第一篇：民營(yíng)醫(yī)院非法醫(yī)療雜志面對(duì)新聞出版處罰危機(jī)的冷思考

民營(yíng)醫(yī)院非法醫(yī)療雜志面對(duì)新聞出版處罰危機(jī)后的冷思考2012年4月5日，石家莊七位媽媽不滿非法無(wú)痛人流廣告泛濫，舉辦“人流雜志”大展。新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)等各路媒體聚焦后，河北省各政府部門開(kāi)始聯(lián)合清查打擊。石家莊各醫(yī)院曾極度猖獗發(fā)放的“人流雜志”如眾人喊打之老鼠，一時(shí)從街頭消失。13日，市委宣傳部組織市文廣新局、工商局、衛(wèi)生局、城管局4個(gè)職能部門開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)石家莊藍(lán)天中醫(yī)院、石家莊博大醫(yī)院、石家莊建國(guó)中醫(yī)院等多家民辦醫(yī)院進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法查處。這些醫(yī)院都承認(rèn)散發(fā)了“人流雜志”。執(zhí)法人員對(duì)這些醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了訓(xùn)誡，要求他們盡快到有關(guān)部門接受進(jìn)一步調(diào)查，等候處理。這僅僅是個(gè)開(kāi)始，隨后，聯(lián)合執(zhí)法組將開(kāi)始為期半個(gè)月的專項(xiàng)治理，對(duì)媽媽團(tuán)舉報(bào)的近20家醫(yī)院將一一查處。

被查處醫(yī)療雜志無(wú)一有刊號(hào)，全部涉嫌非法出版

本人翻閱被查處醫(yī)療廣告雜志，發(fā)現(xiàn)這些雜志都打著“內(nèi)部刊物，免費(fèi)交流”的字樣，并沒(méi)有公開(kāi)刊號(hào)，也沒(méi)有廣告許可證號(hào)。雜志的封面都是一些明星照，美女居多，許多當(dāng)紅明星范冰冰、周迅、宋慧喬、苗圃、馬伊琍、李冰冰、劉亦菲肖像被盜用，簡(jiǎn)直成了無(wú)痛人流形象代言人。國(guó)家出版物的法律規(guī)定，即使是內(nèi)部刊物，也應(yīng)有出版部門核發(fā)的內(nèi)刊準(zhǔn)印證，而且即使是合法的內(nèi)部刊物也不允許向社會(huì)大范圍地公開(kāi)發(fā)行，其內(nèi)容、印制數(shù)量、發(fā)放范圍都要經(jīng)過(guò)審批。此外，這些刊物也沒(méi)有廣告許可證，也不是合法廣告。河北省新聞出版局認(rèn)為這些沒(méi)有刊號(hào)、沒(méi)有廣告許可證的醫(yī)院雜志，醫(yī)療宣傳手冊(cè)，本身就屬于非法出版物，如果包含淫穢、欺詐內(nèi)容，形成惡劣影響或造成嚴(yán)重后果的，則涉嫌構(gòu)成刑事犯罪。這些刊物將由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門進(jìn)行取締和處罰，情節(jié)惡劣的將追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第364條規(guī)定的傳播淫穢物品罪，對(duì)責(zé)任人最高可判處二年有期徒刑。

醫(yī)療雜志何去何從，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對(duì)監(jiān)管危機(jī)

由石家莊媽媽團(tuán)舉報(bào)而引發(fā)的這場(chǎng)對(duì)河北省全省范圍內(nèi)的非法醫(yī)療雜志市場(chǎng)大清查，可謂雷霆萬(wàn)鈞，已引起中宣部高度關(guān)注并很快會(huì)引發(fā)其它省市非法醫(yī)療雜志的大規(guī)模查處行動(dòng)，可不會(huì)再像以前那樣雷聲大，雨點(diǎn)小了，被查辦的民營(yíng)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的成本越來(lái)越高，目前河北全省無(wú)刊號(hào)的醫(yī)療雜志已全部停發(fā)，統(tǒng)一收繳銷毀，等候下一步的行政甚至刑事處罰。此危機(jī)后還面臨越來(lái)越大的公眾信任危機(jī)，石家莊民營(yíng)醫(yī)院此次元?dú)饪芍^大傷。通過(guò)這次事件我認(rèn)為我們的民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該放棄以前的僥幸心理，認(rèn)為監(jiān)管不嚴(yán)沒(méi)啥事的，或者出事后花點(diǎn)小錢打點(diǎn)下文化主管部門的頭頭腦腦就可以了，河北媽媽團(tuán)舉報(bào)事件實(shí)質(zhì)上反映出民營(yíng)醫(yī)院自編自印的無(wú)刊號(hào)醫(yī)療廣告冊(cè)內(nèi)容低俗不堪，令人深惡痛絕，廣告?zhèn)鞑ゲ粌H難以起效還會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越高的負(fù)面影響。如仍像以往那樣肆意自行編印醫(yī)療廣告雜志到處發(fā)放，將會(huì)招致越來(lái)越高的違法成本，醫(yī)院投資人在日益嚴(yán)格的執(zhí)法環(huán)境下甚至?xí)蚍欠ǔ霭嬗|犯刑律而失去人身自由。

與其這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力編個(gè)非法雜志不如干脆選擇與有正規(guī)刊號(hào)雜志合作，與其絞盡腦汁去自己辦非法雜志受處罰，還不如找現(xiàn)成雜志社合作內(nèi)容。民營(yíng)醫(yī)院自辦雜志本來(lái)就是非法、還絞盡腦汁策劃如何定位，如何設(shè)計(jì)，如何采寫編輯？更不要說(shuō)讓老百姓信賴了，如果有正規(guī)刊號(hào)雜志合作醫(yī)療雜志，我們?yōu)槭裁床贿x擇“從正”，畢竟正規(guī)刊號(hào)雜志在可信度、可讀性、形象檔次上都會(huì)比我們自己瞎編亂抄要強(qiáng)百倍啊。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)醫(yī)患危機(jī)

民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)醫(yī)患危機(jī)，醫(yī)院能做些什么？ 黑龍江唐安仁康醫(yī)院有限公司

近年來(lái)醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)療事故和病人不滿）雖大幅度上升，但醫(yī)療事故并未同步增加，這說(shuō)明目前的醫(yī)療糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問(wèn)題，而往往是人文性醫(yī)療服務(wù)的問(wèn)題。艾力彼公司的調(diào)研顯示，在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中，純技術(shù)原因引起的不到２０％。患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)不足以評(píng)價(jià)醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)，因此就醫(yī)感受主要源于對(duì)人文性醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)，醫(yī)務(wù)人員人文性醫(yī)療服務(wù)的缺失將直接導(dǎo)致患者滿意度下降，這也是不少醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)的大醫(yī)院醫(yī)療糾紛不斷的原因之一。醫(yī)療糾紛小則擾亂醫(yī)療工作秩序，大則影響醫(yī)院的聲譽(yù)，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致醫(yī)院關(guān)閉。如天津某三甲大醫(yī)院卷入了醫(yī)療糾紛，法院判院方敗訴，作出賠償較大金額的判決，引來(lái)媒體報(bào)道與炒作，導(dǎo)致病人日漸減少，醫(yī)生因此流失，如此惡性循環(huán)，一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)院?jiǎn)T工人數(shù)降到３００人左右，最終導(dǎo)致醫(yī)院被另一家三甲醫(yī)院吞并，原址土地出售，不再掛該院招牌，人員并入新醫(yī)院。“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，目前門庭若市，醫(yī)療技術(shù)高明的大型醫(yī)院應(yīng)以此為戒，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防管理。

法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說(shuō)過(guò)，管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。危機(jī)管理也是這樣，它的過(guò)程是消除危機(jī)因素的系列活動(dòng)，管理者應(yīng)該考慮如何縮減（Ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ）危機(jī)情境的發(fā)生，如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作（Ｒｅａｄｉｎｅｓｓ），如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工以反應(yīng)危機(jī)局面（Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）并從中盡快恢復(fù)（Ｒｅｃｏｖｅｒｙ），這四個(gè)方面（４Ｒ）構(gòu)成了基本的危機(jī)管理。

由艾力彼管理顧問(wèn)公司創(chuàng)立的“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”強(qiáng)調(diào)危機(jī)預(yù)防機(jī)制?，F(xiàn)在大部分醫(yī)院對(duì)醫(yī)療投訴和糾紛的處理，都是采取“滅火行動(dòng)”。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生了，處理人員就事論事，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”，處于被動(dòng)的應(yīng)急狀態(tài)。根據(jù)危機(jī)管理“預(yù)防為主，處理其次”的原則，這不是最好的方法；“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”在患者不滿或投訴剛產(chǎn)生時(shí)，就主動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危機(jī)的出現(xiàn)或縮減危機(jī)帶來(lái)的不利影響。

消費(fèi)行為學(xué)研究表明：只有４％的不滿意客戶會(huì)投訴；９６％的不滿意客戶不會(huì)投訴，但會(huì)將他的不滿意告訴１６～２０個(gè)人。

投訴只是意見(jiàn)的冰山一角。實(shí)際上在投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時(shí)間推移逐步變成顯在抱怨，最后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為投訴。

“醫(yī)患危機(jī)預(yù)防模型”從醫(yī)患關(guān)系互動(dòng)著手，建立“病人投訴管理系統(tǒng)”。大投訴處理不好就可能發(fā)展成為醫(yī)療糾紛，重視并及時(shí)妥善處理是對(duì)潛在危機(jī)的排除。小投訴包含了病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，當(dāng)同樣的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，管理者應(yīng)留意是否管理制度出現(xiàn)系統(tǒng)偏差，通過(guò)總結(jié)分析常見(jiàn)的小投訴，可以幫助管理者進(jìn)行系統(tǒng)糾偏。從這個(gè)角度說(shuō)，“投訴是患者送給醫(yī)院的禮物”，讓醫(yī)院不斷改

善其服務(wù)和管理。“病人投訴管理系統(tǒng)”為醫(yī)院設(shè)計(jì)切實(shí)可行的投訴處理流程，給患者投訴設(shè)計(jì)多種通暢的收集渠道，為調(diào)查記錄提供科學(xué)實(shí)用的表格，并對(duì)醫(yī)院可能出現(xiàn)的各類投訴進(jìn)行分級(jí)分類管理，提供各級(jí)投訴的參考處理方案，是醫(yī)院預(yù)防危機(jī)切實(shí)可行的工具。

投訴管理系統(tǒng)的建立能幫助加強(qiáng)醫(yī)院和患者之間的溝通，減少醫(yī)患信息不對(duì)稱障礙，提高就醫(yī)過(guò)程透明度；促使醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)溝通，大幅提高服務(wù)質(zhì)量，從而預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)；通過(guò)投訴管理，可以使管理者從投訴中總結(jié)出系統(tǒng)偏差，對(duì)投訴信息的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是最適合醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，管理者的管理水平也因此不斷提升；醫(yī)院投訴管理系統(tǒng)的建立確保了患者和醫(yī)院之間的反饋溝通橋梁，最終達(dá)到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院新聞稿營(yíng)銷詳細(xì)流程(醫(yī)療新聞發(fā)布)

醫(yī)療新聞稿營(yíng)銷是指利用新聞媒體為醫(yī)院、產(chǎn)品、個(gè)人等宣傳推廣的一種營(yíng)銷方式。通過(guò)新聞的形式和手法，多角度、多層面地詮釋企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品機(jī)理、利益承諾，傳播行業(yè)資訊，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，指導(dǎo)購(gòu)買決策。有利于引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，在較短時(shí)間內(nèi)快速提升產(chǎn)品的知名度，塑造品牌的美譽(yù)度和公信力。優(yōu)渡網(wǎng)在新聞營(yíng)銷中有效綜合運(yùn)用媒體報(bào)道、新聞傳播手段，創(chuàng)造最佳營(yíng)銷效果。無(wú)論您是醫(yī)療項(xiàng)目、醫(yī)院推廣，還是醫(yī)藥產(chǎn)品、吸引投資，您都可以依賴優(yōu)渡網(wǎng)的新聞稿營(yíng)銷服務(wù)，把您的信息快速有效地傳遞到目標(biāo)受眾。

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4.將新聞報(bào)道的鏈接放到醫(yī)院網(wǎng)站，烘托品牌，新聞報(bào)道更易被認(rèn)可，潛移默化的影響消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，吸引投資。

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