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      單位信訪工作制度[推薦閱讀]

      時間:2019-05-13 15:58:07下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《單位信訪工作制度》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《單位信訪工作制度》。

      第一篇:單位信訪工作制度

      信訪工作制度

      為使信訪工作適應新形勢xx發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領導決策服務和為民排憂解難,結(jié)合本單位實際,制定如下規(guī)定:

      一、信訪工作的原則

      熱情接待,誠信服務,執(zhí)行黨的政策和國家的法律,堅持實事求是,一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負責。

      二、信訪工作職責

      1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。

      2、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的,由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的,由公司辦公室負責協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管領導批閱。

      3、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復。公司辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作,并將辦理結(jié)果交公司辦公室備案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

      三、信訪工作程序

      1、登記。接到來電、來信、來訪時,要當即登記。

      2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪

      問題,辦公室有關人員要及時送呈領導閱批,并根據(jù)領導批示意見送交有關部門及時處理,并對重要來信負責催辦。

      3、查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。

      4、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領導同意后上報。

      四、信訪工作要求

      1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實事求是,堅持原則。

      2、熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內(nèi)容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

      3、嚴守國家機密和xx商業(yè)秘密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

      4、不斷改進信訪工作作風,對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。

      5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理:

      ⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關的政策、法規(guī),動之以情、曉之以理,勸其息訪。

      ⑵對反映一般性黨風黨紀問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。

      ⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題,要及時送公司領導閱示。

      ⑷對疑難問題要及時向領導匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由公司辦公室與分管領導及有關部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。

      6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,公司辦公室應從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

      五、信訪工作首問負責制

      凡來電來訪者向我公司反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應向來電來訪者說明情況,并按照各負其責,歸口辦理的原則,負責引導來電來訪者與相關部門取得聯(lián)系,同時做好解釋疏導工作。

      六、信訪工作失職追究

      對由于工作責任心不強,導致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復,未造成嚴重后果的,對其進行批評,責任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴重后果,產(chǎn)生不良社會影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會影響的,對直接責任人和相關領導視其情節(jié)嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

      第二篇:單位公司信訪工作制度

      信訪工作制度

      為使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為領導決策服務和為民排憂解難,結(jié)合本(單位公司)實際,制定如下規(guī)定:

      一、信訪工作的原則

      熱情接待,誠信服務,執(zhí)行黨的政策和國家的法律,堅持實事求是,一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負責。

      二、信訪工作職責

      1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。

      2、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的,由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的,由(單位公司)辦公室負責協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)主管領導批閱。

      3、(單位公司)辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復。(單位公司)辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作,并將辦理結(jié)果交(單位公司)辦公室備

      案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

      三、信訪工作程序

      1、登記。接到來電、來信、來訪時,要當即登記。

      2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題,辦公室有關人員要及時送呈領導閱批,并根據(jù)領導批示意見送交有關部門及時處理,并對重要來信負責催辦。

      3、查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。

      4、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領導同意后上報。

      四、信訪工作要求

      1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實事求是,堅持原則。

      2、熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內(nèi)容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

      3、嚴守國家機密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾

      來信來訪中反映的情況和問題。

      4、不斷改進信訪工作作風,對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。

      5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理: ⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關的政策、法規(guī),動之以情、曉之以理,勸其息訪。

      ⑵對反映一般性黨風黨紀問題的,可向來訪人講清道理,并勸其返回。

      ⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題,要及時送(單位公司)領導閱示。

      ⑷對疑難問題要及時向領導匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由(單位公司)辦公室與分管領導及有關部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。

      6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,(單位公司)辦公室應從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

      五、信訪工作首問負責制

      凡來電來訪者向我(單位公司)反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如

      反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應向來電來訪者說明情況,并按照各負其責,歸口辦理的原則,負責引導來電來訪者與相關部門取得聯(lián)系,同時做好解釋疏導工作。

      六、信訪工作失職追究

      對由于工作責任心不強,導致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復,未造成嚴重后果的,對其進行批評,責任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴重后果,產(chǎn)生不良社會影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會影響的,對直接責任人和相關領導視其情節(jié)嚴肅處理。(單位公司)辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

      (單位公司名)二〇一X年X月XX日

      第三篇:XXXX單位信訪工作制度

      XXXX單位信訪工作制度

      1、涉及科室具體業(yè)務的來訪由有關科室負責接待。

      2、接待來訪要熱情負責,做到“四不”、“四堅持”,即不擺架子、不動輒教訓人、不生硬急躁、不敷衍推諉;堅持原則、堅持一視同仁、堅持耐心說服教育和做好解釋工作、堅持熱情幫助。

      3、各科室對來信要及時拆閱,完善各項登記手續(xù),按照“分級負責、歸口辦理”的原則,分別采取轉(zhuǎn)辦、發(fā)函交辦和自行查辦等方法辦理。

      4、來信來訪涉及副處以上干部以及其他重要信件,應及時向辦領導呈送、報告,并按照辦領導的批示認真辦理,及時反饋。

      5、認真做好來信來訪處理的報結(jié)工作。對上級和本辦領導交辦的要報結(jié)果的信訪案件,結(jié)案后應及時上報辦領導或上級有關部門。

      6、要認真做好來信、來訪的信息收集、整理、分析、綜合工作,及時向辦領導及有關部門提供信訪信息。

      7、要定期了解和總結(jié)各縣(市、區(qū))編辦的信訪工作情況和經(jīng)驗,督促、檢查、指導基層機構(gòu)編制部門的信訪工作。

      8、要做好每年來信來訪立卷備查工作。對結(jié)案報告、信訪工作總結(jié)、信訪綜合材料及有關文件要進行整理歸檔。

      第四篇:單位信訪工作制度

      信訪工作制度

      為使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要,逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化,提高信訪工作質(zhì)量和效率,更好地為教育工作能健康發(fā)展服務,切實增強使命感、責任感和憂患意識,結(jié)合我校實際,制定如下規(guī)定:

      一、信訪工作的原則

      熱情接待,誠信服務,執(zhí)行黨的政策和國家的法律,堅持實事求是,一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負責。

      二、信訪工作職責

      1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來信來訪,承辦上級交辦的信訪問題。

      2、我校信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的,由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的,由學校辦公室負責協(xié)調(diào)、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管領導批閱。

      3、學校辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門,凡上級機關轉(zhuǎn)來的信訪問題,一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復。學校辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問題,有關部門承辦完畢后,需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復。應由我校所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作,并將辦理結(jié)果交學校辦公室備案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

      三、信訪工作程序

      1、登記。接到來電、來信、來訪時,要當即登記。

      2、送閱批轉(zhuǎn)。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題,辦公室有關人員要及時送呈領導閱批,并根據(jù)領導批示意見送交有關部門及時處理,并對重要來信負責催辦。

      3、查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦經(jīng)辦人員和負責人簽字確認。

      4、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領導同意后上報。

      四、信訪工作要求

      1、自覺執(zhí)行黨和國家的法律、法規(guī),實事求是,堅持原則。

      2、熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內(nèi)容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

      3、嚴守國家機密和學校秘密,遵守信訪保密紀律,不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

      4、不斷改進信訪工作作風,對群眾來信來訪反映的問題,要分清輕重緩急,及時處理。

      5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理:

      ⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育,為其宣傳相關的政策、法規(guī),動之以情、曉之以理,勸其息訪。

      ⑵對反映一般性黨風黨紀問題的,可向來訪人講清道理,并勸其

      返回。

      ⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題,要及時送學校領導閱示。

      ⑷對疑難問題要及時向領導匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由學校辦公室與分管領導及有關部門協(xié)調(diào),互相配合,共同處理。

      6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問題,學校辦公室應從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

      五、信訪工作首問負責制

      凡來電來訪者向我公司反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應向來電來訪者說明情況,并按照各負其責,歸口辦理的原則,負責引導來電來訪者與相關部門取得聯(lián)系,同時做好解釋疏導工作。

      六、信訪工作失職追究

      1、對由于工作責任心不強,導致對群眾來信來訪不按時轉(zhuǎn)辦、登記、答復,未造成嚴重后果的,對其進行批評,責任人要作出書面檢查。對因工作失職,造成嚴重后果,產(chǎn)生不良社會影響的,或?qū)Υ罕妬黼妬碓L態(tài)度惡劣,產(chǎn)生不良社會影響的,對直接責任人和相關領導視其情節(jié)嚴肅處理。學校辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

      2、對越級上訪多,群眾反映強烈,對學校、社會穩(wěn)定造成一定的影響的部門或負責人,學校給予通報批評。

      3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的,造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格,在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學校年終獎勵。

      第五篇:信訪工作制度[推薦]

      信訪工作制度

      一、首問責任制度

      1.本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室,由信訪辦接待人員負責接待。

      2.認真填寫《人民信訪登記表》,做好群眾來信、來電、來訪登記工作,確保信訪工作的連續(xù)性。

      3.登記內(nèi)容完整準確,不遺不漏,包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

      二、人民來訪接談記錄制度

      1.接待人民來訪必須熱情接待,積極宣傳黨的政策,并做好登記工作。

      2.能夠當面答復的問題認真解答,不能當面答復的說明情況,講清政策。要讓來訪人高興而來,滿意而去。3.對來訪反映的重大問題,要及時報告領導,避免不應有的事情發(fā)生。

      三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

      1.對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則,制定相應的工作預案。

      2.對重大的群眾集體上訪事件,做好教育、穩(wěn)定工作,引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

      3.對集體上訪事件,上訪者單位領導必須在第一時間到達現(xiàn)場,信訪辦及時報告上級主管領導,并知會公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序,防止其它意外事件的發(fā)生。4.對越級上訪者,做好宣傳和疏導工作,及時準確向上一級領導和主管部門報告情況,并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施,避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

      四、重要信訪問題報批制度

      1.來信來訪報請領導批閱,使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

      2.信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件,經(jīng)登記后及時送主管局長批閱。

      3.領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室,承辦科室簽字,并預報處理結(jié)果時間。

      4.信訪辦公室負責督辦信訪事項,如承辦科室未按時限要求辦結(jié)完畢,應承擔相應責任。

      五、信訪工作領導責任制度

      1.信訪工作實行“一把手”負總責,堅持“分級負責,歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責,機關各科室按照工作職能各負其責。

      2.將信訪工作列入局領導班子議事日程,每年至少召開兩次信訪工作會議,研究有關信訪熱點、難點問題,解決重要的疑難信訪問題。

      六、領導包案及信訪接待日制度

      1.實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日,信訪接待日不許空崗。

      2.實行包案制度。按照分級負責,歸口辦理的原則,實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實。

      七、信訪工作責任追究制

      1.對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜,要件件有著落,處處有回聲,不得推諉、敷衍、拖延。2.對上級有關部門和局領導交辦的信訪件,應在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),并將結(jié)果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

      3.因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發(fā)生的,視嚴重程度追究工作人員相應的責任,同時追究主管領導的責任。

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        街道信訪工作制度

        某街道信訪工作制度 1、抓好信訪"六個堅持"。一是堅持"黨政領導定期大接訪"制度,不斷提高信訪案件的效率和質(zhì)量。二是堅持"領導包案制度",實行"包化解、包穩(wěn)定"的工作責任制。......