第一篇：工業(yè)園區(qū)安商服務(wù)工作總結(jié)

服務(wù)是品牌，服務(wù)也是一種良好的投資和發(fā)展環(huán)境。要不斷創(chuàng)新服務(wù)體制，提升安商服務(wù)水平。

一、建立企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

一是保證人員力量。每個(gè)企業(yè)（項(xiàng)目）至少要有五個(gè)服務(wù)人員，其中一個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系，招商引資（服務(wù)單位）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)干部全程跟蹤“保姆式”服務(wù)，工業(yè)園區(qū)、招商服務(wù)中心各一個(gè)干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督查。二是保障工作經(jīng)費(fèi)?？h財(cái)政專門預(yù)算或從招商引資經(jīng)費(fèi)中拿出一部分用于干部全程跟蹤服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)費(fèi)。三是保證服務(wù)質(zhì)量。針對部分領(lǐng)導(dǎo)、干部對企業(yè)辦事程序、產(chǎn)業(yè)政策等熟悉程度不高，建議每年舉辦2-3次服務(wù)企業(yè)工作培訓(xùn)，提高干部的企業(yè)服務(wù)知識(shí)水平及服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)出一批服務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。

二、規(guī)范企業(yè)辦事程序

一是進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)辦事程序，能簡化的盡量簡化，提高辦事效率。各相關(guān)職能單位要規(guī)范企業(yè)辦事流程，相關(guān)部門要協(xié)調(diào)配合，行政服務(wù)中心要建立好企業(yè)辦事聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)行“一站式”服務(wù)。二是編制好一本服務(wù)手冊，為企業(yè)辦事提供行動(dòng)指南。服務(wù)手冊內(nèi)容包含：企業(yè)入園程序，招商引資政策及兌現(xiàn)程序，項(xiàng)目立項(xiàng)、公司注冊、用地審批、環(huán)評、規(guī)劃“兩證”等有關(guān)手續(xù)辦理流程及所需材料。

三、搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

一是建立融資服務(wù)平臺(tái)。按照“政府搭臺(tái)，市場運(yùn)作，銀企雙贏”的原則，建立中小企業(yè)融資平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)與銀行、擔(dān)保公司合作。融資平臺(tái)主要服務(wù)內(nèi)容：征集貸款項(xiàng)目、開展銀企對接活動(dòng)、建設(shè)中小企業(yè)融資數(shù)據(jù)庫、提供項(xiàng)目融資服務(wù)、開展融資輔導(dǎo)。二是建立招工信息平臺(tái)。通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集好招工信息、用工信息、人才信息、培訓(xùn)信息，著力解決企業(yè)招工難題。三是建立咨詢服務(wù)平臺(tái)。利用好黨群服務(wù)咨詢，設(shè)立咨詢電話，搭建咨詢平臺(tái)，幫助企業(yè)解答勞資糾紛、辦證等許多問題。

四、完善服務(wù)評價(jià)體系

一是建立一套考核機(jī)制。分兩項(xiàng)考核，即服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)考核和服務(wù)企業(yè)發(fā)展考核。服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)考核主要內(nèi)容：固定資產(chǎn)投入、建設(shè)進(jìn)度、預(yù)計(jì)產(chǎn)生效益、平時(shí)督查情況等，考核優(yōu)秀單位給予 “項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)企業(yè)發(fā)展考核主要內(nèi)容：企業(yè)產(chǎn)值增長率、稅收增長率、用工保障、安全生產(chǎn)、增資擴(kuò)產(chǎn)及平時(shí)督查情況等，考核優(yōu)秀單位設(shè)立工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。二是建立一套“問責(zé)”機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制，針對企業(yè)服務(wù)不到位，嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展的，將實(shí)行責(zé)任倒查追究。

第二篇：工業(yè)園區(qū)服務(wù)工作有關(guān)情況范文

工業(yè)園區(qū)服務(wù)工作有關(guān)情況

為大力實(shí)施“五大興市”戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)倍增，我們緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)的要求，堅(jiān)持“一切以服務(wù)對象的需求的導(dǎo)向，一切以服務(wù)對象的滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，經(jīng)過不斷探索和實(shí)踐，建立并不斷完善了園區(qū)服務(wù)體系，大大提高了工作效率，優(yōu)化了辦事流程，更好地服務(wù)了項(xiàng)目，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、優(yōu)化園區(qū)服務(wù)體系

為全面提升全市工業(yè)集中發(fā)展區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量、水平和效率，營造遵循國際慣例的投資發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，我們會(huì)同市投促委出臺(tái)并印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（成經(jīng)信發(fā)[2012]34號），著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)，加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)入園企業(yè)及項(xiàng)目的“一站式”服務(wù)，全面推進(jìn)園區(qū)綜合服務(wù)體系建設(shè)。目前，我們已下發(fā)通知并準(zhǔn)備組織相關(guān)部門檢查驗(yàn)收，按照工作計(jì)劃，各區(qū)（市）縣將于7月初完成總結(jié)和自查工作。

二、建立“三段式”企業(yè)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

隨著區(qū)內(nèi)企業(yè)不斷增多，產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目加速入駐，如何系統(tǒng)化、專業(yè)化為企業(yè)做好服務(wù)成為亟待解決的問題。為此，我們以“務(wù)實(shí)、專業(yè)、高效”為目標(biāo)，建立了由“招商引資段、項(xiàng)目促建段、企業(yè)服務(wù)段”構(gòu)成的“三段式”企業(yè)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。招商引資段主要為企業(yè)進(jìn)入園區(qū)投資作全方位跟蹤、代辦、政策解讀等；項(xiàng)目促建段主要負(fù)責(zé)建設(shè)期間的項(xiàng)目服務(wù)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的各類問題；企業(yè)服務(wù)段為建成投產(chǎn)企業(yè)提供市場開拓、融資服務(wù)、能動(dòng)協(xié)調(diào)、政策兌現(xiàn)、項(xiàng)目爭取等特色服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)解決發(fā)展壯大過程中遇到的難題，為企業(yè)提供全天候、全方位、全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“三段式”企業(yè)服務(wù)運(yùn)行以來，受到了企業(yè)的普遍歡迎。

三、創(chuàng)新園區(qū)開發(fā)建設(shè)機(jī)制

為促進(jìn)圈層融合，推動(dòng)遠(yuǎn)郊縣市工業(yè)園區(qū)建設(shè)，經(jīng)過不斷探索和總結(jié)，我們在全市積極推廣市工投集團(tuán)與崇州市、新津縣共建園區(qū)平臺(tái)模式，多渠道、多途徑吸引社會(huì)資金參與三圈層園區(qū)建設(shè)。目前，市工投與新津縣合作成立“蓉工鴻業(yè)投資有限公司”，市工投與崇州合作成立“新蜀康建設(shè)投資有限公司”，金堂縣正在與市工投集團(tuán)對接溝通，研究啟動(dòng)平臺(tái)公司組建工作，共同推動(dòng)工業(yè)前沿區(qū)開發(fā)建設(shè)。其它三圈層縣市已開展與五個(gè)中心城區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)的結(jié)對發(fā)展：大邑和溫江已簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，“科技園”和大邑工業(yè)園 區(qū)互設(shè)聯(lián)絡(luò)辦，引導(dǎo)“科技園”企業(yè)入駐大邑，共建園區(qū)；崇州與武侯區(qū)經(jīng)科局已就結(jié)對發(fā)展進(jìn)行了初步溝通；都江堰市正與高新區(qū)積極對接，開展高新區(qū)在都江堰掛牌的前期工作；邛崍市正在積極爭取高新區(qū)生物醫(yī)藥制造基地在臨邛工業(yè)園區(qū)掛牌；金堂縣正在積極與經(jīng)開區(qū)銜接合作事宜，雙方將取長補(bǔ)短，共同推進(jìn)工業(yè)戰(zhàn)略后備區(qū)建設(shè)，目前已達(dá)成初步合作意向；新津和武侯區(qū)的結(jié)對合作正在洽談中，爭取盡快實(shí)現(xiàn)結(jié)對發(fā)展。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)管理服務(wù)

一是提高用地保障，優(yōu)化工業(yè)用地時(shí)序管理，按分期建設(shè)分期下達(dá)報(bào)征計(jì)劃的原則，精細(xì)化管理工業(yè)園區(qū)用地計(jì)劃。今年1-6月，共計(jì)安排用地指標(biāo)4101畝，保障了40個(gè)項(xiàng)目用地需求。二是做好項(xiàng)目選址認(rèn)定審查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對《關(guān)于印發(fā)〈市新引進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目評審管理辦法（實(shí)行）〉的通知》的執(zhí)行力度，按照職能職責(zé)分工，重點(diǎn)做好項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)類別審查，對項(xiàng)目是否符合國家、省、市產(chǎn)業(yè)政策，是否符合產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃、節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)條件，是否符合用地規(guī)劃、是否符合供地相關(guān)規(guī)定等，提出審查意見。截止6月底，嚴(yán)格按“一區(qū)一主業(yè)”產(chǎn)業(yè)布局審查落戶新上工業(yè)項(xiàng)目134個(gè)，其中建議流轉(zhuǎn)項(xiàng)目3個(gè)。經(jīng)審核通過的掛牌項(xiàng)目共計(jì)72個(gè)。三是不斷完善市內(nèi)資金工業(yè)項(xiàng)目準(zhǔn)入評審機(jī)制，我們會(huì)同市投促委、市環(huán)保局聯(lián)合發(fā)文，規(guī) 范市內(nèi)資金投資工業(yè)項(xiàng)目的選址、備案事宜，進(jìn)一步提升引進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量和水平，確保項(xiàng)目符合全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體布局。四是強(qiáng)化園區(qū)代理服務(wù)。推進(jìn)了行政中心職能下移，深化園區(qū)“一站式”服務(wù)、代理服務(wù)，推進(jìn)金融、商貿(mào)、信息、物流向園區(qū)延伸配套，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；五是加強(qiáng)園區(qū)環(huán)境綜合治理，我們下達(dá)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市工業(yè)集中發(fā)展區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境綜合整治的通知》（成經(jīng)信辦【2012】91號），要求全市各工業(yè)園區(qū)（點(diǎn)）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好園區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進(jìn)一步加大對環(huán)境衛(wèi)生、園區(qū)道路、項(xiàng)目建設(shè)場地等的管理督查力度，積極推進(jìn)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理，提高園區(qū)發(fā)展水平。

第三篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲(chǔ)）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》

GB 4717—93 《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 GB 50116—98 《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 16806—1997 《消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 GA 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 DB 31/T361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/T429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB2894 《安全標(biāo)志》

GB/T10001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》 DB31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

GB17051-1997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》 《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第13號，自2000年10月1日起施行）

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第279號，自2000年1月30日起施行）

《上海市社會(huì)公共安全技術(shù)防范管理辦法》（上海市人民政府令第93號，自2001年4月1日起施行）

《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》（上海市人民政府令第70號，自2007年5月5日起施行）

《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（自2006年1月起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號（2007）

《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》（上海市人民政府令第22號，自2004年8月1日起施行）術(shù)語和定義 3.1 通用廠房

即標(biāo)準(zhǔn)廠房，是由政府規(guī)劃批準(zhǔn)建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲(chǔ)及其他配套設(shè)施齊全，能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲(chǔ) 為堆放和儲(chǔ)運(yùn)產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物?；疽?4.1 資質(zhì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人力資源配置

4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。

4.2.2 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

4.2.3 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。

4.2.5 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.2.6 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī)，熟悉園區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 基本物業(yè)服務(wù)

4.3.1 提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。

4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持區(qū)域整體的景觀效果。

4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和控制，制定環(huán)境管理措施。

4.3.8 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4.4 財(cái)務(wù)管理

建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.5 物業(yè)檔案管理

有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：

物業(yè)承接驗(yàn)收資料；

園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料；

設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料；

客戶信息資料；

日常管理資料。安全管理與服務(wù) 5.1 內(nèi)部運(yùn)作要求

5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。

5.1.2 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時(shí)用語規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。5.1.3 書面形式記錄各項(xiàng)工作的開展情況，包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進(jìn)出記錄、人員進(jìn)出記錄等。

5.1.4 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位，并配置相應(yīng)的公共秩序維護(hù)人員；視實(shí)際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。

5.1.5 配備專用物品、器材、設(shè)備，物資管理有序，可隨時(shí)使用。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 人員進(jìn)出

5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守。

5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出，對訪客提供必要的指引服務(wù)，對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實(shí)施必要的管理控制措施，對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進(jìn)入園區(qū)。

5.2.1.3 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施，通過技防和人防相結(jié)合的措施，確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進(jìn)出

5.2.2.1 對貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；

5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)提供許可文件并做好各項(xiàng)安全防范措施后，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。

5.2.2.3 設(shè)有貨運(yùn)電梯的，應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運(yùn)送大件物品，貨運(yùn)電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。5.2.3 車輛進(jìn)出

5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標(biāo)志圖形符號》要求，設(shè)置各類交通和安全警示標(biāo)志，車庫／場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。

5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標(biāo)識(shí)、標(biāo)線明顯，保持設(shè)施和標(biāo)志的完好。5.2.3.3 設(shè)置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和人行道出入口，并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動(dòng)車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域； 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。

5.2.3.4 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理，維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。

貨運(yùn)車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。5.2.4 監(jiān)控崗服務(wù)

5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)（包括但不僅限于下列系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)）的操作方法并確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通，保持監(jiān)控記錄完整，符合《上海市社會(huì)公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。

5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。

5.2.5 巡視崗服務(wù)

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、車棚、物品堆放點(diǎn)、死角和隱蔽點(diǎn)等應(yīng)納入巡視范圍。

5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。5.3 園區(qū)治安防范

5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時(shí)、妥善處置。

5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級行政主管部門報(bào)告。

5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習(xí)。5.4 消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 應(yīng)按照《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。

5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)帳，統(tǒng)一管理。5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道

5.4.2.1確保消防通道標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓(xùn) 根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)

6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求

園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》附錄A.2、A.3的相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理

園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》9.2的相關(guān)規(guī)定。

6.3 景觀管理與服務(wù)

6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)

定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)

嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面，及時(shí)清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；

設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動(dòng)力及排灌設(shè)施完好無損，正常運(yùn)行；

清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)

定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標(biāo)識(shí)牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患，并及時(shí)加以解決；

園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損；建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理；防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。6.4 環(huán)境污染防治 6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識(shí)，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。

6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。

6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。建筑物、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù) 7.1 建筑物

7.1.1 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求，制定各類建筑物及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檔案和作業(yè)規(guī)范，做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況，配合有關(guān)部門進(jìn)行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。7.2 供配電系統(tǒng)

7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設(shè)備運(yùn)行正常。

7.2.2編制維保、檢查計(jì)劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)和檢測。

7.2.3限電、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批，并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。

7.2.4 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7.2.5 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好，處于有效的待機(jī)狀態(tài)，確保隨時(shí)應(yīng)急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負(fù)荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通過電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護(hù)系統(tǒng)

7.3.1 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期檢查，保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)

7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計(jì)、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。

7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情況，應(yīng)提前通知各用戶，并做好解釋。

7.4.6 飲用水水箱每年進(jìn)行全面清洗、消毒，清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn)；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。

7.4.7 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。7.4.8 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

7.5.1 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動(dòng)控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。

7.5.2 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。

7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)

7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常，其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動(dòng)測試。

7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲(chǔ)罐室應(yīng)保持清潔。7.7 電梯

7.7.1 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。

7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。

7.7.4 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。

7.7.6 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動(dòng)功能。

7.7.7 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)

7.8.1 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。

7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)

7.9.1 應(yīng)定期對制冷（熱）機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設(shè)備進(jìn)行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清洗過濾網(wǎng)。

7.9.3 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒，保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

7.9.4 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng)，確保火警發(fā)生時(shí)有聯(lián)動(dòng)功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動(dòng)作。

7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。7.10 鍋爐

7.10.1 根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，在用的鍋爐應(yīng)辦理登記，并持有有效的《特種設(shè)備使用登記證》。

7.10.2 鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗(yàn)，熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)行安全閥、壓力表檢驗(yàn)，每二年進(jìn)行一次鍋爐外部檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的鍋爐不能運(yùn)行。7.10.3 鍋爐廢氣排放應(yīng)符合《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。7.11 停車管理系統(tǒng)

7.11.1 定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車位鎖、電動(dòng)折疊門等設(shè)備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。

7.11.2 車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.12 公共照明

7.12.1 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。

7.12.2 合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗。7.13 園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道

7.13.1 管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示，標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志》要求，保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。

7.13.2 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。業(yè)戶服務(wù) 8.1 公開告知

8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。

8.1.2 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。8.2 接待服務(wù)

8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。

8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。8.3 溝通及投訴處理服務(wù)

8.3.1根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。

8.3.2對業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)，做好記錄，對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。

8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查

定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務(wù)

8.5.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。

8.5.2 遷入服務(wù)主要包括：

登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件；

發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等；

簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費(fèi)用；

辦理房屋及鑰匙交接； 8.5.3 遷出服務(wù)主要包括： 登記有效聯(lián)系方式；

結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用；

辦理房屋及鑰匙交接。8.6 維修資金管理服務(wù)

建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)定，則可參照有關(guān)規(guī)定，視需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰，運(yùn)作規(guī)范。8.7 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。

8.8 二次裝修服務(wù)

8.8.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。

8.8.2 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收四項(xiàng)基本內(nèi)容。8.8.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時(shí)和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗(yàn)。

8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

8.9 報(bào)修受理服務(wù)

8.9.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用。

8.9.2 當(dāng)業(yè)戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理并做好記錄，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供報(bào)修服務(wù)并回訪。

8.10 信報(bào)服務(wù)

8.10．1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。

8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11 特約服務(wù) 根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。

9．應(yīng)急預(yù)案

9.1 根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。9.2 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，以及事件的后繼處理。9.3 應(yīng)急處置預(yù)案

制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括：

治安事件處置預(yù)案

電梯突發(fā)事故處置預(yù)案

水浸事故處置預(yù)案

停電應(yīng)急處置預(yù)案

防汛防臺(tái)處置預(yù)案 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案

寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案

人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案

觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案

交通意外應(yīng)急處置預(yù)案

物業(yè)索賠處置預(yù)案

危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案

天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案

公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案

10.服務(wù)評估

10.1 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機(jī)制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。

10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督

自覺遵守和實(shí)施行業(yè)自律公約，接受行業(yè)的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。10.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查 檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實(shí)施情況和現(xiàn)場質(zhì)量，從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進(jìn)行衡量，發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)糾正。10.2.3 客戶評價(jià)

通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式，對管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評定，并制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲(chǔ)）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 GB 4717—93 《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 GB 50116—98 《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 16806—1997 《消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 GA 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 DB 31/T361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/T429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB2894 《安全標(biāo)志》

GB/T10001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》 DB31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB17051-1997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》

《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第13號，自2000年10月1日起施行）

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第279號，自2000年1月30日起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號（2007）術(shù)語和定義 3.1 通用廠房

即標(biāo)準(zhǔn)廠房，是由政府規(guī)劃批準(zhǔn)建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲(chǔ)及其他配套設(shè)施齊全，能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲(chǔ)

為堆放和儲(chǔ)運(yùn)產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物。4 基本要求 4.1 資質(zhì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人力資源配置

4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。

4.2.2 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

4.2.3 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。

4.2.5 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

4.2.6 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī)，熟悉園區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 基本物業(yè)服務(wù)

4.3.1 提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。

4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持區(qū)域整體的景觀效果。

4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和控制，制定環(huán)境管理措施。

4.3.8 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4.4 財(cái)務(wù)管理 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.5 物業(yè)檔案管理

有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括： l 物業(yè)承接驗(yàn)收資料；

l 園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料； l 設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料； l 客戶信息資料； l 日常管理資料。5 安全管理與服務(wù) 5.1 內(nèi)部運(yùn)作要求

5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。

5.1.2 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時(shí)用語規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。

5.1.3 書面形式記錄各項(xiàng)工作的開展情況，包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進(jìn)出記錄、人員進(jìn)出記錄等。

5.1.4 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位，并配置相應(yīng)的公共秩序維護(hù)人員；視實(shí)際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。

5.1.5 配備專用物品、器材、設(shè)備，物資管理有序，可隨時(shí)使用。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 人員進(jìn)出

5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守。

5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出，對訪客提供必要的指引服務(wù)，對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實(shí)施必要的管理控制措施，對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進(jìn)入園區(qū)。

5.2.1.3 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施，通過技防和人防相結(jié)合的措施，確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進(jìn)出

5.2.2.1 對貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；

5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)提供許可文件并做好各項(xiàng)安全防范措施后，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。

5.2.2.3 設(shè)有貨運(yùn)電梯的，應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運(yùn)送大件物品，貨運(yùn)電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。5.2.3 車輛進(jìn)出

5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標(biāo)志圖形符號》要求，設(shè)置各類交通和安全警示標(biāo)志，車庫／場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。

5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標(biāo)識(shí)、標(biāo)線明顯，保持設(shè)施和標(biāo)志的完好。

5.2.3.3 設(shè)置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和人行道出入口，并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動(dòng)車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域； 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。

5.2.3.4 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理，維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。貨運(yùn)車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。5.2.4 監(jiān)控崗服務(wù)

5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)（包括但不僅限于下列系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)）的操作方法并確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通，保持監(jiān)控記錄完整。

5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。5.2.5 巡視崗服務(wù)

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、車棚、物品堆放點(diǎn)、死角和隱蔽點(diǎn)等應(yīng)納入巡視范圍。

5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。5.3 園區(qū)治安防范

5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時(shí)、妥善處置。

5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級行政主管部門報(bào)告。5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習(xí)。5.4消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 應(yīng)按照《深圳市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。

5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)帳，統(tǒng)一管理。

5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道

5.4.2.1確保消防通道標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓(xùn)

根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)

6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求

園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理

園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。

6.3 景觀管理與服務(wù)

6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)

l 定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。

6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)

l 嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面，及時(shí)清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

l 駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；

l 設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動(dòng)力及排灌設(shè)施完好無損，正常運(yùn)行； l 清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)

l 定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標(biāo)識(shí)牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患，并及時(shí)加以解決；

l 園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損；建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理；防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。6.4 環(huán)境污染防治

6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識(shí)，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。

6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。

6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。7 建筑物、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù) 7.1 建筑物

7.1.1 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求，制定各類建筑物及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檔案和作業(yè)規(guī)范，做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況，配合有關(guān)部門進(jìn)行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。7.2 供配電系統(tǒng)

7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設(shè)備運(yùn)行正常。7.2.2編制維保、檢查計(jì)劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)和檢測。

7.2.3限電、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批，并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。7.2.4 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7.2.5 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好，處于有效的待機(jī)狀態(tài)，確保隨時(shí)應(yīng)急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負(fù)荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通過電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護(hù)系統(tǒng)

7.3.1 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期檢查，保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)

7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計(jì)、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情況，應(yīng)提前通知各用戶，并做好解釋。

7.4.6 飲用水水箱每年進(jìn)行全面清洗、消毒，清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn)；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。7.4.7 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。

7.4.8 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

7.5.1 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動(dòng)控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。

7.5.2 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。

7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)

7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常，其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動(dòng)測試。

7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲(chǔ)罐室應(yīng)保持清潔。7.7 電梯

7.7.1 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《深圳市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。

7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。

7.7.4 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。

7.7.6 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動(dòng)功能。

7.7.7 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)

7.8.1 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。

7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。

7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)

7.9.1 應(yīng)定期對制冷（熱）機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設(shè)備進(jìn)行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。

7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清洗過濾網(wǎng)。

7.9.3 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒，保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

7.9.4 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng)，確保火警發(fā)生時(shí)有聯(lián)動(dòng)功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動(dòng)作。

7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。7.10車管理系統(tǒng)

7.10.1定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車位鎖、電動(dòng)折疊門等設(shè)備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。

7.10.2車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.11公共照明 7.11.1定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。

7.11.2理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗。7.12園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道

7.12.1管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示，標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志》要求，保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。

7.12.2發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。8 業(yè)戶服務(wù) 8.1 公開告知

8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。

8.1.2 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。8.2 接待服務(wù)

8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。

8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。8.3 溝通及投訴處理服務(wù)

8.3.1根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。8.3.2對業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)，做好記錄，對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。

8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查

定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務(wù)

8.5.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。8.5.2 遷入服務(wù)主要包括：

l 登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件；

l 發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等； l 簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費(fèi)用； l 辦理房屋及鑰匙交接； 8.5.3 遷出服務(wù)主要包括： l 登記有效聯(lián)系方式； l 結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用； l 辦理房屋及鑰匙交接。8.6維修資金管理服務(wù)

建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)定，則可參照有關(guān)規(guī)定，視需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰，運(yùn)作規(guī)范。

8.7 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù)

服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。8.8 二次裝修服務(wù)

8.8.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。

8.8.2 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收四項(xiàng)基本內(nèi)容。

8.8.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時(shí)和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗(yàn)。8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。8.9 報(bào)修受理服務(wù)

8.9.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用。

8.9.2 當(dāng)業(yè)戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理并做好記錄，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供報(bào)修服務(wù)并回訪。8.10 信報(bào)服務(wù)

8.10．1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。

8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11 特約服務(wù)

根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。9．應(yīng)急預(yù)案

9.1制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。

9.2 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，以及事件的后繼處理。9.3 應(yīng)急處置預(yù)案

制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括： l 治安事件處置預(yù)案 l 電梯突發(fā)事故處置預(yù)案 l 水浸事故處置預(yù)案 l 停電應(yīng)急處置預(yù)案 l 防汛防臺(tái)處置預(yù)案 l 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 l 寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案 l 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 l 人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案 l 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 l 交通意外應(yīng)急處置預(yù)案 l 物業(yè)索賠處置預(yù)案 l 危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案 l 天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案 l 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 10.服務(wù)評估

10.1 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機(jī)制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督

自覺遵守和實(shí)施行業(yè)自律公約，接受行業(yè)的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。10.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查

檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實(shí)施情況和現(xiàn)場質(zhì)量，從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進(jìn)行衡量，發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)糾正。10.2.3 客戶評價(jià)

通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式，對管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評定，并制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議

編號：

工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議 甲方： 通訊地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系方式： 乙方： 通訊地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系方式：

棟號:

建筑面積：

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就的前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況

第一條本合同所涉及的建筑區(qū)劃(以下簡稱本建筑區(qū)劃)基本情況 ： 建筑區(qū)劃名稱：

建筑區(qū)劃類型： 工業(yè) 座落位置：市縣號附號；

建筑面積：

m2

房屋使用權(quán)取得方式：出租/轉(zhuǎn)讓 房屋用途：生產(chǎn)及辦公

第二章物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)約定

第二條甲方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下主要內(nèi)容：

（一）房屋共用部位的維護(hù)和管理

房屋建筑本體共用部位(樓外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、中庭、設(shè)備機(jī)房等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及運(yùn)行的維護(hù)和管理

房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的給排水管道、落水管、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、避雷裝置、消防設(shè)備、安防設(shè)備、通信總箱等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)；

（三）園區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外給排水管道、化糞池、雨水溝、雨水井、污水井、消防水池、電纜井、閥門井、綠化、室外崗?fù)ぁ⒙窡粝到y(tǒng)、停車場等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

（四）環(huán)境衛(wèi)生（包括共用通道，中庭，連廊，上人屋面，道路，停車場等公共區(qū)域）清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)；

（五）車輛行駛及停泊（不包括車輛保管責(zé)任）；

（六）公共秩序維護(hù)

配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，但不含人身,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任；

（七）園區(qū)文化娛樂活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)工作；

（八）園區(qū)物業(yè)管理檔案、資料的搜集、整理和編制工作；

（九）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理單位管理的其它事項(xiàng)； 第三條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

（一）基礎(chǔ)管理

1、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度健全；

2、設(shè)有物業(yè)服務(wù)接待人員，報(bào)修8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修，維修和回訪記錄；

3、每年至少1次征詢物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。

（二）共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)備運(yùn)行，維護(hù)，管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

2、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；

3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)組織修復(fù)；

4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全，規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

（三）環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

2、道路、中庭、停車場、綠地等每天清掃1次；上人屋面、樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次（3米以上玻璃除外）；路燈，樓道燈每月清潔1次。

3、聘請專業(yè)公司實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

（四）公共秩序

1、園區(qū)干道配備安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

2、對進(jìn)出車輛實(shí)施智能化管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

3、對火災(zāi)、治安等公共性突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)。

第三章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

第四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、支付方式

（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由乙方按其使用的物業(yè)的建筑面積繳納，具體標(biāo)準(zhǔn)： 2.50元/㎡/月（起租日起年內(nèi)甲方補(bǔ)貼元/㎡/月，乙方按元/㎡/月繳納）；

2、地面機(jī)動(dòng)車位：元個(gè)/月；

3、代市政收取生活垃圾清運(yùn)費(fèi)元/戶/月；

4、裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi) 1.0元/㎡；

5、代市政收取水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣費(fèi)；

（二）計(jì)費(fèi)時(shí)間：

1、乙方應(yīng)于起租日作為起始日期向甲方繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。

2、乙方與其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，乙方應(yīng)將約定書面告知甲方；物業(yè)使用人不按時(shí)繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，乙方負(fù)連帶繳納責(zé)任。

3、乙方轉(zhuǎn)移物業(yè)使用權(quán)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

（三）繳費(fèi)時(shí)間：

乙方以起租日作為起始日期，在辦理房屋接房手續(xù)時(shí)一次性預(yù)繳一年物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)；以后以季度繳納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，于每季度首月的15日前繳納本季度物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)。

（四）計(jì)費(fèi)單價(jià)

1、水費(fèi)價(jià)格按照成都市自來水公司非生活用水標(biāo)準(zhǔn)確定的收費(fèi)價(jià)格執(zhí)行，2、電費(fèi)價(jià)格按照成都市供電局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，3、氣費(fèi)價(jià)格按照成都市天然氣公司確定的收費(fèi)價(jià)格執(zhí)行，如以上收費(fèi)價(jià)格有調(diào)整以調(diào)整后價(jià)格計(jì)算。因本建筑區(qū)劃內(nèi)總計(jì)量裝置與各分計(jì)量裝置之和之間所發(fā)生的誤差，按物業(yè)使用人實(shí)際能源使用量占總計(jì)量的百分比由乙方進(jìn)行分?jǐn)偂＠U費(fèi)時(shí)間：乙方應(yīng)于次月1日前及時(shí)繳納當(dāng)月水、電、氣費(fèi)。（物管代收）

（三）收費(fèi)賬戶 乙方將本合同項(xiàng)下應(yīng)支付給甲方的全部費(fèi)用支付到甲方指定賬戶，乙方付款后3個(gè)工作日內(nèi)甲方應(yīng)向乙方提供足額、合法、有效發(fā)票。戶名： 開戶行： 賬號：

第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方用于包括但不限于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等；

2、物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用；

7、法定稅費(fèi)；

第六條：專項(xiàng)維修資金的管理，使用及續(xù)籌

一、根據(jù)《成都市城市專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，項(xiàng)目物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修，中修，更新，改造資金，乙方必須按相關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金；

二、專項(xiàng)維修資金專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ茫?/p>

三、維修資金不敷使用時(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按業(yè)主大會(huì)決議續(xù)籌；

四、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨物業(yè)所有權(quán)同時(shí)過戶。

五、F棟具備轉(zhuǎn)讓條件時(shí)，乙方按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納專項(xiàng)維修資金按。第七條：其他約定事項(xiàng)

一、乙方不得以任何理由拒付物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)繳納費(fèi)用，否則甲方在催繳未果的情況下，乙方除按照本協(xié)議相關(guān)約定及法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

二、為保障項(xiàng)目廣大物業(yè)使用人的共同利益，維護(hù)項(xiàng)目物業(yè)使用人的物業(yè)使用秩序，確保物業(yè)的保值，增值，凡入場物業(yè)使用人均已熟知《項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中的權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)承諾遵守本服務(wù)協(xié)議有關(guān)條款；

三、乙方及物業(yè)使用人除遵守本協(xié)議外，還應(yīng)遵守《項(xiàng)目業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等文件的規(guī)定；

四、為維護(hù)園區(qū)整體形象，乙方應(yīng)按照甲方指定的《外墻門頭安裝方案》實(shí)施。

五、本前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議直至乙方另行聘請相關(guān)物業(yè)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議時(shí)自行終止。第八條：保險(xiǎn)

一、物業(yè)共用部位，共同設(shè)施設(shè)備的財(cái)產(chǎn)及安全保險(xiǎn)，以及第三者責(zé)任保險(xiǎn)等必要險(xiǎn)種，由甲方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和專業(yè)管理要求購買，相關(guān)費(fèi)用在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)帳項(xiàng)下列支。

二、乙方的室內(nèi)財(cái)產(chǎn)與人身安全，停泊于項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域車輛的保險(xiǎn)由乙方自行辦理。除甲方與乙方或物業(yè)使用人另行簽訂專項(xiàng)合同的情形以外，甲方不承擔(dān)乙方及物業(yè)使用人，訪客或其他使用人的人身，財(cái)產(chǎn)，車輛的保管或保險(xiǎn)責(zé)任。第九條：無償服務(wù)

1、甲方無償提供以下服務(wù)項(xiàng)目之協(xié)助聯(lián)絡(luò)工作；

2、報(bào)刊雜志訂閱，快遞，留言服務(wù)，失誤招領(lǐng)等。第十條：廣告設(shè)置

一、未經(jīng)甲方書面同意，乙方或物業(yè)使用人均不得在項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域內(nèi)擅自架設(shè)/張貼/發(fā)布任何種類廣告；

二、對擅自設(shè)立的廣告，在甲方發(fā)出限期整改通知后仍未拆除的，甲方有權(quán)代為拆除；責(zé)任方除須承擔(dān)甲方拆除該廣告所發(fā)生的費(fèi)用之外，還須賠償由此而導(dǎo)致的其他損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

三、園區(qū)物業(yè)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)由乙方委托甲方統(tǒng)一制作，甲方負(fù)責(zé)維護(hù)/修繕/更換。第十一條：違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改整而給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給其它業(yè)權(quán)人或甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

三、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，從逾期之日起按其所欠費(fèi)用總額每日千分之三（3‰）的比例增收滯納金直至交清所有費(fèi)用為止；凡逾期十日以上者，除按應(yīng)繳費(fèi)用每日3‰的比例增收滯納金外，甲方可以公布欠費(fèi)者的名單，且鑒于水電氣費(fèi)系由甲方代收的基本事實(shí)甲方有權(quán)采取包括但不限于停止供水供電供氣等強(qiáng)制措施約束違約行為；

四、乙方違反本協(xié)議規(guī)定，違規(guī)安裝外墻門頭的，甲方可以向政府有關(guān)部門報(bào)告且甲方有權(quán)采取包括但不限于停止供水供電等強(qiáng)制性措施約束違約行為。第十二條為維護(hù)公眾，乙方或物業(yè)使用人的利益，如發(fā)生煤氣泄漏，漏電，火災(zāi)，水管破裂，救助人命，協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急避險(xiǎn)措施，造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)緊急避險(xiǎn)的法律法規(guī)規(guī)定處理。第四章權(quán)利與義務(wù)

第十三條乙方的權(quán)利義務(wù)

1、有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；

2、監(jiān)督甲方履行本合同，對甲方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利；

3、遵守管理規(guī)約以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

4、按本合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)；

5、對甲方根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)章制度提供的管理服務(wù)給予必要配合；

6、有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。第十四條甲方的權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)；

2、按本合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；

3、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息，不得將乙方信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的其他用途；

4、及時(shí)向乙方通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理乙方的投訴，接受乙方的監(jiān)督；

5、對乙方和物業(yè)使用人違反本合同和管理規(guī)約的行為，采取告知、勸阻和向有關(guān)部門報(bào)告等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正；

6、甲方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定。

7、甲方實(shí)施電梯、電氣、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施，委托其他單位實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任；

9、有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。第五章違約責(zé)任 第十五條甲、乙雙方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議的，雙方可共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)對甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估；甲方管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取補(bǔ)救措施。

甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成損失的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十六條乙方違反本合同第四條約定，經(jīng)甲方書面催款后十個(gè)工作日內(nèi)未能按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。第十七條甲、乙雙方可以結(jié)合具體情況對違約責(zé)任進(jìn)行補(bǔ)充，任何一方的違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十八條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

第十九條甲方有確鑿證據(jù)證明屬于以下情況的，可免于承擔(dān)違約責(zé)任；

1、由于乙方的自身責(zé)任導(dǎo)致甲方的服務(wù)物業(yè)未達(dá)到合同約定；

2、因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備且事先已告知乙方，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

3、非甲方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

第六章爭議解決

第二十條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解的方式解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，按以下第2種方式解決：

1、向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；

2、向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第七章附則

第二十一條本合同經(jīng)甲乙雙方簽章后即生法律效力。

第二十二條本合同連同附件一式二份，甲、乙雙方各一份，具有同等法律效力。甲方：成都嘉蘭圖創(chuàng)意投資有限公司（章）乙方：北京金雕科技集團(tuán)有限公司（章）法定代表人（簽字）：法定代表人（簽字）： 委托代理人（簽字）委托代理人（簽字）： 開戶銀行：開戶銀行： 賬號：賬號：