第一篇：網(wǎng)格化管理組團式服務工作方案

“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作方案

（社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設工作組）

為貫徹落實縣委、縣政府《關于推進“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的意見》（縣委辦[2012]41號），積極探索新時期黨委政府綜合服務工作機制，全面加強我縣基層組織建設，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育和食品藥品監(jiān)管整體服務水平，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“為民、便民、惠民”為宗旨，全面推進“富強、宜居、幸福、生態(tài)、和諧武義”建設。

二、工作目標與任務

1．建立和完善縣、鄉(xiāng)、村級衛(wèi)生管理服務平臺。一是加強現(xiàn)有縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構、計劃生育服務機構和食品藥品監(jiān)督機構等專業(yè)資源與縣社會應急救助平臺、“81890”等社會組織服務平臺的整合聯(lián)動。二是在全縣各社區(qū)衛(wèi)生服務中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）的基礎上，設立18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務管理中心衛(wèi)生服務分中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面平臺。三是在全縣69家社區(qū)衛(wèi)生服務站、112家村衛(wèi)生室和44個醫(yī)療衛(wèi)生服務點的基礎上，設立225個村（社區(qū)）社會服務管理站衛(wèi)生分站的村級平臺。四是在每個村（社區(qū)）公共衛(wèi)生服務責任區(qū)的基礎上，消滅責任區(qū)盲區(qū)，形成完整無缺的村級社會服務網(wǎng)格。

2．完善縣、鄉(xiāng)、村級服務團隊建設。一是在縣公共衛(wèi)

生服務業(yè)務指導組和專業(yè)技術組團隊的基礎上，調整增加計劃生育服務和食品藥品監(jiān)管服務專業(yè)機構人員，成立武義縣社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務總隊，以縣為單位開展健康宣傳教育、巡回醫(yī)療、健康咨詢等服務。二是按照屬地管理原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領導、公共衛(wèi)生管理員、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）負責人、計劃生育服務站負責人、食品藥品安全安全管理員以及相關機構的專業(yè)技術人員組建當?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務團隊，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位開展組團式服務。三是在村（社區(qū)）和劃定的網(wǎng)格層面，以村級公共衛(wèi)生聯(lián)絡員、計劃生育服務聯(lián)系員和食品藥品信息報告員“三員合一”的衛(wèi)計員為網(wǎng)格化團隊式服務醫(yī)療衛(wèi)生團隊小組長，負責聯(lián)系社區(qū)責任醫(yī)生、公共衛(wèi)生服務疾病預防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等專業(yè)人員，負責日常工作協(xié)調和信息收集、匯總、報送等工作。

3．組團式服務主要內容。

縣級團隊及其成員工作內容：一是指導建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理組團式服務組織，按照項目要求，制訂切實可行的工作計劃和考核辦法。二是負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務機構開展服務項目業(yè)務工作的組織協(xié)調和質量管理，定期下基層開展多種形式的技術指導、業(yè)務咨詢等活動，幫助解決實際問題，定期組織參加下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療服務等活動。三是定期開展對社區(qū)衛(wèi)生服務機構專業(yè)技術人員的業(yè)務培訓，每年不少于1次。四是建立工作臺帳，建立定期督查制度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團隊及其成員工作內容：一是落實轄區(qū)內公共衛(wèi)生管理工作；二是負責落實本轄區(qū)疾病預防控制、婦幼保健、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)民健康體檢及流動人口衛(wèi)生管理等工

作。三是協(xié)助配合衛(wèi)生監(jiān)督機構開展食品衛(wèi)生、公共場所、職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療機構等衛(wèi)生監(jiān)督工作。四是負責落實本轄區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建、改水改廁、除“四害”等愛國衛(wèi)生工作。五是負責落實本轄區(qū)健康教育與健康促進工作。

村級團隊及其成員工作內容：一是負責聯(lián)系社區(qū)責任醫(yī)生、公共衛(wèi)生服務疾病預防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等專業(yè)人員；二是負責日常工作協(xié)調和信息收集、匯總、報送等工作。

三、工作方法步驟及要求

1．建立社區(qū)公共衛(wèi)生建設工作領導小組，由陳建國任組長，張李新、方榮、林志威任副組長，周志余、施向應、王敏、鄧曉文任組員，領導協(xié)調全縣社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設網(wǎng)格化管理組團式服務工作。

2．協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）印制的醫(yī)療衛(wèi)生服務項目、服務內容及流程等資料。

3．召集由全縣社區(qū)衛(wèi)生服務機構、計劃生育服務機構食品藥品監(jiān)督服務機構負責人參加的醫(yī)療衛(wèi)生服務縣級指導團隊項目銜接和推進工作會議。

4.與縣“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”工作指導小組及其他八個專項工作組協(xié)調聯(lián)系，積極做好社會管理工作。

5.積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府的統(tǒng)一部署，主動參與“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”，最大限度地利用各方面工作積極性，促進全縣健康服務有序進行，確保取得成效。

二〇一二年七月十日

第二篇：網(wǎng)格化管理,組團式服務

關于推進“網(wǎng)格化管理，組團式服務”加強基層社區(qū)建設的實施意見

當前，城市基層正在發(fā)生新的深刻變革，社區(qū)承擔的社會管理任務更加繁重、維護社會穩(wěn)定的作用更加突出，居民群眾對社區(qū)的服務需求更加迫切。近年來，我區(qū)積極推進社區(qū)建設，在健全社區(qū)組織體系、完善社區(qū)基礎設施、加強社區(qū)工作隊伍建設等方面取得了明顯成效。但仍存在事務繁雜、機制不順、管理粗放和為民服務的貼近度、精細度不高等問題。為不斷適應新形勢下社區(qū)管理服務工作要求，貫徹落實《海勃灣區(qū)委 政府關于加強社會建設和社會管理的實施意見》，結合外地先進經(jīng)驗，從我區(qū)實際出發(fā)，就“網(wǎng)格化管理，組團式服務”模式提出如下意見：

一、指導思想

要堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞全區(qū)社會建設大局，最大限度減少不和諧因素，以滿足居民群眾的物質文化生活需求、提升居民群眾的幸福指數(shù)為出發(fā)點，以全面提高社區(qū)管理服務水平為目標，使社區(qū)在加強基層社會管理、化解社會矛盾、促進社會和諧等方面發(fā)揮更加重要的作用，實現(xiàn)民情聯(lián)系無遺漏、社區(qū)管理無盲點、社區(qū)服務無縫隙，為建設和諧海勃灣區(qū)奠定堅實基層基礎。

二、基本原則

建立規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，保證管理的便捷、精確和高效。

四、工作內容

“網(wǎng)格化管理、組團式服務”是著眼黨在基層執(zhí)政方式的創(chuàng)新所作的探索，就是在街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）行政區(qū)劃不變的前提下，把街道（鎮(zhèn)）劃分成若干個單元網(wǎng)格，通過整合基層各類組織資源，對應每個網(wǎng)格組建相應的管理服務團隊，全面承擔網(wǎng)格內聯(lián)系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展等職責，并運用現(xiàn)代數(shù)字技術搭建信息化管理服務平臺，從而為群眾提供更為直接、高效的服務，提高社會管理的科學化、精細化水平。主要做法是：

（一）合理設置網(wǎng)格。在現(xiàn)有的社區(qū)（村）區(qū)劃不變的前提下，以“任務相當、方便管理、界定清晰”為原則，根據(jù)社區(qū)（村）所轄范圍、分布特點、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習慣等情況，合理設置網(wǎng)格。將社區(qū)內的市場、學校、醫(yī)院、樓棟、院落等歸入基礎網(wǎng)格，建立“人、地、物、情、事、組織”六要素信息庫，將社區(qū)管理、社區(qū)服務和社區(qū)自治納入網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分要橫向到邊、縱向到底，不留空白區(qū)域，不得交叉重疊，實現(xiàn)全面覆蓋。全區(qū)按照每300戶設置一個網(wǎng)格，39個社區(qū)現(xiàn)有居民116800戶，共需設置389個網(wǎng)格。

6—8人組成。

區(qū)屬各單位，要協(xié)助街道（鎮(zhèn)）做好網(wǎng)格內與居民利益有關的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、住房保障、城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育、消費維權以及老年人、殘疾人、未成年人、流動人口權益保障等工作，推動政府社會管理和公共服務覆蓋到全社區(qū)；依法依規(guī)對網(wǎng)格內供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等市政服務單位的服務情況進行監(jiān)督，指導和監(jiān)督網(wǎng)格內的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)開展工作，維護居民的合法權益。

（四）劃分工作職責。社區(qū)工作人員為網(wǎng)格管理服務直接責任人，負責了解掌握網(wǎng)格內的情況，具體落實各類基礎信息的采集、不和諧因素排查、幫助居民辦理政府社會管理和公共服務事項。在“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作中，自治服務團隊及其成員以普遍聯(lián)系為主，一般每月進行不少于1次普遍走訪，具體了解聯(lián)系群眾的思想和生產(chǎn)生活情況，隨后組織召開工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實?；A服務團隊，主要以業(yè)務服務為主，各相關單位、部門社會團體等，結合自身日常工作職能，針對與社區(qū)居民密切相關的問題、要求，進行及時高效的服務。義務服務團隊以重點聯(lián)系和專業(yè)化服務為主，針對居民群眾在生活中的困難，但又不再各單位職能范圍內的訴求，進行

建立民情日志制度，網(wǎng)格管理服務工作人員要通過記錄社區(qū)民情日志的方式及時、準確收集社情民意，反映工作狀況。建立分析研判制度。社區(qū)定期召開民情分析會，對收集到的社情民意進行梳理分類，落實責任人辦理，確保社區(qū)情況當日清、動態(tài)準、處理快。街道（鎮(zhèn)）要對社區(qū)反映的疑難問題以及在民情接待、走訪調查工作過程中反映出的問題，及時進行分析研判、分類處置，確保各類民情意見有效解決。

（六）落實崗位要求。強化網(wǎng)格管理服務工作人員責任意識，要求做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調、報告“第一人”。推行“錯時工作制”，社區(qū)網(wǎng)格管理服務工作人員堅持經(jīng)常性、不定期的到網(wǎng)格巡查1次，在網(wǎng)格時間要達到工作時間三分之一以上。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，注重自身形象，對服務管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息嚴格保密；要主動與社區(qū)居民交流溝通、增進感情，及時了解社情民意，認真填寫民情日志。建立網(wǎng)格管理服務公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內醒目位置設置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務指示牌，公布網(wǎng)格管理服務工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內容、監(jiān)督電話；社區(qū)公益服務場所要設置各單位網(wǎng)格區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。

（七）建立考核機制。各街道要完善信息掌握、問題處理、要的保障。將網(wǎng)格化管理與社會管理綜合治理相結合，實現(xiàn)有效銜接、協(xié)同運作。

（二）強化分類指導。實行網(wǎng)格化管理服務試點的試點辦事處（社區(qū)）要逐步理順組織體系，并認真總結，深入研究，著重在管理和服務的精細化、制度化、人性化等方面進一步創(chuàng)新和拓展，探索建立長效機制。尚未實行社區(qū)網(wǎng)格化管理服務的地區(qū)要結合本地區(qū)實際，抓緊制訂具體的實施細則。要統(tǒng)籌安排、全面啟動、排出日程，確保各項工作扎實推進、抓出成效。

（三）強化隊伍建設。建立社區(qū)專職工作者隊伍，通過公開考錄、選拔優(yōu)秀大學生充實社會工作力量，采取政府購買服務方式，將居住在社區(qū)、熟悉社區(qū)情況、熱心社區(qū)工作的人員配備到社區(qū)服務機構中來。以今年社區(qū)兩委換屆為契機，按照每300戶一名社區(qū)工作者（網(wǎng)格管理員）的標準，配齊配強社區(qū)工作者。今后，在公務員選拔中，同等條件下，有社區(qū)工作經(jīng)歷的優(yōu)先錄用。由區(qū)委組織部、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)民政局研究制訂在社區(qū)工作者中招錄公務員和事業(yè)編制人員的具體辦法，適時啟動招錄工作。

（四）加大宣傳力度。實行網(wǎng)格化管理服務是加強社區(qū)基層管理的新探索、新舉措，關系到居民群眾的切身利益。要采取向居民和駐區(qū)單位發(fā)放宣傳單、服務聯(lián)系卡、依托網(wǎng)格短信服務平臺、電子屏、網(wǎng)格示范點、集中走訪等形式，多

第三篇：網(wǎng)格化管理 組團式服務

網(wǎng)格化管理 組團式服務

浙江舟山是我國唯一以群島建制的地級市，有“漁都港城、海天佛國”之美譽。為加強社會管理服務，構建基層治理新模式，探索新時期群眾工作新機制，2008年8月起舟山市全面推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作，形成了“黨政主導、公眾參與、社會協(xié)同、上下聯(lián)動”的基層工作新格局。

細分管理服務單元，實現(xiàn)治理結構網(wǎng)狀化。根據(jù)社區(qū)(村)所轄范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習慣等情況，合理設置網(wǎng)格。漁農(nóng)村一般以100到150戶為一網(wǎng)格，城市社區(qū)規(guī)模適當擴大。把全市43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)劃分為2360個管理服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備相對固定的管理服務團隊，形成覆蓋城鄉(xiāng)、條塊結合的管理服務體系。以網(wǎng)格為基礎，調整基層黨小組的設置，把同一網(wǎng)格內的聯(lián)戶黨員編入一個黨小組，形成了“一網(wǎng)格+一黨小組”的組織架構，使基層組織和廣大黨員聯(lián)系服務群眾的層次更加清晰、任務更加明確、覆蓋更加全面。

整合基層組織資源，實現(xiàn)組團人員最優(yōu)化。將黨務、行政、群團、“兩代表一委員”，包括民間社會力量等方方面面的資源整合起來，組建常規(guī)服務團隊，一般每個團隊配備5-7名成員。每個服務團隊通過上門走訪、電話聯(lián)系、召開座談會等形式，對每一網(wǎng)格內的群眾實施全方位跟蹤服務，及時反饋民情，妥善處理民難。發(fā)揮職能部門、基層群眾和社會團體中專業(yè)人才作用，組建法律、家政、醫(yī)療等專業(yè)服務團隊，為群眾提供便捷、快速、專業(yè)的服務。

建立民情研判機制，實現(xiàn)基層管理民主化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(村)通過組織“干部聽民聲、共說連心話”，“民情通議事會”、“民心凝聚推進會”，集中梳理分析群眾提出的熱點、難點問題，暢通民意、集中民智，關注民生，提高了基層管理的民主化水平。以群眾滿意為衡量標準，推行民情辦理評價機制，對為民服務的每一事項實行“一事一諾一評價”，全程公示服務事項辦理進度和效果，并采取群眾和網(wǎng)格服務團隊雙向打分，拓寬為民服務群眾滿意度評價渠道。

搭建信息管理平臺，實現(xiàn)管理服務高效化。以全市“網(wǎng)格化管理、組團式服務”信息管理系統(tǒng)為依托，群眾訴求匯集到服務平臺后，系統(tǒng)即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給各職能部門限時辦結，辦結情況通過平臺以短信方式或服務團隊反饋給當事人。同時，實施網(wǎng)上民情日志點評制，服務團隊成員撰寫民情日記，定期通過信息平臺記錄、上傳聯(lián)系和服務群眾情況，并采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系領導、分管領導和主要領導三級點評，推動服務承諾事項落實。

“網(wǎng)格化管理、組團式服務”作為基層黨建、社會管理和群眾工作的一種全新模式，在密切黨群干群關系、維護社會和諧穩(wěn)定、推動基層民主政治建設等諸多方面，都起到了積極的作用，取得了實實在在的成效，贏得了群眾的真誠擁護和支持。

(責任編輯：單慶)

第四篇：網(wǎng)格化管理組團式服務總結

二界嶺鄉(xiāng)云峰村開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務”

工作總結

二界嶺鄉(xiāng)云峰村人口多，面積大，交通便利，流動人員較多，因此鄉(xiāng)黨委、政府一直以來都十分重視本村綜合治理和平安創(chuàng)建工作，通過全村干部的努力，我村綜治工作取得了一定成績。今年我村根據(jù)鄉(xiāng)里的統(tǒng)一部署，結合我村的實際情況開展了“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：

一、主要做法

（一）領導重視，組織健全。為便于“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的開展，村兩委根據(jù)工作需要成立了“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作領導小組，村書記任組長，村調解主任任副組長，各相關部門為成員。通過健全組織明確了職責，確定專人負責，同時把各項工作分解到各個自然村，各條線的干部共同配合，形成了齊抓共管的良好局面，為“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的開展奠定了基礎。

（二）合理劃分責任網(wǎng)格，組建服務團隊。根據(jù)“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網(wǎng)格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長期服務，根據(jù)村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯(lián)系民情，掌握動態(tài)，根據(jù)責任分工落實辦理人員，并對辦理結果進行記錄。同時做好各項基礎工作，由副組長記錄群眾的各項訴求，組長定期匯總后報鄉(xiāng)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”領導小組辦公室。

（三）建立健全工作機制，實現(xiàn)組團服務長效。

1、點面結合、上下聯(lián)動,各服務團隊本著“全面聯(lián)系、重點服務” 的工作原則，對自

己所負責的網(wǎng)格內村民進行定期或不定期的走訪。認真收集村情民意、做好各類政策宣傳服務工作，在各服務網(wǎng)格開展全面聯(lián)戶走訪活動的基礎上，各服務團隊對全村孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品，并進行重點走訪慰問，送去黨和政府的溫暖。并深入了解貧困戶的具體狀況和致貧原因，為今后因地制宜落實幫扶措施，切實解決生 產(chǎn)生活難題奠定基礎。

2、實行服務團隊綜治平安責任區(qū)工作制。堅持把推進網(wǎng)格組團工作同綜治平安工作結合起來，把網(wǎng)格責任區(qū)的綜治平安工作成效作為考察網(wǎng)格服務團隊工作成績的總體指標。下一步將制定考核辦法，實行考核獎懲制度，對網(wǎng)格服務團隊進行考核，把網(wǎng)格服務組走訪入戶率、群眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內容，并根據(jù)實際工作給予獎勵或處罰。

二、工作實效

通過一段時間開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作，雖然還不是很深入，但是已取得一些成效：一是通過區(qū)塊劃分，有效解決群眾的需求和矛盾。充分發(fā)揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。如青東澗村的兩戶居民因為宅基地問題發(fā)生矛盾糾紛，村干部暨網(wǎng)格副組長走訪時發(fā)現(xiàn)后及時上報鄉(xiāng)綜治辦進行調解。通過鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合村干部及時介入進行調解，穩(wěn)定了矛盾雙方的情緒，有效防止了該此 糾紛激化，妥善解決了這起糾紛，消除了不安定隱患。二是把全村各項工作的開展與網(wǎng)格區(qū)塊劃分相結合，各項工作一目了然。我們把農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險金繳費工作進行分塊收取同網(wǎng)格化工作有機結合起來，通過分塊實施明確了任務，工作進展也是一目了然，可以

說通過網(wǎng)格區(qū)塊有力的推進了全村工作的開展。三是進一步聯(lián)絡了干群感情，營造了良好氛圍。我們要求各網(wǎng)格服務團隊多走訪農(nóng)戶，既了解農(nóng)戶的訴求也聯(lián)絡了感情，便于工作的開展。通過走訪，與村民面對面的交談，向村民進行法 律法規(guī)的宣傳，提供必要的幫助，了解群眾的生產(chǎn)生活中的困難，及時提供必要的幫助，密切了干群關系。同時通過走訪掌握了村民的動態(tài)，對一些矛盾隱患及時的進行了調解，真正做到了把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。四是以網(wǎng)格化管理、組團式服務為契機，促進歸正人員的管理工作進入新模式。在網(wǎng)格層面，每一網(wǎng)格落實包括普法宣傳員、人民調解員、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展指導員等人員各司其職，主要負責群眾日常法律服務。

接下來，村兩委將進一步抓好組團式聯(lián)系服務群眾工作經(jīng)驗總結，從以下幾個方面下功夫，努力深化聯(lián)系服務群眾工作。一是利用好報到在職黨員資源，組建長效化的自助、互助服務團隊，切實完善走訪服務群眾的組團力量；二是總結完善走訪服務群眾的長效工作機制，整合和完善民情信息收集、匯總、反饋體系，形成充足的人員、經(jīng)費、信息和制度保障，保證組團式工作的長效化、制度化延續(xù)；三是圍繞解決居民區(qū)疑難問題，深化網(wǎng)格化管理組團式服務工作，積極推進各線工作。

二界嶺鄉(xiāng)云峰村

2011年12月16日

第五篇：“網(wǎng)格化管理,組團式服務”匯報材料

雙河社區(qū)“網(wǎng)格化管理，組團式服務”匯報材料

雙河社區(qū)占地15.6萬平方米，轄區(qū)內有住宅樓41棟，總戶數(shù)2002戶，總人口5674人。共分8個網(wǎng)格，每網(wǎng)格約150至200戶，人口約500至700人。年初以來，按照上級有關部門的安排部署在全區(qū)內率先成立了雙河社區(qū)社會管理服務中心，并對轄區(qū)居民實施了“網(wǎng)格化管理，組團式服務”，現(xiàn)將實施情況匯報如下：

一、定人、定崗、定責為實施網(wǎng)格化管理組團式服務打好基礎 1.人員及崗位設置

每個網(wǎng)格初級設4人組成的社區(qū)民生服務組（1名網(wǎng)格負責人，1名信息員，1名督導員，1名樓棟員），16名網(wǎng)格管理服務指導人員。網(wǎng)格負責人由社區(qū)工作人員擔任；管理員由協(xié)警擔任；督導員由街道干部擔任；樓棟員由網(wǎng)格內居住的“五老”人員（老干部、老專家、老軍人、老教師、老模范）擔任；網(wǎng)格管理服務指導人員主要是社區(qū)干部、街道干部、區(qū)相關部門領導，同時針對網(wǎng)格內管理服務的需求，組建了由多人組成的特色服務隊，在原有11只特色服務隊的基礎上新成立了保潔、修理、文體指導等服務隊。

2.工作職責

網(wǎng)格負責人要聯(lián)合網(wǎng)格內志愿者隊伍當好社區(qū)管理服務“六大員”，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調解員、社區(qū)管理監(jiān)督員、文明新風倡導員、突發(fā)事件報告員。

具體要做好以下工作：

(1)負責網(wǎng)格內綜合信息收集整理工作：包括責任網(wǎng)格內的信訪隱 患、計生、低保、民政、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無誤。

(2)要求每周對信息進行整理匯總，與業(yè)務對口專干交接。對有關民生民情進行分類記錄（記好民情日記），解決一件注銷一件。(3)對居民反映求助的事，進行分類處理：一般性事務，由網(wǎng)格負責人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調處理的工作，由網(wǎng)格負責人和社區(qū)協(xié)調處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨立辦理的，網(wǎng)格責任人立即上報社區(qū)、街道，并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。

網(wǎng)格內其他成員負責提供居民動態(tài)信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。堅持每天或每周定期巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。

3.工作制度

(1)走訪制度。普通戶每半年上門走訪一次，每季度電話隨訪一次；特殊戶每季度上門走訪一次，每月電話隨訪一次。

(2)會議制度。建立定期、不定期會議制度。社區(qū)每周至少召開一次網(wǎng)格管理工作例會。如因工作需要可隨時召開。

(3)臺帳制度。社區(qū)和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會管理臺帳》，由社區(qū)進行統(tǒng)一規(guī)范管理。

(4)報告制度。網(wǎng)格管理人員每周向社區(qū)報告一次工作情況，由社區(qū)登記存檔。社區(qū)每月向街道報告一次工作情況。有特殊情況隨時上報。

(5)督查制度。社區(qū)對網(wǎng)格管理人員工作開展情況定期督查，街道 每季度要對網(wǎng)格管理人員工作開展情況進行通報。

(6)培訓制度。街道要適時組織對網(wǎng)格管理人員進行培訓，提高工作能力。

(7)獎懲制度。街道要把網(wǎng)格管理工作納入年終社區(qū)目標考核責任狀中，對工作成績突出的人員進行表彰，對工作不力人員提出批評或取消管理人員資格。

二．建立信息平臺，掌握網(wǎng)格內居民基本情況

1.建立普通群體家庭信息檔案（戶主姓名、身份證號、戶口性質、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員等）。

2.建立特殊群體家庭信息檔案（低保戶家庭、低收入家庭、殘疾人家庭、空巢家庭、下崗失業(yè)家庭、單親家庭、矯正對象家庭、外出打工家庭等）。

3.建立流動人口的信息檔案（出租房屋和租房者的基本信息情況等）。

三．組織入戶，進一步了解網(wǎng)格居民的訴求及信息收集

要把上門入戶走訪作為“網(wǎng)格化管理，組團式服務”工作的第一要事來做，一年要集中入戶走訪四次，雙河社區(qū)利用3月17日和18日雙休日期間進行了入戶走訪，入戶率達90%。居民普遍反映樓棟里的燈有的壞了沒及時修理、有些路段沒路燈以及樓間野貓較多等情況。同時記好民情日記，發(fā)放便民服務卡，這次入戶共發(fā)放便民服務卡1400張，便民卡上標明了網(wǎng)格負責人的電話、社區(qū)電話及承諾的服務內容，讓社區(qū)居民隨時可以撥打網(wǎng)格負責人的電話，咨詢和反映問題，有效地節(jié)省了辦事時間，逐步形成“有問題找中心”的良好機制。這次發(fā)放 便民服務卡居民主要反映的問題是戶口遷移以及醫(yī)療保險的辦理等問題。對重點服務對象如（低保戶家庭、殘疾人家庭、空巢家庭等）要隨時走訪，平時電話隨訪，這次走訪共收集信息35條，當即解決35條。

四．注重實效，力爭為網(wǎng)格居民提供更好的服務

1.網(wǎng)格化管理的運轉方式更加精細化。社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到集中管理、條款結合、延伸服務、一崗多責、一員多能，最終形成三級聯(lián)動管理機制。三級即社區(qū)管理服務中心、網(wǎng)格管理、樓棟管理。要求網(wǎng)格服務人員要天天下樓院，做到情況隨時掌握，到社區(qū)分類落實到具體部門。2.創(chuàng)新社區(qū)調解機制，及時化解矛盾糾紛。上下調節(jié)形成社區(qū)服務中心、網(wǎng)格、樓院三級聯(lián)動調解，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解，將矛盾解決在樓院中。

3.通過網(wǎng)格化管理積極開展其他生活服務。在社區(qū)原有11支特色隊伍基礎上，服務中心新成立了保潔、修理、文體指導等服務隊。服務隊伍由具有專業(yè)知識的轄區(qū)內外居民組成，定期為居民開展專題講座和各項益民活動。自特色服務隊成立以來，共計舉辦了老年人健康知識講座1次，清理轄區(qū)衛(wèi)生2次。通過特色服務隊伍建設，豐富居民專業(yè)常識，讓大家在自己家門口就能聽到電視上才能看到的內容，把便利真正做到家門口，讓居民在社區(qū)生活的舒心、順心。

五、存在問題

1.信息收集量不大，原因是宣傳力度不夠，群眾對網(wǎng)格化管理不夠了解。

2.網(wǎng)格管理服務人員素質有待提高，特別是片警與社區(qū)工作人員 的配合需有關部門協(xié)調。

3.網(wǎng)格服務人員入網(wǎng)格時間少，特別是社區(qū)工作人員都有分管的工作，只有利用雙休日或8小時之外時間入戶走訪。

“網(wǎng)格化管理組團式服務”我們只是進行了粗淺的探索和實踐，有不足之處請區(qū)領導提出寶貴意見，有待于我們今后工作中創(chuàng)新思維，扎實工作，為促進和諧社區(qū)做出貢獻。