第一篇：講文明樹新風方案

****單位

“講文明、樹新風”教育實踐活動方案

為了推動本縣窗口服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能的全面提升，促進文明城市創(chuàng)建，特制定本行動工作方案。

一、總體要求

全面動員、全員參與，從小事小節(jié)抓起，從陋習頑癥改起，從規(guī)范服務(wù)做起，著眼于管理、技術(shù)、服務(wù)、能級水平的提高，更新服務(wù)理念，增強服務(wù)技能，改善服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分展示孝義窗口行業(yè)文明形象，為中外賓客和廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、總體目標

窗口服務(wù)行業(yè)的總體目標是：“兩優(yōu)化兩提升”、“五個無障礙”。即：優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)水平；重點窗口服務(wù)語言交流無障礙、刷卡消費無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙、投訴處理無障礙。

三、重點工作

（一）強化服務(wù)標準，推進規(guī)范服務(wù)。圍繞滿足客戶、全縣居民的服務(wù)需求，優(yōu)化各窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)標準和辦事流程，規(guī)范服務(wù)語言，促進服務(wù)窗口規(guī)范化。

（二）完善服務(wù)功能，提升窗口形象。完善窗口服務(wù)功能，提升專業(yè)服務(wù)水平，增強服務(wù)特色，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力滿足客戶多樣化服務(wù)需求。

（三）細化便民措施，解決薄弱環(huán)節(jié)。從熱點難點問題入手，有針對性地采取措施，著力解決公眾反映突出的窗口排隊長、服務(wù)投訴處理慢、推諉拖拉等問題，暢通投訴渠道，加快改進速度，大幅降低投訴率，明顯提高滿意度。

（四）培育服務(wù)品牌，樹立示范典型。廣泛開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，有效改善和提升服務(wù)技能、服務(wù)方式、服務(wù)藝術(shù)。發(fā)揮“星級文明示范窗口”先進示范作用，樹立一批窗口服務(wù)示范典型，培育一批有時代新意、有孝義特色、有行業(yè)特征的服務(wù)品牌。

（五）開展全員培訓，提高人員素質(zhì)。開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、行業(yè)服務(wù)技能、文明禮儀常識、接待用語等培訓。重點推行職業(yè)道德教育、基本素質(zhì)教育，提高服務(wù)的能力。

（六）規(guī)范導(dǎo)向標識，完善信息公示。按規(guī)定設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標識、圖文信息指示牌。各類信息標志設(shè)置規(guī)范、清晰醒目，并及時更新信息。完善信息公開制度，所有窗口服務(wù)單位實行服務(wù)項目、服務(wù)標準和服務(wù)承諾“三公開”，做到守信踐約。

（七）加強環(huán)境整治，形成保潔機制。加強道路保潔窗口建設(shè)，達到環(huán)境整潔、作業(yè)規(guī)范、形象良好，形成長效保

潔機制。加強窗口單位內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生整治，保持“無積塵、無紙屑、無雜物、無煙蒂、無粘物、無痰跡”。改善營業(yè)廳容貌，保持窗口服務(wù)單位設(shè)施、墻面和道路整潔。推進信用消費，完善消費環(huán)境。采取有效措施，提高持卡人刷卡消費和商戶受理銀行卡的積極性，大力推介使用銀行卡消費，改善中小商戶銀行卡受理環(huán)境，提高窗口服務(wù)單位使用銀行卡普及率和外卡覆蓋率。

四、實施階段

第一階段，制訂計劃、分解任務(wù)

信用社各有關(guān)部門結(jié)合實際，抓緊制訂、完善具體的優(yōu)化窗口服務(wù)工作方案，明確目標，分解任務(wù)，細化措施，確保可操作、能落實。

第二階段，狠抓推進、全面落實

在廣泛動員、營造聲勢、形成共識的基礎(chǔ)上，抓好推進落實。

第三階段，鞏固完善、總結(jié)提高

信用社各有關(guān)部門、有關(guān)單位抓好督促整改、防漏補缺，總結(jié)表彰、推廣經(jīng)驗、鞏固成果，著力形成長效機制。

五、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實組織保障。由聯(lián)社“講文明、樹新風”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌各相關(guān)工作，組織推進行動計劃，落實具體措施。

（二）廣泛動員，形成社會氛圍。加強宣傳，多層面、多形式地開展動員、教育活動，形成全員參與特別是一線員工主動投身其中良好局面。以一線窗口為重點，廣泛開展專題培訓和技能競賽等活動，全面提升職工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。加大考核力度，樹立先進典型，形成有效的激勵機制。

（三）加強監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。明查與暗訪相結(jié)合，有序開展巡訪活動。及時解決存在問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)水平。發(fā)揮新聞媒體的作用，強化窗口服務(wù)監(jiān)測，形成社會化的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

二〇一〇年二月十四日

第二篇：2011講文明樹新風方案

關(guān)于開展“講文明、樹新風”活動的實施方案

為鞏固“講文明、樹新風”活動的創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強公民思想道德建設(shè)，培育城市人文精神，倡導(dǎo)文明健康科學的社會風尚，構(gòu)建社會主義和諧社會，決定在全市繼續(xù)深入開展“講文明、樹新風”活動，現(xiàn)制定實施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞培育文明風尚、維護公共秩序、提高服務(wù)水平等目標任務(wù)，重點抓好提升文明禮儀素養(yǎng)行動、弘揚中華傳統(tǒng)文化行動、改善城區(qū)環(huán)境面貌行動、維護公共文明秩序行動。

二、活動內(nèi)容

1、進一步深化文明禮儀宣傳實踐。大力普及文明禮儀知識。積極組織開展“講文明、樹新風”知識競賽，動員黨員干部和市民通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式廣泛參與。積極推廣**市民文明禮儀手冊，增強公民文明意識，養(yǎng)成文明行為習慣。利用文化廣場、公園、社區(qū)文化中心和文化活動場館等載體，利用有線臺、廣播電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，在廣大市民、學生、外地務(wù)工人員中進一步普及社會禮儀、生活禮儀、職業(yè)禮儀、公共文明禮儀知識。

2、營造“講文明、樹新風”宣傳環(huán)境氛圍。圍繞“講文明、樹新風”的主題，利用戶外廣告牌，閱報欄制作一批公益廣告；利用精神文明建設(shè)宣傳欄制作主題鮮明的宣傳展板。各街道、各單位要充分利用宣傳欄等廣泛張貼宣傳海報和各類宣傳品，使活動宣傳到位。

3、抓好節(jié)慶日群眾文化活動。重點抓好以專業(yè)演出與群眾演出相結(jié)合、民間文藝節(jié)目和群眾文藝互動以及健身操、太極劍、街舞、踢毽等健身項目展示表演為主要活動內(nèi)容的文化廣場、公園等。

三、活動要求

1．高度重視，精心組織。各單位要充分認識開展“講文明、樹新風”活動的重要意義，加強領(lǐng)導(dǎo)、科學安排、精心組織，確?；顒釉鷮嶉_展，取得實效。

2．注重實效，講究方法。在開展“講文明、樹新風”活動中，各單位要努力適應(yīng)形勢和任務(wù)的變化，積極探索，創(chuàng)新方法，確?；顒优c時俱進、常抓常新。

3．突出重點，狠抓落實。各單位要在狠抓落實上下工夫，制定好切實可行的工作方案，推動活動有序推進，扎實開展，真正使“講文明、樹新風”活動發(fā)揮深入民心，提高市民的素質(zhì)，推動我市城市文明的發(fā)展。

第三篇：2010講文明樹新風方案

關(guān)于開展“學禮儀、講文明、樹新風”

活動的實施方案

全市各單位：

為全面貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神、大力優(yōu)化社會環(huán)境，進一步提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度，倡導(dǎo)文明健康科學的社會風尚，構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)研究決定，在全市深入開展“學禮儀、講文明、樹新風”活動，現(xiàn)制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為主線，以社會主義核心價值體系建設(shè)為目標，以建設(shè)和諧文化、培育文明風尚為重點，廣泛開展“學禮儀、講文明、樹新風”活動，普及文明禮儀知識，不斷提高市民文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明風尚。

二、活動內(nèi)容

1.深入開展社會主義核心價值體系宣傳教育。通過多種形式把社會主義核心價值體系的內(nèi)容和要求通俗化、大眾化，擴大社會認同，形成思想共識，形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好風尚。

2.大力普及文明禮儀知識。積極組織開展“學禮儀、講

文明、樹新風”文明禮儀知識競賽，動員黨員干部和市民通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式廣泛參與。積極推廣**市民文明禮儀手冊，增強公民文明意識，養(yǎng)成文明行為習慣。

三、活動要求

1．高度重視，精心組織。各單位要充分認識開展“學禮儀、講文明、樹新風”活動的重要意義，加強領(lǐng)導(dǎo)、科學安排、精心組織，確保活動扎實開展，取得實效。

2．注重實效，講究方法。在開展“學禮儀、講文明、樹新風”活動中，各單位要努力適應(yīng)形勢和任務(wù)的變化，積極探索，創(chuàng)新方法，確?；顒优c時俱進、常抓常新。

3．突出重點，狠抓落實。各單位要在狠抓落實上下工夫，制定好切實可行的工作方案，推動活動有序推進，扎實開展，真正使“學禮儀、講文明、樹新風”活動發(fā)揮深入民心，提高市民的素質(zhì)，推動我市城市文明的發(fā)展。

第四篇：講文明樹新風方案

竇官小學 “迎接十八大、講文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”主題

道德實踐活動實施方案

為認真貫徹《關(guān)于開展全國第十個“公民道德宣傳日”活動的通知》,大力營造健康、文明、向上的社會風氣，倡導(dǎo)敬廉崇潔的良好風尚，推動廉潔文化進校園活動的深入開展，以嶄新的面貌迎接黨的十八大勝利召開，結(jié)合我校實際，決定在全校開展“迎接十八大、講文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”主題道德實踐活動，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，以“迎接十八大、講文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”為主題，以營造跨越式發(fā)展的良好氛圍為目標，通過開展文明行為習慣養(yǎng)成教育、“小手拉大手”、爭做“文明有禮的小學生”和“文明小天使”、敬廉崇潔、遵紀守法等一系列喜聞樂見、行之有效的活動，以師生文明、校園文明帶動家庭文明、社會文明，促進整個社會形成講文明、樹新風、倡廉潔的良好風尚。

二、活動內(nèi)容

（一）開展“爭當文明有禮的小學生和文明小天使”活動。各學校要按照有關(guān)要求認真開展學生文明行為習慣養(yǎng)成教育，認真貫徹《德育大綱》、《小學生守則》和《學生日常行為規(guī)范》等文件要求，通過扎實細致、持之以恒的“好習慣我知道——好習慣我能行——好習慣伴我行”養(yǎng)成教育活動，促進學生行為習慣、個性品質(zhì)和思想道德素質(zhì)的提高，為學生的終身發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。要大力開展“勤儉節(jié)約，拒絕臟話”專題教育，不浪費糧食，不說臟話，不罵人，成為語言美、行為美、心靈美的一代新人。在學生中形成人人爭做文明小公民的良好風尚。通過組織學生參與各種形式和內(nèi)容的志愿服務(wù)活動，開展“爭做文明小天使”活動，以學生文明帶動家庭文明、社區(qū)文明、社會文明。

（三）深入推進以“講文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”為主要內(nèi)容的校園文化建設(shè)。廣泛開展“講文明、樹新風”“四個一”活動，即：發(fā)出一個倡議、組織一次主題班會、組織一次黑板報、參加一次志愿服務(wù)。把“講文明、樹新風、倡廉潔”主題道德實踐活動與學雷鋒活動、弘揚和培育民族精神月教

育活動和廉潔文化進校園活動緊密結(jié)合起來，形成合力。要積極構(gòu)建活動陣地，不斷創(chuàng)新活動載體，寓教于樂，務(wù)求實效，不斷增強活動的吸引力、感染力和輻射力。

三、活動要求

（一）加強宣傳，營造氛圍。學校要加大對活動開展情況的宣傳力度，積極爭取宣傳媒體的支持，及時報道活動的進展情況和取得的實效，營造良好的輿論氛圍。

（二）高度重視，認真實施。各班要高度重視，把這一教育的主題作為德育工作和廉潔文化進校園工作的重點貫穿到全年活動之中，精心組織，周密安排，及時部署。

（三）尊重規(guī)律，注重實效。學校要因地制宜，尊重教育規(guī)律，充分利用各種資源，創(chuàng)新活動形式，開展豐富多彩、富有實效的主題教育實踐活動。教育的內(nèi)容和開展的活動要適應(yīng)學生的認知特點，要科學設(shè)計、重點突出、注重實效。

（四）常抓不懈，建立起長效機制?！爸v文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”是落實科學發(fā)展觀，提升文明程度，推動公民道德建設(shè)、提升全社會道德水平的有效載體，也是促進青少年健康成長、加強和改進中小學德育工作的重要途徑。我校要樹立常抓不懈的思想，高度重視，抓長期，長期抓，建立起長效機制，使學校思想道德建設(shè)工作和廉潔文化進校園工作常規(guī)化、規(guī)范化和系列化。

竇官小學大隊部

2012年9月20日

竇官小學 “迎接十八大、講文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”主題

道德實踐活動總結(jié)

為了認真貫徹落實《關(guān)于開展全國第十個“公民道德宣傳日”活動的通知》，全面營造文明和諧的社會環(huán)境，以良好的精神風貌和文明形象，迎接黨的十八大勝利召開。結(jié)合我校實際，按照活動方案，有序的開展了各項活動，下面將活動開展情況總結(jié)如下：

一、宣傳得力，活動豐富，氛圍濃厚

1、利用周一的升旗儀式，由德育主任羅光秀老師向全校師生發(fā)出倡議，動員大家參與到“迎接十八大、講文明樹新風、爭做文明有禮貴陽人”的主題實踐活動中來。

2、開展主題班會，出黑板報向?qū)W生宣傳講文明樹新風的知識，動員學生從自己做起，去向家長宣傳，一起爭做文明有禮貴陽人出一份力。

3、組織志愿者活動，清理校園周邊的衛(wèi)生死角。

二、扎實推進，初見成效

隨著活動的開展，在短暫地幾天內(nèi)全校師生對此次活動的認識進一步加深，學生的衛(wèi)生、文明意識得到了普遍加強和提高，學生文明行為隨處可見，校園環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。

竇官小學

2012年9月25日

第五篇：講文明樹新風方案

廣安區(qū)興平鎮(zhèn)小學校

關(guān)于“講文明、樹新風，喜迎十八大活動方案”

根據(jù)廣安區(qū)教育局關(guān)于開展“講文明樹新風，喜迎十八大”活動的通知的精神，我校團委、少先隊結(jié)合學校實際，為進一步優(yōu)化學校環(huán)境，凈化師生思想，養(yǎng)成文明習慣，促進和諧文明校園建設(shè)，從10月12日起到12月，開展全校性“講文明、樹新風，喜迎十八大”系列活動。為了將此活動開展得更加豐富多彩、更加貼近學生實際，進一步豐富德育課堂和深化我校德育改革，體現(xiàn)德育工作的實效性，結(jié)合學校具體情況，現(xiàn)制定如下活動方案：

一.穩(wěn)抓團委少先隊文明禮儀常規(guī)活動，推動工作新發(fā)展。

1.抓好團委少先隊的隊伍建設(shè)，發(fā)展新團員，選拔新隊員，并積極準備，養(yǎng)成文明禮貌的好習慣，為提升團委少先隊活動層次打下基礎(chǔ)。進一步加強全校師生的文明意識，加強學生日常禮貌常規(guī)教育，創(chuàng)設(shè)校園良好的育人環(huán)境。使師生的整體素質(zhì)得到全面的提高，形成良好的校風。

2、充分發(fā)揮“校園之聲”廣播站、“少先隊黑板報”、“德育板報”、櫥窗、宣傳欄等的宣傳教育作用，對不同年級學生提出不同要求，為文明禮貌教育指明方向。

3、進一步抓好志愿者、執(zhí)勤隊、旗手、護旗手等的各項工作，使之成為展示我校精神風采的一個窗口，成為進行團員隊員愛團隊、愛校、愛國教育的一個優(yōu)秀的陣地。

4、利用團委書記、中隊輔導(dǎo)員的培訓、指導(dǎo)，切實開展好每周一次的班隊活動，使團隊活動真正成為學生常規(guī)教育的基地、展示自我的舞臺。

5、注重道德好習慣的培養(yǎng)。本學期，將倡導(dǎo)“節(jié)約資源，從我做起”、“好習慣伴我快樂成長”的理念，通過班會、團隊活動、“校園之聲”廣播站、宣傳欄等載體，結(jié)合時事、節(jié)日對學生進行節(jié)儉教育、文明教育、勤奮教育、安全教育等等。

6、以爭當“四好”青少年為主題，開展“手拉手”活動，進一步加強學生的身心健康，增強學生的集體榮譽感，在校園里傳遞文明、傳遞友誼、傳遞愛心、傳遞微笑，促進我校青少年的身心和諧發(fā)展。

二、推進文明禮儀養(yǎng)成的新舉措

1.點滴抓起，養(yǎng)成文明

對學生進行文明禮儀教育，上好第一次禮儀課，打好基礎(chǔ)、形成氛圍。既要使學生明白“理”，又要訓練“儀”，學練結(jié)合，以練為主。做示范、教表演，使學生知道怎樣去做。讓學生形成正確的動作定勢，逐漸養(yǎng)成良好的習慣。

2.集體輿論，激勵導(dǎo)行

集體是學生成長的溫床。他們樂意在集體中表現(xiàn)。于是在文明禮儀養(yǎng)成教育訓練中，極大限度的調(diào)動了青少年對集體的向心力，把個人與集體拴在一起進行教育。注重榜樣示范，抓正面誘導(dǎo)，以典型示范和整體提高相結(jié)合，在平時的教學、生活中，促進學生文明習慣的養(yǎng)成。

3.持之以恒，一抓到底

文明禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育。通過教育訓練，持之以恒，使學生逐步形成文明識禮的好習慣。出現(xiàn)反復(fù)，這是一種正常的現(xiàn)象，應(yīng)對學生充滿信心，抓反復(fù)、反復(fù)抓、扎扎實實，堅持不懈。

4.樹立楷模，增強實效

讓學生的禮儀行為從校內(nèi)延伸到校外。讓學生在認識和實踐的循環(huán)往復(fù)中由被動變?yōu)橹鲃?，最終內(nèi)化為自己的一種素質(zhì)。只要持之以恒，一抓到底，一定會養(yǎng)成自我管理、形成良好的文明禮儀氛圍的好習慣。做好評比工作，建立獎勵制度，評出“文明之星”、“禮儀標兵”等給予獎勵。

三、建議與意見

1.統(tǒng)一思想，提高認識，各班級一定要以“講文明，樹新風，喜迎十八大”活動為契機，使學生的文明意識更上一個臺階。以班級為單位開好專題活動，召開“倡導(dǎo)文明新風、共建美好校園”為主題的班會，開設(shè)禮儀教育課程、開展禮儀教育主題實踐活動，充分利用學校的教育資源，營造禮儀教育環(huán)境。

2.家庭也要承擔禮儀教育的責任，家庭是禮儀教育實踐的重要場所，家長是禮儀教育的榜樣，應(yīng)該倡導(dǎo)健康文明的生活方式，用禮儀規(guī)范自己，用禮儀教育子女，用禮儀影響他人。

3.正確引導(dǎo)學生良好習慣行為的形成，從不知禮到知禮，從知禮到遵守，從不習慣到習慣，從習慣到成自然，努力把文明禮儀規(guī)范落實到人們的工作和生活中，營造學禮、知禮、重禮、守禮的良好社會氛圍。

4.通過各種活動營造良好的人文環(huán)境，充分利用學生的力量積極鼓勵社區(qū)養(yǎng)成文明禮儀、推動和宣傳作用，如定期舉辦有關(guān)以待人接物禮儀、公共場所禮儀、鄰里相處禮儀等為內(nèi)容的文明禮儀教育講座。