第一篇：轉(zhuǎn)發(fā)魯衛(wèi)醫(yī)字〔2012〕34號(推薦第四批全省護理服務(wù)示范病房的通知)

濱州市衛(wèi)生局 濱州市中醫(yī)藥管理局

濱衛(wèi)醫(yī)函?2012?9號

轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于推薦 第四批全省護理服務(wù)示范病房的通知》的通知

各縣（區(qū)）衛(wèi)生局，市直各醫(yī)療機構(gòu)：

現(xiàn)將省衛(wèi)生廳省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于推薦第四批全省護理服務(wù)示范病房的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字?2012?34號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出如下要求：

一、各二、三級醫(yī)院要對照《山東省護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建標準（2012）》開展自評，根據(jù)自評情況擇優(yōu)推薦1-2個護理服務(wù)示范病房。

二、各縣區(qū)、各單位要按照通知要求，擇優(yōu)推薦護理示范標兵。每個二、三級醫(yī)院各推薦1名臨床護理示范標兵，市人民醫(yī)院、市中心醫(yī)院結(jié)防院、市中醫(yī)院各推薦1名護理管理示范標兵。

三、各推薦表一式兩份。二級醫(yī)院的推薦表需在“單位意見”欄加蓋當?shù)匦l(wèi)生行政部門公章。

四、推薦表和事跡材料（紙質(zhì)版和電子版）請務(wù)于2012年4月6日上午前報市局醫(yī)政科。市局將對申報病房和個人組織考評，擇優(yōu)推薦。

聯(lián)系人：王金鋒 馬勇建

聯(lián)系電話：3361134

電子郵箱：bzwsyz@126.com

第二篇：轉(zhuǎn)發(fā)魯衛(wèi)醫(yī)函〔2011〕53號(請報送“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)的通知)

轉(zhuǎn)發(fā)各醫(yī)療衛(wèi)生單位：請于8月7日前將活動階段性工作總結(jié)電子版報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科，郵箱gwywk@126.com。（《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（高衛(wèi)發(fā)[2011]27號）已于2011年6月28日發(fā)各單位辦公郵箱）

高唐縣衛(wèi)生局 2011年8月5日

魯衛(wèi)醫(yī)函?2011?53號

關(guān)于請報送“三好一滿意”活動階段性

工作總結(jié)的通知

各市衛(wèi)生局，大企業(yè)衛(wèi)生處，省（部）屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：

為全面了解和掌握2011年全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)宣傳、查找問題環(huán)節(jié)工作進展情況，部署和安排整改提高環(huán)節(jié)工作任務(wù)，請各市、各單位認真總結(jié)，報送“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié)和下一階段工作安排?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、報送材料主要內(nèi)容

㈠“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)宣傳和查找問題環(huán)節(jié)組織開展情況、工作進展情況和階段性成效；

㈡各市、各單位排查梳理出來的主要問題；

㈢整改提高階段工作部署和安排；

㈣對下一步“三好一滿意”活動開展的意見和建議。

二、材料要求

㈠工作總結(jié)要突出采取的好措施、創(chuàng)新的好方法和形成的好經(jīng)驗，要以解決的關(guān)鍵問題和取得的實際成效為重點；

㈡各市衛(wèi)生局要對轄區(qū)內(nèi)各類醫(yī)療衛(wèi)生單位排查梳理出來的問題進行分類匯總報送。大企業(yè)衛(wèi)生處、?。ú浚籴t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)請直接報送；

㈢整改提高環(huán)節(jié)的工作部署和安排，要以解決突出問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點，要有具體的計劃，可行的措施。

三、其他要求

㈠工作總結(jié)加蓋單位公章，于8月9日前報廳“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并同時報送工作總結(jié)電子版；

㈡省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將適時組織對活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。

聯(lián) 系 人：湯 龍、成寶濤 聯(lián)系電話：0531-67876331 傳 真：0531-67876263 電子郵箱：sdyz6155@163.com

二〇一一年八月四日

第三篇：關(guān)于印發(fā)2010年全省基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動工作方案的通知 魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2010〕6號

關(guān)于印發(fā)2010年全省基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動工

作方案的通知

文章類別：【通知公告】

發(fā)布時間：【24/05/2010 10:45:24】

魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2010〕6號

各市衛(wèi)生局，大企業(yè)衛(wèi)生處，?。ú浚籴t(yī)療機構(gòu)：

為深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，提高基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)水平，推動“衛(wèi)生強基”工程和“兩好一滿意”活動向縱深發(fā)展，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。經(jīng)研究，我廳確定在全省范圍內(nèi)開展基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”?，F(xiàn)將《全省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》印發(fā)給你們，請認真組織實施。有關(guān)情況及時報我廳醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管處或中醫(yī)藥業(yè)務(wù)處。省衛(wèi)生廳聯(lián)系人：譚成森，李檬；聯(lián)系電話：0531-67876150、67876318；電子信箱：sdyz6155@163.com。

二〇一〇年五月十九日

全省基層醫(yī)療機構(gòu) “規(guī)范服務(wù)行動”工作方案

為推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，促進基層醫(yī)療機構(gòu)進一步提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，按照“衛(wèi)生強基”工程、“兩好一滿意”活動和衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有關(guān)要求，制定全省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案。

一、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標

深入貫徹落實《中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”為主題的“規(guī)范服務(wù)行動”，通過基層醫(yī)療機構(gòu)有針對性的自查整改，衛(wèi)生行政部門集中監(jiān)督檢查，進一步提高基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力和服務(wù)水平，消除醫(yī)療安全隱患和突出問題，加強規(guī)范化管理和專業(yè)隊伍建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動“衛(wèi)生強基”工程和“兩好一滿意”活動深入發(fā)展，促進基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動范圍

縣及縣級以下各類醫(yī)療機構(gòu)，包括各縣級綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、?？漆t(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)等；民營醫(yī)療機構(gòu)。

三、活動內(nèi)容

㈠醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療廣告發(fā)布和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范

1、醫(yī)療機構(gòu)及內(nèi)設(shè)科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)、能力可及的醫(yī)療服務(wù)，無違法出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。

2、醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點依法誠信服務(wù)。不安排無執(zhí)業(yè)資格人員或未在本單位注冊的醫(yī)護人員獨立執(zhí)業(yè)，杜絕讓無執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。

3、認真貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。醫(yī)療機構(gòu)對已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進行全面梳理，對院內(nèi)技術(shù)尚不成熟、須由衛(wèi)生行政部門準入方可臨床應(yīng)用的技術(shù)進行重點清理；建立手術(shù)分級管理制度；衛(wèi)生行政部門按照職責(zé)分工組織做好本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)準入工作，指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況進行規(guī)范化管理。

㈡醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實到位

建立健全醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、醫(yī)囑制度、查對制度、病例討論（包括術(shù)前、疑難病例、死亡病例等）制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準入制度、值班和交接班制度等。

㈢醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，管理嚴格

認真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》和我廳《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（2010版）》、《山東省護理文書書寫基本要求和格式（試行）》、《山東省中醫(yī)醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，加強病歷書寫培訓(xùn)和日常管理。市、縣兩級衛(wèi)生行政部門要組織開展基層醫(yī)療機構(gòu)病歷書寫培訓(xùn)和病歷質(zhì)量評比，進一步提高基層醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫質(zhì)量。

㈣醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認真貫徹落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2009】38號）和《關(guān)于進一步做好臨床檢驗結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【2010】47號）等有關(guān)文件，積極推進合理檢查、合理用藥。

1、認真貫徹落實基本藥物制度，基層醫(yī)療機構(gòu)要按照國家和我省的有關(guān)要求優(yōu)先配備，合理使用基本藥物。

2、基層醫(yī)療機構(gòu)要認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。

3、要組織實施好全省抗菌藥物合理應(yīng)用全員培訓(xùn)項目，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，切實采取措施推進合理用藥工作。

4、要以嚴格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點，進一步加強圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥預(yù)警機制。

5、認真組織實施全省醫(yī)療機構(gòu)特殊管理藥品管理和合理應(yīng)用培訓(xùn)項目，建立健全特殊管理藥品的安全管理制度并認真落實，促進特殊管理藥品的合理應(yīng)用，保證廣大群眾用得上藥，用得好藥。

6、在基層醫(yī)療機構(gòu)繼續(xù)推進省內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)臨床檢驗結(jié)果“一單通”，努力推動醫(yī)學(xué)影像檢查互認制度。

㈤醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì) 合理調(diào)整科室布局，簡化或合并劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標識規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確其職責(zé)任務(wù)，主動為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動不方便病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，開展導(dǎo)診咨詢服務(wù)，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施；尊重病人隱私權(quán)，提供私密性良好的診療環(huán)境；逐步做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應(yīng)避免其他病人或無關(guān)人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施。

㈥醫(yī)療服務(wù)收費管理嚴格規(guī)范

嚴格執(zhí)行國家物價政策，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等，提高收費透明度，自覺接受群眾及社會監(jiān)督；及時向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費；嚴禁醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員以“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等形式謀取不正當利益。

㈦醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效

貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施；加強醫(yī)院感染監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，重點加強產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護室、感染性疾病科、血液科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點部門的醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進行審核，按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴格按要求清洗、消毒或者滅菌，并進行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法。貫徹執(zhí)行《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血，保證臨床用血安全。

㈧醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

按照我廳《關(guān)于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認真貫徹落實衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設(shè)立或指定專門部門接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時有效化解矛盾糾紛，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量；積極推動醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險工作，積極探討建立第三方調(diào)節(jié)機制的方法和途徑，引導(dǎo)各市通過人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、醫(yī)患維權(quán)協(xié)會等途徑解決醫(yī)療糾紛，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。㈨醫(yī)療機構(gòu)后勤服務(wù)管理規(guī)范，生產(chǎn)安全

認真做好對醫(yī)療機構(gòu)太平間、放射科、醫(yī)用氧艙、氧氣供應(yīng)室、危險品倉庫、配電室、壓力容器及電梯等重要部門的安全管理和全面排查，認真抓好遺體處理、氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實。

㈩重點傳染病防控工作合法有效

按照《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)要求和衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，基層醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員明確自身的傳染病防控工作職責(zé)，認真做好防控傳染病的人員培訓(xùn)、物資儲備、預(yù)檢分診、診斷救治、疫情上報、消毒隔離、病人隨訪、重癥轉(zhuǎn)運、健康教育等工作，無推諉、私自截留傳染病病人等現(xiàn)象。

（十一）醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高

加強對醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴”訓(xùn)練及對醫(yī)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，按照省衛(wèi)生廳《醫(yī)師定期考核管理辦法實施細則》、《山東省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育實施細則》等有關(guān)文件要求，做好對醫(yī)師、護士的日常管理和考核，不斷增強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

（十二）重點科室定位準確，規(guī)模適當，建設(shè)達標

衛(wèi)生行政部門和基層醫(yī)療機構(gòu)要認真分析、綜合考慮醫(yī)療機構(gòu)的公益性質(zhì)、自身的功能定位和當?shù)丶膊∽V變化等因素，優(yōu)先保證那些與醫(yī)院功能定位相符，與群眾醫(yī)療服務(wù)需求密切相關(guān)，在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中能夠發(fā)揮作用的重點科室的建設(shè)與發(fā)展，如兒科、產(chǎn)科、手術(shù)室、感染性疾病科等。要在資金投入、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、進修培訓(xùn)等方面要給予適當政策傾斜，加強這些重點科室的醫(yī)師、護士隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，切實發(fā)揮好基層醫(yī)療機構(gòu)在解決群眾看病就醫(yī)方面的網(wǎng)底作用。

四、實施步驟

㈠動員部署階段（2010年5-6月）。省衛(wèi)生廳下發(fā)《活動方案》和《全省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”檢查標準》（另行制定下發(fā)），對2010年基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”進行部署，市、縣兩級衛(wèi)生行政部門和基層醫(yī)療機構(gòu)按照省衛(wèi)生廳活動方案的要求，制定本轄區(qū)或本單位的具體實施方案，明確工作重點、組織分工和活動安排，抓好各項工作內(nèi)容的落實。

㈡自查整改階段（2010年7月—2011年7月）?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)按照衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，全面開展“規(guī)范服務(wù)行動”，對照《全省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”檢查標準》，認真開展自查整改，不斷加強管理，完善質(zhì)量、安全管理體系，組織開展宣傳。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，對嚴重違反有關(guān)規(guī)定，造成醫(yī)療質(zhì)量、安全事件的人員要嚴肅處理。

㈢督導(dǎo)檢查階段（2011年7-11月）。市、縣兩級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)開展“規(guī)范服務(wù)行動”情況進行督導(dǎo)、驗收，及時總結(jié)和推廣工作中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗、好做法和好典型，確保工作取得實效。及時將本轄區(qū)內(nèi)開展“規(guī)范服務(wù)行動”的進展情況和檢查結(jié)果、活動總結(jié)上報省衛(wèi)生廳。省衛(wèi)生廳對各市“規(guī)范服務(wù)行動”開展情況進行抽查，并通報抽查結(jié)果。

㈣總結(jié)交流階段（2011年12月）。醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門對“規(guī)范服務(wù)行動”開展情況進行總結(jié)，形成總結(jié)報告。省衛(wèi)生廳組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗，探索建立全省基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)管理的長效機制。

五、工作要求

㈠提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。基層醫(yī)療機構(gòu)直接面對廣大群眾，其服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系人民群眾的身心健康和生命安全，關(guān)系醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。實施“規(guī)范服務(wù)行動”，促進基層醫(yī)療機構(gòu)固本強基，是我省衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動“兩好一滿意”活動向基層延伸，保證醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行的一項重要舉措。各級衛(wèi)生行政部門和各基層醫(yī)療機構(gòu)要深刻認識實施“規(guī)范服務(wù)行動”的重要意義，切實加強對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保工作取得實效，省衛(wèi)生廳成立“規(guī)范服務(wù)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負責(zé)制定全省“規(guī)范服務(wù)行動”方案并組織實施。各市級衛(wèi)生行政部門也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，負責(zé)制定本轄區(qū)的具體實施方案并組織實施。基層醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)“規(guī)范服務(wù)行動”的具體要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計劃，落實工作責(zé)任，確?！耙?guī)范服務(wù)行動”順利開展。

㈡注重工作實效，抓好四個“結(jié)合”。全省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”應(yīng)堅持以下四個原則。一是將全面梳理與重點整治相結(jié)合。醫(yī)療機構(gòu)要對臨床科室、輔助科室、藥房、實驗室和后勤安保等部門全面梳理排查，查找醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量管理方面的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上重點做好依法執(zhí)業(yè)、制度建設(shè)、病歷書寫、規(guī)范診療、服務(wù)環(huán)境、收費管理、院感控制和臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、重點傳染病防控、醫(yī)護隊伍建設(shè)、重點科室建設(shè)等十二項重點工作。二是將自身建設(shè)與實施“衛(wèi)生強基”工程相結(jié)合?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)在動員自身力量，加強內(nèi)涵建設(shè)的同時，要注意發(fā)揮“衛(wèi)生強基”工程確定的對口幫扶關(guān)系的作用，通過城市大型醫(yī)院派駐專家坐診、現(xiàn)場指導(dǎo)、手術(shù)演示、開展培訓(xùn)或派出醫(yī)護人員到城市大型醫(yī)院進修等多種方式，不斷建立健全醫(yī)療服務(wù)規(guī)章制度、操作規(guī)范和質(zhì)控體系，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，加強重點科室建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。對口支援城市醫(yī)院要將“規(guī)范服務(wù)行動”列入支援計劃，在支援過程中要對“規(guī)范服務(wù)行動”十二項重點工作有所側(cè)重，幫助受援單位及時、全面達標。三是將自查整改與行政督導(dǎo)相結(jié)合。醫(yī)療機構(gòu)按照本方案和《全省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”檢查標準》的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，對本院的醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量和安全進行自查，制定整改措施并認真落實。各級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)療機構(gòu)開展自查、整改的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)進行督導(dǎo)檢查，并在一定范圍內(nèi)及時公布督導(dǎo)結(jié)果，抓好整改落實，確保醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量達標。我廳將適時對各市“規(guī)范服務(wù)行動”開展情況進行抽查。四是將當前任務(wù)與長效機制建設(shè)相結(jié)合。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)在開展“規(guī)范服務(wù)行動”的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，建章立制，逐步探索建立適合我省實際的基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理長效機制。

㈢做好培訓(xùn)宣傳，強化服務(wù)意識。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要圍繞“規(guī)范服務(wù)行動”的主題，加強對基層醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人、醫(yī)院管理人員和醫(yī)護人員的醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量與安全管理和相關(guān)技能培訓(xùn)，幫助其提高服務(wù)意識，更新服務(wù)觀念，提高管理水平和實際操作能力。要采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻、展覽展示、專題報道等多種形式，做好本轄區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”的宣傳報道工作，大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在醫(yī)療服務(wù)管理方面的新思路、新舉措、新成績，宣傳服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進典型，加強輿論引導(dǎo)，營造有利于促進醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

附件：山東省基層醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組名單