第一篇：汽車售后服務(wù)標(biāo)語

客戶至上用心服務(wù)

你使用放心我們努力用心

你只管用剩下的我們來解決

售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

為了你更好的使用我們在不懈努力

維護客戶的利益堅持誠信服務(wù)的原則

以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意

在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)

追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任

追求卓越服務(wù)盡善盡美

第二篇：售后服務(wù)標(biāo)語

售后服務(wù)標(biāo)語8篇

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都有令自己印象深刻的標(biāo)語吧，標(biāo)語是一種最經(jīng)濟、最有效的宣傳、鼓動口號。那么什么樣的標(biāo)語才是好的標(biāo)語呢？以下是小編整理的售后服務(wù)標(biāo)語，歡迎大家分享。

售后服務(wù)標(biāo)語1

1.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。

2.追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任。

3.追求卓越，盡善盡美。

4.用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛。

5.你只管用，剩下的我們來解決。

6.商聚天下，智行未來

7.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

8.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

9.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)

10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心

11.維護客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則

12.潮流涌現(xiàn)，時尚隨心

13.善商聚興，善行車遠(yuǎn)

14.商聚精誠，車行領(lǐng)先

售后服務(wù)標(biāo)語2

1、售后服務(wù)口碑好，訂單如山利潤高。

2、專注售后，讓您無憂。

3、品牌售后網(wǎng)，網(wǎng)羅品牌售后信息。

4、真心的服務(wù)，360度的呵護。

5、售后信息港，品牌大視窗。

6、售后信息e點通，休閑購物好輕松。

7、品質(zhì)放心，選購稱心，享用舒心。

8、專于品，售于質(zhì)，誠于心。

9、安心購，美享“售”。

10、有我們，您后顧無憂。

11、安心樂購，美享售后。

12、產(chǎn)品的退路永不堵塞。

13、未雨綢繆，售后無憂。

14、擁有售后，購物無憂。

15、售后保障，追求品質(zhì)。

16、愛美麗淘時尚，更要售后服務(wù)信息網(wǎng)。

17、維信、放心、溫馨——品牌售后網(wǎng)。

18、品牌意外，萬無一失——品牌售后網(wǎng)。

19、優(yōu)品牌，優(yōu)售后。

20、先看售后評價，再定出手哪家。

21、因分享而快樂，因分享而正確！

22、誠信服務(wù)平臺，完備售后體系。

23、全程售后，后顧無憂——售后網(wǎng)。

24、商品好不算好，售后好才是真的好。

25、天空因為陽光而燦爛，品牌因為售后而青睞。

26、品牌售后，服務(wù)無憂。

27、品牌售后網(wǎng)，信息共分享。

28、售后做的好，購物才放心。

29、商品出售靠營銷，企業(yè)形象靠售后。

30、有售后，你無憂！

31、真品牌，有好售后更精彩。

32、買東西，問俺同意不同意——售后網(wǎng)。

33、售后決定服務(wù)——品牌售后網(wǎng)。

34、售后，守候在您的身邊。

35、購吧網(wǎng)為您提供第三方的溝通平臺。

36、擁有售后，擁有安心，售后網(wǎng)讓你安心購物。

37、您的滿意，是我們的心愿——品牌售后網(wǎng)。

38、放心購，安心享，E路真心售后（守候）。

39、買得放心，售后開心。

40、口碑相傳，盡在品牌售后網(wǎng)。

41、放心買！售后為你解決所有煩惱！

42、售后好服務(wù)，安心又享受。

43、給您一個想回家的理由——售后。

44、分享售后喜悲事，結(jié)交天下好朋友。

45、貼心服務(wù)，售后無憂。

46、售后，售后，為您解憂！

47、品牌售后集散地，品牌售后網(wǎng)第一。

48、來品牌售后網(wǎng)，買的放心，用的安心。

49、信息全方位，服務(wù)零距離。

50、售后無憂，一切有我。

51、消費者家園，品牌商助手。

52、這里永遠(yuǎn)都有后路。

53、購物指南針，服務(wù)好溫馨。

54、全程服務(wù)，售后當(dāng)先——售后網(wǎng)。

55、售后如何決策購買——品牌售后網(wǎng)。

56、售后服務(wù)網(wǎng)亮劍，斬妖除魔平艱險！

售后服務(wù)標(biāo)語3

1、磨練意志，強健體魄

2、友誼第一，比賽第二

3、頑強拼搏，超越極限

4、青春無悔，激情無限

5、奧運精神，永駐我心

6、團結(jié)拼搏，爭創(chuàng)佳績

7、遵規(guī)守紀(jì)，團結(jié)互敬

8、團結(jié)拼搏，爭創(chuàng)偉績

9、拼搏奮進(jìn)，永遠(yuǎn)進(jìn)步

10、揮動激情，放飛夢想

11、超越劉翔，從我做起

12、團結(jié)互助，共創(chuàng)佳績

13、挑戰(zhàn)自我，突破極限

14、展現(xiàn)自我，爭創(chuàng)新高

15、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練

16、頑強拼搏，勇奪第一

17、×班出手，誰與爭鋒

18、賽出風(fēng)格，賽出水平

19、挑戰(zhàn)自我，超越夢想

20、體操比賽，絕對第一

21、飛躍夢想，超越劉翔

22、勵精圖治，開拓進(jìn)取

23、強身健體，立志成材

24、×班×班，永遠(yuǎn)瀟灑

25、飛躍夢想，自強不息

26、奮發(fā)拼搏，勇于開拓

售后服務(wù)標(biāo)語4

1.客戶滿意，客戶至上

2.客戶至上，用心服務(wù)

3.你的滿意，我的追求

4.努力用心，為您服務(wù)

5.千里之行，駛于足下

6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展

7.顧客滿意是我們永恒的追求

8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化

9.堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力

10.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求

11.你使用放心我們努力用心

12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒

13.你只管用剩下的我們來解決

14.您的需要就是我們的任務(wù)

15.您使用放心，我們努力用心

售后服務(wù)標(biāo)語5

底沒有最好的承諾，只有更好的服務(wù)！讓顧客更省心、放心

推行自主維修七步法，確保設(shè)備效率最大化一流的技術(shù)，貼心的服務(wù)

用我們的努力，解決您的煩惱。專業(yè)的服務(wù)，高性價比的回報。

裝機專業(yè)，價格實在，服務(wù)優(yōu)秀，顧客信賴

售后服務(wù)標(biāo)語6

1、客戶至上，用心服務(wù)

2.你使用放心，我們努力用心

3、你只管用，剩下的我們來解決

4、售后服務(wù)是，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

5、為了你更好的`使用，我們在不懈努力

6、維護客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則

7、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意

8、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)

9、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任

10、追求卓越，服務(wù)盡善盡美

11、服務(wù)你我做得好,顧客留住不會跑.12、革除馬虎之心,提高維修品質(zhì).13、顧客滿意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé).14、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求

15、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力.16、今日的品質(zhì),明日的市場.17、你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒.18、提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度.19、細(xì)心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱心.

售后服務(wù)標(biāo)語7

1、你只管用，剩下的我們來解決。

2、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意。

3、顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。

4、今日的品質(zhì)，明日的市場。

5、你使用放心，我們努力用心。

6、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。

7、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力。

8、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。

9、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

10、你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。

11、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。

12、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

13、追求卓越，服務(wù)盡善盡美。

14、采購企業(yè)效益最直接的源泉。

15、為了你更好的使用，我們在不懈努力。

16、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任。

17、努力用心，為您服務(wù)。

18、你的滿意，我的追求。

19、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善。

20、供應(yīng)商優(yōu)化，以雙贏為目的，精誠合作，共同發(fā)展。

21、維護客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則。

22、您的需要就是我們的任務(wù)。

23、服務(wù)你我做得好，顧客留住不會跑。

24、售后服務(wù)是，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

25、提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

26、細(xì)心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱心。

27、公開，公平，公正，效益，誠信。

28、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

29、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

30、客戶至上，用心服務(wù)。

31、為了你更好的使用我們在不懈努力。

售后服務(wù)標(biāo)語8

1.鐵打的修理廠，流水的汽車

2.追求卓越，服務(wù)盡善盡美

3.今日的品質(zhì)，明日的市場

4.你使用放心，我們努力用心

5.服務(wù)你我做得好,顧客留住不會跑

6.你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒

7.顧客滿意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé)

8.提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度

9.革除馬虎之心,提高維修品質(zhì)

10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心

11.堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力

12.今日的品質(zhì),明日的市場

13.放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴

14.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線

15.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會跑

16.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)

17.車行天下，精誠必達(dá)

18.誠立天下，車行萬家。

19.馳騁下一個明天

20.康莊大道，攜手未來

第三篇：售后服務(wù)標(biāo)語

售后服務(wù)標(biāo)語大全

采購企業(yè)效益最直接的源泉

放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線.公開 公平公正 效益 誠信

供應(yīng)商優(yōu)化 以雙贏為目的 精誠合作 共同發(fā)展

客戶至上 用心服務(wù)

你的滿意,我的追求.你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.你使用放心 我們努力用心

你只管用 剩下的我們來解決

您的需要就是我們的任務(wù)

您使用放心，我們努力用心

努力用心，為您服務(wù)

售后服務(wù)是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

為了你更好的使用 我們在不懈努力

為了您的使用，我們不懈努力

為您，我們會做得更好

維護客戶的利益 堅持誠信服務(wù)的原則

維護客戶的利益，堅持誠信服務(wù)的原則

以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善

以周到的服務(wù) 贏得廣大客戶的信任和滿意

以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

追求客戶滿意 是我們最大的責(zé)任

追求卓越 服務(wù)盡善盡美

追求卓越 盡善盡美

第四篇：售后服務(wù)標(biāo)語

售后服務(wù)標(biāo)語

1、客戶至上 用心服務(wù) 2.你使用放心 我們努力用心

3、你只管用 剩下的我們來解決

4、售后服務(wù)是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

5、為了你更好的使用 我們在不懈努力

6、維護客戶的利益 堅持誠信服務(wù)的原則

7、以周到的服務(wù) 贏得廣大客戶的信任和滿意

8、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)

9、追求客戶滿意 是我們最大的責(zé)任

10、追求卓越 服務(wù)盡善盡美

11、服務(wù)你我做得好,顧客留住不會跑.12、革除馬虎之心,提高維修品質(zhì).13、顧客滿意是我們的目標(biāo),修理到位是我們的職責(zé).14、顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求

15、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力.16、今日的品質(zhì),明日的市場.17、你思考,我思考,服務(wù)提升難不倒.18、提高維修服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度.19、細(xì)心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱心.

第五篇：汽車售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)

汽車售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意為此，制定本制度

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶 售后服務(wù)管理制度

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表” 業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）

（一）業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠

8、對客戶跟蹤服務(wù)

（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）同時作簡短自我介紹（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）?如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象客戶在客廳坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況

工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù) 工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘

工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理

9、追加維修項目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間

工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時要特別強調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇

10、查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70至80的時候詢問完工時間、維修有無異常如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期

工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉 工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏

12、對取車客戶的接待

工作內(nèi)容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好”“祝一路平安！歡迎下次光臨！”

工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏送客要至誠

13、客戶檔案的管理

工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋 工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管

14、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系客戶投訴無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)” 工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄

15、跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！” 工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費需求并及時向業(yè)務(wù)主管匯報

16、預(yù)約維修服務(wù)

工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘

17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送

工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告由業(yè)務(wù)部完成，并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策 工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項

18、本制度使用以下十七種表格：

（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單

（6）汽車檢測診斷報告單（15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（周、月）（7）出廠通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場情況報告表（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表 車間調(diào)度管理制度

為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：

一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)

二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作

三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”，及時，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)調(diào)度指令必須絕對服務(wù)班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令下班后再提意見，必要時可向經(jīng)理報告

四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組

七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)

八、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定

九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告

十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強 人事管理制度

為了科學(xué)管理、合理利用人力資源，依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度 本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職

（一）員工的聘用

1、本公司所需員工一律實行招聘使用本公司招聘員工的工作原則是“面向社會、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用”

2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優(yōu)錄用不搞內(nèi)部招收員工招聘條件另見標(biāo)準(zhǔn)

3、應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試資格考查和能力測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定

4、公司聘用員工，一律實行勞動合同制凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書（另見“勞動合同書”）

5、員工試用規(guī)定：

（1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時，即進(jìn)入試用期試用期一般為三個月特殊情況，可適當(dāng)延長，但最多不超過半年

（2）試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工

（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動合同

6、員工招聘程序：

（1）凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表（另見“求職表”），交本公司人事管理人員登記（2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試

（3）應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書接到錄用通知書的應(yīng)聘人，憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到，并簽訂員工聘用“勞動合同書”合同書一經(jīng)簽訂，錄用人員即進(jìn)入試用期應(yīng)聘人員報到時，應(yīng)填寫“員工個人履歷表”，交登記照三張，身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學(xué)歷證書、技術(shù)職稱證件

（4）試用期滿，公司與應(yīng)聘試用人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書

（5）轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司 人事管理制度

（二）員工的任用

1、公司按人盡其才的原則，根據(jù)公司工作需要、員工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務(wù)

2、由于公司情況變動，公司在征求員工個人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作征求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達(dá)工作調(diào)動令前的15天進(jìn)行

3、員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任

4、公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵

5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退

6、凡員工的調(diào)動、晉升或降職均由辦公室下達(dá)“晉升（降職）調(diào)整令”手執(zhí)行

（三）員工的辭退與解聘

1、員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書否則，作擅自離職處理

2、公司因經(jīng)營、生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應(yīng)提前一個月通知員工凡因此被辭退的職工，公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補償

3、員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重?fù)p害的，公司可以即時除名，并不予任何補償，造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)要求當(dāng)事人作賠償

4、員工死亡為“當(dāng)然解職”，依公司規(guī)定安置（或參照國家有關(guān)規(guī)定辦理）

5、員工達(dá)到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇退休待遇另定

6、員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個月者；

（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認(rèn)錯改過者

7、因病而停職者，6個月內(nèi)未能痊愈、申請復(fù)職者，公司即作遺返或退休處理遺返辦法另定

8、員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務(wù)年限中斷

9、員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的，應(yīng)提前一個月通知另一方若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待若公司未及時通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償

10、凡離職員工，除“當(dāng)然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領(lǐng)取“離職通知表”，輸移交手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽字確認(rèn)接交完成后，方可離職 深圳市銀龍汽修服務(wù)有限公司 檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

為使檢驗員工作質(zhì)量評價科學(xué)合理，進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)檢工作，制定規(guī)定：

一、檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)有三個指標(biāo)：檢驗工作量、檢驗準(zhǔn)確率和檢驗記錄完整率和及時率

（二）“檢驗工作量”指標(biāo)：是指月度（25.5天）檢驗總車次與檢驗總成件次之和本公司定為200車次當(dāng)實際檢驗車次低于200車次時，以實際為準(zhǔn)

（三）“檢驗準(zhǔn)確率”指標(biāo)： 被檢出的正確車次

檢驗準(zhǔn)確率=──────────×100 被檢的總車次

本公司檢驗準(zhǔn)確率定為97

（四）檢驗記錄完整率與及時率指標(biāo)：“檢驗記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項目： 檢驗單總數(shù)

檢驗記錄完整率=──────────×100 不完整記錄的檢驗單數(shù)

“檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內(nèi)（一般定在當(dāng)天內(nèi)）填寫并送達(dá)有關(guān)單位 檢驗單總數(shù)

檢驗記錄及時率=──────×100 誤期檢驗單

本公司檢驗記錄完整率定為99，及時率定為99

二、檢驗員工作績效評價表

績效表是考核評定檢驗員月度工作成績的依據(jù)，也是其獲取工作報酬的依據(jù) ＼ 成績

指標(biāo)＼優(yōu)良合格差極差檢驗準(zhǔn)確率無差錯 99 97-98 95-96 94 檢驗工作量 200以上 200以上 200 160 120 檢驗完整率 100 99.5 98 96-97 95以下 檢驗及時率 100 99.5 98 96-9795以下 大修工藝規(guī)程 小修作業(yè)工藝規(guī)程 總成修理工藝規(guī)程 零件修理工藝規(guī)程 車間生產(chǎn)檢驗管理制度

為保證維修質(zhì)量和政黨開展技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：

一、本公司生產(chǎn)檢驗由技術(shù)檢驗員負(fù)責(zé)，具體由技術(shù)部檢驗員負(fù)責(zé)檢驗作業(yè)

二、技術(shù)檢驗員負(fù)責(zé)質(zhì)檢責(zé)任：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)格把握質(zhì)量檢驗關(guān)

（二）參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規(guī)章

（三）掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建設(shè)

（四）建立、調(diào)整、保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關(guān)的信息

三、質(zhì)檢工作具體規(guī)定：

（一）凡進(jìn)出送修車輛或總成，均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗

1、進(jìn)廠送修車輛，屬一般性技術(shù)狀況，由業(yè)務(wù)部接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷，并對公司與客戶負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)部接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗員配合，主持檢測診斷，并向公司與客戶負(fù)責(zé)

2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關(guān)維修生產(chǎn)過程中，每完成一道工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程，操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經(jīng)過自檢后，須經(jīng)檢驗員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并做出合格與否的確診否則不予出車間

（二）生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價值最大或重要的零件或總成是否更換問題時，班組應(yīng)請技術(shù)檢驗員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任

（三）因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認(rèn)返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修

（四）凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)技術(shù)檢驗員檢驗檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)部檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間主管和班組返工檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任

（五）凡返修車輛，班組經(jīng)車間主管安排后應(yīng)立即返修，最后不得拖延到24小時后動工，否則作抗調(diào)處理

（六）凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項，維修質(zhì)量不合格，違章作業(yè)，延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗后記錄在檢驗單上，當(dāng)事班組應(yīng)受到規(guī)定的處分（處分另見規(guī)定）

四、檢驗員的工作質(zhì)量考核：

檢驗員工作質(zhì)量主要從檢驗工作量、檢驗準(zhǔn)確率，和檢驗記錄的完整率、及時率三方面指標(biāo)考核評價檢驗員在上述三項指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要求時，依情況評為優(yōu)、良、正常三個工作等級；不能達(dá)到上述規(guī)定時，依情況評為差、極差兩個工作成績等級（評價指標(biāo)另見規(guī)定）大修工藝規(guī)程

工藝規(guī)程是對汽車維修的生產(chǎn)紗線工序銜接的具體規(guī)定，是生產(chǎn)有序進(jìn)行的技術(shù)依據(jù) 車間調(diào)度管理制度

為了保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：

一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)

二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時做好多項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作

三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”，及時，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)調(diào)度指令必須絕對服務(wù)班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令下班后再提意見，必要時可向經(jīng)理報告

四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組

七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶取得聯(lián)系在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)

八、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定

九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告

十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強 公司主要業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)范圍：

汽車大、中、小修，全車翻新，總成大修、名車電腦檢修自動波箱、電子波箱，氣囊、ABS、ASR，全車電路，音響等系統(tǒng)的解碼，汽車解碼、調(diào)碼；貼太陽紙、室內(nèi)外裝飾、安裝防盜器、GPS衛(wèi)星定位，汽車年審、代理保險、事故車修復(fù)等 主修車型：

上海大眾系列、一汽大眾系列、日本系列、歐洲系列，北京吉普，美國克萊斯勒等 項目服務(wù)措施

本著質(zhì)量第一、客戶至上的服務(wù)精神，遵從“以客為尊、以人為本、方便快捷、追求卓越”的服務(wù)宗旨以精湛的技術(shù)、最低的價格、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為客戶做出如下承諾：

一、24小時拖車服務(wù)10公里范圍內(nèi)的拖車（高速公路除外、5噸以上貨車、20座以上客車除外）

二、設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時值班制度24小時值班電話：0931－2553456

三、為客戶提供修理費用折扣服務(wù)

四、代辦汽車保險、駕駛證年審、行駛證年審、綜合審、代理保險索賠等業(yè)務(wù)

五、建立車輛技術(shù)檔案免費提供技術(shù)咨詢

六、增加技術(shù)力量、確保維修質(zhì)量

七、增加配件儲存、確保配件質(zhì)量，降低配件價格

八、集中技術(shù)骨干力量，成立技術(shù)小組，及時為客戶車輛提供維修服務(wù)

九、為出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)

十、建立車輛維修檔案，做好客戶跟蹤服務(wù)

一、文明生產(chǎn)，樹立銀龍汽車服務(wù)有限公司的良好形象

十二、設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取客戶意見，并及時做出修正