第一篇：服務臺服務員崗位職責

服務臺服務員崗位職責： 1)熟 悉 桑 拿 中 心 各 種 單 據 的 登 記 及 各 項 收 費，并 靈 活 進 行 推 銷，熟 悉 電 話 接 聽 程 序 問 題 ： 求桑拿會所休息廳服務員培訓資料 沒 有 最 佳 答 案 其 他 答 案 1： 推薦趙嘉玉的回答 桑拿工作管理制度（層級）

1、主 管 崗 位 職 責 ： 1)為 了 提 高 管 理 效 率，調 動 下 屬 的 積 極 性，上 班 首 先 要 檢 查 打 卡 考 勤 情 況 2)協 助 員 工 領 取 所 需 物 品 3)檢 查 全 場 準 備 要 作(檢 查 工 作)4)檢 查 全 場 衛(wèi) 生 情 況，包 括 員 工 的 儀 容 儀 表、工 服 等 5)全 天 監(jiān) 督 全 程 動 作、紀 律 衛(wèi) 生 情 況，不 準 串 崗、離 崗 6)與 客 人 多 交 流，處 理 各 種 顧 客 投 訴 7)祥 細 記 錄 客 人 檔 案 8)員 工 短 時 的 休 假 申 批

2、領 班 崗 位 職 責 ： 1)上 班 檢 查 樓 面、打 卡 考 勤 情 況 2)直 接 傳 達 主 管 安 排 的 工 作 內 容 或 協 助 主 管 各 項 工 作 3)檢 查 服 務 員 班 前 準 備 工 作 4)檢 查 區(qū) 域 衛(wèi) 生 情 況 5)客 人 接 待 與 溝 通 6)祥 細 記 錄 客 人 檔 案 等

2)對 于 每 位 前 來 消 費 的 客 人 及 要 求 到 客 房 服 務 的 客 人 要 做 好 記 錄，據 客 人 的 每 項 消 費 進 行 根 登記 3)對 于 桑 拿 對 外 贈 送 的 物 品 要 有 詳 細 的 出 入 記 錄，對 于 酒 水 及 香 煙，要 有 詳 細 的 銷 售 記 錄 并 及時補充 4)負 責 吧 臺 內 外 及 女 賓 桑 拿 的 衛(wèi) 生 清 潔 工 作 5)協 助 倉 管 做 好 物 資 盤 點 工 作 及 物 資 領 用 補 充 工 作

4、桑 拿 室 服 務 員 崗 位 職 責 ： 1)熟 悉 桑 拿 室 各 種 設 施、設 備 的 安 全 使 用，保 證 設 施、設 備 的 正 常 運 行，發(fā) 現 問 題 及 時 上 報 2)負 責 提 供 客 人 換 鞋，更 衣 及 洗 浴 時 的 各 項 服 務，保 管 好 客 人 的 貴 重 物 品 3)客 人 洗 桑 拿 時 注 意 觀 察，特 別 喝 過 酒 的 客 人，以 保 證 客 人 的 安 全 4)負 責 服 務 區(qū) 域 內 的 衛(wèi) 生 清 潔 工 作，客 用 品 的 更 換，補 充 工 作，保 管 好 更 衣 室 配 備 的 吹 風 機 及梳子等易帶走物品 5)協 助 倉 管 做 好 物 品 領 用 及 盤 點 工 作

5、休 息 廳 服 務 員 崗 位 職 責 ： 1)熟 悉 休 息 廳 內 電 視 機 的 使 用 方 法 及 簡 單 故 章 的 排 除，發(fā) 現 問 題 及 時 上 報 2)負 責 為 客 人 提 供 免 費 的 茶 水、香 煙 及 果 盤，并 及 時 推 銷 按 摩 及 沐 足 等 一 系 列 消 費 項 目 以 及 我們的優(yōu)惠措施 3)經 常 巡 查 客 人 的 消 費 動 態(tài)，做 出 相 應 的 準 備，及 時 為 客 人 提 供 服 務 4)負 責 休 息 廳 的 衛(wèi) 生 清 潔 以 及 布 草 的 更 換，檢 查 客 人 有 無 遺 留

物 品 及 時 上 報 5)協 助 倉 管 做 好 物 品 的 盤 點

6、按 摩 房 服 務 員 崗 位 職 責 ： 1)熟 悉 各 按 摩 房 的 性 能 及 貴 賓 房 蒸 汽 浴 室 的 使 用，發(fā) 現 問 題 及 時 上 報 2)負 責 給 客 人 提 供 免 費 飲 品 的 服 務，及 進 巡 查 客 人 的 消 費 情 況，做 到 隨 叫 隨 到 3)負 責 按 摩 房 各 衛(wèi) 生 區(qū) 域 的 清 潔 工 作，布 草、垃 圾 袋 做 到 一 客 一 換，保 持 房 間 空 氣 清 新，并

協助倉管做好物品的領用及盤點工作

第二篇：服務臺崗位職責

集美益源服務臺、收銀員崗位職責及工作規(guī)范

一、崗位職責

1、樹立主人翁的責任感，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作。

2、在崗員工精神飽滿，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

3、熟知各種品牌的經營區(qū)域和經營項目，為入駐商戶提供聯絡電工、值班經理等服務，熱情周到的為廣大消費者提供優(yōu)質的服務。

4、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不代他人打卡，休息時間不得隨意變動，統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。

5、上班時間不得扎堆聊天，大聲喧嘩，不得玩手機、看報紙、雜志，不得利用工作之便做與工作無關的事情。（違者罰款10元）

6、在崗人員有權監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證，認真審核各商戶的銷售單是否填寫標準，杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失，并有義務向消費者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。（違者罰款10元）

7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算器、對講機等一切財物，不得丟失。（違者照章賠償且罰款50元）

8、如有客戶投訴，需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決，如有突發(fā)事件，要及時通知值班經理或各展廳業(yè)務經理，不得耽誤。

9、遵守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)秘密，否則因泄密而發(fā)生的一切問題將由當事人承擔。（違者罰款10元）

10、無論在任何情況下，不得發(fā)生與顧客爭吵的現象，如有顧客（顧客及商家）投訴，應做自我檢討并接受相應的處罰。（違者罰款50元）

11、服務臺工作人員要團結互助，互相配合，齊心協議做好本職工作，時時為大局著想，有為企業(yè)奉獻的精神。

12、遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度，服從集中統(tǒng)一的行政管理，接受監(jiān)督與考核。

13、完成領導交辦的其它工作。

二、工作規(guī)范

為規(guī)范咨詢服務，更好地做好顧客問詢接待工作，全面周到為顧客服務，保障服務質量，維護企業(yè)形象，特制定本工作規(guī)范。

(一)咨詢服務

1.遇有咨詢的顧客，應主動與顧客打招呼“您好，歡迎光臨，我能為您做什么？”，表情自然大方，面帶微笑。

2.對于顧客咨詢方位問題，應詳細指明所在位置、到達路線及方式。

3.對于顧客咨詢的商品、促銷問題，不清楚時可請顧客稍候，迅速打電話與樓層、展廳聯系，不得做出不確切的回答。

4.當顧客詢問不能滿足時，應有禮貌表示歉意。

5.遇有顧客投訴時，應按照家居廣場的相關規(guī)定解決問題。(二)電話咨詢服務

1.有顧客電話咨詢時，接起電話首先問候：“您好，集美益源家居廣場，很高興為您服務”，電話鈴聲響過三遍以上應及時道歉：“對不起，讓您久等了，很高興為您服務”。

2.以親切的語言，耐心回答顧客的各種詢問。3.不得使用總臺電話打私人電話，保證電話的暢通。

4.遇到顧客電話投訴時，應按照家居廣場相關規(guī)定幫助顧客解決，不得拖延、推諉。

（三）收銀服務

1、快速準確的收取營業(yè)款，在保證收銀動作規(guī)范化，標準化的前提下，提高收銀速度和準確性。

2、規(guī)范的收銀工作不得出現任何差錯，每筆收款賬目與收入額必須相符，錯賬必須立即查明原因，及時更改。識別偽鈔，當收到大額紙幣發(fā)覺可疑時，應委婉的告知顧客請其更換，或通知收銀組長來處理。（違者罰款50元）

3、收銀員不得同時處理兩筆賬務，以免混淆不同的賬務給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業(yè)款，嚴格遵守收支兩條線，杜絕做支營業(yè)款現象的發(fā)生。（違者罰款50元）

4、每天交班時必須對POS機 進行結賬工作（無論當天是否有業(yè)務發(fā)生）。必須將當天全部刷卡單及總計結賬單交至財務部，不得遺失。在刷卡時必須核對卡號，金額是否與消費金額一至，如多刷或少刷顧客錢時，必須報告收銀組長，并及時更正。當POS機進行當日消費撤銷時，在收款機上必須做消費刪除。當銀行隔日退款時，無論當天是否交同一筆交易，都按銀行要求走手工調賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時，在收銀機上也要錄入多張卡，如顧客交多張交款憑證，一張單刷一次卡，以免發(fā)生銀行手續(xù)費不平現象。（違者罰款10元）

5、收取支票時，只能是轉賬支票，必須使用支票登記本進行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期，印章是否清晰完整，支票密碼是否填寫完整，金額是否正確，大小寫是否一致，書寫是否正確，票面是否干凈，平整，必要時請財務部，幫助審核。（違者罰款50元）

6、每個收銀員備用金為500元，每天清點備用金并簽字；備用金每日下班后存放財務部保險柜。收銀領班和會計室人員不定期檢查，以保證備用金的完整。如發(fā)現備用金不足500元，將備用金不足并接受相應的處罰。（違者罰款100元）

(四)儀容儀表規(guī)定

1.禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。2.上崗時必須佩戴工牌，工牌前不得有任何遮蓋物。3.工裝及紐扣必須全部系好，不得挽袖、敞領。4.襯衫內不得著深色、高領內衣。5.上崗時長發(fā)必須緊扎或盤結。6.不得留長指甲和染指甲。7.禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗：

⑴ 口紅：使用桔紅色或粉紅色系列，不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

⑵ 眉筆：使用深色眉筆，不得描眉顏色過深。⑶ 眼影：使用棕色系列。⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。⑸ 眼線：不得使用黑色以外的顏色。8.上崗時不得噴香型過濃的香水。9.禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物： ⑴ 耳飾：只可佩戴耳釘一對，且不得超過耳廓。⑵ 項鏈：只可佩戴一條項鏈，且不得露在衣領之外。⑶ 戒指：雙手合計只能佩戴一枚戒指，寬度在8毫米以內。⑷ 手表：不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。10.禮儀員不準濕發(fā)上崗。

11.禮儀員應注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

12.上崗時應保持標準站姿，頭頸挺直，平視前方，頭部自然輕松保持微笑。

13.禮儀員應舉止大方，談吐文雅，不卑不亢，隨時按本規(guī)定的內容保持自己的儀容儀表。

（五）服務臺、收銀員值班記錄規(guī)范

1.服務臺、收銀員換崗交接班必須有準確清晰的《值班記錄》，且不得涂改，如有涂改應有更改人簽字及更改日期。（違者罰款10元）

2.值班時要詳細交接當天活動和未完成事宜。（違者罰款10元）3.下班前，將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上（違者罰款10元）。

上述工作規(guī)范必須嚴格執(zhí)行，違者按照相應的條例接受處罰。

三、本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：商場服務臺崗位職責

商場服務臺人員崗位職責

服務臺人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責：

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協助經理做好安全消防工作。

2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據發(fā)票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務范圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務活動，嚴格遵守百大、商場有關規(guī)章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現違規(guī)、違紀問題，按百大管理制度處理。

4、服務臺是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務，達到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

6、加強票據管理，按規(guī)定要求，為顧客開據發(fā)票，不得多開、虛開，嚴禁將空發(fā)票交給顧客，出現問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

7、加強贈品管理，凡經服務臺發(fā)放給顧客的贈品，按統(tǒng)一規(guī)定，認真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

9、加強各種物資、發(fā)票機、存包柜、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運行。

10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。

第四篇：咨詢服務臺崗位職責

咨詢服務臺崗位職責

1.在門診部領導下進行工作。

2.服務臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。

3.免費為病人提供預約掛號服務，不遲到、不早退、不脫崗。4.預約服務臺工作人員接待前來進行預約的患者時，要及時準確登記、填寫預約診療登記表，包括預約者姓名、性別、年齡、地址、聯系電話、身份證或長期就診卡號、就診時間、預約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

5.工作人員每日提前與出診專家聯系，確認出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協助患者調整更改預約時間。

6.熱情接待患者，對患者提出的各種疑問應耐心解答，盡量使病人滿意。

7.主動收集病人反饋意見，及時將出現問題向部門領導匯報。

8.定期對預約診療病人的信息進行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結果上報給部門領導進行分析評價，持續(xù)改進預約工作。

門診部

第五篇：門診服務臺工作人員崗位職責[定稿]

1.負責簡易分診，指導病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

2.維護門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內吸煙。

3.扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。

4.宣傳普及衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

5.隨時為病員提供方便服務。