第一篇:單位信訪工作制度
信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)xx發(fā)展的需要,逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合本單位實(shí)際,制定如下規(guī)定:
一、信訪工作的原則
熱情接待,誠信服務(wù),執(zhí)行黨的政策和國家的法律,堅(jiān)持實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰分管誰負(fù)責(zé)。
二、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級(jí)交辦的信訪問題。
2、本單位信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
三、信訪工作程序
1、登記。接到來電、來信、來訪時(shí),要當(dāng)即登記。
2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪
問題,辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理,并對(duì)重要來信負(fù)責(zé)催辦。
3、查處。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
四、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實(shí)事求是,堅(jiān)持原則。
2、熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和xx商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對(duì)群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時(shí)處理。
5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理:
⑴對(duì)來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī),動(dòng)之以情、曉之以理,勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題,要及時(shí)送公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)疑難問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由公司辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。
6、處理人民來信來訪要及時(shí)。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,公司辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我公司反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對(duì)群眾來信來訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對(duì)其進(jìn)行批評(píng),責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
第二篇:單位公司信訪工作制度
信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合本(單位公司)實(shí)際,制定如下規(guī)定:
一、信訪工作的原則
熱情接待,誠信服務(wù),執(zhí)行黨的政策和國家的法律,堅(jiān)持實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰分管誰負(fù)責(zé)。
二、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級(jí)交辦的信訪問題。
2、本單位信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由(單位公司)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
3、(單位公司)辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。(單位公司)辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交(單位公司)辦公室備
案。重大問題辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
三、信訪工作程序
1、登記。接到來電、來信、來訪時(shí),要當(dāng)即登記。
2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題,辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理,并對(duì)重要來信負(fù)責(zé)催辦。
3、查處。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
四、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實(shí)事求是,堅(jiān)持原則。
2、熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密,遵守信訪保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散群眾
來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對(duì)群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時(shí)處理。
5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理: ⑴對(duì)來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī),動(dòng)之以情、曉之以理,勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題,要及時(shí)送(單位公司)領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)疑難問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由(單位公司)辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。
6、處理人民來信來訪要及時(shí)。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,(單位公司)辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我(單位公司)反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如
反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對(duì)群眾來信來訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對(duì)其進(jìn)行批評(píng),責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。(單位公司)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
(單位公司名)二〇一X年X月XX日
第三篇:XXXX單位信訪工作制度
XXXX單位信訪工作制度
1、涉及科室具體業(yè)務(wù)的來訪由有關(guān)科室負(fù)責(zé)接待。
2、接待來訪要熱情負(fù)責(zé),做到“四不”、“四堅(jiān)持”,即不擺架子、不動(dòng)輒教訓(xùn)人、不生硬急躁、不敷衍推諉;堅(jiān)持原則、堅(jiān)持一視同仁、堅(jiān)持耐心說服教育和做好解釋工作、堅(jiān)持熱情幫助。
3、各科室對(duì)來信要及時(shí)拆閱,完善各項(xiàng)登記手續(xù),按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,分別采取轉(zhuǎn)辦、發(fā)函交辦和自行查辦等方法辦理。
4、來信來訪涉及副處以上干部以及其他重要信件,應(yīng)及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)呈送、報(bào)告,并按照辦領(lǐng)導(dǎo)的批示認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋。
5、認(rèn)真做好來信來訪處理的報(bào)結(jié)工作。對(duì)上級(jí)和本辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)結(jié)果的信訪案件,結(jié)案后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門。
6、要認(rèn)真做好來信、來訪的信息收集、整理、分析、綜合工作,及時(shí)向辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供信訪信息。
7、要定期了解和總結(jié)各縣(市、區(qū))編辦的信訪工作情況和經(jīng)驗(yàn),督促、檢查、指導(dǎo)基層機(jī)構(gòu)編制部門的信訪工作。
8、要做好每年來信來訪立卷備查工作。對(duì)結(jié)案報(bào)告、信訪工作總結(jié)、信訪綜合材料及有關(guān)文件要進(jìn)行整理歸檔。
第四篇:單位信訪工作制度
信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為教育工作能健康發(fā)展服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識(shí),結(jié)合我校實(shí)際,制定如下規(guī)定:
一、信訪工作的原則
熱情接待,誠信服務(wù),執(zhí)行黨的政策和國家的法律,堅(jiān)持實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰分管誰負(fù)責(zé)。
二、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級(jí)交辦的信訪問題。
2、我校信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的,由各部門歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的,由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。
3、學(xué)校辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。學(xué)校辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關(guān)部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)。應(yīng)由我校所屬各部門受理的群眾來信來訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作,并將辦理結(jié)果交學(xué)校辦公室備案。重大問題辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
三、信訪工作程序
1、登記。接到來電、來信、來訪時(shí),要當(dāng)即登記。
2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題,辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時(shí)處理,并對(duì)重要來信負(fù)責(zé)催辦。
3、查處。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦經(jīng)辦人員和負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
四、信訪工作要求
1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實(shí)事求是,堅(jiān)持原則。
2、熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。
3、嚴(yán)守國家機(jī)密和學(xué)校秘密,遵守信訪保密紀(jì)律,不得擴(kuò)散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對(duì)群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時(shí)處理。
5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理:
⑴對(duì)來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī),動(dòng)之以情、曉之以理,勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問題的,可向來訪人講清道理,并勸其
返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問題,要及時(shí)送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)疑難問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由學(xué)校辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。
6、處理人民來信來訪要及時(shí)。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,學(xué)校辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。
五、信訪工作首問負(fù)責(zé)制
凡來電來訪者向我公司反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來電來訪者說明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來電來訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
1、對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對(duì)群眾來信來訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對(duì)其進(jìn)行批評(píng),責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
2、對(duì)越級(jí)上訪多,群眾反映強(qiáng)烈,對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定的影響的部門或負(fù)責(zé)人,學(xué)校給予通報(bào)批評(píng)。
3、對(duì)在信訪工作中不認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)有效處理的,造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級(jí)的取消其評(píng)先資格,在年終干部考核中不能評(píng)優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。
第五篇:信訪工作制度[推薦]
信訪工作制度
一、首問責(zé)任制度
1.本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室,由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。
2.認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》,做好群眾來信、來電、來訪登記工作,確保信訪工作的連續(xù)性。
3.登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確,不遺不漏,包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。
二、人民來訪接談?dòng)涗浿贫?/p>
1.接待人民來訪必須熱情接待,積極宣傳黨的政策,并做好登記工作。
2.能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答,不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況,講清政策。要讓來訪人高興而來,滿意而去。3.對(duì)來訪反映的重大問題,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。
三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度
1.對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則,制定相應(yīng)的工作預(yù)案。
2.對(duì)重大的群眾集體上訪事件,做好教育、穩(wěn)定工作,引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。
3.對(duì)集體上訪事件,上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),并知會(huì)公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序,防止其它意外事件的發(fā)生。4.對(duì)越級(jí)上訪者,做好宣傳和疏導(dǎo)工作,及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況,并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施,避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。
四、重要信訪問題報(bào)批制度
1.來信來訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱,使群眾反映的具體問題得到重視和及時(shí)解決。
2.信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件,經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長批閱。
3.領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室,承辦科室簽字,并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。
4.信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng),如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度
1.信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。
2.將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程,每年至少召開兩次信訪工作會(huì)議,研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,解決重要的疑難信訪問題。
六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度
1.實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,信訪接待日不許空崗。
2.實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。
七、信訪工作責(zé)任追究制
1.對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜,要件件有著落,處處有回聲,不得推諉、敷衍、拖延。2.對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來訪者的合法權(quán)利。
3.因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的,視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任,同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。