第一篇：2011年橫山縣醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃

2011年橫山縣醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃

優(yōu)質護理工作總目標：以“三好一滿意活動”和“優(yōu)質護理服務示范工程活動”為契機，提高我院的護理質量，使患者滿意，政府滿意，社會滿意，為二甲復審達標打好基礎。

我院領導高度重視，成立領導“一把抓工程”，護理部制定計劃、方案，實施“一、二、三”戰(zhàn)略。即“一組織，二發(fā)動，三實施”，穩(wěn)步不停留，提高滿意度，提高社會效益。

一 組織醫(yī)院建立組織體系，成立以護理部為主各職能科室協(xié)調，科負責人參與的工作小組，分管院長任組長，護理部成員負責活動、組織、實施、考核。

二發(fā)動層層發(fā)動，全員發(fā)動，全員組織動員大會。專題會“創(chuàng)建優(yōu)質護理示范工程專題協(xié)調會”。院領導，科主任，護士長、全體護士參加推進會。會議主題是“2011年優(yōu)質護理示范工程推進動員大會”。

各科室護士均要全員動員開展優(yōu)質護理服務，每科都要創(chuàng)新、有本科特色一套的管理方式，三個病區(qū)重點搞。穩(wěn)步發(fā)展，其他科室也不能停留。

目的讓全院職工，患者都知道我們在搞“優(yōu)質護理服務示范工程活動”，創(chuàng)造活動氛圍，讓大家監(jiān)督我們工作，要出效果，上臺階，提高滿意度。

經(jīng)過護理管理質量控制委員會昨天討論，優(yōu)質護理服務近期工作從以下幾方面抓。

一、根據(jù)文件要求，外出學習經(jīng)驗總結，結合我院的實際情況首先改變一、二、三病區(qū)改變護理排班模式（試行）；

目的；夯實基礎護理，做到無縫隙護理

1、分兩組排班管理，設組長，新老搭配，分層彈性排班，病區(qū)包干分片、分號。統(tǒng)一上責護門牌。安全管理。

2、護士分管患者，責任到人，做到滿意服務，無縫隙護理。

3、加強巡視病房，護士陣地轉移在病房，不能有護士扎堆現(xiàn)象；

4、護患溝通、禮儀服務、溫馨服務規(guī)范（主動介紹、主動健康教育、主

動基礎護理、主動治療）。

5、早班統(tǒng)一7:30到崗，8:00晨會交班時護士長每日評價。

措施護士長、組長每班，每天監(jiān)督管理、強化責任落實。認真落實查對制度。

二、簡化護理文件書寫，把時間還給護士，把護士還給病人

1、護理報告簡化書寫；（外出學習的護士、護士長培訓指導，本科護士書寫

方法）

2、護理記錄簡化書寫;（體現(xiàn)做什么，寫什么，簡明扼要，重點突出。按分

級護理要點要求書寫）入院評估記錄每名患者必須有（護理評估表）。

三、試行常規(guī)輸液治療患者護士統(tǒng)一集中取藥。

1、改變病人取藥難，方便護士、患者集中治療，減少病人與服務窗口發(fā)生矛盾，2、醫(yī)生配合，前一日按時下醫(yī)囑，開處方交護理員取藥。特殊情況需藥房人員配合。

3、護理員前一日擺藥寫卡、查對。

4、及時告知病人費用，不足時及時交費。做到費用一日清。

四、績效考核：

1、制定優(yōu)質護理服務病房評價標準及更新護理各項考核標準（100分制合格分90分）

2、考核每出現(xiàn)一項不符合按標準扣1分，小于90分，每分扣100元。

3、有患者投訴扣200元/人次。

4、患者滿意度≥90%，每降一個百分點扣200元。

5、護理部質量考核結果每月上報主管院長，從科室當月獎金扣除。

6、科室考核直接按評分標準扣除當事人當月獎金。

五、護理崗位末位淘汰制度。出現(xiàn)下列之一者離崗培訓，合格后方可上崗或待崗，連續(xù)3個月仍不合格自動離崗。

1、護理人員滿意度低，投訴多，服務態(tài)度惡劣，屢次和患者家屬發(fā)生爭吵者。

2、護理理論、實踐考核不合格，通過三次補考仍不合格者；

3、凡請假人員未按期上崗者待崗。

4、無特殊情況請長假3個月以上者待崗。

5、不服從護理部調動，垂直管理者，如護士長干涉也一并處理。

6、護理考核評分一直排在最后者。

以上五條會后開始實施。希望護士長根據(jù)科室情況認真安排。

強調以下內容的落實。

六、護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，勞動紀律。

1、改善服務態(tài)度，語言文明，言行規(guī)范。

2、良好護士素質，儀表端莊，服裝整潔。

3、不收受病人禮物，不坐車開藥。

4、按時上班，不遲到、早退，不脫崗。

具體措施：

護理部每季度、科室月發(fā)放病人滿意度調查表。為評選優(yōu)秀護士打基礎。隨時檢查護士儀表著裝，勞動紀律及時填表上報。

達標要求：滿意度≥90%。

七、基礎護理工作

1、認真做好晨晚間護理

2、病人整潔符合衛(wèi)生要求，向病人進行衛(wèi)生宣傳

3、主動巡回病房、親視病人服藥，掌握病人輸液情況，做好各項護理工作。

4、做好終末消毒和病室消毒工作。

5、全院有統(tǒng)一的護理盤、車。

具體措施：

檢查晨晚間護理質量及病床單位和病人衛(wèi)生，召開工休座談會詢問病人。護理操作要帶盤、車。嚴格無菌操作。

考核單位：護理部、護士長質控組

達標要求：基礎護理合格率≥95%，科室工休座談會落實。

八、“三基”考核工作

目標：人人掌握22項護理技術襖做規(guī)程及其基礎理論知識，熟悉本科疾病護理常規(guī)。

具體措施：實行層層考核，護理部年或季考核，科室每人每月有科考核成績，年終記入個人技術檔案。

考核單位：科內護師，主管護師，護士長，質控組，護理部

達標要求：成績85分為合格合格率100%

九、病房管理工作

目標：

1、病區(qū)護理單位布局合理，設備齊全。

2、環(huán)境整潔、安靜、空氣新鮮。

3、各科設有搶救室、搶救藥品、物品齊全隨時可以使用。

4、五室基本符合標準，細菌培養(yǎng)不超標。手術室，供應室，產(chǎn)房、換藥室、急診注射室

具體措施：統(tǒng)一布局，統(tǒng)一設施，統(tǒng)一要求，加強五室建設，定期監(jiān)測。考核單位：護士長，護理部，質控組。

達標要求：管理規(guī)范化，急救藥品完好率100%

十、預防院內交叉感染

目標：

1、病人用物一用一消毒（一床一套，一桌一巾）

2、操作前后要洗手

3、消毒液濃度符合要求

4、定期空氣、地面消毒

5、無菌技術操作符合6、各種登記齊全。

具體措施：執(zhí)行消毒隔離制度，檢查測試消毒液。詢問工作人員是否會配制消毒液。檢查無菌技術操作。

考核單位：預防保健科，護理部，質控組

達標要求：常規(guī)器械無菌合格率100%，無菌技術操作95%

十一、強化護理人員的培訓，科室按月計劃安排理論、實踐、查房、工休座談會（健康教育)的培訓落實。

十二、其他也要逐步實施，如手術室接病人、上器械護士；優(yōu)化產(chǎn)房建設；加強供應室規(guī)范管理；門急診、注射室護士管理等等。

希望微笑服務處處在工作中。病房創(chuàng)造品牌服務如：舒心病房、愛心病房—— 我相信通過大家共同努力，我們的明天會更美好的。

護理部

2011.9

第二篇：2014醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃

2014年優(yōu)質護理服務工作計劃

為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù)、深入開展，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、認真培訓并組織落實各種制度、規(guī)范及標準

2013年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī)、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓，考核，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

二、加強護士核心能力建設，全面提升職業(yè)素質

1.嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據(jù)自治區(qū)專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才。

2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平。

三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫(yī)特色

1.利用健康教育手冊，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

四、加強護理安全管理，提升服務水平

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、常規(guī)的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施。

（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理

1.切實做好基礎護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保患者安全。

2.各病區(qū)全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，為患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務。

3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

5.臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

六、加強內涵建設，拓展服務范圍

不斷完善門急診、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。

七、定期征求患者意見，不斷改進護理工作

（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等，根據(jù)患者服務部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣，對于患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改。

八、積極探索，建立績效考核激勵機制，落實崗位管理

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

護理部

二〇一四年一月十日

第三篇：優(yōu)質護理服務工作計劃

2012年外二科優(yōu)質護理管理工作計劃 開展優(yōu)質護理服務能夠全面提高護理工作質量，提升醫(yī)院的社會形象。在院領導及護理部的指導下，在二甲醫(yī)院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業(yè)水平及護理服務能力，繼續(xù)以護理質量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優(yōu)質護理服務，特擬定如下管理工作計劃。

一、優(yōu)質護理是我們護理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯?，提供相對應的服務，只有在端正服務態(tài)度，提高服務意識的前提下，才能確保優(yōu)質護理服務的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護理工作者必須清楚了解“優(yōu)質護理服務”的目標是什么，基本內容有哪些，如何去實施，從而達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。通過加強臨床護理工作，務實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。優(yōu)質護理服務的基本內容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術水平和服務質量；正確對患者的意見。醫(yī)護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關系到患者對醫(yī)院服務的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業(yè)形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當?shù)姆Q呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務是“優(yōu)質服務”的關鍵，它要求醫(yī)護人員具備察言觀色，靈活應變的能力，全面了解患者的各種需求?！皞€性化”的服務是構成優(yōu)質護理的核心內容?！皟?yōu)質護理”就是標準化護理與個性化護理的總和，標準化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務，而個性化服務是標準化服務的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發(fā)，滿足患者心理和生理上的需求，同時應把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力?；颊邔︶t(yī)療服務質量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術水平和對患者極端負責的工作態(tài)度，這是護患之間建立信任關系的基礎。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質的護理服務。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔的責任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉地說明原由，加以疏導，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

三我科優(yōu)質護理服務工作將按照以下步驟進行具體實施：

㈠、入院時護理

1、護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。

2.備好床單元，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟狀況等。

3.如果急診入院，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立良好的護患關系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。如：四肢手術的病人根

據(jù)醫(yī)囑取相應的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協(xié)助患者打飯、腸內營養(yǎng)患者，護士做好調配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導，并根據(jù)病情觀察進食后的反應。

術前護理

1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知手術前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術前的相關準備，如備皮、藥敏、導尿護理等。

3.做好術前指導，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓練床上大小便等。㈣、術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術后的正確臥位，做好各種管道標識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應處理。㈤、臥位及舒適度護理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強巡視壓瘡高?；颊?，及時翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫(yī)護人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。

㈦、出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：術后注意事項、術后換藥、拆線時間、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、復診時間等，協(xié)助辦理出院結帳手續(xù)，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。

外二科

第四篇：2016優(yōu)質護理服務工作計劃

2016年優(yōu)質護理服務工作計劃及實施方案

（GAYY-HLB-2016-0004）

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結2015開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定2016年推行優(yōu)質護理服務工作計劃。

一、指導思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

2016年優(yōu)質護理服務病房達到100%。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2015年新增）推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“夯實基礎護理，深化優(yōu)質護理服務內涵”。

四、實施方案

1.改善臨床護理服務

（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，手術室做好術前術后

回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。

（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室QQ群，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。

（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。

（4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫(yī)療配合進行出院病人回訪工作。

2.加強護士科學管理

（1）保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。

（2）合理調整護理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。

（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護

士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（4）加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。

3.保障護士合法權益

（1）根據(jù)醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量。

（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。

五、實施計劃

1、組織全院護士認真學習衛(wèi)生部關于《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，并在此基礎上，護理部全面部署推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。

2、以科室為單位，組織全體護士晨間學習及周講座，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。

3、組織全體護士“禮儀服務培訓”，全面提升護士禮儀服務水平。

4、建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部加強對專業(yè)技能及三基知識考核。

5、對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價?？偨Y工作經(jīng)驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，在護士節(jié)上推出上優(yōu)質護理服務先進科室和先進個人進行表彰。

六、加強優(yōu)質護理服務的質量控制措施

1、加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每周安排至少兩名護士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。

2、通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強 督導。

3、護理部將修訂優(yōu)質護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優(yōu)質護理服務病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

4、將優(yōu)質護理服務工作作為護理質量考核的目標，成立護理質控小組，結合本院實際情況，每月進行質控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。

2016年1月6日

第五篇：2017優(yōu)質護理服務工作計劃

2017優(yōu)質護理服務工作計劃