第一篇：大學(xué)生寒假旅行社實(shí)踐活動(dòng)

實(shí)踐目的：增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) 開(kāi)闊視野

時(shí)間:20**年*月*日-20**年*月*日

地點(diǎn)：旅行社

這一切都為我們敞開(kāi)了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。

我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

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旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

(四)教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

第二篇：2010旅行社寒假實(shí)踐報(bào)告

2010寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

主題：旅行社實(shí)習(xí)

時(shí)間：2010年1月29日——2月2日

參加者：

2010寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我所學(xué)的專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng),在假期期間,我覺(jué)得是很有必要去鍛煉一下自己的。這個(gè)寒假,我正好可以將課本上的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合。

于是我便與母親商量出去單位實(shí)習(xí)，媽媽贊同我的看法，認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生就是要出去鍛煉自己，于是乎，我變?cè)趯W(xué)校的周圍找了一家旅行社進(jìn)行我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

于是我便到了旅行社實(shí)習(xí)，雖然學(xué)的是旅游管理，但那些都是課堂上的知識(shí)，很多都是紙上談兵，與實(shí)際情況有很多的出入，故而很多東西都不懂，我就只是看他們?nèi)绾谓哟櫩偷?，以及如何的運(yùn)作的。

旅行社的大致經(jīng)營(yíng)框架為概括起來(lái)主要是產(chǎn)品組合——銷售——服務(wù)過(guò)程——消費(fèi)反饋。產(chǎn)品組合要注意其旅游市場(chǎng)的吸引力、合理性、市場(chǎng)等，而銷售則要注意其企業(yè)形象、品牌、廣告、銷售計(jì)劃等，做好了上面兩項(xiàng)，之后就是產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程了，這里最要注意的就是導(dǎo)游人員管理，以及服務(wù)質(zhì)量，最后，就是游客對(duì)其旅行的滿意程度反饋了，根據(jù)游客的反饋再調(diào)整旅行社的產(chǎn)品罪和。當(dāng)然，旅行社是以營(yíng)利為主要目的的，在以上的各個(gè)環(huán)中，要考慮成本與售價(jià)之間的關(guān)系，這是一對(duì)矛盾，既要降成本，又要高質(zhì)量服務(wù)：既要合理的售價(jià)，又要盡可能多盈利。處理好這些矛盾就是將旅行社辦好的一個(gè)關(guān)鍵因素了.在門市部，總會(huì)看到有很多人來(lái)咨詢，還有一些人是與旅行社有關(guān)聯(lián)的各個(gè)鏈條上的負(fù)責(zé)人。這些人有酒店經(jīng)理，有大客車出租公司，有外地旅行社辦事人員，還有一些景區(qū)的工作人員等，可以說(shuō)，在旅游的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素中，每一項(xiàng)都與旅行社有關(guān)，每一項(xiàng)的各單位都與旅行社簽訂了合作合同。當(dāng)然，我所學(xué)到的不止是旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系，還有就是里面的工作人員的接人待物的方式，他總會(huì)很熱情地接待每一個(gè)來(lái)訪的客人，都會(huì)在他們推門進(jìn)的那刻起立迎接，然后就是由我們這些實(shí)習(xí)者去泡茶，而幾乎每次他與客人剛開(kāi)始聊的東西與其業(yè)務(wù)都不是很有關(guān)系，更像是在聊家常，但是在開(kāi)聊一段時(shí)間后，他都會(huì)把話題帶到今天業(yè)務(wù)的正題上，那時(shí)的那些來(lái)訪者也大多會(huì)放松，且更容易接受其條件。我認(rèn)為，這是一種交流的藝術(shù)，在不知不覺(jué)中，達(dá)到談話的目的。當(dāng)然，對(duì)于我這樣還在蘇大學(xué)里學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，這些處事方式是我要再生活中慢慢學(xué)習(xí)并積累的。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我還了解了很多旅游方面的情況。由于我實(shí)踐的階段是在寒假，近年來(lái)由于人們收入水平的上升，以及國(guó)家對(duì)節(jié)假日放假安排的規(guī)范化使得越來(lái)越多的人們?cè)敢庠诖汗?jié)出去旅游。春節(jié)已經(jīng)成為了旅游的一個(gè)小旺季。但是區(qū)別于暑期旅游的以團(tuán)隊(duì)客居多的情勢(shì)，春節(jié)旅游大多是散客。而

且在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不怎么明朗的現(xiàn)在，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是保持了一個(gè)較高的發(fā)展態(tài)勢(shì)，人民幣與美元的匯率一直在升，使得更多的人愿意出國(guó)去旅游。而旅行社則會(huì)根據(jù)人們?cè)诖汗?jié)期間的偏愛(ài)制定出合適的旅游線路供游客選擇。

在與旅行社工作人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)無(wú)錫的導(dǎo)游人員非常多，但是大多數(shù)是掛在導(dǎo)游服務(wù)中心的，很少有被旅行社聘用的專職導(dǎo)游。但是導(dǎo)游人員雖多，外語(yǔ)導(dǎo)游卻不多，外語(yǔ)導(dǎo)游可謂是相當(dāng)“吃香”阿！據(jù)此，我覺(jué)得無(wú)錫的旅游形勢(shì)很好，但是缺少專業(yè)型人才。作為一個(gè)本科重點(diǎn)院校的旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我覺(jué)得這對(duì)我們拉說(shuō)是相當(dāng)有優(yōu)勢(shì)的。在旅行社里我還了解到的一個(gè)問(wèn)題就是，就業(yè)與旅行社里的人員學(xué)歷大多不高，大部分是高職高專的人員，還有一些是初中畢業(yè)后就直接當(dāng)導(dǎo)游的。大學(xué)畢業(yè)的從業(yè)人員不多。在實(shí)踐期間，與他們的工作人員交談后我發(fā)現(xiàn)他們所學(xué)習(xí)的課程設(shè)置則更細(xì)致，更專門化，可以說(shuō)，就只是單單為這導(dǎo)游一個(gè)職位所設(shè)置的，回想我們本科的旅游管理專業(yè)，它所包括的專業(yè)課程則包括很多方面的，從旅游，導(dǎo)游，會(huì)展，酒店等等一系列與旅游六要素有關(guān)的全包括了，且我們還會(huì)學(xué)很多經(jīng)濟(jì)學(xué)財(cái)務(wù)類的課程，可以說(shuō)，我們的專業(yè)設(shè)置更全，培養(yǎng)的是一個(gè)領(lǐng)域的全才。我想我們的就業(yè)選擇余地應(yīng)該會(huì)更廣。

在實(shí)習(xí)期間，談?wù)撟疃嗟木褪侵袊?guó)的一千人大團(tuán)去美國(guó)過(guò)年的事，據(jù)說(shuō)會(huì)給美國(guó)帶來(lái)3000億美金的消費(fèi)。但是據(jù)我后來(lái)看到的消息，其實(shí)根本沒(méi)有這么多的消費(fèi)。我想，在旅游方面也是很忌諱這種估計(jì)失誤的。就如春節(jié)期間海南酒店房?jī)r(jià)一直攀升，導(dǎo)致很多游客改變目的地，最后發(fā)現(xiàn)海南酒店大多數(shù)入住率都不高。因此，我覺(jué)得適當(dāng)?shù)拿襟w炒作，以及對(duì)前景適當(dāng)?shù)念A(yù)計(jì)是非常重要的，以避免預(yù)計(jì)不足或者預(yù)計(jì)過(guò)好而帶來(lái)的損失。

在旅行社的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)無(wú)錫旅行社不管大小卻是他們卻是什么線路都做，散客團(tuán)隊(duì)客都做。有些旅行社只有兩個(gè)門面大小，可以說(shuō)麻雀雖小，但是五臟俱全啊，市場(chǎng)定位不專業(yè)，沒(méi)有將游客細(xì)分，各個(gè)旅行社之間的合作也不是很緊密，基本是處在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系上。這樣就顯得旅游市場(chǎng)有些亂。

還有發(fā)現(xiàn)的一點(diǎn)就是其公司網(wǎng)站主頁(yè)太陳舊了，公司對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)的不重視，沒(méi)有將一些最新的消息放到網(wǎng)站上供訪問(wèn)者瀏覽，使得網(wǎng)站缺乏吸引力，甚少的有游客者訪問(wèn)?？梢哉f(shuō)，其辦公方式還是只局限于傳統(tǒng)的一些形式。在這方面，由于我會(huì)一些電腦的知識(shí)，于是我便幫助其將一些東西傳到網(wǎng)站上。里面的工作人員也很高興。

在看了一些無(wú)錫市的資料簡(jiǎn)介以及各個(gè)旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游詞后發(fā)現(xiàn)無(wú)錫有著深厚的工商業(yè)文化以及名人文化，這些是很利于發(fā)展旅游業(yè)的。由于2010年是世博年，無(wú)錫又與上海距離很近，故而我看到無(wú)錫下了很大的功夫在迎接世博上。當(dāng)然這會(huì)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)向世界展示無(wú)錫，也是一個(gè)很好的發(fā)展無(wú)錫旅游的契機(jī)。當(dāng)然對(duì)于我們這些學(xué)旅游管理的學(xué)生來(lái)說(shuō)更是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，我們要抓

住這個(gè)機(jī)會(huì)，將無(wú)錫展現(xiàn)給全世界。

我在旅行社的這幾天還學(xué)到了一些行業(yè)專用的術(shù)語(yǔ)，慢慢地了解了，旅行社是如何操作運(yùn)行其旅游產(chǎn)品的，如何招徠旅游者，如何盈利的。我想這是我在課堂上所學(xué)不到的。

經(jīng)過(guò)這幾天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我不僅有了對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)的更深一步的了解，還學(xué)到了更多的待人處事的原則方法。在處理事件的時(shí)候一定要冷靜，在接待客人的時(shí)候一定要真誠(chéng)，在對(duì)待同行的時(shí)候一定要謙虛。在這次的實(shí)習(xí)過(guò)后，我更加堅(jiān)定了對(duì)從事旅游行業(yè)的信心，我相信，隨著人們生活水平的提高，國(guó)家對(duì)旅游扶持力度的加大，人們旅游意識(shí)的提高以及將旅游這種活動(dòng)作為生活的必需品的時(shí)候，旅游業(yè)這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)展得更好！

第三篇：大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告1

實(shí)踐目的：

增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)闊視野

時(shí)間：

20xx年x月x日—20xx年x月x日

地點(diǎn)：

旅行社

這一切都為我們敞開(kāi)了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。

我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告2

XX年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(XX年7月10日--XX年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹(shù)起的一面旗幟。

自19—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開(kāi)始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一、待人要真誠(chéng)

踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。

三、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

六、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長(zhǎng)”的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫(huà)廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂(lè)場(chǎng)所龍?jiān)春?lè)園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。

云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺(tái)山。

云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙，南面是一望無(wú)際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國(guó)家級(jí)森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷;二、溝谷景區(qū)：溫盤(pán)峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬(wàn)善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。

云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個(gè)山巒，各種樹(shù)木和奇花異

草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢(shì)突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽(yáng)，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無(wú)上。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家aaaa級(jí)風(fēng)景旅游區(qū) 、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢(shì)雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來(lái)，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的`白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千 、風(fēng)情萬(wàn)種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕，樹(shù)型之屈曲優(yōu)美，景層之深?yuàn)W神秀，當(dāng)推全國(guó)之最。

神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種 、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語(yǔ);有動(dòng)物216種，其中僅國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余只，它們?cè)谶@方樂(lè)土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無(wú)限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。植物園

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

陶淵明說(shuō)過(guò)：“ 盛年不再來(lái)，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉。

大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告3

一、社會(huì)實(shí)踐目的

今年寒假，我利用這個(gè)假期進(jìn)行有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。我是以業(yè)務(wù)助理的身份在張家港永安旅行社導(dǎo)游部負(fù)責(zé)一些外方接待以及溝通工作，旨在增進(jìn)中外旅游交流，加深他們對(duì)中國(guó)旅游的了解和親身體驗(yàn)，激發(fā)他們的旅游熱情。同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語(yǔ)言交流能力。

二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

經(jīng)過(guò)這個(gè)寒假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是導(dǎo)游助理,主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于旅游這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營(yíng)旅游的機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等。通過(guò)門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

三、實(shí)踐結(jié)果

今天上完了最后一天班，在這之后感想頗多！這個(gè)社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么單純好混?！氨榈囟际菣C(jī)會(huì)”——這句話只是某些人說(shuō)給自己聽(tīng)的安慰。半只腳踏入現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和激烈。關(guān)于各個(gè)領(lǐng)域里的潛規(guī)則，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評(píng)論。我只是無(wú)情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己。我利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。我依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，同時(shí)培養(yǎng)我的外事接待和語(yǔ)言交流能力。我也在這次實(shí)踐中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，更為重要的是檢驗(yàn)了一下自己能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭并通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出了自己在社會(huì)中存在的差距。

四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)

首先很榮幸這次有機(jī)會(huì)做導(dǎo)游助理的工作，感謝老板給我這個(gè)機(jī)會(huì)?？傮w上，我認(rèn)為這次的工作是我上大學(xué)以來(lái)參與的最能反映國(guó)際特色的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)在從我個(gè)人感想和對(duì)整個(gè)活動(dòng)的理解來(lái)談一談自己的認(rèn)識(shí)。

以下我從準(zhǔn)備、接待和交流三個(gè)方面對(duì)本次社會(huì)實(shí)踐工作進(jìn)行總結(jié)：

1、在社會(huì)上要善于與別人溝通。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

2、在社會(huì)中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

3、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了。自己覺(jué)得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某位名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

4、工作中不斷地豐富知識(shí)。

知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野。

大學(xué)生旅行社實(shí)踐報(bào)告4

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒(méi)有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。

一、實(shí)踐的內(nèi)容：

從事的是導(dǎo)游的工作。

二、實(shí)踐時(shí)間：

20xx年1月28日——20xx年2月15日

三、實(shí)踐單位：

xx旅行社

四、旅行社簡(jiǎn)介：

xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)部門。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至

至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。

五、收獲與體會(huì)：

(一)收獲

當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折

1、旅行社出了漏洞

旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完美，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。

2、心理

壓力讓人疲憊

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。

3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

4、車子出問(wèn)題

車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán)，因?yàn)槭瞧囉?，路途本?lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車。客人甚是無(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán)。客人有意見(jiàn)是在所難免的，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘?？腿藢?duì)我也表示諒解。

5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃。實(shí)際上，對(duì)于散客一直沒(méi)有一個(gè)十分明確的定義，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒(méi)錢賺也沒(méi)什么大不了，這本來(lái)就是旅行社安排好的。

6、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪。

(三)總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富，我會(huì)受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺(jué)得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲倦。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

第四篇：寒假旅行社實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

調(diào)查報(bào)告題目

社會(huì)調(diào)研形式

社會(huì)實(shí)踐時(shí)間

社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)

專 業(yè) 年 級(jí)

學(xué) 生 姓 名

學(xué)號(hào)

我在寒冷的冬天迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)寒假，我滿心期待的來(lái)到了四川省中國(guó)青年旅行社有限公司陽(yáng)光分社VIP銷售進(jìn)行了我大學(xué)中的第一次社會(huì)實(shí)踐。2012年2月1日至2月15日進(jìn)行了為期15天的專業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，每天準(zhǔn)時(shí)早上九點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，在這120個(gè)小時(shí)中每一分、每一秒我都在忙碌。我知道學(xué)校是希望我們了解社會(huì)的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，拓展自身的知識(shí)面，多多接觸實(shí)際，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，全面了解社會(huì)。增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力。勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)的一些問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，以便在畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。

我每天要幫忙做一些小事，接電話記錄客人的信息，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，耐心真誠(chéng)的回答客人的問(wèn)題，幫助答疑，這也鍛煉了我的語(yǔ)言交流能力。還有資料，將那一疊疊的資料整理好，把那些信息輸進(jìn)電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細(xì)心。提高我對(duì)工作認(rèn)真積極的態(tài)度，同時(shí)也讓自己更加仔細(xì)的對(duì)待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來(lái)很雜很瑣碎，但是，每一項(xiàng)工作里，都有我可以學(xué)到東西。打印復(fù)印資料，這看似很簡(jiǎn)單的東西，但是也是在這里讓我學(xué)會(huì)如何使用。其實(shí)不要小看這些簡(jiǎn)單的操作，如果沒(méi)有自己動(dòng)手，使不知道自己會(huì)不會(huì)的,只有實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不時(shí)的我還要送材料拿資料，都是很簡(jiǎn)單，這樣的跑腿卻也讓我覺(jué)得是一種學(xué)習(xí)。面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的人，要自己去學(xué)會(huì)如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個(gè)良好的印象，這些都是看似簡(jiǎn)單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學(xué)習(xí)。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因?yàn)檫@樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里，了解更多的工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和程序。在這里還必須要熟悉電腦及辦公軟件的各項(xiàng)操作，比如辦公軟件的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，局限在自己所學(xué)的所知道的理論，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)很多的使用它，這里，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)辦公軟件，這讓我更加熟悉運(yùn)用辦公軟件。也讓我將書(shū)本上的知識(shí)真正的運(yùn)用到了實(shí)際生活中。等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。而且，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，要學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，特別是少說(shuō)閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里，是工作的地方，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力。

自己工作從無(wú)知到認(rèn)知，從膚淺的理解再到深入了解，久而久之，我不僅掌握了一些知識(shí)外，還對(duì)這個(gè)工作有了更直觀的體會(huì)，并漸漸地適應(yīng)了這份工作，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)知識(shí)和新東西的過(guò)程是最好的。在短短十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多很新的體會(huì)和新的想法，想說(shuō)的很多。工作過(guò)程中，必然會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的東西我不僅要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，而且，當(dāng)別人循循善誘教

導(dǎo)我的時(shí)候，我也虛心的接受，不能為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。這樣才能把工作做好，和周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)相處好。在這實(shí)習(xí)期間，我就以少說(shuō)，多學(xué)，多做的這么一種特殊的工作方式在公司中實(shí)習(xí)。雖然是個(gè)實(shí)習(xí)生，但每天也像一名正式員工一樣，過(guò)著朝九晚五的生活。實(shí)習(xí)期間，我既能夠?qū)嶋H參與工作，也能夠和公司上上下下的人員溝通交流；既切身體會(huì)，又冷眼觀察。通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也不僅了解到了一個(gè)公司從起步到發(fā)展壯大所經(jīng)歷的艱辛歷程；也看到了一個(gè)公司日常運(yùn)作的一個(gè)基本模式；學(xué)習(xí)到了個(gè)人與公司同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利；并感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和待加強(qiáng)的不足之處。在這學(xué)習(xí)的東西對(duì)我以后人生是很有幫助的，但是也使遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我將在以后的日子更加努力學(xué)習(xí)，利用剩下的時(shí)間好好充實(shí)自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業(yè)知識(shí)，也不斷地積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)的時(shí)光是最美好，因?yàn)槌隽松鐣?huì)，那就面臨更多的挑戰(zhàn)，面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應(yīng)社會(huì)，才能在這個(gè)社會(huì)生存。

在這次實(shí)踐中，我明白了社會(huì)實(shí)踐的重要性。在學(xué)校理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。有時(shí)候我會(huì)埋怨，白學(xué)了課本上的知識(shí)，在工作中幾乎都用不上，這不是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？ 現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴(yán)重的脫離了社會(huì)實(shí)際應(yīng)用嗎？其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書(shū)本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约海涛覀儤?shù)立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會(huì)實(shí)踐打基礎(chǔ)。作為大學(xué)生，我們的年齡也不小了，離走向社會(huì)工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會(huì)實(shí)踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進(jìn)社會(huì)，就像我們當(dāng)初走進(jìn)大學(xué)一樣。我們要帶著實(shí)實(shí)在在的能力走進(jìn)社會(huì)，為社會(huì)服務(wù)。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

同時(shí)我也意識(shí)到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候別人說(shuō)了才知道做，不說(shuō)就沒(méi)有這個(gè)意識(shí)去做；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事。剛開(kāi)始也不大會(huì)和人交流，所以那時(shí)總是覺(jué)得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過(guò)這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它們都將成為我以后參加工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn)，我以后實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。別人給我的意見(jiàn)，都要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。這樣才能融入這個(gè)團(tuán)體中，更好的去做事，使其做事的過(guò)程中更加順利，事半功倍。

這次的實(shí)習(xí)中帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生中的一筆財(cái)富。更開(kāi)心的是我還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。我這里我已深刻的體會(huì)到我經(jīng)驗(yàn)的不足了，并且也認(rèn)識(shí)到了我所學(xué)的淺薄，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。

我想，一個(gè)大學(xué)生，去公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的目的無(wú)外乎兩點(diǎn)，一個(gè)是感受公司，另一個(gè)是認(rèn)清自我。確實(shí)，在這段難忘的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過(guò)自己的用心體會(huì)之后，我感受到了公司的文化，我也在得到了自己該得到的同時(shí)認(rèn)清了自我，也感覺(jué)到了自己有生以來(lái)從未感受到的生活的充實(shí)和自我價(jià)值的體現(xiàn)，我會(huì)在將來(lái)更加努力學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。

總而言之，作為大學(xué)生，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，為將來(lái)以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)！這十幾天的實(shí)習(xí)，真的是讓我受益匪淺。

原創(chuàng)：靈魂_歌姬

第五篇：大學(xué)生寒假實(shí)踐活動(dòng)心得

大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

為使廣大團(tuán)員青年積極投身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為家鄉(xiāng)建設(shè)做貢獻(xiàn)，過(guò)一個(gè)祥和、文明、充實(shí)而有意義的寒假，根據(jù)團(tuán)中央、團(tuán)省委、學(xué)校黨委、團(tuán)委有關(guān)文件精神，在院黨總支、團(tuán)總支的總體部署下，理學(xué)院院積極開(kāi)展寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

青春的我們活潑健康，青春的我們激情飛揚(yáng)，而我們的夢(mèng)想是需要有一個(gè)安全的平臺(tái)來(lái)醞釀的。所以，一所相對(duì)安全的校園可以讓我們更好的發(fā)揮自身才華，可以使我們更準(zhǔn)確的建立人生目標(biāo)。因此，本調(diào)查小組針對(duì)大學(xué)生的安全隱患意識(shí)作了調(diào)查問(wèn)卷，希望能使大學(xué)校園能夠真正成為同學(xué)們安心學(xué)習(xí)與生活的圣殿。面對(duì)大學(xué)校園中比較棘手的安全隱患問(wèn)題，我們又該如何解決？才能使同學(xué)們?cè)谛@中無(wú)憂無(wú)慮地度過(guò)大學(xué)生涯？帶...(所以我們就開(kāi)始了大學(xué)生安全問(wèn)題調(diào)查

當(dāng)我們分配好自己的任務(wù)后，我們開(kāi)始了了自己的調(diào)查，我充滿信心，相信一定能夠完成任務(wù)，但當(dāng)我面對(duì)一個(gè)個(gè)大學(xué)生面對(duì)他們冷漠的面龐，我心里很難受，但又想到寒假實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)該努力地去完成所以我有鼓起了勇氣，開(kāi)始了問(wèn)卷調(diào)查，同學(xué)們看到我很熱情，也開(kāi)始積極的配合我的調(diào)查，我也很欣慰，同學(xué)們的理解，同學(xué)們認(rèn)真的配合我問(wèn)成了任務(wù)，并且大學(xué)生提出了許多在校的安全隱患，最后我圓滿大完成了任務(wù)。

調(diào)查報(bào)告具有真實(shí)、科學(xué)等優(yōu)點(diǎn)，是理論與實(shí)際相結(jié)合的成果。它不僅對(duì)校園安全文化建設(shè)及整改有一定的參考作用，而且可以作為同學(xué)們更多了解校園安全知識(shí)的資料。

在調(diào)查的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事。寒假實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。

于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好!