第一篇：客房部團隊建設(shè)內(nèi)容

客房部團隊建設(shè)內(nèi)容

口號：美悅美雅溫馨似家

格言：因為有緣我們相聚成功要靠大家努力服務(wù)只有起點滿意沒有終點開心工作

快樂生活

服務(wù)遵旨：微笑服務(wù)是我們的態(tài)度躬身上前是我們的行動接受差遣是我們的榮幸

第二篇：團隊建設(shè)宣傳欄內(nèi)容

我們的團隊我們的精神

-----2013新征程加油！什么是團隊

所謂團隊，是指一群互助互利、團結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅毅奮斗到底的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的業(yè)務(wù)成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊是在集體討論研究和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強化的基礎(chǔ)上，強調(diào)通過隊員奮斗得到勝利果實，這些果實超過個人業(yè)績的總和。

古人云：人心齊，泰山移。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要每一個隊員能夠為之信服的目標(biāo)。要切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為企業(yè)注入生命活力。團隊的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔(dān)團隊的責(zé)任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。做出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。此外，工作團體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團隊則可突破企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的限制。

什么是團隊精神

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。

團隊合作的重要性：

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處臵它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。簡單地說，團隊的行動就是合作，如前面所說，團隊精神的核心實際上就是合作的精神?？梢哉f，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。它需要團隊成員最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。因此，團隊的成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊合作能力，這種合作能力，有時甚至比成員的專業(yè)知識更加重要。合作是一種智慧，只有團結(jié)一致的合作，才有優(yōu)秀強大的團隊。如何成為優(yōu)秀的團隊成員：

1、積極思考，擦亮眼睛做對事

2、責(zé)任重于能力

3、專心工作和不斷成長

4、善于學(xué)習(xí)和自我管理，做最有效的自己

5、擁有積極心態(tài)和互助精神

6、平等友善，樂于溝通

如何理順團隊中的人際關(guān)系

1、學(xué)會了解團隊中其他成員；

2、注意細節(jié)；

3、信守承諾；

4、當(dāng)角色和目標(biāo)不清楚時，要闡明自己的期望；

5、誠懇正直；

6、發(fā)現(xiàn)錯誤，要勇于道歉；

第三篇：客房部服務(wù)內(nèi)容

客房部服務(wù)內(nèi)容

客房部以“客人對酒店感到滿意

客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔 會議室服務(wù) 客房的清潔程度是客人入住酒店最關(guān)心的問題之一檢查和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備等。清潔衛(wèi)生服務(wù)與管理工作的好壞直接影響著酒店的形象、環(huán)境及經(jīng)濟效益。今天在這里給各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁就客房清掃程序及標(biāo)準(zhǔn)和客房鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)做如下交流

客房清掃的一般原則

從上到下

按順時針或逆時針方向進行環(huán)

先鋪后抹。清掃客房時先鋪床

客房清掃程序及標(biāo)準(zhǔn)

一、將工作車推到客房們口，工作車將房門口堵嚴，封閉的一面向外，消毒杯具車，吸塵器尾隨其后

二按清掃房間需要，準(zhǔn)備好清潔筐內(nèi)三刷，抹布。清潔劑。

三．按門鈴，用食指輕輕敲門三下，報明服務(wù)員身份，等兩秒、開門，將房門開著，插入取電牌，請勿打擾及時關(guān)掉。

四、拉開窗簾，打開窗戶，夏天時將紗簾拉上，以防止蚊蟲進入房間。

五、撤垃圾、煙缸、茶杯，撤垃圾時（注意是否客人自己的物品），如有餐具，及時打電話通知餐廳來取，用過的杯具放入消毒車上。

六、撤出臟布草，撤的過程當(dāng)中注意床上、枕頭下有無客人遺留物品，布草是否齊全，有無污漬、破損，撤下的枕頭芯、被芯放在扶手椅上。

七、套被套，檢查被套有無污漬、破洞，被套袋子系好，被子按要求疊好后放入電視柜內(nèi)。

八、鋪床，甩單一次到位，毛邊向下，不偏離中線，包四角，四個角式樣、角度一致，均勻精密，鋪床時應(yīng)注意床單是否干凈，有無污漬、破損。

九、套枕頭，枕套應(yīng)干凈，禁止新舊搭配枕套套完后，枕芯不外露，枕頭外型平整、挺括。，放枕頭，枕頭放在床正中，開口處與床頭柜相反。

十、擦塵：門框、房門、環(huán)形，從里到外，從上到下，（檢查門鎖、門扣、門吸、插銷、門后掛勾是否完好，門后是否有逃生示意圖，圖釘有無完好，是否掛 請勿打擾牌）。

十一、衣柜：徹底擦塵，衣架的數(shù)量是否齊全，將衣架檫干凈按規(guī)定位置掛好，檢查衣柜門是否滑動自如。

十一，檫鏡面：用干抹布檫拭、鏡框無灰塵，鏡面光亮。

十二、電視柜：檫塵，檢查電視柜門是否有松動，能否關(guān)嚴，合頁是否松動，檢查柜門外拉環(huán)是否齊全。

十三、寫字臺：用濕布將桌面、側(cè)面、抽屜內(nèi)外徹底檫拭，檢查洗衣袋（2個）、洗衣單（2張）、熨燙單（2張）禮品袋（2個）是否齊全，寫字臺上臺燈，用干抹布檫拭，檢查臺燈燈罩有無破損，臺燈是否亮，臺燈開關(guān)、插頭是否完好，檢查服務(wù)指南所缺物品。

十四、靠背椅、琴登：將側(cè)面琴登、靠背椅檫完后，檢查琴登、靠背椅是否牢固，椅子面有無污漬。垃圾桶：檢查是否有垃圾、內(nèi)外清潔。

十五、電視：用干抹布檫拭，檢查電視和遙控器是否正常，檢查完后將電視定位在1頻道（中央一套），關(guān)閉電源。

十六、飲水機：飲水機開關(guān)是否關(guān)閉，水桶內(nèi)是否有水，有無過期變質(zhì)，飲水機外觀無污漬，飲水機盒子無積水，柜子下方下面是否配有2個一次性紙杯，帶杯托。

十七、檫圈椅、圓桌（茶幾）：將圈椅邊腿及圓桌面、腿用濕抹布檫干凈，無灰塵，將煙缸擺放放在圓桌正中間。

十八、檫拭背景墻：用抹布檫背景墻上方浮灰。背景墻應(yīng)光亮，無灰塵，無水漬、污漬。

十九、檫床頭臺燈罩：用干抹布檫拭燈罩內(nèi)外及燈架、燈泡無灰塵、明亮，檢查燈罩有無變形、污漬，燈光有無不亮，燈座是否松動。

二十、檫床頭柜：用抹布檫拭，檫電話，檢查電話是否有雜音及外殼完好，將床頭柜上物品按規(guī)定擺放整齊。

二十一、窗戶、地腳線、所有電源插座、開關(guān)盒：窗臺內(nèi)外檫塵，先內(nèi)后外，外面用專用拖布拖干凈，無灰塵、污漬，擦灰時檢查玻璃，窗鎖是否完好，推拉是否靈活。地腳線檫拭時應(yīng)檢查地腳線是否牢固完好。二

十二、補充房間所缺消耗品。

二十三、拉上紗簾、關(guān)窗、紗簾拉嚴，中間不留縫隙，窗鎖鎖上。二

十四、進入衛(wèi)生間，收垃圾及用過的三巾。

二十五、檫云臺：先用云臺專用清洗劑清潔后，用水沖洗，干凈抹布檫拭，無水漬，皂漬。二

十六、清潔面盆：先用清潔劑刷，再用清水沖凈檫干，保持光潔、干凈、無頭發(fā)。檢查面盆、水龍頭是否有冷熱水標(biāo)志，出水是否正常，出水是否正常，面盆有無裂紋。

二十七、衛(wèi)生間鏡面：抹布檫拭，鏡框無灰塵，鏡面明亮，無水電、污漬，檢查有無破裂或脫水銀現(xiàn)象。

二十八、用抹布檫亮面巾架，并檢查是否牢固，同時檢查給皂器內(nèi)有無洗手液、洗面奶（應(yīng)裝滿容器的1/3），標(biāo)簽是否齊全。

二十九、清潔浴缸內(nèi)外：檢查浴缸水龍頭是否有冷熱水標(biāo)志，出水是否正常，浴缸賽處有無毛發(fā)，浴缸扶手是否穩(wěn)固，檢查給皂器皂液是否齊全，能否順利擠出。洗發(fā)液，沐浴液標(biāo)簽是否齊全，水龍頭光亮，清潔過程中將浴巾架、浴簾桿用抹布檫亮，浴缸墊刷洗干凈，檫干卷起，放在浴巾架下墻角處，清潔完拉上浴簾。

三

十、清潔馬桶：檢查馬桶是否有堵塞，流水是否正常，馬桶按鈕有無損壞，馬桶蓋有無松動。

三

十一、補齊衛(wèi)生間三巾及消耗品。

三

十二、檫衛(wèi)生間門，檢查門鎖是否正常。門應(yīng)處在半關(guān)狀態(tài)。三

十三、檫拭垃圾筒外側(cè)、清潔地墊。三

十四、檫地、地板上無毛發(fā)、無雜物。

三

十五、吸塵：由呢向外，家具移動后，吸完恢復(fù)原位，退房吸床下地毯，無雜物。

三

十六、復(fù)查：干凈、整齊、清潔、無遺漏物品配置齊全，設(shè)施完好，如有異常及時報修，少的物品及時補充。

三

十七、退出房門，關(guān)閉房門，如實填寫工作表。

第四篇：客房部樓層班前會內(nèi)容

樓層班前會內(nèi)容

一、整隊

二、現(xiàn)在開始點到

余丹、蔣原濃、符玉紅、田艷青、江小莉、廖穎麗、汪艮鋒、樊永生、覃君

三、請大家接受儀容儀表檢查

今天大家儀容儀表比較到好，但是要注意飯后及時補妝。

四、我們本月的宣傳口號是：恪守誠信、堅持標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)潮流。

五、本月人事部組織各部門學(xué)習(xí)的是哪兩本書？《細節(jié)決定成敗》《員工手冊》好首先與大家一起學(xué)習(xí)員工手則第四章第四條。

遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，有事須提前二十四小時請假，并經(jīng)主管以上管理人員按程序批準(zhǔn)才能休假。如遇緊急情況需立即請假，必須有替班方可休假，否則以曠工論處。上下班必須打考勤卡，并在崗位簽到。所有員工必須服從工作調(diào)動和班次安排，如遇特殊情況須變動班次，應(yīng)提前一天以書面形式向主管以上人員申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則同樣以曠工論處。以上希望大家銘記在心，不要去觸犯這些條例。

六、接下來跟大家一起學(xué)習(xí)《細節(jié)決定成敗》之細節(jié)產(chǎn)生效益

小事成就大事，細節(jié)成就完美。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯(lián)系到我們的酒店服務(wù)也是一樣，酒店的服務(wù)工作就是由一件又一件的小事構(gòu)成的，因此我們的工作就是認真做好每一件簡單的事，包括給客人開門、鋪床、遞送物等等，其中這些小事包含著很多學(xué)問，也包含了很多服務(wù)的細節(jié)。這其中的細節(jié)工作是要靠大家認真負責(zé)的工作態(tài)度和技能訓(xùn)練才能完成的。細節(jié)凝結(jié)效率，細節(jié)產(chǎn)生效益，因此我們在工作中注意細節(jié)就會使客人滿意，客人滿意我們的酒店的效益也就會蒸蒸日上。

七、工作任務(wù)布臵：

1、檢查大家的工作手機是否處于開機狀態(tài)，提示調(diào)為振動。

2、傳達行政例會精神：（1）傳達員工宿舍衛(wèi)生及晚歸制度?，F(xiàn)在再次強調(diào)宿舍衛(wèi)生一定要保持干凈物品要擺放整齊。人事部每天會派人檢查，部門也會安排管理人員重點檢查。希望大家把宿舍衛(wèi)生按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作，就不用擔(dān)心會評黑旗。（2）員工車輛，按秩序停放到地下停車場指定位臵，以免因車輛亂擺影響客人車輛出行。

3、今天的工作任務(wù)：

（1）今天大家把自身的工作任務(wù)完成后，根據(jù)客情將入住本樓層3天以上的賓客做好拜訪，收集區(qū)域常

客資料下班前交客務(wù)中心，領(lǐng)班做好督導(dǎo)。

（2）今天運通康輝有兩個團分別入住11、13F、14、15、，客人大概在下午15：00左右抵店，請?zhí)崆?0

分鐘打開房間空調(diào)，把房間厚簾打開透光。請相關(guān)區(qū)域做好迎送梯服務(wù)。

（3）新員工查退房程序理論的知識已培訓(xùn)，實操也做過示范，今天各樓長重點跟進帶班的新員工實操查

退房培訓(xùn)，領(lǐng)班做好督導(dǎo)和考核，主管抽查。

（4）今天下午4點大家把區(qū)域工作完成好，準(zhǔn)時到21F參加的由閔主管負責(zé)的VIP接待程序及注意細節(jié)

培訓(xùn)。大家?guī)Ш霉P和紙，做好筆記，培訓(xùn)完后要考核。

八、總結(jié)

（1）昨天巡視樓層抽查房間衛(wèi)生問題有：因現(xiàn)在天氣干燥灰塵較多，各區(qū)域空房要加強細致抹塵。公共

區(qū)域電梯廳立式煙桶清潔不到位，有污漬存在。希望領(lǐng)班要嚴格檢查做好現(xiàn)場督導(dǎo)管理，各樓長要多加巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

（2）各區(qū)域領(lǐng)班、員工隨時注意檢查公共區(qū)域空調(diào)溫度是否調(diào)至26度，如有誤差及時整改。

（3）上周我們圓滿接待了華澤及晟昊會議入住，得到了客人的認可和高度表揚，收到表揚信12封。其

中樊永生和覃君在為客人服務(wù)中，得到了客人書面的高度表揚?，F(xiàn)在將客人的表揚信與大家一起分享。華澤會議客人表揚信：非常感謝9樓服務(wù)員，在你們的精心照顧下，我們生活非常開心，真誠的向您表示感謝??！晟昊會議客人留言：11樓服務(wù)員你好！感謝你熱情周到的服務(wù)，看到你留的便條，使我深感溫馨，短短的幾句留言，或許并沒有什么，但是你和你的酒店讓我感覺到你們?nèi)缂野愕馁N心服務(wù)，同時也讓我深感你們的辛苦，對此我和我的朋友表示對你們的誠摯謝意。謝謝！其實做服務(wù)不是很難，不是高科技，主要是靠大家用心服務(wù)，貴在于堅持。希望大家再接再厲，在以后的工作中都要像覃君和樊永生這樣的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，那么我們客房的服務(wù)才能越做越好。大家對自己有沒有信心？期待大家有更好的表現(xiàn)！大家解散。樓層班組班前會召開完畢！

第五篇：客房部樓層新員工培訓(xùn)內(nèi)容

客房部樓層新員工素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

第一天：

1、部門人員互相認識自我介紹。以上臺形式自我介紹，讓大家留下印象。全部介紹完后，每人隨機抽選一姓名找出所選的人出來。接下來增加難度，隨機點一人說出名字并說出特征。

目的：讓員工通過游戲輕松認識，并上臺鍛煉自信心展示個人。

2、分組，以“找家人”游戲進行，把一首詩拆散成單字，分發(fā)給每個人一個字，讓自行尋找“家人”。組隊后由領(lǐng)班當(dāng)隊長，創(chuàng)建隊名、隊歌、口號。

目的：分組學(xué)習(xí)進行評比，可提高員工班組意識，促進員工團結(jié)和共同學(xué)習(xí)氛圍，同時培養(yǎng)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)能力和員工的協(xié)作。

3、培訓(xùn)職業(yè)道德。綱要：道德；社會道德；職業(yè)道德。

目的：讓員工先學(xué)會做人再學(xué)會做事，先提高思想素質(zhì)再提高工作技能。

第二天：

1、培訓(xùn)“打造品牌酒店”。綱要：