第一篇：查勘員管理辦法

查勘員管理辦法

第一章 總則

第一條 為強化公司查勘定損員的管理與監(jiān)督，增強查勘定損人員的履職能力和責任意識，提高查勘員的執(zhí)行力和控制力，提高工作效率和質量，有效控制理賠風險，改善客服理賠時效管理，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱查勘員包括公司內部和外部合作的公估機構車險，非車險現(xiàn)場查勘、定損、核損人員、醫(yī)療查勘員等。

第三條 查勘定損員應當具備與所從事的現(xiàn)場查勘和核損工作相適應的業(yè)務技能、專業(yè)知

識、工作能力、和職業(yè)道德。

第四條 定損人員在處理事故時，應當客觀公正、實事求是、廉潔奉公、求精求細、不懼

危難、堅持真理。

第二章 查勘人員管理與錄用

第五條 分公司查勘定損員及定損公司人員的日常工作管理，考核由客服部負責。

第六條查勘定損人員必須通過的兩核公司考試。

第七條 查勘定損員及定損中心駐點人員崗位每季度實行輪換，調崗位一次。

第八條 分公司查勘人員的招聘錄用、聘任、考核等方案由分公司客服部及人事部確定。

第九條 查勘人員錄用條件

（一）、強烈的事業(yè)心、責任心、和進取精神，認同公司企業(yè)文化及理念。

（二）、有良好的職業(yè)操守及團隊協(xié)作精神，良好的語言表達能力，溝通協(xié)調能力及客戶服務能力。

（三）、具備大專以上學歷年齡22—35周歲，身體健康、誠實正直、具親和力。

（四）、具有一定的保險專業(yè)知識和一年以上的工作經驗，并通過公估資格考試。

（五）、無不良記錄或受到行政、刑事處分。

（六）、通過公司組織的錄用考試。

第十條新錄用的查勘員應經過分公司的相關規(guī)章制度及業(yè)務知識、業(yè)務技能的培訓1周后方能上崗。

第十一條 新錄用的查勘員約定試用期是三個月，試用期三個月結束后，經考核合格的轉為正式員工，經考核不合格或因其他特殊情況需要繼續(xù)考察的，可根據(jù)實際情況繼續(xù)試用，員工不同意試用的，或經過試用六個月仍然不合格的，公司依法解除勞動合同。

第三章查勘員的職責與工作要求

第十二條 查勘員崗位職責

（一）、執(zhí)行調度人員分配的查勘和定損任務，及時處理查勘、定損、委托、被委托工作，保證賠案處理的時效。

（二）、負責完成查勘定損工作，正確分辨案情，查明出險時間、原因、出險地點、查實車輛使用性質、查明出險駕駛員及車輛證件，確定事故的保險責任，對事故的真實性負責。

（三）、負責確定事故保險責任范圍內的事故損失、繕制查勘、定損報告。

（四）、負責一般性的案件調查和取證工作，為賠案的處理提供證據(jù)和依據(jù)，(五)、負責向客戶告知理賠程序，解釋保險責任和事故損失確定。

（六）、負責對個別的定損上有分歧的客戶做到耐心解釋工作。

（七）、及時完成上級領導交辦的其他工作。

第十三條現(xiàn)場查勘工作要求

（一）、查勘員接到調度派工后，及時到達事故現(xiàn)場，認真分析案情，仔細勘查車輛的損壞情況，為防止事故后對損失進一步擴大，現(xiàn)場對受損部位貼上標簽，標簽內容要填寫完整。

（二）、核對事故中形成的碰撞痕跡，通過核對高度、顏色、玻璃碎片、渣土掉落、金屬銹

跡，碰撞力度，碰撞類型和碰撞方向等進行現(xiàn)場查勘工作，詢問現(xiàn)場相關證人，確認事故真實性。

（三）、仔細查驗出險車輛的行駛證，車牌號，車架號碼和發(fā)動機號碼，確認出險車輛是否為承保標的。

（四）、仔細查驗出險司機的駕駛證，身體狀態(tài)和精神狀態(tài)，必要時通過碰撞部位，指紋，血液，皮膚和皮膚等確定出出險司機的真實身份。

（五）、做好現(xiàn)場圖繪制工作，根據(jù)現(xiàn)場查勘程序，在出險現(xiàn)場繪制，標注，出險現(xiàn)場示意圖；現(xiàn)場圖的繪制比例要求，要根據(jù)現(xiàn)場記錄圖所標明的尺寸，位置，選用一定的比例，工整正確的繪制成正式現(xiàn)場比例圖，它是理賠或訴訟的依據(jù)。

（六）、現(xiàn)場仔細搜集物證，收集物證是查勘第一現(xiàn)場最核心的工作，是證明保險事故發(fā)生的最客觀及確定是否屬于保險責任的依據(jù)，收集物證要寫明物證名稱，并進行拍照。

（七）、為保證工作質量及防止引起客戶投訴，配備有錄音筆的查勘定損員，在到達現(xiàn)場處事故時開始進行錄音至現(xiàn)場查勘任務完成時止。

（八）、查勘人員在接受第一時間到現(xiàn)場查勘，因特殊原因無法完成第一現(xiàn)場查勘的，應在當天補錄理賠日志，在系統(tǒng)中注明不能到達現(xiàn)場的原因（特殊情況指遇到堵車，客戶銷案，損失較小客戶提前撤離了現(xiàn)場）

第十四條 單證填寫工作要求

（一）、客戶填寫的出險通知書及現(xiàn)場查勘報告要完整，對損失情況及不屬于保險責任的損失，要客戶親筆簽字確認，留下聯(lián)系方式及電話。

（二）、發(fā)放《索賠通知》等相關的單證給客戶，指引客戶到定損中心進行定損維修。

第二篇：查勘管理辦法

人保財險南昌市分公司查勘管理辦法

為給客戶提供更方便、便捷的服務，規(guī)范查勘定損員的查勘行為，特制定本管理辦法。

一、事故類型

單方事故：發(fā)生保險事故時，僅發(fā)生本車以及本車上人員、財產損失的稱為單方事故。

雙方以及多方事故：除本車以及本車上人員、財產損失之外還有其他損失稱為雙方、多方事故。

其他：玻璃單獨破碎、車身劃痕、自然災害等。

二、查勘方式

1、必須現(xiàn)場查勘案件 ⑴ 客戶要求現(xiàn)場查勘的事故； ⑵ 涉及物損的事故；

⑶ 重大交通事故，如涉及人員死亡或三人以上受傷或車輛損失較大的雙方/多方事故。⑷ 水淹車的事故。⑸ 火災、自燃的事故。⑹ 盜搶險的案件。

⑺ 出險時間距超保日期或終保時間十日內案件，中途變更承保條件，如加保車損險或盜搶險的案件。⑻ 營運貨車或特種車在偏遠地區(qū)或工地出險事故。⑼ 晚22：00后出險的單方事故。

⑽引導客戶通過微信拍攝事故現(xiàn)場照片，如責任明確且雙方損失金額低于2000元或通過現(xiàn)場照片判斷存在疑問的案件，應到達現(xiàn)場查勘。

2、微信查勘案件：

⑴家庭自用車、非營企、事、黨政機關客戶群，保險內出險次數(shù)3次以內（含3次）。

⑵出險時段：早8：30-晚17:30.⑶單方事故現(xiàn)場報案，車輛碰撞后不影響行駛，不涉及人傷及物損, 僅外觀輕度損失。

⑷剔除車損投保金額超30萬的高端車型，如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等。

⑸雙方事故現(xiàn)場報案，責任明確且雙方損失金額低于2000元以下（剔除底盤受損案件）的案件。

3、一站式查勘案件： ⑴出險時段：7：00-20：00 ⑵區(qū)域范圍：由昌東大道—富大有堤—英雄大橋—西外環(huán)—生米大橋—昌南大道合圍內區(qū)域

⑶事故范圍：損失金額在10000元以下，未造成人員傷亡的輕微雙方事故

如：“根據(jù)南昌市交通事故處理“一站式”服務快處快賠管理規(guī)定，您的事故符合快處快賠條件，請您按照規(guī)定要求手機拍好現(xiàn)場照片及時撤離現(xiàn)場，盡快前往就近的《一站式服務中心》處理。那里有交警及保險公司定損員為您提供高效便捷的理賠服務。動作：微信通知一站式專員

三、查勘操作規(guī)范

1、第一現(xiàn)場: 是指現(xiàn)場的車輛和遺留下來的一切物體、痕跡，仍保持事故發(fā)生后的原始狀態(tài)而沒有任何改變和破壞的出險現(xiàn)場。由于原始現(xiàn)場完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài)，可以較好地為事故原因的分析與責任鑒定提供依據(jù)，所以是現(xiàn)場查勘最理想的出險現(xiàn)場。

⑴查勘人員在接到“95518”調度后，須在5分鐘內主動聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務規(guī)范操作。

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！? 動作三：主動核實出險情況,通過詢問的方式讓客戶再次確認事故經過、損失部位及事故地點。如：“請問您目前的位置在哪里？” 如“請問您的車還在事故現(xiàn)場嗎？”

如：“請問您車輛哪個部位受損，現(xiàn)在能正常行駛嗎？” 如：“請問有無人員受傷？”

動作四：向客戶了解案情之后，判斷采取哪種查勘方式。（現(xiàn)場查勘、一站式查勘、微信查勘）。

現(xiàn)場查勘操作規(guī)范

⑵到達現(xiàn)場，不得發(fā)生在現(xiàn)場隔車門或車窗玻璃與客戶進行溝通、情緒化與客戶對抗或置客戶不理等無禮行為。下車后全程打開服務記錄儀

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！? 動作三：送車險理賠服務專用水，并對客戶的焦急情緒給予適當?shù)陌矒?，嚴格按總公司車險查勘環(huán)節(jié)“五個一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請您別著急，您先喝點水?！保p手遞上車險理賠服務專用水）

動作四：禮貌地向客戶提出查驗證件請求，同時收集被保險人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強險標志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請您提供被保險人的銀行卡信息，以便我們結案后及時將賠款劃到被保險人的賬戶?！?/p>

各類情形案件的處理流程及話術

情形一：對于現(xiàn)場可疑且損失較大，需要現(xiàn)場調查取證的案件，應在盡量不驚擾客戶的情況下，從側面了解真實情況，有針對性，按步驟做好詢問筆錄，記錄現(xiàn)場情況，收集線索和有利證據(jù)。如駕駛員不在現(xiàn)場，需了解駕駛員的去向并及時與調查崗聯(lián)系跟進。

如：“這種情況需要交警部門來確認，如果您不反對，我?guī)湍鷪缶绾?？? 情形二：符合公司現(xiàn)場定損規(guī)定的情形（損失金額低于2000元的顯性事故無需折解的案件或高端車客戶接受綜修廠的報價顯性事故無需折解的案件），現(xiàn)場一次性定損且客戶同意的，出具快捷單（三合一單證），請客戶簽字確認。

如：“您的車輛損失共××元，請您核對一下。如果沒有問題的話，請您簽字確認?！被颉叭绻环判?，可以請修理廠直接與我聯(lián)系，不會給您造成多余的麻煩?！?/p>

情形三:不符合公司現(xiàn)場定損規(guī)定的情形（損失金額超2000元要求到4S店修車或車損投保金額超30萬的高端車型如寶馬、奔馳、奧迪、捷豹、路虎、保時捷、雷克薩斯，凱迪拉克、英菲尼迪等）需與客戶核對杭流短信，做好資源的引修。

如：“您好，請問您的車是在哪個4S店購買的？”或“我公司有些不錯的合作修理廠，如××，維修質量和服務都比較好，建議您是否可以考慮?！?/p>

情形四：客戶車輛或第三方車輛要求到異地定損維修的案件，要明確告訴客戶及第三方，需經過我公司確定損失后才能修車，并在查勘記錄上明確車輛受損部位、主要受損部件、客戶主張并簽字確認。

如：“如果您一定要去異地維修車輛，請您先到××定損點 確定一下?lián)p失再修車，好嗎？”

情形五：對于現(xiàn)場涉及人傷、物損或者第三者車輛的事故，應提醒客戶在后續(xù)理賠中特別注意的事項。查勘員應充分解釋理由，合理提出建議，避免現(xiàn)場激化雙方當事人的矛盾。特別是在保險公司未核定損失情況下不建議客戶把錢先給第三方。查勘員應代客戶跟第三方物主協(xié)商，做好充分解釋理由，合理提出建議。

如：“您這次事故涉及第三方物損，我們在定損時需要您的 協(xié)助?！?/p>

如：““因為這次事故涉及三者車的損失，所以需要您配合提 供三者車的××資料。”

如：“因為這次事故涉及人傷，如果傷者有什么要求，請您 隨時通知我們，聯(lián)系電話是××，我們人傷服務中心會協(xié)助您處理?！?/p>

情形六：水淹車事故聯(lián)系客戶時應提醒客戶不要嘗試啟動，有條件時，應斷開蓄電池的連接線，并及時協(xié)助進行施救，查勘時應記錄水淹的時間和水位線的高度。請按以下步驟操作：①提醒客戶不要嘗試啟動，有條件時，應斷開蓄電池的連接線，防止電器短路。②車輛定損前需確定以下三問題：水淹高度、水淹時間、水災的水質。③若無投保發(fā)動機特別損失險的客戶，我司定損拆解前需明確告知客戶發(fā)動機進水導致的損失屬責任免除。④對水淹導致的車內諸多價值較高電器設備帖易碎貼做好記號，及時用無水酒精清洗。水災案件講究“快”字原則，快速拆檢、快速清洗，快速烘干，快速定損及修理。⑤查勘員做好出險時氣象資料的收集工作。

情形七：火災、自燃事故現(xiàn)場應注意車輛起火原因、是否因擅自改裝、加裝電器及設備導致被保險機動車起火。請按以下步驟操作：①分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒又或外界火源引起燃燒，標的車是動態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火;檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點及火源。②檢查車輛燃燒過程中留下的燃燒痕跡，觀察并拍照車輛上下，內外，前后部位在燃燒后留下的損失大小等情況，以便判斷燃燒過程及燃燒特征。③對當事人進行詢問并做好詢問筆錄，注意調查報案人所言有無疑點。④保險責任確定。屬【車輛損失險】責任還是【車輛自然損失險】責任或其他。⑤全損案件必須拍攝鋼印車架號及發(fā)動機號碼。

情形八：盜搶案件現(xiàn)場查勘應對報案人做好詢問筆錄，還應開展附近走訪工作，收集有價值的信息。請按以下步驟操作：①對車輛被盜位置（車輛被盜位置需站有查勘員及車輛使用人）進行拍照，以及路況。應注意拍攝現(xiàn)場是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒有攝像頭，是否在停車場，有無停車票據(jù)并拍照記錄。②確定使用人與被保險人關系，并指導客戶報警。③拍攝標的車是車鑰匙，查看是否齊全。④走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。詳細說明查勘記錄，并說明案件有無疑問。⑤告知客戶理賠需提供的相關單證。

情形九：對尚處于危險狀態(tài)的事故車輛，第一時間提醒客戶，并積極主動協(xié)助客戶采取施救、保護措施，避免損失擴大，保證客戶的人身安全。

如：“您的車目前不適宜再開了，您看是否需要救援？我?guī)腿纾骸澳?lián)系救援公司，或者您是否有熟悉的維修廠，是否可以提供救援服務？”

如：“您好，由于此次事故損失較大，建議您在當?shù)剡M行維 修定損，我們可以為您安排施救?！保ù榭保?/p>

動作五：查勘結束后，送上一份服務監(jiān)督卡和《車險理賠指南》，耐心地向客戶指引后續(xù)的理賠事項，指導客戶填寫《機動車輛保險索賠申請書》，并對客戶的配合表示感謝。如：“為了及時理賠，您這個案件需要提供××索賠資料，若還有不清楚的地方，您可以隨時撥打我的電話。”

注：有疑問案件或萬元以上案件報分中心經理。

2、非現(xiàn)場處理流程及話術(一站式或修理廠查勘流程)(1)查勘人員在接到“95518”調度后，須在5分鐘內主動聯(lián)系客戶，了解案件具體情況，并按以下服務規(guī)范操作。

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！?/p>

動作三：主動核實出險情況,通過詢問的方式讓客戶再次確認事故經過、損失部位及事故地點。

如：“請問您目前的位置在哪里？”

如：“我現(xiàn)在在交警一站式，請問您目前的位置？” ⑵與客戶見面時

動作一：向客戶問好，禮貌地核實客戶身份。如：“您好！請問您是××先生（女士）嗎？”

動作二：禮貌地進行自我介紹。

如：“您好！我是人保財險公司查勘定損員×××。請您不要著急，我會全力協(xié)助您處理好這次理賠（或事故）的?！?/p>

動作三：送車險理賠服務專用水，并對客戶的焦急情緒給予適當?shù)陌矒?，嚴格按總公司車險查勘環(huán)節(jié)“五個一”要求執(zhí)行。

如：“天氣這么熱/請您別著急，您先喝點水。”（雙手遞上車險理賠服務專用水）

動作四：禮貌地向客戶提出查驗證件請求，同時收集被保險人的銀行卡信息（三證一卡）。雙方事故需拍到三者的行駛證和交強險標志。

如：“麻煩您提供一下您的駕駛證、行駛證、身份證。” “請您提供被保險人的銀行卡信息，以便我們結案后及時將賠款劃到被保險人的賬戶?！?/p>

第三篇：查勘員+年終工作總結

現(xiàn)場攝影是車險事故現(xiàn)場查勘的重要手段,是查勘員需要掌握的最基本技能之一;本文是查勘員的年終工作總結，僅供參考。

查勘員+年終工作總結一：

自2015年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的企業(yè)文化，增強自身素質，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業(yè)務，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀

查勘員+年終工作總結二：

2015年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

2015年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

查勘員+年終工作總結三：

人自2015年3月2日參加工作至今，兩個月實習時間已結束?；厮輧蓚€月的實習過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標，下面將實習期以來的工作總結如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質 由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險知識和業(yè)務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以做保險業(yè)務尖子為目標。

六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個月里短短總結，也希望得到領導和同事們的認可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

第四篇：查勘員工作總結

查勘員工作總結

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個月實習時間已結束?；厮輧蓚€月的實習過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這兩個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標，下面將實習期以來的工作總結如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質 由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險知識和業(yè)務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以做保險業(yè)務尖子為目標。

六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個月里短短總結，也希望得到領導和同事們的認可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

第五篇：查勘員年終工作總結

保險公司車險查勘員個人工作總結

自2011年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的企業(yè)文化，增強自身素質，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業(yè)務，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀 1篇二：車險查勘員個人工作總結 車險查勘員個人工作總結

車險查勘員個人>工作總結

自2011年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了>保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的>企業(yè)文化，增強自身素質，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰(zhàn)友。

五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業(yè)務，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀?！?車險查勘員個人工作總結》篇三：車險查勘定損員工作總結 個人工作總結

尊敬的公司領導： 2012年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責 任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作 風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。2012年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。篇四：查勘員工作總結

查勘員工作總結

人自2009年3月2日參加工作至今，兩個月實習時間已結束?；厮輧蓚€月的實習過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這兩個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

我把實習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。

在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘 定損 使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標，下面將實習期以來的工作總結如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質 由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險知識和業(yè)務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以做保險業(yè)務尖子為目標。

六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。以上是我在這兩個月里短短總結，也希望得到領導和同事們的認可。我會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。篇五：車險查勘員工作總結 2012年年中工作總結

經過將近一年在天津大地的工作，本人已經成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應的回報，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未到。

我從年初工作至今，回溯這六個月的查勘工作，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會加快腳步跟上來。

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每 一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準的問題，認真向師傅和同事請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

三、加強團隊合作，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現(xiàn)場查勘、車輛定損速度，還是在結案率上，努力為公司爭取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們去營造出其中的活力氛圍。

四、學習更多的保險知識和業(yè)務，近幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以做保險業(yè)務尖子為目標。

五、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達事故現(xiàn)場的速度。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。

以上總結，是我在這六個月工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導。