第一篇：三星傳真機售后服務(wù)承諾

三星傳真機售后服務(wù)承諾

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾及具體保證措施

1、本公司保證為本標提供的產(chǎn)品均為2004年1月份以后生產(chǎn)的達到國家質(zhì)量測試標準的廠家全新、原裝的產(chǎn)品。并附有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、保修單、技術(shù)標準資料及相關(guān)說明文件；并保證進口產(chǎn)品是正常報關(guān)的合格產(chǎn)品。

2、本公司保證對本標提供所有產(chǎn)品的實用性、可靠性、完整性、原始包裝性負全責。在國家規(guī)定的三包期限內(nèi)使用單位發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將負責更換同型同配置的產(chǎn)品。若本公司不按國家復(fù)印機三包政策執(zhí)行，可向市政府采購中心備案，并按合同約定作出處理。

3、本公司保證向采購單位提供技術(shù)支持，盡量滿足采購單位提出的合理要求。

4、本公司保證本標所有產(chǎn)品均從生產(chǎn)廠家進貨，從而確保本標產(chǎn)品的原裝性、優(yōu)質(zhì)性，杜絕水貨及假冒產(chǎn)品。

5、本公司承諾所提供的每一項產(chǎn)品均有產(chǎn)品合格證明、保修單、技術(shù)標準資料，若發(fā)現(xiàn)有缺少其中一項，使用單位可拒絕簽收，并可責令本公司在合同規(guī)定的交付期限內(nèi)重新交付符合要求的合格產(chǎn)品。

6、本公司承諾所提供的產(chǎn)品是完整的，并有生產(chǎn)廠家原始包裝，若使用單位發(fā)現(xiàn)本公司所提供的產(chǎn)品屬破損、水浸等有問題產(chǎn)品，可拒絕簽收，并可責令本公司在合同規(guī)定的交付期限內(nèi)重新交付符合要求的合格產(chǎn)品。

二、售后服務(wù)承諾及具體服務(wù)保證措施

1、復(fù)印機、一體機整機保修一年或按規(guī)定張數(shù)。保修期限從開具發(fā)票之日起計算。保修按生產(chǎn)廠家承諾的保修期限和條款執(zhí)行。本公司承諾對本標的復(fù)印機、一體機故障實行一年免費上門服務(wù)（杭州市區(qū)內(nèi)）。

2、為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，本公司配有專用的售后服務(wù)車，并為主要技術(shù)骨干配備助動車。若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，本公司客戶服務(wù)中心在接到使用單位的服務(wù)請求后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場排除故障，確保用戶設(shè)備正常工作；若在48小時內(nèi)不能及時修復(fù)，本公司為用戶提供備機備件，并積極配合使用單位做好服務(wù)工作。

3、為了方便用戶辨別產(chǎn)品購入單位、時間和服務(wù)條款，本公司承諾中標后在所售的每臺產(chǎn)品上粘貼標簽（本公司一直在所售的產(chǎn)品中均貼有服務(wù)性標貼），標簽上注明“銷售商、銷售日期、售后服務(wù)電話”。若在所提供的設(shè)備中未貼標簽，使用單位可拒絕簽收。

4、依據(jù)公司對每一位技術(shù)員的考核標準（1、用戶滿意率，2、重復(fù)維修率，3、備件命中率，4、維修周期達標率，5、備件周轉(zhuǎn)率，6、服務(wù)標準化。）、標準服務(wù)流程和售后服務(wù)承諾為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)而周到的服務(wù)。

6、若對本公司維修工程師的服務(wù)不滿意，可拔打投訴電話：0571-88215900，在一個工作日內(nèi)給予反饋。對相關(guān)責任人按公司制度作出處罰。

7、本公司儲備有常用部件和備機，并有十余位經(jīng)過廠方技術(shù)認證、持證上崗的維修工程師，完全有能力履行合同中的服務(wù)承諾，確保用戶設(shè)備正常工作。

三、優(yōu)惠及安裝調(diào)試承諾

1.若本公司中標，本公司將為每臺中標機器提供簡易工作臺；

2.若本公司中標，本公司承諾自《中標通知書》發(fā)出之日起在合同約定的時間內(nèi)完成產(chǎn)品的安裝調(diào)試（包括硬件和軟件的安裝），并交付使用。

第二篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護部件按故障維護維修標準收費一定費用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計算機軟件有限公司在該承諾中承擔的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計算機軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計算機軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司認可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司拒絕承擔由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責任。

9.淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計算機軟件有限公司不對這些規(guī)格負正式責任，因為這些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測儀運到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費用賠償，包括運輸、住宿和電話費用等等。

4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因為材料或構(gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或淄博愛迪爾計算機軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點進行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統(tǒng)的機械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計算機軟件有限公司提供的正常運行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實施，客戶必須到淄博愛迪爾計算機軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計算機軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計算機軟件有限公司

第三篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時間

我公司絕對保證水泥質(zhì)量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔由此而帶來的全部責任。

我公司實行實時情況跟蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標人通知的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴格按照國家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴肅處理當事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負責的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負責處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，會同客戶質(zhì)量管理人員對所投訴的問題進行現(xiàn)場辦公。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴格按照招標文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負責完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第四篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標準規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：

1、提供售后服務(wù)項目名稱：XX項目。

2、產(chǎn)品運抵現(xiàn)場后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。

3、免費對客戶操作人員進行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護、保養(yǎng)知識。

4、本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費維修或更換。

5、產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費及服務(wù)人員差旅費。

6、產(chǎn)品實行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400-XXXXXXX。

7、對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如

需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運行。

8、加強與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設(shè)備的運行情況，以確?？蛻糸L期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。

供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！

XX有限公司

第五篇：售后服務(wù)承諾范文

售 后 服 務(wù) 承 諾

售后服務(wù)承諾書

1、服務(wù)及技術(shù)支持

為了保護用戶的合法權(quán)益,免除系統(tǒng)使用的后顧之憂,河北漢佳科技有限公司向用戶鄭重做出如下保修服務(wù)承諾,并依此向用戶提供標準的保修服務(wù)?？?則：

系統(tǒng)完工后本公司將提交完工確認單、維修登記表、設(shè)備配置清單并簽署維護保修合同。試運行期間，我公司技術(shù)工程師將對實際操作人員進行培訓(xùn)，使之達到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。整體工程我公司負責免費保修2年（人為破壞、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安裝的有關(guān)元件、設(shè)備出現(xiàn)問題，我公司均予以隨時免費維修、更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我公司將給予全面詳細的書面解答；保修期外我公司將提供全方位免費服務(wù)，只收取直接費用。

報 修：

從接到報修電話起40分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場,按照客戶要求和規(guī)定在24小時內(nèi)完修，并嚴格記錄故障原因、提交故障報告和維修記錄表。如果設(shè)備不能現(xiàn)場修復(fù)或修復(fù)時間超過24小時的，應(yīng)為用戶提供相應(yīng)的代用設(shè)備。保修期內(nèi)服務(wù)承諾：

在保修期內(nèi)，我公司將對用戶報修的設(shè)備作維修記錄。超過兩次修理仍不能正常使用的用戶有權(quán)要求我公司更換同規(guī)格的產(chǎn)品（含升級產(chǎn)品），若無同等規(guī)格產(chǎn)品，用戶有權(quán)要求我公司按原購機價格退貨。因修理、更換、退貨造成消費者損失的，由我公司承擔賠償責任。緊急響應(yīng)：

無論是否在保修期內(nèi)，若設(shè)備發(fā)生緊急情況，我公司保證快速響應(yīng)并及時到達現(xiàn)場，在最短時間內(nèi)解決問題。響應(yīng)保障：

我公司按地區(qū)專職負責技術(shù)保障支持，設(shè)有24小時熱線電話，若有需要可直接與我技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，即可獲得滿意的答復(fù)。定期訪問：

我公司建立了定期對用戶的訪問制度，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，定期主動了解用戶的設(shè)備運行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為3個月。電話咨詢與現(xiàn)場服務(wù)：

一般疑問通過電話及時向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術(shù)工程師快速趕赴現(xiàn)場為用戶演示、說明或書面服務(wù)。硬件系統(tǒng)的定期維護：

定期掃描現(xiàn)場故障隱患并排除，及時擴充、升級軟件安裝服務(wù)，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務(wù)及性能優(yōu)化服務(wù)，使用戶系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對系統(tǒng)設(shè)備中需定期進行清洗、更新、檢查、測試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。硬件備件儲備的保障：

我公司具有足夠的備件儲備，現(xiàn)場不能修復(fù)的故障，為了不影響用戶的使用，可以隨時更換設(shè)備。定期用戶交流會議：

為加強用戶對本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對產(chǎn)品的建議、意見和要求，直接溝通供需關(guān)系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗交流會議，不斷加強公司服務(wù)質(zhì)量，提高公司技術(shù)水準，把握用戶思想，完善自我體系。

河北漢佳科技有限公司要求員工在工作過程中“第一次就把事情作好”為信條，同時一直非常重視售后服務(wù)和技術(shù)支持。我們認為售后服務(wù)和技術(shù)支持是企業(yè)良性發(fā)展的一步非常至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，公司為了更好的服務(wù)于用戶，通過售后服務(wù)與用戶更深入的交流、不斷了解用戶的需求，促進公司和用戶建立好長久的伙伴關(guān)系。

2、培訓(xùn)計劃

施工前進行系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)，組織相關(guān)管理者對設(shè)備廠家、其它應(yīng)用工程及施工、管理規(guī)范進行觀摩和學(xué)習(xí)，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)功能有詳細了解。

施工其間進行安裝調(diào)試培訓(xùn)，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設(shè)備調(diào)試過程，以達到能夠進行系統(tǒng)維護和小故障分析。

在工程結(jié)束進行應(yīng)用培訓(xùn)，使系統(tǒng)管理人員及操作人員熟練掌握系統(tǒng)的使用

方法。

1、我公司會提前將培訓(xùn)計劃提交貴單位；

2、請貴單位參加培訓(xùn)的人員參與整個系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝和調(diào)試。

3、我公司技術(shù)工程師就系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、工作原理、操作方法等對參加培

訓(xùn)人員進行詳細的技術(shù)交底；

4、我公司保證貴單位參加培訓(xùn)的人員具有獨立的工作能力；

5、我公司技術(shù)工程師向參加培訓(xùn)的人員詳細講解系統(tǒng)常見故障產(chǎn)生原因及

處理方法；

培訓(xùn)包括（但不限于）下列內(nèi)容：

1、操作培訓(xùn)：

2、系統(tǒng)簡要概述，包括系統(tǒng)構(gòu)成和功能；

3、系統(tǒng)操作規(guī)程；

4、系統(tǒng)設(shè)備介紹；

5、現(xiàn)場操作實習(xí)；

6、維護培訓(xùn)；

7、系統(tǒng)各部分的日常檢察、調(diào)整和維護。

8、系統(tǒng)和部件故障的判斷。

培訓(xùn)的內(nèi)容及課時分配如下：

系統(tǒng)構(gòu)成：

系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理：2課時

系統(tǒng)管線結(jié)構(gòu)：1課時

系統(tǒng)特點：1課時

系統(tǒng)操作：

主要控制設(shè)備介紹與操作：2課時

系統(tǒng)操作步驟：2課時

系統(tǒng)操作規(guī)范及疑難點：2課時

系統(tǒng)操作實習(xí)：4課時

系統(tǒng)維護：

日常維護內(nèi)容及方法：2課時

基本故障診斷2課時

基本故障處理2課時

常用技術(shù)及竅門2課時