第一篇：人本管理與企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)(簡)

人本管理與企業(yè)文化建設(shè)（培訓(xùn)）

課程背景：我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！我們已經(jīng)走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代。作為企業(yè)文化創(chuàng)新倡導(dǎo)示范者的企業(yè)家、作為致力于提升經(jīng)營管理效益的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：

為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長做舒暢？

為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？

為什么員工出現(xiàn)了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？

如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)

如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？

如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益？

如何創(chuàng)建名副其實(shí)的五星級(jí)服務(wù)，打造知名服務(wù)品牌？

如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型服務(wù)型智慧型健康型幸福尊嚴(yán)企業(yè)？

解決這些問題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，以文化力提升服務(wù)競(jìng)爭力，在實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)中發(fā)揮品牌典范作用。

講師介紹：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國企業(yè)文化研究會(huì)研究員，中國服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號(hào)的創(chuàng)建組織策劃者。中國十大公關(guān)杰出人物。發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)辦中國服務(wù)文化網(wǎng)，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學(xué)系列專著10部《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》《快樂服務(wù)的美德智慧》。先后為數(shù)百家單位(包括壟斷業(yè)制造業(yè)、政府機(jī)關(guān))培訓(xùn)咨詢，總結(jié)點(diǎn)評(píng)的“情滿旅途”等數(shù)十個(gè)全國服務(wù)品牌和“五大品牌集群現(xiàn)象”，引起各界強(qiáng)烈關(guān)注和反響。先后榮獲中國企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。倡導(dǎo)傳播的“品質(zhì)論”“資質(zhì)論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級(jí)品牌服務(wù)”“快樂智能服務(wù)”以及 “現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度”文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)”等獨(dú)創(chuàng)前瞻觀點(diǎn)，引起各界強(qiáng)烈反響，有的已作為企業(yè)語錄教材。公關(guān)世界、企業(yè)文明、中外企業(yè)文化、經(jīng)營管理者、中國郵政、中國有色金屬、中國冶金報(bào)、餐飲世界、飯店世界、中國電力報(bào)等多家報(bào)刊開辟專欄或?qū)ＴL報(bào)道

聯(lián)系：***郵箱chenbufeng@126.com共享網(wǎng)站：中國服務(wù)文化網(wǎng)中國服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長 服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授陳步峰

一、人本管理的內(nèi)涵本質(zhì)特征

1、人本管理的6大誤區(qū)

2、人本管理的內(nèi)涵本質(zhì)

3、人本管理的五內(nèi)容：

4、以人為本五要素，以人7個(gè)層面為本—科學(xué)解析以人為本

5、人本管理的六特點(diǎn)

6、突出人本管理的五個(gè)著力點(diǎn)：

7、人本管理的六大意義

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化思考與行為邏輯

——文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)

1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“雙五特征”和應(yīng)確立的五大理念

2、經(jīng)營管理服務(wù)營銷的首要問題“五必懂”

3、創(chuàng)造忠誠贏訂單的五大“秘籍”

4、因文化而有魅力的九大理由

5、文化自覺的八大要素

6、公司文化定位的九大思考?

7、當(dāng)今企業(yè)遇到的瓶頸難點(diǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大亮點(diǎn)

舉措

8、提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建偉大而有魅力的企業(yè)的九大要素？

9、新時(shí)期的企業(yè)經(jīng)營管理要做到6S：

10、職業(yè)經(jīng)理人的九大人格魅力

三、打造高效運(yùn)行的服務(wù)經(jīng)營鏈，提升整體服務(wù)管理效益

1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)與7要素

2、尊重美德十大內(nèi)涵，遵從顧客三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

3、通用電氣的“無邊界”理念

4、“科技以人為本”的意義

5、企業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)：制造服務(wù)化、服務(wù)制造融合化

6、為何內(nèi)部的服務(wù)品質(zhì)決定外部的服務(wù)質(zhì)量？提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的八大舉措

7、用心服務(wù)的五大要素？

8、用情服務(wù)的十大亮點(diǎn)？

9、用心服務(wù)鑄就“福特奇跡”的啟示？

10、湖南三一重工為何一鶴沖天？

11、鋼鐵巨人緣何創(chuàng)造出賣方市場(chǎng)？

12、海爾贏家通吃的秘訣是什么？

13、北雁商城70%的份額是怎樣創(chuàng)造的？

14、黑松林粘合劑廠緣何創(chuàng)造了中小企業(yè)的成功范式

四、推行快樂服務(wù)管理，建設(shè)幸福和諧的精神家園

——心力管理耕耘出服務(wù)文化的綠洲

1、營造快樂文化、打造幸福企業(yè)的十大要點(diǎn)

2、快樂服務(wù)管理的八大亮點(diǎn)特征

3、快樂工作的六大理由、4、快樂工作的十大心靈智慧

5、“心靈盤點(diǎn)”的五大原則和五大技術(shù)

6、職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大心態(tài)？

7、大同煤礦的快樂工作法

8、幸福南網(wǎng)一網(wǎng)情深

9、靠快樂服務(wù)絕境逢生成為業(yè)界翹楚的威商銀行

10、富士康的教訓(xùn)

五、企業(yè)文化的建設(shè)與管理

-----讓員工顧客社會(huì)共創(chuàng)共享企業(yè)文化成果

1、建設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)文化的六大原則和六大標(biāo)準(zhǔn)

2、卓越企業(yè)文化的六大要素

3、卓越企業(yè)文化典型案例的啟示

4、提高企業(yè)服務(wù)建設(shè)管理效益的“三部曲”

5、企業(yè)文化為什么和如何做到全員認(rèn)同、社會(huì)共鳴？

6、如何做到文化人格化、示范化、操作化？

7、服企業(yè)文化如何做到內(nèi)化于心固化與制外化于行？

8、企業(yè)文化深植與管理的十個(gè)著力點(diǎn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射共享共贏

培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)項(xiàng)目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌 合作伙伴：建設(shè)部、國網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、中國全聚德集團(tuán)、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)，上汽集團(tuán)、上海地鐵、東風(fēng)二汽、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場(chǎng)、貴航集團(tuán)，北京首旅集團(tuán)。湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險(xiǎn)、深圳國壽、四川國壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、威海政府、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山

西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞東化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)狻⑧嵵萑細(xì)?、鄭州熱電、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇

客戶心語

邢穎（中國全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大特征、文化自覺的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務(wù)”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理）陳老師對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實(shí)用，我們專門開會(huì)研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵(lì)造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。

楊勇（新疆塔里木油田運(yùn)輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購書并邀請(qǐng)他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對(duì)困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了互動(dòng)對(duì)話點(diǎn)評(píng)解疑。他視覺獨(dú)特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點(diǎn)問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會(huì)”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨(dú)創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價(jià)服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊(duì)。這既是既是生存發(fā)展必須社會(huì)責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。

黃建雄（臺(tái)灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺(tái)灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運(yùn)用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺，激發(fā)主動(dòng)用心快樂服務(wù)的動(dòng)力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會(huì)共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們?cè)陔娦畔到y(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請(qǐng)陳先生在全省視頻會(huì)上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價(jià)值觀管理、電信經(jīng)營管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強(qiáng)化的全新的服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺自信，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競(jìng)爭力。

袁國新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競(jìng)爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗(yàn)、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們的激勵(lì)鞭策提升，今天七一，我們?cè)谏虾Ｓ俺沁M(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動(dòng)汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務(wù)”和中國服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國名片。

丁大同（塔山煤礦董事長）我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號(hào)稱中國第一礦。國家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識(shí)服務(wù)意識(shí)。我們特意邀請(qǐng)陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強(qiáng)化了大家的感恩意識(shí)，增強(qiáng)了感恩自覺，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來了，服務(wù)能力增強(qiáng)了。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善 的快樂服務(wù)文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨(dú)特的的快樂服務(wù)文化課程和他的《快樂服務(wù)的美德智慧》專著，進(jìn)一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務(wù)的境界，明晰了快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂激情。對(duì)我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)和提升。

第二篇：人本管理與企業(yè)文化建設(shè)

人本管理與企業(yè)文化建設(shè)

經(jīng)管0901趙亞凡16

摘要：當(dāng)今社會(huì)企業(yè)之間的競(jìng)爭主要是知識(shí)、人才的競(jìng)爭，創(chuàng)建一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)著重于對(duì)人的管理，科學(xué)發(fā)展觀提出的“以人為本”的理念應(yīng)該作為企業(yè)文化管理的核心。

關(guān)鍵字：以人為本科學(xué)管理企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)發(fā)展

⑴何為企業(yè)文化、人本管理，二者關(guān)系是什么？

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方“管理學(xué)之父”泰勒創(chuàng)立了科學(xué)管理，將人當(dāng)作機(jī)器一樣看待，要求人機(jī)的最佳配合，最終是人成為機(jī)器流水線的一部分。20世紀(jì)20年代，梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)紀(jì)人。到上世紀(jì)80年代，美國學(xué)者提出了企業(yè)文化管理，即“企業(yè)既人”，認(rèn)為企業(yè)中人、財(cái)、物管理應(yīng)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，其中人處于管理的中心和主導(dǎo)地位。那么什么是企業(yè)文化？什么是人本管理呢？

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中，在一定的物質(zhì)、制度的基礎(chǔ)上所形成的影響企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力、持久力的精神、信念、價(jià)值觀等各種文化因素的總和，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的集中，是企業(yè)員工必須共同信守，共同珍惜和奉獻(xiàn)的。一個(gè)企業(yè)有了共同的理想和價(jià)值觀，就意味著企業(yè)全體職工思想統(tǒng)一，企業(yè)就能朝預(yù)定方向發(fā)展，企業(yè)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)層決策就能迅速轉(zhuǎn)化為全體職工的行動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值觀和理想，企業(yè)必需堅(jiān)持以人為本的管理。

人本管理指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理由過去對(duì)“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡墓芾?，將“利用人”的工具理論與“為了人”的價(jià)值理論完美結(jié)合。而企業(yè)文化建設(shè)更是自始至終都體現(xiàn)以人為本的特征，如中國著名企業(yè)紅塔集團(tuán)，則以“山高人為峰”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，它反映出紅塔集團(tuán)“以人為本”的管理思想和“超越自我”的企業(yè)精神，可見他們無不對(duì)人的因素，對(duì)文化管理的力量有著深切感受。

綜上，企業(yè)文化與人本管理有什么關(guān)系是：企業(yè)文化是人本管理的指導(dǎo)思想，人本管理要把握好企業(yè)文化的科學(xué)性。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人本身的血液從食物不斷攝取資源得以補(bǔ)充道理一樣。文化是延續(xù)人類生命的精神糧食，人本管理和企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系，前者是資源而后者是攝取。

⑵企業(yè)文化建設(shè)過程中如何實(shí)現(xiàn)人本管理

排名《中國500最具價(jià)值品牌》行業(yè)第五位、十年創(chuàng)造300億元利潤神話的企業(yè)，全國人大代表、碩士研究生、常德卷煙廠兼黨委書記曾獻(xiàn)兵廠長在接受《中國煙草》雜志記者的采訪中曾說過這樣一段話：“??如何充分調(diào)動(dòng)全體員工的創(chuàng)新開拓能力，如何為每一位員工提供不斷自我發(fā)展的平臺(tái)，這是管理者應(yīng)該特別重視的問題。??不斷進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神是我們企業(yè)成功的重要因素。”

從這段話中我們不難懂得：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，而堅(jiān)持以人為本的人本主義管理，則是企業(yè)文化的精髓所在。

因此，企業(yè)在文化建設(shè)的過程中應(yīng)該把握人本管理的實(shí)質(zhì)，即：尊重人，依靠人，把握人，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

（一）改變觀念，樹立以人為本的企業(yè)理念。一個(gè)企業(yè)，衡量它的改革是否成功，管理是否科學(xué)，根本的一條是看它是否樹立了以人為本的思想，是否把廣大職工的積極性、創(chuàng)造性真正調(diào)動(dòng)起來了。加強(qiáng)人本管理是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的管理工作，也是企業(yè)保持生機(jī)活力、增強(qiáng)競(jìng)爭力的根本舉措。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否具有“人才是第一資源”的觀念，必將直接影響企業(yè)成就的高度和發(fā)展的長久。

（二）完善人事制度，健全人才機(jī)制。企業(yè)需加強(qiáng)人力資源管理，積極營造人才競(jìng)爭向上的氛圍和環(huán)境，建立“能者上，平者讓，相形見絀者下”和“惟才是舉，惟賢是用”的運(yùn)行機(jī)制，打破身份界限，實(shí)行崗位競(jìng)聘，同崗?fù)辏磩诜峙?，在薪酬福利上統(tǒng)一，引進(jìn)科學(xué)考核方式進(jìn)行考核，形成公平、公開、透明的用人機(jī)制。真正做到員工為企業(yè)貢獻(xiàn)智慧，企業(yè)為員工成就未來。企業(yè)要有“以業(yè)績化管理選拔人、以制度化管理塑造人、以人情味管理吸引人、以目標(biāo)化管理培養(yǎng)人”，處處體現(xiàn)以人為本的企業(yè)宗旨。

（三）加強(qiáng)組織柔性管理。柔性管理是人本管理的一種新實(shí)踐，它是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)所處的環(huán)境而發(fā)展起來的，其本質(zhì)是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。柔性管理吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

（四）創(chuàng)新人本管理。面對(duì)機(jī)制僵化，效率低下，責(zé)權(quán)不清，監(jiān)督失控等企業(yè)內(nèi)部管理問題，創(chuàng)新是一劑良藥。新時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)要不斷吸收、容納社會(huì)歷史進(jìn)程中各種新的文化要素，形成現(xiàn)代意識(shí)、現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代的企業(yè)文化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和思想意識(shí)注入新的活力，再現(xiàn)蓬勃生機(jī)。

豐田公司為了調(diào)動(dòng)員工參與管理，在總廠及分廠設(shè)了130多處綠色的意見箱，并備有提建議的專用紙，每月開箱1至3次。僅1980年便有859000千條建議，比1979年增長50％，建議采納率是93％，付出的獎(jiǎng)金達(dá)9億日元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，35年間提出的建議共有442萬條。豐田有45000名從業(yè)人員，平均每人提100條建議。這些建議即使不采用，豐田的有關(guān)部門也付以500日元作為“精神獎(jiǎng)”，給予獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)行最高的“合理化建議”的獎(jiǎng)金可高達(dá)20萬日元。此外，對(duì)技術(shù)上的重大革新創(chuàng)造，自然另有重獎(jiǎng)。公司還設(shè)有專人負(fù)責(zé)收集、整理合理化建議，研究其可用價(jià)值，評(píng)級(jí)發(fā)獎(jiǎng)，并盡快采用。

經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營，豐田公司已成為日本汽車制造業(yè)中規(guī)模最大的生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)量為日本之冠，已擠入世界汽車工業(yè)的先進(jìn)行列，僅次于美國的通用汽車公司，居世界第二位。這就是強(qiáng)調(diào)人本管理，以人為本的企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中所起作用的一個(gè)經(jīng)典案例。

我們從海爾的成功中同樣也能看到人本管理所起的關(guān)鍵作用。10年前，海爾已經(jīng)很優(yōu)秀了，但在資金、技術(shù)、管理等方面仍無法與世界競(jìng)爭對(duì)手相比。10年后，海爾成功地走向世界，但海爾仍不能與松下、三菱等世界級(jí)大企業(yè)相提并論。海爾以什么優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭中取勝呢？張瑞敏的答案是：“靠人的優(yōu)勢(shì)?！睆埲鹈袅χ魅吮竟芾?。他為海爾設(shè)計(jì)、締造了以人為本的企業(yè)文化，一切以人為中心，把人當(dāng)作主體，在企業(yè)內(nèi)部營造一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，讓每個(gè)員工都成為創(chuàng)新主體，讓每個(gè)人都以百倍的熱情投人海爾事業(yè)的發(fā)展，使管理的藝術(shù)和心靈的需求更加和諧、完美地統(tǒng)一起來。

“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的”。海爾廣泛開展干部輪訓(xùn)、員工培訓(xùn)、競(jìng)爭上崗、點(diǎn)數(shù)工資、計(jì)效聯(lián)酬、雙向選擇、海豚式升遷等措施，全面提升員工素質(zhì)，實(shí)施“人才戰(zhàn)略”，這是海爾最大的成功。

⑶總結(jié)

企業(yè)需要通過“依靠人”這一全新的管理理念、以“開發(fā)人的潛能”為主要管理任務(wù)、將“尊重每個(gè)人”為企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨、以“凝聚人的合力”為組織有效運(yùn)營的重要保證并將“人的全面發(fā)展”作為管理的終極目標(biāo)。建立起人本管理的企業(yè)文化，必將成為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力！

參考文獻(xiàn)：

1.以人為本的企業(yè)文化作者：張琬

2.日本企業(yè)人本管理給我們的啟示與借鑒作者：經(jīng)盛國際

第三篇：民營企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè)

民營企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè) 作者：彭志紅

摘要:當(dāng)前,人力資源管理水平較低已經(jīng)成為制約民營企業(yè)發(fā)展的重要因素,企業(yè)文化管理的核心是堅(jiān)持以人為本,充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性,挖掘人的潛能,通過員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。良好的企業(yè)文化和人本管理是企業(yè)發(fā)展最持久的驅(qū)動(dòng)力、最強(qiáng)勁的凝聚力。

關(guān)鍵詞:民營企業(yè) 科學(xué)發(fā)展觀 企業(yè)文化 人本管理

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì),人力資源成為企業(yè)各種資源中最重要的因素,決定著一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,我國民營企業(yè)的發(fā)展也遇到了難以跨越的瓶頸問題:員工平均素質(zhì)偏低,導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品開發(fā)能力嚴(yán)重不足,極大地影響了企業(yè)發(fā)展速度;企業(yè)內(nèi)部管理薄弱,缺乏科學(xué)化、制度化規(guī)范管理,難以適應(yīng)不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模;消極的企業(yè)文化占據(jù)主導(dǎo)地位,企業(yè)凝聚力很小,員工對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感和歸屬感等。如何提升人力資源管理水平是當(dāng)前我國民營企業(yè)急待解決的問題。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民營企業(yè)的人本管理

人本管理是指在現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件下,企業(yè)在其管理活動(dòng)中以人作為管理的主要對(duì)象,以合理滿足企業(yè)全體人員正當(dāng)需要為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)全體人員全面的發(fā)展,其是現(xiàn)代人力資源管理的核心理念。

黨的十七大明確中全會(huì)明確提出了“樹立以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”,并強(qiáng)調(diào)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,推進(jìn)改革和發(fā)展。如此完整地提出科學(xué)發(fā)展觀,這是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化和指導(dǎo)思想的新發(fā)展。民營企業(yè)主必須端正思想認(rèn)識(shí),樹立現(xiàn)代人力資源管理理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),正確對(duì)待員工,搞好人力資源管理。人力資源管理是企業(yè)管理的核心,是企業(yè)培育競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的“重中之重”。民營企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是管理跟不上,應(yīng)注重吸收西方先進(jìn)的管理理論及管理思想,結(jié)合我國實(shí)際,探索一條民營企業(yè)的人本管理之路,使民營企業(yè)管理步入良性發(fā)展軌道。以“人本化”管理推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

管理理論的發(fā)展,已進(jìn)入到了企業(yè)文化管理階段。企業(yè)文化是一種先進(jìn)的管理理念,它的最根本含義是人本管理,重視人的全面發(fā)展,是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式,也是一種精神動(dòng)力和文化資源。建立以人為本的企業(yè)文化管理模式,是時(shí)代的要求,企業(yè)成功的關(guān)鍵。構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化,必須要做到尊重人、關(guān)心人、有效激勵(lì)人,這樣才能充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性,挖掘人的潛能,并通過員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),它所確立的是以人為本、以價(jià)值觀的塑造為核心的文化管理,是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。

2.1 企業(yè)文化和人本管理的關(guān)系

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是人本管理,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理理論的創(chuàng)新發(fā)展。人是企業(yè)之本,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,對(duì)人、財(cái)、物的管理是一個(gè)有機(jī)整體,而人處于管理的中心和主導(dǎo)地位,人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思想道德、理想信念等精神因素,必然產(chǎn)生與經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的文化觀念,對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有著十分重要的作用。

企業(yè)文化的功能有:第一,導(dǎo)向功能。是指企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用,使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo);第二,約束功能。指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這不是硬約束而是一種軟約束,它產(chǎn)生于企業(yè)中彌漫的企業(yè)文化氛圍;第三,凝聚功能。當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后,它就會(huì)成為一種粘合劑,從各個(gè)方面把成員團(tuán)結(jié)起來;第四,激勵(lì)功能。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng),使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神;第五,輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式,它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用,對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響,而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。

企業(yè)通過文化來引導(dǎo)、控制和凝聚人,用精神和文化的力量,從管理的深層次規(guī)范企業(yè)和職工行為,提高企業(yè)和職工的整體素質(zhì),以達(dá)到企業(yè)的人本管理目的,對(duì)促使企業(yè)的物質(zhì)、制度、精神三大要素的協(xié)調(diào)發(fā)展具有十分重要的意義。

人本管理把人作為管理的核心,強(qiáng)調(diào)用文化開發(fā)人力資源,而且把人看作生產(chǎn)、管理的中心,確立了人處于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中心的地位。它突破了傳統(tǒng)管理中以解決現(xiàn)實(shí)問題為著眼點(diǎn)的短視行為,更注重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益,強(qiáng)調(diào)人力資源在企業(yè)中的重要作用。因此,在人本管理中,培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的人是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié),只有培養(yǎng)出有崇高理想和堅(jiān)定信念的人,才能使企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng),實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的高度一致。人本管理把職工看做企業(yè)的主人、管理的主人,不僅重視人力,更重視人才,不僅重視人的體力,更重視人的智力和首創(chuàng)精神,用各種激勵(lì)機(jī)制,把職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力科學(xué)地調(diào)動(dòng)起來,充分地發(fā)揮出來。

另外,人本管理文化具有約束激勵(lì)作用,能以特有的企業(yè)精神、無形的行為準(zhǔn)則,規(guī)范企業(yè)和職工的思想和行為,促進(jìn)樹立正確的經(jīng)營理念和價(jià)值觀,提升企業(yè)和職工的綜合素質(zhì)。

2.2 人本管理是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的動(dòng)力

市場(chǎng)的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭,提高全員的整體素質(zhì),是企業(yè)文化建設(shè)的最可靠保證。我國民營企業(yè)由于先天的原因, 員工的素質(zhì)制約了企業(yè)技術(shù)更新的速度,阻礙了企業(yè)的管理變革,學(xué)習(xí)型企業(yè)把學(xué)習(xí)作為企業(yè)管理的根本措施,以學(xué)習(xí)推動(dòng)個(gè)人成長和組織變革,不斷提高團(tuán)體的學(xué)習(xí)能力,從而使個(gè)人與組織獲得持續(xù)發(fā)展的能力。當(dāng)前國際上的先進(jìn)企業(yè)都在努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),把學(xué)習(xí)看成是核心力量,而人本管理的文化是提升管理水平、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要手段。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一種不同凡響的、更適合人性的組織模式。自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等五項(xiàng)修煉的過程,都是通過學(xué)習(xí)修煉才能掌握的。其中,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)具有正確的核心價(jià)值、強(qiáng)韌的生命力和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量,讓人從學(xué)習(xí)中體悟到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的意義,樹立終身學(xué)習(xí)的思想,從而追求心靈的成長與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),并將個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的愿景,共同創(chuàng)造優(yōu)異的成績,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。個(gè)人的知識(shí)和能力并非天生的本能,而是后天學(xué)習(xí)得來的。就企業(yè)而言,要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭和自身發(fā)展,必須通過倡導(dǎo)學(xué)習(xí),用文化力量提升企業(yè)的群體智力,使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我調(diào)控、自我發(fā)展的新境界。

2.3 用人本管理營造深厚的企業(yè)親情文化

職工是企業(yè)的主人,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)必須樹立依靠職工辦企業(yè)的理念,充分調(diào)動(dòng)他們積極性和創(chuàng)造性,把“以人為本”的親情文化融入企業(yè)文化建設(shè)中。大力倡導(dǎo)“深嚴(yán)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)和“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)”的企業(yè)精神,培育職工熱愛企業(yè)、忠于企業(yè)、感恩企業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的良好品質(zhì),喚起職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自豪感和使命感,形成目標(biāo)共識(shí),感情共鳴、任務(wù)共擔(dān)、利益共享的命運(yùn)共同體。在引導(dǎo)職工進(jìn)行自我約束、自我管理的同時(shí),把職工利益放在首位。引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理,切實(shí)維護(hù)和保障職工群眾的切身利益,尊重職工的創(chuàng)新精神,調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。進(jìn)一步實(shí)施“人才興企”戰(zhàn)略,建立選人、育人、愛才、重才的用人機(jī)制,創(chuàng)新“敬而待之,愛而使之”的人才觀,為人才成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

保持適度的員工流動(dòng)率能夠不斷為企業(yè)帶來新的活力,但是, 如果員工流動(dòng)率過高, 員工隊(duì)伍不能保持相對(duì)穩(wěn)定,尤其是優(yōu)秀人才和核心員工的大量流失必然會(huì)使企業(yè)因缺乏人才而面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此,如何創(chuàng)造條件,“栽好梧桐樹,引得鳳凰來”,并且創(chuàng)造符合現(xiàn)代價(jià)值觀念的企業(yè)文化,就成為影響民營企業(yè)可持續(xù)戰(zhàn)略的重要因素。防止人才流失除了通過建立公平合理和切實(shí)可行的薪酬體系,完善各種激勵(lì)手段這些通行的方法以外,創(chuàng)造良好的機(jī)制和親情文化氛圍來增加企業(yè)員工的凝聚力和向心力,不失為避免人才流失的一劑良方。結(jié)語

人本管理有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)與職工之間的親和力,促進(jìn)合作,有效地消除企業(yè)內(nèi)部各種矛盾和內(nèi)耗,形成目標(biāo)同向、事業(yè)同干的堅(jiān)強(qiáng)合力,共同創(chuàng)造出充滿活力與生機(jī)的企業(yè)文化。用人本管理的文化力打造具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化,是推動(dòng)企業(yè)和諧健康發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,也是企業(yè)做強(qiáng)做大的必由之路,更是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界。大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),不僅可以對(duì)企業(yè)建設(shè)與改革產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響,而且可以對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)制、改革現(xiàn)有管理體制,引導(dǎo)員工的價(jià)值取向與行為規(guī)范,以及弘揚(yáng)企業(yè)精神都具有現(xiàn)實(shí)意義和重要推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 王成榮.企業(yè)文化學(xué)教程[M].人民教育出版社,2003.[2] 申望.企業(yè)文化實(shí)務(wù)與成功案例[M].民主與建設(shè)出版社,2003.[3] 高新華.論企業(yè)人本管理的實(shí)現(xiàn)途徑[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2006(7).[4] 汪頌平.淺談現(xiàn)代企業(yè)的人本管理[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2006(8).

第四篇：民營企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè)

民營企業(yè)的人本管理與企業(yè)文化建設(shè)

作者：彭志紅

摘要:當(dāng)前,人力資源管理水平較低已經(jīng)成為制約民營企業(yè)發(fā)展的重要因素,企業(yè)文化管理的核心是堅(jiān)持以人為本,充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性,挖掘人的潛能,通過員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。良好的企業(yè)文化和人本管理是企業(yè)發(fā)展最持久的驅(qū)動(dòng)力、最強(qiáng)勁的凝聚力。關(guān)鍵詞:民營企業(yè) 科學(xué)發(fā)展觀 企業(yè)文化 人本管理

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì),人力資源成為企業(yè)各種資源中最重要的因素,決定著一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,我國民營企業(yè)的發(fā)展也遇到了難以跨越的瓶頸問題:員工平均素質(zhì)偏低,導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新能力和新產(chǎn)品開發(fā)能力嚴(yán)重不足,極大地影響了企業(yè)發(fā)展速度;企業(yè)內(nèi)部管理薄弱,缺乏科學(xué)化、制度化規(guī)范管理,難以適應(yīng)不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模;消極的企業(yè)文化占據(jù)主導(dǎo)地位,企業(yè)凝聚力很小,員工對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感和歸屬感等。如何提升人力資源管理水平是當(dāng)前我國民營企業(yè)急待解決的問題。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民營企業(yè)的人本管理

人本管理是指在現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件下,企業(yè)在其管理活動(dòng)中以人作為管理的主要對(duì)象,以合理滿足企業(yè)全體人員正當(dāng)需要為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)全體人員全面的發(fā)展,其是現(xiàn)代人力資源管理的核心理念。黨的十七大明確中全會(huì)明確提出了“樹立以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”,并強(qiáng)調(diào)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,推進(jìn)改革和發(fā)展。如此完整地提出科學(xué)發(fā)展觀,這是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深化和指導(dǎo)思想的新發(fā)展。民營企業(yè)主必須端正思想認(rèn)識(shí),樹立現(xiàn)代人力資源管理理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),正確對(duì)待員工,搞好人力資源管理。人力資源管理是企業(yè)管理的核心,是企業(yè)培育競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的“重中之重”。民營企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是管理跟不上,應(yīng)注重吸收西方先進(jìn)的管理理論及管理思想,結(jié)合我國實(shí)際,探索一條民營企業(yè)的人本管理之路,使民營企業(yè)管理步入良性發(fā)展軌道。以“人本化”管理推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

管理理論的發(fā)展,已進(jìn)入到了企業(yè)文化管理階段。企業(yè)文化是一種先進(jìn)的管理理念,它的最根本含義是人本管理,重視人的全面發(fā)展,是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式,也是一種精神動(dòng)力和文化資源。建立以人為本的企業(yè)文化管理模式,是時(shí)代的要求,企業(yè)成功的關(guān)鍵。構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化,必須要做到尊重人、關(guān)心人、有效激勵(lì)人,這樣才能充分調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性,挖掘人的潛能,并通過員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),它所確立的是以人為本、以價(jià)值觀的塑造為核心的文化管理,是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。

2.1 企業(yè)文化和人本管理的關(guān)系

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是人本管理,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理理論的創(chuàng)新發(fā)展。人是企業(yè)之本,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,對(duì)人、財(cái)、物的管理是一個(gè)有機(jī)整體,而人處于管理的中心和主導(dǎo)地位,人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思想道德、理想信念等精神因素,必然產(chǎn)生與經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的文化觀念,對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有著十分重要的作用。

企業(yè)文化的功能有:第一,導(dǎo)向功能。是指企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用,使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo);第二,約束功能。指企業(yè)文化對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這不是硬約束而是一種軟約束,它產(chǎn)生于企業(yè)中彌漫的企業(yè)文化氛圍;第三,凝聚功能。當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后,它就會(huì)成為一種粘合劑,從各個(gè)方面把成員團(tuán)結(jié)起來;第四,激勵(lì)功能。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng),使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神;第五,輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式,它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用,對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響,而且還會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。

企業(yè)通過文化來引導(dǎo)、控制和凝聚人,用精神和文化的力量,從管理的深層次規(guī)范企業(yè)和職工行為,提高企業(yè)和職工的整體素質(zhì),以達(dá)到企業(yè)的人本管理目的,對(duì)促使企業(yè)的物質(zhì)、制度、精神三大要素的協(xié)調(diào)發(fā)展具有十分重要的意義。

人本管理把人作為管理的核心,強(qiáng)調(diào)用文化開發(fā)人力資源,而且把人看作生產(chǎn)、管理的中心,確立了人處于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中心的地位。它突破了傳統(tǒng)管理中以解決現(xiàn)實(shí)問題為著眼點(diǎn)的短視行為,更注重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益,強(qiáng)調(diào)人力資源在企業(yè)中的重要作用。因此,在人本管理中,培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的人是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié),只有培養(yǎng)出有崇高理想和堅(jiān)定信念的人,才能使企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng),實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的高度一致。人本管理把職工看做企業(yè)的主人、管理的主人,不僅重視人力,更重視人才,不僅重視人的體力,更重視人的智力和首創(chuàng)精神,用各種激勵(lì)機(jī)制,把職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力科學(xué)地調(diào)動(dòng)起來,充分地發(fā)揮出來。

另外,人本管理文化具有約束激勵(lì)作用,能以特有的企業(yè)精神、無形的行為準(zhǔn)則,規(guī)范企業(yè)和職工的思想和行為,促進(jìn)樹立正確的經(jīng)營理念和價(jià)值觀,提升企業(yè)和職工的綜合素質(zhì)。

2.2 人本管理是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的動(dòng)力

市場(chǎng)的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭,提高全員的整體素質(zhì),是企業(yè)文化建設(shè)的最可靠保證。我國民營企業(yè)由于先天的原因, 員工的素質(zhì)制約了企業(yè)技術(shù)更新的速度,阻礙了企業(yè)的管理變革,學(xué)習(xí)型企業(yè)把學(xué)習(xí)作為企業(yè)管理的根本措施,以學(xué)習(xí)推動(dòng)個(gè)人成長和組織變革,不斷提高團(tuán)體的學(xué)習(xí)能力,從而使個(gè)人與組織獲得持續(xù)發(fā)展的能力。當(dāng)前國際上的先進(jìn)企業(yè)都在努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),把學(xué)習(xí)看成是核心力量,而人本管理的文化是提升管理水平、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要手段。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一種不同凡響的、更適合人性的組織模式。自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等五項(xiàng)修煉的過程,都是通過學(xué)習(xí)修煉才能掌握的。其中,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)具有正確的核心價(jià)值、強(qiáng)韌的生命力和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量,讓人從學(xué)習(xí)中體悟到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的意義,樹立終身學(xué)習(xí)的思想,從而追求心靈的成長與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),并將個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的愿景,共同創(chuàng)造優(yōu)異的成績,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。個(gè)人的知識(shí)和能力并非天生的本能,而是后天學(xué)習(xí)得來的。就企業(yè)而言,要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭和自身發(fā)展,必須通過倡導(dǎo)學(xué)習(xí),用文化力量提升企業(yè)的群體智力,使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我調(diào)控、自我發(fā)展的新境界。

2.3 用人本管理營造深厚的企業(yè)親情文化

職工是企業(yè)的主人,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)必須樹立依靠職工辦企業(yè)的理念,充分調(diào)動(dòng)他們積極性和創(chuàng)造性,把“以人為本”的親情文化融入企業(yè)文化建設(shè)中。大力倡導(dǎo)“深嚴(yán)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)和“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)”的企業(yè)精神,培育職工熱愛企業(yè)、忠于企業(yè)、感恩企業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的良好品質(zhì),喚起職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自豪感和使命感,形成目標(biāo)共識(shí),感情共鳴、任務(wù)共擔(dān)、利益共享的命運(yùn)共同體。在引導(dǎo)職工進(jìn)行自我約束、自我管理的同時(shí),把職工利益放在首位。引導(dǎo)職工參與企業(yè)管理,切實(shí)維護(hù)和保障職工群眾的切身利益,尊重職工的創(chuàng)新

精神,調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。進(jìn)一步實(shí)施“人才興企”戰(zhàn)略,建立選人、育人、愛才、重才的用人機(jī)制,創(chuàng)新“敬而待之,愛而使之”的人才觀,為人才成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

保持適度的員工流動(dòng)率能夠不斷為企業(yè)帶來新的活力,但是, 如果員工流動(dòng)率過高, 員工隊(duì)伍不能保持相對(duì)穩(wěn)定,尤其是優(yōu)秀人才和核心員工的大量流失必然會(huì)使企業(yè)因缺乏人才而面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此,如何創(chuàng)造條件,“栽好梧桐樹,引得鳳凰來”,并且創(chuàng)造符合現(xiàn)代價(jià)值觀念的企業(yè)文化,就成為影響民營企業(yè)可持續(xù)戰(zhàn)略的重要因素。防止人才流失除了通過建立公平合理和切實(shí)可行的薪酬體系,完善各種激勵(lì)手段這些通行的方法以外,創(chuàng)造良好的機(jī)制和親情文化氛圍來增加企業(yè)員工的凝聚力和向心力,不失為避免人才流失的一劑良方。結(jié)語

人本管理有利于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)與職工之間的親和力,促進(jìn)合作,有效地消除企業(yè)內(nèi)部各種矛盾和內(nèi)耗,形成目標(biāo)同向、事業(yè)同干的堅(jiān)強(qiáng)合力,共同創(chuàng)造出充滿活力與生機(jī)的企業(yè)文化。用人本管理的文化力打造具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化,是推動(dòng)企業(yè)和諧健康發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,也是企業(yè)做強(qiáng)做大的必由之路,更是企業(yè)文化建設(shè)的最高境界。大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),不僅可以對(duì)企業(yè)建設(shè)與改革產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響,而且可以對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)制、改革現(xiàn)有管理體制,引導(dǎo)員工的價(jià)值取向與行為規(guī)范,以及弘揚(yáng)企業(yè)精神都具有現(xiàn)實(shí)意義和重要推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：論監(jiān)理企業(yè)的人本文化建設(shè)與人本管理

論監(jiān)理企業(yè)的人本文化建設(shè)與人本管理

摘要：加強(qiáng)管理能力、提高競(jìng)爭力，是每個(gè)監(jiān)理企業(yè)亟需解決的問題。人的管理是管理的核心，文化影響著人的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。因此，人本文化對(duì)企業(yè)管理有著重要的影響。人本文化在諸多企業(yè)文化中有著核心的地位。本文闡述了人本文化建設(shè)對(duì)監(jiān)理企業(yè)的重要意義，提出了監(jiān)理企業(yè)人本文化建設(shè)的基本方法和人本管理在監(jiān)理企業(yè)管理中的實(shí)施方法，指出了基于人本文化下的人本管理是監(jiān)理企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：管理人本文化人本管理監(jiān)理企業(yè)

0 引言

工程監(jiān)理企業(yè)的職責(zé)是受建設(shè)工程項(xiàng)目建設(shè)單位的委托對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行監(jiān)督和管理。工作的主要目標(biāo)就是保證建設(shè)工程的質(zhì)量和使用安全、實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)控制目標(biāo)、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各方關(guān)系、保證工程按期完成投入使用從而實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。實(shí)現(xiàn)工程監(jiān)理的目標(biāo)，需要企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，特別是企業(yè)中專業(yè)監(jiān)理人員的積極努力。因此工程監(jiān)理企業(yè)專業(yè)人力資源的管理就成為企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。在監(jiān)理企業(yè)組織與協(xié)調(diào)過程中，若能合適地把人本文化應(yīng)用到企業(yè)管理中，則可起到事半功倍的效果。項(xiàng)目管理中的人本文化建設(shè)對(duì)監(jiān)理企業(yè)的意義

1.1 當(dāng)前監(jiān)理企業(yè)面臨的問題 根據(jù)建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范及相關(guān)文件的要求，監(jiān)理的內(nèi)容是“三控三管一協(xié)調(diào)”（即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、造價(jià)控制、合同管理、信息管理、安全管理和組織協(xié)調(diào)）。目前多數(shù)工程的監(jiān)理范圍僅限于施工階段的質(zhì)量控制和安全管理。雖然《建設(shè)監(jiān)理委托合同》多數(shù)未必就是施工質(zhì)量控制，但操作起來業(yè)主往往不授予監(jiān)理造價(jià)控制權(quán)。當(dāng)無造價(jià)控制權(quán)時(shí)，進(jìn)度控制權(quán)也是紙上談兵，甚至質(zhì)量控制權(quán)也落實(shí)不了，時(shí)常受到各方面的制約和障礙。業(yè)主要求監(jiān)理人員只管質(zhì)量和安全監(jiān)理，同行人士有人說，中國的工程監(jiān)理不應(yīng)叫監(jiān)理，應(yīng)叫業(yè)主派的監(jiān)工或施工單位的質(zhì)檢員，一群人干活，旁邊有人看著，這就是地地道道的監(jiān)工或施工質(zhì)檢員。

導(dǎo)致這種局部監(jiān)理范圍的原因主要有三個(gè)方面，首先是我國強(qiáng)制監(jiān)理的工作范圍問題；其次是從事監(jiān)理人員素質(zhì)和綜合能力不能滿足全過程、全方位監(jiān)理工作需要。第三是是市場(chǎng)環(huán)境問題，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于發(fā)育、完善過程中，建設(shè)工程中的業(yè)主需求市場(chǎng)還沒有真正出現(xiàn)。

1.2 人本文化建設(shè)在監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理中的作用 監(jiān)理企業(yè)存在的上述諸多問題直接導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)監(jiān)理企業(yè)的不信任，業(yè)主不愿意過多放權(quán)給監(jiān)理企業(yè)，從而使監(jiān)理企業(yè)享受不到應(yīng)有的權(quán)利，也不能擔(dān)當(dāng)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。要解決這些矛盾，就首先要從監(jiān)理企業(yè)自身的建設(shè)做起。監(jiān)理企業(yè)要想提升自身能力，不僅僅需要完善的制度，還需要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化為之提供源源不斷的動(dòng)力。

工程項(xiàng)目管理的主要任務(wù)就是“一協(xié)調(diào)三管理三控制”，其中“一協(xié)調(diào)”指的是組織協(xié)調(diào)。組織溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決項(xiàng)目組織成員之間障礙的基本方法。把人本文化成功應(yīng)用到項(xiàng)目管理中，就可以形成有效的溝通可以改善項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系，從而促使工程項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。另外人本文化可以使人們行為一致，減少摩擦，化解矛盾，達(dá)到一個(gè)較高的組織效率，而有效的組織溝通決定著工程項(xiàng)目管理的效率。

一個(gè)有著高效率項(xiàng)目管理能力的監(jiān)理企業(yè)自然會(huì)受到業(yè)主的信任，業(yè)主便可以對(duì)監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行充分地授權(quán)。相應(yīng)的，擁有更多權(quán)利的監(jiān)理企業(yè)就可以對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本進(jìn)行充分全面地管理，使工程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

[1]監(jiān)理企業(yè)人本文化建設(shè)的基本方法

2.1 以人本管理為中心 人本管理，顧名思義就是工程項(xiàng)目的一切管理活動(dòng)都是圍繞選人、用人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、留住人而展開的。而每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，會(huì)與工程項(xiàng)目的價(jià)值表現(xiàn)出不同的差異。從項(xiàng)目的角度而言，有必要通過引導(dǎo)、灌輸、協(xié)調(diào)的方式和行為準(zhǔn)則的要求，以及制定利益共享的政策等對(duì)監(jiān)理人員的價(jià)值觀進(jìn)行整合。從監(jiān)理人員的角度而言，亦有必要依自己的認(rèn)識(shí)和理解對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值觀做出判斷，調(diào)整自己的價(jià)值取向，逐步達(dá)到對(duì)項(xiàng)目價(jià)值觀的認(rèn)同。進(jìn)行價(jià)值觀的整合是營造人本文化的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了以人本管理為中心的思想。[2]

2.2 充分了解監(jiān)理人員 只有“知人”，才能“善任”。了解一個(gè)監(jiān)理人員，決非一朝一夕能做到。不但要看其學(xué)歷、職稱、工作年限、業(yè)績、年齡、有無監(jiān)理工程師證書，而且還要看其人品、作風(fēng)、基本素質(zhì)、言行，以及處理工作過程中所遇各類復(fù)雜問題和技術(shù)業(yè)務(wù)的綜合能力。要聽其言，更要觀其行。人是有思維、有個(gè)性、有感情的。

特別是監(jiān)理工作，技術(shù)性高、知識(shí)面廣、工作環(huán)境差、流動(dòng)性大、獨(dú)立性強(qiáng)、外聘人員多、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜等，知人有一定的難度。不用辯證的眼光、科學(xué)的態(tài)度，宏觀地、發(fā)展地、客觀地、較長時(shí)間的觀察了解，只憑一時(shí)一

事，或通過一兩個(gè)簡單的工程，就給一個(gè)人下定論，這就難免有失偏頗。凡是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)待自己的員工，通常應(yīng)放下架子，親近他們，與之交朋友，了解他們的思想、個(gè)性、特長、習(xí)慣、愛好，以及他們對(duì)搞好監(jiān)理工作，實(shí)現(xiàn)自我的想法和工作中遇到的困難等，廣泛聽取他們的意見，隨時(shí)掌握其思想境界及內(nèi)心動(dòng)態(tài)，然后根據(jù)不同人員和監(jiān)理任務(wù)，量才使用，界定崗位，做到有的放矢。特別是對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部起主導(dǎo)作用的總監(jiān)使用更應(yīng)如此。這樣運(yùn)作起來的監(jiān)理工作，才會(huì)得心應(yīng)手，并會(huì)取得良好效果。

2.3 用其所長、避其所短 要用其所長，避其所短。任何人不可能是完美無缺的。就以監(jiān)理人員的組成來源而言，大多原先是在施工、設(shè)計(jì)單位和建設(shè)管理等部門工作。[3]

原先在施工單位工作的監(jiān)理人員施工經(jīng)驗(yàn)豐富，特別是部分工長，經(jīng)過多少年的磨練，對(duì)技術(shù)操作熟練，監(jiān)理中易發(fā)現(xiàn)施工上的毛病，但其技術(shù)理論基礎(chǔ)欠缺，只能憑自身的經(jīng)驗(yàn)辦事，遇到難題就使問題的解決受到一定的限制；

原先在設(shè)計(jì)單位工作的監(jiān)理人員，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏處理施工中實(shí)際問題的能力，但對(duì)涉及工程設(shè)計(jì)上技術(shù)理論問題的處理能力卻是熟門熟路，遇到難題，能從多方面找根論據(jù)，舉一反三，從而可避免工程技術(shù)及結(jié)構(gòu)安全上出現(xiàn)問題；

原先在管理部門工作的監(jiān)理人員，則接觸面多，社交能力較強(qiáng)，工程的經(jīng)濟(jì)、管理、政策、法律等知識(shí)面廣，對(duì)組織管理、協(xié)調(diào)能力，以及對(duì)綜合性和復(fù)雜性問題的處理，有所獨(dú)到之處。

對(duì)一個(gè)人的使用，要善于發(fā)揮其長處，然而更難的是避其所短，除在工作安排上盡可能地規(guī)避和提醒幫助改正外，要能夠從短處中發(fā)掘其長處，然后創(chuàng)造條件充分予以利用，做到人盡其才，才盡其用。[4]人本管理在監(jiān)理企業(yè)中的實(shí)施

3.1 滿足監(jiān)理人員的物質(zhì)需求 合格的監(jiān)理人員都是具有較高學(xué)歷的知識(shí)分子，對(duì)他們來說，物質(zhì)上的滿足是最基本的要求。因此，要使監(jiān)理人員集中精力，最大限度發(fā)揮才能，首要的一點(diǎn)是對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。

3.1.1 提高工資、獎(jiǎng)金額度 現(xiàn)行我國監(jiān)理市場(chǎng)上監(jiān)理費(fèi)普遍較低，這樣在很大程度上挫傷了監(jiān)理的積極性，對(duì)于整個(gè)建筑市場(chǎng)也有不良影響，國家應(yīng)將監(jiān)理取費(fèi)上浮，撥出一部分款項(xiàng)給監(jiān)理單位，對(duì)于監(jiān)理單位，也應(yīng)盡量減少額外支出，將人力成本提高。

3.1.2 實(shí)行公正的差別獎(jiǎng)勵(lì) 一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不只看其絕對(duì)值，而是要進(jìn)行社會(huì)、歷史比較，看相對(duì)值。因此，必須對(duì)所有成員一視同仁，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰，不偏不倚，否則將產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，影響監(jiān)理人員的情緒和工作態(tài)度。

此外，還必須反對(duì)平均主義，平均分配獎(jiǎng)勵(lì)不等于激勵(lì)。根據(jù)在其他行業(yè)所做調(diào)查，差別獎(jiǎng)勵(lì)可使獎(jiǎng)金與工作態(tài)度的相關(guān)性達(dá)80%。

3.1.3 建立相應(yīng)的制度保障 制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障，一個(gè)穩(wěn)定的制度可減少不必要的內(nèi)耗，使組織成員達(dá)到最佳效率，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。因此，監(jiān)理單位必須有一套完整的規(guī)章制度體系，制定好全面完善的物質(zhì)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)并公諸于眾，形成制度穩(wěn)定下來，而不能令不行禁不止，久而久之，喪失其激勵(lì)作用。

3.2 滿足監(jiān)理人員的安全需要 建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)是產(chǎn)品固定，人員流動(dòng)，多為露天作業(yè)，工作環(huán)境條件差，不安全因素多，規(guī)律性差且隱患多，因而必須采取管理措施，有效地控制“人的不安全因素”，“物的不安全狀態(tài)”，把可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)保障監(jiān)理人員的人身安全。對(duì)于監(jiān)理單位，需要注意以下兩方面：

3.2.1 保障監(jiān)理人員免受自然因素的傷害 在開始工作前，監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行必要的安全意識(shí)教育，在執(zhí)行監(jiān)理任務(wù)時(shí)，警惕不安全因素，不要只注意工作而忽視了自身安危。同時(shí)如有可能建議單位給其下屬配備完善的防護(hù)措施，減少不測(cè)事件發(fā)生的可能性。

3.2.2 保障監(jiān)理人員免受人為因素的傷害 監(jiān)理人員對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督和管理，在對(duì)工程質(zhì)量問題的看法上有時(shí)會(huì)與施工人員不一致，而有的施工人員素質(zhì)比較低下，導(dǎo)致監(jiān)理人員的人身安全受到威脅，這種事情屢見不鮮。因此，監(jiān)理單位應(yīng)與施工單位及業(yè)主事先進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，促使施工單位采取某些措施避免此種現(xiàn)象的發(fā)生，保障監(jiān)理人員的人身安全。

3.3 進(jìn)行情緒激勵(lì) 情緒激勵(lì)也就是加強(qiáng)與監(jiān)理人員的溝通與交流，尊重他們，創(chuàng)造良好的氛圍，使其始終保持良好的情緒以激發(fā)工作熱情。

3.3.1 加強(qiáng)管理者與成員及成員間的溝通與協(xié)調(diào) 由于建筑本身的固有特點(diǎn)，經(jīng)常一個(gè)監(jiān)理單位內(nèi)的員工很少能經(jīng)常見面，而經(jīng)理與監(jiān)理人員間也無法頻繁的交流。這樣如果其中產(chǎn)生了某些問題就難以得到及時(shí)解決，監(jiān)理人員很有可能將所產(chǎn)生的牢騷、抱怨、不滿情緒帶到工作中，從而影響其工作效率。這種情況，管理者應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)，將危機(jī)消滅于萌芽之中，避免其對(duì)工作的影響。

3.3.2 注意細(xì)節(jié) 管理者對(duì)監(jiān)理人員日常生活中的細(xì)節(jié)的關(guān)心與愛護(hù)更能激動(dòng)他們努力工作。如給在工地上的每人配一頂遮陽帽，隨時(shí)準(zhǔn)備冰水解渴，這些費(fèi)錢費(fèi)力不多，但卻于細(xì)微處見精神，使監(jiān)理人員能體會(huì)你對(duì)他們的關(guān)心，從而心存感激，更加發(fā)奮地工作。[5]

3.4 完善精神激勵(lì)模式 隨著社會(huì)的進(jìn)步與人民物質(zhì)生活水平的提高，物質(zhì)要求得到基本滿足的條件下，對(duì)于較高學(xué)歷的知識(shí)分子來說，他們?cè)絹碓街匾暰裥枰欠竦玫綕M足及自身價(jià)值能否得到體現(xiàn)。從馬斯洛的需求層次理論上看，這即進(jìn)入了激勵(lì)的更高一級(jí)境界，即精神激勵(lì)，精神是在較高層次上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，其激勵(lì)深度大，維持時(shí)間長，將逐步成為激勵(lì)機(jī)制的主要組成部分，進(jìn)行精神激勵(lì)可采取以下方法：

3.4.1 信賴監(jiān)理人員贏得他們的忠誠和信賴 一個(gè)建筑工程質(zhì)量的高低與監(jiān)理人員有很大聯(lián)系，對(duì)于監(jiān)理單位的經(jīng)理來說，他不可能自始至終在工地現(xiàn)場(chǎng)，因此工程質(zhì)量把關(guān)主要就靠監(jiān)理人員，經(jīng)理或業(yè)主與監(jiān)理人員應(yīng)建立一種信任的關(guān)系，應(yīng)清楚地向他們表明，你十分信任他們，而且你不愿他們對(duì)你不信任，監(jiān)理人員將能感受到你能接受任何意見，并且能幫助你、支持你尋找解決問題的最佳方案，盡職盡責(zé)地進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

3.4.2 讓工作本身具有激勵(lì)力量 工作的報(bào)酬就是工作本身如果人們?cè)诠ぷ髦心艹浞诌_(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，那他們就能得到極大的滿足。因此，經(jīng)理和業(yè)主們應(yīng)較多地考慮如何使工作本身變得更有意義和更具挑戰(zhàn)性，給監(jiān)理們以展示才華的機(jī)遇。如在組織內(nèi)部進(jìn)行雙向選擇，使監(jiān)理們有更大的自主權(quán)等。

3.4.3 聆聽監(jiān)理人員的建議 對(duì)于管理者來說，他們不可能身必躬親，對(duì)所有的事都了如指掌，而監(jiān)理由于更接近施工工地，對(duì)所發(fā)生的事有著更實(shí)際、更客觀的看法，因此，經(jīng)理和業(yè)主們應(yīng)多聽聽監(jiān)理們的建議，這樣更有助于運(yùn)籌帷握。而對(duì)于監(jiān)理們來說，自己的意見能得到重視，對(duì)其也是一種很大的精神鼓勵(lì)。結(jié)語

人的因素是生產(chǎn)力中最活躍的一部分，而文化對(duì)人的影響作用是巨大的。[6]監(jiān)理企業(yè)文化是新時(shí)期工程項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)在需求，是體現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目新思想、新觀念的良好途徑；增強(qiáng)項(xiàng)目活力、提高市場(chǎng)競(jìng)爭力的切實(shí)需要。同時(shí)，它也是發(fā)揮監(jiān)理人員積極性、挖掘智慧的力量源泉；增強(qiáng)監(jiān)理人員凝聚力和向心力的有力措施，提高項(xiàng)目管理水平、提高效益的最佳機(jī)制和營造和諧氣氛和良好環(huán)境的可靠保證。