第一篇：辛家廟街道便民服務(wù)中心四項措施全力提升服務(wù)水平

辛家廟街道便民服務(wù)中心四項措施全力提升服務(wù)水平

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。街道便民服務(wù)中心建筑面積160余平方米，設(shè)有開放式辦公區(qū)、接待區(qū)、群眾休息區(qū)，配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，LED顯示屏滾動顯示服務(wù)窗口服務(wù)項目，通過電視公開中心人員職責(zé)、中心工作制度，服務(wù)人員崗位前擺放便民服務(wù)手冊、服務(wù)意見反饋卡、服務(wù)聯(lián)系卡等便民印刷品，辦事大廳內(nèi)放置擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、便民箱、醫(yī)藥箱、雨傘架及雨傘等便民設(shè)施。共設(shè)黨群服務(wù)、計生服務(wù)、勞動保障等7個服務(wù)窗口，優(yōu)化配置了7名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛的工作人員，可一站式辦結(jié)39項與轄區(qū)居民工作、生活密切相關(guān)的各類服務(wù)事項。二是健全服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)工作規(guī)范。建立健全了服務(wù)中心工作人員考勤管理辦法、行為規(guī)范、限時辦結(jié)等各項工作制度。實行“九公開”服務(wù)。即實行服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、受理結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道公開。落實 “五件制”管理，落實即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、報批件、退回件五項基本辦件管理制度。開通便民服務(wù)中心微博、QQ群、郵箱等網(wǎng)上服務(wù)平臺。各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識宣傳材料，規(guī)范中心各類臺帳表冊，設(shè)立評議箱，促使便民服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。三是注重素質(zhì)提升，塑造文明形象。服務(wù)中心現(xiàn)有的8名工作人員，其中黨員2名，團(tuán)員6名，是一支充滿活力和干勁、管理型與技術(shù)行相結(jié)合的青年隊伍。在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“居民至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，主動問候居民，熱情接待居民，耐心回答居民咨詢的事項。端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言，在文明服務(wù)中彰顯了良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。四是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)工作開展。服務(wù)中心采取集中辦公，由黨政領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)中心帶班，所有窗口部門工作人員準(zhǔn)時到崗，實行無償服務(wù)。堅持“便民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)宗旨，按照“進(jìn)一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)”的要求，積極為廣大居民提供便捷、高效的服務(wù)。運行以來，共接待群眾780人次，提供咨詢服務(wù)100人次，辦理業(yè)務(wù)365件。群眾滿意度100%，未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

第二篇：縣水電公司四項措施提升山區(qū)用電服務(wù)水平

縣水電公司四項措施提升山區(qū)用電服務(wù)水平

今年以來，縣水電公司以保障山區(qū)供電為已任，突出安全、優(yōu)質(zhì)用電為工作重點，努力提升水電供區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全力實現(xiàn)供電保障正常化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、收費規(guī)范化。具體做法：一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在今年經(jīng)費十分困難的情況下，率先對大化坪、上土市兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資興建了供電收費大廳，加強(qiáng)硬件設(shè)施和軟件資料建設(shè)，努力提高辦事效率，提升服務(wù)水平，使山區(qū)供電逐步走向規(guī)范化。二是規(guī)范收費管理。采取大廳直接收費和坐點收費相結(jié)合的收費方式，杜絕不合理收費,切實做到“三公開、四到戶”。三是加強(qiáng)農(nóng)電隊伍管理。通過實施農(nóng)電體制改革，擇優(yōu)錄用67名專職農(nóng)電工，加強(qiáng)培訓(xùn)，并以供電所為主體統(tǒng)一規(guī)范管理，整合資源，重點突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相比改革前，農(nóng)電服務(wù)能力和服務(wù)效率大幅提高。四是筑牢安全防線。通過采取對農(nóng)村高、低壓存在的電安全薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)排查、整改或有效防控，春、冬兩季組織人員大規(guī)模地開展線路清障，定期組織外線人員巡視線路等措施，大幅降低了安全隱患，有效地防范了安全事故的發(fā)生，真正讓山區(qū)人民用上了優(yōu)質(zhì)電、安全電、放心電。

縣地方水電集團(tuán)公司2011-09-15

第三篇：強(qiáng)化五種意識 全力服務(wù)中心 不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平

強(qiáng)化五種意識 全力服務(wù)中心 不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平

楊為宏

機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作是機(jī)關(guān)干部職工做好各項工作的重要保障和基礎(chǔ)，既擔(dān)當(dāng)著對內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé)，又承擔(dān)對外接待、聯(lián)絡(luò)的重任。要做好機(jī)關(guān)后勤工作，需要上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及機(jī)關(guān)各部門單位的理解、配合和支持，但更主要的是取決于機(jī)關(guān)后勤人自身的思想覺悟、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作責(zé)任感，特別是要主動增強(qiáng)五種意識，全力服務(wù)中心，才能從根本上不斷提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平。

一、增強(qiáng)大局意識

謀事者必須知大局。服從和服務(wù)于政治大局和中心工作是機(jī)關(guān)后勤工作的基本要求。機(jī)關(guān)后勤工作是具體的、實際的工作，只能就事論事，來不得半點馬虎。因此，機(jī)關(guān)后勤戰(zhàn)線的同志要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要主動關(guān)心國家大事，關(guān)心市委市政府、縣委縣政府的指導(dǎo)思想和中心工作，增強(qiáng)全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，以飽滿的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，高度自覺地圍繞中心工作為機(jī)關(guān)理好財、管好物、當(dāng)好家，切實做好各項服務(wù)工作。

一要樹立機(jī)關(guān)后勤工作在整個機(jī)關(guān)工作大局中具有重要地位和作用的理念。增強(qiáng)圍繞大局做好本職工作的自覺性、主動性、積極性，始終保持光榮感、責(zé)任感和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

二要樹立機(jī)關(guān)后勤必須服從、服務(wù)于中心工作的理念。要立足大局，理清機(jī)關(guān)后勤的發(fā)展思路，找準(zhǔn)機(jī)關(guān)后勤工作的立足點和出發(fā)點。

三要樹立機(jī)關(guān)后勤工作一定要有所作為的理念。有為才能有位，只有以自身的工作成果，體現(xiàn)后勤工作存在的價值，機(jī)關(guān)后勤部門的地位才能得到鞏固和加強(qiáng)，機(jī)關(guān)后勤事業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識

做好機(jī)關(guān)后勤工作既要有全心全意為人民服務(wù)、甘為孺子牛的思想境界，又要有做好本職工作的滿腔熱情。后勤就是服務(wù)，服務(wù)是后勤的天職。如果不能主動為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，亦或服務(wù)不好、不到位，后勤部門就名不副實了。后勤服務(wù)工作，事情做好了都是小事，辦砸了就是大事，這就是后勤工作的特點。

機(jī)關(guān)后勤人不僅要為機(jī)關(guān)工作和機(jī)關(guān)干部提供及時周到的服務(wù)，還要做到服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要把小事當(dāng)大事辦，不具備優(yōu)秀的品德、良好的修養(yǎng)和任勞任怨的精神，就不可能立足于后勤服務(wù)崗位。為此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要腦勤——出新思想、拿新辦法；腿勤——多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)，親力親為；嘴勤——多征求意見，主動改進(jìn)；手勤——多實干，主動干。要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐（忍受無端的批評和指責(zé)，耐得住寂寞、耐得住清貧）。

三、增強(qiáng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，機(jī)關(guān)干部職工對后勤服務(wù)的要求、水準(zhǔn)也越來越高，這就要求我們后勤人要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)新服務(wù)技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為機(jī)關(guān)干部職工提供更加快捷便利的生活服務(wù)。

當(dāng)前，機(jī)關(guān)后勤管理創(chuàng)新的著力點是要逐步建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求、符合機(jī)關(guān)特點的運行體制、保障制度和服務(wù)方式。

四、增強(qiáng)團(tuán)隊意識

團(tuán)結(jié)是力量的源泉。機(jī)關(guān)后勤部門工作涉及方方面面，人員來自四面八方，不僅要加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，各處室之間、處室內(nèi)同事之間，乃至各縣（區(qū)）機(jī)關(guān)管理局之間要協(xié)調(diào)、和諧、統(tǒng)一；更要加強(qiáng)和其他部門的溝通、協(xié)調(diào)，增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情，爭取理解和支持，這樣才能做到內(nèi)和外順，才能出戰(zhàn)斗力、出工作效率。

五、增強(qiáng)發(fā)展意識

機(jī)關(guān)后勤工作要做到保障有力，要有為有位，還需要以經(jīng)濟(jì)實力為前提。這就要求機(jī)關(guān)后勤人面向市場，鼓足加快發(fā)展的勁頭，拓寬發(fā)展思路，細(xì)化發(fā)展目標(biāo)，落實發(fā)展舉措。前段時期我們組織到蘇中、蘇南一些縣（市）級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局考察學(xué)習(xí)，感受頗深。這些縣級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局班子健全、隊伍強(qiáng)大，工作有思路，手中有資產(chǎn)，在部門中有位次，工作實績十分突出，是真正的機(jī)關(guān)大管家。我們在如皋市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行學(xué)習(xí)時了解到，該市的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的國有資產(chǎn)都由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排。該局通過新行政中心建設(shè)、辦公用房統(tǒng)籌、閑置國有資產(chǎn)租賃和拍賣等方式，每年為市財政運籌上億資金。同時，該局通過優(yōu)化內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)市場化運作和現(xiàn)代管理模式，深化下屬企事業(yè)單位改革，不斷壯大自己的三產(chǎn)隊伍，各項工作搞得有聲有色。相比而言，我市的各縣（市）機(jī)關(guān)事務(wù)管理局（處）手中基本都沒有什么實體，發(fā)展能力較差。所以，更要加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水準(zhǔn)，努力增收節(jié)支，把機(jī)關(guān)后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大！

（作者系射陽縣人民政府辦公室副主任）