第一篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書(shū)

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車(chē)使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開(kāi)水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施；

四、及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，每車(chē)道待繳費(fèi)車(chē)輛不得超過(guò)５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過(guò)車(chē)輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車(chē)道；

五、熱情免費(fèi)提供問(wèn)路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：

第二篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書(shū)

潁上收費(fèi)站服務(wù)承諾書(shū)

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車(chē)使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開(kāi)水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施；

四、及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，每車(chē)道待繳費(fèi)車(chē)輛不得超過(guò)５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過(guò)車(chē)輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車(chē)道；

五、熱情免費(fèi)提供問(wèn)路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：０５５８－－1111111

第三篇：收費(fèi)站服務(wù)承諾書(shū)

一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；

二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車(chē)使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆.開(kāi)水桶.消防桶.工具箱.醫(yī)藥箱.意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施；

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四、及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，每車(chē)道待繳費(fèi)車(chē)輛不得超過(guò)５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過(guò)車(chē)輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車(chē)道；

五、熱情免費(fèi)提供問(wèn)路服務(wù)；

六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：

第四篇：2012年公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書(shū)

**公路收費(fèi)站服務(wù)承諾書(shū)

一、主要職能

收取車(chē)輛過(guò)路通行費(fèi)，促進(jìn)公路建設(shè)、發(fā)展。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗。

2、在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開(kāi)水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。

3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、使用舉手禮。

4、熱情的提供問(wèn)路服務(wù)。

5、按規(guī)定為辦理月票車(chē)輛提供服務(wù)。

三、服務(wù)對(duì)象

過(guò)往車(chē)輛及駕乘人員。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)道口時(shí)，收費(fèi)人員要準(zhǔn)確判斷車(chē)型，確定收費(fèi)金額，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證車(chē)輛安全、快捷通過(guò)。按規(guī)定辦理月票，公開(kāi)辦理程序，牢固樹(shù)立為駕乘人員服務(wù)的意識(shí)，千方百計(jì)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)向駕乘人員行舉手禮，開(kāi)展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務(wù)，向過(guò)往駕乘人員展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

3、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費(fèi)作交易，以權(quán)謀私，不接受車(chē)主物品及吃請(qǐng)，不擅自減免通行費(fèi)或?yàn)E收濫罰，不故意刁難車(chē)主。

4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，時(shí)刻保持收費(fèi)廣場(chǎng)、車(chē)道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，為客戶提供良好的行車(chē)環(huán)境。

5、積極開(kāi)展便民服務(wù)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。免費(fèi)為過(guò)往駕乘人員提供開(kāi)水、常用藥品及簡(jiǎn)易維修工具，做到有難必幫，有險(xiǎn)必排。建立應(yīng)急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。

6、深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，將國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”和市級(jí)“工作先鋒號(hào)”，向服務(wù)深層次推進(jìn)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，大力宣傳車(chē)輛通行費(fèi)等有關(guān)交通法律法規(guī)，積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

7、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度，認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。當(dāng)班人員要主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致的解答問(wèn)題，對(duì)投訴電話要做好記錄并立即向值班站長(zhǎng)反映，能及時(shí)回答的不拖延時(shí)間，需要調(diào)查核實(shí)的要盡快作出答復(fù)。

8、加強(qiáng)站區(qū)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)區(qū)域良好的交通秩序，開(kāi)足收費(fèi)車(chē)道，遇有車(chē)輛堵道時(shí)，要快速疏導(dǎo)，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時(shí)間，對(duì)執(zhí)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車(chē)隊(duì)，在條件允許的形勢(shì)下，開(kāi)通專用車(chē)道，千方百計(jì)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

五、承諾人：**

辦公電話：手機(jī)：

六、聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系電話：

第五篇：收費(fèi)站服務(wù)文明用語(yǔ)

收費(fèi)站服務(wù)文明用語(yǔ)

1、您好，歡迎光臨！

2、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？

3、請(qǐng)稍等一下。

4、請(qǐng)到x號(hào)窗口查詢（繳費(fèi)）

5、您本應(yīng)繳采暖費(fèi)xx元，本月繳費(fèi)享受優(yōu)惠x %，實(shí)

xx元。

6、這是找您的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)您點(diǎn)清收好。

7、很抱歉，您交的款中有x張假鈔，請(qǐng)換x張。

8、對(duì)不起，讓您久等了。

9、真對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒。

10、請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。

11、請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。

12、請(qǐng)出示您的低保證、戶口簿、房證和身份證。

13、先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。

14、請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。

15、對(duì)不起，機(jī)器出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。

16、對(duì)不起，麻煩您跑了幾趟。

17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。

18． 歡迎您監(jiān)督。

19、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

20、謝謝您的支持和合作。

21、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

22、請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。際應(yīng)繳采暖費(fèi)