第一篇：外科如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外科如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

歙縣昌仁醫(yī)院程靜華 關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理質(zhì)量護(hù)患關(guān)系溝通

摘要：優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是要將生命教育與融入人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合。2010年是國家衛(wèi)生體制改革中的“護(hù)理年”，自衛(wèi)生部向全國衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的號召后，全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作就如火如荼地展開了。眾所周知，“以人為本”是當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢,而優(yōu)質(zhì)護(hù)理也不僅僅是要求護(hù)理人員做一些簡單的基礎(chǔ)護(hù)理和幾句問候，更強(qiáng)調(diào)的是要將生命教育與融入人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合。那么，外科如何高效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴呢？下面談?wù)劚救说囊恍\見：

一、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)理念

衛(wèi)生部倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精髓在于“以人為本、以小見大”。其實，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是要求護(hù)理人員做一些簡單的基礎(chǔ)護(hù)理、給病人幾句無關(guān)輕重的問候，也并非需要我們護(hù)理人員萬事俱備，我們可以從病人身邊的每一件小事做起，把患者的需要當(dāng)成自己的事情，給予患者無限的人文關(guān)懷，讓患者感覺就像在自己家中一般。實踐證明，以往的臨床護(hù)理分工方式已經(jīng)被淘汰出局了，實行護(hù)理人員分層使用和護(hù)士責(zé)任制是護(hù)理服務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。

“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的主題，也是護(hù)理工作的根本?；A(chǔ)護(hù)理是護(hù)士觀察患者病情，實現(xiàn)護(hù)患溝通，提升護(hù)理質(zhì)量的最佳途徑。積極倡導(dǎo)“護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn)，我要為病人服務(wù)”的服務(wù)理念，護(hù)士主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。在實際工作中，我們根據(jù)外科的特點，重新規(guī)范崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，采取責(zé)任小組分工負(fù)責(zé)制，由經(jīng)驗豐富的責(zé)任護(hù)士為組長，帶領(lǐng)本組護(hù)士對患者實施全程護(hù)理。要盤活人力資源，整合基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察、用藥等各項護(hù)理任務(wù)，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，明確自己的職責(zé)。例如，從患者入院、住院到出院我們就可以進(jìn)行24小時全天候無縫隙護(hù)理。患者入院時，接診護(hù)士引導(dǎo)患者就診；患者住院后就可以實行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，針對每個患者的不同情況，由責(zé)任護(hù)士對其病情、飲食、心理等方面進(jìn)行全面護(hù)理，包干到人；患者出院后還可以把護(hù)

理服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，即責(zé)任護(hù)士與患者進(jìn)行一兩次電話隨訪，了解患者的康復(fù)狀況。此外，在績效考核方面，我們也可通過建立護(hù)士成長檔案袋，將護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度，理論、操作考試、授課、發(fā)表的論文、所得的感謝信等收集到成長檔案袋中，與薪酬分配和晉升相結(jié)合，不僅可以豐富考核內(nèi)容還可以起到激勵作用，充分調(diào)動其工作積極性，從而建立起長效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理機(jī)制。與此同時，我們還可以不斷完善各種護(hù)理表格，如入院評估、住院患者風(fēng)險評估等，建立護(hù)患溝通卡，有針對性的進(jìn)行入院宣教和風(fēng)險告知、溫馨提示。所有的護(hù)理人員都要堅持把“以病人為中心”的理念融入到自己的護(hù)理工作中去，把基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到日常工作中，處處以病人為中心。這些措施讓病房多了一份安靜，讓患者多了一份安心，讓護(hù)患之間多了一份信任。

二、自主學(xué)習(xí)、提高護(hù)理質(zhì)量

實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最基本的就是要做好責(zé)任制護(hù)理。一名責(zé)任制護(hù)士，在具體的護(hù)理過程當(dāng)中要投入很多的精力、耐心和體力，往往還要承受一些來自患者方面的壓力。這就需要護(hù)士很快轉(zhuǎn)變角色、主動學(xué)習(xí)、不斷探索新的行之有效的護(hù)理方法，從而提高自己的護(hù)理質(zhì)量。

俗話說的好：“干一行，愛一行?！弊龊靡幻?zé)任制護(hù)士首先要讓病人很快記住你的名字，這是你與患者邁開關(guān)系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻煩，應(yīng)該把白天發(fā)生的事情和自己的工作整理一下，不斷反思自己，從而找出能夠改進(jìn)的地方。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們現(xiàn)在比以前要更加注重患者的基礎(chǔ)護(hù)理，如口腔護(hù)理，頭發(fā)護(hù)理，衣褲、擦身、洗腳等內(nèi)容，而且病人的專科護(hù)理如輸液、測血糖、測血壓、發(fā)口服藥、各種宣教等也要由責(zé)任護(hù)士細(xì)致到位地去完成，讓病人充分得到精細(xì)化和專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。就醫(yī)院整體而言，要想提高護(hù)理質(zhì)量，《住院患者分級護(hù)理規(guī)范手冊》、《?？谱o(hù)理技術(shù)操作流程》和《醫(yī)院臨床護(hù)理工作流程》等學(xué)習(xí)資料是每個護(hù)士必學(xué)的科目，我們要根據(jù)自己的實際情況，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，積極組織開展各種新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)，具體方面可以每月舉辦1次業(yè)務(wù)講座來學(xué)習(xí)專科知識，并且定期進(jìn)行護(hù)理操作技能訓(xùn)練、考核，夯實護(hù)士基本功，提高整體護(hù)理水平。

個人方面，本人認(rèn)為可以通過網(wǎng)絡(luò)和報刊來學(xué)習(xí)衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的情況

介紹，還有其他一些醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總結(jié)，“取其精華、去其糟粕”。同時還可以虛心向老前輩請教，與同事友好交流，達(dá)到共同提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

三、用“心”護(hù)理、注重健康教育

南丁格爾有這樣一段名言：“護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷；用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣?！蔽矣X得用這段名言來形容我們的護(hù)理工作最為貼切了。的確，護(hù)理工作是平凡的，又是枯燥瑣碎的，但只要用心去做，我們也能以小見大，讓溫情無處不在。例如我們可以在護(hù)士站內(nèi)設(shè)置一個“便民箱”，里面放置老花鏡、剪刀、針線等日常用品，為患者和家屬提供方便??這樣的溫情服務(wù)在不經(jīng)意間就創(chuàng)造了一個個感動，同時，患者和護(hù)士的心就更近了，護(hù)患交流也得到了更好地實現(xiàn)。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，護(hù)患關(guān)系顯得非常重要。平時我們在工作中會碰到行行色色的病人，不同的家庭環(huán)境，不同的文化水平，不同的生活習(xí)慣等，我們在護(hù)理過程中要做到因人而異，因勢利導(dǎo)，有的放矢的進(jìn)行心理護(hù)理。病人對陌生的環(huán)境會感到生疏和孤獨，這就需要有人理解和受人尊重了。實際工作中，我們可以用偉大教育家陶行知先生的每天“四問”來激勵自己：假如我也是一個病人怎么辦？如果病人是我的爸爸又該怎么辦？如果我去醫(yī)院看病，會期望受到護(hù)士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，該怎么辦呢？如此等等這樣設(shè)身處地地站在病人的角度問問自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨練，其實這也是我們?nèi)松?dāng)中一筆無形的寶貴財富?。?/p>

例如護(hù)士在和病人嘮家常時，可以把健康知識“潤物細(xì)無聲”地傳授給患者及其家屬，鼓勵他們積極參與，從而將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。我們都知道，健康教育對病人來說是尤為重要的。以前我們只要病人入院后做好入院宣教，飲食宣教，術(shù)前宣教，術(shù)后宣教，出院宣教等就可以了，現(xiàn)在實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后就不同了，不再是一個簡單的宣教就了事了。我們必須通過不斷的與病人溝通，從而得到我們所需要的反饋信息，然后根據(jù)病人能否接受的程度，確定今后需要跟進(jìn)的知識和內(nèi)容，讓病人真實地體會到健康教育的意義。護(hù)士對病人關(guān)注多了，護(hù)患關(guān)系就會更加融洽、更加和諧。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理沒有固定的模式，它需要我們護(hù)理人員在實踐工作中不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新。只有全心全意地為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我們才能獲得患者和社會的滿意，才能實現(xiàn)自己的人生價值。

第二篇：外科2016年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

外科2016年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

為進(jìn)一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及 要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì) 量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合護(hù)理部《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》 工作方案，特制定外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如下：

1．召開全科護(hù)士會議，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“2016 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案” 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目 和（試行），》 達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人 掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項 目，確實做到對病重、一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對生活自理和 部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)” 召開專題討論會，針對科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項目。

2．改變護(hù)理工作模式，改變排班模式 根據(jù)各時段工作量進(jìn)行人力配置，實行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長——組長——護(hù)士 ——三級質(zhì)量控制體系，對病人實施全面負(fù)責(zé)。在各責(zé)任組，新老人 員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對所管病人的情況全 面掌握，實施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動方案，重新 制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加 順暢。為全面落實基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，切實做到對病重、一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳 頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者 做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實各項規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個臺階。

3．細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實現(xiàn)價值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點就是注重細(xì) 節(jié)護(hù)理，日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐 心的解答、一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增 加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫(yī)-患之間的距離，消除了 陌生感，增加了理解與包容，更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府 滿意”。

4．強(qiáng)化?？浦R、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi) 涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識，開展?？萍寄芘嘤?xùn)，提高護(hù)士?？谱o(hù)理服 務(wù)能力。根據(jù)病人閱歷的不同，有針對性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保 護(hù)隱私；在做每項操作時，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患 者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實施各種醫(yī)囑，為每位 患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全 面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實際，簡 化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務(wù)的時間，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡 視病房等。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動雖然任重道遠(yuǎn)，但我們將不 斷探索一個適合醫(yī)院，適合科室的工作模式，以此實現(xiàn)為患者提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府 滿意。

2016年1 月 5 日 外 科

第三篇：外科2012 年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

外科2012 年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

為貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的通知》精神和欽州市衛(wèi)生局《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知》部署，外科病區(qū)被選為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”率先開展“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”活動，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，特制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下：

1．召開全科護(hù)士動員會，向全體護(hù)士發(fā)出活動倡議書，在科室內(nèi)形成濃厚的創(chuàng)建活動氛圍，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》，達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，確實做到對病重、一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會，針對科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項目。

2．改變護(hù)理工作模式，改變排班模式根據(jù)各時段工作量進(jìn)行人力配置，實行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長——組長——護(hù)士——護(hù)士四級質(zhì)量控制體系，對病人實施全面負(fù)責(zé)。各組設(shè)立責(zé)任組長，組長均由護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本組工作質(zhì)量和效果。在各責(zé)任組，新老人員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動方案，重新制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，切實做到對病重、一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實各項規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個臺階。

3．為提高護(hù)士工作積極性，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，科室將制定護(hù)士績效考核方案，經(jīng)全科護(hù)士會討論后實施。在病區(qū)設(shè)立患者意見本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對患者滿意度調(diào)查表中提出表揚(yáng)的護(hù)士，科室每月匯總，評出每月服務(wù)之星給予獎勵，以激勵護(hù)士工作的積極性。

4．強(qiáng)化專科知識、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識，開展專科技能培訓(xùn)，提高護(hù)士?？谱o(hù)理服務(wù)能力。根據(jù)病人閱歷的不同，有針對性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做每項操作時，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。

5．根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實際，簡化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務(wù)的時間，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。

6．拓展?？谱o(hù)理服務(wù)項目，積極開展延伸護(hù)理服務(wù)：①提供“從一杯水開始”的感動服務(wù)。②制定辦理出院手續(xù)流程，并由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)病人辦理出院手續(xù)，為患者節(jié)省時間。③在科室備針線盒、一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆等日常生活用品，以備患者急時所需。④對出院患者定期進(jìn)行電話回訪。⑤給每一位術(shù)后患者發(fā)放健康教育宣傳單，指導(dǎo)患者正確有效地進(jìn)行康復(fù)鍛煉。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動雖然任重道遠(yuǎn)，但我們將不斷探索一個適合醫(yī)院，適合科室的工作模式，以此實現(xiàn)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第四篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部的精心指導(dǎo)下，積極落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，外科全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，并取得了可喜的成績。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來，外科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外科定編床位為40張，為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外科將護(hù)理人員分為三個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長需對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，對患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)護(hù)囑部署工作，并督促檢查低年資護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

外科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細(xì)一點，業(yè)務(wù)精一點”。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強(qiáng)了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

通過外科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。外科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結(jié)合，每天給患者演示并進(jìn)行效果評價，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。確實，在醫(yī)務(wù)人員面前，無論患者是什么年齡，什么身份，在醫(yī)院這個環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護(hù)士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子，及時對患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。病房內(nèi)定期收集患者建議，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對護(hù)理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護(hù)士不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好。如今的外科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。

四、存在問題和不足

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊不免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買一些設(shè)備沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有達(dá)到數(shù)量購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，外科取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的逐步深入，外科將會做得更好，讓患者更加滿意。

第五篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案

一、醫(yī)囑執(zhí)行：（1）護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對一注意”，記錄及時、完整。（2）護(hù)士每天總查對醫(yī)囑1次，護(hù)士長每周組織總查對醫(yī)囑1次，有記錄。（3）主班護(hù)士接醫(yī)囑后及時通知治療護(hù)士執(zhí)行并勾簽醫(yī)囑、簽名，治療護(hù)士配藥后要在治療單上打勾，治療護(hù)士醫(yī)囑執(zhí)行后記錄執(zhí)行時間、滴數(shù)、打勾及簽名。（4）輸血病人嚴(yán)格執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護(hù)制度。（5）根據(jù)醫(yī)囑做好護(hù)理標(biāo)示。

二、病情觀察：（1）護(hù)士熟悉分級護(hù)理制度，按照護(hù)理級別定時巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生、及時配合處理、及時準(zhǔn)確記錄）。（2）交班內(nèi)容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。（3）主班護(hù)士掌握病區(qū)動態(tài)掌握特、一級護(hù)理病人的“八知道（姓名、診斷、病情觀察重點、診療護(hù)理措施、自理能力、睡眠、飲食營養(yǎng)狀況、健康指導(dǎo)）。

三、基礎(chǔ)護(hù)理：（1）住院病人每周更換床單、被套一次，手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。（2）晨間護(hù)理： 整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術(shù)的病人給半臥位（護(hù)士應(yīng)將床頭適當(dāng)搖高）。必要時協(xié)助患者洗漱等。檢查各管道固定情況，治療完成情況。詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況及活動情況。（3）晚間護(hù)理： 整理，理順各種管道，對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理。對術(shù)后疼痛的患者，應(yīng)注意保持病室安靜以便于入睡，督促探視人員盡快離院。注意病室溫度變化，適當(dāng)關(guān)小門窗。（4）飲食護(hù)理： 根據(jù)醫(yī)囑給于飲食指導(dǎo)，告知其飲食范圍。對于腸道營養(yǎng)患者護(hù)士要做好飲食，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等指導(dǎo)。觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。（5）排泄護(hù)理： 做好失禁護(hù)理，及時督促更換潮濕衣物，保持皮膚清潔干燥。對留置導(dǎo)尿的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。（6）術(shù)前護(hù)理： 對于手術(shù)患者給于心理支持，適當(dāng)講解手術(shù)知識，手術(shù)的配合及術(shù)后注意事項。告知術(shù)前禁食進(jìn)水時間，戒煙戒酒的必要性。做好術(shù)前指導(dǎo)如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要給于備皮。（7）術(shù)后護(hù)理： 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)、吸氧等。做好各種管道標(biāo)示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時報告醫(yī)生。（8）臥位護(hù)理： 根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要翻身、拍背、協(xié)助拍痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。預(yù)防墜床及跌倒的發(fā)生。（9）熟悉常見、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確，嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程。（10）采集檢驗標(biāo)本嚴(yán)格查對，選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求并 及時送檢，送檢標(biāo)本確保安全、完好、標(biāo)示正確、清晰。（11）各種引流裝置定時更換，及時清理、傾倒。病人長期留置胃 管、尿管，每周更換一次。（12）輸液病人做到“四及時”（治療及時、巡視觀察及時、處理問題及時、更換液體及拔針及時），“六告知”（告知每瓶藥物的名稱、告知輸液滴數(shù)、告知每瓶藥物輸入所用的時間、告知某些藥物進(jìn)入人體后發(fā)揮作用的時間、告知藥物的不良反應(yīng)），杜絕病人及家屬更換液體、拔針。（13）預(yù)防壓瘡病人措施落實，無壓瘡發(fā)生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。（15）對危重、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好交接

班并記錄。（16）做好貴重藥品、物品交接班，有記錄。（17）做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。（18）針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行健康指導(dǎo)：如辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、飲食及功能鍛煉等。（19）發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，聽取患者住院期間的意見和建議。（20）做好出入院登記。（21）出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，取消出院病人所有標(biāo)示。