第一篇:賓館服務(wù)員崗位工作制度
賓館服務(wù)員崗位工作制度
一、在工作中必須做到嚴(yán)格遵守各方面衛(wèi)生制度,做到穿著工作服,佩戴工作牌,衣著整潔,儀態(tài)端正、大方、熱情。
二、接待旅客必須主動(dòng)招呼,熱情接待,耐心解釋宣傳,隨叫隨到。
三、服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,忠于職守,不遲到早退,下班不清、上班不接,接班未到上班不走。
四、上班時(shí)切實(shí)做到“十不”,不離開(kāi)工作崗位、不打瞌睡、不做私活、不會(huì)客聊天、不私留親友住宿、房間鑰匙不交別人使用、不占用公物、不準(zhǔn)私用消費(fèi)品、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)帶小孩。
五、服務(wù)員必須要自尊、自愛(ài),在工作中不得與客人開(kāi)玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。
六、非工作原因不得進(jìn)入客房睡覺(jué)、上網(wǎng)、洗澡、看電視。
七、廁所、樓梯及過(guò)道要衛(wèi)生整潔、窗明幾凈,周?chē)h(huán)境必須做到無(wú)灰塵、積水、灰渣、果皮、紙屑。
八、旅客離店時(shí)當(dāng)班人員必須查看房間,發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞,查清責(zé)任人應(yīng)告知前臺(tái),讓客人負(fù)責(zé)賠償,否則由值班人賠償。
九、愛(ài)護(hù)公物、降低消耗、節(jié)約用水、用電,不開(kāi)空閑燈,特別是值班時(shí)要巡回檢查,搞好所負(fù)責(zé)樓層過(guò)道衛(wèi)生,關(guān)好水、電方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后關(guān)閉所有走道的燈。
十、密切注意樓層及客房動(dòng)靜,確保樓層安全,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。
十一、上班時(shí)不得與同事吵架、打架斗毆、發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。
十二、在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)待客人要有禮貌,如遇旅客投訴,不管有任何理由,記違紀(jì)一次。
十三、吧臺(tái)服務(wù)員除工作外不得和客人閑聊。
十四、所有服務(wù)員上班期間,手機(jī)必須設(shè)置為靜音或振動(dòng)模式,避免噪音。
對(duì)以上內(nèi)容員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如有違反,將受到相應(yīng)的經(jīng)
濟(jì)處罰。
興農(nóng)賓館
第二篇:賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書(shū)
服務(wù)員崗位責(zé)任書(shū)為了提高經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益,全面落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,“誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)受益”的原則,特制定本責(zé)任書(shū)
一、責(zé)任期限:二00八年三月一日至二00八年十二月三十一日
**********賓館法人:
責(zé)任人:二00八年三月十一日
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第三篇:賓館服務(wù)員崗位責(zé)
賓館服務(wù)員崗位責(zé)
篇一:酒店員工工作職責(zé)
酒店大堂經(jīng)理工作職責(zé)
1.代表酒店迎送V.I.P.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng);
5.記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴,針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;
11.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間;
12..與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
13.發(fā)生緊急事件時(shí),必須作正確的指示;
14.遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;15.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
16.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
17.金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
18.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
19.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
20.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);21.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作
酒店前臺(tái)主管工作職責(zé)
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì),并反映工作中的問(wèn)題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。
9.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
10.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。
11.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
12.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。
13.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
14.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
15.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
16.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
17.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
保潔主管工作職責(zé)
1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。
2、清潔門(mén)廳、通道雨棚及后樓梯。
3、清潔墻壁、天花、燈飾、地面、空調(diào)風(fēng)口、黃銅及不銹鋼設(shè)備。
5、清洗休息廳沙發(fā)等。
6、清潔公共區(qū)域及辦公室、玻璃和鏡面。
7、時(shí)刻保持大堂清潔,勤倒煙筒、煙缸、整理沙發(fā)。
9、檢查是否清潔洗手間,隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔,清除異味,及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液,檢查電器設(shè)備。
10、檢查前廳接待處、商務(wù)中心整齊、無(wú)垃圾。
11、檢查電梯是否清潔。
12、檢查夜間是否清潔通道地毯。
13、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備,以便申請(qǐng)采購(gòu)。
14、發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)。
15、在公共場(chǎng)拾獲物品要及時(shí)上交上級(jí)或值班經(jīng)理處理。
16、及時(shí)清理花卉盆里的雜物,并澆水。
17、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)殺蟲(chóng)。
18、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。
后勤部崗位職責(zé)
(一)后勤部經(jīng)理
[管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):后勤主管
[崗位職責(zé)]
1、執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令,全面負(fù)責(zé)酒店員工的宿舍、更衣室和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度、費(fèi)用開(kāi)支并督導(dǎo)管理執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。
4、做好員工的政治思想工作,關(guān)心員工生活。
5、做好副總經(jīng)理安排的其它工作。
(二)后勤部主管
[管理層級(jí)關(guān)系] 直接上級(jí):后勤部經(jīng)理
直接下級(jí):宿舍管理員、更衣室管理員、員工浴室管理員、員工餐廳領(lǐng)班
員工俱樂(lè)部管理員
[崗位職責(zé)]
1、執(zhí)行直接上級(jí)的工作指令,具體負(fù)責(zé)酒店員工的查體、房產(chǎn)、宿舍、更衣室、理發(fā)和員工餐廳及其他員工服務(wù)設(shè)施的管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)管理制度,費(fèi)用開(kāi)支并實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)做好與有關(guān)業(yè)務(wù)單位和酒店有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)單身宿舍的住宿安排。
5、負(fù)責(zé)更衣室、員工浴室、單身宿舍、職工俱樂(lè)部的管理工作,并要經(jīng)常督促檢查。
6、負(fù)責(zé)酒店落實(shí)上級(jí)的房改政策及員工住房和檔案管理。
7、負(fù)責(zé)房管處和其他有房屋關(guān)系的單位的業(yè)務(wù)接洽。
8、負(fù)責(zé)員工住房安排的投資。
9、負(fù)責(zé)員工住房、暖氣、管理煤氣費(fèi)的投資管理。
1、主持制訂員工餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)員工餐廳領(lǐng)班,廚師及服務(wù)員的檢查和考核,不斷完善員工餐廳管理和菜點(diǎn)質(zhì)量管理。
2、制訂員工餐廳的業(yè)務(wù)計(jì)劃,審閱各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表,根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求,編寫(xiě)員工食堂每周食譜。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)成本的分析和核算,堅(jiān)持食品原料日清日結(jié),制訂合理的毛利率指標(biāo),掌握餐飲市場(chǎng)信息,貨源供應(yīng)和庫(kù)存情況,實(shí)行預(yù)算管理,加強(qiáng)菜點(diǎn)質(zhì)量控制,認(rèn)真落實(shí)員工餐廳的各項(xiàng)工作。
4、負(fù)責(zé)員工餐廳廚師的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),組織對(duì)菜點(diǎn)的研究、改良和創(chuàng)新。追蹤拜師活動(dòng)的實(shí)效,開(kāi)展技術(shù)交流和學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng),提高廚師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)搞好員工酒店的食品衛(wèi)生、清潔衛(wèi)生和安全消防工作,并按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生五四制》來(lái)執(zhí)行,督促員工餐廳主管、廚師、服務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度,定期組織檢查和考核。
7、做好思想政治工作,關(guān)心員工生活,抓好員工餐廳的文明建設(shè)。
8、做好行政事務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。
10、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
賓館保安工作職責(zé)
1、熱愛(ài)本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷,能承受壓力,以身作則,模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)同事,勇于獻(xiàn)身。
2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,直接負(fù)責(zé)本班次、本崗位的安全保衛(wèi)工作,負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位,分派工作任務(wù),組織替換崗,保證重點(diǎn)部位警衛(wèi)人員不離崗。
3、負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財(cái)產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查,具體調(diào)查事件事實(shí)經(jīng)過(guò),并呈報(bào)主管或經(jīng)理。
4、接到各部門(mén)案件報(bào)告時(shí),要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)采取恰當(dāng)果斷的處理措施,重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查,核實(shí)情節(jié),發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索,組織追查,及時(shí)整理結(jié)果并提出處理意見(jiàn),上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)與客房部門(mén)聯(lián)系,對(duì)違反客房須知的賓客進(jìn)行有效地勸說(shuō)制止,重大問(wèn)題報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
7、直接負(fù)責(zé)本班查哨、檢查保安員堅(jiān)守崗位情況,督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替代班等情況,落實(shí)部門(mén)的通知,及時(shí)了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好處理登記,并及時(shí)上報(bào)。
8、經(jīng)常檢查各項(xiàng)防火安全措施,負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié),確保公司安全。
9、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作,確保完好無(wú)損。
1、對(duì)出入人員進(jìn)行查證,防止閑雜人員混入酒店;
2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店會(huì)客制度,凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進(jìn)入酒店必須按照會(huì)客程序操作;
3、監(jiān)督員工佩戴證件,以及員工的考勤打卡;
5、外來(lái)車(chē)輛登記工作;
5、阻止危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店;
6、嚴(yán)格執(zhí)行交***制度,做好工作記錄;篇二:酒店服務(wù)員崗位職責(zé)
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、崗位職責(zé): 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境,滿(mǎn)
足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。
2、工作內(nèi)容:
1)規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。
2)遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候,禮貌待客,營(yíng)造溫馨的服務(wù)。
3)每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù),并積極主動(dòng)完成。
4)負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。
5)負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品及時(shí)補(bǔ)充。
6)負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。
7)負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。
8)負(fù)責(zé)檢查,清點(diǎn),保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品,日用品。
9)處理本樓層客人提出的各種服務(wù),難以解決的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客房主管。
10)負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn),上交。
11)負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫(xiě)上報(bào)。
12)真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明。
13)按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
14)檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。
15)做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。
16)清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即保修。
17)做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
18)做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
19)及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿(mǎn)足客人的要求并及時(shí)反饋結(jié)果。
20)做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工
具
和客用品。
21)及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。
22)樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。
23)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
3、客房服務(wù)員每日工作:
1)上班時(shí)間待定。
2)準(zhǔn)時(shí)簽到上崗:整齊好著裝,注意儀容儀表,佩戴工號(hào)牌,請(qǐng)假須事先申請(qǐng),并得到
主 管同意。
3)領(lǐng)取鑰匙,對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表:參加晨會(huì),聽(tīng)取客房主管工作安排,在《領(lǐng)用本》上
簽名,同時(shí)聽(tīng)取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的安排。
4)保潔準(zhǔn)備工作:檢查工具、工作車(chē)清潔與車(chē)上物品配備,清點(diǎn)工作間的布草,發(fā)現(xiàn)缺
少 及時(shí)上報(bào)。
5)保潔工作:按規(guī)范清潔走廊,按程序清掃房間,及時(shí)填寫(xiě)《客房服務(wù)員工作報(bào)表》,必須 做一間,填一間,布草投入指定地點(diǎn)。
6)保潔結(jié)束:清點(diǎn)布草,把工作車(chē)上的垃圾放到指定地點(diǎn)。
7)領(lǐng)用客用品:按工作報(bào)表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。
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期: 日
期:篇二:餐飲酒店服務(wù)員崗位職責(zé)
餐飲酒店服務(wù)員崗位職責(zé)
一、職責(zé)概述:根據(jù)飯店的規(guī)章制度,在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下,按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為客人提供餐飲服務(wù),使客人滿(mǎn)意并做到無(wú)任何投訴。
根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。
二、酒店服務(wù)員主要責(zé)任:
1.按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序(特別注意速度和準(zhǔn)確性)為客人提供餐飲服務(wù)。
2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。
3.準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。
4.懂得不同類(lèi)型的酒及不同酒的服務(wù)方法。
5.完成當(dāng)班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿(mǎn)意并為創(chuàng)造利潤(rùn)。
三、酒店服務(wù)員行政責(zé)任: 1.幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤(pán)存。
2.向服務(wù)員主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
3.參加餐前例會(huì)和每日、每月餐廳總結(jié)會(huì)。
4.參加所有會(huì)議和飯店管理層為員工組織的培訓(xùn)。
5.負(fù)責(zé)客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。
四、酒店服務(wù)員技術(shù)責(zé)任: 1.穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌。
2.上班前向領(lǐng)班報(bào)到,并得到指示,如:樓層分配、菜單的更改、客人的評(píng)語(yǔ)和投訴。
3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成備料臺(tái):
3.a 檢查所有盤(pán)子、推車(chē)、餐具、玻璃器皿、臺(tái)布等是否清潔并擺放整齊。
3.b 檢查所在區(qū)域地面是否干凈。
3.c 檢查服務(wù)臺(tái)擺放的東西是否齊全,包括:玻璃器皿、瓷器、盤(pán)子等。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷(xiāo)的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準(zhǔn)備方法、搭配分量及外表。
5.隨時(shí)帶筆和打火機(jī)。
6.客人進(jìn)餐廳后向他們問(wèn)好并安排入座。
7.正確地給客人點(diǎn)菜、并每次確認(rèn)所點(diǎn)的菜。
8.學(xué)會(huì)給客人提供建議以促進(jìn)餐飲部的銷(xiāo)售,同時(shí)增加客人的滿(mǎn)意度。
9.完成點(diǎn)菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10.根據(jù)點(diǎn)菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。
12.上菜時(shí)要同時(shí)上齊所需餐具、調(diào)料。
13.確認(rèn)客人滿(mǎn)意,如有投訴應(yīng)立即通知主管和經(jīng)理。
14.不被注意的關(guān)注客人,提供各種所需的額外服務(wù)。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時(shí)將找錢(qián)返回客人。
17.將客人領(lǐng)出餐廳并表示感謝。
18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺(tái)。
19.下班前清潔、補(bǔ)充服務(wù)區(qū)用品。20.會(huì)使用餐廳所有的設(shè)備。
21.能進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)、客房服務(wù)及其他餐廳服務(wù)。
五、酒店服務(wù)員人事責(zé)任: 1.建立和維持與部門(mén)內(nèi)、部門(mén)間的良好關(guān)系。
2.在工作時(shí),提供餐飲部?jī)?nèi)及其他部門(mén)的人員交流,為酒店培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
六、酒店服務(wù)員關(guān)系: 1.向所屬班組的領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
2.在提供食品、服務(wù)時(shí),與客人溝通。
3.在替客人提供服務(wù)時(shí),與服務(wù)和廚房的關(guān)系。
4.酒店活動(dòng)時(shí),完成特殊任務(wù)時(shí),與其他部門(mén)員工保持聯(lián)系。酒店(賓館)餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé) 餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗前檢查自己的儀容儀表 2 熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作清理本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對(duì)客用做好消毒工作,發(fā)現(xiàn)在破損及時(shí)上報(bào)并填寫(xiě)報(bào)損
單做好每日開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,做好擺臺(tái)工作及備品補(bǔ)充工作(器具、布草、酒水、雜
項(xiàng)的替換補(bǔ)充工作)
各區(qū)域的物品擺放根據(jù)區(qū)域劃分,要求規(guī)范統(tǒng)一
自助餐
接待來(lái)客,并報(bào)備手牌做好各種單據(jù)的填寫(xiě)、傳遞工作為客人做好取食、傳遞工作,并做好酒水推銷(xiāo)及特色菜的介紹工作 3 時(shí)刻注意取食臺(tái)的存量及時(shí)告知傳菜員與廚房溝通做好食品的補(bǔ)充工作,提醒客人少
量多次避免浪費(fèi)
注意菜肴的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或是變質(zhì)的食物及時(shí)撤走并到廚房調(diào)換,處理結(jié)果
及時(shí)上報(bào)
做好巡視工作,及時(shí)為客人提供服務(wù)(送上紙巾、湯匙)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 6 做好客人走后的清理工作并及時(shí)把所用餐具送到消毒間(洗餐具處)為迎接下一批客
人做準(zhǔn)備
認(rèn)真做好交接班工作,對(duì)客遺留物品及時(shí)上報(bào)登記。注意防火防盜事件的發(fā)生,看管
好本區(qū)域內(nèi)的一切物品及設(shè)施避免丟失和人為損壞現(xiàn)象的發(fā)生
中餐廳
接待來(lái)客,并報(bào)備手牌做好各種單據(jù)的填寫(xiě)、傳遞工作熟悉大廳、包間最多可容納的客人數(shù)3 了解來(lái)客人數(shù)合理安排餐桌,并詢(xún)問(wèn)客人的手牌號(hào)或房號(hào)4 負(fù)責(zé)對(duì)包間或大廳的客人酒水及菜品(特色菜品)的推銷(xiāo)工作,并及時(shí)傳遞消費(fèi)單據(jù) 注意菜肴的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生或是變質(zhì)的食物及時(shí)撤走并到廚房調(diào)換,處理結(jié)果及時(shí)上
報(bào)
注意聽(tīng)取客人對(duì)食品的口味、造型等多方面的反饋意見(jiàn)。及時(shí)記錄在案并上報(bào)做
好客人的迎送工作,為客人指引方向做好其它項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作
8認(rèn)真做好交接班工作,對(duì)客遺留物品及時(shí)上報(bào)登記。注意防火防盜事件的發(fā)生,看管
好本 區(qū)域內(nèi)的一切物品及設(shè)施避免丟失和人為損壞現(xiàn)象的發(fā)生。并寫(xiě)好每日用餐流量表(記
在交接本處)
傳菜員 做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,上菜前洗手2 上菜前準(zhǔn)備好干凈無(wú)破損的托盤(pán)并檢查當(dāng)日的所需物品是否充足3 接單后每一時(shí)間給后廚,當(dāng)菜品做出時(shí)應(yīng)記菜名及臺(tái)號(hào)(包間號(hào))篇三:餐廳服務(wù)員
各崗位職責(zé)及流程餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)廳主管崗位職責(zé):
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
2、具有為餐廳多作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思 想動(dòng)態(tài)。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),營(yíng)業(yè)
時(shí)間堅(jiān)持在一線(xiàn)指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客
人對(duì)食品的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng),以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳安全和防火工作。
9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況,準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方
面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,并向餐廳主管匯報(bào)。
7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷(xiāo)菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
12、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記,做好交接手續(xù)。迎送員崗位職責(zé):
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見(jiàn),并及時(shí)向餐廳主管
反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳
就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé):
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)
破損、無(wú)污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
6、開(kāi)餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責(zé):
1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式,根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴
送至前臺(tái)。
4、了解結(jié)帳方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān),如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員,溝通前后臺(tái)的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序 散餐操作程序
(一)、散餐服務(wù)要求
1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類(lèi))。
2、備料:(醬油、醋、辣椒、胡椒粉、開(kāi)水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤(pán)等)。
(二)、開(kāi)餐前的檢查工作
1、參加班前例會(huì),聽(tīng)從當(dāng)日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺(tái)面擺設(shè):
餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無(wú)缺口,臺(tái)布、口布無(wú)破損,無(wú)污漬。
4、臺(tái)椅的擺設(shè):
椅子干凈無(wú)塵,椅面無(wú)污漬,臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。
5、工作臺(tái):
餐柜、托盤(pán),擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無(wú)歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員
當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),迎送員以鞠躬禮(30℃左右)
把客人帶到坐位后,拉椅請(qǐng)坐,雙手把菜譜遞給客人,說(shuō)道:“先生/小姐,這是我們的菜單。”“mr/mrs here is your menu.”
語(yǔ)氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺(jué)。
2、餐廳服務(wù)員
(1)站立迎賓
在開(kāi)餐前的5分鐘,在個(gè)自分管的崗位上等候開(kāi)餐迎接客人,站立姿勢(shì)要端正,不依靠 篇三:酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)
夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對(duì)超過(guò)24:00的來(lái)訪(fǎng)者禮貌的勸說(shuō)離開(kāi)客人客房。
4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對(duì)不慎將鑰匙留在房門(mén)上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時(shí)向總臺(tái)保管。
5.配備工作車(chē)上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6.若發(fā)生緊急情況,及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應(yīng)措施。
7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。
8.做好早上離店客人客房的查房工作。
9.主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。
10.填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作。
第四篇:賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書(shū)
為了提高經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益,全面落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,“誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)受益”的原則,特制定本責(zé)任書(shū)。
一、責(zé)任期限:二0一0年三月一日至二0一0年十二月三十一日
二、崗位職責(zé):
1.在工作中,必有嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度,做到穿工作服,著工作牌,衣著整潔,儀態(tài)端莊、大方、熱情。
2.接待旅客必須主動(dòng)招呼,熱情接待,耐心解釋宣傳,隨叫隨到,及時(shí)憑票開(kāi)門(mén)。
3.服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,忠于職守;不遲到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。
4.上班時(shí)切實(shí)做到“十不”:不離開(kāi)工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會(huì)客聊天;不看書(shū)報(bào);不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯(cuò)安、漏安鋪位;不準(zhǔn)帶小孩。
5.在工作中不得與客人開(kāi)玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。
6.非工作原因不得進(jìn)入客房睡覺(jué)、洗澡、看電視等。
7.廁所、樓梯及過(guò)道整潔衛(wèi)生,窗明幾凈,周?chē)h(huán)境必須做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。
8.旅客離店時(shí),當(dāng)班人員必須查看房間,發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞,查清責(zé)任人,如是旅客的責(zé)任,應(yīng)早旅客負(fù)責(zé)賠償,否則由值班人員賠償。
9.愛(ài)護(hù)公物,降低消耗,節(jié)約用水用電,不開(kāi)空閑燈,特別是值深夜班時(shí),要巡回檢查,清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后關(guān)閉所負(fù)責(zé)樓層的燈、水。
10.密切注意樓層及客房動(dòng)靜,確保樓層安全,發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。
11.上班時(shí)間不得打牌賭博,不介紹、容留婦女賣(mài)*、吸毒等,不得與同事吵架、打架斗毆。
12.在當(dāng)班時(shí)間對(duì)待客人要有禮有節(jié),如遇到旅客投訴,不管有任何理由,記違紀(jì)1次。
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三、崗位經(jīng)濟(jì)任務(wù)
1.會(huì)議收入,單位占30%,主班占50%,剩余兩班占10%;
2.登記員、保安、服務(wù)員請(qǐng)假當(dāng)天收入若高于350元只按350元計(jì)算,低于350元按實(shí)際收入計(jì)算;登記室各班有收旅客住宿押金的,要移交給下一個(gè)白班結(jié)轉(zhuǎn)。
5.如違反規(guī)定觸及法律的,除負(fù)單位的懲罰外,另自負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任。
對(duì)人對(duì)以上內(nèi)容,將嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如有違反,自愿受到相應(yīng)處罰。
**********賓館法人:責(zé)任人:
第五篇:賓館服務(wù)員崗位責(zé)任書(shū)
為了提高經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益,全面落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,“誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)受益”的原則,特制定本責(zé)任書(shū)
一、責(zé)任期限:二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日
二、崗位職責(zé):
1.在工作中,必有嚴(yán)格遵守各面衛(wèi)生制度,做到穿工作服,著工作牌,衣著整潔,儀態(tài)端莊、大方、熱情。
2.接待旅客必須主動(dòng)招呼,熱情接待,耐心解釋宣傳,隨叫隨到,及時(shí)憑票開(kāi)門(mén)。
3.服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,忠于職守;不遲到早退,上班不清,下班不接;接班未到,上班不走。
4.上班時(shí)切實(shí)做到“十不”:不離開(kāi)工作崗位;不打瞌睡;不做私活;不會(huì)客聊天;不看書(shū)報(bào);不看電視不私留親友住宿;房間鑰匙不交與別人使用;不占用公物;不錯(cuò)安、漏安鋪位;不準(zhǔn)帶小孩。
5.在工作中不得與客人開(kāi)玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。
6.非工作原因不得進(jìn)入客房睡覺(jué)、洗澡、看電視等。
7.廁所、樓梯及過(guò)道整潔衛(wèi)生,窗明幾凈,周?chē)h(huán)境必須做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。
8.旅客離店時(shí),當(dāng)班人員必須查看房間,發(fā)現(xiàn)設(shè)備差件或損壞,查清責(zé)任人,如是旅客的責(zé)任,應(yīng)早旅客負(fù)責(zé)賠償,否則由值班人員賠償。
9.愛(ài)護(hù)公物,降低消耗,節(jié)約用水用電,不開(kāi)空閑燈,特別是值深夜班時(shí),要巡回檢查,清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休(晚12:00休息,早上6:30起床),起床后關(guān)閉所負(fù)責(zé)樓層的燈、水。
10.密切注意樓層及客房動(dòng)靜,確保樓層安全,發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。
11.上班時(shí)間不得打牌賭博,不介紹、容留婦女賣(mài)*、吸毒等,不得與同事吵架、打架斗毆。
12.在當(dāng)班時(shí)間對(duì)待客人要有禮有節(jié),如遇到旅客投訴,不管有任何理由,記違紀(jì)1次。
三、崗位經(jīng)濟(jì)任務(wù)
1.會(huì)議收入,單位占30%,主班占50%,剩余兩班占10%;
2.登記員、保安、服務(wù)員請(qǐng)假當(dāng)天收入若高于350元只按350元計(jì)算,低于350元按實(shí)際收入計(jì)算;登記室各班有收旅客住宿押金的,要移交給下一個(gè)白班結(jié)轉(zhuǎn)。
3.樓層服務(wù)員在完成本職工作的情況下,三人每月經(jīng)濟(jì)任務(wù)3萬(wàn)元(每人1萬(wàn)元)1)完成經(jīng)濟(jì)任務(wù):發(fā)固定工資及活工資2)未完成經(jīng)濟(jì)任務(wù):按完成的任務(wù)總額的比例發(fā)固定工資、活工資超額完成經(jīng)濟(jì)濟(jì)任務(wù):按超額任務(wù)的部分的2%每人計(jì)發(fā)(作為78、75及95,不封頂)
4.在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定,違紀(jì)1次罰扣10元,違紀(jì)2次可抵工休假1次,在一季度內(nèi)違紀(jì)9次取消年終獎(jiǎng),年內(nèi)累計(jì)違紀(jì)18次取消年終獎(jiǎng)。
5.如違反規(guī)定觸及法律的,除負(fù)單位的懲罰外,另自負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任。
對(duì)人對(duì)以上內(nèi)容,將嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如有違反,自愿受到相應(yīng)處罰。
**********賓館法人:責(zé)任人:
二00*年三月十一日