第一篇：國土資源系統(tǒng)政務(wù)大廳“四級聯(lián)創(chuàng)齊爭、打造滿意窗口”活動方案

國土資源系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳

“四級聯(lián)創(chuàng)齊爭、打造滿意窗口”

活動實施方案

為深化、擴大窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成果，按照部省聯(lián)創(chuàng)齊爭的要求，在前一階段窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的基礎(chǔ)上，國土資源部政務(wù)大廳、湖北省國土資源廳政務(wù)大廳、咸寧市國土資源局行政服務(wù)窗口、嘉魚縣國土資源局行政服務(wù)窗口聯(lián)合開展“四級聯(lián)創(chuàng)齊爭、打造滿意窗口”活動，以進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立國土資源系統(tǒng)良好的社會形象，不斷提升政府公信力。為此，制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想和目標任務(wù)

以服務(wù)群眾為宗旨，以群眾滿意為導(dǎo)向，圍繞主動服務(wù)社會、廣泛接受監(jiān)督、促進行政審批制度改革和提升隊伍能力素質(zhì)四個方面的重點任務(wù)，推進部、省、市、縣四級網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上服務(wù)；實現(xiàn)“四個明顯變化”：服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。發(fā)揮部省聯(lián)創(chuàng)齊爭成果的示范作用，指導(dǎo)、帶動國土資源系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)創(chuàng) 1

齊爭，形成為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新格局。爭創(chuàng)“先進黨支部”、“青年文明號”、“巾幗建功標兵”，共同把國土資源政務(wù)服務(wù)窗口打造成為服務(wù)社會的平臺。

二、活動內(nèi)容與載體

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會

按照延長服務(wù)鏈、拓寬服務(wù)內(nèi)容、增加服務(wù)項目、創(chuàng)新服務(wù)方式的總體要求，構(gòu)建為民服務(wù)平臺，努力向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、以“構(gòu)建快速服務(wù)通道，打造便民利民直通車”為載體，積極推進部、省、市、縣四級國土資源部門行政審批事項的遠程申報、網(wǎng)上審批。便民利民，主動提供延伸服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、在線服務(wù)、超前服務(wù)等多種服務(wù)方式。

2、按照標準化、規(guī)范化建設(shè)的要求，依法行政。統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準、形成四級政務(wù)服務(wù)窗口的標準化運行模式、標準化服務(wù)內(nèi)容和標準化辦事要求，打造便捷高效的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口。

（二）深化政務(wù)公開，主動接受監(jiān)督

1、實行網(wǎng)上公開，豐富公開途徑，拓寬公開內(nèi)容。充分利用門戶網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等載體，公開行政審批辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限和審批結(jié)果，推進陽光行政，接受社會監(jiān)督。

2、嚴格實行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制，建立國土資源

行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上監(jiān)督，強化行政審批的全程監(jiān)控，加強對權(quán)力運行的監(jiān)督制約，確保行政審批的公開、公正、公平。

3、建立服務(wù)對象滿意度測評制度。征求服務(wù)對象對改

進和加強政務(wù)服務(wù)窗口的意見、建議，及時了解群眾需求，著力解決突出問題。

（三）優(yōu)化審批流程，促進管理改革

1、按照公開透明、便民高效的要求，依法進一步簡化

和規(guī)范審批程序，優(yōu)化審批流程，規(guī)范行政行為，提高審批效能，推進“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)”的運行模式。

2、建立健全相關(guān)制度，推行服務(wù)質(zhì)量公開承諾制、行

政審批責(zé)任制，保障行政審批利益相關(guān)方的知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進國土資源管理理念、管理方式、管理職能的轉(zhuǎn)變，促進行政審批制度改革。

（四）加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、開展“三亮三比三評”活動，亮黨員身份、亮爭創(chuàng)

承諾、亮服務(wù)標準；比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，打造黨員示范窗口，實現(xiàn)一崗多能；領(lǐng)導(dǎo)點評、四級政務(wù)服務(wù)窗口互評、服務(wù)對象測評，創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，樹服務(wù)標兵、建滿意窗口、創(chuàng)國土品牌。

2、四級政務(wù)服務(wù)窗口互派工作人員掛職鍛煉。以提素

質(zhì)、學(xué)技能、講奉獻、樹形象為主要內(nèi)容，相互學(xué)習(xí)、交流提高，提升國土資源政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)群眾的能力和水平。

3、爭創(chuàng)學(xué)習(xí)-服務(wù)型支部。加強對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、崗位技能的培訓(xùn)，不斷提升執(zhí)行力和服務(wù)力。建設(shè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的團隊文化，培育團結(jié)協(xié)作、積極向上、奮發(fā)有為的團隊作風(fēng)，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，建設(shè)一流大廳，培養(yǎng)一流隊伍、提供一流服務(wù)。

三、實施步驟

按照聯(lián)創(chuàng)齊爭、梳理總結(jié)、示范推廣的思路，分環(huán)節(jié)

實施，具體實施步驟如下：

（一）聯(lián)創(chuàng)齊爭環(huán)節(jié)?；ヅ筛刹?，互相學(xué)習(xí)，共同提高，全面開展四級聯(lián)創(chuàng)齊爭。

（二）梳理總結(jié)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)梳理總結(jié)服務(wù)社會、接受監(jiān)督、促進改革、提升能力四個方面的創(chuàng)建成果，健全完善制度，形成長效機制。出臺《國土資源部關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)的指導(dǎo)意見》，公開部、省、市、縣四級承諾公約，制定并發(fā)布各級政務(wù)服務(wù)窗口《工作規(guī)范》、《服務(wù)標準》。

（三）示范推廣環(huán)節(jié)。發(fā)揮部省聯(lián)創(chuàng)齊爭成果的示范作用，指導(dǎo)、帶動國土資源系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)窗口的聯(lián)創(chuàng)齊爭，線面結(jié)合，共同建設(shè)國土資源服務(wù)社會的平臺，服務(wù)人民群眾、促進社會和諧、推動科學(xué)發(fā)展。

四、保障措施

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機構(gòu)，建立定期磋商和信息溝通制度，形成有效聯(lián)創(chuàng)齊爭工作機制。業(yè)務(wù)主管部門提供有力保障支撐，加強指導(dǎo)，共同推進，切實促進國土資源管理工作。

國土資源部政務(wù)大廳簽字：

湖北省國土資源廳政務(wù)大廳簽字：

咸寧市國土資源局行政服務(wù)窗口簽字：

嘉魚縣國土資源局行政服務(wù)窗口簽字：

二〇一一年十二月十日

第二篇：行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報

行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工

作匯報

2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新機制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下：

一、窗口基本情況：

國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔負著國

稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長%。受理一般納稅人認定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以

及全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補什么，強調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別

是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機制，簡化辦稅流程

1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標。其次，實現(xiàn)了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企

業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。

4、積極響應(yīng)號召，參加市直機關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標。

三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準的一桿標尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來12全文查看

第三篇：行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報

2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新機制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下：

一、窗口基本情況：

國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔負著國稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長55.06%。受理一般納稅人認定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長19.5%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加47.56%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達20.79%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以及全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補什么，強調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機制，簡化辦稅流程

1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標。其次，實現(xiàn)了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。

4、積極響應(yīng)號召，參加市直機關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標。

三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準的一桿標尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來

也取得了不俗的成績。窗口2008-2009年連續(xù)兩年被審批中心授予“紅旗窗口”，09被評為**市“滿意辦事窗口”，個人分別獲得優(yōu)秀窗口負責(zé)人、優(yōu)秀辦事能手和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，2010年窗口被納入**市動態(tài)監(jiān)控重點崗位。今年1-10月份，已爭取到4次“五星級服務(wù)窗口”，窗口人員周雨生和周懌分獲第一、三季度窗口辦事能手稱號。這

些榮譽的取得既代表著中心和廣大納稅人對我們工作的認可和表彰，同時更代表著一種無形的鞭策，時刻提醒我們要在工作中爭優(yōu)創(chuàng)先，為納稅人提供滿意的服務(wù)。

四、2011年工作思路：

2011年作為“十二五”開局之年，具有承前啟后的重要作用，我們作為政府審批中心的服務(wù)型窗口，將立足于2010年爭創(chuàng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，進一步提升窗口形象，主要從以下幾個方面做的努力：

1、加強崗位意識，優(yōu)化納稅服務(wù)，進一步完善納稅信息化科學(xué)化建設(shè)，簡化辦稅流程，提高辦稅效率；

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高窗口人員的稅收政策理論和辦稅實務(wù)水平，同時繼續(xù)做好“傳、幫、帶”工作，為窗口的長遠建設(shè)儲備人才；

3、加強溝通意識，拓展交流渠道。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機制。通過國稅網(wǎng)站、12366、辦稅服務(wù)廳、稅企座談會等多種途徑，建立咨詢、舉報、投訴、建議為一體的服務(wù)體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會監(jiān)督。

4、加強創(chuàng)新意識，更新辦稅理念，在實踐中摸索提高辦稅效率，節(jié)約征納辦稅成本的新措施和新方法；

5、加強作風(fēng)建設(shè)，進一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，從我做起，從一點一滴做起，人人創(chuàng)優(yōu)，時時創(chuàng)優(yōu)，將創(chuàng)優(yōu)意識融入到日?；ぷ髦腥?。

服務(wù)只有起點、滿意沒有終點。我們將始終牢記“平凡崗位做貢獻，納稅服務(wù)情為先”的承諾，進一步著力在“創(chuàng)新克難、提高效能、提高執(zhí)行”上下功夫，打造高效、廉潔、求真、務(wù)實的工作作風(fēng)，用我們的真心和誠心為納稅人提供滿意的服務(wù)，為我市經(jīng)濟增實力、社會促發(fā)展而努力，以優(yōu)異的服務(wù)形象和服務(wù)效率，實現(xiàn)國稅窗口滿意度的再提升。

第四篇：“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動方案

市郵政局“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動方案

關(guān)于開展“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的通知 各職能、經(jīng)營、生產(chǎn)部門：

為進一步推進企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)示范單位的創(chuàng)建工作，提升郵政形象，現(xiàn)根據(jù)上級局文件精神要求，結(jié)合我局實際，經(jīng)研究，決定在全局營業(yè)、儲蓄、投遞服務(wù)窗口開展“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

郵政是社會公用性企業(yè)，窗口服務(wù)與社會公眾聯(lián)系密切，直接服務(wù)群眾，“三創(chuàng)”活動的開展，有利于全局職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，維護好消費者的利益；有利于規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平；有利于企業(yè)形象宣傳，群眾滿意度不斷提升。

二、活動范圍

各郵政營業(yè)、郵政儲蓄、郵政投遞窗口為服務(wù)規(guī)范達標和示范窗口創(chuàng)建單位；全體營業(yè)、投遞人員為活動參與對象。

三、活動時間：2011年3月——2011年12月

四、活動目標

1、郵政營業(yè)、郵政儲蓄、郵政投遞窗口服務(wù)規(guī)范達標率100%（綜合檢查與第三方測評平均得分85分以上）；

2、郵政營業(yè)、郵政儲蓄、郵政投遞服務(wù)示范窗口達標率100%（綜合檢查與第三方測評平均得分90分以上，其中第三方測評成績權(quán)重占60%）；

3、上、下半年各一次的郵政服務(wù)質(zhì)量社會綜合滿意度測評中，得分86分以上；

4、力爭獲得蘇州局推薦省級郵政營業(yè)、郵政投遞示范窗口各1 個；

5、力爭獲得蘇州局推薦省級郵政營業(yè)、投遞工種優(yōu)質(zhì)服務(wù)先 1 進個人各1 名；

6、力爭創(chuàng)建儲蓄雙星服務(wù)示范窗口1個；郵儲服務(wù)明星1 名；

五、組織機構(gòu)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：祁偉

副組長：陳進、蔣祖明

成員：邰蓉、張青、周洪偉、奚正穎、吳秋萍、及各專業(yè)公司、分局主要負責(zé)人?；顒愚k公室設(shè)在市場經(jīng)營部內(nèi)。組長：蔣祖明；副組長：吳秋萍。

六、獎勵與考核

1、全局城鄉(xiāng)共設(shè)營業(yè)、儲蓄、投遞服務(wù)示范標桿窗口各1個，各獎勵網(wǎng)點人均100元，并在此基礎(chǔ)上推薦蘇州局示范窗口。

2、每季末，以分局、發(fā)投公司為單位推薦營業(yè)、儲蓄、投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵(明星)各1名報視察室。視察室根據(jù)各工種綜合評定得分前2名報蘇州局。如獲蘇州區(qū)季度之星的，獎勵500元。3。

務(wù)投訴處理，實施閉環(huán)管理。要進一步完善服務(wù)投訴處理流程，執(zhí)行處理規(guī)范，提高處理效率。對用戶投訴和建議要加強原因分析，認真及時回復(fù)，督促責(zé)任部門認真整改，舉一反三，吸取教訓(xùn)，避免出現(xiàn)重復(fù)投訴或投訴升級，避免發(fā)生媒體曝光事件。

6、強化內(nèi)外結(jié)合的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，充分發(fā)揮社會對郵政服務(wù)的監(jiān)督作用。暢通投訴渠道，努力改進郵政服務(wù)工作，滿足用戶需要。二0一一年四月十五日

附件一: 郵政營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗收標準 附件二: 郵政投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗收標準

附件三：中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評分標準 擬稿：薛旗東 核稿：蔣祖明 簽發(fā)：祁 偉 共打印20份 4 附件一：

郵政營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗收標準 驗收項目 驗收內(nèi)容 驗收標準

組織落實情況2分

市局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定相關(guān)活動計劃。每缺一項扣1分 組織 管理 5分

上報情況3分

市局是否按省公司要求，按時上報階段進展情況和推薦材料。每缺一項扣1.5分。店招和局名牌

店招和局名牌、營業(yè)時間牌符合《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》標準，且完好無污損。為一票否決，僅評合格或不合格

應(yīng)設(shè)值班長或引導(dǎo)員，負責(zé)店內(nèi)各臺席業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排、處理前臺突發(fā)和疑難問題以及受理、答復(fù)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴。未設(shè)扣2分

營業(yè)廳客服專員3分

值班長或引導(dǎo)員負責(zé)引導(dǎo)用戶到所辦理業(yè)務(wù)區(qū)域或臺席。如遇到用戶要求幫助或咨詢業(yè)務(wù)時，必須熱情耐心地予以幫助或解答用戶的問題。對用戶所咨詢的業(yè)務(wù)不能立即答復(fù)時，由負責(zé)人予以解答。服務(wù)不規(guī)范扣1分 營業(yè)廳環(huán)境4分

營業(yè)廳保持整潔、明亮：門窗、臺面、地面潔凈；照明設(shè)施正常；各類業(yè)務(wù)宣傳品定置定位，符合相關(guān)標準，不得在門窗、臺席處粘貼宣傳品。每不合格一項扣1分 服務(wù) 環(huán)境 10分

營業(yè)廳布局3分

營業(yè)廳布局合理，應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)等區(qū)域。每缺一項扣1分 對外公布資料3分

業(yè)務(wù)宣傳和公告醒目；公布郵政業(yè)務(wù)使用須知、資費標準、各類出售品的價格等；提供郵件書寫規(guī)范、郵件封裝規(guī)格、信封要求、禁限寄物品規(guī)定、全國郵政編碼簿等用郵資料。每不合格一項扣0.5分 服務(wù)時間2分

營業(yè)人員應(yīng)提前十分鐘到崗，開好班前會，做好準備工作，按規(guī)定營業(yè)時間準時對外營業(yè)，不得提前結(jié)束營業(yè)。營業(yè)終了前，除正在辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)人員以外，營業(yè)大廳內(nèi)的全體工作人員必須以站姿恭送用戶。每不合格一項扣1分 便民服務(wù)設(shè)施2分

服務(wù)設(shè)施齊全且保持良好使用狀態(tài)：設(shè)置用戶書寫臺，陳列各類業(yè)務(wù)單式書寫樣張，并放置簽字筆、漿糊盒、針線、花鏡等便民用品；設(shè)置用戶意見箱或意見簿。每不合格一項扣0.5分 服務(wù) 設(shè)施 10分

郵政專業(yè)設(shè)施3分

設(shè)置業(yè)務(wù)標識牌和暫停服務(wù)牌，信筒（箱）整潔，標明開筒（箱）頻次和時間。營業(yè)臺席應(yīng)選配點驗鈔機、捆鈔機、營業(yè)終端（或pc機）、電子秤、打印機等設(shè)備。每不合格一項扣0.5分 儀容儀表4分

穿著統(tǒng)一標志服，保持整潔合體，鈕扣齊全系好；正確佩戴或擺放工號牌（卡）；營業(yè)人員的坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作臺上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

每不合格一項扣1分 服務(wù)面貌3分

營業(yè)人員在接待用戶時，首先是眼睛要注視對方，目光應(yīng)坦然、親切、和藹、有神，第二是精神狀態(tài)應(yīng)充滿活力、熱情開朗、禮貌穩(wěn)重、面帶微笑。每不合格一項扣1分 服務(wù)態(tài)度4分

耐心解答客戶提出的問題，不應(yīng)怠慢、斥責(zé)、刁難客戶，做到有理讓人，不與客戶爭吵；服從指揮調(diào)度，不應(yīng)人為中斷營業(yè)工作。每不合格一項扣1分 服務(wù)用語4分

營業(yè)人員對外服務(wù)使用普通話，并自覺使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。用戶辦完業(yè)務(wù)離開柜臺時，要做到“走有送聲”，由衷地道一聲“歡迎您再來！”避免使用不規(guī)范的用語，杜絕蔑視語、煩躁語、斗氣語，避免否定語。每不合格一項扣1分 服務(wù) 禮儀 20分

服務(wù)標準5分

在沒有辦理業(yè)務(wù)時，看見有用戶走近柜臺，必須起立點躬身向用戶致意：“歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當用戶答復(fù)后，如屬于本臺席業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)立即熱情、耐心、快捷地為用戶辦理。如不屬于本臺業(yè)務(wù)，營業(yè)員必須熱情主動地向用戶介紹所需辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)區(qū)域或臺席，并用規(guī)范的手勢指引用戶。每不合格一項扣1分 5 郵政支局所應(yīng)根據(jù)忙閑規(guī)律，采取動態(tài)排班法、梯形排班法、累積工時法等多種方式，科學(xué)疏導(dǎo)用戶；業(yè)務(wù)繁忙日、時，不應(yīng)隨意關(guān)閉服務(wù)窗口，受理業(yè)務(wù)時應(yīng)做到“一臺清”，用戶等候時間不得超過15分鐘。

查看圖表和現(xiàn)場測時不合格一項扣1分 服務(wù)監(jiān)督4分

營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見簿，對外公布上級監(jiān)督、投訴電話號碼；對客戶來信、來訪、來電反映的意見，應(yīng)指定專人負責(zé)，做好登記、查處，三天內(nèi)答復(fù)客戶。每不合格一項扣1分

自覺為用戶保守通信秘密，嚴禁無關(guān)人員翻閱郵件。嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄郵件，嚴禁摔、拖、拋各類郵件。不做與工作無關(guān)的事。每不合格一項扣1分 服務(wù) 質(zhì)量 10分

服務(wù)紀律6分

嚴禁酒后上班；嚴禁臨柜時接打電話和發(fā)短信；嚴禁上班時間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其它與工作無關(guān)的事情；嚴禁在生產(chǎn)場所抽煙、喝酒、吃零食。每不合格一項扣1分

嚴禁強迫或變向強迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)，不得以任何理由搭售其它產(chǎn)品，不得擅自提高或降低資費，不得拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)。每不合格一項扣1分 業(yè)務(wù)管理簿冊5分

各類業(yè)務(wù)及管理簿冊齊全、規(guī)范、清晰（臺賬、班組長工作日記、日戳打印簿、郵資機使用登記簿、進出口查驗簿、交接班登記簿、業(yè)務(wù)摘抄登記簿等）。每不合格一項扣1分 制度落實3分

認真執(zhí)行禁限寄及準寄范圍的規(guī)定、做好驗視并正確收寄、封發(fā)郵件；按規(guī)定辦理查驗及郵件賠償；

每不合格一項扣1分

嚴格執(zhí)行資金、票品、郵件安全、包裹庫房管理制度，郵件、資金、票品、設(shè)備及各類密鑰管理到位，明確資費管理、欠費管理、票款管理、包裹庫房管理的責(zé)任。每不合格一項扣1分 安全管理4分

安全保衛(wèi)人員應(yīng)在大廳內(nèi)進行巡視，確保廳內(nèi)的安全。未按規(guī)定執(zhí)行的發(fā)現(xiàn)一處扣2分，造成嚴重后果的全部扣除 管理 規(guī)范 15分

用品用具管理3分

用品用具的規(guī)范管理及定置定位擺放。各類章戳、夾鉗、業(yè)務(wù)單式、出售品、郵袋、信盒等按規(guī)定管理

每不合格一項扣1分 業(yè)務(wù)辦理時限10分 窗口受理各類郵件的（驗視、封裝時間除外），每件處理時限2分鐘；

紀念、特種郵票自發(fā)行日起保證對預(yù)訂戶及時足量供應(yīng)，新票未到已公告除外，預(yù)訂取票每一套種5套以下，處理時限3分鐘；

報刊收訂：計算機處理時，每種報刊處理時限3分鐘；手工處理時，每種報刊處理時限5分鐘。辦理收（兌）匯款金額在一萬元以下、人民幣張數(shù)在300張以下的，每筆處理時限5分鐘，收（兌）匯款金額每超一萬元可延長1分鐘； 每不合格一項扣1分 生產(chǎn) 能力 15分

信息化指標5分

國內(nèi)給據(jù)郵件信息上傳率達到98%以上，郵編地址匹配率達到90%以上。每不合格一項扣2.5分 收入完成情況5分 完成全年經(jīng)營任務(wù)情況

未完成每差1個百分點扣1分 服 務(wù) 效 果 15分

服務(wù)總體情況10分

服務(wù)滿意率達到85%（以問卷調(diào)查的方式）未發(fā)生因服務(wù)問題引發(fā)的投訴或媒體曝光 每差1個百分點扣1分

被省級以下媒體曝光，一旦發(fā)生全部扣除 6 附件二：

郵政投遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口驗收標準 7 項目 檢查內(nèi)容 標準分 評分標準

（一）場地。投遞網(wǎng)點單項使用面積配置標準為：

1、進口分發(fā)室10平方米/席位，進口報分發(fā)1平方米/格口，進口刊分發(fā)1平方米/格口（格口是投遞段、大戶數(shù)和社區(qū)服務(wù)點之和），微機室10平方米。

第五篇：多浪農(nóng)場中學(xué)“三爭三創(chuàng)三滿意”活動方案

多浪農(nóng)場中學(xué)2011年“三爭三創(chuàng)三滿意”

活動方案

為激勵我校教職工解放思想，更新觀念，搶抓機遇，開拓進取，充分發(fā)揮廣大黨員教師在教育教學(xué)工作中的先鋒模范作用，根據(jù)上級黨委的要求和學(xué)校《伊寧縣多浪農(nóng)場中學(xué)2011年創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案 》，結(jié)合學(xué)校實際，決定在我校黨員教師中全面開展以“三爭三創(chuàng)三滿意”為主題實踐活動，在學(xué)校開展“三爭三創(chuàng)三滿意”活動：即爭當愛生標兵，創(chuàng)模范聯(lián)系點，讓學(xué)生滿意；爭當減負增效提質(zhì)能手，創(chuàng)教學(xué)實績，讓家長滿意；爭做敬業(yè)奉獻先鋒，創(chuàng)師德示范崗，讓社會滿意。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞推進教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展這個主題，以加強組織建設(shè)，促進校園和諧，服務(wù)廣大師生為總目標，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動同全面落實《教育規(guī)劃綱要》結(jié)合起來，同進一步加強黨組織建設(shè)工作結(jié)合起來，同深入開展“熱愛偉大祖國建設(shè)美好家園”，“講黨性、重品行、作表率”等主題教育結(jié)合起來，同積極創(chuàng)建“六個好“學(xué)校黨組織結(jié)合起來，同慶祝建黨90周年系列活動結(jié)合起來，同加強校園文化建設(shè)結(jié)合起來，組織動員黨員創(chuàng)科學(xué)發(fā)展之先、爭校園和諧之優(yōu)，以黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動廣大教職工創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，進一步推動黨組織和黨員立足本職、踐行承諾、比學(xué)趕超；以“三爭三創(chuàng)三滿意”活動為載體，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、樂于奉獻的高素質(zhì)、專業(yè)化的黨員教師隊伍，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用；以優(yōu)異的業(yè)績向建黨90周年獻禮，為實現(xiàn)教育事業(yè)“十二五”規(guī)劃良好開局提供組織保障和人才支持。

二、組織機構(gòu)

組 長：阿不都拉〃亞力 黨支部書記 副 組 長：蔡云珍 校長 成 員：邱友萍 政教主任

克熱木 政教副主任

坎米努 教務(wù)主任

王建勤

斯哈別克

張達志 及各班班主任

三、活動對象 學(xué)校全體黨員教師。

四、活動內(nèi)容

根據(jù)“三爭三創(chuàng)三滿意”的基本要求，結(jié)合我校實際開展如下活動：

1、進一步引領(lǐng)黨員教師以人為本、爭當愛生標兵，以愛心相伴，以細心教育，以恒心付出，以耐心等待，要牢固樹立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的“三為”思想，關(guān)心愛護全體學(xué)生，真正從心靈上給予安慰、生活上給予關(guān)照、學(xué)習(xí)上給予幫助，杜

教務(wù)主任

教務(wù)主任

總務(wù)主任

絕體罰和變相體罰學(xué)生、歧視差生等不良行為。開展“走進學(xué)生心靈”的交心談心活動，了解學(xué)生需求，溝通學(xué)生心靈，建立相互依賴的親情般的師生關(guān)系。開展系列送溫暖活動：送溫暖、送教育、送安全、送健康、送歡樂。開展大走訪、幫扶結(jié)對、排憂解難等活動。

2、進一步引領(lǐng)黨員教師聚焦課堂，爭當增效提質(zhì)能手。嚴格按照教學(xué)計劃組織教學(xué)，嚴格控制學(xué)生在校活動時間，嚴格控制學(xué)生每日作業(yè)量，切實減輕學(xué)生過重的學(xué)業(yè)負擔，把“減負增效提質(zhì)”作為學(xué)校常規(guī)工作來抓。要堅持創(chuàng)新教育觀念，積極改進教育教學(xué)方法，積極探索新課標下輕負擔、高質(zhì)量的教學(xué)策略、途徑和方式，探索適應(yīng)學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)模式，實現(xiàn)有效教學(xué)。組織黨員教師示范課展風(fēng)采，從而引導(dǎo)黨員教師帶頭上好示范課、研究課、觀摩課，積極參加說課、評課，在新課標的教學(xué)中要承擔重任，不負重托，向課堂要質(zhì)量，向科研要質(zhì)量，使全體黨員教師成為課程改革和課堂教學(xué)的領(lǐng)頭羊，不斷提升黨員教師駕馭課堂的能力和創(chuàng)新課堂教學(xué)模式的本領(lǐng)。

3、進一步引領(lǐng)黨員教師敬業(yè)奉獻，創(chuàng)師德示范崗。要弘揚新時期人民教師的崇高師德和敬業(yè)奉獻精神，規(guī)范從教行為，提倡廉潔從教，反對有償家教，形成“比思想、比工作、比貢獻”的風(fēng)氣，做到“德在人前，利居人后”。通過開展“崗位做奉獻，工作創(chuàng)業(yè)績”活動，把黨員的先進性與履行職能結(jié)合起來。學(xué)習(xí)《規(guī)范》，進行自查自糾，做教育教學(xué)的排頭兵，精神文明建設(shè)的先行者，組織教師舉行演講比賽，撰寫身邊的感動，推選師德標兵，組織黨員教師公開承諾，并舉行黨員教師師德建設(shè)承諾簽名活動。承諾的重點放在廉潔自律、愛崗敬業(yè)、杜絕體罰和變相體罰、杜絕亂收費、杜絕營業(yè)性家教、杜絕以教謀私

等方面。切實做到言傳身教：凡是要求學(xué)生做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不違反的，自己首先不違反；凡是要求學(xué)生相信的，自己首先堅定不移。形成良好的教風(fēng)、校風(fēng)。

五、活動計劃

1、安排部署，開展活動

召開黨員教師動員大會，動員所有黨員教師全員參與，迅速掀起“三爭三創(chuàng)三滿意”達標創(chuàng)優(yōu)競賽活動熱潮。

2、匯報展示，評議考核

組織教學(xué)觀摩活動，扎實開展爭當愛生標兵，爭當敬業(yè)先鋒,創(chuàng)師德示范崗。匯報展示活動，要求黨員教師人人登臺亮相，匯報主要工作與成績。認真做好“爭當愛生標兵,爭當敬業(yè)先鋒,創(chuàng)師德示范崗”的考核評定工作。

3、總結(jié)表彰，引深活動

活動結(jié)束，學(xué)校認真總結(jié)活動情況，匯總考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀黨員，師德模范，同時，建立“三爭三創(chuàng)三滿意”活動資源庫，實行動態(tài)管理，作為職稱晉升和向上級推薦先進個人的重要依據(jù)。

六、活動措施

1、全體黨員教師要按照方案，精心做好各方面準備工作，確保各項展示活動及時到位，安全順利進行。

2、充分利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，實實在在，匯報主要工作與成績，展示課堂教學(xué)成果及個人素質(zhì)。

伊寧縣多浪農(nóng)場中學(xué)黨支部

2011年5月