)悔的青春，構(gòu)畫(huà)出一個(gè)又一個(gè)嶄新的明天。

記不清多少次，汗水浸透了他們的衣衫；

數(shù)不清多少人，平滑的手磨出了厚厚的老繭； 說(shuō)不清多少回，遭到人們的嘲諷、鄙視；

道不完多少日，戰(zhàn)勝自我，迎難而上，挑戰(zhàn)世俗。他們兢兢業(yè)業(yè)，獻(xiàn)身環(huán)衛(wèi)，他們得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，市民的贊揚(yáng)！

他們說(shuō)不出豪言壯語(yǔ)，寫(xiě)不出動(dòng)人詩(shī)篇，他們卻有最樸實(shí)的情感，最寬闊的胸懷，最美麗的心靈！

一朵花，是一片天堂 ——優(yōu)質(zhì)客服之微笑服務(wù)

你的雙眸，噙著問(wèn)候 我，乘著你的溫暖 心若清空

你的聲音，淌著深情 我，乘著你的關(guān)懷 如故如親

你的雙手，涂抹著優(yōu)雅 我，乘著你的貼心 至若歸家

我來(lái)，我走

你我不過(guò)是不識(shí)的路人 轉(zhuǎn)身，即是過(guò)往

然，你若花一般的微笑 給了我片刻的天堂 在這，火熱的陣地 和這，沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)

第二篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章

工會(huì)工作通訊

（總34期）

第五期

中國(guó)銀行濮陽(yáng)分行工會(huì) 二〇一〇年三月三日

編者按： 在2010年1月份的全省?神秘人?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，濮陽(yáng)分行通過(guò)全行員工的努力獲得了第二名的成績(jī)，我行員工陳巧格、石昆、王麗、蘇學(xué)敏、樊紅捐、衛(wèi)姝娟、周德民、婁麗霞被省分行授予?服務(wù)明星?稱(chēng)號(hào)，以下是部分服務(wù)明星的心得體會(huì)，請(qǐng)大家予以借鑒！

在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

---中原油田支行 陳巧格 2009年，在中國(guó)銀行分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中原油田支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了普遍的提高。比如我（陳巧格）在服務(wù)工作上都有了很大的提高，工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦我參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評(píng)比。

陳巧格,1971年9月生，1994年07月從大學(xué)校院走到了中行，現(xiàn)任油田支行業(yè)務(wù)經(jīng)理。1994年參加工作以來(lái)一直就工作在一線(xiàn)、心系中行，在平凡的崗位上無(wú)悔的奉獻(xiàn)著自己的青春。

銀行工作在外人看來(lái)是一個(gè)既輕松又讓人羨慕的工作。我剛 進(jìn)中行的時(shí)候也抱有這種想法，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間我的看法徹底改變了。我認(rèn)識(shí)到銀行工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶(hù)每個(gè)人，員工肩上承擔(dān)更多的是責(zé)任。我暗下決心：一切從零開(kāi)始，改變過(guò)去一切與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。就這樣我一干就是十六年。十六年來(lái)，我一直工作在一線(xiàn)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)中行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

多少年來(lái)我始終堅(jiān)持?想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)?的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。用真誠(chéng)溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了所愛(ài)的工行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶(hù)付出了辛勤的服務(wù)和友愛(ài)，以春雨潤(rùn)物的精神贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)。

油田支行的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯模械目蛻?hù)是募名前來(lái)的，有一位客戶(hù)因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了5萬(wàn)元的現(xiàn)金，但有2萬(wàn)元都是10元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門(mén)外，這位儲(chǔ)戶(hù)就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了中行油田支行的大門(mén)，用試探的口氣問(wèn)小票面的錢(qián)存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過(guò)這個(gè)儲(chǔ)戶(hù)的袋子，開(kāi)始著手清點(diǎn)起來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我 整理的整整齊齊的放在桌面上。這位儲(chǔ)戶(hù)辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說(shuō)：?給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì)來(lái)你這兒存款的。? 第二天，這位客戶(hù)決定到他行把他到期的儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)到中行來(lái)，當(dāng)這位客戶(hù)取出現(xiàn)金準(zhǔn)備坐車(chē)來(lái)我們中行油田支行的時(shí)候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的28800元現(xiàn)金及中行油田支行的一張存單?？蛻?hù)急忙跑來(lái)掛失但一分錢(qián)也拿不出來(lái)。我了解這一切后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)費(fèi)，并幫他辦完了全部手續(xù)。

當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，我總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有2張幣值50元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了?假幣?的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：?你們啥銀行呀？憑什么說(shuō)是假幣？?面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，我主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)?這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們中行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！?為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣 兩人聊了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿(mǎn)意地走出了營(yíng)業(yè)廳。

去年9月正好趕上教育儲(chǔ)蓄政策的調(diào)整，本來(lái)就不太大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿(mǎn)了前來(lái)對(duì)教育儲(chǔ)蓄倒存的儲(chǔ)戶(hù)。我既要授權(quán)，又要給儲(chǔ)戶(hù)做解釋工作，因隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶(hù)聽(tīng)不到，只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話(huà)，又顧不上喝水、吃飯，一天下來(lái)嗓子就啞了。第二天又是一大廳的客戶(hù)，隔著玻璃說(shuō)話(huà)，外面的客戶(hù)己經(jīng)聽(tīng)不到我的聲音了，我就走出柜臺(tái)來(lái)到大廳一對(duì)一的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)@才了解到，好多儲(chǔ)戶(hù)是聽(tīng)信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。我就站在大廳里對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的儲(chǔ)戶(hù)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)徽揪褪菐讉€(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，聲音越來(lái)越小了。有好心的客戶(hù)說(shuō)：?同志，你休息一會(huì)，我們一會(huì)兒再問(wèn)。?但我搖搖頭，用沙啞的聲音說(shuō)，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶(hù)，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。有位客戶(hù)叫我出去一下，給我一個(gè)教育存折，里面加了10元錢(qián)。我問(wèn)這是什么意思？客戶(hù)說(shuō)：?先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)。?我笑了笑說(shuō)：?對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)和我們中行的形象了。?那位儲(chǔ)戶(hù)紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。有一對(duì)80多歲的老夫妻油田支行關(guān)門(mén)的時(shí)候還不想走，我主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么事沒(méi)有辦完，老倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊(duì)了，還是被年青人擠了出來(lái) 現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要排到什么時(shí)候。我看到這種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。老人拿著手中辦理好的存單，拉著他的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，才放心的關(guān)上營(yíng)業(yè)廳大門(mén)。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)。我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，時(shí)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。在多次組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，我都取得了優(yōu)異成績(jī)。

十六年來(lái)，作為一名基層的一線(xiàn)工作者，我時(shí)刻牢記?以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目的?的服務(wù)宗旨，作為一名中行員工，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著青春。即然我?選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。?

服務(wù)心得

---鉆井院支行 蘇學(xué)敏 我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客 戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn), 自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。

作為一名大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光與熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親如一家的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一名優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

感動(dòng)服務(wù) 大堂致勝

---五一路支行 衛(wèi)姝娟

感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶(hù)孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶(hù)提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭，這是中國(guó)銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)。我在銀行從業(yè)二十多年，三年的時(shí)間是在支行大堂經(jīng)理工作崗位，我憑借著對(duì)中行服務(wù)文化的深 刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋中行的服務(wù)理念，始終站在第一線(xiàn)上踐行中國(guó)銀行?感動(dòng)服務(wù)?的誓言。

一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起

我是中國(guó)銀行濮陽(yáng)分行五一路支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是我的陣地。在大廳里，你總會(huì)看到我的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，我常用微笑來(lái)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)解答客戶(hù)的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了我的穩(wěn)重和專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)因此信賴(lài)我，同事因此依賴(lài)我。

五一路支行是濮陽(yáng)分行客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)之一，營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶(hù)量達(dá)到千人次；而作為支行大堂經(jīng)理，每天往來(lái)于大廳、自助區(qū)，貴賓室的客戶(hù)之間，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話(huà)相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話(huà)量。如此繁重的工作量，卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常受到客戶(hù)口頭和書(shū)面表?yè)P(yáng)。

我常常會(huì)在與客戶(hù)的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶(hù)李女士便是其中的一位。李女士子女均在國(guó)外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢(xún)，我常會(huì)給客戶(hù)提供一些專(zhuān)業(yè)合理的理財(cái)建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái)，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入中行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話(huà)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢(xún)這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見(jiàn)客戶(hù)要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶(hù)順利辦理了此項(xiàng) 業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在外地出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當(dāng)我了解到客戶(hù)的難處后立即幫客戶(hù)雇了一個(gè)保姆，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)，李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問(wèn)只是一個(gè)與我非親非故的客戶(hù)，我所做的這些都不是份內(nèi)的事情，何苦這么操心？我覺(jué)得為客戶(hù)持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)對(duì)中行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高。現(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行忠實(shí)客戶(hù)，她已經(jīng)把中行當(dāng)成她最信賴(lài)的銀行。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能，不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。走上大堂經(jīng)理崗位開(kāi)始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。作為一名普通的銀行一線(xiàn)員工，我始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責(zé)。

一是微笑。微笑是大堂經(jīng)理?服務(wù)寶典?第一條，微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑是溝通的前提。一個(gè)暖暖的微笑，能為與客戶(hù)的交往打下良好的基礎(chǔ)。

二是語(yǔ)言。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，需要日積月累逐漸摸索。

三是觀察。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。

四是記憶。清楚地記住一些重要客戶(hù)的名字、工作背景、資產(chǎn)狀況以及某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，工作起來(lái)會(huì)事半功倍。

五是耐心、細(xì)心、寬容心、關(guān)心。關(guān)心客戶(hù)，與客戶(hù)成為朋友，將是做客戶(hù)服務(wù)工作的?高級(jí)境界?。

大堂經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接反映銀行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我深?lèi)?ài)大堂經(jīng)理這一職務(wù)：她能為顧客提供最直接的幫助；她能使我得到最全面的鍛煉。半年多來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，今后我將更加努力使自己成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。服務(wù)無(wú)小事，始終在我心。

?客戶(hù)是我們的衣食父母?，這是服務(wù)工作的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，需要耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。在服務(wù)上真正做到超越平凡，追求卓越。

有一天有一位客戶(hù)手拿建行存折前來(lái)詢(xún)問(wèn)外匯牌價(jià)，我沒(méi)有簡(jiǎn)單的把客戶(hù)推向建行，我耐心地為客戶(hù)查詢(xún)牌價(jià)，同時(shí)為客戶(hù)介紹我行的匯聚寶業(yè)務(wù)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，最后，該客戶(hù)把建行的存款轉(zhuǎn)到了我處購(gòu)買(mǎi)了匯聚寶。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品。對(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，發(fā)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，收到了較好的效果。

大堂經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)的技巧、演講的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。在工作中根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)不同，進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳推薦金融服務(wù)產(chǎn)品和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序。在客戶(hù)等候時(shí)，及時(shí)給予一定關(guān)懷。同時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)盡可能使用自助設(shè)備、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，以減輕柜面壓力。

三、追求卓越，開(kāi)門(mén)紅再創(chuàng)佳績(jī)

第一季度開(kāi)門(mén)紅，作為一名大堂經(jīng)理，我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。我本著全面提高大堂服務(wù)管理、進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和質(zhì)量、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的原則，堅(jiān)守大堂經(jīng)理崗位，積極銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品，疏導(dǎo)和分流客戶(hù)，挖掘和維護(hù)中、高端客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力，盡自己最大努力提高網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，履行工作職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作任務(wù)，銀行所有工作的最后目的，就是成功營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。

元月份以來(lái)我堅(jiān)持建立，完善一本優(yōu)質(zhì)客戶(hù)通訊錄，幫助進(jìn)行理財(cái)指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)VIP戶(hù)10戶(hù)，攬儲(chǔ)160萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金15萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)80萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀22個(gè)，中銀理財(cái)50萬(wàn)元，匯聚寶1.98萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)中銀卡20個(gè)，國(guó)際卡2個(gè)。

相信在以后的工作中，我一定會(huì)再接再厲，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力。

微笑傳遞文明 優(yōu)質(zhì)鑄就輝煌

---五一路支行樊紅娟

一直相信笑容是打開(kāi)心窗的唯一魔咒，展現(xiàn)人格魅力的一種標(biāo)志，是拉近人與人之間關(guān)系的紐帶。

記得剛剛參加工作的時(shí)候，對(duì)?神秘人?充滿(mǎn)著恐懼和緊張，因?yàn)樗某霈F(xiàn)會(huì)給我們帶來(lái)潛意識(shí)的心理障礙，高度的不安情緒更使我們無(wú)法專(zhuān)注工作，結(jié)果總會(huì)造成問(wèn)題連連。

是?微笑服務(wù)月?的開(kāi)展提醒了我：當(dāng)你不知如何面對(duì)的時(shí)候，留給自己一個(gè)微笑，也送給他人一個(gè)笑容。在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們五一路支行也積極開(kāi)展了?優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)?的演習(xí)，在這段學(xué)習(xí)過(guò)程中我們意識(shí)到銀行服務(wù)體現(xiàn)的是自身的文化涵養(yǎng)和員工的精神面貌，展現(xiàn)在公眾面前的則是一種品牌形象。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成?大服務(wù)?的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

我們要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù) 觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及?柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限?的服務(wù)理念。而在日趨競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的金融行業(yè)中，服務(wù)有其更深刻的涵義：服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶(hù)適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶(hù)謀取利益的最大化，以此來(lái)贏得客戶(hù)，贏取利潤(rùn)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在展現(xiàn)中行服務(wù)理念的同時(shí)，對(duì)我們基層員工則提出更高的職業(yè)素質(zhì)要求。我們始終堅(jiān)持?想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)?的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好印象，贏得客戶(hù)信任。

當(dāng)我們看到客戶(hù)露出滿(mǎn)意的笑臉，聽(tīng)到他們的稱(chēng)贊，內(nèi)心是無(wú)比的欣慰與喜。我們也一定會(huì)自身的努力與堅(jiān)持，把這份文明傳遞出來(lái)，傳播下去。

真誠(chéng)服務(wù)才能贏得客戶(hù)

---鉆井院支行 王麗

在中國(guó)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了中行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的?任務(wù)?。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪?對(duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：?你們這有攬存任務(wù)吧？?我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：?我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧?。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶(hù)都要給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧。培訓(xùn)中有這樣一句話(huà)?服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’?。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不 是所有的客戶(hù)都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶(hù)說(shuō)?不?。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)中行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。?對(duì)于中國(guó)銀行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是中國(guó)銀行?，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：?善待別人，就是善待自己?。

打造一流服務(wù) 創(chuàng)建一流銀行

---中原油田支行 石昆

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占 領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行是金融服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。中國(guó)銀行作為一家擁有百年歷史、服務(wù)全球的銀行，更加注重自身的品牌維護(hù)，除了發(fā)展戰(zhàn)略的英明抉擇，還有包含銀行本身的文化內(nèi)涵而形成的服務(wù)水平。

中行河南省分行白樹(shù)屏行長(zhǎng)說(shuō)：服務(wù)是一種生產(chǎn)力，所以說(shuō)提高服務(wù)水平就是提高生產(chǎn)力水平，這將促進(jìn)銀行自身的發(fā)展。銀行盡管是經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品的場(chǎng)所，但經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品也是通過(guò)提供一系列金融服務(wù)完成的，銀行與客戶(hù)之間是雙向需要與被需要的關(guān)系，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身服務(wù)水平。?客戶(hù)?的概念是一個(gè)?大客戶(hù)?的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù)，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及?服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程?的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉，所 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)，就是品牌，就是生產(chǎn)力。

我認(rèn)為服務(wù)還是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度，這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都是每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。我們的一線(xiàn)員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù)，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本。為此，我們中行河南省分行從上到下努力為打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)想辦法，做優(yōu)化。我們加快網(wǎng)點(diǎn)改造，加大硬件設(shè)施投入；狠抓機(jī)制改革，改進(jìn)流程；提高機(jī)關(guān)效率，機(jī)關(guān)為一線(xiàn)提供好服務(wù)；解決一線(xiàn)員工的切身困難等等。在直接面對(duì)客戶(hù)的大廳，加強(qiáng)大堂經(jīng)理配備，合理為客戶(hù)分流，減少客戶(hù)等待時(shí)間，減少臨柜人員工作量，從而減少客戶(hù)抱怨，降低客戶(hù)與工作人員產(chǎn)生矛盾的可能性；在柜面服務(wù)上，把文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，日?；?，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，讓員工把規(guī)范當(dāng)成習(xí)慣，帶給客戶(hù)十年如一日的服務(wù)，還引進(jìn)了神秘人檢查制度，加大文明服務(wù)監(jiān)督檢查力度，使之透明化、可衡化、公平化。

經(jīng)過(guò)全行上下近兩年的努力，我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)得到了社會(huì)各界的肯定，河南省銀監(jiān)局評(píng)價(jià)中行河南省分行的服務(wù)工作在河南省?排名上等?。09年4月，中行總行檢查組又一次來(lái)河南檢查服務(wù)工作，在檢查報(bào)告中一連說(shuō)了?領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施得力、工作到位?等四個(gè)?突出表現(xiàn)?，對(duì)中行河南省分行的工作給予了高度評(píng)價(jià)。我們將按照建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求，河南中行系統(tǒng)努力打造品牌銀行形象，在金融服務(wù)的大道上奮力前行!作為臨柜人員的我來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持、貴在落實(shí)，我將同中行一起，為創(chuàng)建一流銀行而在打造 一流服務(wù)的大道上奮進(jìn)！

第三篇：感恩文章素材

留住這點(diǎn)人間摯愛(ài)

滴的感動(dòng)，有情有義地活著。堅(jiān)守做人的道義。感恩社會(huì)帶給我們的溫暖，踏實(shí)地做一個(gè)好人。在這個(gè)世界里因?yàn)楦卸鞯拇嬖谏钐幪幋嬖陉?yáng)光，大愛(ài)填滿(mǎn)世界的每個(gè)角落，讓你受傷的心靈得到安撫，在生命的花海中，總有蜜蜂和花的故事讓人落淚，讓我們都化為蜜蜂，為花兒傳粉，奉獻(xiàn)出自己的力量，我們每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，讓愛(ài)持久，讓感動(dòng)永存人間。

之前我看過(guò)這樣一個(gè)故事，至今想起仍然感慨萬(wàn)千，這個(gè)故事的名字叫《一杯牛奶》這是關(guān)于一個(gè)生活貧困的男孩為了積攢學(xué)費(fèi)，挨家挨戶(hù)地推銷(xiāo)產(chǎn)品。他的推銷(xiāo)進(jìn)行得很不順利，傍晚時(shí)他疲憊萬(wàn)分，饑餓難耐，絕望地想放棄一切。走投無(wú)路的是他敲開(kāi)一扇門(mén)，希望主人能給他一杯水。開(kāi)門(mén)的是一位美麗的年輕女子，她笑著遞給他一杯濃濃的熱牛奶。男孩和著眼淚把牛奶喝了下去，從此對(duì)人生重新鼓起了勇氣。許多年他，他成了一位著名的外科大夫。一天，一位病情嚴(yán)重的婦女被轉(zhuǎn)到了那位著名的外科大夫所在的醫(yī)院。大夫順利地為婦女做完了手術(shù)，救了她的命。無(wú)意中，大夫發(fā)現(xiàn)那位婦女正是多年前在他饑寒交迫時(shí)給過(guò)他那杯熱牛奶的年輕女子！他決定悄悄地為她做點(diǎn)什么。一直為昂貴的手術(shù)費(fèi)發(fā)愁的那位婦女硬著頭皮辦理出院手續(xù)時(shí)，在手術(shù)費(fèi)用單上看到的是這樣七個(gè)字，手術(shù)費(fèi)：一杯牛奶。那位昔日的美麗的年輕女子沒(méi)有看懂那幾個(gè)字，她早已不再記得那個(gè)男孩和那杯熱牛奶。然而，這又有什么關(guān)系呢？

這個(gè)年頭，人們很少感動(dòng)了，對(duì)什么都不再感動(dòng)了。即使他們還會(huì)感動(dòng)，也只是感動(dòng)于只有他們才會(huì)感動(dòng)的對(duì)象。這樣的生活是毫無(wú)意義的。其實(shí)，這個(gè)世界是有些共同的東西的，每個(gè)人都會(huì)遇到不幸的事情，或者幸運(yùn)的事情。只是各個(gè)人所面臨的時(shí)機(jī)不同而已，就讓哪些有能力之士幫助哪些苦難者讓他們渡過(guò)危機(jī)終獲生機(jī)。而那些用心人士也會(huì)獲得無(wú)比的尊重。

看了這則故事絲毫不為所動(dòng)的人，沒(méi)有一點(diǎn)反思的人，他們的情感世界一定暫時(shí)缺少了一點(diǎn)很重要的東西，或者永遠(yuǎn)失去了一些最寶貴的東西！

其實(shí)感恩是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞1，感恩，是結(jié)草銜環(huán)，是滴水之恩涌泉相報(bào)。感恩，是一種美德，是一種境界。感恩，是值得你用一生去等待的一次寶貴機(jī)遇感恩，是值得你用一生去完成的一次世紀(jì)壯舉感恩，是值得你用一生去珍視的一次愛(ài)的教育感恩，不是為求得心理平衡的喧鬧的片刻答謝，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的無(wú)言的永恒回報(bào)。感恩，讓生活充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓世界充滿(mǎn)溫馨。學(xué)會(huì)感恩，應(yīng)該是學(xué)會(huì)做人的一條最基本的標(biāo) 準(zhǔn)。同時(shí)也在完善我們的德行，用心去感悟這個(gè)世界，體會(huì)人生存在真正的價(jià)值。

另外我聽(tīng)說(shuō)過(guò)那一則故事：一次，美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家失竊，被偷去了許多東西。一位朋友聞?dòng)嵑竺?xiě)信勸他不必太在意，羅斯福當(dāng)即給朋友回信說(shuō)，親愛(ài)的朋友，謝謝您來(lái)信安慰我，我現(xiàn)在很平安，感謝上帝！第一，賊偷去的只是我的東西，并沒(méi)有傷害到我的生命；第二，賊偷去的只是我部分的東西而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他而不是我。

對(duì)任何一個(gè)人來(lái)講，失竊絕對(duì)是件不幸的事，但羅斯福卻從不幸中找出了三條感恩的理由。如果每個(gè)人在心中置入一種感恩的心態(tài)，則可以沉淀許多浮躁與不安，消融許多不滿(mǎn)與不幸。這是一中淡然的心太態(tài)，假如他沒(méi)有從另外的角度看待這件事情，他則會(huì)憂(yōu)傷地活著。就不會(huì)那樣開(kāi)心地生活。

感謝別人的滴水恩情，感謝不滿(mǎn)與不幸，能使人格得到升華，心靈得到凈化，精神得到寬慰……其實(shí)，感恩不是付出，得到最多的是自己。所以我們要時(shí)刻銘記感恩的價(jià)值。

“最美”洗腳妹——?jiǎng)Ⅺ?，警界保爾——孫炎明，“最平凡”的老師--王茂華等一大批感動(dòng)中國(guó)的人，在生活中他們都是平凡的人，但他們用不平凡的舉動(dòng)感到了全國(guó)人們，他們無(wú)私地奉獻(xiàn)，不求回報(bào)只求付出，歷經(jīng)滄桑終于為世人的認(rèn)可。他們用行動(dòng)踐行了大愛(ài)，用最純潔的雙手給世界鋪上金光，讓黑暗沖出我們光明的世界。用心回報(bào)祖國(guó)的養(yǎng)育之恩，讓祖國(guó)的人們享受溫暖的普照。用行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)那些不懂的感恩的人。讓世界充滿(mǎn)愛(ài)的陽(yáng)光。

在建設(shè)和諧社會(huì)過(guò)程中，我們沒(méi)個(gè)公民都應(yīng)該認(rèn)真地履行我們的義務(wù)，要不斷提高我們的道德修養(yǎng)等等，而國(guó)家也是應(yīng)該大力倡導(dǎo)我們沒(méi)個(gè)人都要學(xué)會(huì)感恩，不斷提高我們的修養(yǎng)。讓沒(méi)個(gè)公民都能夠享受到愛(ài)的扶持，要努力地留在人間每一點(diǎn)摯愛(ài)，最終關(guān)懷滿(mǎn)天下，同時(shí)讓我們的國(guó)家和諧，繁榮，富強(qiáng)起來(lái)。

第四篇：合規(guī)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是來(lái)自XXX農(nóng)行的XXX，目前從事財(cái)會(huì)工作。今天正逢五四青年節(jié)，面對(duì)新形勢(shì)下的金融工作，作為青年的我們更應(yīng)發(fā)揚(yáng)五四精神，做好本職工作，積極發(fā)揮應(yīng)有的作用。今天，我想通過(guò)幾件小事和我思想的轉(zhuǎn)變，和大家交流一下如何在合規(guī)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)方面做好會(huì)計(jì)工作。

一、從思想上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，可能有不少人認(rèn)為柜臺(tái)業(yè)務(wù)是低技術(shù)含量的熟練工種，存在著對(duì)日常業(yè)務(wù)的麻痹大意、忽視甚至是輕視的思想。我以前未能充分認(rèn)識(shí)反洗錢(qián)的重要性，意識(shí)淡薄，學(xué)習(xí)也不夠深入。一直片面的認(rèn)為，業(yè)務(wù)不出錯(cuò)才是會(huì)計(jì)上最應(yīng)該保證的，對(duì)于反洗錢(qián)工作流于形式，認(rèn)為打幾個(gè)鉤鉤，點(diǎn)擊上報(bào)就了事。后來(lái)，一次總行反洗錢(qián)的培訓(xùn)給了我很深刻的警示。如果，我們基層銀行工作人員不能準(zhǔn)確的錄入企業(yè)最基礎(chǔ)的信息；不能對(duì)照憑證逐一排查可疑、上報(bào)大額；不能及時(shí)補(bǔ)錄交易信息。那么匯總到上級(jí)行的信息就是片面的、不準(zhǔn)確的，最終可能會(huì)導(dǎo)致洗錢(qián)罪犯逃脫法律的制裁。在以后的工作中，我們要嚴(yán)格做到胡行長(zhǎng)在省分支行行長(zhǎng)會(huì)議上對(duì)反洗錢(qián)工作的要求，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別、資金支付、客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)定、加強(qiáng)對(duì)可疑交易報(bào)告等重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，有效預(yù)防遏制洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程。銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程都是經(jīng)歷了很多次的實(shí)踐操作和不斷檢驗(yàn)才形成的，每一個(gè)操作步驟都是為防范風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的。實(shí)際工作當(dāng)中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的規(guī)范和操作流程，既是對(duì)客戶(hù)的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)于自身和銀行的一種負(fù)責(zé)。比如，柜員日常接觸最多的就是電匯，匯款前柜員都需要對(duì)印章進(jìn)行驗(yàn)印，如果企業(yè)會(huì)計(jì)思想不純，想通過(guò)私刻印章套取公司資金，但柜員實(shí)際操作過(guò)程中，在電子驗(yàn)印不通過(guò)的情況下，為了省事，在折角驗(yàn)印時(shí)只是在電匯憑證上隨便折一道痕跡，忽視了與預(yù)留印鑒核對(duì)的步驟。最終，工作中這樣一個(gè)很小的流程沒(méi)有規(guī)范，就會(huì)給單位、企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。因此，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)于規(guī)范柜臺(tái)操作有著至關(guān)重要的作用。

三、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，真正弄清不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確辨別，有條不紊，每天收取的票據(jù)的真?zhèn)危J款的發(fā)放，客戶(hù)票據(jù)印章與預(yù)留在我行印章的相符性等。通過(guò)學(xué)習(xí)、歸納、總結(jié)正確地理解掌握這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并做到時(shí)時(shí)防范。一是，加強(qiáng)文件、制度、新法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，文件、制度、法律法規(guī)是我們工作的指路明燈，很多新的柜面操作流程和細(xì)節(jié)都是通過(guò)文件下發(fā)的，如果平時(shí)不注意這方面的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握難點(diǎn)要點(diǎn)，工作上面就會(huì)出錯(cuò)、辦事效率也會(huì)降低。今后，我將更進(jìn)一步學(xué)習(xí)上級(jí)行有關(guān)文件，做到文件心中有數(shù)，操作得心應(yīng)手，提升整個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)能力；二是，在工作中學(xué)會(huì)歸納總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)“溫故而知新”，我們要時(shí)常靜心坐下來(lái)，回頭看一看，工作中取得了哪些成績(jī)，不足在哪里，問(wèn)題出在哪里，解決的辦法有哪些等等。然后，對(duì)于業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)和易錯(cuò)的地方，用筆記本進(jìn)行歸納總結(jié)，并舉一反三，避免相似的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這樣通過(guò)常年的學(xué)習(xí)積累，大家的業(yè)務(wù)能力也就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，操作風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)大大降低。

四、心系客戶(hù)，提升服務(wù)。近幾年來(lái)，我行狠抓服務(wù)建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，去年還獲得了明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的稱(chēng)號(hào)。但我覺(jué)得要成為真正的明星網(wǎng)點(diǎn)我們的軟件服務(wù)還不夠。后來(lái)通過(guò)觀察和思考，我發(fā)現(xiàn)來(lái)營(yíng)業(yè)室辦理日常業(yè)務(wù)最多的就是填寫(xiě)電匯憑證，有的客戶(hù)年紀(jì)較大、有的來(lái)辦理匯款的根本不懂會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，所以填起憑證來(lái)不是大小寫(xiě)錯(cuò)誤，就是收款賬號(hào)錯(cuò)位，往往填寫(xiě)一張憑證需要來(lái)來(lái)回回大半個(gè)小時(shí)，針對(duì)上述問(wèn)題，我們利用空閑時(shí)間對(duì)大堂保安進(jìn)行了手把手、一對(duì)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，遇到客戶(hù)犯難的時(shí)候，大堂保安可以協(xié)助我們盡快的解決問(wèn)題。同時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套電子打印程序，客戶(hù)只需要選擇收款單位、輸入金額和日期，電匯憑證在短短幾秒鐘就打印出來(lái)了，不僅節(jié)省了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)的時(shí)間，更大大提高了憑證信息的準(zhǔn)確性，得到了企業(yè)的一致好評(píng)。我相信通過(guò)這樣一件件真誠(chéng)服務(wù)顧客的小事，積跬步以至千里，真正達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的全面提升。青年朋友們，讓我們從自己做起，從身邊小事做起，通過(guò)每一件小事、實(shí)事，在平凡的工作中無(wú)私奉獻(xiàn)自己，在平凡的工作中塑造自己光輝美好的人生！謝謝大家！

古人云：矩不正，不可以為方；規(guī)不正，不可以為圓。也就是說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的金融行業(yè)中，努力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極而深遠(yuǎn)的意義。只有讓我們的自覺(jué)地融入到農(nóng)行的合規(guī)文化建設(shè)之中，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，依法合規(guī)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，我行的金融事業(yè)才能健康發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，幾年來(lái)的發(fā)展事實(shí)告訴我們：合規(guī)經(jīng)營(yíng)是興行之本，從嚴(yán)治行是生存之道，轉(zhuǎn)變觀念是行動(dòng)之源，建設(shè)合規(guī)文化是發(fā)展之基。

那么，如何做好合規(guī)文化建設(shè)呢？

首先從思想上樹(shù)立合規(guī)意識(shí)。

要讓全體員工意識(shí)到合規(guī)建設(shè)是經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)要求，不是監(jiān)管者要我做，而是我們自己要做，要自覺(jué)地做。讓合規(guī)的觀念滲透到全行員工的血液中，滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中。

其次從行動(dòng)上強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

進(jìn)一步建立健全合規(guī)管理機(jī)制。由行長(zhǎng)牽頭，層層落實(shí)責(zé)任，明確各部門(mén)崗位職責(zé)。實(shí)行業(yè)務(wù)部門(mén)自我合規(guī)控制，風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)事中與事后檢查防范兩道防線(xiàn)相結(jié)合的機(jī)制，對(duì)授權(quán)授信、重要空白憑證管理、查詢(xún)對(duì)賬、檔案管理、重要崗位人員輪崗和休假、監(jiān)控錄像等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行每月檢查、定期匯報(bào)、逐月分析，隨時(shí)排除隱患和漏洞，防患于未然。

最后是加大輔導(dǎo)和督查，加大問(wèn)責(zé)，加大處罰力度，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，使合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。

朋友們，合規(guī)文化建設(shè)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，從本職工作做起，讓合規(guī)成為習(xí)慣、讓合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)，為銀行的合規(guī)文化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量！

謝謝大家！

作為合規(guī)文化建設(shè)的執(zhí)行者，要從我做起，從小事做起。主動(dòng)學(xué)習(xí)各種金融法規(guī)、行業(yè)制度章程，學(xué)習(xí)聯(lián)社的規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。深入學(xué)習(xí)，深刻理解。在平時(shí)的工作中，從細(xì)微處著手，時(shí)時(shí)合規(guī)，事事合規(guī)。

作為合規(guī)文化建設(shè)的建議者，要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)。對(duì)于不同的崗位和操作流程中的漏洞、不足。我們要找到風(fēng)險(xiǎn)防范措施并提出合理化的建議。讓信用社的制度、流程更加完善合理。

作為合規(guī)文化建設(shè)的監(jiān)督者，要隨時(shí)保持警惕，提醒自己和他人：合規(guī)重于一切。監(jiān)督并糾正違規(guī)行為，要勇于同違規(guī)違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

第五篇：小處著手,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)大文章

小處著手，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)大文章

眾所周知，醫(yī)院里占主導(dǎo)地位的是醫(yī)生，護(hù)士，作為行管后勤人員，或許我們只是一顆微小平凡的螺絲釘，但我從不妄自菲薄，因?yàn)槲疑钚?，再小崗位也有他的作用和功能?/p>

收費(fèi)處不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響著醫(yī)院的形象。因此，做好自己的本職工作，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員讓每一位患者都感受到我們的熱情就是我們對(duì)醫(yī)院做的最好的貢獻(xiàn)！

針對(duì)窗口服務(wù)的林林總總，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，認(rèn)真嚴(yán)格遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)結(jié)賬，按時(shí)上繳每日收入，做到日清月結(jié)，使每一筆賬目都一目了然，絕不帶半點(diǎn)馬虎。

第二，熟練地計(jì)算機(jī)操作技術(shù)。確保準(zhǔn)確迅速的為每一位患者做好服務(wù)，做到唱收唱付，快捷準(zhǔn)確。同時(shí)避免失誤給醫(yī)院造成不必要的損失。

第三，熟練掌握醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)患者對(duì)費(fèi)用提出質(zhì)疑時(shí)，能夠準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)刈鞒鼋忉專(zhuān)o患者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

第四，也是最重要的一點(diǎn)，服務(wù)人民。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量。

春風(fēng)化雨，溫暖吾心。我有時(shí)經(jīng)常自省，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我面前的時(shí)候，我是否真正理解了他們痛苦的感受呢？

在與病人或者其家屬接觸時(shí)，尤其是碰到比較棘手的問(wèn)題或困難時(shí)，如果我能夠堅(jiān)持換位思考，使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想，難以溝通的病人就會(huì)少很多。

“不積跬步無(wú)以致千里”，在醫(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有我們每個(gè)人的價(jià)值都得到最大發(fā)揮，醫(yī)院的價(jià)值才會(huì)有最大地實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，如果我們每位工作人員都可以設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，我想我們的醫(yī)院將會(huì)迎來(lái)一幅欣欣向榮的景象。（收費(fèi)處 曹沛）