第一篇：奇瑞重工啟動微信平臺 實現(xiàn)用戶溝通零障礙

奇瑞重工 奇瑞重工啟動微信服務平臺 實現(xiàn)用戶溝通零障礙 奇瑞重工

奇瑞重工啟動微信服務平臺 實現(xiàn)用戶溝通零障礙

截至6月4日，全國各糧食主產(chǎn)區(qū)麥收已全面展開。在三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)過程中，由于天氣多變等原因，往往會出現(xiàn)農(nóng)戶搶機子、農(nóng)機與機手的連續(xù)高強度工作的現(xiàn)象，甚至會因人機疲勞不能及時維護保養(yǎng)出現(xiàn)機器故障，影響到夏糧收獲和機手效益。在今年的三夏麥收中，奇瑞重工以“比用戶的需求做得更好”為主題，開展員工服務技能培訓和勞動競賽活動，提高市場一線人員的服務意識和職業(yè)素質，并利用信息化手段創(chuàng)新農(nóng)機服務模式，通過差異化服務贏得用戶滿意。

奇瑞重工建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的快速響應服務機制，針對三夏生產(chǎn)服務需求特點和今年作業(yè)環(huán)境，采取“三縱一橫為主線”，建立在“服務直通車+移動服務站+ 區(qū)域負責制”基礎之上的農(nóng)機創(chuàng)新服務體系，按照服務需求，對既有和潛在的服務需求進行細分，對服務人員實行服務分級考核，構建能動性強、應變及時的服務管理機制。全面升級全時服務的全國三夏夏收服務信息中心，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術和應用環(huán)境進行農(nóng)機服務創(chuàng)新，形成基于大數(shù)據(jù)、云平臺、智能終端條件下，信息指揮系統(tǒng)、服務直通車、移動服務站、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動服務體系。

同時，公司在行業(yè)內首家啟動“微信服務平臺”服務號實現(xiàn)服務快速響應?；谝苿踊ヂ?lián)技術的普及和智能手機的應用，運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術推動服務 創(chuàng)新和升級。據(jù)了解，這個微信服務平臺可以實現(xiàn)綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷等功能，特別是通過圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶提供更高效的維護保養(yǎng)服務，真正實現(xiàn)“云端”服務、快速響應，打破與用戶的“溝通藩籬”，實現(xiàn)“零距離”互動。例如，5月下旬，在湖北麥區(qū)作業(yè)中，用戶因自己改裝秸稈切碎器，影響機子作業(yè)，信息中心接到求援，服務人員立即協(xié)調當?shù)刭Y源幫助裝調，很快解決問題

此外，公司加強了服務過程控制，針對業(yè)務流程的每個環(huán)節(jié)，制訂明確的作業(yè)標準和模板，并實行有效督導，通過多種手段，快速響應農(nóng)機用戶的服務需求，在 現(xiàn)實服務中已得到用戶較好的評價。例如，6月初，河南一位跨區(qū)機收用戶反映，下小雨收割時，機器會出現(xiàn)作業(yè)速度等問題，奇瑞重工通過快速響應、及時溝通，完好地解決用戶的問題。6月4日，河北一位跨區(qū)作業(yè)用戶反應發(fā)動機難啟動問題，信息服務中心通過遠程診斷是電瓶線接觸不良所致，通過信息溝通指導，使問題 很快得到解決。在三夏麥收中，用戶遇到各種問題和困難，公司經(jīng)過與用戶貼心的溝通交流，都能贏得用戶的理解與尊重，最終實現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙贏。

奇瑞重工今年進一步完善了服務人員績效考核辦法，加強終端各類人員的業(yè)務培訓，提高現(xiàn)場服務的能力。針對今年的服務形勢，奇瑞重工組建了一支600人規(guī)模的服務技師隊伍，加上以服務商為主的屬地化的服務運營體系，以及服務專家24小時坐陣信息服務中心，為2014年三夏提供源源不斷的保障。

奇瑞

第二篇：基于用戶體驗的圖書館微信公眾平臺構建?

龍源期刊網(wǎng) http://.[3]陳語時.微信圖書館建設之思考.情報理論與實踐，2014（7）：86-89.[4][2]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書館微信服務平臺的設計與實現(xiàn).圖書館論壇，2014（2）：90-95.[5]李鋒，魏紅，龍若蘭.移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館微信公眾平臺使用現(xiàn)狀和策略研究.高校圖書館工作，2014（6）：58-60.[6]王舒波.微信服務——圖書館移動實時咨詢服務新模式.圖書館界，2014（5）：85-87.[7]連朝曦.微信在高校圖書館閱讀推廣中的應用.圖書館學刊，2014（12）：78-82.[8]鄧勝利，張敏.基于用戶體驗的交互式信息服務模型構建.中國圖書館學報，2009（1）：65-70.[ZK）] [Y]（編校：嚴真）

第三篇：微信公共服務平臺開發(fā)(.Net 的實現(xiàn))1

C#開發(fā)微信公眾平臺-就這么簡單(附Demo)最近公司在做微信開發(fā)，其實就是接口開發(fā)，網(wǎng)上找了很多資料，當然園友也寫了很多教程，但都是理論說了一大堆，實用指導或代碼很少。如果你自己仔細研究下，其實就那么點東西，C#實現(xiàn)起來也很簡單，原本不想寫這篇文章的，但是本人當時摸索走了很多彎路，這邊總結下，希望初次接觸微信公眾平臺的朋友別像當時的我一樣。

自己動手，豐衣足食。服務號和訂閱號

服務號是公司申請的微信公共賬號，訂閱號是個人申請的，我個人也申請了一個，不過沒怎么用。

服務號

1.1個月(30天)內僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。

2.發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息，會顯示在對方的聊天列表中。3.在發(fā)送消息給用戶時，用戶將收到即時的消息提醒。4.服務號會在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中。5.可申請自定義菜單。訂閱號

1.每天(24小時內)可以發(fā)送1條群發(fā)消息。

2.發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息，將會顯示在對方的訂閱號文件夾中。3.在發(fā)送消息給訂閱用戶(粉絲)時，訂閱用戶不會收到即時消息提醒。4.在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。5.訂閱號不支持申請自定義菜單。URL配置

啟用開發(fā)模式需要先成為開發(fā)者，而且編輯模式和開發(fā)模式只能選擇一個，進入微信公眾平臺-開發(fā)模式，如下：

需要填寫url和token，當時本人填寫這個的時候花了好久，我本以為填寫個服務器的url就可以了（80端口），但是不行，主要是沒有仔細的閱讀提示信息，所以總是提示

從上面可以看出，點擊提交后微信會向我們填寫的服務器發(fā)送幾個參數(shù)，然后需要原樣返回出來，所以在提交url的時候，先在服務器創(chuàng)建接口測試返回echostr參數(shù)內容。代碼：

1.//成為開發(fā)者url測試，返回echoStr

2.public void InterfaceTest()3.{

4.string token = “填寫的token”;5.if(string.IsNullOrEmpty(token))6.{

7.return;8.} 9.10.string echoString = HttpContext.Current.Request.QueryString[“echoStr”];

11.string signature = HttpContext.Current.Request.QueryString[“signature”];

12.string timestamp = HttpContext.Current.Request.QueryString[“timestamp”];

13.string nonce = HttpContext.Current.Request.QueryString[“nonce”];14.15.if(!string.IsNullOrEmpty(echoString))16.{

17.HttpContext.Current.Response.Write(echoString);18.HttpContext.Current.Response.End();19.} 20.}

在一般處理程序ashx的ProcessRequest的方法內調用上面的方法，url填寫的就是這個ashx的服務器地址，token是一個服務器標示，可以隨便輸入，代碼中的token要和申請?zhí)顚懙囊恢?，成為開發(fā)者才能做開發(fā)。

創(chuàng)建菜單

我們添加一些微信服務號，聊天窗口下面有些菜單，這個可以在編輯模式簡單配置，也可以在開發(fā)模式代碼配置。微信公眾平臺開發(fā)者文檔：http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=自定義菜單創(chuàng)建接口，可以看到創(chuàng)建菜單的一些要點，下面的使用網(wǎng)頁調試工具調試該接口，只是調試接口是否可用，并不是直接創(chuàng)建菜單的，菜單分為兩種：

? click： 用戶點擊click類型按鈕后，微信服務器會通過消息接口推送消息類型為event 的結構給開發(fā)者（參考消息接口指南），并且?guī)习粹o中開發(fā)者填寫的key值，開發(fā)者可以通過自定義的key值與用戶進行交互。

? view： 用戶點擊view類型按鈕后，微信客戶端將會打開開發(fā)者在按鈕中填寫的url值（即網(wǎng)頁鏈接），達到打開網(wǎng)頁的目的，建議與網(wǎng)頁授權獲取用戶基本信息接口結合，獲得用戶的登入個人信息。

click菜單需要填一個key，這個是在我們菜單點擊事件的時候會用到，view只是一個菜單超鏈接。菜單數(shù)據(jù)是json格式，官網(wǎng)是php示例，其實C#實現(xiàn)起來也很簡單，就是post發(fā)送一個json數(shù)據(jù)，示例代碼：

1.public partial class createMenu : System.Web.UI.Page 2.{

3.protected void Page_Load(object sender, EventArgs e)4.{

5.FileStream fs1 = new FileStream(Server.MapPath(“.”)+“menu.txt”, FileMode.Open);

6.StreamReader sr = new StreamReader(fs1, Encoding.GetEncoding(“GBK”));

7.string menu = sr.ReadToEnd();8.sr.Close();9.fs1.Close();

10.GetPage(“https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/menu/create?access_token=access_token”, menu);11.}

12.public string GetPage(string posturl, string postData)13.{

14.Stream outstream = null;15.Stream instream = null;16.StreamReader sr = null;

17.HttpWebResponse response = null;18.HttpWebRequest request = null;19.Encoding encoding = Encoding.UTF8;

20.byte[] data = encoding.GetBytes(postData);21.// 準備請求...22.try

23.{

24.// 設置參數(shù)

25.request = WebRequest.Create(posturl)as HttpWebRequest;

26.CookieContainer cookieContainer = new CookieContainer();

27.request.CookieContainer = cookieContainer;28.request.AllowAutoRedirect = true;29.request.Method = “POST”;

30.request.ContentType = “application/x-）代碼

31.string content = sr.ReadToEnd();32.string err = string.Empty;33.Response.Write(content);34.return content;35.}

36.catch(Exception ex)37.{

38.string err = ex.Message;39.return string.Empty;40.} 41.} 42.}

access_token獲取方式上面已經(jīng)講過了，查詢菜單返回的是json數(shù)據(jù)，其實就是我們創(chuàng)建菜單的menu.txt里面的內容。刪除成功返回信息提示：{”errcode“:0,”errmsg“:”ok“}，這個也只要在本地運行就可以了。

接受消息

微信公眾平臺開發(fā)者文檔：http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=接收普通消息，我們使用微信就是要對用戶發(fā)送的信息進行處理，這邊以接受普通消息為例，語音、圖片消息等，舉一反三可得。

從文檔上可以看出接受消息獲得的是一個xml格式文件，當時有點犯傻的是，我要在哪邊進行接受消息??？還郁悶了半天，其實就是你一開始填寫的url，是不是很汗顏啊，哈哈。

1.

2.

3.

4.1348831860

5.

6.

7.***6

8.

我們在ashx添加下面代碼：

1.public void ProcessRequest(HttpContext param_context)2.{

3.string postString = string.Empty;

4.if(HttpContext.Current.Request.HttpMethod.ToUpper()== ”POST“)

5.{

6.using(Stream stream = HttpContext.Current.Request.InputStream)

7.{

8.Byte[] postBytes = new Byte[stream.Length];9.stream.Read(postBytes, 0,(Int32)stream.Length);

10.postString = Encoding.UTF8.GetString(postBytes);

11.Handle(postString);12.} 13.} 14.} 15.16.///

19.private void Handle(string postStr)20.{

21.messageHelp help = new messageHelp();

22.string responseContent = help.ReturnMessage(postStr);23.24.HttpContext.Current.Response.ContentEncoding = Encoding.UTF8;

25.HttpContext.Current.Response.Write(responseContent);26.}

messageHelp是消息處理幫助類，這邊提供下部分代碼，完整的可以下載來，獲取的postString是xml，格式如上，我們這邊只需要轉換成XmlDocument進行解析就行了：

1.//接受文本消息

2.public string TextHandle(XmlDocument xmldoc)3.{

4.string responseContent = ”“;

5.XmlNode ToUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/ToUserName“);

6.XmlNode FromUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/FromUserName“);

7.XmlNode Content = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/Content“);

8.if(Content!= null)9.{

10.responseContent = string.Format(ReplyType.Message_Text，11.FromUserName.InnerText, 12.ToUserName.InnerText, 13.DateTime.Now.Ticks，14.”歡迎使用微信公共賬號，您輸入的內容為：“ + Content.InnerText+”rn點擊進入“);15.}

16.return responseContent;17.}

18.///

21.public static string Message_Text 22.{

23.get { return @” 24.

25.

26.{2}

27. 28. 29.“;} 30.}

上面的代碼就是接受消息，并做一些處理操作，返回消息。發(fā)送消息（圖文、菜單事件響應）

這邊發(fā)送消息我分為三種：普通消息、圖文消息和菜單事件響應。普通消息其實上面說接受消息的時候講到了，完整的代碼下邊下載來看。

我們先看下圖文消息和菜單事件響應，微信公眾平臺開發(fā)者文檔：http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=回復圖文消息#.E5.9B.9E.E5.A4.8D.E5.9B.BE.E6.96.87.E6.B6.88.E6.81.AF，xml格式為：

1.

2.

3.

4.12345678

5.

6.2

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21. 圖文消息分為兩種，我們先看下效果，找的圓通速遞的微信服務號做示例：

剛開始做的時候，我以為這兩種應該不是用的同一個接口，但是在文檔中找了半天也沒有找到除這個之外的，就試了下兩個圖文消息，發(fā)現(xiàn)就是這個接口發(fā)送的，如果多個的話，item中的Description會失效，只會顯示Title，大家試下就知道了，示例代碼：

1.//事件

2.public string EventHandle(XmlDocument xmldoc)3.{

4.string responseContent = ”“;

5.XmlNode Event = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/Event“);6.XmlNode EventKey = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/EventKey“);

7.XmlNode ToUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/ToUserName“);

8.XmlNode FromUserName = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/FromUserName“);

9.if(Event!=null)10.{

11.//菜單單擊事件

12.if(Event.InnerText.Equals(”CLICK“))13.{ 14.if(EventKey.InnerText.Equals(”click_one“))//click_one

15.{

16.responseContent = string.Format(ReplyType.Message_Text，17.FromUserName.InnerText, 18.ToUserName.InnerText, 19.DateTime.Now.Ticks, 20.”你點擊的是click_one“);21.} 22./click_two

23.{ 24.responseContent = sage_News_Main, 25.FromUserName.InnerText, 26.ToUserName.InnerText, 27.DateTime.Now.Ticks, 28.29.m,”我要寄件“,”“，30.31.32.m, ”訂單管理“, ”“, 33.34.35.} 36.)//click_three

37.{ 38.responseContent = sage_News_Main, 39.FromUserName.InnerText, 40.ToUserName.InnerText, 41.DateTime.Now.Ticks, 42.43.m, ”標題“, ”摘要“, 44.45.46.} 47.} 48.}

else if(EventKey.InnerText.Equals(”click_two“))/

string.Format(ReplyType.Mes

”2“，string.Format(ReplyType.Message_News_Ite

”http://004km.cn/orderPlace.jpg“, ”http://004km.cn/“)+

string.Format(ReplyType.Message_News_Ite

”http://004km.cn/orderManage.jpg“, ”http://004km.cn/“));

else if(EventKey.InnerText.Equals(”click_three“)

string.Format(ReplyType.Mes

”1“，string.Format(ReplyType.Message_News_Ite

”http://004km.cn/jieshao.jpg“, ”http://004km.cn/“));

49.return responseContent;50.}

51.///

54.public static string Message_News_Main 55.{ 56.get

57.{

58.return @”

59.

60.

61.{2}

62. 63.{3} 64. 65.{4}

66. 67. “;68.} 69.}

70.///

73.public static string Message_News_Item 74.{ 75.get

76.{

77.return @”

78.

79.

80.

81. 82.“;83.} 84.}

需要注意的是：XmlNode Event = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/Event“)表示獲取的是事件類型，XmlNode EventKey = xmldoc.SelectSingleNode(”/xml/EventKey“)表示事件標示，就是我們創(chuàng)建菜單添加click的key，通過key我們就可以判斷出是點的哪個菜單。還有一點是回復超鏈接，有時候在服務號會發(fā)送一些鏈接，我們打開直接就會鏈接到相關網(wǎng)址，只需要在回復內容中添加：點擊進入，就可以了。

示例Demo下載

下載地址：http://pan.baidu.com/s/1i3kMpwh 后記

關于微信公眾平臺當然還有許多其他的東西，本篇只是一些經(jīng)驗之談，希望可以起到拋磚引玉的作用。有時候我們發(fā)現(xiàn)一些新鮮事物，覺得很難，就遠遠的看著，如果你用心的去感受它，其實也就這么回事。

第四篇：基于微信公眾平臺的高校移動圖書館系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

基于微信公眾平臺的高校移動圖書館系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

摘 要：微信公從平臺的興起為圖書館提供了更廣闊的發(fā)展空間，使移動圖書館服務得到長足發(fā)展和應用。本文基于微信公眾平臺的獨特性，結合圖書館自身特點，介紹了基于微信公共平臺的移動圖書館的設計與實現(xiàn)。

關鍵詞：開放接口；微信公眾平臺；圖書館引言

微信是一款比QQ更加便捷的手機即時通訊APP，由它所引領的“微生活”方式正逐漸滲透到我們生活的方方面面 [1]。截止到2014年12月，全球的微信注冊用戶已突破11.2億，其中月活躍用戶高達4.4億，微信在智能手機中滲透率接近100%，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。其用戶主要是一線城市的年輕人，特別是高校的學生群體。

對于高校而言，微信的使用群體最為密集，圖書館服務與微信公眾平臺的有效結合定將有益于廣大學生。自從騰訊公司2012年推出微信公眾平臺后，全國各大圖書館也積極利用微信平臺開展圖書館的各項服務，如新書和講座的消息推送服務、自動咨詢應答服務、借閱信息查詢和續(xù)借辦理服務等。截止2014年6月底，已有23所高校圖書館開通了其微信公眾平臺，為學生和老師提供信息服務。但很多圖書館僅限于基本的信息推送和自動應答服務，沒有對其公眾平臺進行更深層次的開發(fā)。本文主要介紹高校圖書館微信公眾平臺的二次開發(fā)，以此來拓展移動圖書館的高級功能，向讀者提供更便捷、更快速的個性化服務。圖書館微信公眾平臺的功能設計

2.1 注冊

微信公眾平臺面向所有企業(yè)或個人，在注冊界面輸入驗證郵箱和密碼，根據(jù)提示在注冊郵箱中點擊鏈接進行激活。郵箱驗證成功后就可以進入資料提交界面，在類型選擇時有政府、媒體、企業(yè)、其他組織和個人，圖書館服務則選擇其他組織。隨后填寫圖書館的真實信息，包括名稱、郵箱、郵編、地址、電話、機構代碼、組織機構加蓋公章掃描件、運營者身份證號碼及名稱、職務、運營者手持證件照片、手機號碼、短信驗證碼和授權運營書，一般會在7個工作日內通過審核。

2.2 賬號設置

注冊成功后的微信公眾號可以進行基本的賬號設置，比如頭像設置、公眾號名稱和微信號碼設置（設置好后不允許更改）、功能介紹和二維碼，并選擇回復設置――自動回復、消息回復和自定義回復，回復設置的選擇是圖書館實現(xiàn)自動查詢功能的基礎。

2.3 功能設計

微信公共平臺可以實現(xiàn)群發(fā)消息、用戶管理、資源內容管理、API開放接口等多個強大的功能。本文根據(jù)普通高校圖書館的特點，設計以下功能：

2.3.1 圖書證的綁定與解綁功能

讀者通過向公眾賬號發(fā)送具有個人圖書證編碼和密碼的信息，圖書館的微信服務端對其身份進行一對一的驗證，驗證成功后發(fā)送服務操作指令，實現(xiàn)圖書證與公眾號的綁定，便可隨時隨地獲得快速信息查詢和續(xù)借等服務。如果解除綁定，則將取消一切服務。

2.3.2 借閱信息查詢功能

通過微信公從平臺，讀者在開發(fā)的菜單上點擊“查詢借閱信息”命令，將會在手機上快速查看自己圖書證上已借圖書情況。

2.3.3 圖書預約與續(xù)借功能

通過微信公從平臺，讀者在菜單上點擊“預約”或“續(xù)借”命令，圖書館微信服務端接收命令后會及時向讀者返回，便可快速辦理圖書的預約續(xù)借服務。

2.3.4 新書通報功能

利用微信的群發(fā)功能，及時有效地將新書信息發(fā)送到每位讀者，可以讓讀者通過微信平臺更加積極地互動，有效提高新書利用率和周轉率。

2.3.5 通知、新聞等功能

微信群發(fā)可以使圖書館的講座通知、新聞以及培訓等信息第一時間發(fā)送給讀者。圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)的關鍵技術

3.1 消息接口配置

微信公眾號審核通過后，就可利用微信公眾平臺“高級功能”菜單中的“開發(fā)模式”實現(xiàn)對該公眾號的二次開發(fā)。二次開發(fā)的首要環(huán)節(jié)就是配置消息接口，登記圖書館用于消息處理的服務器資源URL和用于生成簽名的Token值，實現(xiàn)網(wǎng)址的接入。

當有消息提交時，微信服務器即刻向所登記的服務器資源URL發(fā)送GET請求。消息服務器首先檢驗加密簽名Signature，驗證成功則原樣返回隨機字符串Echostr的內容，以表明成功接入，反之則接入失敗。消息接口配置成功后，URL就會接收到發(fā)送至微信公眾號的所有消息，而對于消息的解析和回復，則交由指令解析模塊和各個服務子模塊來完成。

3.2 指令解析

3.2.1 消息接收

微信一般是通過消息的交互來實現(xiàn)其應用的，對消息的解析由指令解析模塊來負責。我們通常采XML作為請求消息格式，采用 Dom4j來對其進行解析。當微信服務器接收POST請求，指令解析模塊就會匹配消息類型和指令，并調用服務子模塊來進行具體的處理。其中所涉及到的主要代碼和解釋如下：

解析指令內容，確定子模塊及調用參數(shù)：function execute Command（cmd）

執(zhí)行子模塊，完成指令要求功能：（module，params）= parseCommand（cmd）Execute Module（module，params）

本設計中微信公眾平臺所支持的文本消息指令包括兩種：

（1）關鍵詞指令：例如“新書”、“計算機”、“空座位”等；

（2）復雜功能性指令：例如“cs#t：題名”（按題名查詢圖書）、“jy#證號，PIN 碼”（查詢個人借閱情況）等。

3.2.2 消息回復

對接收到消息指令進行解析后，服務子模塊就會對其進行響應和處理，并將查詢結果返回給指令解析模塊進行重新封裝，從而生成XML格式的回復消息。以回上例中的消息為例，輸入指令“cs#t：人生”，將得到如下回復消息。

3.3 服務子模塊的實現(xiàn)

圖書館微信公眾平臺在進行二次開發(fā)時，為了使其服務子模塊具備良好的擴展性，在消息處理時可以自由添加一些功能。但這并不意味著可以隨意設置功能模塊，因為服務子模塊的實現(xiàn)方式還和第三方系統(tǒng)的開放程度有關，因此各子模塊的實現(xiàn)也會有所不同。例如圖書館的預約續(xù)借管理系統(tǒng)如果能夠提供完整的功能接口，該微信服務子模塊的實現(xiàn)就比較簡單，通過直接調用該功能接口，將預約或續(xù)借情況的信息封裝成微信消息。但是如果第三方系統(tǒng)沒有提供現(xiàn)成的接口，子模塊的實現(xiàn)就有點復雜。例如圖書館的書目查詢系統(tǒng)沒有提供現(xiàn)成的接口，實現(xiàn)時則需要使用HTMLParser模擬查詢操作，并通過解析查詢結果頁面，而獲得查詢信息。

除了將微信與圖書館傳統(tǒng)服務集成外，還可以通過微信傳播更豐富的圖書館信息。圖書館有書展、培訓講座等動態(tài)信息，如果通過人工維護的方式在微信應用中提供這些信息，工作量大且難以保證信息的及時同步，因此可充分利用已有的RSS源，實現(xiàn)熱點消息查詢子模塊[2]。當用戶向微信公眾號發(fā)送指令（如“新聞”）時，系統(tǒng)將讀取相應的RSS源，程序解析后將以回復文本消息的形式，返回包含新聞標題和網(wǎng)址的XML。結束語

基于微信公眾平臺構建的高校移動圖書館服務系統(tǒng)具有靈活開放、功能強大等優(yōu)點，可以極大地節(jié)約建設成本，提高圖書館移動服務水平。本文設計并實現(xiàn)了微信圖書館公眾平臺的二次開發(fā)，希望可以給我校圖書館在建設移動圖書館時提供一種選擇和參考。

參考文獻：

[1]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013（01）：62-64.[2]張蓓，竇天芳，張成昱.圖書館微信公眾平臺服務的設計與實現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情況技術2014（01）：87-90.本文系西安培華學院2014校級科研課題“基于微信公眾平臺的高校移動圖書館系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)”（項目編號：PHKT20140745）的研究成果。

作者簡介：王心妍（1978-），女，陜西西安人，講師，研究生，研究方向：計算機應用技術。

第五篇：蒙牛牛奶最新事件：除了通過微信平臺與消費者一對一溝通外

蒙牛奶調度員周海霞用點滴行動傳遞點滴幸福

周海霞是蒙牛奶銷售管理系統(tǒng)常溫計劃調度部的一名員工，她工作的主要內容就是與各個區(qū)域的客戶進行電話溝通，對客戶進行拜訪調研，了解客戶的需求，因此，她每天的工作都是伴著電話鈴聲這樣開始的。

計劃調度部是將市場、生產(chǎn)、物流發(fā)運環(huán)節(jié)平衡銜接的部門，主要負責核對客戶訂單，處理數(shù)據(jù)，按照要貨量給客戶調配產(chǎn)品。事實上，調度周期的長短，不僅關乎到客服服務的效率，也是確保產(chǎn)品新鮮度的關鍵。這樣看似乏味的工作，周海霞卻做出了自己的門道。

對于直接關乎產(chǎn)品運輸過程的品質把控，小周在與客戶的溝通中格外看重?！靶≈艿谝淮魏臀译娫挏贤ǖ膬热葜两穸加洃洩q新，從服務方向、近期市場產(chǎn)品銷售情況到儲運問題、需求問題，小周問得很細致，對于我們來說，真的很暖心?！?這是張家口蒙牛奶經(jīng)銷商劉乾坤對周海霞的評價。

不僅劉乾坤對周海霞非常滿意，周海霞負責的五個大區(qū)的經(jīng)銷人員都對周海霞贊不絕口。今年3月，周海霞晉升為常溫計劃調度主管。五個大區(qū)每天十幾個電話溝通，定期拜訪客戶，與客戶交流市場存在的問題，將客戶提出的問題、建議記錄下來并與相關部門落實后回復。

在周海霞負責的幾個區(qū)域中，短保質期產(chǎn)品的份額占比非常大，對產(chǎn)品日期的新鮮度要求也非常高。不但需要觀察客戶的預報訂單信息，還要與占比大的客戶溝通庫房里產(chǎn)品日期、途中發(fā)運周期、預測后期的進貨量等信息，并與銷售大區(qū)協(xié)調，確保產(chǎn)品到市場的新鮮度。面對客戶提出的各種疑問，她都細心地分類，再一一地解答給客戶。

“任何關系產(chǎn)品的事無小事，只有對調度過程中任何一個工作環(huán)節(jié)的高效、嚴謹把控，才能及時準確的產(chǎn)品輸出，才能在‘第一公里’保證品質的新鮮?！毙≈茉谡劦綖殇N售客戶提供服務的工作動力時，說出了自己的看法。

在蒙牛奶，像周海霞這樣平凡的員工并不在少數(shù)，他們或者奮戰(zhàn)在銷售客服的第一線，或者是公司新技術、新工藝研發(fā)的骨干力量，但他們憑借著自己對消費者、客戶負責的樸實心態(tài)，專注而高效的在自己的崗位成長、進步。蒙牛奶總裁孫伊萍在內部大會上指出，希望出現(xiàn)更多的周海霞，將蒙牛奶致力“點滴幸?！钡钠髽I(yè)理念轉化為每天一點一滴的行動，讓更多的消費者從他們的工作中獲得健康的保障。

蒙牛奶與達能聯(lián)手合資經(jīng)營低溫酸奶

蒙牛奶8月12日發(fā)布公告稱，與達能簽訂合資經(jīng)營合同，設立合資控股公司，此合資公司成立后將作為蒙牛奶和達能在境內收購、投資、經(jīng)營低溫產(chǎn)品業(yè)務的唯一平臺，共同建立低溫酸奶產(chǎn)品組合。據(jù)悉，蒙牛奶和達能雙方已于8月9日簽訂關于設立合資控股公司的合資經(jīng)營合同。

根據(jù)合資合同主要條件，合資控股公司設立后，業(yè)務范圍是在境內生產(chǎn)、推廣、經(jīng)營及銷售需要冷藏保存的低溫酸奶、低溫酸奶飲品和可勺型乳品甜點。合資控股公司的業(yè)務范圍不包含奶酪或奶酪制品，而酸奶亦僅限于牛乳制酸奶。雙方初步擬定合資30年。

在交割過程中，蒙牛奶和達能將分別擁有合資控股公司注冊資本總額的80%和20%。除了記入合資控股公司注冊資本的金額外，達能的出資額應按資本公積記入合資控股公司賬簿。

對于本次的強強聯(lián)手，達能方面在接受采訪時表示，達能方面更看重的是蒙牛奶覆蓋全國的乳制品平臺。對于蒙牛奶而言，達能在乳業(yè)生產(chǎn)包裝以及品質管控技術方面的優(yōu)勢，則可以彌補蒙牛奶的短板，同時引入外資也可以提升蒙牛奶自身的品牌形象。

其實早在2006年，蒙牛奶就曾與達能在酸奶業(yè)務上有過一段合作。然而2007年底，雙方突然宣布，由于外部合作條件尚不成熟，以及有關出資的先決條件未能在雙方約定的時間前完成，雙方同意于2007年12月18日起自動終止合作。

“此次兩大巨頭的“聯(lián)姻”將打破目前中國乳業(yè)的原有格局，蒙牛奶借助達能不僅在市場份額上有進一步提升，同時兩強聯(lián)手還有望撼動光明在酸奶市場的老大地位。

蒙牛奶近兩年內可謂動作頻頻。2012年6月，丹麥乳品巨頭愛氏晨曦22億港元入股蒙牛奶，成為繼中糧之后的第二大戰(zhàn)略股東，愛氏晨曦幫助蒙牛奶建立上游奶源地；2013年5月，蒙牛奶乳業(yè)與現(xiàn)代牧業(yè)聯(lián)合宣布，蒙牛奶以31.75億港元增持奶源供應商現(xiàn)代牧業(yè)股份至28%，對上游奶源控制進一步加緊；2013年6月，蒙牛奶收購雅士利全部股份，共涉及資金124.6億港元。蒙牛奶將因此進入嬰幼兒配方乳品生產(chǎn)企業(yè)的第一梯隊；本次和達能的正式合作，也將幫助蒙牛奶再次向行業(yè)老大地位靠近。

“蒙牛奶觀察員”見證牛奶生產(chǎn)過程

近日，乒乓球世界冠軍與消費者走進蒙牛奶工廠，化身“蒙牛奶觀察員”，親眼見證一包牛奶的生產(chǎn)過程。

參觀結束后，兩名世界冠軍還和消費者進行了一場趣味乒乓對抗賽，不常用的手擊球、手握異型球拍、通過奶滴狀的奶槽，一系列趣味互動讓參與PK的消費者大呼精彩，兩名世界冠軍的參觀之行把“幸福暢游”活動推向高潮。此次活動延續(xù)蒙牛奶開放態(tài)度，繼續(xù)開展與消費者透明溝通的活動，并且把面向人群擴展到更多消費者、媒體、社會名人，活動中兩名乒乓冠軍作為明星觀察員，帶領消費者一起探訪、監(jiān)督蒙牛奶，通過參觀生產(chǎn)全程尋找牛奶相關的答案，進一步豐實、延續(xù)著牛奶消費者的幸福體驗。

參與本次活動的乒乓球世界冠軍在參觀結束后表示：“我也是一名蒙牛奶消費者，第一次走進工廠參觀，看到這么多現(xiàn)代化的生產(chǎn)設備還是比較震撼的，原來牛奶也是高科技產(chǎn)物，以后喝牛奶更加放心了?！毕衿古仪蚴澜绻谲娺@樣發(fā)出感嘆的消費者還有很多，不可否認的一個現(xiàn)象是，進入體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)主動敞開大門與消費者溝通交流，消費者越來越多的參與其中，必將帶動企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。

邀請消費者參觀，打通線上多平臺與消費者溝通，傾聽意見和心聲，蒙牛奶一系列舉動在引領行業(yè)透明示范效應的同時，正完成由內到外深入踐行“只為點滴幸?！钡钠放瞥兄Z，為乳業(yè)的振興積累更多信心。

蒙牛奶在貴州啟動“尋找最美鄉(xiāng)村教師”活動

在每個人成長過程中，老師扮演著重要角色。無論在哪里、做什么，總會有那么一位記憶猶新的老師，給孩子稚嫩的心底染上難以抹去的色彩。貴州有哪些讓人感動的最美鄉(xiāng)村教師呢？你心中“最美”的鄉(xiāng)村教師是誰？2013年6月5日起，《貴州都市報》將與蒙牛奶合作，共同在全省范圍內尋找貴州“最美鄉(xiāng)村教師”，并最終擇優(yōu)推薦優(yōu)秀貴州鄉(xiāng)村教師成為央視“最美鄉(xiāng)村教師”候選人。

據(jù)悉，第三屆“尋找最美鄉(xiāng)村教師”大型公益活動，由中央電視臺和光明日報聯(lián)合主辦，將以“中國夢”為主題，在全國范圍內尋找為實現(xiàn)“中國夢”傾情付出的優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師，并幫助他們實現(xiàn)心中的夢想。蒙牛奶是這一公益活動的“公益合作伙伴”，為響應主辦方號召，蒙牛奶與《貴州都市報》共同發(fā)起在貴州尋找最美鄉(xiāng)村教師。

今年該活動的主題突出“師生情”，強調情感色彩和人文關懷，呼吁全社會尊師重教?；顒釉u審評委會將在全國評出10名最美鄉(xiāng)村教師。9月9日，主辦方將在北京舉行頒獎晚會，表彰入選的優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師。繼成功參與上屆活動后，蒙牛奶再次發(fā)動全體員工和合作伙伴的力量，在全國22個省市參與尋找優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師，同時開展“我回老家上堂課”、“鄉(xiāng)村教師幸福禮單”、“鄉(xiāng)村教師公開課”、“十大CEO關注最美鄉(xiāng)村教師”等多個主題的公益活動。

活動尋找范圍包括：貴州所有在職農(nóng)村教師、農(nóng)村退休教師、代課教師、民辦教師、農(nóng)村支教人員等。《貴州都市報》記者將根據(jù)搜集到的推薦信息，深入貴州各個縣區(qū)的鄉(xiāng)村，尋找鄉(xiāng)村教師隊伍中的典型代表。

蒙牛奶“幸福禮單”幫助鄉(xiāng)村教師實現(xiàn)愿望

今年6月，尋找云南最美鄉(xiāng)村教師項目正式啟動，作為第三屆 “尋找最美鄉(xiāng)村教師”的公益合作伙伴，蒙牛奶攜手云南青基會、云南省教育廳德育處聯(lián)合在全省范圍內尋找為教育事業(yè)傾情付出的優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師，并幫助他們實現(xiàn)心中愿望。

7月12日，蒙牛奶助最美鄉(xiāng)村教師圓“幸福愿望”活動在大理舉行，眾多蒙牛奶經(jīng)銷商被云南最美鄉(xiāng)村教師的事跡深深感染，紛紛主動表示要幫老師們“圓愿”。目前，活動已推選出3位“云南最美鄉(xiāng)村教師”的候選人，分別是昆明市富民縣東村中心小學教師石開利，紅河哈尼族彝族自治州綠春縣三猛鄉(xiāng)中心完小巴德小學殘疾代課教師陳龍九，威信縣長安鎮(zhèn)安樂小學失去雙臂的代課教師江聲發(fā)，這些教師來自鄉(xiāng)村，又扎根鄉(xiāng)村，默默耕耘在教育一線。蒙牛奶希望通過“最美”這個項目，尋找到為教育事業(yè)傾情奉獻的鄉(xiāng)村教師，并把他們的精神、品質展現(xiàn)出來。

據(jù)悉，第三屆“尋找最美鄉(xiāng)村教師”大型公益活動于5月29日在北京啟動。由中央電視臺、光明日報聯(lián)合舉辦的這一活動，將以“中國夢”為主題，在全國范圍內尋找為實現(xiàn)“中國夢”傾情付出的優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師，并幫助他們實現(xiàn)心中的夢想。繼成功參與上屆活動后，蒙牛奶乳業(yè)，將再次發(fā)動全體員工和合作伙伴的力量，在全國22個省市參與尋找優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師，同時開展“我回老家上堂課”“鄉(xiāng)村教師幸福禮單”“鄉(xiāng)村教師公開課”“十大CEO關注最美鄉(xiāng)村教師”等多個主題公益活動。

蒙牛奶邀請消費者參與內部質量與安全月會

8月9日，十個消費者家庭走進蒙牛奶宿遷工廠，年輕的爸爸媽媽帶著孩子參觀完蒙牛奶工廠，聽取了工廠負責人開展質量系統(tǒng)化管理的實際案例匯報后，向蒙牛奶高管們拋出了一個個他們關心的問題。包括蒙牛奶乳業(yè)助理副總裁王艷松、溫永平在內的高管團隊，以及從奶源到銷售終端等各環(huán)節(jié)的相關負責人，對問題一一進行解答。6歲男孩李揚天的媽媽在聽到蒙牛奶主動回收過期奶，自擔成本進行專業(yè)銷毀的做法后豎起拇指。

在此次蒙牛奶2013年第五期質量月會上，消費者與蒙牛奶的溝通，盡顯專業(yè)與深刻。這是蒙牛奶內部會議首次邀請消費者參加，并給參會家庭頒發(fā)了“消費者質量監(jiān)督員聘書”，邀請他們成為蒙牛奶質量監(jiān)督員。蒙牛奶助理副總裁王艷松在授予消費者監(jiān)督證書時表示，“消費者的意見對我們來說非常重要，外部力量的監(jiān)督讓我們不斷查漏補缺，也催生內部機制實現(xiàn)動態(tài)調整、不斷完善，幫助蒙牛奶質量提升。”

據(jù)悉，蒙牛奶還將開通專用郵箱、微信平臺，讓高管與消費者質量監(jiān)督員直接溝通?？此破髽I(yè)“家事”主動“披露”給消費者看，在乳業(yè)信心低迷的當下展現(xiàn)出企業(yè)的誠意和自信，內外部力量聯(lián)動監(jiān)督的機制正驅動蒙牛奶邁入“后質量管理時代”，重視技術和自身建設的同時，更多傾聽吸納來自外部的聲音。

自2012年蒙牛奶全面質量管理體系建立以來，質量月會已成為蒙牛奶回歸牛奶本質的核心會議，由蒙牛奶乳業(yè)總裁孫伊萍親自主持。蒙牛奶現(xiàn)行質量管理里的“如何完善端到端質量管理體系”、“從三駕馬車到四駕馬車的管理”都是在質量大會上，通過實踐論證逐漸完善起來的。此次質量月會，聚焦于奶源供應商分級管理、原輔料供應商管理、學生奶管理等話題。

蒙牛奶開展與消費者透明溝通活動引領透明示范效應

2013年7月30日，乒乓球世界冠軍馬龍、郭躍與消費者走進蒙牛奶工廠，化身“牛奶觀察員”，親眼見證一包牛奶的生產(chǎn)過程。此次活動延續(xù)蒙牛奶開放態(tài)度，繼續(xù)開展與消費者透明溝通的活動，并且把面向人群擴展到更多消費者、媒體、社會名人，活動中兩名乒乓冠軍作為明星觀察員，帶領消費者一起探訪、監(jiān)督蒙牛奶，通過參觀生產(chǎn)全程尋找牛奶相關的答案，進一步豐實、延續(xù)著牛奶消費者的幸福體驗。

引領透明示范效應積累乳業(yè)消費信心

參與本次活動的乒乓球世界冠軍馬龍在參觀結束后表示：“我也一名蒙牛奶消費者，第一次走進工廠參觀，看到這么多現(xiàn)代化的生產(chǎn)設備還是比較震撼的，原來牛奶也是高科技產(chǎn)物，以后喝牛奶更加放心了?！毕耨R龍這樣發(fā)出感嘆的消費者還有很多，不可否認的一個現(xiàn)象是，進入體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)主動敞開大門與消費者溝通交流，消費者越來越多的參與其中，必將帶動企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。

乳業(yè)專家表示，在信任危機彌漫的行業(yè)里，誠信和透明是贏得信任的基本條件，邀請消費者參觀，打通線上多平臺與消費者溝通，傾聽意見和心聲，蒙牛奶一系列舉動在引領行業(yè)透明示范效應的同時，正完成由內到外深入踐行“只為點滴幸福”的品牌承諾，為乳業(yè)的振興積累更多信心。

延續(xù)牛奶消費體驗幸福暢游見證品質

參與本次活動的消費者來自“綠色蒙牛幸福暢游”的獲獎者，暢游活動自今年4-7月開展，消費者通過賣場購買蒙牛奶產(chǎn)品獲得刮獎卡，就有機會贏得草原游、IPAD等獎品，其中草原游大獎包括欣賞草原風光、參觀工廠等豐富多彩的項目，目前獲得草原游的消費者正陸續(xù)走進工廠，本次和世界冠軍同行的幸運消費者是其中之一。

“幸福暢游”活動負責人介紹，消費者在線下終端購買產(chǎn)品，然后走進工廠親眼觀看牛奶生產(chǎn)的全程，這種“倒推式”的全透明見證，既是蒙牛奶對消費者的誠信和尊重，同時也是關注延續(xù)消費者的點滴幸福體驗。在每次參觀結束后都有很多消費者表示，每天都喝牛奶，第一次見到牛奶生產(chǎn)的過程，眼見為實，以后買牛奶更加放心了。

打通線上線下多通道將透明進行到底

除了通過線下“產(chǎn)品”媒介與消費者互動交流，事實上，蒙牛奶自2012年起逐漸打通了線上和線下多個通道，同步升級牛奶消費體驗，將透明進行到底。“綠色蒙牛幸福暢游”開啟的線上報名參觀正在火熱進行，消費者登陸活動網(wǎng)站報名即可，截至到現(xiàn)在累計已經(jīng)有上百萬人完成參觀。而為了更及時的解答消費疑惑，今年5月份啟動的消費互動答疑平臺“你的疑問我的責任”積極傾聽消費心聲，消費者有牛奶相關的問題都可以向網(wǎng)站提問獲取答案，這種線上更便捷的方式也獲得消費者認可，平臺上線來，收到牛奶相關問題近千條，微信新增訂閱人數(shù)近萬人，微信平臺上妙趣橫生的段子更是讓蒙牛奶變身“萌哥”“萌?！?，線上互動正在織就一張蒙牛奶新溝通時代消費體驗的服務網(wǎng)。

2012年7月，蒙牛奶率先在新浪微博開通微客服，受理消費投訴、咨詢和建議，由此成為國內第一家在微平臺上開通客服的乳企，今年5月，蒙牛奶又率先開通微信平臺與消費者溝通，雙微平臺的搭建讓蒙牛奶與消費者的心更近了，所有消費者反饋上來的問題都可以在短時間內得到回復，微時代蒙牛奶的系列開拓之舉也給其他企業(yè)帶來參考價值。一位接近蒙牛奶的業(yè)內人士分析，相比傳統(tǒng)的企業(yè)，蒙牛奶的開放透明更具系統(tǒng)性和可持續(xù)性，線上與線下體系的搭建與配合本身就不是短時間內就可以建立和完善的，在信息不對稱的情況下，誠信和透明顯得尤為重要，蒙牛奶的開放舉措值得借鑒。

蒙牛奶收購雅士利75.3%股份

7月25日,蒙牛奶與雅士利發(fā)布聯(lián)合公告,就蒙牛奶對雅士利全面收購要約,已接獲股份要約的有效接納書。張利鈿將留任雅士利董事及集團內各相關成員公司之董事,由孫伊萍繼任董事會主席,張雁鵬亦將留任雅士利董事,董事會主席由孫伊萍繼任。

據(jù)了解,雙方就蒙牛奶對雅士利提出之自愿性全面收購要約,已于7月24日下午4時正接獲股份要約的有效接納書,涉及26.8億股雅士利股份,相當于雅士利已發(fā)行股本75.3%,收購要約已于當日在所有方面成為無條件。收購要約將繼續(xù)可供接納,直至8月13日下午4時正。

張氏國際承諾,在股份要約在所有方面成為或被宣告為無條件后,分別促使張利鈿、張利坤、張利明及張利波辭任雅士利董事及雅士利集團相關成員公司各自的董事職務,并自收購守則或證監(jiān)會容許的最早時間起生效。經(jīng)進一步商議,張利鈿將于交割后留任雅士利董事及集團內各相關成員公司之董事,張雁鵬亦將留任雅士利董事。

CA Dairy承諾,待股份要約在所有方面成為或被宣告為無條件后,將促使張弛及張淑國辭任各自的雅士利董事職務,并自收購守則或證監(jiān)會容許的最早時間起生效。

雅士利董事會宣布,孫伊萍、丁圣及吳景水已分別獲委任為雅士利非執(zhí)行董事,李東明為雅士利執(zhí)行董事,董事會主席由孫伊萍繼任。

這是迄今為止,中國乳業(yè)最大規(guī)模的一次并購,也是蒙牛奶在奶粉領域發(fā)力的重要信號。兩大乳業(yè)巨頭聯(lián)手后,將通過資源整合與互補,利用雙方在產(chǎn)品、品牌、渠道等方面的優(yōu)勢,加快高端奶粉行業(yè)整體升級的速度。

前不久,國務院召開常務會議,在部署和開展加強嬰幼兒奶粉質量安全工作的同時,還鼓勵嬰幼兒奶粉企業(yè)兼并、重組,力以提高整體產(chǎn)業(yè)的集中度和競爭力。在這樣的背景下,蒙牛奶與雅士利的聯(lián)合意義非凡。

蒙牛奶練好內功布局“全球戰(zhàn)略”

經(jīng)過一年多的休整，蒙牛奶正加快了整合的步伐。

在以消費者至上的企業(yè)生存理念下，蒙牛奶要想生存和發(fā)展，必須徹底解決質量難關。為此，孫伊萍帶領企業(yè)核心成員前往丹麥拜會有150年歷史、在歐洲“常葆青春”的全球知名乳制品企業(yè)—丹麥Arla Foods公司。

回國以后，孫伊萍公開提出了兩條大膽的言論：“食品安全事件讓蒙牛奶在顯微鏡下生存”，“沒有質量的生產(chǎn)一切都是負數(shù)”。在她的精心籌劃下，蒙牛奶全新的質量體系正式建立：在質量安全管理系統(tǒng)下設有集團質量安全管理系統(tǒng)、奶源質量中心、營運質量中心、市場質量中心，四個系統(tǒng)相互制約、相互聯(lián)動，從管理機制上為品質保駕護航，在關鍵環(huán)節(jié)分別制定管理標準，加強全產(chǎn)業(yè)鏈食品質量安全控制能力。這就形成了蒙牛奶新質量體系的四駕馬車。

在蒙牛奶不斷練好內功的同時，孫伊萍也開始布局蒙牛奶的“全球戰(zhàn)略”。在資本和并購市場上連續(xù)打出一套強而有力的“組合拳”：去年4月，蒙牛奶力邀歐洲乳業(yè)巨頭Arla Foods加盟，后者以22億港元入股蒙牛奶，并參與蒙牛奶的實際運營，從而加強蒙牛奶從前端奶源管理到生產(chǎn)質量控制等關鍵的把控。今年5月，蒙牛奶以31.752億港元增持奶源供應商現(xiàn)代牧業(yè)股份至約28%，成為后者單一最大股東。

與此同時，蒙牛奶與法國達能設立合資公司，合并了達能中國和蒙牛奶雙方的酸奶業(yè)務。6月18日，蒙牛奶發(fā)布了收購雅士利至少75.3%股份的公告，完成了中國乳業(yè)迄今為止最大規(guī)模的并購。