第一篇：提升服務(wù)質(zhì)量是佳榮物業(yè)的立足之本(程鳳娥)

提升服務(wù)質(zhì)量是佳榮物業(yè)的立足之本

一轉(zhuǎn)眼佳榮物業(yè)公司已經(jīng)歷了十個春秋冬夏，能夠在這競爭激烈如潮的市場上站穩(wěn)腳跟并且不斷壯大，憑借的只有一心一意為業(yè)主服務(wù)的理念和服務(wù)質(zhì)量。

隨著社會的進步，生活水平的提高，人們對物業(yè)管理水平的要求也是越來越高。如何做好物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求將成為我們物業(yè)公司重點關(guān)注的問題。物業(yè)管理，不僅僅包括管理，更多的是人性化的服務(wù)，倘若只注重條條框框，但缺乏人性化的服務(wù)，就不能有效的滿足業(yè)主的需求。服務(wù)管理不到位，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)，所以我們要正確的看待管理與服務(wù)的關(guān)系，管理是我們公司的根本職責(zé)，服務(wù)則是要貫穿于整個物業(yè)管理的全過程。因此，我們要致力于加強員工服務(wù)意識的提高。

1．服務(wù)意識的培養(yǎng)

要想把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識，我們要清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，是企業(yè)而不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，服務(wù)水平是業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2．樹立以公司為家的觀念，確立以人為本的信念。

物業(yè)管理是一項以服務(wù)為主的事業(yè)，為他人、為社會服務(wù)是其基本特征，服務(wù)意識、服務(wù)技能以及各項工作制度的領(lǐng)悟力，都有賴于服務(wù)者的品德素養(yǎng)，其中包括愛心、責(zé)任心及使命感。

3．注意平時與業(yè)主的溝通，收集業(yè)主意見

我們提供服務(wù)并不是說我們服務(wù)什么，業(yè)主就必須接受什么，我們要面對不同的個體，提供適合其規(guī)律的服務(wù)，提供的服務(wù)能夠解決業(yè)主的困難，從而贏得業(yè)主的滿意和認(rèn)可。

4．尊重自己和他人的勞動成果

我們通過努力，通過自身勞動創(chuàng)造各種優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境的同時，也在享受我們的勞動成果。服務(wù)乃物業(yè)管理生存之本，物業(yè)管理是應(yīng)將提高服務(wù)意識作為一種境界，一種追求，一種責(zé)任，使自我行動具有很強的目的性，方向性。以竭盡所能為業(yè)主提供全方位的最佳服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)，從而提高企業(yè)的可信度、知名度和品牌形象，積累和創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，使它屹立于永遠不敗之地。

程鳳娥

2014年7月18日