第一篇：御園別墅與國興觀湖公寓參觀總結(jié)報告

關(guān)于參觀御園別墅與國興觀湖公寓的總結(jié)報告

繼參觀由世邦魏理仕顧問管理的泰禾紅御別墅項目后，小湯山項目前期籌備組主要成員在焦總的帶領(lǐng)下對御園別墅與國興觀湖公寓進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將此次參觀活動所見所聞及所感匯報如下。

一、御園別墅

（一）對御園別墅項目了解

御園項目位于北京市海淀區(qū)海淀鄉(xiāng)青龍橋村區(qū)域，處于萬

壽山、玉泉山、香山、頤和園、圓明園等昔日皇家園林及歷史

名勝懷抱之中，御園建筑面積34.05萬平米，占地面積45.20

萬平米，容積率0.68，綠化率45%。地塊周邊又有清華、北大、國際關(guān)系學(xué)院、中央黨校等諸多著名學(xué)府，故該地段無論是地

理資源還是人文資源，都具有先天賜予的不可復(fù)制的優(yōu)越性。

（二）對物業(yè)公司了解

御園別墅為高力國際前期顧問管理、后期全權(quán)管理的一個項目。高

力國際是一家由獨(dú)立地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的國際聯(lián)盟機(jī)構(gòu)。在大中華地區(qū)，高力國際擁有9家分公司、2400位專業(yè)人才，物業(yè)管理面積超過2,000

萬平方米，并在40個城市擁有駐場辦事處。高力國際為跨國及本地客戶提供全方位的地產(chǎn)服務(wù)，包括：銷售及租賃、業(yè)主服務(wù)、物業(yè)駐戶服務(wù)、租戶代表、投資服務(wù)及特別項目、顧問、估值、研究與咨詢、企業(yè)咨詢、項目策劃與推廣，及物業(yè)與資產(chǎn)管理等。

（三）服務(wù)亮點(diǎn)

售樓接待中心現(xiàn)場管理水平較高；現(xiàn)場服務(wù)人員禮儀規(guī)范、到位，委婉拒絕客戶需求時嚴(yán)謹(jǐn)又不失禮節(jié)。

對我司的管理建議：

1、挑選身材自然條件較好人員作為售樓處服務(wù)人員，對提升開發(fā)及物業(yè)服務(wù)形象至關(guān)重要；建議從職業(yè)學(xué)校選拔優(yōu)秀人材作為售樓處服務(wù)人員。

2、開展專業(yè)接待禮儀培訓(xùn)，尤其是接待細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，頗顯接待的專業(yè)性。

（四）管理瑕疵

1、部分服務(wù)現(xiàn)場缺乏細(xì)節(jié)管理，如綠地被人踐踏無任何

防護(hù)措施；保潔人員作業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致地面積水，亦無其

它應(yīng)急措施。

2、物業(yè)服務(wù)中心臨時辦公室環(huán)境較差。

3、通過與管理處管家部經(jīng)理對話，表現(xiàn)出對業(yè)務(wù)知識不專業(yè)，對日常提供的管家式服務(wù)內(nèi)涵回答無任何新意。

（五）參觀感受：

1、小區(qū)硬件配置程度直接決定了小區(qū)硬件品質(zhì)的高低。尤其小區(qū)硬件高檔次配置給人一種尊貴感，可有效彌補(bǔ)因軟服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。

2、對接待參觀開放程度比較審慎，對現(xiàn)行工作成果保護(hù)意識較強(qiáng)。

二、國興觀湖

（一）對項目了解

國興·觀湖國際，不僅是國興地產(chǎn)精心打造的卓越品牌，也是北京60項重點(diǎn)工程的點(diǎn)睛之筆，更是“中國第一道”北京新迎賓大道東四環(huán)段的標(biāo)志建筑。位于東四環(huán)北路（新迎賓大道）百米綠化帶與農(nóng)展館南路-姚家園路兩條城市主干道與朝陽公園橋的交匯處。共1600套。一期4棟，二期9棟27層、25層板樓，兩梯兩戶，停車位:地下500-1000元/車位/月。

（二）對物業(yè)公司了解

戴德梁行是國際房地產(chǎn)顧問“五大行”之一，在全球4

5個國家200間分公司共有11,000余名員工為客戶提供跨國房地

產(chǎn)服務(wù)。憑借其駐各地專業(yè)人員組成的跨國網(wǎng)絡(luò)及其對當(dāng)?shù)厥?/p>

場的透徹認(rèn)識，戴德梁行為客戶提供一貫高水平的一站式房地

產(chǎn)咨詢及顧問服務(wù)。

（三）服務(wù)亮點(diǎn)

1、樓宇內(nèi)及小區(qū)主要道路環(huán)境清潔干凈

對現(xiàn)行工作啟示：加大保潔現(xiàn)場的監(jiān)管力度，尤其“門面”工作要夯實，做細(xì)。

2、各類標(biāo)識較齊全（包括樓宇單元標(biāo)牌、各種引導(dǎo)標(biāo)識）

對現(xiàn)行工作的啟示：規(guī)劃設(shè)計管理區(qū)域內(nèi)的VI標(biāo)桿識別系統(tǒng)。

（1）對天時名苑項目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺的調(diào)查統(tǒng)計，完善標(biāo)識系統(tǒng)；

（2）小湯項目要科學(xué)合理規(guī)劃標(biāo)識系統(tǒng)，起到指引、說明或合理解釋目的。

3、文件管理規(guī)范

對現(xiàn)行工作的啟示：

（1）完善內(nèi)業(yè)工作，科學(xué)、規(guī)范存檔；

（2）推薦各項目部將已審核過的文件制度上墻。

4、形象宣傳到位

建議在各項目部開展樓宇管理員公示制度。

（四）參觀感受：

戴德梁行作為國際化大咨詢公司，有一套完善的內(nèi)業(yè)管理體系，具備可復(fù)制模式。從其現(xiàn)場管理的各類標(biāo)識以及對外張貼文件突顯正規(guī)性。具體到我公司，建議公司統(tǒng)一制度，做好文件匯編，有效指導(dǎo)各項目管理工作。

以上無正文。

小湯山項目前期籌備小組

2010.4.19