第一篇：護士長的管理技巧

護士長的管理技巧

在管理諸要素中人是第一位的，任何管理活動的全部要素的整體過程都要人去掌握和推動。護士長作為護士的直接管理者，要其領導能力，去影響和幫助護士建立良好的人際關系，開發(fā)護士的創(chuàng)新意識，增強護士工作滿意度，提升護士的敬業(yè)精神，給護理工作帶來積極的工作成果。因此，護理管理必須在工作屬性的調整中，充分體現以人為本的人文關懷思想。護士長應具備的素質

1.1 適應護士長角色 “角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。

1.2 較強的非權力影響力 管理理論對領導一詞的解釋，傳統(tǒng)與現代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現代理論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系,嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3 出色的管理藝術 護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。人本管理 人際關系是工作環(huán)境的一部分。人際關系不僅影響護士長的工作開展，同時影響到每一個護理人員的工作熱情。護士長作為護理隊伍的帶頭人，她的業(yè)務、行政受護理部與科主任的雙重領導，在開展管理中需要與多部門、多層面的人員溝通，由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。因此，護士長在管理中應幫助護士長建立起良好的人際關系。

2.1 建立健全各項制度 任何一個群體或團隊，要建立起良好的人際關系，首先要制訂一個規(guī)則，這些作為群體或團隊的規(guī)則，是要讓所有人員都知道哪些是團隊希望被看到的，哪些是不允許或者是禁止的。如護士長工作守則、護士長目標管理、護士量化考核、護理質量標準、護士行為守則等。使每個人都能夠按照守則去做，從而避免因無規(guī)可尋而造成的人際關系緊張。

2.2 以親和力團結和感染護理人員 親和的表現首先是平等,作為護士長不能高高在上,以領導的身份自居。而是要平等對待,但當護士犯錯誤時,在嚴格按照規(guī)章制度予以處罰之外,還需要耐心地告訴她錯在哪里？有什么樣的危害性?并積極幫助她在今后的工作中改正錯誤,不能一味地嚴辭斥責。其次，發(fā)自內心地關心護理人員,包括工作之外的生活、學習,盡可能地給予力所能及的幫助。這樣必會創(chuàng)造一個良好和諧的工作氛圍,護理人員會敞開心扉,有過不掩、有功不居,坦言功過,從而徹底打破管理者與被管理者之間的對立關系,形成平等協作的關系,這種良好關系也對科室的各項工作起到積極的促進作用。

2.3 建立信任，增強護士的使命感 自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉機。相反，自卑使人低估自己的實力，認為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)。自信的心態(tài)是可以塑造的，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加。因此，交給護士任務時要了解她的能力和狀態(tài)，適當的溝通，及時肯定她們的工作，表示對她們的關注和重視，同時要給她們創(chuàng)造機會，讓她們看到自己的成功，失敗時要說明所在，幫助她們克服挫折，樹立信心，提供

支持和幫助。護理管理的技巧

3.1 作風民主，寬宏待人 護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。

3.2 公正和公開 作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，給護士一些獎勵，以鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。

3.3 注重護士業(yè)務水平的提高 要經常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。護士長作為一名管理者，其自身的完善與工作方法十分重要，只有在實踐中不斷探索，積累經驗，體會護士長的管理藝術，才能夠帶好隊伍，提高管理水平。

第二篇：護士長素質與管理技巧

護士長素質與護理管理技巧

護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫(yī)院管理者面前的重要課題[1-3]。作者參考有關文獻結合多年擔任護士長的工作經驗就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧探討如下。

1、護士長應具備的素質

1.1 適應護士長角色

“角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協調者。

1.2較強的非權力影響力

管理理論對領導一詞的解釋，傳統(tǒng)與現代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現代理論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系,嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士[3-7]。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3 出色的管理藝術

護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等[1-3]。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。

1.4護患代言人

護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協商業(yè)務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5 學科帶頭人

護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究提高護士長素質的途徑和方法

2.1強化培訓，增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的[1-3]。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點。可采取請進來，走出去相結合的方式，即邀請具有豐富管理經驗的護理專家、護士長講學，進行現身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和教育[7]。

2.2公開競選護士長

要改變以往領導任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法，按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制，公開競選護士長，變原來的“要我干”為“我要干”，為有護理管理才能者搭設一個施展才華的大舞臺,逐步形成能者上,平者讓,庸者下的競爭氛圍。

2.3 實行護士長任期目標責任制

護士長在任職期間要根據醫(yī)院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質量及管理水平情況，充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取護士長述職，綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科及全院范圍內民主測評，醫(yī)院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結論，提交院領導審議，從而促使護士長在競爭中思考變革，提高自我，增強護士長隊伍的活力[1-2,4-7]。護理管理技巧

3.1作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。

3.2 公正和公開

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。

3.3創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。

3.4 注重護士業(yè)務水平的提高

要經常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè) 1-3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業(yè) 4-5年的，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業(yè) 5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。

3.5 重視護理質量管理

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。

3.6 不陷于瑣碎事務

一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

3.7 制定切實可行的護理工作計劃

根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。

3.8 勤于管理及時完成各種記錄

①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護理措施、經驗和教訓等，以便積累臨床護理的第一手資料。③護士長業(yè)務查房和管理查房記錄：業(yè)務查房要求記錄查房的病種，講解的內容，提出的護理問題、要點等。④座談會記錄：對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內會議或護理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內加何種藥物、反應時何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學記錄：記錄各班教學計劃、教學會議等。⑨ 病種護理科研總結登記。

第三篇：護士長素質與護理管理技巧

護士長素質與護理管理技巧

陳臘梅

甘肅省張掖市山丹縣人民醫(yī)院 734100 【摘要】 護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，本文就護士長應具備的素質、如何提高護士長素質、護理管理技巧進行了探討，認為提高護士長素質是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。

【關鍵詞】

護士長；素質；護理管理；管理技巧

護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，而護士長是護理管理工作的主體，其管理水平的高低直接影響到醫(yī)院的整體管理水平。護士長的素質同樣也會影響她的護理管理工作。作為一名現代護理管理者,具有良好的素質修養(yǎng)和管理藝術是非常重要的，因為它直接影響著醫(yī)院護理質量水平的高低。如何提高護士長的素質和管理能力，改善和提高護理質量是當前擺在各醫(yī)院管理者面前的重要問題。護士長應具備的素質

護士長是護理管理的主體，護理隊伍的排頭兵，其素質的高低直接影響到她所領導科室和護士的服務質量。從文獻分析和多年的護士長工作經驗，認為護士長應具備以下素質。

1.1 管理素質

護理管理是一門藝術，是一種激發(fā)和調動他人積極性的藝術，同時也是一種技巧。作為護理管理主體的護士長應有較強的行政管理能力、組織考核能力、與上級領導溝通和對外聯系能力?，F代護理管理者的管理形象也非常重要，良好的形象可以影響和感染每位護士、患者和家屬，能在科學管理上取得最大效能。

1.2 自身修養(yǎng)

一名出色的護士長既要有良好的外表形象，更要有良好的心理內涵。良好的自我形象包括儀表端莊、風度優(yōu)美、舉止大方、嚴于律已、以身作則，語言表達自如、委婉動聽等。良好的自我形象對護理人員素質起著潛移默化的作用,會影響整個護理集體的氣氛和行為。護理管理者對待病人和護士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，工作一絲不茍,條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質的提高。心靈美更是護理管理者的關鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規(guī)范，是護理管理者行為美的內在根莖。行為美是護理管理者在護理工作中心靈美的體現。

1.3 業(yè)務素質

護士長應具有博學多識、依法維權的能力。護士長是本科室護理專業(yè)的學科帶頭人，應該具有淵博的知識，尤其是其專業(yè)方面的知識，對各種病情及其變化，應能用充分的理論進行解釋和說明。護士長應有過硬的操作技能，對復雜且較難的操作應能順利完成，對疑難操作，應能提出解決的方案或處理措施。護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫(yī)療法規(guī)，如《舉證責任倒置》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。

1.4 心理素質

護士長應具有成熟的思維能力和穩(wěn)定的心理素質。思維是獲取知識、提高效能、完善自我的基礎。穩(wěn)定的心理素質是應急能力的關鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養(yǎng)成穩(wěn)如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態(tài)面對患者和家屬。如何提高護士長素質

2.1 加強管理培訓，提高管理知識

護理管理有其獨立性、科學性和藝術性。醫(yī)院管理者每年應輪流派護士長外出參加各種管理學習班，學習新的管理制度、新的護理學術進展?；蒯t(yī)院后，定期組織護士進行培訓、學習，使其及時掌握護理動態(tài)，為培養(yǎng)新護士長奠定管理知識基礎。

2.2 加強專業(yè)技能方面的培訓，提高專業(yè)水平

護士長是全科室的技術尖子，應能勝任各類危重病人的搶救和各種技術難題的處理。因此，護理管理者要加強專業(yè)知識學習和技能培訓。醫(yī)院管理者應派護士長到上級醫(yī)院或技術水平較高的醫(yī)院進修學習，或請專家到醫(yī)院進行專業(yè)講座，以提高專業(yè)水平和專業(yè)技能。同時護士長應積極組織和參加各種專業(yè)技能的競賽活動。這樣，在不斷提高自己管理和業(yè)務水平的同時，也不斷提高其他護士的專業(yè)技術水平。

2.3 加強自身素質修養(yǎng)，善于剖析自己

護士長樂于聽取群眾和領導對自己的評價，正確認識自己所處的位置，處處以身作則，模范帶頭。在平時的工作中，要起到指揮調動的作用；在關鍵時刻，又要親力親為，凡是要求下屬做到的，自己必先做到，只有這樣，才能領導和帶動一班人。而且在平常的工作中，要不斷剖析自己，及時發(fā)現自己存在的問題、找出自己的不足，隨時改正和提高。

2.4 加強目標責任制管理，做到責任到人

護士長應針對本科室的特點，每要制定出切實可行的規(guī)劃和目標，如要圍繞患者安全問題，在法定的規(guī)章制度范圍內，制定目標管理，以強化安全意識、營造醫(yī)院安全文化氛圍； 同時，要完善制度建設，抓好環(huán)節(jié)管理。針對醫(yī)療糾紛中護理記錄具有法律性文書的特征，要制定護理記錄中不準粘刮、涂改、漏項、代簽名、主觀描述等現象的制度及誰違規(guī)誰負責的規(guī)定，并要求醫(yī)院與護士長、護士簽訂目標責任狀，以強化責任管理。護理管理技巧

3.1 護士整體素質培養(yǎng)

人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[3]，人員素質是管理活動的決定因素，國民素質的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計指標。護理人員的素質也屬醫(yī)院的固定資產，其高低直接影響醫(yī)院的護理質量和病人安危。所以，護士長時刻要注意和加強本科室護士的培訓，不斷提高本科室的整體素質，搞好護理工作。

3.2 加強人際關系方面的培養(yǎng)和業(yè)務學習

護士長應正確處理好與上級領導、醫(yī)生、護士和病人及其家屬之間的人際關系。要尊重、關愛、理解護士、病人及其家屬。在工作中要做到互相諒解和幫助，以坦蕩的胸懷容納別人的對與錯；對全科室護理人員充分發(fā)揮民主作用，廣泛接納群眾意見，使大家協調一致，共同圍繞集體的目標而奮斗。同時，護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業(yè)務學習，反復訓練專業(yè)技術操作，使之精益求精，并不斷開展新技術；為拓寬護理理念，可采用送出去、請進來的方式，學習他人的先進經驗，進一步提高護理質量。

3.3.加強科學管理，落實護理管理職能

護士長管理工作的主要任務是根據護理工作的特點和規(guī)律，對護理工作的諸要素（包括人員、技術、設備、信息等）進行科學的計劃、組織、控制和協調，以提高護理工作的效率和效果，提高護理工作質量。在護理管理工作中，核心內容是建章立制，要建立健全護理工作制度、護士的崗位職責和工作標準、各科疾病的護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，要制定并落實護理質量考核標準、考核辦法和各種應急方案。做到制度嚴格化、職責明確化、操作規(guī)范化，使護理有章可循，考核有據可依。

3.4 勤于管理，及時完成各種記錄

護士長要制定切實可行的護理工作計劃，及時安排好日工作、周重點，填好護理人員考勤記錄、護士業(yè)務考核記錄、護理缺陷及處罰登記、安全護理分析記錄、護理業(yè)務查房記錄、護理論文登記、外出進修學習記錄等。盡量做到事后有據可查，有據可依。

3.5 管理有序，條理清楚

護士長不應忙于各項瑣碎的治療護理操作，要在護理管理上下功夫，制定各班工作職責，充分發(fā)揮護士的主觀能動性，使工作井然有序，及時發(fā)現護理安全隱患，隨時采取可行性的應急措施。起參謀和統(tǒng)帥作用，全面統(tǒng)籌、監(jiān)督管理、協調溝通。做到忙而不亂，急中有序。

3.6 有效地使用獎懲機制和激勵藝術，充分帶動工作積極性

作為護士長應及時發(fā)現護士存在的心理問題和實際工作困難，并妥善及時為她們解決問題；幫助她們樹立正確的人生觀、價值觀；培養(yǎng)她們正確的工作態(tài)度。在管理上更應該嚴格要求、嚴格管理；在工作中既要善于做細致的政治思想工作，激發(fā)護士的工作熱情，又要善于使用獎懲機制和激勵機制調動她們的工作積極性、創(chuàng)造性，同時，要努力爭取協調各個方面，創(chuàng)造一個和諧、舒適、愉快的工作環(huán)境。

【參考文獻】

[1] 曹榮桂，林萄關.醫(yī)院管理學護理分冊[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：103-126.[2] 陳京立.21世紀的臨床護理管理者[J].中華護理雜志,2002,37(3): 45-46.[3] 俞善浚，史維新,章潔.戰(zhàn)略型人力資源管理對衛(wèi)生人力資源管理的影響[J].中國醫(yī)院管理，2001,21(11):28-29.[4] 張建華,王羽.護理條例解讀全書[M].北京：中國法制出版社，2008：71.

第四篇：手術室護士長管理技巧研究論文

【摘要】目的分析護士長管理技巧在手術室護理管理實踐中的應用效果。方法選取我院2014年8月～2016年10月護士長管理技巧運用前后的臨床資料，比較護士及患者滿意度和護理不良事件的發(fā)生情況。結果護士長應用管理技巧后的護理不良事件發(fā)生率為4.0%，低于應用前的22.0%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；管理技巧應用前后護士及患者滿意度的對比具有顯著性差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論護士長具備全面的管理技巧，在手術室護理管理實踐中具有較高的臨床意義。

【關鍵詞】手術室；護理管理；護士長；管理技巧

手術室護士長作為手術室護理的管理者，在實施手術搶救治療、疾病檢查、工作調度等方面發(fā)揮著重要作用[1]。因此，在護理管理實踐中，護士長備多方面的管理技巧，可以達到有效的管理目標，還能減少不良事件，提高護士及患者滿意度。我院近些年在手術室護理管理實踐中，組織護士長應用這些管理技巧，取得了一定成效?，F報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2014年8月～2016年10月護士長管理技巧運用前后的臨床資料，各選取護士20名及手術患者50例進行比較、分析。護士年齡22～36歲，平均年齡（28.8±4.5）歲；手術室工作年限2～10年，平均（4.5±2.8）年。其中，本科學歷6名，大專學歷10名，中專學歷4名。

1.2方法

1.2.1營造良好工作氛圍。建立健全的監(jiān)控體系，實施嚴格管理，是確保護理管理安全的前提條件。樹立團隊意識，增強服務理念，及時對工作中出現的不良事件進行協調；提升全員士氣，加強團結協作，營造積極向上的工作氛圍，有助于各項工作的順利進行。1.2.2合理配置人力資源。以身作則，做好表率；施行人性化管理，培養(yǎng)護士專長；加強管理，恩威并重；利用激勵方式，提高護士工作的積極性，有助于護理工作效率的提升?？茖W、合理的進行彈性排班，合理分配人力資源，保證護士精力充沛，從而減少手術室不良風險事件。1.2.3協調醫(yī)護關系。加強職業(yè)道德修養(yǎng)，完善工作方法，提高操作技能和解決問題的能力，建立群眾威信，保證工作質量和效率；堅持原則，協調關系，對護理違規(guī)操作事件進行嚴格管理；醫(yī)護發(fā)生矛盾期間，重視醫(yī)生提出的意見，同時注意保護護士的自尊。1.2.4加強質量管理。實行分組管理，縮小管理跨度，護士長負責監(jiān)控和協調工作；定期護理查房，每周檢查1次，公布容易出現問題的環(huán)節(jié)；一些棘手問題應側重進行分析，提出針對性的改進辦法；驗收低年資護士的工作情況，對可能存在的問題進行糾正，及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。1.2.5提升整體護理水平。組織護理人員進行培訓，使其掌握手術室護理的專業(yè)理論及技術操作；不斷更新知識結構，培養(yǎng)高年資護士的管理及教學能力，熟練掌握新技術的應用；建立新老搭配的工作模式，全方位、多渠道的組織學習活動，提高不同層次護士的業(yè)務素質及風險防范能力。

1.3觀察指標

采用問卷表調查護士及患者的滿意度[2]，總分為100分，分值越高說明滿意度越高；記錄護理不良事件的發(fā)生情況，對手術室護理不良事件發(fā)生率進行比較。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1護士及患者滿意度的對比護士長應用管理技巧后，護士及患者的滿意度評分明顯提高，與應用前比較具有顯著性差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。2.2護理不良事件發(fā)生情況的對比護士長應用管理技巧前，護理不良事件發(fā)生率為22.0%（11/50）；護士長應用管理技巧后，護理不良事件發(fā)生率為4.0%（2/50）；組間比較具有顯著性差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

手術室護士長是醫(yī)護患矛盾的中心，其管理能力直接影響手術室護理管理工作的實施情況。因此，手術室護士長運用管理技巧，在護理管理實踐中對各項工作進行監(jiān)控，能夠確保手術室護理工作的高效及安全。通過護士長管理技巧的落實，不僅可以提升護理工作的安全性和可靠性，還在實現醫(yī)院經濟效益和社會效益方面發(fā)揮著重要作用。護士長運用一些管理技巧，對護理資源進行合理配置，進一步增強護士護理工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，可以營造出一個積極向上的工作氛圍。通過對管理技巧應用前后護理效果的比較，發(fā)現護士長加強管理技巧后，護理不良事件發(fā)生率由之前的22.0%降低至4.0%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；同時護士及患者滿意度明顯提高，與管理技巧應用前對比具有顯著性差異，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。說明護士長應用管理技巧實現手術室護理管理目標，可以提高護士及患者滿意度，減少手術室護理不良事件，有助于保障手術室護理管理工作的高效運轉。

綜上所述，在手術室護理管理的實踐中，護士長管理技巧的應用具有較高價值，值得臨床大力推廣。

參考文獻

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第五篇：護士長素質與護理管理技巧

引言

臨床護理工作充滿挑戰(zhàn)和機遇，護士長作為病區(qū)管理者，要為患者和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個愉快的、專業(yè)化的、人性化的護理管理環(huán)境，形成一個團結、高效、快速、專業(yè)的護理團隊，從而才能保證護理決策和護理計劃的順利實施，提高護理質量。

護士長應具備的素質 適應護士長角色

“角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協調者[1-2]。較強的非權力影響力

管理理論對領導一詞的解釋，傳統(tǒng)與現代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現代理論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系,嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士[3-7]。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。出色的管理藝術

護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等[1-3]。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。護患代言人

護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協商業(yè)務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取 權益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。學科帶頭人

護士長還應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究[1,2,4]。

提高護士長素質的途徑和方法 強化培訓，增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的[1-3]。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點?？刹扇≌堖M來，走出去相結合的方式，即邀請具有豐富管理經驗的護理專家、護士長講學，進行現身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和教育[7]。公開競選護士長

要改變以往領導任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法，按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制，公開競選護士長，變原來的“要我干”為“我要干”，為有護理管理才能者搭設一個施展才華的大舞臺,逐步形成能者上,平者讓,庸者下的競爭氛圍[1-7]。實行護士長任期目標責任制

護士長在任職期間要根據醫(yī)院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質量及管理水平情況，充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取護士長述職，綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科及全院范圍內民主測評，醫(yī)院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結論，提交院領導審議，從而促使護士長在競爭中思考變革，提高自我，增強護士長隊伍的活力[1-2,4-7]。

護理管理技巧 作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。公正和公開

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感；同時要善于發(fā)現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。注重護士業(yè)務水平的提高

要經常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業(yè) 1-3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業(yè) 4-5年的，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業(yè) 5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。重視護理質量管理

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。不陷于瑣碎事務

一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。制定切實可行的護理工作計劃

根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。勤于管理及時完成各種記錄

8.1 護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。

8.2 差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護理措施、經驗和教訓等，以便積累臨床護理的第一手資料。

8.3 護士長業(yè)務查房和管理查房記錄：業(yè)務查房要求記錄查房的病種，講解的內容，提出的護理問題、要點等。

8.4 座談會記錄：對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復和記錄，盡量滿足他們的要求。8.5講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。

8.6 參加科內會議或護理部會議記錄。

8.7 輸血、輸液反應登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內加何種藥物、反應時何種癥狀、如何處理、病人后果等。

8.8 教學記錄：記錄各班教學計劃、教學會議等。

8.9 病種護理科研總結登記。

以制度管理約束護理人員的工作行為 俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”, 科室的護理隊伍作為一個團隊、一個集體, 必須要有一套完整而詳盡的行為準則供大家共同遵守, 并以此來規(guī)范和約束每一位護理人員的工作行為, 完善的規(guī)章制度是管理好護理隊伍的基礎條件, 缺乏完善的內部管理條例, 就會使整個隊伍無所適從、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下幾點。要有較強的針對性

隨著醫(yī)學技術的發(fā)展, 一些新技術、新設備不斷投入使用, 不可避免地要改變原來的作業(yè)流程, 而相應的管理制度也必然要隨之改變。醫(yī)院成立新的部門、科室也要有相應的適合的管理制度。每一個科室的工作形式和工作性質各有不同。因此, 每一個科室應在醫(yī)院的護理管理條例的基礎上, 結合本科室的實際情況, 詳細地制定出本科室的具體考核管理辦法, 要突出本科室特點。這樣就會避免在日常管理中, 遇到具體問題時缺乏相應的規(guī)章制度進行約束和處罰。2002年,內蒙古醫(yī)學院第四附屬醫(yī)院為加大對患者的服務力度成立了陪護中心, 但是規(guī)章制度全部套用其他科室的制度, 結果在日常管理中發(fā)現由于制度缺乏針對性, 不僅不能起到約束員工的作用, 反而常常在一些具體獎罰問題上引起爭議。為此, 2003年該院結合具體業(yè)務,對所有的規(guī)章制度進行了整理和規(guī)范, 增強了制度的針對性, 在不到半年的時間里, 科室的工作質量迅速提高, 患者好評不斷, 基本實現了醫(yī)院成立陪護中心所要達到的初衷。要有可操作性

在一些單位, 規(guī)章制度制定了很多, 但是管理效果并不理想, 除管理人員懈怠外, 還有一個重要原因就是, 這些規(guī)章制度缺乏可操作性, 常常模棱兩可, 造成執(zhí)法尺度很難掌握, 有時個人感情因素也會摻入其中, 從而使規(guī)章制度失去嚴肅性。筆者調閱包頭地區(qū)多家醫(yī)院的管理制度發(fā)現, 在對員工的績效考核中無一例外地設有一欄:工作態(tài)度和工作成績考核, 但是, 在具體考核細則中卻沒有明確的考核內容, 大多憑借護士長個人印象打分, 護理人員對此常有異議, 因此, 護理部推出了“三級評分制度”, 每周向患者、服務科室發(fā)放“滿意度調查表”, 由患者、服務科室及本科室護士長, 分別依據員工的具體工作表現進行綜合考評,并把各方面的意見及時通報本人, 不僅完善了考核機制, 同時也有力地觸動了員工的工作態(tài)度轉變,其工作主動性和積極性迅速提高,在制度實施當月就收到兩份患者寫來的感謝信。管理者要嚴格做到依法行事、按章辦事

不折不扣、不偏不倚地執(zhí)行制度是管理好護理隊伍的根本前提。護士長也是一個平凡的人, 自然也就有自己的好惡習性, 任何一個護士長都有自己比較喜歡的、樂于接近的護理人員, 同樣也有自己不喜歡、不愿意接近的, 但是, 護士長只能把這種個人好惡局限在感情范圍內, 絕不能摻雜到具體工作考核和日常管理中。在工作中對待每一位下屬, 對其工作成績評定的唯一標準是醫(yī)院的制度和科室的規(guī)范, 有功就獎, 有過就罰, 不能因個人不喜歡而埋沒人才, 也不能因喜歡而包庇縱容, 這樣才能“公平有依、公正有據”, 才會使受罰的護理人員心悅誠服, 受獎的護理人員心安理得, 也會令所有的護理人員以制度為規(guī)、以章程為范, 自覺自愿地按照規(guī)章制度辦事,這是履行好科室職責的先決條件, 也是護士長管理好護理人員的不二法則。

以親和力團結和感染護理人員平等待人

親和的表現首先是平等, 作為護士長不能高高在上, 盛氣凌人, 以領導的身份自居。而是要把每一位護理人員看作是自己的兄弟姐妹來對待, 但這并不是說要放棄原則, 當護理人員犯錯誤時, 在嚴格按照規(guī)章制度予以處罰之外, 還需要耐心地告訴她錯在哪里? 危害性是什么? 并積極幫助她在今后的工作中改正錯誤, 不能一味地嚴辭斥責, 這樣做只會令護理人員退避三舍, 甚至極力掩飾錯誤、封閉思想, 使護士長的工作因為溝通不良而處處制肘。當護理人員取得成績時, 護士長要第一個向她祝賀, 甚至不妨為她在科室內舉辦一個小小的慶祝儀式。積極關注

發(fā)自內心地關心護理人員, 包括工作之外的生活、學習,盡可能地給予力所能及的幫助。這樣勢必會創(chuàng)造一個良好和諧的工作氛圍, 護理人員會敞開心扉, 有過不掩、有功不居,坦言功過, 從而徹底打破管理者與被管理者之間的對立關系, 形成平等協作的關系, 這種良好關系也對科室的各項工作起到積極的促進作用。團結協作

在陪護中心成立之初, 護理人員都是從各個科室抽調來的, 個人素質良莠不齊, 其中幾位員工曾前后換過多個科室,初到陪護中心就抱定破罐子破摔的心態(tài), 一度使陪護中心護理工作處于被動局面。面對這種情況, 護理管理部門沒有一味地采取強硬的處罰手段, 而是由護士長采取單兵教練的方式, 與護理人員共同完成當日臨床護理工作, 并給予耐心指導, 在工作結束后一起總結一天工作中的得與失, 積極征求護理人員的意見, 集思廣益, 共同修訂服務章程。這一舉動大大激發(fā)了護理人員的集體榮譽感, 改變了她們一直以來被動服從的工作狀態(tài), 使她們意識到自己也有權利參與到制度的制訂中。這樣一來, 護理人員不僅主動獻計獻策, 還在工作中主動協調各方面關系, 使陪護中心在患者和其他科室心目中的地位迅速上升, 如今, 這幾位護理人員已成為醫(yī)院的護理骨干(由于工作突出這幾位員工被其他重點科室選中, 目前已全部調離陪護中心)。

以身體力行帶動護理人員

“身教勝于言教”, 這句話不僅在家庭教育中適用, 同樣也適用于科室護理管理, 很難想象一個無組織、無紀律的護士長會帶出一支紀律嚴明、作風頑強的護理隊伍, 所謂“打鐵還須自身硬”, 因此, 作為護士長, 要求護理人員做到的, 自己首先必須做到;不允許護理人員做的事自己決不能去做, 否則就會在護理人員的心目中喪失威信, 造成“有令不行、有禁不止”的印象, 身體力行是當好護士長的先決條件。做一個遵章守紀的典范

一名護士長, 往往是科室護理人員學習的典范和關注重點, 尤其是年輕護士, 她們認為, 護士長是從護 士中選拔出來的精英, 甚至把能成為護士長作為自己的理想, 而一名優(yōu)秀的護士長也會成為她們模仿和學習的榜樣。因此, 護士長的一舉一動和一言一行都必須慎重, 決不能帶頭違反紀律, 否則, 就會導致所有員工漠視規(guī)章制度, 最終導致整個隊伍紀律渙散。做一個業(yè)務典范

身為護士長必須對本科室的業(yè)務熟悉, 要達到業(yè)務嫻熟、技能全面的程度, 只有這樣才能對整個科室業(yè)務進行很好的安排和指導, 從而確保整個科室的業(yè)務有序進行。做一個學習的典范

日新月異的醫(yī)療技術革命, 要求護理人員通過學習, 不斷充實新知識、掌握新技能, 從而適應形勢的發(fā)展。由于我國各家醫(yī)院護理人員配備不足, 使護理人員工作壓力大、工作強度高, 很難抽出精力進行正常的學習。因此, 作為護士長,就必須身先士卒、帶頭示范, 并同她們一起參加各種培訓, 經常組織大家集體學習, 營造出濃厚的學習氛圍, 從而確保新技術、新方法的普及和推廣。做一個實踐和創(chuàng)新的典范

任何一項新技術、新方法推廣使用之初, 都缺乏相應的經驗, 護理隊伍中也常常會因此產生畏難心理, 因此, 作為護士長必須敢于實踐、勇于創(chuàng)新, 不斷地鼓勵護理人員克服畏難情緒, 從而使新技術、新方法得到快速推廣。

以誠實守信博得護理人員的尊重

要想博得大家的尊敬, 除做到以上幾點外, 最重要的一點就是誠信。領導需要藝術, 但不能是欺騙, 欺騙下屬一次,下屬就敢回報十次。同時, 作為護士長, 決不能在護理人員面前刻意地掩飾自己的錯誤, 越加掩飾越會招來護理人員的鄙視和不信任, 同時就此喪失威信。反之, 坦言己過, 會讓她們覺得可信, 也更能獲得她們的尊重, 她們會更服從領導。“信為人言, 言出必行”是對管理者的基本要求。要想使護理人員具有積極的工作態(tài)度, 就必須誠信有加。因此, 作為護士長,日常工作中必須做到慎言慎行、言出必行、言出必踐。

結論

護士長是護理工作的基層管理者，是應對臨床護理工作的一線指揮員。護士長既要管理、協調下屬的工作等事務，又要面對病區(qū)的患者及其家屬，還要處理好與醫(yī)療相關部門的關系。護士長每天要遇到一些意想不到的問題，他應當逐漸掌握哪些問題必須予以反應，哪些要當機立斷，而哪些問題可以不予理睬，以及如何處理效果較好。這些都要靠護士長的管理技巧。

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著醫(yī)學的進展，護士教育層次的提高，以及社會對護理工作要 求的日益提高，護士長如何運用新的理念、新的方法，在新的形勢下，迎接新的挑戰(zhàn)，是值得探索的重要課題。

理管通過科學合理的護理，在護理部質量控制檢查中，病房全年的質量控制成績均在95分以上。護士在對患者的服務技能和態(tài)度上有了顯著提高。每月患者滿意度調查均高于96%，無護理糾紛和投訴現象。

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