第一篇：衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核活動(dòng)的通知

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范工程”考核活動(dòng)的通知

衛(wèi)辦醫(yī)政函?2010?1101號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：為全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，我部決定開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)目標(biāo)

充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人的示范作用，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。

二、活動(dòng)范圍及原則

活動(dòng)范圍：全國(guó)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各級(jí)各類醫(yī)院?；顒?dòng)原則：按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)選出50個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位，300個(gè)先進(jìn)病房和600個(gè)先進(jìn)個(gè)人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

考核活動(dòng)包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人的考核。

（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位考核活動(dòng)重點(diǎn)要求。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。醫(yī)院將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”列為“一把手”工程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，定期研究問(wèn)題，細(xì)化工作方案，進(jìn)度明確，工作措施實(shí)、力度大。醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效明顯，獲得患者、社會(huì)及政府的認(rèn)可和贊譽(yù)。

2.改革工作模式，落實(shí)護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院深化“以病人為中心”理念，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房改革臨床護(hù)理工作模式，對(duì)患者實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平，為所負(fù)責(zé)患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。

3.保證人力配置，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士配置，滿足臨床護(hù)理工作需要，提高臨床一線護(hù)士福利待遇，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

4.落實(shí)保障措施，形成長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院多部門聯(lián)動(dòng)，形成一切圍繞臨床護(hù)理工作需要的支持氛圍，各項(xiàng)保障支持措

施落實(shí)到位。逐步建立科學(xué)合理、工效掛鉤的薪酬分配制度，激勵(lì)護(hù)士立足臨床、力爭(zhēng)上游，形成推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

5.醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)量達(dá)到病房總數(shù)的60%以上。

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考核活動(dòng)重點(diǎn)要求。

1.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至少5個(gè)月以上。

2.改革分工方式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。病房深化“以病人為中心”理念，改革護(hù)士分工方式，每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全面負(fù)責(zé)。責(zé)任護(hù)士為所負(fù)責(zé)患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理服務(wù)。

3.公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房予以公示。責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、病情和自理能力，按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)涵全面提供相應(yīng)護(hù)理服務(wù)。

4.護(hù)士配置合理。依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≥1:0.4，工作量

大的科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加病房護(hù)士數(shù)量配置，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。兼顧臨床需要和護(hù)士意愿實(shí)施合理、彈性排班。

5.護(hù)理行為規(guī)范。護(hù)士全面履行職責(zé)，按照有關(guān)要求對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、到位，并能體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。

6.醫(yī)患關(guān)系和諧。病房安靜、有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，陪護(hù)率明顯下降，醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

7.患者滿意程度高?；颊咧獣宰约旱呢?zé)任護(hù)士，對(duì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)可、滿意。病房能根據(jù)患者需求采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

（三）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人考核活動(dòng)重點(diǎn)要求。

1.正確理解認(rèn)識(shí)“示范工程”活動(dòng)的目的意義，工作中牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，熱愛(ài)護(hù)理工作，具有良好的思想品德和職業(yè)道德。

2.切實(shí)全面履行護(hù)理職責(zé)，工作到位，為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)常與患者溝通交流，給予心理護(hù)理。

3.對(duì)待患者熱情、細(xì)心、耐心，態(tài)度好，工作認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，富有愛(ài)心，經(jīng)常受到患者贊揚(yáng)和好評(píng)。

4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、配合默契，贏得同行、患者和社會(huì)認(rèn)可。

5.認(rèn)真鉆研、不斷進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，工作能力突出，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

四、有關(guān)事項(xiàng)

（一）各省級(jí)衛(wèi)生行政部門要按照本通知要求組織考核活動(dòng)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)推薦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、病房及個(gè)人（具體名額分配表見(jiàn)附件1）。我部確定全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、病房及個(gè)人后，將在2011年全國(guó)醫(yī)政工作會(huì)議上進(jìn)行表彰。

（二）請(qǐng)各省級(jí)衛(wèi)生行政部門按照推薦順序填寫推薦表（見(jiàn)附件

2、附件3及附件4）并附相關(guān)事跡材料（可另附頁(yè)，1500字左右），于2011年1月10日前將紙質(zhì)版和電子版報(bào)送我部醫(yī)政司。

聯(lián) 系 人：衛(wèi)生部醫(yī)政司護(hù)理管理處王曼莉、孟莉聯(lián)系電話：010-68792733、68792208

傳真：010-6879251

3電子郵箱：yzshulichu@yahoo.com.cn

附件：1.全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、病房及個(gè)人推薦名額分配表.doc

2.全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位推薦表.doc

3.全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房推薦表.doc

4.全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人推薦表.doc

二Ｏ一Ｏ年十二月二十二日

第二篇：2010衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案

年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

利用2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣。

“示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是：

（一）患者滿意。

動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會(huì)滿意。

通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、活動(dòng)范圍及主題

全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。

活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動(dòng)原則

（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合。

“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。

（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時(shí)對(duì)各?。▍^(qū)、市）“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話、電子信箱等，廣泛收集社會(huì)意見(jiàn)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

在2010年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

五、重點(diǎn)內(nèi)容

各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。

“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制

度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

14.取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

六、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2010年1月）。

省級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實(shí)際情況，制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各省制定的具體實(shí)施方案于2010年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。

（二）組織實(shí)施階段（2010年2月-11月）。

積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)，省級(jí)衛(wèi)生行政部門組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國(guó)范圍內(nèi)確定40-45所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，開(kāi)展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。

（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。

衛(wèi)生部將對(duì)各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。

衛(wèi)生部組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，研究部署2011年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

七、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

各級(jí)各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。

衛(wèi)生行政部門適時(shí)開(kāi)展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

第三篇：2.1衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知

衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕154號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：

2010年初，我部印發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）及一系列規(guī)范性文件并在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），取得初步成效。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《通知》精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，深化“示范工程”活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)積極開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，按照我部工作要求，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的組織領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)工作方向、指導(dǎo)工作方法、督導(dǎo)工作落實(shí)。要抓好試點(diǎn)，樹(shù)立典范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流提高，促使轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院普遍提高管理水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。

二、積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮模范作用

各級(jí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院和廣大共產(chǎn)黨員要把加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，深化“示范工程”活動(dòng)與醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐，不斷推進(jìn)。要切實(shí)以“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)基層組織”為總的載體，結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

三、加大工作力度，穩(wěn)步擴(kuò)大范圍

各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)我部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的相關(guān)文件和工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)理服務(wù)水平。省級(jí)衛(wèi)生行政部門要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，加大工作力度，穩(wěn)步擴(kuò)大“示范工程”活動(dòng)范圍，要將轄區(qū)內(nèi)所有三級(jí)醫(yī)院作為省級(jí)聯(lián)系醫(yī)院，充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院的示范帶頭作用。縣級(jí)醫(yī)院作為農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的龍頭，要進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，積極穩(wěn)妥開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門要選擇部分縣級(jí)醫(yī)院，加強(qiáng)直接聯(lián)系和指導(dǎo)，工作中，要因地制宜，結(jié)合實(shí)際，從患者需求出發(fā)，可先行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推進(jìn)?？梢酝ㄟ^(guò)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作，由三級(jí)醫(yī)院幫扶縣級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，改善護(hù)理服務(wù)。

四、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，提供有力保障

各級(jí)各類醫(yī)院要高度重視臨床護(hù)理工作，切實(shí)把加強(qiáng)臨床護(hù)理，開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)作為“一把手工程”列入重要議事日程，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作是我國(guó)公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)有關(guān)部門，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，加大保障力度，服務(wù)臨床工作。要充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高一線護(hù)士福利待遇，實(shí)行同工同酬，建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制，探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，強(qiáng)化崗位責(zé)任制。

五、把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，務(wù)求取得實(shí)效

醫(yī)院要通過(guò)“示范工程”活動(dòng)改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全程、全面的整體護(hù)理。在工作過(guò)程中，要將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理在保證患者安全、增進(jìn)醫(yī)療效果和促進(jìn)患者康復(fù)等方面的重要性；要糾正將“示范工程”活動(dòng)等同于“無(wú)陪護(hù)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，通過(guò)責(zé)任護(hù)士全面、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意、讓家屬放心，扭轉(zhuǎn)依賴家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面；要積極探索建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度，激發(fā)護(hù)士工作的主觀能動(dòng)性，逐步建立護(hù)理管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

“示范工程”活動(dòng)一方面要加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，另一方面要在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法、薪酬分配和激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，更好地服務(wù)于患者。地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，切忌“走過(guò)場(chǎng)”、做表面文章。要牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，從患者利益出發(fā)，落實(shí)整體護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

六、加強(qiáng)新聞宣傳，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向

地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要大力營(yíng)造良好工作氛圍，利用各種形式廣泛宣傳加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)，開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)的重要意義、目的要求、主要內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)做法等，宣傳先進(jìn)事跡，樹(shù)立先進(jìn)典型，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，積極推動(dòng)“示范工程”活動(dòng)深入開(kāi)展。

二○一○年九月十四日

第四篇：關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”評(píng)選活動(dòng)的通知

銅川市中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”評(píng)選活動(dòng)的通知

各科室：

為全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的深入開(kāi)展，規(guī)范臨床護(hù)理行為，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》和《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，醫(yī)院決定開(kāi)展2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”和“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”評(píng)選活動(dòng)順利開(kāi)展，體現(xiàn)公平、公正的原則，成立“優(yōu)服”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：董志超

副組長(zhǎng)：王來(lái)保 吳建國(guó)

成 員：翟明華 王育琴 趙倩芳 楊 潔 馬春萍 薛桃霞

王 瑩 范紅麗 羅紅英

辦公室設(shè)在護(hù)理部，由翟明華同志負(fù)責(zé)日常工作。

一、目標(biāo)

充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室和個(gè)人的示范作用，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者，使示范工作逐步常態(tài)化和規(guī)范化。

二、活動(dòng)范圍及原則

活動(dòng)范圍：全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)。

按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“公平、公正、實(shí)事求是”的原則，在醫(yī)院評(píng)選出1個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)和3名患者最滿意的護(hù)士

三、評(píng)選時(shí)間：具體時(shí)間另行通知。

四、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)評(píng)比活動(dòng)重點(diǎn)要求

1.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)6個(gè)月以上。

2.實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。病房深化“以病人為中心”理念，改革護(hù)士分工方式，每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全面負(fù)責(zé)。責(zé)任護(hù)士為所負(fù)責(zé)患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)和生活護(hù)理等護(hù)理服務(wù)。

3.公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房予以公示。責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、病情和自理能力，按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)涵全面提供相應(yīng)護(hù)理服務(wù)。

4.科室根據(jù)臨床需要和護(hù)士意愿實(shí)施合理、彈性排班。

5.護(hù)理行為規(guī)范。護(hù)士能全面履行職責(zé)，按照有關(guān)要求對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、到位，并能體現(xiàn)?？铺攸c(diǎn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。

6.醫(yī)患關(guān)系和諧。病房安靜、有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，陪護(hù)率明顯下降，醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

7.患者滿意程度高?；颊咧獣宰约旱呢?zé)任護(hù)士，對(duì)護(hù)理服務(wù)認(rèn)可、滿意。病房能根據(jù)患者需求采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人（患者最滿意護(hù)士）評(píng)比活動(dòng)重點(diǎn)要求。

1.正確理解認(rèn)識(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的意義，工作中牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，熱愛(ài)護(hù)理工作，具有良好的思想品德和職業(yè)道德。

2.切實(shí)全面履行護(hù)理職責(zé)，工作到位，為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)常與患者溝通交流，給予心理護(hù)理。

3.對(duì)待患者熱情、細(xì)心、耐心，態(tài)度好，工作認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，富有愛(ài)心，經(jīng)常受到患者贊揚(yáng)和好評(píng)，全年沒(méi)有因質(zhì)量和態(tài)度而發(fā)生投訴。

4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、配合默契，贏得同行、患者和社會(huì)認(rèn)可。

5.認(rèn)真鉆研、不斷進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，工作能力突出，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

6、護(hù)士長(zhǎng)不參與評(píng)選先進(jìn)個(gè)人。

五、評(píng)選程序

（一）科室先按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，總結(jié) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”工作開(kāi)展情況，并推薦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人（患者最滿意護(hù)士）1-2名。

（二）護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

（三）在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上投票選舉。

本次評(píng)選活動(dòng)將以民主投票結(jié)果、日常檢查情況、“優(yōu)服”考核結(jié)果以及住院病人滿意度調(diào)查等為綜合考評(píng)依據(jù)，最后由醫(yī)院研究決定。

六、命名、表彰

1、被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的科室，醫(yī)院將給予命名、掛牌。

2、醫(yī)院將對(duì)“患者最滿意的護(hù)士”進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

護(hù)理部 2012年2月3日

第五篇：針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作，因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表，實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。同時(shí)，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，晨晚間護(hù)理，病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

回 望 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)

丁倩

不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，2010年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì)、人民、國(guó)家都滿意！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄎ骞倏乒旁?/p>

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一情況，科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看

—醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用

優(yōu)質(zhì)服務(wù)我之行動(dòng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)促我改變 隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開(kāi)展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。我科從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細(xì)節(jié)做起，我也不能落人后。

用“心”服務(wù) 用情呵護(hù)

很榮幸我們科室成為這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的試點(diǎn)病房，我科以“用心服務(wù)、用情呵護(hù)”的服務(wù)理念，在全科護(hù)理人員的努力下，積極開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位患者感受到家人的溫暖、親人的呵護(hù)，想辦法從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，積極參與到溫馨服務(wù)活動(dòng)中，真正做到以人為本。

我們?yōu)榛颊咛峁傲姆?wù)”、“五到位服務(wù)”、“三及時(shí)”服務(wù)，真正樹(shù)立視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，用“心”去體察、用眼睛取發(fā)現(xiàn)，即使我們付出的哪怕是一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！

用心服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個(gè)人的力量是有限的，只有每一個(gè)人竇行動(dòng)起來(lái)，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，全員參與，用心去和病人交流，用心和病人溝通，用心幫助病人解決問(wèn)題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正讓患者滿意。

一句話可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中，我們付出的辛苦是有價(jià)值的，我們感到自豪和快樂(lè)?。ㄑ鄱呛砜?彭歡）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好?。ㄍ饬?何潤(rùn)）

“變”的感悟——

“變” 即是變化，是事物更新后的別樣景象。它常常帶給人們驚喜，甚至提示事物沖破常規(guī)后的一種進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的倡導(dǎo)與實(shí)施正是改革求變思維的必然產(chǎn)物。而由此帶來(lái)的種種變化更是護(hù)理界的歷史性突破。

消化科是個(gè)繁忙的科室，消化二區(qū)病種以膽石癥和胰腺炎居多，僅僅輸液量就是一項(xiàng)不小的工作負(fù)荷，致使護(hù)士深入病房常常倍感力不從心。如今當(dāng)您再次走進(jìn)消化二區(qū)病房，眼前呈現(xiàn)的依然是一片繁忙，但是細(xì)心觀察，您將發(fā)現(xiàn)這里病房更整潔了，呼叫鈴聲少了，在一片迎來(lái)送往的熱情話語(yǔ)聲中護(hù)患關(guān)系更加融洽了??是的，變了！自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們的工作模式變了——分組護(hù)理；我們的工作理念更新了——更加關(guān)注到了患者的身、心需求；我們的職責(zé)細(xì)化了；人力資源重組后人盡其才、物盡其用，分工與協(xié)作中科室的護(hù)理工作效率日益提高。隨著患者對(duì)護(hù)理工作滿意率的直線上升，護(hù)士長(zhǎng)接收的投訴少了，聽(tīng)到的感謝多了，收到的感謝信也多了??

假如有人要問(wèn)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好嗎？”我想即便是一名普通護(hù)士也都能認(rèn)識(shí)到——“好”。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理發(fā)展進(jìn)程中的先進(jìn)事物，是一種必然的趨勢(shì)?；颊咴趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中得到了護(hù)理人員最佳的身心照顧，感受到了護(hù)士的精心護(hù)理與關(guān)愛(ài)，護(hù)士貼心的話語(yǔ)和誠(chéng)摯的笑容成了他們最好的心靈良藥。當(dāng)然，在諸多滿意的背后，我們的護(hù)士姐妹們付出了許許多多的辛苦勞累，但是閑暇時(shí)，消化科的護(hù)士姑娘們客觀而又樂(lè)觀地調(diào)侃道，“護(hù)理如果回到兩個(gè)月前的模式，我們將感到一種退步！”

這也許就是事物發(fā)展的兩面性。而我們能夠理智分析，權(quán)衡利弊，在改革中探索，在“變”的進(jìn)程中犧牲小我為大局。由此我們深信，醫(yī)院及消化科的護(hù)理必將迎來(lái)長(zhǎng)足、持久性的進(jìn)步！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我所見(jiàn)

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。但是，越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾為我們的工作帶來(lái)了越來(lái)越多的麻煩。所以，衛(wèi)生部了滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，大力開(kāi)展“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)”，本著”一切為了病人“的服務(wù)宗旨，以開(kāi)展好“溫馨護(hù)理樹(shù)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧”活動(dòng)為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在這里，我就開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”談?wù)勎业目捶ǎ?/p>

第一、從細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)

眾所周知，一名護(hù)理人員的工作既多、又雜，但是，我們的工作貫穿于患者的全部住院期，就是因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些護(hù)理的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)：我們有的護(hù)士姐妹為病人輸液時(shí)，除了讓患者翻身，抬手以外，根本不多說(shuō)一個(gè)字，殊不知，在這個(gè)時(shí)候，給患者一個(gè)微笑，一個(gè)問(wèn)候就能讓他們感覺(jué)到一份關(guān)懷，一份溫暖，就能讓他們真真切切體會(huì)到我們?cè)跒樗艖n解難。

細(xì)微之處現(xiàn)真情，細(xì)微之處見(jiàn)溫暖，我們可以從自己身邊的一點(diǎn)一滴來(lái)為病人考慮。

就我們科室新發(fā)明的保留尿瓶，它能比現(xiàn)在用的保留尿袋計(jì)量更準(zhǔn)確，適用于要求準(zhǔn)確記尿量的患者，使病情得到準(zhǔn)確的判斷 還有科室安置的三腔胃管的病人較多，經(jīng)常出現(xiàn)胃管脫落事件，所以我們從中想出將膠布固定胃管改為橡皮筋固定（請(qǐng)看圖）既避免了胃管脫落，又使臉部不會(huì)留下膠布痕跡。

為了避免護(hù)理不良事件，我們科室提出用不同顏色標(biāo)貼，區(qū)別靜脈、腸胃營(yíng)養(yǎng)管道靜脈用的是白色，胃腸營(yíng)養(yǎng)管用的是大紅色，這樣一來(lái)保證了護(hù)理安全。

我自己在護(hù)理當(dāng)中也開(kāi)動(dòng)腦筋，自制了微泵機(jī)上的藥物標(biāo)示薄膜貼這樣一來(lái)既避免錯(cuò)加藥物又使微泵機(jī)上整潔，便于消毒。

我們只要時(shí)刻把患者記在心中，只要把患者的康復(fù)當(dāng)做我們最大的快樂(lè)，從身邊的每件事小做起，必將提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

第二、加強(qiáng)護(hù)患的溝通

在醫(yī)療環(huán)境日益惡劣的今天，醫(yī)療糾紛層出不窮，病患和醫(yī)院的矛盾也越來(lái)越深，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？我認(rèn)為，我們有人的衛(wèi)生醫(yī)療素質(zhì)偏低是其中一個(gè)方面嗎，但是，醫(yī)護(hù)人員與病患的溝通越來(lái)越少占很大的比重，我們的護(hù)士姐妹在繁重、單調(diào)的工作中已經(jīng)非常疲憊，閑暇之余不愿意再犧牲休息時(shí)間去和患者進(jìn)行溝通、交流，所以，我認(rèn)為，可否科室每周舉行一次護(hù)患交流、、座談會(huì)大家在會(huì)上把自己的意見(jiàn)和建議向雙方提出，從而緩解矛盾，杜絕不良醫(yī)療事件發(fā)生。呢！如此親人般的問(wèn)候帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，我們?cè)敿?xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我們把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來(lái)到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為醫(yī)生，最好看的是患者舒心的笑容；作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，我們不僅僅要從現(xiàn)在做起，從身邊做起，更要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)永遠(yuǎn)得進(jìn)行下去。護(hù)理姐妹們讓我們都爭(zhēng)做600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵的一員而努力吧?。ㄍ馊愑澹?/p>