第一篇：班線服務(wù)質(zhì)量承諾書

服務(wù)質(zhì)量承諾書

市運(yùn)管所：

根據(jù)××公交許可【2011】04號(hào)批復(fù)，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經(jīng)營，在今后的經(jīng)營過程中，我司就車輛的技術(shù)狀況、車容車貌、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量向貴所及廣大旅客公開承諾如下：

一、車輛技術(shù)狀況

我司承諾在今后的經(jīng)營過程中，采取每天出車前、收車后對車輛的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，以確保車輛的技術(shù)狀況始終處于良好的狀態(tài)。

二、車容車貌

在經(jīng)營期內(nèi)，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛(wèi)生狀態(tài)，堅(jiān)持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌整潔。

三、經(jīng)營行為

我司承諾在經(jīng)營中將堅(jiān)決服從各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理，遵守國家有關(guān)道路運(yùn)輸方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營期內(nèi)承諾如下：1、2、3、4、5、堅(jiān)持“三定一掛四統(tǒng)一”經(jīng)營。保證正班正點(diǎn)運(yùn)行，不壓班、不誤班、不脫班。不甩客、賣客、騙客、倒客。不超員、超速行駛。執(zhí)行旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)政策，不擅自提價(jià)、壓價(jià)，不進(jìn)行價(jià)格欺詐。

6、按核定的線路運(yùn)行。

四、服務(wù)質(zhì)量

在經(jīng)營中我司將堅(jiān)持“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，為旅客提供安全、舒適、快捷、方便的運(yùn)輸服務(wù)，不斷補(bǔ)充完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對司乘進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，訂做統(tǒng)一服裝，持證上崗，在服務(wù)中對旅客保證做到熱情和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語，使旅客滿意率達(dá)到95%以上，正班率99%以上，正點(diǎn)率98%以上，旅客投訴達(dá)到萬分之五以下。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立意見箱，在車身噴印投訴電話，車內(nèi)懸掛意見薄、張貼服務(wù)承諾內(nèi)容，同時(shí)設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產(chǎn)調(diào)度室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，及時(shí)處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，采取以下幾個(gè)措施：

1、每月19日定為職業(yè)道德教育日，全體從業(yè)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，對不按時(shí)參加者，一次罰款50元。

2、為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對司乘人員采取先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報(bào)請運(yùn)管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務(wù)第一”經(jīng)營宗旨。嚴(yán)禁惡性超員及違反價(jià)格規(guī)定擅自提價(jià)、壓價(jià)，擾亂運(yùn)輸市場等違規(guī)經(jīng)營行為。

4、管理人員定期與不定期的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的路檢路查工作，隨

車詢問旅客的滿意情況，并記錄在冊，定期對司乘人員的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行百分制考核。

5、對司乘人員出現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營行為，公司將責(zé)令其停班整頓，對屢教不改者將收回線路牌，解除單車經(jīng)營合同，經(jīng)營權(quán)終止。

×××××××××××××公司

第二篇：客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

長?？h道路運(yùn)輸管理所：

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，我公司對道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：

第一條 嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。本次許可班線起訖點(diǎn)為鴛鴦港至四塊石，途徑走向?yàn)橹边_(dá)快車，始發(fā)站點(diǎn)為鴛鴦港，到達(dá)站點(diǎn)為三四石，投入運(yùn)力 8 輛，投入車型為金龍、宇通、遠(yuǎn)征，車輛級(jí)別為普客，班線經(jīng)營期限從2012年至2013年。

第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？?；按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。

車廂內(nèi)公布班車正常運(yùn)營時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)時(shí)發(fā)班、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車快捷；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)衛(wèi)生、座椅等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條 由公司自購車輛投入運(yùn)營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)該班線的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)。與駕駛員、乘務(wù)人員簽訂勞動(dòng)用工合同。

第四條 嚴(yán)格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項(xiàng)，第一次將對相關(guān)司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)站所在地運(yùn)營機(jī)構(gòu)，第三次將無條件收回線路牌并上繳；如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事故被市級(jí)以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無條件收回線路牌并上繳。由于上述情況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請新增客運(yùn)班線。

承諾企業(yè)：

大連交通運(yùn)輸集團(tuán)長榮客運(yùn)有限公司 簽字（章）

年 月 日

第三篇：道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

延安市運(yùn)管處：

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，對路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾。

第一條嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施，本次許 可班線起止點(diǎn) 為到，途經(jīng)走向?yàn)椋及l(fā)站點(diǎn)為，到達(dá)站點(diǎn)

為投入運(yùn)力輛，投入車型為輛級(jí)別為，班線經(jīng)營期限從至。

第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不擅自縮短或延長線路;不超載;不圍城打轉(zhuǎn)、站外組客、拉客，不倒、賣、宰、甩旅客;不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下旅客，按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？?按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。不得聚眾鬧事，無理取鬧。

車廂內(nèi)公柿班車正常運(yùn)行時(shí)間(不可抗力因素除外)、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)時(shí)發(fā)班，準(zhǔn)時(shí)到達(dá);投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥(座)具等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條如有管理問題，正面反映;一級(jí)一級(jí)上訪，不得越級(jí)上訪否則按規(guī)定處理，經(jīng)營者被新聞媒體曝光一次，將停業(yè)整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。

第四條嚴(yán)格自律，服從管理，如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的自愿停班;如違反第二條承諾的具本款項(xiàng)，第一次將對相關(guān)司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)及省局，第三次無條件收回線路牌并二級(jí)運(yùn)管所，如發(fā)生重大股務(wù)質(zhì)量投訴事故被省級(jí)擬上新 聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無條件收回線路牌。由于上述請況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置 主由引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司車主自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請新增客運(yùn)班線。

第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營運(yùn)證、自動(dòng)退出客運(yùn)市場，以后將不得投入營運(yùn)。

承諾企業(yè)：延安歡順客運(yùn)服務(wù)有限公司

時(shí)間:二O一二年二月二十二日

第四篇：道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書（共）

附件4：

道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量承諾書

陜西省交通廳運(yùn)輸管理局：

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，我公司對道路客運(yùn)班線經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量作出如下承諾：

第一條 嚴(yán)格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。本次許可班線起訖點(diǎn)為，途經(jīng)走向?yàn)椋及l(fā)站點(diǎn)為，到達(dá)站點(diǎn)為，投入運(yùn)力 輛，投入車型為，車輛級(jí)別為，班線經(jīng)營期限從

至。

第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？?；按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。

車廂內(nèi)公布班車正常運(yùn)行時(shí)間（不可抗力因素除外）、超時(shí)賠償標(biāo)準(zhǔn)、里程票價(jià)表和其他承諾條款。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車快捷；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥（座）具等設(shè)備設(shè)施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

第三條 由公司自購車輛投入運(yùn)營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)該班線的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運(yùn)班線經(jīng)營權(quán)。與駕駛員、乘務(wù)人員簽定勞動(dòng)用工合同。

第四條 嚴(yán)格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術(shù)狀況達(dá)不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項(xiàng)，第一次將對相關(guān)司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關(guān)司乘人員，并將處理結(jié)果上報(bào)始發(fā)站所在地運(yùn)管機(jī)構(gòu)及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴事故被省級(jí)以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權(quán)，或連續(xù)停班3個(gè)月以上的，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)，且一年內(nèi)不再申請新增客運(yùn)班線。

承諾企業(yè)：

簽字（章）

****年**月**日

第五篇：服務(wù)質(zhì)量承諾書

服務(wù)質(zhì)量承諾書

若我院有幸承擔(dān)計(jì)，根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

1、質(zhì)量承諾

1)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量必須達(dá)到優(yōu)良并滿足業(yè)主要求。

2)認(rèn)真優(yōu)化設(shè)計(jì)方案做到安全可靠、方便適用、經(jīng)濟(jì)合理。

3)所有設(shè)計(jì)文件均達(dá)到國家規(guī)定的相應(yīng)階段的設(shè)計(jì)深度和要求。

4)深入了解當(dāng)?shù)厍闆r和建設(shè)單位的要求，做到設(shè)計(jì)符合實(shí)際，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，除不可預(yù)見和建設(shè)單位根據(jù)總體需要提出的要求外，避免由設(shè)計(jì)因素發(fā)生變更而出現(xiàn)的費(fèi)用增加。

2、設(shè)計(jì)進(jìn)度承諾

1)接受任務(wù)，取得必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料之日起，18個(gè)日歷天內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)文件編制；

2)初步設(shè)計(jì)文件批復(fù)后，取得必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料之日起，45個(gè)日歷天內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)并提供全部施工圖；3)根據(jù)甲方要求，進(jìn)行招標(biāo)答疑，施工圖技術(shù)交底；

4)接到基礎(chǔ)驗(yàn)槽通知后，及時(shí)參加驗(yàn)槽工作；

5)隨時(shí)參加主體工程驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收與最終驗(yàn)收。

3、服務(wù)及時(shí)性承諾

1)施工期間，設(shè)計(jì)院隨時(shí)接受與工程有關(guān)的各方面信息材料；

2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)及各有關(guān)人員開通電話、手機(jī)、電子信箱等，隨時(shí)保持通訊聯(lián)系；

3)對建設(shè)單位提出的有關(guān)設(shè)計(jì)上的疑問，書面正式提出的一般問題24小時(shí)內(nèi)書面答復(fù)；較重要且設(shè)計(jì)單位能自行確定的書面問題36小時(shí)回答內(nèi)；確實(shí)工程進(jìn)展需要或緊急情況，接到問題后，隨時(shí)研究答復(fù)，必要時(shí)當(dāng)即派人到現(xiàn)場研究解決。

4、后期服務(wù)承諾

1)配合業(yè)主完成竣工圖。

2)工程竣工驗(yàn)收后，第一年每三個(gè)月回訪一次，第二、第三年內(nèi)每半年回訪一次，以后每年不定時(shí)回訪，了解情況，解決問題。

浙江xxxxxxx設(shè)計(jì)有限公司20xx年x月x日