第一篇：寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得7

寧波銀行8月見(jiàn)習(xí)柜員工作心得

8月份我總結(jié)了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法，在經(jīng)過(guò)之后兩個(gè)月的工作，我對(duì)三心服務(wù)有了更多的想法。

第一步放心服務(wù)的基礎(chǔ)是合規(guī)服務(wù)，但放心服務(wù)不僅僅是合規(guī)服務(wù)。有一位客戶在掛失補(bǔ)卡時(shí)因覺(jué)得柜員詢問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題而責(zé)罵柜員，因?yàn)檫@些問(wèn)題在他看來(lái)完全在浪費(fèi)時(shí)間。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的矛盾，最大的原因就是信息不對(duì)等。大多數(shù)客戶并不清楚辦理業(yè)務(wù)時(shí)各種手續(xù)的必要性，因此往往會(huì)提出省略或者跳過(guò)相關(guān)步驟。在這種情況下，柜面工作人員除了仍然按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)外，還可以向客戶解釋合規(guī)的重要性，傳授相關(guān)賬戶安全防控小知識(shí)，在獲取客戶理解的同時(shí)也能讓客戶增加對(duì)銀行的信任感，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感。

第二步是貼心服務(wù)除引導(dǎo)之外，還需要我們想客戶未想，并結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時(shí)，不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節(jié)省手續(xù)費(fèi)；對(duì)于單位結(jié)算賬戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件即將到期，可以提醒客戶近期及時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理年檢或證件更新手續(xù)。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”的作秀行為，更不是雷聲大雨點(diǎn)小的空喊口號(hào)，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的細(xì)節(jié)滲透，更是水滴石穿的堅(jiān)持。

卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華，也可以說(shuō)是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現(xiàn)方式，而銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力往往就在此體現(xiàn)。每個(gè)人對(duì)于卓越服務(wù)的定義都不盡相同，但這并不影響我們實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的最終目標(biāo)，只要我們能牢記：服務(wù)并沒(méi)有捷徑，視客戶為朋友比客戶是上帝的口號(hào)更實(shí)在。飲水思源，踏實(shí)做好服務(wù)的每一步，才能最終贏得忠實(shí)的客戶。

第二篇：寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得4

寧波銀行實(shí)習(xí)心得

四月是參加實(shí)習(xí)的第三個(gè)月，也是正式負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶崗的第二個(gè)月。這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)就如破繭而生的過(guò)程。在這一個(gè)月里，逐漸掌握了崗位的具體工作，慢慢摸索出節(jié)省時(shí)間，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量的方法。此外，在苦思冥想寫(xiě)畢業(yè)論文的同時(shí)還參加了中國(guó)人民銀行結(jié)算賬戶管理員考試。這一個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是充實(shí)而又忙碌的，我想我已經(jīng)漸漸習(xí)慣這樣的生活工作節(jié)奏，雖然不快卻堅(jiān)定的朝自己的目標(biāo)前進(jìn)。

三月，由于自身的缺陷，直接導(dǎo)致支行被扣了將近20分，這樣的成績(jī)真的讓我無(wú)地自容。想想一開(kāi)始自己的信心滿滿，現(xiàn)在只能解釋為盲目樂(lè)觀。在四月，我更認(rèn)真的投入到工作中。從是否合規(guī)，是否存在風(fēng)險(xiǎn)，如何做可以避免差錯(cuò)同時(shí)減少審核的時(shí)間多個(gè)角度去分析我的工作，亦從如何減少客戶等待時(shí)間，如何有效安排業(yè)務(wù)處理步驟，如何更快更明確的告知客戶所需的信息等方面去重新規(guī)劃我的工作流程。這一切都是需要用心去挖掘工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心去站在客戶的角度考慮問(wèn)題。而正是這樣，我的工作開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變，少了丟三落四，多了些鎮(zhèn)定和從容。

四月，在為忙著寫(xiě)畢業(yè)論文的同時(shí)還參加了結(jié)算賬戶管理員的考試。不同于念書(shū)時(shí)哪些大大小小的考試，這次考試的目的性和對(duì)工作的影響是直觀而又明確的。于是整個(gè)四月都投入到學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的狀態(tài)中，也正是如此才發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)是實(shí)際操作的基石，而實(shí)際操作又是加深理解、補(bǔ)充知識(shí)的必經(jīng)途徑。四月剛結(jié)束，五月已經(jīng)開(kāi)始，希望能在新的一個(gè)月取得更多的進(jìn)步，為自己加油！

第三篇：寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得5

寧波銀行5月見(jiàn)習(xí)柜員工作心得

“你的服務(wù)態(tài)度很好，我很高興！”5月的一天，一位客戶在辦完賬戶變更手續(xù)后突然主動(dòng)與我握手，并笑著對(duì)我說(shuō)。聽(tīng)多了刁鉆客戶的傳聞，一直對(duì)服務(wù)有一種畏懼感，生怕做的不好受到客戶責(zé)難。而這一件小事，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)并不難，好的服務(wù)產(chǎn)生的積極影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的預(yù)想。

作為初入職場(chǎng)的新人，我工作中最大感受就是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。而現(xiàn)今銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng), 在某種意義上就是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng), 與政策性銀行和外資銀行相比，在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對(duì)劣勢(shì)地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，而這一點(diǎn)，也是我們一直在努力的。

不同于其他方面的變革，服務(wù)的變革必定是循序漸進(jìn)，由點(diǎn)滴的改變來(lái)促成最后的成功。從最初的三聲服務(wù)到現(xiàn)如今的卓越服務(wù)，變的是具體做法，不變的是服務(wù)的本質(zhì)：以人為本，將心比心。以這八個(gè)字為基礎(chǔ)，在日常服務(wù)中靈活應(yīng)用，是實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的關(guān)鍵。而當(dāng)我們應(yīng)用到具體工作中時(shí)，我們不妨嘗試把卓越服務(wù)分為“三心服務(wù)”。

第一步是放心服務(wù)。銀行最原始的屬性是金融行業(yè)，但由于社會(huì)的發(fā)展，銀行也具備了服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)。方便快捷的服務(wù)的確會(huì)為客戶留下好印象，但這一切必須以保證銀行及客戶財(cái)產(chǎn)安全為前提。試想一名客戶的財(cái)產(chǎn)受到了威脅，甚至已經(jīng)造成了損失，無(wú)論柜面工作人員服務(wù)態(tài)度如何到位，都不可能留住客戶。

第二步是貼心服務(wù)。古語(yǔ)云：以責(zé)人之心責(zé)己,恕己之心恕人,便是圣賢。將心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。這里不妨將佛心理解為服務(wù)之心。一位客戶走進(jìn)銀行最基本的目的就是能在最短的時(shí)間里辦理好所需業(yè)務(wù)，銀行工作人員的引導(dǎo)就成。引導(dǎo)并不僅僅是服務(wù)大使的職責(zé)，而是每一位柜面工作人員的職責(zé)。這就需要我們熟悉行內(nèi)常用業(yè)務(wù)知識(shí)，所在支行部門(mén)崗位設(shè)置等信息，以便在客戶詢問(wèn)時(shí)快速做出反應(yīng)。

卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)。不同于前兩步，舒心服務(wù)并不只拘泥一種形式。舒心服務(wù)是差異化的服務(wù)，比如面對(duì)不會(huì)講普通話老年人，我們可以主動(dòng)用對(duì)應(yīng)的方言進(jìn)行溝通；舒心服務(wù)是親情化的服務(wù)，比如遇到經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶，柜員可以主動(dòng)打招呼，在不影響工作的情況下與客戶進(jìn)行類(lèi)似朋友間的問(wèn)候。舒心服務(wù)其實(shí)就是多一點(diǎn)服務(wù)，當(dāng)其他銀行還在強(qiáng)調(diào)微笑時(shí)，我們已能根據(jù)客戶攜帶物品對(duì)業(yè)務(wù)做出預(yù)判，節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；舒心服務(wù)就是主動(dòng)點(diǎn)服務(wù)，當(dāng)客戶因?yàn)椴粫?huì)使用圈存機(jī)而苦惱時(shí)，我們能主動(dòng)上前提供幫助，為客戶解憂。

第四篇：寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得3

寧波銀行見(jiàn)習(xí)柜員工作心得

三月份是正式工作的第二個(gè)月，第一次拿到了實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，也第一次真正獨(dú)立上柜。相比于二月份，少了很多懵懂和茫然，多了幾分鎮(zhèn)靜和熟練。而步入三月份之后，我真正開(kāi)始獨(dú)立上柜，同時(shí)也真正確定了自己的崗位——企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶。

與其他一同進(jìn)入寧波銀行實(shí)習(xí)的同事相比，我無(wú)疑是相當(dāng)幸運(yùn)的，剛進(jìn)入銀行就負(fù)責(zé)如此重要的工作崗位，給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但是作為一名新銀行人，在尚未完全熟悉現(xiàn)金柜工作的情況下接手對(duì)公企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶工作意味著接下來(lái)會(huì)面對(duì)比之前更大的壓力。開(kāi)銷(xiāo)戶柜臺(tái)作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的，在掌握系統(tǒng)賬戶管理知識(shí)的同時(shí)，需要有清晰的工作處理思路，而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。

在最初幾天，由于剛接手開(kāi)銷(xiāo)戶工作，犯了許多錯(cuò)誤，比如預(yù)留印鑒未核對(duì)、辦理業(yè)務(wù)未核對(duì)證明文件，或者是漏蓋印章。造成這些問(wèn)題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒(méi)有形成固定的工作節(jié)奏，而且對(duì)于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的賬戶管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，我終于對(duì)企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)戶工作有了初步的認(rèn)識(shí)，在處理具體業(yè)務(wù)的時(shí)候也減少了六神無(wú)主，手忙腳亂的情況。

在這一個(gè)月里，多問(wèn)、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習(xí)”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎(chǔ)內(nèi)容的法寶，而眼明心細(xì)，多次核對(duì)則是減少差錯(cuò)的必經(jīng)途徑。柜面強(qiáng)調(diào)的是對(duì)、快、好。對(duì)意味著要心細(xì)如發(fā)，原件與復(fù)印件，原件與電腦錄入三方核對(duì)無(wú)誤方能提交?？焓窃趯?duì)的基礎(chǔ)上盡量簡(jiǎn)化操作步驟，使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎(chǔ)上，能為顧客提供更細(xì)致的服務(wù)，從想客戶所想慢慢進(jìn)步到想客戶未想到的，并提供相應(yīng)的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)卓越服務(wù)的價(jià)值所在。

第五篇：銀行柜員工作心得總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

2010年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門(mén)，走進(jìn)了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭，跨入了我人生的新階段?；仡欉@一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會(huì)是什么樣的人。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在他們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。

我所在的崗位是前臺(tái)一線窗口，我的一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點(diǎn)的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周?chē)丝诿芗?，所以每天?lái)辦業(yè)務(wù)的人很多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照行里指定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)實(shí)際操作。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。

一年多來(lái)，我認(rèn)識(shí)到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。

一年多來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標(biāo)：

1自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。