第一篇：巾幗建功展風(fēng)采,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象-記宜昌市殯葬管理所禮殯班

巾幗建功展風(fēng)采，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

---記宜昌市殯葬管理所禮殯班

殯葬行業(yè)作為一個特殊的職業(yè)，許多人談之色變。然而，在宜昌市殯葬管理所卻活躍著一個以女同志為主的團(tuán)隊――禮殯班，她們拋開世俗偏見，克服種種困難，以女性特有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在這個被稱之“人生終點站”的特殊崗位上，用愛心關(guān)懷逝者，讓他們獲得生命的平等和尊嚴(yán)；以真情撫慰生者，讓他們盡早平復(fù)悲痛回歸生活正軌。她們于細(xì)微之處，詮釋著“以人為本”的和諧社會價值理念，展現(xiàn)了敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的巾幗風(fēng)采。

被稱為“人生終點站美麗天使”的禮殯班成立于2007年，現(xiàn)有職工5人，三年來，她們共布臵主持悼念儀式5000多場次，接待喪戶及家屬10萬多人，她們憑著對自己鐘愛事業(yè)的追求，任勞任怨，埋頭苦干，在人生終點的服務(wù)站實現(xiàn)了自己的人生價值，展示了新世紀(jì)女性的勃勃生機和嶄新風(fēng)貌，無怨無悔的把自己的青春獻(xiàn)給了殯葬事業(yè)，在2009年，禮殯班被授予宜昌市“巾幗示范崗”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的稱號，受到社會各界廣泛好評。

一、以素質(zhì)打造“責(zé)任禮殯”

禮殯班主要是接待喪戶并按照喪戶的意見布臵告別儀式會場、設(shè)臵靈堂、整理遺容、書寫挽聯(lián)、主持悼念儀式等，每天既要與心情悲痛有時甚至情緒十分異常的喪戶打交道，又要直面一個個狀態(tài)各異的死者，特別是在接待喪戶時間比較集中、人流量比較大、哭聲鬧聲不絕于耳的時候，不僅考驗著禮殯服務(wù)人員的心理承受能力，也檢驗著她們的服務(wù)態(tài)度和能力。禮殯班正是在這樣的環(huán)境下，通過嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求，以過硬的素質(zhì)和良好的服務(wù)打造了殯儀服務(wù)的“第一窗口”。

一是“練心”，強化職業(yè)自豪感。禮殯班很多成員在外交往時都遇到過尷尬場面：本來有說有笑的，聊的好好的，可別人一聽說是殯儀館上班的，馬上躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，生怕沾上了晦氣！那時很強的失落感和自卑感就會涌上心頭。在 “女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動中，禮殯班開展了“青春與殯葬事業(yè)”主題演講，從事多年禮殯服務(wù)的老職工與剛出校門選擇禮殯職業(yè)的大學(xué)生共同交流，讓大家從傳統(tǒng)的“埋死人”到現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展歷程中感同身受，看到社會的需要和崗位的價值所在，不在別人不屑的目光中氣餒，不在少數(shù)人的不解下低頭，無怨無悔的把青春獻(xiàn)給殯葬事業(yè)，展示新時代職業(yè)女性的嶄新精神風(fēng)貌。

二是“練手”，提高服務(wù)能力。禮殯班先后有多名職工參加了國家民政部、省民政廳組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)和由市人事局組織的工人技術(shù)等級培訓(xùn)和考試。張金玲同志是所里引進(jìn)的第一批大學(xué)生禮殯員，她把殯儀服務(wù)當(dāng)事業(yè)追求，勤學(xué)苦練，付出了常人難及的艱辛，成為掌握現(xiàn)代殯儀服務(wù)技能的骨干。2008年，她參加全國殯儀服務(wù)技能競賽并取得了優(yōu)異成績，為宜昌市殯葬管理所和禮殯班贏得了榮譽?，F(xiàn)在，禮殯班90%的女同志都達(dá)到了大專以上文化水平，每個人都具有勝任多個崗位的綜合技能。

三是“練德”，堅持喪戶至上。有的喪戶希望把喪事辦快一點、辦好一點，就給禮殯班的同志送紅包、送禮物，每當(dāng)遇到這種情況，她們都是耐心解釋，堅決推辭不受。三年來，禮殯班就拒收喪戶饋贈100多次價值2萬多元。與此同時，她們盡一切可能為喪戶著想，盡最大努力滿足喪戶要求，讓他們悲痛而來，滿意而歸。特別是在向喪戶介紹殯葬服務(wù)項目時，把每一項收費理由和標(biāo)準(zhǔn)都講得明明白白，充分尊重喪戶意愿，讓喪戶自主選擇，不僅贏得了喪戶對她們的信任，也使喪戶對殯葬所乃到這個行業(yè)的看法得到了改變。

二、以創(chuàng)新打造“文明禮殯”

殯葬傳承著人類幾千年的文化傳統(tǒng)，其中也不乏封建迷信等陳規(guī)陋習(xí)。在社會文明高度發(fā)展的今天，如何與時俱進(jìn)，在提供新的服務(wù)內(nèi)容、引導(dǎo)喪戶文明治喪方面改革出新，既是殯葬行業(yè)探索的重點，也是禮殯班創(chuàng)新實踐的著力之處。幾年來，她們在所里支持下，通過走出去學(xué)習(xí)、征求喪戶意見、研創(chuàng)新的服務(wù)方式，循序漸進(jìn)推進(jìn)殯葬改革，發(fā)揮了“第一窗口”的引領(lǐng)作用。

一是讓殯儀服務(wù)更具文化特色。禮殯班在告別廳的布臵上一改黑暗陰沉的色調(diào)傳統(tǒng)，制作了體現(xiàn)現(xiàn)代殯葬文明、具有文化氣息的各種標(biāo)牌；發(fā)揮殯葬專業(yè)大學(xué)生的優(yōu)勢，為喪戶義務(wù)主持告別儀式并逐步在眾多喪戶中推廣逝者生平介紹，讓普通人也得到應(yīng)有的社會評價和尊重；推出文明的樂隊出殯的儀式，緩解喪戶的悲痛。這些現(xiàn)代文明的送別親人方式，對引導(dǎo)喪戶擯棄喪葬陋習(xí)起到了積極作用。

二是讓殯儀服務(wù)更具技術(shù)特色。以往每進(jìn)行一場告別儀式都要燃放大量的鞭炮和紙錢、香燭，到處都是煙霧彌漫，產(chǎn)生較大的噪音，給殯儀館內(nèi)和周邊群眾生活造成環(huán)境污染。禮殯班通過考察向所領(lǐng)導(dǎo)提出建議，投資幾十萬元引進(jìn)了電腦挽聯(lián)機、電子挽帳屏、電子鞭炮等系列新設(shè)備，用于告別儀式的各個環(huán)節(jié)。電腦挽聯(lián)機打印的挽聯(lián)字跡規(guī)范、整齊劃一，大大彌補了人工書寫的不足；電子挽帳屏更換靈活，減輕了工作人員的勞動強度，且更為美觀；電子鞭炮的使用更是徹底改變了傳統(tǒng)鞭炮帶來的污染，館內(nèi)環(huán)境面貌得以明顯改善，也大大改善了周邊群眾的生活環(huán)境，同時也改變了人們對殯葬的傳統(tǒng)印象。

三是讓殯儀服務(wù)更具現(xiàn)代特色。一朵絹花、一支黃玫瑰比一沓紙錢、一支香燭更能寄托對逝者的哀思。禮殯班從對汶川地震遇難者的追悼紀(jì)念中受到啟發(fā)，開發(fā)了鮮花伴靈、鮮花致哀等服務(wù)項目，很快受到喪戶的歡迎。2009年10月一天臨下班前，一位死者家屬提出第二天8點鐘舉行一

個特殊告別儀式，除了鮮花伴靈外還要要500多支黃玫瑰。由于時間緊，為了不耽誤儀式舉行，班長蔡束娟連夜緊急和多家鮮花供應(yīng)商聯(lián)系，凌晨三點多鐘，當(dāng)人們還在香甜的睡夢之中，她就帶領(lǐng)班組人員到市場門店挨家挨戶挑選，經(jīng)過三個多小時的奔走，終于找齊了所需要的黃玫瑰。第二天早上，家屬看見布臵別致的靈堂且所要的黃玫瑰一支不少時，對一臉疲憊的禮殯們連聲說：謝謝，謝謝你們！

三、以奉獻(xiàn)打造“愛心禮殯”

禮殯班積極參加“創(chuàng)五優(yōu)、爭一流”和“文明殯葬、誠信服務(wù)”等系列活動，爭創(chuàng)“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀班組”，激發(fā)大家的事業(yè)心和進(jìn)取心，牢固樹立服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識。她們把對逝者的尊重和對喪戶的撫慰體現(xiàn)在一件件細(xì)小的事情中，體現(xiàn)在對職業(yè)理念的長期堅持中。

一是“受委屈的永遠(yuǎn)是自己”。喪戶承受著親人離去的痛苦，同時由于種種原因，他們又帶著不同的情緒為親人料理后事，特別是一些對殯葬服務(wù)不太理解、個人要求比較偏激的喪戶，往往對禮殯職工態(tài)度蠻橫，甚至惡語相加。每當(dāng)如此，她們都做到“罵為還口，打為還手”，以極度的忍耐獨自承擔(dān)，給予體諒和禮讓。一次，一位喪戶要求把另一家已經(jīng)提前定好的告別儀式時間推遲，負(fù)責(zé)場館協(xié)調(diào)的李光英便耐心給這位喪戶解釋，哪知這位喪戶根本不聽，一邊叫嚷“老子有的是錢，想在什么時候就要排到什么時候”一邊掏出一把錢狠狠擲到她的臉上，一下把她的眼睛打得淚水直流。在一旁的其他喪戶見狀紛紛指責(zé)這位喪戶，并問她為什么不還手，她含淚而笑，只是輕輕地說：沒什么！

二是“要有對待親人一樣的感情”。殯儀館平均每天要組織5場以上告別儀式。在舉行儀式的過程中，每天都有喪戶在和親人離別時悲痛欲絕的場面。臵身其中，不僅要與悲者同悲，而且還要給予喪戶悉心照料。2009年9月，一家出車禍死了2個人，家里只有60多歲的老母親，一個兒子遠(yuǎn)

在外地打工。在舉行悼念儀式的時候，老母親因過度悲痛加上心臟病突發(fā)而暈倒了，禮殯班同志們趕緊把這位老母親送到醫(yī)院搶救并輪流守候，直到她遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的兒子趕回來。當(dāng)老母親一再讓兒子感謝這些照顧過她的禮殯班同志時，她們說： “您只當(dāng)我們是你的女兒，那還不是應(yīng)該做的??！”。

三是“虧欠家人的就用心彌補吧”。天天面對生離死別的場面，感悟生命與生活的珍貴，禮殯班的同志們更懂得對家庭、對親人的愛，更珍惜生活中每一天的相聚和團(tuán)圓。殯葬所地處偏遠(yuǎn)，每天要早出晚歸，有時還要整晚值班，逢年過節(jié)比其他人員都要少休息。然而，當(dāng)崗位工作需要與家庭親人需要發(fā)生矛盾時，她們卻把重心放在了前者。有的新婚蜜月沒有度完因工作需要就返回了崗位；有的孩子正蹣跚學(xué)步為了工作就把小孩完全托付給年邁的父母照料；有的因加班不能按時接送孩子上學(xué)就干脆把孩子寄宿在了學(xué)校；有的爸爸媽媽生病住院沒有時間去照顧就花錢請保姆照看……。她們就是這樣一個心中裝著崗位，能夠吃苦耐勞、任勞任怨、默默無聞、踏實工作的群體，就是這樣一個時刻為喪戶著想，能夠踐行宗旨、恪盡職守、服務(wù)第一、無私奉獻(xiàn)的群體！

第二篇：巾幗多姿展風(fēng)采爭先創(chuàng)優(yōu)樹形象——記百色中支“女職工文明示范崗”展示月活動

巾幗多姿展風(fēng)采爭先創(chuàng)優(yōu)樹形象——記百色中支“女職

工文明示范崗”展示月活動

為充分展現(xiàn)新時期央行女職工先進(jìn)集體的亮麗風(fēng)采，促進(jìn)“女職工文明示范崗”可持續(xù)發(fā)展，金秋十月，百色市中支女職委開展了以“發(fā)掘典型、弘揚先進(jìn)、接受監(jiān)督、再創(chuàng)佳績”為主題的 “女職工文明示范崗”風(fēng)采展示月活動。風(fēng)采展示活動得到中支黨委的高度重視和大力支持，成立了由工委會張健琳主任擔(dān)任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對風(fēng)采展示活動的各項工作進(jìn)行指導(dǎo)，及時制定“女職工文明示范崗”風(fēng)采展示月活動方案。這次風(fēng)采展示活動內(nèi)容豐富、形式多樣，極大的激發(fā)了廣大示范崗職工的熱情參與，并將展示自我風(fēng)采的激情轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)的工作動力，為更好地履行央行職責(zé)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)?！芭毠の拿魇痉秿徴故驹禄顒印敝饕ㄟ^以下幾種形式進(jìn)行：

一是懸掛示范崗宣傳公示牌，自覺接受群眾監(jiān)督。獲分行級“女職工文明示范崗”的中支營業(yè)室是對外服務(wù)的窗口，為使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客都能夠得到稱心滿意的服務(wù)，營業(yè)室通過建立服務(wù)監(jiān)督機制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在展示月期間，制作了示范崗宣傳公示牌，介紹營業(yè)室的基本概況，以圖文并茂的形式公示示范崗職工的崗位設(shè)置情況，公開監(jiān)督電話，自覺接受大眾的監(jiān)督。公示牌懸掛在營業(yè)大廳顯著位置上，促使員工進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督、自我完善，并在金融改革和發(fā)展中不斷創(chuàng)造佳績。

二是依托“愛國歌曲大家唱”這個愛國主義教育活動載體，組織“女職工文明示范崗”單位積極參加中支機關(guān)工會舉辦的《2009年迎國慶愛國歌曲大家唱文藝晚會》，示范崗職工用激情嘹亮的歌聲演唱了《跟著共產(chǎn)黨走》，贏得現(xiàn)場觀眾的熱烈掌聲，并榮獲鼓勵獎。通過參加演唱活動，激發(fā)了示范崗職工的愛國熱情，展示示范崗職工團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

三是開辟女職工“巾幗風(fēng)采”信息網(wǎng)頁專欄。為進(jìn)一步推動

“女職工文明示范崗展示月”活動的深入開展，讓更多的員工了解我行女職工的工作成績，同時為女職工提供一個展示先進(jìn)性的平臺，中支女職委成員集思廣益，制作了內(nèi)容充實、創(chuàng)意新穎的女職工 “巾幗風(fēng)采”信息網(wǎng)頁。網(wǎng)頁分組織機構(gòu)、維權(quán)驛站、女工工作、“三項”創(chuàng)建活動、楷模聚焦、風(fēng)采剪影等欄目。每個欄目都采用了大量的圖片說明和詳實的文字內(nèi)容。

四是制作一板活動板報，將近期“女職工示范崗”的活動圖片制成板報，展現(xiàn)女職工多姿風(fēng)采的形象。