第一篇：進一步強化落實重要崗位AB角工作制探析

進一步強化落實重要崗位AB角工作制探析

人事科 張某某

崗位AB角工作制雖然在全系統(tǒng)提倡很多年了，但由于種種原因，真正具體落實的還不是很到位，在當前全系統(tǒng)深入開展“學習貫徹十八大、爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績”和 新一輪“三抓一促” 活動的關(guān)鍵時期，本人認為工商系統(tǒng)的重要崗位，要進一步強化落實AB角工作制，現(xiàn)結(jié)合工作實際，就AB角工作制作一膚淺的探析。

一、落實重要崗位AB角工作制，強化責任意識，更好地服務(wù)發(fā)展環(huán)境。

前期，市局舉辦了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境主題培訓班，姜健局長提出了全系統(tǒng)必須更加自覺地樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念來謀劃工作，必須更加自覺地把工商職能融入全市大局來推進工作，必須更加自覺地以貼心服務(wù)助推市場主體增量提質(zhì)的成效來檢驗工作，必須更加自覺地抓班子帶隊伍規(guī)范行為來提升工作。這對我們各干部職工如何更好做好服務(wù)企業(yè)、做好崗位工作提出了要求和指導。但在日常的公務(wù)活動中，時常會有找人辦事而具體辦事人員由于外出開會等等原因不在崗的現(xiàn)象，權(quán)利和責任沒形成無縫隙對接，經(jīng)常會出現(xiàn)“人在不辦事”、“有事亂找人”的現(xiàn)象，嚴重影響工作效率。這種“缺位現(xiàn)象”表現(xiàn)為一種常態(tài)，服務(wù)者和被服務(wù)

者在長期的慣性思維里，沒有把“缺位”當作過錯，而把它當作合理化的解釋“借口”；也沒有從“缺位”的借口里掌握主動權(quán)和爭取到權(quán)力；所以在服務(wù)中出現(xiàn)的這個空檔，往往出現(xiàn)因“缺崗”而“缺位”，影響辦事人員的辦事效率和辦事成本。推行崗位AB角，就能把服務(wù)崗位固定化，崗位在服務(wù)在，A角不在B角替補，設(shè)立輔助角，實行委托制，保證了權(quán)利和義務(wù)的對接，保證了崗位服務(wù)的連續(xù)性，有效避免了工作缺位和空崗現(xiàn)象，隨時都能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時也為鍛煉人才、培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”提供了機會。在登記、受理、用印以及值班制度等重要崗位實行AB角，并且使其制度化，規(guī)范化和常態(tài)化，必須確保不因某工作人員的缺位、空崗,使該辦的事緩辦，急辦的事延誤，給服務(wù)對象造成不應(yīng)有的損失，確保服務(wù)“零缺位”，辦事時間“零耽擱”，從而更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、落實崗位AB角工作制，要與績效掛鉤，有切實可行的制度作保證

今年以來，為進一步改進工作作風，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，切實提高履職能力和服務(wù)水平，全市工商系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“規(guī)范執(zhí)法年”活動，抓學習、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)環(huán)境，全面加強“五項效能建設(shè)”，并出臺了《某某市工商局關(guān)于糾正工商所干部“走讀”現(xiàn)象的暫行規(guī)定》、《某某市工商局關(guān)于進一步加強窗口建設(shè)爭創(chuàng)“一流窗口”的實施意見》等規(guī)定，引導廣大干部全面提升服務(wù)發(fā)展水平和市場監(jiān)管執(zhí)法

效能。雖然崗位AB角工作制也可在部分省市局文件規(guī)定中看到，但到目前為止，縣市局還沒有一個真正的、完整的、切實可行的《崗位AB角工作制度》，績效考核也未納入，無章可循，所以真正落實很難以到位。在落實崗位責任制的基礎(chǔ)上，強化落實重要崗位AB角工作制，以事定崗、以崗定人、一崗雙人的辦法，將本單位辦理的對外服務(wù)事項進行合理分類，科學確定AB角。并根據(jù)實際工作需要在確定A角、B角的同時，明確相應(yīng)職責，并有計劃、有步驟地對B角進行業(yè)務(wù)知識培訓。A角因休假、學習、公出等原因確需離崗時，必須得到分管領(lǐng)導的批準，并提前向B角做好工作交代，因特殊原因不能及時交代的，B角應(yīng)主動頂崗。B角在頂崗期間，應(yīng)對A角的工作認真負責，并對執(zhí)行A角的工作結(jié)果負相應(yīng)責任。同時將AB角工作制全面納入年度績效考核，并在日常督察中一并檢查，嚴查得過且過，缺乏責任心，互相推諉扯皮現(xiàn)象，進一步強化AB角工作責任感。

三、落實重要崗位AB角工作制，增加職能透明度，更有效地防止權(quán)力腐化。

國家公務(wù)人員是人民的公仆，是人民的勤務(wù)員，所以真正意義的服務(wù)是出自于“為人民服務(wù)”的信念，以服務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標，因此，在服務(wù)問題上沒條件可講，無特權(quán)可使。目前日常公務(wù)活動中，服務(wù)崗位與提供服務(wù)者是捆綁在一起的，崗位跟著服務(wù)走，服務(wù)跟著特權(quán)走，由于A角對服務(wù)資源的獨占，往往把服務(wù)變成了門檻和特權(quán)，人走崗位走，影

響到辦事人員的辦事效率，容易滋生腐敗。推行崗位AB角就是要把這種捆綁剝離開來，就是要避免“服務(wù)特權(quán)化”，如果有“B角”參與，形成比對和替代機制，確定不動的崗位，提供流動的服務(wù)，避免服務(wù)的空檔，形成無特權(quán)的服務(wù)，同時也可以增加辦事的透明度，AB角相互牽制、相互監(jiān)督，能時常相互提醒對方，更有效地防止權(quán)力腐化，同時，通過不同角色的體驗，形成局部輪崗鍛煉，對干部個人是一個邊工作邊學習的過程，是一次業(yè)務(wù)的再培訓過程，能有效促進廉政建設(shè)和政風行風建設(shè)，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

第二篇：AB角崗位互補管理辦法

信息技術(shù)工作AB角崗位互補管理辦法

第一條、為進一步規(guī)范信息技術(shù)工作，提升信息技術(shù)工作管理水平，改進工作作風，強化服務(wù)意識，提高工作效率，避免工作出現(xiàn)“真空”，實現(xiàn)工作人員“一專多能，一崗多責”，保證信息技術(shù)各崗位工作的連續(xù)、暢通，更好地為中心工作服務(wù)，制定本辦法。第二條、一崗位工作由兩個以上工作人員承擔。職責是做好本職工作，配角，在A在崗時，B角應(yīng)做好頂崗工作，并對所做的工作承擔相應(yīng)責任。第三條、主動告知B角的工作內(nèi)容，障和問題。

第四條、一天向B角做好工作的書面交接。在角的崗位職責，并做有關(guān)記錄。B角應(yīng)在技術(shù)主管領(lǐng)導的安排下及時頂崗。第五條、工作急辦事項，對象來訪，不得以經(jīng)辦人不在為由拒絕接待，AB角工作制是指在落實崗位責任制的基礎(chǔ)上，明確每并對所做的工作承擔主要責任。A角對分管崗位的工作，B學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，A角因休假、學習、出公差等原因需離崗時，必須提前A角在辦公時間內(nèi)臨時外出、開會或其它公務(wù)時，如遇B角應(yīng)積極與A角是本職工作崗位的主角，A角做好崗位工作；必須將有關(guān)情況采取書面形式確保能夠及時處理技術(shù)故A角離崗期間A角因特殊原因工作來不及交接的，A角進行聯(lián)系做好工作處理。BB角應(yīng)主動熟悉了解B角代為行使B角應(yīng)按相關(guān)程序接待

A角的A角不

AA

角是角工作繁忙時，協(xié)助或配合角，并負責對角的技術(shù)培訓。

如有服務(wù)

辦理，不能及時辦理的，應(yīng)認真做好記錄，事后告知A角，并由A角主動與服務(wù)對象聯(lián)系，反饋回復意見。

第六條、遇有新項目上線、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)恢復、參數(shù)變更等重要工作時，AN角應(yīng)共同辦理，確保工作任務(wù)如期完成。因特殊情況不能共同辦理的，事后A（或B）角負責對B（或A）角進行培訓。

第七條、原則上

不在崗時，所在的崗位工作由部門負責人統(tǒng)一安排，工作職責，并提前做好工作交接。

第八條、AB

原因需要調(diào)整的，應(yīng)及時調(diào)整，在一定范圍內(nèi)公布，并報上級主管部門備案。

第九條、A角離崗原則上實行離崗不離職，如遇工作事項，應(yīng)耐心解答B(yǎng)角提出的詢問，協(xié)同

作。

第十條、對于不履行職責或因推諉、關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。

第十一條、本辦法適用于全

第十二條、本辦法自發(fā)布之日起實行，由A、B角不能同時外出。特殊情況A、指定專人代行其 B角解決問題，必要時須返崗處理工扯皮造成工作失誤的，按有 XXXXXX。XXXXX負責解釋。B角同時 角確定后，一般應(yīng)保持穩(wěn)定。因人員、崗位變動等

第三篇：關(guān)于落實AB崗工作制的通知

關(guān)于落實AB崗工作制的通知

一、實行AB崗工作制度的目的

為強化責任管理，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一支一專多能的復合型人才隊伍，保證公司各項工作在任何情況下都能穩(wěn)定有序的開展，公司決定在上海奧諾康辦公室全體行政、后勤人員中實行AB崗工作制。

二、AB崗工作制度的基本內(nèi)容

1、AB崗工作制是指：在各工作職位中，設(shè)置兩個崗位，A崗承擔人為該職位的責任人，B崗承擔人為該職位的備崗責任人。當A崗承擔人因出差、開會、休假等情況離崗期間，由明確的B崗承擔人代替其履行職責的工作制度。崗位責任人在工作日內(nèi)因出差、開會、培訓、請假等原因離崗期間，由明確的備崗責任人代替其履行職責的制度。

2、各部門各崗位都必須確定AB崗，避免出現(xiàn)無人頂崗現(xiàn)象。

3、A B崗設(shè)置應(yīng)在現(xiàn)有工作崗位基礎(chǔ)，按照合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責的基礎(chǔ)上，確定A崗、B崗責任人，明確相應(yīng)職責，并將AB崗責任人報人力資源部備案。

3、A B崗責任人確定后，一般應(yīng)保持穩(wěn)定，確需作調(diào)整的，應(yīng)在作出調(diào)整的當日報人力資源部備案。

三、AB崗工作人員的基本要求

AB崗工作人員必須責任心強，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)；辦事公道，堅持原則；有較好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

四、AB崗的工作職責

（二）A崗工作人員因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向所在單位負責人報告、請假，向B崗工作人員做好工作移交，B崗工作人員應(yīng)立即替補上崗，履行工作職責。因特殊原因不能及時交代的，B崗工作人員應(yīng)當主動頂崗。

（三）B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗工作，并兼有A崗的職責權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負有相應(yīng)責任。

（四）因特殊情況A、B崗均缺位時，相關(guān)單位負責人應(yīng)主動頂崗或安排熟悉本崗位業(yè)務(wù)的人員頂崗。

（五）各單位主要負責人不在位時，應(yīng)指定一名副職或其他工作人員代行其職責。要明確代行的范圍和代行職務(wù)的原則，避免發(fā)生“缺位、錯位和越位”。

（六）遇特殊原因單位全部工作人員都外出時，必須在辦公室的外墻上掛留言卡。返回后，要及時與來訪人聯(lián)系，并按規(guī)定處理相關(guān)事項。

（七）AB崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合，AB崗要做好業(yè)務(wù)交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。

（八）AB崗之間要相互傳授業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和操作技能；B崗責任人應(yīng)認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定，切實履行所替代崗位的職責，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。各單位應(yīng)有計劃、有步驟地對備崗責任人進行業(yè)務(wù)知識培訓，確保能相互頂崗，順暢運作。

（九）工作人員因事短時間臨時離崗，離崗人員必須向單位負責人報告并在辦公桌上擺放去向告知牌。

（十）實行AB崗工作制后，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。

七、AB崗責任制的實施，納入局崗位責任考核管理辦法。局考核領(lǐng)導小組負責受理對經(jīng)辦人員違反AB崗工作制行為的投訴，出現(xiàn)空崗缺位和A、B崗責任人頂崗時失職的，或因推諉扯皮等原因造成工作失誤或不良影響的，按照局有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位和責任人的責任。B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處理。A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責任人承擔相應(yīng)責任。

八、局考核領(lǐng)導小組要加強對各單位執(zhí)行AB崗工作制度情況的督查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以保證AB崗工作制度的有效實施。

九、本制度自印發(fā)之日起施行。

第四篇：重要崗位A、B角制

重要崗位A、B角制

一、重要崗位A、B角制（又稱A、B崗工作制或同崗替代制）是指機關(guān)某一對外服務(wù)崗位、窗口崗位等與群眾辦事密切相關(guān)的重要崗位的工作人員不在位時，應(yīng)指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責，以保證工作連續(xù)性的制度。

二、重要崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報上級領(lǐng)導同意。屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù)。避免管理服務(wù)對象到機關(guān)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。

三、重要崗位工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導人匯報正在辦理和待辦的事項，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導人應(yīng)及時指定人員代行其職責。

四、單位領(lǐng)導層也應(yīng)實行A、B角制，主要領(lǐng)導不在崗時應(yīng)指定一名副職代行其職責，副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導指定專人代行其職責。

五、頂崗人員應(yīng)認真履行替代崗位職責，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

第五篇：紅塔區(qū)水利局關(guān)于進一步完善機關(guān)事業(yè)單位工作崗位AB角制度的

玉紅水字[2010]39號

紅塔區(qū)水利局關(guān)于進一步完善機關(guān)事業(yè)單位工作崗

位AB角制度的通知

局屬各單位：

因人事變動，為進一步規(guī)范我局機關(guān)事業(yè)單位工作崗位AB制度，方便服務(wù)對象，提高工作效率和服務(wù)水平，對2008年實施的我局AB制度[玉紅水字（2008）52號文]作進一步完善如下：

一、工作崗位AB角制，又稱工作代理制或工作崗位無缺位制，及受理事項明確A角（專人）負責，并明確兼職B角（臨時代理人員），當A角不在崗時，由B角代理A角履行職責。

二、實施工作崗位AB角制，除特殊崗位（如財會等不宜實施AB角制）外，不得以經(jīng)辦人不在為由，拒絕為服務(wù)對象提供咨詢和受理服務(wù)，要做到誰接待、誰負責、誰處理、誰反饋，保證來電有人聽、來件有人辦、來訪有人接、事事有回音。

三、A角為主，B角為輔，AB兩角均能獨立完成該項工作。安排工作時，應(yīng)確保A角和B角不同時外出，保證每項工作都能有人承擔。遇有急事或重要工作時，AB角應(yīng)密切協(xié)

1作。A角工作負擔較重時，B角應(yīng)主動分擔。

四、B角在代理工作期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A角的職責權(quán)利。A角因事不能在崗，應(yīng)提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交時，B角要主動代理。

五、遇有人員調(diào)整時，AB角配備由相應(yīng)崗位人員替補。A角和B角都要努力加強業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高工作水平，認真履行工作職責。

六、建立服務(wù)對象投訴機制。凡不認真執(zhí)行工作崗位AB角制度，或工作作風不實，工作態(tài)度不好，以及其他原因被服務(wù)對象投訴并經(jīng)核實三次以上的，考核結(jié)果應(yīng)劃為基本稱職（基本合格）以下等次。

投訴受理電話：2027948。

附：紅塔區(qū)水利局機關(guān)各科、室、站、隊人員崗位AB角設(shè)置情況表

二0一0年四月十二日

主題詞：行政事務(wù)工作制度AB角通知

? 抄送：市水利局，區(qū)人事局四項制度辦公室，區(qū)紀委行政效能建設(shè)辦公室，紀檢二組

紅塔區(qū)水利局各科、室、站、隊人員崗位AB角設(shè)置情況