第一篇：當(dāng)上話務(wù)員的一點感想

真誠服務(wù) 永不止步

嘟…嘟…“您好，工號：××××真誠為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出一個單位的形象、文化與質(zhì)素，也可看出每一個話務(wù)員的工作態(tài)度認(rèn)真與否。

笨鳥先飛，我當(dāng)話務(wù)員的時間不長，但這不能成為比別人差的借口。相反，越是如此，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上96900平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了遠(yuǎn)程IP坐席系統(tǒng)的操作和處理流程外，還進一步地了解到96900呼叫中心的運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

心系客服，誠信服務(wù)，在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的普通話務(wù)員要認(rèn)真查找差距，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，取他人之所長補己之短，使我不斷成長。堅持貫徹“以群眾為中心，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問

有什么可以幫你”、“請問咨詢的是什么業(yè)務(wù)”、“請稍候，正在查詢”、等十多個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。為自己適應(yīng)“服務(wù)環(huán)境大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)口碑。

光陰似箭，一眨眼的工夫，我不知不覺已在廣州市中小客車指標(biāo)調(diào)控中心業(yè)務(wù)部工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

第二篇：當(dāng)上小記者的感想

當(dāng)上小記者的感想

方勁鷗

“當(dāng)小記者的人選有：王嘉顏、方勁鷗??”耶！聽到學(xué)校大隊部宣布這個消息，我一蹦三尺高，我當(dāng)上了小記者了。

自從當(dāng)上小記者后，我變得特?zé)釔凵盍耍刻於紩蛔杂X地觀察身邊的事物，口頭上發(fā)表些許感慨，因為當(dāng)小記者，應(yīng)該要善于觀察，更應(yīng)該加強敏感度，可以更好地發(fā)現(xiàn)身邊的新聞趣事。

自從當(dāng)上小記者后，我膽子也變大了，當(dāng)小記者必須善于與人交往，而且會經(jīng)歷各種場面。記得有次我們小記者們一起去某特色學(xué)校參加慰問，看見了那么多的不認(rèn)識的大哥哥大姐姐們，還有老師們，我沒有怯場，主動地和他們“交談”，順利地完成這次慰問采訪任務(wù)。

自從當(dāng)上了小記者后，我的寫作水平比以前好多了，老師也表揚我的作文語言用詞越來越優(yōu)美，句子越來越通暢了。我特愛看課外書，從書中收集優(yōu)美的詞語、句子，學(xué)到了許許多多從課本里學(xué)不到的知識，也提高了課外閱讀能力和口語能力，更使我的成績大大提高，真使我受匪益淺。

自從當(dāng)上了小記者后，我也有煩惱。聽到小記者又要寫作文，我感覺很苦惱，有時，老師布置我們做的作業(yè)就很多，還要寫上一篇小記者作文，我相信，那晚一定是一個不眠之夜，唉！可又有啥辦法，誰讓我是名小記者呢。

說到此，我又有些不好意思，因為到目前為止，我還沒有發(fā)表過一篇好的作品，但是我充滿了自信，決不放棄，夢想當(dāng)好一名真正的小記者，我會讓自己精彩的作文，登在《吳都少年》上，我會為這個夢想努力奮斗的，讓夢想成真！

第三篇：話務(wù)員工作心得感想

從認(rèn)知到深知，原來都不簡單——話務(wù)員工作心得感想

時光飛逝，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽！我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。

面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。

未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

第四篇：讀話務(wù)員培訓(xùn)教材感想（模版）

讀話務(wù)員培訓(xùn)教材感想

我有時在想：服務(wù)到底是什么？甚至有時覺得它是多元化的，好像有無數(shù)元素組成的，讓人猜不透。就比如有時被客戶罵的時候，那種挨罵的委屈真不知道怎么去形容。服務(wù)難道僅僅就是這樣的概念？但是對于服務(wù)行業(yè)來說客戶是上帝，是我們的衣食父母，但他們更是我們的朋友。對上帝我是尊敬，對父母是感激，對朋友是真誠相。與其猜不出所以然還不如用正確的態(tài)度去對待服務(wù)。

態(tài)度可以決定一切，“誠信”則創(chuàng)造卓越。一句親切地問候，一個燦爛地微笑，表現(xiàn)在細(xì)微之中。以“真情”“誠信”鑄就服務(wù)，客戶的贊美就是我努力的目標(biāo)。注重每個細(xì)節(jié)，追求完美，把每件事做得更好。讓客戶滿意是作為每一個話務(wù)所要努力的目標(biāo)。我覺得以“微笑”的服務(wù)才是最好的。它可以拉近客戶和我們之間的距離，哪怕再難纏再火氣大的客戶，只要我們以親切地微笑地服務(wù)態(tài)度面對每個客戶，相信再難的事都會解決。讓客戶滿意我們的服務(wù)，贊美我們的服務(wù)才是我們最大的幸福！

做為話務(wù)員的我們應(yīng)盡可能的給客戶提供滿意的服務(wù)，要急客戶之所急，想客戶之所想。不因客戶電話里發(fā)火我們就可以跟對方發(fā)火。在接到客戶的電話時，往往批評，受氣是難免的，他們發(fā)火罵人往往如一把刀子毫不留情給人一陣痛。是的，雖然這是我們沒辦法改變的，但是我們不是躲在角落傷心而是想想該怎么解決。

前面說的，微笑是最好的，它在服務(wù)行業(yè)中位居首位，所以笑一笑沒有最差只有最好?？蛻艨床灰娢覀円屗麄兏杏X到。我想這也是在服務(wù)行業(yè)中處理客戶問題的一個小技巧吧！

在工作之余，我們是否該多想想“服務(wù)是什么”？ 相信我們的服務(wù)水平會大大的有所提高。用我自己的經(jīng)驗和體會就是：笑臉相迎，這就是服務(wù)。雖然解釋的簡單，卻一語中的，這就是一切服務(wù)最直接的方式：一張充滿溫情和關(guān)注的笑臉外化于形的。

第五篇：話務(wù)員

話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了?。　?心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了?；貜?fù)1：話務(wù)員工作總結(jié)范文一篇

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！2

103號話務(wù)員07年工作總結(jié)

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我來到1890這個大家庭工作、學(xué)習(xí)、生活已有近兩年的時間了。

1890做為一個市政府為廣大人民群眾服務(wù)的窗口，我做為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些相關(guān)知識外，更重要的是要為求助人解答他所需要了解的疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新出臺的各種政策、知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才會讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛本職工作，一切會在意料之中。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的1890話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。自從踏上這個崗位工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，但是仍有一些不足?，F(xiàn)總結(jié)以下幾點：

一、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是與求助人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市政府的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給求助人愉悅的感受，讓求助人被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

二、學(xué)無止境。

高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使它成熊熊火焰，那就只有學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)??！歌德也曾經(jīng)說過，人不光是靠他生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來造就自己。

知識猶如海洋般浩瀚無邊，知識的無限豐富和不斷更新決定了學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，社會才能進步。正所謂“學(xué)無止境?！痹高@句話與1890大家庭中的每一位成員共勉勵。只有刻苦學(xué)習(xí)，掌握技能，增長本領(lǐng)，才能彌補不足，跟上時代的步伐，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn);只有刻苦學(xué)習(xí)，才會有扎實的理論功底，讓科學(xué)的信念、真理和崇高的理想在頭腦里扎根;只有刻苦學(xué)習(xí)，才會有能力去評判、觀察、辨別事物的真?zhèn)?，明方向、懂道理、有修養(yǎng)，進而完善自我，塑造高尚的道德情操、人格魅力，成為一名優(yōu)秀的1890話務(wù)員。

三、團結(jié)就是力量。

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強??團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆干柴，則會熊熊燃燒”。四、四心齊用

充分發(fā)揮我們的愛心、誠心、細(xì)心和耐心。用輕聲細(xì)語的問候、耐心細(xì)致的解答、嚴(yán)密周到的服務(wù)，讓市民感受到市政府對廣大人民群眾的關(guān)愛，聆聽到我們話務(wù)人員發(fā)自心靈深處的微笑。我們要讓我們這些只聞其聲不見其人的話務(wù)員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為市政府了解市民、面對市民的最前沿陣地。

回首已經(jīng)過去的2007年，我受益匪淺。面對已經(jīng)到來的2008年，我將繼續(xù)取他人之所長補己之短，使我不斷茁壯成長；繼續(xù)本著“以人為本、用心服務(wù)、真情恒久、誠信為民”的十六字方針為人民服務(wù)。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)?? 經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到的知識,掌握的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比

較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實習(xí)報告： 同時在工作中公司還會經(jīng)常進行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員: