第一篇：醫(yī)院2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)

醫(yī)院2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)

----提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

xx省友誼醫(yī)院2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。

優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時與各科護(hù)士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護(hù)士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù) 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)。

立章建制 保障護(hù)理質(zhì)量安全

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院2012年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。

強(qiáng)化培訓(xùn) 提升護(hù)理專業(yè)技能

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定專科護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。

提高福利 調(diào)動護(hù)士積極性

護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。2012年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲x%，夜班費(fèi)增加至x元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助x元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身的力量。

第二篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)范文

xx省友誼醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。

優(yōu)化環(huán)境提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時與各科護(hù)士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調(diào)配保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護(hù)士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8—10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)。

立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院20xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。

強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專業(yè)技能

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范，對護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。

提高福利調(diào)動護(hù)士積極性

護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。20xx年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲x%，夜班費(fèi)增加至x元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助x元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身的力量。

第三篇：縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)材料

縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)材料

縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)材料 根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利開展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)

理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護(hù)士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟： 第一階段：4月啟動了第一批試點(diǎn)病房。

第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點(diǎn)病房檢查、評比、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。

4月召開了全院護(hù)士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改善

護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國護(hù)理工作會議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí)。

護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院 的管理模式帶回運(yùn)用。

制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》，強(qiáng)化訓(xùn)練10項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

三、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護(hù)理工作模式。在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制，每個小組由5—7名護(hù)士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)

任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。實(shí)行了彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人員，做到無縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象，真正落實(shí)對病人的全方位整體護(hù)理。

簡化護(hù)理文件書寫，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，簡化護(hù)理文書書寫，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護(hù)士有時間在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計(jì)各專科書寫表格，使?？朴涗浉呌谕晟?。

規(guī)范警示標(biāo)識。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示

卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?/p>

堅(jiān)持對全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進(jìn)行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品；病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗(yàn)科、放射科實(shí)行24小時值班制；盡量將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

及時配置基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備，滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。

四、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn)，把握活動實(shí)質(zhì)開展創(chuàng)建工作。內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn)，及時調(diào)整各班職責(zé)，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流

程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化，倡導(dǎo)先進(jìn)、主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細(xì)心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。外科切實(shí)做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護(hù)理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”。

五、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，護(hù)士與患者溝通時間明顯增多，患者對護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎(chǔ)護(hù)理工

作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。

2.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理。

3.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn)，有效緩解醫(yī)患、護(hù)患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。總之，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機(jī)制，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。縣人民醫(yī)院 10月25日

第四篇：縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)材料

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號）文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利

開展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護(hù)士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點(diǎn)病房。

第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點(diǎn)病房檢查、評比、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。

（一）4月召開了全院護(hù)士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范護(hù)理行為、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國護(hù)理工作會議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。

（二）組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí)。

（三）護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用。

（四）制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》，強(qiáng)化訓(xùn)練10項(xiàng)護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試，鞏固了廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

（五）充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

三、改變護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護(hù)理工作模式。

（一）在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制，每個小組由5—7名護(hù)士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理。

（二）實(shí)行了彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人員，做到無縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象，真正落實(shí)對病人的全方位整體護(hù)理。

（三）簡化護(hù)理文件書寫，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，簡化護(hù)理文書書寫，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護(hù)士有時間在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計(jì)各?？茣鴮懕砀?，使?？朴涗浉呌谕晟啤?/p>

（四）規(guī)范警示標(biāo)識。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?/p>

（五）堅(jiān)持對全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

（六）院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進(jìn)行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品；病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗(yàn)科、放射科實(shí)行24小時值班制；盡量將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（七）及時配置

基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備，滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。

四、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn)，把握活動實(shí)質(zhì)開展創(chuàng)建工作。

內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn)，及時調(diào)整各班職責(zé)，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化，倡導(dǎo)先進(jìn)、主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細(xì)心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

外科切實(shí)做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護(hù)理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”。

五、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，護(hù)士與患者溝通時間明顯增多，患者對護(hù)理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分?；A(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng)，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng)，使患者安全得到進(jìn)一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。

2.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理。

3.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn)，有效緩解醫(yī)患、護(hù)患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。

總之，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機(jī)制，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。

縣人民醫(yī)院

10月25日

第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案 為落實(shí)國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)工作并制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。的工作目標(biāo)是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四個“示范病區(qū)”，保證達(dá)標(biāo)二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達(dá)標(biāo)。

三、組織及分工

成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組 略

下設(shè)“示范工程”活動辦公室 略 分工

湯繼東院長負(fù)責(zé)活動全面工作；

陳惠副書記負(fù)責(zé)活動的組織、實(shí)施工作，為該項(xiàng)活動的分管領(lǐng)導(dǎo)； 唐懷林副院長負(fù)責(zé)活動的設(shè)備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作； 程謙文副院長負(fù)責(zé)活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負(fù)責(zé)該活動的具體工作。

四、工作進(jìn)度

4月中旬—4月底再次動員階段 制定具體實(shí)施方案，按計(jì)劃實(shí)施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點(diǎn)、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準(zhǔn)備、動員、組織培訓(xùn)工作。5月份組織實(shí)施階段

落實(shí)保障措施到位，籌備基礎(chǔ)設(shè)施到位；新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)到位。6月份，“示范病區(qū)”各項(xiàng)護(hù)理工作實(shí)施。階段性總結(jié)

7—8月份總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)。進(jìn)一步推廣

9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)?？偨Y(jié)

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進(jìn)科室、模范護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士。12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作計(jì)劃。

五、具體措施 宣傳、動員與培訓(xùn)

對全院醫(yī)護(hù)人員總動員，宣傳到位；對全院護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件、規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使管理者和護(hù)士接受先進(jìn)的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的整體護(hù)理服務(wù)理念；對“示范病房”全體護(hù)理人員加強(qiáng)專業(yè)化訓(xùn)練。

健全并落實(shí)規(guī)章制度

建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度,具有體現(xiàn)護(hù)士責(zé)任制，實(shí)施整體護(hù)理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各級責(zé)任護(hù)士的崗位

職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施護(hù)士的崗位管理，嚴(yán)格落實(shí)以上制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)護(hù)理管理職能

1、根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院的功能任務(wù)，建立完善的護(hù)理管理組織體系。

2、護(hù)理部對護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理人員進(jìn)行管理。

3、建立完善的助理護(hù)士管理制度，嚴(yán)格限定崗位職責(zé)。助護(hù)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護(hù)士完成非技術(shù)性護(hù)理工作。助護(hù)不得從事重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理，不得從事護(hù)理技術(shù)工作。合理調(diào)配護(hù)士

1、護(hù)理部應(yīng)根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況。

2、科護(hù)士長、病房護(hù)士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護(hù)士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，保證應(yīng)急需要和調(diào)配。

4、依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，一級護(hù)理患者數(shù)量較多的病房，護(hù)士配置適當(dāng)增加，保證護(hù)理質(zhì)量。實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理、合理實(shí)施排班

1、改變功能制護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制、落實(shí)整體護(hù)理，為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)。

2、責(zé)任護(hù)士履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。

3、每個責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，原則上每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。

4、合理排班，實(shí)行三班制：07：30-15：00，15：00-21：00，21：00-7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應(yīng)調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護(hù)理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護(hù)士，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。以減少交接班次，并有利于責(zé)任護(hù)士對患者提供全程、連

續(xù)的護(hù)理服務(wù)，且保證護(hù)理質(zhì)量。

健全績效考核制度，改善護(hù)士工作待遇，調(diào)動護(hù)士積極性

1、實(shí)行三級績效考核制度，護(hù)理部考核到科室，科室護(hù)士長考核到責(zé)任組，責(zé)任組長考評到每個護(hù)士。原則是：根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評。

2、將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房項(xiàng)目位置公示并遵照落實(shí)。

“示范病區(qū)”6月份開始運(yùn)行時，病區(qū)等級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為

1、責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)

劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。

2、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，并對護(hù)理服務(wù)有評價，護(hù)患關(guān)系和諧。病房管理

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護(hù)工護(hù)理患者。降低陪客率。簡化護(hù)理書寫

完善電子護(hù)理記錄，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，設(shè)計(jì)表格式的電子護(hù)理文書、簡化書寫，達(dá)到護(hù)士每班書寫時間不超過30分鐘。提高患者滿意度

1、護(hù)理部每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對出院病人實(shí)行回訪?？刹扇‰娫?、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護(hù)理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設(shè)意見箱，護(hù)理部每日收集意見，及時反饋。

根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進(jìn)措施，不斷提高患者滿意度。完善支持保障系統(tǒng)

1、解決護(hù)士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強(qiáng)醫(yī)院食堂建設(shè)和管理，落實(shí)患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理的設(shè)置，以給臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設(shè)備、藥劑等部門應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務(wù)于臨床；病區(qū)所有物品實(shí)行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實(shí)行陪送、陪檢；減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時間還給護(hù)士，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進(jìn)行總結(jié)和表彰。對活動實(shí)施不力者進(jìn)行處罰。對于活動進(jìn)行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。