第一篇：門店月工作總結(jié)

XXX公司20 XX年度X 月工作總結(jié)報告

尊敬的總經(jīng)理：

我現(xiàn)將20 XX年度 X 月工作總結(jié)做如下報告：

一、銷售情況：

1、本月銷售任務(wù)元，實現(xiàn)銷售元,同比增長，增幅為，環(huán)比增長，增幅為%。完成全年任務(wù)占比%。

2、本月XX任務(wù)元，實現(xiàn)銷售元,完成全年任務(wù)占比 %。

3、本月XXX任務(wù)元，實現(xiàn)銷售元，完成全年任務(wù)占比。

二、利潤情況：

1、本月創(chuàng)造毛利元,同比增長，增幅為%，環(huán)比增長，增幅為%

2、本月純利潤為元，環(huán)比增長，增幅為%。

三、庫存情況：

1、本月實際庫存為元。

2、本月過期商品元

四、銷售分析：

1、對以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說明（包括補充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2、銷售呈現(xiàn)，分析原因：

3、本月銷售取得成績：

五、門店管理：

1、本月門店管理過程中好的方法：

2、員工思想動態(tài)：

3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題：

六、員工培訓：

1、本月員工培訓內(nèi)容：

2、取得效果：

七、不足之處及解決辦法：

1、工作中存在誤區(qū)：

2、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4、門店不能解決需提交公司解決的問題：

5、對門店（公司）運營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：

八、下月計劃：

1、銷售中要采取的措施：

2、銷售中預(yù)計達到效果：

3、店內(nèi)著重培訓：

4、增加團隊凝聚力要采取的措施：

5、實施門店管理采取的措施：

6、其它工作：

第二篇：快餐廳門店月工作總結(jié)

針對本月內(nèi)的情況進行評估。通過對財務(wù)數(shù)據(jù)，非財務(wù)數(shù)據(jù)，人力資源數(shù)據(jù)和非人力資源數(shù)據(jù)等等進行運營分析與管控。涉及的內(nèi)容要根據(jù)門店月度工作要求來定。

1、整合財務(wù)報表。如三大指標詳細數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)，廚房數(shù)據(jù)，計劃數(shù)據(jù)等。

2、通過第一項分析。如目標完成情況，月度控制結(jié)果，計劃完成情況，日常工作情況，長期性工作進展等，找出店面情況的正確及偏失。

3、根據(jù)第二項分析進行修訂或者改變。

4、根據(jù)前幾項來制定下月度工作計劃，并根據(jù)工作計劃進行修訂并設(shè)定工作節(jié)點以保證下月度工作的順利完成。

5、獎勵和懲罰機制;臨時事務(wù)安排等。

第三篇：門店工作總結(jié)

工作總結(jié)

連鎖131 王小燕

工作的第二個周末，感觸頗深。從熟悉商品的陳列位置到現(xiàn)在的對商品如何宣傳推銷出去，自己覺得經(jīng)歷了許多曾經(jīng)不曾有的經(jīng)歷。

對于商品的陳列，當顧客使用固定的老牌子時，他們通常直接去商品所在的位置，然后由我們直接幫其帶到前臺買單即可；第二種是顧客會指明嬰兒所需要食用的某個階段性的奶粉牌子或者尿不濕及其他產(chǎn)品，這個時候你就需要在你大腦中，將所儲存的商品所在的陳列位置搬出來，在最短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送到顧客手中；第三種是顧客在對產(chǎn)品不了解的情況下讓你給與介紹，給他做一個客觀判斷，讓他有意識的有選擇性，去購買自己所需要的商品，這個時候，最重要的便是我們本身要對產(chǎn)品有一定的熟悉度，在介紹的時候面對顧客不會啞口無言，避免一問三不知的現(xiàn)象，這也是我所認為對于我們這些剛來的實習生較有難度的事情。

現(xiàn)在開始的是在熟悉商品的陳列位置的同時，我們要慢慢學會如何讓商品順利的推銷到消費者手中,這是一個門店所在的精髓。在推銷商品的過程中，我們要與人為本，將熱情的工作態(tài)度時刻保留著，與消費者交談時要讓消費者感受到我們本身的親和力，及一種可信度，這是推銷的前提，只有這樣，消費者才放心的去相信你，去消費。

可能工作的開始多多少少與消費者交流，會擔心自己對商品知識了解不夠，而引起少許的慌張感導致講話不流暢，但現(xiàn)在自己多少可以避免這些不必要的場景。

第四篇：門店月度工作總結(jié)

小結(jié)

開業(yè)也將近一個月了，在這20幾天的經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)了較多的不足之處，這里面既有一些個人的原因，也有公司的原因。當然，作為利潤單位，所有的不足都會體現(xiàn)在銷售的業(yè)績上。以下我就對個人發(fā)現(xiàn)的一些問題和建議做簡要的分析。

（一）關(guān)于個人

1，經(jīng)驗上的欠缺和閱歷上的淺薄應(yīng)該是個人最大的原因了。這直接導致了工作上的事情處理的不順暢，這里包括了人際關(guān)系的處理和對下屬的管理。對于這方面的缺陷自己也很是懊惱，希望自己能在最短的時間內(nèi)加強學習，提高各方面的素質(zhì)，最關(guān)鍵的還是業(yè)務(wù)水準，盡早能真正的給公司做出實實在在的貢獻。

2，還是顯得比較迷茫，方向不太明確，沒能讓自己抓住一個工作的重心。心里著急的我總是想著如何去促進銷售，提高業(yè)績。作為單店來說，似乎這是沒錯的，然而從公司的整個市場戰(zhàn)略來看，我還是錯了。大大的忽視了一個內(nèi)部的管理和培訓?！叭镣獗叵劝矁?nèi)”，蔣委員的話在一次回蕩在了腦海中。之前還認為可以等人員齊整再來，可是沒時間了，我們耗不起那個時間。雖然這事急不來，但如果沒有邁出實在的步伐去前進，那么也只能永遠都干著急。“磨刀不誤砍材工”，切記，切記！至此，下階段的工作會馬上轉(zhuǎn)為以規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)為主。

3，思路不清晰，近來越發(fā)覺得自己在語言組織和表達上欠缺思考了，總是在中途產(chǎn)生短路的現(xiàn)象。不是說的沒腦子就是說的很結(jié)巴！我想著最要還是自己的心態(tài)沒有完全調(diào)整好或是很多東西根本就沒有準備好的緣故。至此，以后說話務(wù)必要三思，說話不要太急，一著急就會被別人抓住弱點，自己也容易出差錯。

4，待人處事依然不夠自信，總是怕出錯，總是怕做不好。這真TMD的是難以原來自己的東西。其實很多事情還是大可不必如此的，我應(yīng)該去學著堅持一些自己的東西。努力大膽去嘗試去探索。有些東西不去做就不知道自己能做的多好，也不知道自己能有多大的能耐。但是，如果錯了，還請董事長在嚴厲批評之外，多給我指點。我想現(xiàn)在多犯些不觸及原則上的錯誤，把自己給暴漏出來，才能學的更多更快。不管對自身和企業(yè)都是有好處的。

（二）關(guān)于公司和門店 1，開業(yè)準備嚴重不足

① 人員的配備：主要體現(xiàn)在人員的質(zhì)量和人員的數(shù)量。任何時候人都是至關(guān)重要的，這方面的不足，一方面阻礙了門店工作的進展，另一方面也讓我們在市場競爭中處于非常被動的局面。

② 廣告策劃：關(guān)于廣告方面的事，深感內(nèi)疚，盡管投入了上十萬，但當前的效果卻是微乎其微。這里面有多方面的原因：

主要是這次選擇的小區(qū)廣告是以中長期的品牌宣傳為主，需要一個時間段來沉積。其次是廣告投入過于單一，沒有選擇打組合拳，聯(lián)合做幾種價格低，覆蓋面廣的短期廣告，對于人氣炒作和吸引人流量效果會更好。其次是接手朱經(jīng)理的工作過于匆忙，離開業(yè)的時間過于緊迫，沒來的去接觸更多的廣告公司和更多關(guān)于廣告方面的有效信息。再次，廣告本身的版面內(nèi)容也欠缺足夠說服力，吸引不了眼球。最后，這和我個人的不夠?qū)I(yè)也有直接的關(guān)系，為此，我愿承擔來自我個人的責任。

③ 開業(yè)酬賓：由于廣告宣傳方式和力度的不到位，導致了開業(yè)促銷期間人氣不夠旺（主要是指被吸引過來的自然顧客）嚴重不足。從近十來天的統(tǒng)計可以看到來店的主要人流都是集中在附近小區(qū)，走出龍騰路這個商圈，知道福龍誠家居的微乎其微。人流量的缺乏讓我們?nèi)珗鑫ㄒ坏拈_業(yè)折扣沒有了任何吸引力。

（三）總結(jié)

以上種種因素造成門店最大的困難就是知名度不高，人流量不足。而這也會是今后在一段時間的工作方向和重點。當然，無論企業(yè)還是個人，都是在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題當中成長的。由于個人在工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)水準上的欠缺，做的不足的地方還請公司領(lǐng)導和董事長多多指點，本人也將盡最大的努力和公司的發(fā)展同進退共發(fā)展。

第五篇：門店工作總結(jié)

門店工作總結(jié)

門店工作總結(jié) 篇1

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的.管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。服裝店長工作總結(jié)二服裝店長年終總結(jié)

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

門店工作總結(jié) 篇2

xxxx年是我店極不平凡的一年。面對店面租賃到期的重大挑戰(zhàn)，我們審時度勢，全體員工克服困難，頂住壓力，自尋出路，遷出了有著根基的廣陵路，為門店的未來打開了新局面，翻開了新篇章。

xxxx年，門店實現(xiàn)銷售總額xxx萬元，毛利總額xx萬元，提成總額xx萬元。普通員工年平均月工資xxxx元（不含工齡工資和保險補貼），處于去年公司員工平均工資水平線偏上。雖然銷售總額同比總體下降，但我們也欣喜的看到，從6月份喬遷開業(yè)至年底，門店也還是出現(xiàn)了每月逐步平穩(wěn)的增長，且增長后勁十足，增長苗頭喜人。

xxxx年，加強員工對企業(yè)文化的認識與學習。我們認識到企業(yè)文化對員工的影響更深刻、更久遠。發(fā)揮企業(yè)文化引導員工、教育員工、團結(jié)員工的功能，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。加強員工職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，在門店樹立員工認同企業(yè)文化的共同理想和信念，引導員工更多的參與公益性慈善事業(yè)。明確團隊理念：幫助團隊中每一個成員的進步，是我們團隊中每一個成員的責任和義務(wù)。

xxxx年，弘揚求真務(wù)實的傳統(tǒng)，繼承厚往薄來的傳承。在扎根門店基層工作中，我深刻的領(lǐng)會到務(wù)實才能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中存在的問題，也只有務(wù)實，才能解決現(xiàn)實中存在的問題。對于門店電腦銷售程序中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)矛盾，提出問題，并針對性的提出解決方案，使銷售程序得到了進一步的完善和功能的擴展，提高了門店的科技化和信息化管理水平。

xxxx年，針對喬遷開業(yè)后客流偏低的問題。門店積極響應(yīng)企劃部的每次促銷活動，在門店管理部的領(lǐng)導下，門店開展了月月有活動的促銷宣傳，積極分發(fā)活動宣傳單，耐心向顧客解釋活動內(nèi)容、促銷商品、特惠商品以及贈品的宣傳。通過有效的宣傳擴大了門店在附近居民區(qū)的影響力，拉近了與附近老百姓的距離。由于每次活動的宣傳到位，門店搬遷后的客流問題得到有效解決，并逐月上升，其他問題如價格、服務(wù)、環(huán)境、特色等問題也都有序的在經(jīng)營中逐步解決。

xxxx年，發(fā)展會員隊伍建設(shè)。以鞏固老會員，發(fā)展新會員，帶動非會員為思路。在搬遷開業(yè)后的半年時間內(nèi)新發(fā)放會員卡306張，繼續(xù)擴大會員覆蓋面和分布面。以老會員的忠誠度為基礎(chǔ)，引導發(fā)展眾多的新會員，并帶動更多的非會員加入到門店的`顧客群中來，壯大門店的會員隊伍。通過建立會員檔案，凝聚了會員隊伍，提升了會員卡人氣，進一步贏得會員的認可和支持。

xxxx年工作思路

xxxx年，我們面臨的任務(wù)還十分艱巨。實現(xiàn)門店的銷售增長、毛利增長和提成增長以及盈利能力的提升我們還要付出很大的努力。對此，我們要進一步增強員工憂患意識、責任意識和創(chuàng)新意識，認真加以引導、解決、落實。

xxxx年，必須堅持解放思想、勇于創(chuàng)新。在解放思想中統(tǒng)一員工思想，在開闊眼界中拓寬員工銷售思路，在創(chuàng)新進取中突破銷售瓶頸，以思想大解放，觀念大轉(zhuǎn)變，推動銷售大進步。

xxxx年，必須堅持科學發(fā)展、跨越發(fā)展。立足門店實際，大力推動公司自有品牌的宣傳與銷售，轉(zhuǎn)變員工的銷售思維，改變顧客的消費習慣，開創(chuàng)門店盈利能力的新局面。

xxxx年，必須堅持店長帶動、員工跟進，搶抓全縣藥店醫(yī)保定點的新機遇，千方百計爭取醫(yī)保，優(yōu)化服務(wù)，發(fā)展會員，增強門店可持續(xù)發(fā)展的后勁與活力。

xxxx年，必須堅持把穩(wěn)定和提高門店的銷售作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重，做到門店的發(fā)展是為了提高員工的收入，員工收入的提高是依靠門店的發(fā)展，門店發(fā)展的成果能讓員工獲得利益。

xxxx年，必須堅持加強和創(chuàng)新門店管理，建立健全員工訴求表達機制，決不去掩蓋員工的任何情緒和矛盾，高度重視員工訴求落實解決工作，深入開展員工矛盾糾紛排查、化解工作，維護員工合法權(quán)益，不回避矛盾，不掩蓋問題，以創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境為己任。把保證銷售增長和促進銷售增長作為自己的首要職責，把提高員工收入和門店盈利能力作為自己的中心任務(wù)。對顧客：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)；對員工：打造實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)的平臺；對公司：創(chuàng)造合理的最大的利益回報。

門店工作總結(jié) 篇3

尊敬的總經(jīng)理：

我現(xiàn)將20xx X月工作總結(jié)做如下報告：

一、銷售情況：

1、本月銷售任務(wù)元，實現(xiàn)銷售元，同比增長，增幅為，環(huán)比增長，增幅為%。完成全年任務(wù)占比%。

2、本月XX任務(wù)元，實現(xiàn)銷售元，完成全年任務(wù)占比%。

3、本月XXX任務(wù)元，實現(xiàn)銷售元，完成全年任務(wù)占比。

二、利潤情況：

1、本月創(chuàng)造毛利元，同比增長，增幅為%，環(huán)比增長，增幅為%

2、本月純利潤為元，環(huán)比增長，增幅為%。

三、庫存情況：

1、本月實際庫存為元。

2、本月過期商品元

四、銷售分析：

1、對以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說明（包括補充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2、銷售呈現(xiàn)，分析原因：

3、本月銷售取得成績：

五、門店管理：

1、本月門店管理過程中好的方法：

2、員工思想動態(tài)：

3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題：

六、員工培訓：

1、本月員工培訓內(nèi)容：

2、取得效果：

七、不足之處及解決辦法：

1、工作中存在誤區(qū)：

2、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4、門店不能解決需提交公司解決的問題：

5、對門店（公司）運營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：

八、下月計劃：

1、銷售中要采取的措施：

2、銷售中預(yù)計達到效果：

3、店內(nèi)著重培訓：

4、增加團隊凝聚力要采取的.措施：

5、實施門店管理采取的措施：

6、其它工作：

門店工作流程

一、開門準備工作

1、到店時間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜

二、營業(yè)前

1、打開設(shè)備：電腦、POS機及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會：團隊激勵、信息傳遞、當天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對：清點備用金、核對前一天營業(yè)及費用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫存盤點：進行補/退貨估算，并確認補/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。

三、營業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；

4、交接：交接班會議的召開及物品盤點（不影響正常營業(yè)）；

5、學習：公司最新政策、新產(chǎn)品知識及促銷推廣的學習和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據(jù)補/退貨單，補/退貨；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對處理

四、營業(yè)后

1、統(tǒng)計當天營業(yè)情況：盤點物品、核對賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、

地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運營設(shè)備；

4、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。

門店工作總結(jié) 篇4

思考——進步

又一次門店實習結(jié)束了，就好像自己昨天還在頤高賣場是似的。實習的二十天，充實的二十天，不斷思考學習進步的二十天。

實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。

第：銷售

老大講，門店實習銷售是王道。

的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷售的整個過程才是我們需要重視的。

在二十天的實習當中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。

自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：

一、拿出學生身份“套近乎”顯真誠

“套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀?！?/p>

其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！

二、打消客戶對自己的抵觸情緒——“哥們戰(zhàn)術(shù)”

其實我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。

我一般跟那些看起來像個學生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語氣較平?；?易打消客戶對你的抵觸情緒。

“嗯，我想看看五千以下的本兒。”

“看樣子哥們兒你是學生吧，應(yīng)該就是平時玩兒個小游戲，還要做做編程什么的吧?！?/p>

“是啊，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。“哥們兒戰(zhàn)術(shù)”成功！

三、高端機型的推薦——一分價錢一分貨

很多的客戶本來經(jīng)濟實力就比較強，這些客戶不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較。

“其實這個東西永遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節(jié)處），n80的機子的細節(jié)處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊?！?/p>

這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。

四、“欲擒故縱“法

再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。

“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子里，注意，我說的是‘塞’！要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛?！?/p>

我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。

五、轉(zhuǎn)機型

關(guān)于“轉(zhuǎn)機型”的問題。我想舉個例子。

比如說，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問題。其實主要的爭執(zhí)還是在vista系統(tǒng)的問題。

我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人（他們往往對于正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內(nèi)存上，對于它系統(tǒng)方面的'缺點就可以忽略，甚至不提；或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng)）就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。

之后又了解到“轉(zhuǎn)機型”的另外一個作用。

就是在客戶在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的，而這個時候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機型”了。因為很可能之前的推薦對于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個機子上（一般是比較便宜一點的機子）客戶就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉(zhuǎn)機型”的作用了。

在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機型”這個技巧，還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。要做到這一點就很難做到了，在考慮給客戶推薦機子的同時還得想到競爭對手。

六、幽默法

有時候在跟客戶交流的過程中適當?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。

舉個銷售過程中的實例：

那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什么的好?。俊钡鹊缺容^業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機子是t6570的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個情況?！敝笪矣珠_始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點就在于它有幽默感和易懂。

這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。

又比如問“這個n卡和a卡到底是哪個好啊，它們是什么個意思?！蔽揖驼f：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當于兩個很聰明的孩子，都考了很高的分數(shù)，只不多一個在6-1班另一個 6-2班念書而已?！边@么一說她就明白了很多了。

七、適當玩兒玩兒文學

要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會讓客戶對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶交流。

有一次一個客戶問到k40的機子。

她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那么點難看。我就解釋道：其實剛開始我也覺得這個機子不怎么好看，但是相處的時間久了，就發(fā)現(xiàn)它還挺內(nèi)秀的。嗯……就相當于《紅樓夢》里面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個f6就相當于那個晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看《紅樓夢》啊，不錯啊。我說還好吧，就是涉獵一點而已。

八、“米飯饅頭”法

我們跟客戶的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能消除客戶對你的距離感。

舉例：

客戶是一對情侶，他們想買一個臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機子。因為這臺機子的性價比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。因為他也是個學生，應(yīng)該稍微節(jié)省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是學生，所以我也這么認為。所以我給他推薦了一個高配一點的機子。

我跟他講：“你會要是在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來了！”然后這個客戶就笑了，說：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來?！?/p>

第：推銷自己

前面說過，實習一個是銷售電腦，另外一個就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。

一 實習讓我們懂了更多的人情世故

記得有一次開會我說，你們說真心話，你們覺得實習累不。然后大家都說其實門店實習的確挺累的。光是在賣場站整整一天，更是因為別的因素的作用，挑戰(zhàn)，競爭，適應(yīng)和孤獨。夏天說自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人；鐘星說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒；超建說他實習所在的店的店長整天不茍言笑；我還能看到我們的碩市生經(jīng)常要去庫房替店里拿貨，扛著，提著，拽著……

我們的實習的確沒有我們想象的那么美好，有時候我們甚至有點吃不消了。

但是實習就是一個接觸社會的窗口，我們見到的僅僅是一小點。也許這就是這次實習教給我最多的東西——人情世故。

先說這樣幾個場景：

1、地點：電梯口。時間8：25.

好多人在焦急著等著電梯，電梯們一開就蜂擁而上。然而終究還是有一部分人沒上去，但是電梯里面的人卻不耐煩的講：別擠了，沒地方了！

2、地點：公交車站。時間19：00

為了在公交車上有個座位，我們特地多走了幾步路到始發(fā)站去坐車。31路一來，一群人又是蜂擁而至。包括老人，小孩兒，婦女……

3、地點：地下通道。時間18：30

一個學生模樣的跪在地上，前面寫幾個字：求求好心人給1塊錢買兩個包子。有個年輕人看見了，說：大哥，你昨天不是在那邊跪著呢么？

4、……

每天我們都能看到很多這種場景，不知道大家看到這些場景的時候心里面又什么感覺沒有。冷漠？感慨？

我在公交車上就想，這些事情在這個世界上每天要發(fā)生多少？這個世界不會已經(jīng)麻木了吧。說實話，這幾天實習，每天都會遇到這些事情。而到最后我都已經(jīng)不屑一顧了，

門店工作總結(jié) 篇5

我現(xiàn)將20xxX月工作總結(jié)做如下報告：

一、銷售情況：

1、本月銷售任務(wù)x元，實現(xiàn)銷售x元,同比增長x，增幅為x，環(huán)比增長，增幅為x%。完成全年任務(wù)占比x%。

2、本月XX任務(wù)x元，實現(xiàn)銷售x元,完成全年任務(wù)占比x%。

3、本月XXX任務(wù)x元，實現(xiàn)銷售x元，完成全年任務(wù)占比x%。

二、利潤情況：

1、本月創(chuàng)造毛利元,同比增長，增幅為x%，環(huán)比增長，增幅為x%

2、本月純利潤為元，環(huán)比增長，增幅為x%。

三、庫存情況：

1、本月實際庫存為x元。

2、本月過期商品x元

四、銷售分析：

1、對以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說明（包括補充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2、銷售呈現(xiàn)，分析原因：

3、本月銷售取得成績：

五、門店管理：

1、本月門店管理過程中好的方法：

2、員工思想動態(tài)：

3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題

六、員工培訓：

1、本月員工培訓內(nèi)容：

2、取得效果：

七、不足之處及解決辦法：

1、工作中存在誤區(qū)：

2、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4、門店不能解決需提交公司解決的問題：

5、對門店（公司）運營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：

八、下月計劃：

1、銷售中要采取的措施：

2、銷售中預(yù)計達到效果：

3、店內(nèi)著重培訓：

4、增加團隊凝聚力要采取的'措施：

5、實施門店管理采取的措施：

6、其它工作：

門店工作總結(jié) 篇6

我是xxx，xxx年進入餐飲行業(yè)，20xx年9月至20xx年，在XX餐飲管理有限公司做門店主管，目前，在xxx公司工作。多年來，在餐飲行業(yè)的工作，逐漸培養(yǎng)了我對這行的熱愛，對餐飲行業(yè)深深的感情，現(xiàn)對我從事的餐飲工作進行簡單總結(jié)，具體情況如下：

一、科學定位自我，當好助手

長期以來，我一直擔任著一名中層管理者的角色，承擔著傳達指令，承上啟下的作用，因此，要做好這一角色，首先就要正確的定位好自己，在工作中，首先我準確定位自己，擺正自己的位置，對于總經(jīng)理的指令，始終圍繞著“貫徹好，執(zhí)行好”這六個字做好文章，學會理解領(lǐng)導意圖，學會正確行使指令，將工作切實的落實到位，對各項指令，設(shè)定計劃，層層分解，一層抓一層，同時在工作獎罰分明，利用一切途徑和形式，調(diào)動員工工作積極性，切實增強員工的責任心，努力完成各項任務(wù)計劃，確保任務(wù)計劃能夠不折不扣的'完成。

二、發(fā)揮員工價值，創(chuàng)造效益

在日常工作中，我常常管理著很多員工，正確的發(fā)揮出他們的價值，才能為酒店增加效益，具體而言：

（1）了解每位員工的品質(zhì)和特長，在工作中，利用各種機會增加與部門員工的了解度，知曉他們的品質(zhì)和特長，這樣才能有的放矢；

（2）從員工需求出發(fā)，增強與員工之間的感情。利用各種機會，加強與員工私下的交流，讓他們感覺你不僅是領(lǐng)導，更是朋友，這樣才能更好地讓員工與你進行交流，才能掏心窩子與你交談；

（3）關(guān)心員工，愛護員工；每當員工遇到各種事情或者自身發(fā)生一些事情的時候，我總能挺身而出，幫助員工解決一些實實在在的困難，讓員工能夠感覺你就在身邊，能夠成為他們的好伙伴，好姐妹，好兄弟。

三、多措并舉齊下，提高效益

餐飲行業(yè)競爭激烈，提高酒店的效益是前提，更是基礎(chǔ)。在工作中，我提高酒店效益的步驟有：

（1）降低成本。貨比三家，對供應(yīng)商提供原材料，進行比價，選擇量足價優(yōu)的原材料；

（2）降低人力資源成本。讓每位員工增強自我的責任感和使命感，最大限度的調(diào)動員工的能動性，降低人力資源成本；

（3）注重服務(wù)，以服務(wù)求生存，每位員工的服務(wù)技能作為日?？己说闹匾笜?，切實通過考核的杠桿，調(diào)動員工的積極性和能動性，提升員工的服務(wù)技能，讓員工不僅能夠發(fā)揮出價值，更能夠增強自身的企業(yè)歸屬感，這樣才能在潛移默化之間提升效益。

四、提升客戶滿意，和諧共贏

餐飲企業(yè)常常在日常運營的過程中遇到一些突發(fā)情況和糾紛，針對這些問題，具體的步驟如下：

（1）從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，如：在下單上菜，結(jié)賬方面簡單節(jié)約化，盡量縮短客戶的時間；

（2）追求品位價美的原則，在客戶點菜配菜的時候，從客戶的角度出發(fā)，選擇價廉物美，但又不失檔次的菜肴標準；

（3）建立預(yù)案。一旦發(fā)生各種突發(fā)事件時，首先要冷靜理性的處置，和諧圓滿作為自己的法則，讓客戶能夠滿意，最大限度避免矛盾問題的升級；

（4）建立客戶回訪機制，對于老客戶，長期跟蹤，如：定期電話，短信回訪等，不僅能增強與老客戶間的感情，更能實現(xiàn)老帶新的目的，拓展酒店的客源等。

以上是個人的一些經(jīng)驗感慨，不足之處請予以批評指正！

門店工作總結(jié) 篇7

一 、本工作總結(jié)

XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一

點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的`過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三．市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理

制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

門店工作總結(jié) 篇8

回顧20xx年的工作歷史，有碩果累累的喜悅，有與同事合作解決關(guān)鍵問題的艱辛，也有遇到困難和挫折時的憂郁?？偟膩碚f，這半年來我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M步，工作情況總結(jié)如下：

一、門店工作回顧

1、在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司交給的任務(wù)，店內(nèi)的銷售額和員工的整體素質(zhì)得到了階段性的提升?，F(xiàn)在，我們商場的整體水平正在穩(wěn)步發(fā)展：

人員：整體素質(zhì)大幅提升;

財務(wù)：賬目清晰、準入明確、透明、規(guī)范;

事情：最好是處理好客戶情況，退貨換貨，和供應(yīng)商保持穩(wěn)定的.關(guān)系。

2、其他已完成的工作

(1)認真執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導的決定，對員工進行思想教育，每天召開例行交接會，安排好大家的工作。

(2)妥善處理客戶投訴和服務(wù)工作中的各種矛盾。在緊急情況下，員工應(yīng)該始終保持專業(yè)，因為我們的言行不代表個人，而是公司的整體形象。

(3)在加強理論學習的同時，要注意更新知識結(jié)構(gòu)，努力在工作中學習，在學習中工作，不斷提高，不斷探索，這樣才能更勝任自己的工作。

二、工作中的不足和需要改進的地方

雖然取得了很大進步，但仍有許多不足之處：

1、缺乏經(jīng)驗和溝通

我比較喜歡直接溝通，不善于拐彎抹角的表達自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加強自己的溝通能力，努力及時提高自己在工作這方面的能力。

2、頭腦不夠細致，缺乏創(chuàng)新

我對工作很謹慎，養(yǎng)成了做事前先問問題，向別人學習的習慣。這是好事，但是會有一定的負面影響，就是我缺乏創(chuàng)新意識。

以上列舉的不足是我認為工作中存在的問題，需要自我反思后改進。我會努力改進自己的不足，爭取在以后的工作中取得更好的成績。

三、工作面

1、了解員工

2、了解現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行情況

3、完善規(guī)章制度，聽取員工意見和建議

4、明確對員工的責任。工作分配已經(jīng)到位

5、讓員工知道我尊重我，不怕我

6、了解消費群體和客戶之間的溝通

人生有幾拍。在未來的日子里，我會用我的勤奮和智慧，把我的想法變成行動，畫出未來的藍圖。希望領(lǐng)導給我正確的評價，給我建議。

門店工作總結(jié) 篇9

xx年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年上半年營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學習領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學習內(nèi)控制度，提高工作效率。

xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的'速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

4、做好新業(yè)務(wù)學習和營銷工作

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。

門店工作總結(jié) 篇10

開業(yè)也將近一個月了，在這20幾天的經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)了較多的不足之處，這里面既有一些個人的原因，也有公司的原因。當然，作為利潤單位，所有的不足都會體現(xiàn)在銷售的業(yè)績上。以下我就對個人發(fā)現(xiàn)的一些問題和建議做簡要的分析。

（一）關(guān)于個人

1，經(jīng)驗上的欠缺和閱歷上的淺薄應(yīng)該是個人最大的原因了。這直接導致了工作上的事情處理的不順暢，這里包括了人際關(guān)系的處理和對下屬的管理。對于這方面的缺陷自己也很是懊惱，希望自己能在最短的時間內(nèi)加強學習，提高各方面的素質(zhì)，最關(guān)鍵的還是業(yè)務(wù)水準，盡早能真正的給公司做出實實在在的貢獻。

2，還是顯得比較迷茫，方向不太明確，沒能讓自己抓住一個工作的重心。心里著急的我總是想著如何去促進銷售，提高業(yè)績。作為單店來說，似乎這是沒錯的，然而從公司的整個市場戰(zhàn)略來看，我還是錯了。大大的忽視了一個內(nèi)部的管理和培訓?！叭镣獗叵劝矁?nèi)”，蔣委員的話在一次回蕩在了腦海中。之前還認為可以等人員齊整再來，可是沒時間了，我們耗不起那個時間。雖然這事急不來，但如果沒有邁出實在的步伐去前進，那么也只能永遠都干著急?！澳サ恫徽`砍材工”，切記，切記！至此，下階段的工作會馬上轉(zhuǎn)為以規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)為主。

3，思路不清晰，近來越發(fā)覺得自己在語言組織和表達上欠缺思考了，總是在中途產(chǎn)生短路的現(xiàn)象。不是說的沒腦子就是說的很結(jié)巴！我想著最要還是自己的心態(tài)沒有完全調(diào)整好或是很多東西根本就沒有準備好的緣故。至此，以后說話務(wù)必要三思，說話不要太急，一著急就會被別人抓住弱點，自己也容易出差錯。

4，待人處事依然不夠自信，總是怕出錯，總是怕做不好。這真TMD的是難以原來自己的東西。其實很多事情還是大可不必如此的，我應(yīng)該去學著堅持一些自己的東西。努力大膽去嘗試去探索。有些東西不去做就不知道自己能做的多好，也不知道自己能有多大的能耐。但是，如果錯了，還請董事長在嚴厲批評之外，多給我指點。我想現(xiàn)在多犯些不觸及原則上的錯誤，把自己給暴漏出來，才能學的更多更快。不管對自身和企業(yè)都是有好處的。

（二）關(guān)于公司和門店

1，開業(yè)準備嚴重不足

①人員的配備：主要體現(xiàn)在人員的質(zhì)量和人員的數(shù)量。任何時候人都是至關(guān)重要的，這方面的不足，一方面阻礙了門店工作的進展，另一方面也讓我們在市場競爭中處于非常被動的局面。

②廣告策劃：關(guān)于廣告方面的事，深感內(nèi)疚，盡管投入了上十萬，但當前的效果卻是微乎其微。這里面有多方面的原因：

主要是這次選擇的小區(qū)廣告是以中長期的品牌宣傳為主，需要一個時間段來沉積。其次是廣告投入過于單一，沒有選擇打組合拳，聯(lián)合做幾種價格低，覆蓋面廣的.短期廣告，對于人氣炒作和吸引人流量效果會更好。其次是接手朱經(jīng)理的工作過于匆忙，離開業(yè)的時間過于緊迫，沒來的去接觸更多的廣告公司和更多關(guān)于廣告方面的有效信息。再次，廣告本身的版面內(nèi)容也欠缺足夠說服力，吸引不了眼球。最后，這和我個人的不夠?qū)I(yè)也有直接的關(guān)系，為此，我愿承擔來自我個人的責任。

③開業(yè)酬賓：由于廣告宣傳方式和力度的不到位，導致了開業(yè)促銷期間人氣不夠旺（主要是指被吸引過來的自然顧客）嚴重不足。從近十來天的統(tǒng)計可以看到來店的主要人流都是集中在附近小區(qū)，走出龍騰路這個商圈，知道福龍誠家居的微乎其微。人流量的缺乏讓我們?nèi)珗鑫ㄒ坏拈_業(yè)折扣沒有了任何吸引力。

（三）總結(jié)

以上種種因素造成門店最大的困難就是知名度不高，人流量不足。而這也會是今后在一段時間的工作方向和重點。當然，無論企業(yè)還是個人，都是在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題當中成長的。由于個人在工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)水準上的欠缺，做的不足的地方還請公司領(lǐng)導和董事長多多指點，本人也將盡最大的努力和公司的發(fā)展同進退共發(fā)展。

門店工作總結(jié) 篇11

一、了解門店的工作方向和目標，積極開拓創(chuàng)新

1. 與店長以及同事做好良好的溝通，了解公司以及門店的'經(jīng)營策略。

二、認真完成每天的基本工作

1. 做好每天的貨品抽檢。

2. 做好每天的貨品出庫清點。

3. 及時登記缺貨商品以及補充。

三、提高門店業(yè)績，增加門店營業(yè)額

1. 招募會員。

2. 做好會員群內(nèi)商品宣傳。

3. 做好每周五的會員秒殺活動。

4. 做好零期貨品的促銷活動。

四、努力學習，使自己薄弱的方面能夠得到提升

1. 每周學習一類商品知識，了解其性能用途以及使用方法和賣點。

2. 多學習商品陳列方式方法，定期調(diào)整陳列，努力做到讓顧客耳目一新。

3. 認真學習前臺以及后臺系統(tǒng)，能夠熟練操作。

4. 每兩周讀書一本，堅持晨讀。

5. 學習電腦的基本知識，表格的制作等。

努力做到以上計劃，爭做本優(yōu)秀員工！

門店工作總結(jié) 篇12

一、今日門店到崗情況：

趙*、朱*、姚*、曹*、任*、謝*、；

二、常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（8：00-17：00）

客服電話統(tǒng)計：電話拜訪 23個；意向0個；

營銷團隊統(tǒng)計：走訪 8個；陌拜電話 29 個；初步意向 1 個； 拜訪客戶總結(jié)：

第一、客戶資料的搜集；第二、克服自己的內(nèi)心障礙；第三、必須清楚了解我們的拜訪對象；第四、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔、易懂； 第五 、問題的'準備，以備客戶隨時提問；第六、做好后期登記工作，即時跟進。

三、團隊工作總結(jié)：

陳*：8點到公司，8點半主持早會，今天早會上學習了新的司歌，早會結(jié)束后，與范燕芳一起出去找租的房子，順便拜訪了兩位客戶，下午上班，整理了職場，學習了一些關(guān)于新人培訓的課件，5點開夕會。

李 *：下午去和橋見張總，談了一下理財，約客戶周日去摘楊梅，順帶讓張總再介紹客人，沒來及開夕會，希望公司早點結(jié)束，早點開業(yè)，早點有成績。

胡*：7：50到崗，參加晨會，與同事

門店工作總結(jié) 篇13

我們知道，世界上任何一家超市都不可能在每一個區(qū)域都做得比競爭對手好。同樣，xxx也深知此理，所以在賣場的分割上充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢。

1賣場布局能充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢

曾經(jīng)在相關(guān)的資料上看到;xxx的生鮮日配和日雜是其最具特色的兩個區(qū)域。此行一看，果真不假，在xxxxx店，生鮮的面積約占了xxx平米，在生鮮區(qū)域，裝修的風格講究，經(jīng)營的品種繁多，敏感性的商品價格低得讓人心跳。在此區(qū)域購物的人潮涌動，是超市的一大亮點。單就經(jīng)營品項上簡單比較，我們的品種只及其不足一半，而且均集中在相對毛利較高的品項上，如豆制品xxx有近xx個單品。

在非食品的日雜區(qū)，陳列貨架多達167組。陳列講究，美觀整潔，且品種繁多，琳瑯滿目，且日雜的新品季節(jié)性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開發(fā)從目前情況看xxx顯然加大了力度，定價上比同類商品低20%--25%，加上大面積的突出陳列，購買率和創(chuàng)利能力相當高，這也應(yīng)該是今后我們的一個學習和發(fā)展的方向。

從中可以看出，xxx的酒水的占比分額較大，達到25.67%而我們門店最高的酒水占比14.08%，這并不意味著我們的酒水占比不合理。其原因是因為地處一級市場的消費習慣有一定的差別，其中如紅酒陳列面就明顯的比我們的陳列寬，這與市場消費有很大的關(guān)系，我們反而要注重的是我們的酒水面積占比與銷售占比及不匹配，解決之道應(yīng)是從兩個方向入手：(1)縮小陳列面積(2)適當引進新增動銷品項。

銷量較大的沖調(diào)毛利高的休閑南北貨則是從陳列面積陳列位置上大力度傾斜，這與我們“一視同仁”的做法顯而更為合理和值得借鑒!

相反，在xxx的服裝區(qū)，xxx所給的面積相對較小且品種也較少。

在xxx二樓主要是展示一些非食品的商品。從二樓賣場入口進入的最右邊主要是家電(如電視機，空調(diào)，電扇等)和手機售賣區(qū)。在賣場中部主要劃分為四部分：音像制品(書籍，VCD等)家居用品(睡衣拖鞋等)日常用品(電池水杯飯盒等)衣物(有品牌和無牌子的成衣內(nèi)衣)。

在賣場的最靠后的左手位置主要是衛(wèi)生洗化用品等，如皂類衛(wèi)生紙牙刷等;中間位置主要是10排左右的落地貨架，主要放置化工品(如：洗發(fā)水洗面奶等類似品);最右邊(既最里面)主要是雅芳美寶蓮等化妝品的銷售，有醒目的品牌標志。

一樓食品類布局如下。熟食，生鮮，速凍等最吸引顧客的區(qū)域設(shè)置在門店的最內(nèi)部，一方面靠近后場的作業(yè)區(qū)，另一方面還可以吸引顧客走遍全場。果蔬區(qū)一般被認為高利潤部門，通常的布局是滿足顧客的相關(guān)購物需求，安排在肉食品的旁邊。由于奶制品和冷凍品具有易融化，易腐蝕的特點，所以一般它被安排在顧客購買流程的最后，臨近出口，同時奶制品和冷凍品通常在一起，這樣有利于設(shè)備的利用。烘焙品的主力商品是面包，銷量大，毛利高，大多被安排在第一貨架和靠近入口的地方，這樣不僅會刺激高價位的面包的出售，而且還會避開顧客遺忘。雜品部分主要在超市賣場的中央，采取落地貨架形式，布局為縱向陳列，這樣顧客就可以透視縱深。

還有一項商品規(guī)劃的設(shè)置就是一般部門的設(shè)置規(guī)劃本著防盜防損的目的，一些丟失率較高的商品會專門安排在一些特定的角落，例如：口香糖總是在收銀臺前，化妝品總是在門店內(nèi)的醒目的地方。

另外，經(jīng)過對xxx面積的分析，發(fā)明食品生鮮收銀區(qū)和休閑區(qū)面積和剛好與非食品的面積大致相等。

這都表明，xxx在抓住價格透明度不高，而毛利點高，且在組合商品時的選擇面較廣的非食品做文章。賣場布局，分割時優(yōu)先考慮了非食品的面積。

2陳列過渡十分自然，關(guān)聯(lián)陳列比較合理

xxx用什么樣的貨架陳列什么樣的商品，是經(jīng)過認真分析了的。比如說用1.5m高的貨架陳列塑料制品,用2.8m高的貨架靠墻作展示等.都是經(jīng)過認真分析的。xxx巧妙的利用貨架的'不同高度以及服裝/電器等區(qū)域,將一個個的區(qū)域隔離開來，讓顧客既有購物的享受，又不讓顧客有走進貨架林的感覺。

另外，相關(guān)聯(lián)的商品組合在一起，巧妙的利用關(guān)聯(lián)商品由一個區(qū)域向另一個區(qū)域過渡也是xxx的一大特色。如：用清潔用具向洗化日化過渡等。

3商品陳列時顏色搭配合理

xxxxx店在商品陳列時，對顏色搭配的要求已達到十分講究的地步。幾乎所有的商品，在陳列時針對不同的商品，利用商品自有的顏色進行區(qū)分開來，進行有機的組合。特殊是家紡針棉區(qū)，如將毛巾等商品利用毛巾自有的顏色進行有機的組合，區(qū)別。讓顧客選購時一目了然。從而節(jié)省了選購時間，提高商品的銷售。

4季節(jié)性的商品陳列突出

xxx對貨架的有效利用，是值得我們認真鉆研的。在xx店xxx用了很大的面積去陳列涼鞋涼拖鞋涼席空調(diào)被等。而反季商品只是作象征性的擺放，如：保健品在整個賣場惟獨五組單面貨架，且每個單品惟獨一個陳列面。

5講究賣場的氣氛營造，挑起顧客強烈的購買欲

xxx充分利用燈光，POP以及特價商品，堆位等有機的組合，把整個賣場的氣氛營造得非常濃郁，讓顧客一進xxx便有一種購買的沖動。

6通道設(shè)計，方便顧客

xxx賣場的布局，包括賣場出入口主次通路賣場商品布局，以及各收款臺的設(shè)置等，處處體現(xiàn)了xxx設(shè)計的初衷--方便顧客。

出入口設(shè)置：xxx賣場入口是直接通向主通道，這樣設(shè)計可以保證顧客經(jīng)過每節(jié)貨架每個商品，以便增加顧客的隨機購買機會。xxx的音像圖書玩具等用品一般是在入口就近，而出口處則陳列顧客習慣性購買的商品。如家用百貨清潔洗化用品等，其原因是家用百貨和清潔洗化用品等很簡單丟失，尤其是洗化類的化妝品，放在出口的地方，人流特殊多，小偷就很難偷竊了。

主通道設(shè)置：顧客經(jīng)過入口進入賣場內(nèi)逛完整個賣場，將由通道設(shè)置線路來決定。為了讓顧客把店內(nèi)整個商品都掃瞄一遍，xxx主通道的路線都能夠讓顧客將店內(nèi)的每個角落都轉(zhuǎn)遍，并且具有循環(huán)性。因為惟獨讓顧客轉(zhuǎn)遍整個賣場。商品陳列所表現(xiàn)出的吸引力對顧客才具有意義。

7對陳列的管理標準，嚴謹且執(zhí)行力強

仔細觀察xxx的陳列。發(fā)此刻每一個商品的右下角都會相對應(yīng)的有一張貨牌(標價簽)。貨牌上面除了標明常規(guī)的品名產(chǎn)地價格等。而且還標明了商品陳列排面數(shù)通過對商品的細數(shù)。發(fā)明都與所標明的排面數(shù)相吻合，可見，xxx的員工對商品配置表的執(zhí)行是到了位的。

門店工作總結(jié) 篇14

1、講話沒條理，思路不清晰。

我們在顧客面前展示一套產(chǎn)品的時候，自己要有一個步驟——先講什么，再講什么，再講什么。自己要有一個程序。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個底。顧客在聽我講課的時候，會知道我在引導他。沒有銷售經(jīng)驗的銷售人員，是顧客問到哪里就說到哪里，想到哪里說到哪里，顧客聽進去亂糟糟。

2、顧客問一句回答一句，過分被動。

我們要主動地引導顧客，讓他認識到我們有哪些優(yōu)勢、我們的特點，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。

3、話講得太多，顧客很麻木。

有一些狀態(tài)很好的銷售人員因為他狀態(tài)太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河，顧客聽得頭都大了，產(chǎn)品賣不出去。

4、沒有建立信任感的意識和方法。

沒有建立信任感的工作，一開始就進入到意識。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么？顧客的信任。

5、沒有感染力，激發(fā)不起顧客興趣。

感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會感覺到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上，他興奮了，就很容易作出決定。

6、只說不問，不會引導顧客。

7、只是在推銷，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣，有問有答，有聊木門，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

8、太過熱情，急于求成。

9、一開始就談價格。

我在去年的時候去上海講課，因為第一天不需要講課，就有空去木門商場了解情況。去了三樓的專賣店，去了之后沒有看到導購人員，我們就在門口坐下來感受一下，這個臥室門顏色很漂亮，感覺不錯。我們談著談著，一位銷售人員就沖過來了，銷售人員狀態(tài)非常好，滿面紅光，沖過來說：“你好，先生，這個門3500元。”我說，“這個

木皮好不好？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮?！蔽艺f“這個木皮怎么樣？”他說“我們是導購員，怎么會知道這個?！眱r格這個東西很重要，我們過會兒再談，先看看這個東西適合不適合你很多人問你這個產(chǎn)品打不打折？打8.8折。我要是開店，不寫價格標簽，顧客一開始看到價格就走了。顧客不是認為價格貴，而是覺得值不值。在顧客沒有認識到你產(chǎn)品的價值之前不要把價格告訴他。換而言之，首先把顧客的心理預(yù)期提高，讓他以為這個產(chǎn)品好值錢、好值錢，結(jié)果報出價格的時候很便宜。比如他認為這個價格5000塊，最后他認為3500塊就可以買走，他就認為這個產(chǎn)品非常好。

10、不了解顧客的想法就介紹產(chǎn)品。

你有300平方米的專賣店，擺了幾十個產(chǎn)品，顧客從門口進來就看呀、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個產(chǎn)品怎么怎么樣，把產(chǎn)品的組合、價格說完，3分鐘過去了。又走到隔壁，銷售人員又開始講材料、價格、組合、環(huán)保，又是3分鐘過去了，顧客點點頭又去到另一個地方，書房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘，再去另外一個臥室3分鐘，再去客廳3分鐘。這個顧客很耐心，他很想聽你說，一個小時過后這位顧客說：“我想買一個低柜”。這樣多浪費時間，有沒有問他想買什么，根據(jù)他的需求來介紹就好了。

11、分辨不出顧客的真實意圖。

有一些顧客他其實是到你的.店里閑逛，他根本沒有想要買產(chǎn)品。100個顧客里有40個左右是根本沒有買的意圖。

12、不會運用語言表達的藝術(shù)。

13、對同類產(chǎn)品了解不夠。

我這里說的對同類產(chǎn)品了解不夠，不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式，也不是了解是賣什么產(chǎn)品、打幾折，而是了解他們在介紹產(chǎn)品的時候用到哪些方法，他們在重點強調(diào)一些什么東西。這個才是我們需要去了解的。

14、不懂得如何打消顧客疑慮。

15、介紹產(chǎn)品時沒有突出重點。

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品，可能擔心你的環(huán)保比較貴，可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么，然后把他的顧慮打消掉。

如果有的顧客擔心你的產(chǎn)品不環(huán)保，會銷售的人會說：“先生，我了解你的想法，也有很多顧客跟你有一樣的想法，他們一開始也擔心環(huán)保的問題，但是用過以后很放心。你說的有味，有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有味道，這不代表它不環(huán)保，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話，他肯定不環(huán)保。”然后繼續(xù)告訴他，“先生，我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年，這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品，從來沒有人因為環(huán)保的問題而投訴我們?！甭牭竭@里，顧客會打消疑慮。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保，我們的環(huán)保一定沒有問題的?！边@肯定不行。

16、看不懂成交機會，缺少成交技巧。

顧客給你交流的過程中，有好多的時候，顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西，加上不知道如何來抓住這個機會。等一會教大家一個實用的有效辦法。

17、不懂得特別強調(diào)自己的優(yōu)勢。

首先我們來了解自己的優(yōu)勢是什么，然后在顧客的面前反復(fù)的強調(diào)。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點折扣都不打。但是我很喜歡它的款式，我跟他討價還價。他說：“先生，我們是國際品牌，原裝進口，不打折?！蔽艺f：“打九折吧?！彼f：“先生，我們這是國際品牌，原裝進口。”我說：“打個會員價吧?！彼f：“先生，你不是會員，我們是國際品牌，原裝進口?！彼磸?fù)強調(diào)。

18、不擅長塑造產(chǎn)品的價值。

塑造價值其實就是成交的技巧，讓客戶體驗到他想要的感覺。有些暴發(fā)戶想要什么感覺？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時候知道他有這個心理，你就給他這樣的感覺，把它描述出來，讓他聽起來很興奮，就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中，他很愿意把錢掏出來，放在你的桌子上。

19、不習慣利用老顧客見證。

如果時間夠用，我教給大家老顧客見證的方法，這是最有效、最有用的銷售技巧，但是前提要懂得怎么來用。

20、糾纏于討價還價之中。

21、輕易作出讓步。

如果顧客要求你給他一個條件，比方說：“你給我八五折，我就買?！辈灰p易地給他讓步，你要提出一個條件，“如果八五折給你的話，你是付訂金或者付全款？”如果他給你付訂金或者全款，你再給他申請。

22、不懂得讓顧客看到“短處”的好處。

假如你賣的是布藝沙發(fā)，但是你公司賣的是皮沙發(fā)，沒有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的好處。

23、不懂得把枯燥的語言故事化。

一個偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事，有個品牌是國際最頂尖的奢侈品牌LV，他不會說我們的質(zhì)量有多好多好，他會告訴你一個故事：“先生，你應(yīng)該知道鐵達尼號，在1912年的時候鐵達尼號撞上山，過了百年以后打撈出來，打撈出來以后有一個箱子，箱子里還沒有進水，這個箱子打開一看是LV的?！?/p>

24、不善于讓顧客看到普通中的不凡。