第一篇:推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
2011年6月,我院認(rèn)真貫徹落實(shí)《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作部署和河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》要求,深化“以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,首先在我院++科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),將該科定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”。
為了更好的推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),++++++++及外科護(hù)士長(zhǎng)多次到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)?;顒?dòng)開展以來,大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌。改變傳統(tǒng)的排班模式,由功能制排班改為責(zé)任制排班,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式,使工作更加有序。做好基礎(chǔ)護(hù)理工作,加強(qiáng)患者的健康教育,使健康教育的內(nèi)容深入到每一位患者及及家屬。護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲,幫病人翻身,擦身,洗頭,術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了外一科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn),體現(xiàn)了外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛,護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理,能讓人感動(dòng)的也是細(xì)節(jié)。而日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問候、一個(gè)真誠的微笑、一次耐心的解答、一個(gè)關(guān)切的眼神,都會(huì)給患者送上
莫大的安慰,使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣;同時(shí)也拉近了醫(yī)-患之間的距離,消除了陌生感,增加了理解與包容,更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo),那就是讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
理服務(wù)。
第二篇:推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案
推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案
為貫徹落實(shí)2012年甘肅省衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),根據(jù)《甘肅省2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》(玉政衛(wèi)發(fā)[2012)124號(hào)),結(jié)合我院實(shí)際條件,認(rèn)真貫徹落實(shí),全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2012年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、成立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng):竇紅云
副 組 長(zhǎng):嚴(yán)孝軍
組 員:王瑜 何彩琴 楊正義
三、工作目標(biāo)
通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),建立有利于護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制,努力為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在全鄉(xiāng)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,實(shí)現(xiàn)患者滿意、人民滿意、政府滿意的活動(dòng)目標(biāo)。
四、工作任務(wù)
要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
(一)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),合理利用人力資源 1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求,充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,盡可能使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。
2.結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配,最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用,不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。
(二)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)
1.在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院的具體情況,健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理工作流程,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(三)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)
1.認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。
2.嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施,包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3.護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),減少患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理,減輕患者負(fù)擔(dān),保證護(hù)理質(zhì)量。
(四)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵
1.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
2.改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程,為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。3.提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù),每月舉辦護(hù)患座談會(huì),開展心理咨詢指導(dǎo)、個(gè)性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護(hù)理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利,協(xié)助病人解決困難,推出不同特色的服務(wù)措施。
(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí),讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2.取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡(jiǎn)化護(hù)理文書,結(jié)合我院實(shí)際情況,積極探索和采用表格化護(hù)理文書,確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。
(六)加大宣傳力度,樹立典型,以點(diǎn)帶面,打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。
1.補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語,設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。
2.病房制定宣傳欄等措施等,營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在病房公示,讓患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。
五、實(shí)施步驟
第一階段:籌備啟動(dòng)階段(8月10日-8月20日)。
成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開大會(huì),部署工作。
第二階段:制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案(8月21日-8月31日)
以衛(wèi)生局“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示工作方案”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),按照工作原則要求目標(biāo),結(jié)合我院的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行,便于操作的醫(yī)院計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解,責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。
第三階段:組織實(shí)施階段(9月1日—11月30日)。
按照本院制定的方案,對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求,全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。不斷優(yōu)化服務(wù)流程,對(duì)于存在問題,及時(shí)進(jìn)行整改,不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第四階段:整改提高階段(8月1日—10月31日)在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和患者及家屬的監(jiān)督作用,聘請(qǐng)中醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo),促進(jìn)工作開展。
每月進(jìn)行一次階段性小結(jié),肯定成績(jī),查找差距,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),直至達(dá)到讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
六、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn),需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,精心組織,嚴(yán)格落實(shí)。
(二)以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn),全面提高護(hù)理質(zhì)量
認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生局工作要求的各項(xiàng)措施,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),避免“走過場(chǎng)”。通過自查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
六墩鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012年8月10日
第三篇:推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案
為貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及省、市、區(qū)、衛(wèi)生工作會(huì)議精神,在總結(jié)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推廣我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》,結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則和目標(biāo)
以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn),深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則,促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。在全院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、工作任務(wù)
(一)衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)。
1.認(rèn)真組織實(shí)施。地方各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門要,按照2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則和目標(biāo),對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院實(shí)施目標(biāo)化管理。要深入基層開展調(diào)研,掌握醫(yī)院工作的實(shí)際情況,分析存在的問題,采取有針對(duì)性的解決措施,推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新,營(yíng)造良好的政策環(huán)境。要注重各項(xiàng)措施的可持續(xù)性和實(shí)效性,確保工作任務(wù)落到實(shí)處。
2.加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),采取暗訪、不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查,并與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、臨床重點(diǎn)專科評(píng)估相結(jié)合,客觀評(píng)價(jià)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)際效果,注重患者和社會(huì)的反映。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo),糾正工作偏差,及時(shí)總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗(yàn)。
3.強(qiáng)化對(duì)口幫扶。指導(dǎo)三級(jí)醫(yī)院幫扶縣級(jí)醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),通過城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作,推動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院改革護(hù)理模式、加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理、提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平。加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)護(hù)士配置標(biāo)準(zhǔn),充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,切實(shí)維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利推進(jìn)。
4.開展宣傳培訓(xùn)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作進(jìn)展和成效,廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀典型,鼓勵(lì)各醫(yī)院進(jìn)行改革創(chuàng)新,積累有益經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造推動(dòng)護(hù)理工作發(fā)展的良好氛圍。同時(shí),加大對(duì)各級(jí)醫(yī)院管理者和護(hù)理管理者的培訓(xùn),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),領(lǐng)會(huì)工作實(shí)質(zhì),掌握實(shí)踐方法,提高護(hù)理科學(xué)化管理水平。
5.發(fā)揮質(zhì)控中心作用。加強(qiáng)各省級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制中心能力建設(shè),指導(dǎo)質(zhì)控中心切實(shí)履行工作職責(zé),制定和完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),收集、統(tǒng)計(jì)和分析護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信息,并對(duì)信息進(jìn)行抽查復(fù)核,組織開展護(hù)理專業(yè)人員培訓(xùn),通過發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控中心的作用,督促工作有效落實(shí)。
(二)醫(yī)院工作任務(wù)。
1.改善臨床護(hù)理服務(wù)。
(1)深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門(急)診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式,優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程,推行“一站式服務(wù)”,做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo),為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
(2)全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。工作過程中,不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。
(3)加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,同時(shí),加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任。
(4)提高??谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出??铺厣?zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),解決護(hù)理疑難問題,提高專科護(hù)理水平,保障患者安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
(5)積極開展延伸服務(wù)。鼓勵(lì)對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪,將常規(guī)隨訪、??齐S訪和專病隨訪相結(jié)合,在醫(yī)院層面建立多部門合作機(jī)制。有條件的醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”,將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診,滿足患者就醫(yī)需求,提高醫(yī)療資源利用效率。
2.加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理。
(1)保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1,每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè),重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1,新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。
(2)合理調(diào)整護(hù)理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力,加床或者危重癥患者較多時(shí),及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。
(3)完善績(jī)效考核制度。護(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn),注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤,向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
(4)加大護(hù)理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、??婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等,創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,深化“以病人為中心” 5 的理念,注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
(5)探索實(shí)施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革,探索實(shí)施護(hù)士的崗位設(shè)置管理,科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件,建立崗位責(zé)任制度,實(shí)行按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用,逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>
3.保障護(hù)士合法權(quán)益。
(1)切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)護(hù)士編制,不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù),不得隨意增加編外聘用合同制護(hù)士。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí),應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量并保證編制的落實(shí)。
(2)保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定,提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇,做到同工同酬、公平公正。
(3)落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,建立健全支持保障系統(tǒng),減少病房護(hù)士從 6
事非護(hù)理工作,形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,提高護(hù)理工作效率。
四、有關(guān)工作要求
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門和醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理的組織領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)本方案要求,結(jié)合兩年來的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),制定本轄區(qū)、本醫(yī)院2012年具體方案,細(xì)化工作目標(biāo),明確主要措施,落實(shí)工作任務(wù)。
(二)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。各織相關(guān)部門,研究制定有利于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策措施,積極爭(zhēng)取新聞媒體支持和參與,采取多種方式推廣交流,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。醫(yī)院要加強(qiáng)各部門之間的分工協(xié)作、密切配合,形成合力推進(jìn)工作。
(三)建立長(zhǎng)效機(jī)制。各省級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局工作部署,在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐,重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理,逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
第四篇:2012年閘北區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
閘衛(wèi)醫(yī)政〔2012〕18號(hào)
關(guān)于印發(fā)《2012年閘北區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
工作方案》的通知
區(qū)屬各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu): 根據(jù)《2012年上海市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的要求,結(jié)合本區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)開展情況,制定了《2012年閘北區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
附件:《2012年閘北區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》
閘北區(qū)衛(wèi)生局
二○一二年六月三十日
2012年閘北區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理
服務(wù)工作方案
為保證本區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)穩(wěn)步、持續(xù)、廣泛的開展,根據(jù)上海市衛(wèi)生局《2012年上海市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的要求,結(jié)合我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)開展情況,特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》,結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(2011版)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則
堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn),深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則,促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。
三、工作目標(biāo)
2012年,區(qū)屬二級(jí)綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院全覆蓋開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),并在門(急)診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);中心醫(yī)院要率先垂范,開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”應(yīng)達(dá)到50%以上;市北醫(yī)院、北站醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)” 應(yīng)達(dá)到30%以上;??漆t(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”、門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、探索建立 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范團(tuán)隊(duì)(站點(diǎn))” 或“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗位”。
四、工作任務(wù)
(一)改善臨床護(hù)理服務(wù)。
1.改革護(hù)理模式,推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在病房,繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。工作過程中,不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。在門(急)診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式,優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程,推行“一站式服務(wù)”,做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo),為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
2.提高??谱o(hù)理水平,提升護(hù)理建設(shè)內(nèi)涵。努力提高??谱o(hù)理水平,臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特色,責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),解決護(hù)理疑難問題,提高專科護(hù)理水平,保障患者安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,同時(shí),加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任。中醫(yī)醫(yī)院要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的要求開展臨床護(hù)理服務(wù),充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)。
3.加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng),積極開展延伸服務(wù)。有條件的醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”,將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診,滿足患者就醫(yī)需求,提高醫(yī)療資源利用效率。鼓勵(lì)對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪,將常規(guī)隨訪、??齐S訪和專病隨訪相結(jié)合,在醫(yī)院層面建立多部門合作機(jī)制。
(二)加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理。
1.合理調(diào)整護(hù)理人力,保證臨床護(hù)士配備。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力,加床或者危重癥患者較多時(shí),及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,努力實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1,每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè),重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1等合理配置護(hù)士的要求。
2.探索實(shí)施崗位管理,完善績(jī)效考核制度。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革,探索實(shí)施護(hù)士的崗位設(shè)置管理,科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件,建立崗位責(zé)任制度,實(shí)行按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用,逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。護(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn),注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤,向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。加大護(hù)理培訓(xùn)力度,重視新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等,創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,深化“以病人為中心”的理念,注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。3.保障護(hù)士合法權(quán)益。
(1)切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)護(hù)士編制,不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù),不得隨意增加編外聘用合同制護(hù)士。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí),應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量并保證編制的落實(shí)。
(2)保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定,提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇,做到同工同酬、公平公正。在落實(shí)護(hù)士同工同酬機(jī)制和月績(jī)效考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,根據(jù)護(hù) 4 士工作的數(shù)量、質(zhì)量和患者滿意度,制定日績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果作為護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件,激發(fā)護(hù)士的工作熱情。(3)落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,建立健全支持保障系統(tǒng),減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,提高護(hù)理工作效率。
四、工作步驟
(一)宣傳培訓(xùn)階段(2012年3月-6月)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,在總結(jié)本單位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效基礎(chǔ)上,廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀典型,營(yíng)造推動(dòng)護(hù)理工作發(fā)展的良好氛圍。醫(yī)院要加大對(duì)管理者和護(hù)理管理者的培訓(xùn),掌握實(shí)踐方法,提高護(hù)理科學(xué)化管理水平。
(二)組織實(shí)施階段(2012年6月-10月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照本區(qū)2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則和目標(biāo),對(duì)本醫(yī)院實(shí)施目標(biāo)化管理。要?jiǎng)討B(tài)掌握醫(yī)院工作的實(shí)際情況,分析存在問題,采取有針對(duì)性、可持續(xù)性、實(shí)效性的各項(xiàng)措施,確保工作任務(wù)落到實(shí)處。
(三)檢查總結(jié)階段(2012年10月-12月)。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式開展督查,客觀評(píng)價(jià)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)際效果,注重患者和社會(huì)的反映,并以簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)各醫(yī)院開展的情況。
六、工作要求
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),確保任務(wù)落實(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理的組織領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)本方案要求,制定本醫(yī)院2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案,并于7月10日前以書面形式加蓋公章報(bào)送區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政管理與衛(wèi)生監(jiān)督科。
(二)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),建立長(zhǎng)效機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)院各部門之間的分工協(xié)作、密切配合,形成合力推進(jìn)工作。醫(yī)院要按照本區(qū)工作部署,在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐,重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理,逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積 5 極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
第五篇:2013年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案
附件:
沭陽中山醫(yī)院
2013年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案
2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2012年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)
護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn),不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,每月及時(shí)組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)
存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士,護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1--2名、責(zé)任護(hù)士4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理少于8名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)我院特色,各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,開展特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目不少于兩項(xiàng),并為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)科室每月組織工休座談,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的
意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,對(duì)存在問題及時(shí)分析,制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
7、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解,健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)特色。
(2)集體宣教由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。
8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jī)效考核依據(jù)。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,根據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
(4)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。
(5)年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。
(6)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
護(hù)理部 2013年8月30日