第一篇：東興社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

東興社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療保健：建立老年人健康檔案，開(kāi)展老年人保健、體檢、送醫(yī)送藥、健康教育等服務(wù)。

2、緊急救助：服務(wù)站電腦系統(tǒng)預(yù)存地址、通報(bào)簡(jiǎn)明病史。緊急情況下，110、120聯(lián)動(dòng)服務(wù)，服務(wù)站工作人員主動(dòng)上門(mén)救助。

3、家政服務(wù)：服務(wù)站家政人員工作技能專(zhuān)業(yè)，服務(wù)態(tài)度親切，服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠，并由服務(wù)站對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)站家政人員可定期為老年人提供個(gè)人及住宅衛(wèi)生、購(gòu)物、送餐等家政服務(wù)。

4、聯(lián)網(wǎng)配送：服務(wù)站聯(lián)合各大超市提供“送貨上門(mén)”服務(wù)，價(jià)格不高于超市。在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)投訴時(shí)，服務(wù)站作為第一責(zé)任人，將更好地維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

5、電器維修：服務(wù)站聯(lián)系轄區(qū)電器維修人員，當(dāng)老年人因行動(dòng)不便時(shí)，可通過(guò)助老服務(wù)站代為辦理電器維修業(yè)務(wù)。

6、各類(lèi)老年休閑活動(dòng)：服務(wù)站定期籌備各類(lèi)老年人喜愛(ài)的休閑活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)、棋類(lèi)、汽排球、嘀嗒球、太極拳等，讓老年人的晚年生活過(guò)得更加愉悅精彩。

第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

1、家庭保潔方面（擦玻璃、墻面、地面、廚房、衛(wèi)生間）、2、育兒服務(wù)專(zhuān)業(yè)（月嫂、育兒師、育嬰師、催乳師）

3、家庭服務(wù)人員:鐘點(diǎn)工、護(hù)理老人、醫(yī)院陪護(hù)

4、空調(diào)維修安裝、移機(jī)、沖氟、收售

5、管道疏通、專(zhuān)業(yè)防水除臭、除甲醛

6、太陽(yáng)能、水電暖安裝維修、水暖衛(wèi)浴安裝維修

7、專(zhuān)業(yè)修鎖、開(kāi)鎖、配鑰匙、寬帶安裝監(jiān)控

8、專(zhuān)業(yè)搬家、空調(diào)家具拆裝、鋼琴工藝品魚(yú)缸ATM搬運(yùn)

9、送水、鮮花速遞

10、美容美發(fā)、足道養(yǎng)生、針灸推拿

11、服裝干洗、沙發(fā)、窗簾、汽車(chē)坐墊清洗

12、文體特長(zhǎng)教育服務(wù)方面、培訓(xùn)音樂(lè)

13、地暖、油煙機(jī)、高空外墻地毯、皮沙發(fā)清洗保養(yǎng)

14、舊家電家具回收、家電制冷設(shè)備維修、禮品回收

15、汽車(chē)租賃行業(yè)

16、專(zhuān)業(yè)換紗網(wǎng)、隱形防盜窗，門(mén)窗、鐵藝、不銹鋼、鋁合金加工

17、制作維修安裝卷簾門(mén)、玻璃門(mén)、車(chē)庫(kù)門(mén)各種門(mén)類(lèi)

18、婚慶、慶典專(zhuān)業(yè)服務(wù)19、20、化糞池清理

21、家庭刮瓷吊頂、刷漆隔斷、木裝修貼墻紙、地面磚

22、大型專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、家庭裝修、裝飾公司

23、幼兒園

24、家庭整體廚房、壁櫥設(shè)計(jì)安裝套門(mén)口

25、眼鏡配制維修服務(wù)

26、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

27、健康特色醫(yī)療門(mén)診心理咨詢(xún)

28、窗簾布藝制作

29、大理石工藝制作

30、鵲橋婚介、風(fēng)水起名、代辦駕照、私家偵探 賓館酒店KTV汽車(chē)美容、藥店、交運(yùn)及公交車(chē)

第三篇：社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老

社區(qū)養(yǎng)老 社區(qū)養(yǎng)老的定義和特點(diǎn)

“社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門(mén)服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會(huì)各方力量的養(yǎng)老模式[1]。這種模式的特點(diǎn)在于：讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧的同時(shí)，由社區(qū)的有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人士為老人提供上門(mén)服務(wù)或托老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老和其他養(yǎng)老方式的區(qū)別

社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會(huì)養(yǎng)老，而是將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實(shí)行社區(qū)的在家養(yǎng)老。它吸收了家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老方式的優(yōu)點(diǎn)和可操作性，把家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點(diǎn)集中在社區(qū)。是針對(duì)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期在21世紀(jì)上半葉所面臨的巨大老齡化問(wèn)題所提出的一種新型養(yǎng)老方式[2]。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過(guò)政府扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂(lè)等為主要內(nèi)容的服務(wù)[3]。

“不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，現(xiàn)在的養(yǎng)老形式主要有家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老三種?！表n布新介紹道。家庭養(yǎng)老指的是我們熟知的老人居家養(yǎng)老；社會(huì)養(yǎng)老一般是指老人自費(fèi)入住公立或民營(yíng)的養(yǎng)老院、福利院、敬老院和護(hù)理院等，得到相應(yīng)的醫(yī)療和照護(hù)服務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老是前兩者的中間形式，是指老人晚上住在家庭里繼續(xù)得到家人照顧，白天享受社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的日托、家政、送餐等服務(wù)。

那么，那些社區(qū)和社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率如何呢？中國(guó)新聞網(wǎng)近日的報(bào)道指出，北京第一福利院、上海市第一社會(huì)福利院人滿(mǎn)為患，排隊(duì)預(yù)約的有千人以上；在天津，比起接近16萬(wàn)老人的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求，全市不到2萬(wàn)張的床位更顯得杯水車(chē)薪。而在記者走訪(fǎng)的朝陽(yáng)區(qū)一所社區(qū)養(yǎng)老院里，50個(gè)床位在2年前也已達(dá)到飽和。“空巢”老人別憋在家

“只要物質(zhì)條件達(dá)到要求，老人走出家門(mén)養(yǎng)老是符合這一群體的心理需要的?！表n布新告訴記者，“人除了生理、安全等比較低層次的需要，還需要滿(mǎn)足歸屬和愛(ài)、自尊以及自我實(shí)現(xiàn)三大心理需要。”對(duì)老人不想被年輕一代看作“老弱病殘”的心理而言，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供“老有所伴”的條件，滿(mǎn)足了老人社會(huì)交往、歸屬、平等和尊重等需要，單身老人也有更多機(jī)會(huì)找到“第二春”。而另一方面，采用社區(qū)或社會(huì)養(yǎng)老的方式，恰恰能填補(bǔ)“空巢”老人在精神生活方面的貧乏和空虛。早在2003年，國(guó)內(nèi)心理學(xué)者范悅斌等人曾抽取社區(qū)養(yǎng)老院或敬老院和不與子女居住的70歲以上老人各220名進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩組身體狀況差不多，但前者的心理功能和社會(huì)功能都顯著優(yōu)于后者。

社區(qū)養(yǎng)老一舉兩得

“不過(guò)就現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況而言，社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從數(shù)量上、質(zhì)量上還沒(méi)有完全跟上現(xiàn)在的養(yǎng)老需求，最大、最可行的發(fā)展趨勢(shì)還是社區(qū)養(yǎng)老?！表n布新的分析與零點(diǎn)調(diào)查公司的數(shù)據(jù)非常一致。

具體說(shuō)來(lái)，社區(qū)養(yǎng)老讓老人既享有家庭溫暖、又能體會(huì)同齡人認(rèn)同，一種“雙贏”策略。另外，像社區(qū)老年大學(xué)這樣的機(jī)構(gòu)，還提供“老有所為”的機(jī)會(huì)，讓老人比有兒女相伴更有價(jià)值感。

不可否認(rèn)的是，在“百行孝為先”的傳統(tǒng)觀念下，仍有人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)排斥?！皼](méi)面子、被拋棄感都是可能的負(fù)面感受?！表n布新最后說(shuō)，“不過(guò)，對(duì)這些建國(guó)后成長(zhǎng)起來(lái)的老年人來(lái)說(shuō)，承認(rèn)自己的需要、摒棄舊思想只是時(shí)間問(wèn)題?！盵5] 6 社區(qū)養(yǎng)老能否托起“夕陽(yáng)紅”

隨著第一代獨(dú)生子女的父母陸續(xù)步入老年，越來(lái)越多的家庭面臨一對(duì)夫婦需贍養(yǎng)4位以上老人的局面。面對(duì)這一“養(yǎng)老考驗(yàn)”，合肥市一些社區(qū)探索給居家養(yǎng)老的老人提供所需要的服務(wù)，以解決養(yǎng)老難題。銀發(fā)浪潮凸顯“養(yǎng)老難”

“銀發(fā)浪潮”正以不可阻擋之勢(shì)到來(lái)。我省在1998年進(jìn)入老齡化時(shí)期，比全國(guó)平均水平提前1年。合肥市早在1997年便進(jìn)入老齡化。2009年末合肥市戶(hù)籍人口中60歲及以上老年人口70.04萬(wàn)人，占總?cè)丝诘谋戎貫?4.25%，比上年提高6.15個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)測(cè)算，未來(lái)20年合肥市老年人口如果以年均3%的速度遞增，預(yù)計(jì)到2050年全市老年人口將占總?cè)丝?5%。合肥市老齡辦在今年3月至4月對(duì)全市城區(qū)“空巢老人”進(jìn)行抽樣調(diào)查顯示，雖然有72.94%的老人表示與子女關(guān)系很好或者較好，但是只有29.12%愿意或者比較愿意與子女居住在一起，48.34%的老人明確表示不愿意與子女居住在一起，22.54%的老人表示無(wú)所謂。那么老人們?cè)敢獠辉敢馊ヰB(yǎng)老院養(yǎng)老呢？調(diào)查表明：在空巢老人中，有20.59%的空巢老人表示愿意或比較愿意未來(lái)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，與此相反，卻有59.99%的空巢老人表示不愿意或不太愿意入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。究竟是什么原因?qū)е氯绱烁弑壤目粘怖先瞬辉敢饣虿惶敢馊胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)呢？排名前三位的原因是：經(jīng)濟(jì)上承擔(dān)不起，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不自由，怕子女不愿意或怕對(duì)子女有負(fù)面影響。

“合肥市全市各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有153家，其中老年公寓36家，農(nóng)村敬老院117所，總共有達(dá)近19000個(gè)床位。”合肥市民政局福利處處長(zhǎng)陳先文告訴記者。2萬(wàn)不到的床位與合肥70萬(wàn)老人這一數(shù)據(jù)相比，應(yīng)該是很小的一個(gè)比例，可全市36家老年公寓入住率只有60%左右。居家養(yǎng)老需要“搭把手”

合肥市委政研室和市老齡辦曾共同對(duì)全市養(yǎng)老情況進(jìn)行過(guò)一次深入的調(diào)研，“一直以來(lái)，我國(guó)只有居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老這兩種養(yǎng)老方式。而如今，我們的社會(huì)迫切需要引入一個(gè)全新概念――社區(qū)養(yǎng)老。”參與調(diào)研的市委政研室三處處長(zhǎng)瞿輝在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，面對(duì)養(yǎng)老的嚴(yán)峻形勢(shì)，應(yīng)該盡快開(kāi)始這一課題研究。社區(qū)養(yǎng)老，就是把家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點(diǎn)集中在社區(qū)，讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧的同時(shí)，由社區(qū)的有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人士為老人提供上門(mén)服務(wù)或托老服務(wù)。在我國(guó)，這仍是一個(gè)正在探索中的新生事物，上海等地走在了全國(guó)前列，但也只是“雛形”。如今，合肥市已在探索社區(qū)養(yǎng)老之路，一些社區(qū)開(kāi)辟了托老所、老年日間照料室、助餐點(diǎn)等社區(qū)老年服務(wù)場(chǎng)所。記者從該市民政局了解到，合肥市已經(jīng)建立了30多個(gè)日間照料室，另外今年還將驗(yàn)收20個(gè)。2012年，合肥市希望能達(dá)到50%的街道、社區(qū)開(kāi)設(shè)托老機(jī)構(gòu)，建立日間照料室為老人提供服務(wù)。記者分別采訪(fǎng)了在全市首批建立日間照料室的兩個(gè)社區(qū)。廬陽(yáng)區(qū)龔大塘社區(qū)的日間照料室約80平方米，這一社區(qū)的老人可以在里面打牌、聊天，并有一些運(yùn)動(dòng)設(shè)施提供給老人進(jìn)行鍛煉。那么，生活自理能力日益變?nèi)醯睦先四芊裨谌臻g照料室里解決日常飲食難題呢？回答是“暫時(shí)還不能”。包河區(qū)曙光社區(qū)為了解決一些居住在高樓的老人生活的難題，同時(shí)為老人們多增加一點(diǎn)收入，為老人們提供了一個(gè)解決的方案，可以將自己的房子租出去然后租住社區(qū)提供的樓房，而這中間有近400元的差價(jià)，如今有16個(gè)老人租住在社區(qū)的房子里，而曙光社區(qū)在這棟樓里建立了一個(gè)20多平方米的日間照料室，但還未對(duì)外開(kāi)放。托老所、日間照料室被建成另一個(gè)“老年活動(dòng)中心”，是否有意義？合肥市老齡辦所進(jìn)行的《“空巢老人”的生存狀況與服務(wù)需求調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，空巢老人迫切需要社區(qū)能伸出“雙手”，而這些需求主要集中在各種維修、定期檢查身體、上門(mén)醫(yī)護(hù)、清洗衣物、陪同看病、家庭護(hù)理等，而聊天解悶只占需求的11.15%。這一數(shù)據(jù)表明，老人們需要精神的慰藉，但更需要有人“搭把手”，幫忙解決因體弱無(wú)力無(wú)法去解決的一些日常生活的難題。養(yǎng)老業(yè)應(yīng)有“規(guī)劃圖”

年幼的孩子可以“托”到幼兒園去上學(xué)，而年邁的父母是否可以“托”給社區(qū)白天照料？日間照料室如何才能更實(shí)用，而不成為一個(gè)無(wú)法長(zhǎng)期持續(xù)下去的“雞肋工程”？今年已八旬的退休老教授陳華生居住在琥珀山莊南村，他的兒女均在外地工作，夫妻倆不喜歡請(qǐng)保姆，于是日常生活仍勉力自己打理。陳教授告訴記者，他很渴望自己生活的社區(qū)能有一個(gè)“托老”的場(chǎng)所?！安恍枰氨尘x鄉(xiāng)”離開(kāi)自己熟悉的家和熟悉的環(huán)境，早晨出門(mén)在那里可以與一幫老人們娛樂(lè)聊天，體力不支時(shí)一日三餐可以在那里解決，開(kāi)心過(guò)完一天后回家美美睡個(gè)大覺(jué)?！标惤淌诿枋隽俗约盒哪恐械倪@個(gè)“新天地”。他同時(shí)表示，爬高下低的家務(wù)活老人們往往無(wú)力去做，若再遇到頭疼腦熱更覺(jué)得吃力，“社區(qū)若能根據(jù)我們的需要提供一些服務(wù)，那就幫了我們大忙?！边@樣的“美麗新天地”，合肥一些縣區(qū)分別進(jìn)行了某一方面的探索。記者采訪(fǎng)了包河區(qū)的濱湖惠園，這是一個(gè)在建小區(qū)，雖然小區(qū)仍未住滿(mǎn)，但是入駐的千戶(hù)家庭中，百余戶(hù)是有老人的家庭，而獨(dú)居老人家庭達(dá)10余戶(hù)。據(jù)濱湖惠園社居委主任沈柳以介紹，這一社區(qū)已經(jīng)專(zhuān)門(mén)辟出200多平方米的空間，其中有老人活動(dòng)場(chǎng)所，日間照料室等，同時(shí)還將開(kāi)辦一社區(qū)食堂，為老人們提供所需要的服務(wù)。規(guī)劃和設(shè)想已在行動(dòng)中，可是沈柳以也指出未來(lái)的難題，“這個(gè)工作要想持續(xù)做好，必須要解決資金和人員的兩大難題。”沈柳以表示，這不應(yīng)該只是某一社區(qū)的試驗(yàn)，而應(yīng)該成為各界關(guān)注和參與的社會(huì)工程，政府應(yīng)該進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃并起到主導(dǎo)作用。

家家都有老人，人人都將變老。如何破題，不僅是每一個(gè)家庭面對(duì)的難題，也將是整個(gè)社會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)。記者從合肥市老齡辦獲悉，合肥市在今年7月專(zhuān)門(mén)確立了三個(gè)建立“居家養(yǎng)老服務(wù)站”的試點(diǎn)社區(qū)，希望通過(guò)這三個(gè)社區(qū)的“探路”尋找到一條行之有效的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，力爭(zhēng)在2012年底基本建立覆蓋全市的居家養(yǎng)老服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。[6] 10 10.1

參考資料

王海燕。發(fā)展城市社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)對(duì)人口老齡化，理論學(xué)刊，2002,(5):67

10.2 10.3 10.4 10.5 10.6

杜翠欣。我國(guó)城市社區(qū)養(yǎng)老模式研究。大連：大連理工大學(xué)，2006.5 臺(tái)恩普。中國(guó)老年人的家庭養(yǎng)老及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 大連一家養(yǎng)老院的老人在玩游戲 人民網(wǎng) 中國(guó)日?qǐng)?bào)

第四篇：智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)

容和要求、考核與評(píng)估。

一、人員素質(zhì)

（一）基本要求

1、具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。

2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程

序和規(guī)范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證

明及語(yǔ)言表達(dá)能力。

（二）管理人員

1、了解國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法

律、法規(guī)和規(guī)定。

2、掌握企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè) 技術(shù)。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經(jīng)歷。

4、每年至少參加1次區(qū)級(jí)以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。

（三）服務(wù)人員

1、具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。

2、年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良

好，具有一定的文化程度。

3、無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病。

4、每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時(shí)。

（四）行為規(guī)范

1、儀表儀容端莊、大方、整潔。

2、統(tǒng)一著裝、配備工號(hào)牌。

3、提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)潔、清晰。

4、主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。

5、尊老敬老，對(duì)老年人富有愛(ài)心。

（二）服務(wù)內(nèi)容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分為集中用餐、上門(mén)送餐及上門(mén)做餐。

（2）符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。

（3）提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。

（4）送餐應(yīng)及時(shí)，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。

（5）提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分為上門(mén)助浴和外出助浴。

（2）助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，安全措施到位后，助 浴協(xié)助到位。

（3）助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇

老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護(hù)措施。

（4）上門(mén)助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住

條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。

（5）外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公

用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議。

3、助潔

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。

（2）墻壁：無(wú)塵土、開(kāi)關(guān)盒等表面潔凈。

（3）門(mén)及框：觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無(wú)塵土有光澤。

（5）玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

（6）廚房：無(wú)明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地

面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

（7）衛(wèi)生間：潔具潔凈光亮、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。（8）清潔灶具：應(yīng)及時(shí)清洗，保持潔凈，必要的進(jìn)

行定期消毒處理。

4、助醫(yī)

（1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。

（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。

（3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提

供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。

（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進(jìn)行肢 體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。

（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線(xiàn)（110、120、119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對(duì)象保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。

（2）呼叫器、求助門(mén)鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂(yōu)解難。

6、精神慰藉

（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時(shí)掌握老年人心理的變化，對(duì)普遍性問(wèn)題和極端的個(gè)人問(wèn)題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿(mǎn)足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。

（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機(jī)處理程序，通過(guò)評(píng)估

及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題，按程序處理問(wèn)題。

（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)。

（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人

員或高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

（5）必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)

機(jī)構(gòu)提供。

（6）尊重并保護(hù)老年人隱私。

7、家政預(yù)約

轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊(cè)、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機(jī)構(gòu)。

8、健康咨詢(xún)（生理，心理和營(yíng)養(yǎng)）

（1）生理健康咨詢(xún)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生 提供。（2）心理健康咨詢(xún)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理咨詢(xún)師提供。

（3）營(yíng)養(yǎng)健康咨詢(xún)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師提供相關(guān)

咨詢(xún)服務(wù)。

9、法律咨詢(xún)

轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢(xún) 服務(wù)。

10、文化娛樂(lè)

（1）協(xié)助老年人開(kāi)展各種類(lèi)型有益于身心健康的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)以及健身運(yùn)動(dòng)等。

（2）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿(mǎn)足老年人身

體和精神健康的條件和需求。

11、代辦服務(wù)（代購(gòu)、代領(lǐng)、代繳）

（1）根據(jù)老年人需求，提供代購(gòu)、代領(lǐng)物品，代繳 費(fèi)用等服務(wù)。

（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購(gòu)生活必需品或陪同購(gòu)物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購(gòu)買(mǎi)的品種，清點(diǎn)錢(qián)物，按照約定購(gòu)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。

（3）提供代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他

人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢(qián)物情況。

三、考核與評(píng)估

（一）考核

1、服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

2、按約定進(jìn)行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。

3、對(duì)老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭

發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。

4、對(duì)服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5、老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無(wú)異味。

6、提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護(hù)人滿(mǎn)意

率≥80％。

（二）評(píng)估

1、評(píng)價(jià)主體

（1）機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)；（2）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；

（3）委托第三方評(píng)估。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度；

（2）家屬/監(jiān)護(hù)人滿(mǎn)意度；

（3）有效投訴結(jié)案率。

3、評(píng)價(jià)方法

（1）意見(jiàn)征詢(xún)(電話(huà)、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實(shí)地察看(上門(mén)走訪(fǎng)）；（3）檢查考核。

4、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

南京市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

寧民規(guī)〔2013〕7號(hào)

本標(biāo)準(zhǔn)以《南京市居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》（寧民?！?012〕120號(hào)）為基本依據(jù)，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和要求、考核與評(píng)估。

一、人員素質(zhì)

（一）基本要求

1、具備合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。

2、信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求。

3、具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語(yǔ)言表達(dá)能力。

（二）管理人員

1、了解國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

2、掌握企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作經(jīng)歷。

4、每年至少參加1次區(qū)級(jí)以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。

（三）服務(wù)人員

1、具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。

2、年齡在 18 周歲以上、60周歲以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。

3、無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病。

4、每年在崗培訓(xùn)不少于10學(xué)時(shí)。

（四）行為規(guī)范

1、儀表儀容端莊、大方、整潔。

2、統(tǒng)一著裝、配備工號(hào)牌。

3、提倡使用普通話(huà)，語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)潔、清晰。

4、主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。

5、尊老敬老，對(duì)老年人富有愛(ài)心。

（二）服務(wù)內(nèi)容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分為集中用餐、上門(mén)送餐及上門(mén)做餐。

（2）符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。

（4）送餐應(yīng)及時(shí)，飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。（5）提供膳食服務(wù)應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證，膳食服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，膳食服務(wù)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分為上門(mén)助浴和外出助浴。

（2）助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，安全措施到位后，助浴協(xié)助到位。

（3）助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)防護(hù)措施。

（4）上門(mén)助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。

（5）外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議。

3、助潔

（1）助潔主要包括整潔居室（客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間）和清潔灶具。

（2）墻壁：無(wú)塵土、開(kāi)關(guān)盒等表面潔凈。

（3）門(mén)及框：觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。（4）地面：木地板潔凈，瓷磚無(wú)塵土有光澤。（5）玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。（6）廚房：無(wú)明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

（7）衛(wèi)生間：潔具潔凈光亮、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

（8）清潔灶具：應(yīng)及時(shí)清洗，保持潔凈，必要的進(jìn)行定期消毒處理。

4、助醫(yī)

（1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。

（3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。

（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。

（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線(xiàn)（110、120、119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對(duì)象保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。（2）呼叫器、求助門(mén)鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。

（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂(yōu)解難。

6、精神慰藉

（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時(shí)掌握老年人心理的變化，對(duì)普遍性問(wèn)題和極端的個(gè)人問(wèn)題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿(mǎn)足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。

（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機(jī)處理程序，通過(guò)評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題，按程序處理問(wèn)題。

（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)。（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人員或高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。

（5）必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。

（6）尊重并保護(hù)老年人隱私。

7、家政預(yù)約

轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊(cè)、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機(jī)構(gòu)。

8、健康咨詢(xún)（生理，心理和營(yíng)養(yǎng)）

（1）生理健康咨詢(xún)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生提供。

（2）心理健康咨詢(xún)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的心理咨詢(xún)師提供。（3）營(yíng)養(yǎng)健康咨詢(xún)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

9、法律咨詢(xún)

轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢(xún)服務(wù)。

10、文化娛樂(lè)

（1）協(xié)助老年人開(kāi)展各種類(lèi)型有益于身心健康的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書(shū)法、繪畫(huà)、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)以及健身運(yùn)動(dòng)等。

（2）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿(mǎn)足老年人身體和精神健康的條件和需求。

11、代辦服務(wù)（代購(gòu)、代領(lǐng)、代繳）

（1）根據(jù)老年人需求，提供代購(gòu)、代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用等服務(wù)。

（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購(gòu)生活必需品或陪同購(gòu)物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購(gòu)買(mǎi)的品種，清點(diǎn)錢(qián)物，按照約定購(gòu)物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。（3）提供代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢(qián)物情況。

三、考核與評(píng)估

（一）考核

1、服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。

2、按約定進(jìn)行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。

3、對(duì)老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。

4、對(duì)服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄?！捌咧馈薄烂课焕夏耆说男彰?、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5、老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無(wú)異味。

6、提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護(hù)人滿(mǎn)意率≥80％。

（二）評(píng)估

1、評(píng)價(jià)主體

（1）機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)；（2）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；（3）委托第三方評(píng)估。

2、評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度；（2）家屬/監(jiān)護(hù)人滿(mǎn)意度；（3）有效投訴結(jié)案率。

3、評(píng)價(jià)方法

（1）意見(jiàn)征詢(xún)(電話(huà)、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實(shí)地察看(上門(mén)走訪(fǎng)）；（3）檢查考核。

4、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。