第一篇：民生電商尹龍閃電辭職內幕[定稿]

剛剛過去的2013年是互聯網金融火熱的一年，進入這個市場的既有知名的傳統(tǒng)金融機構，又有互聯網大公司，還有大量的草根企業(yè)。2013年7月8日民生電子商務有限責任公司在民生銀行招聘網站上的一則招聘啟事使國內首家銀行電商正式浮現在公眾的視線中，引發(fā)各方一陣熱議和猜想。該公司首任董事長兼總經理尹龍也開始頻繁在各類活動上亮相，飽含激情的講話吊足了大家的胃口，一躍成為備受業(yè)界矚目的焦點人物。

同時，董文標、劉永好、郭廣昌、史玉柱、盧志強、張宏偉等七個大佬聯合發(fā)起，兩年內不會有第二家銀行電商，國務院、銀監(jiān)會的試點項目，30億+10億注冊資金，銀監(jiān)會高管操盤，千萬年薪聘英才，800萬年薪聘高管，電子商務+互聯網金融，國際化高標準的IT平臺，三年上市等等等等，民生電商在短短的幾個月內在業(yè)界占盡一切風頭。

但誰也想不到，尹龍在民生電商正式成立三個半月之后，于12月中旬閃電辭職，巧合的是正在此時，銀監(jiān)會叫停民生銀行社區(qū)金融便利店。更讓人不解的是，隨后我們查到尹龍雖然低調辭去一切職務，目前仍然是民生電商的董事長。接下來，新管理層上任兩星期就大規(guī)模裁剪曾追隨尹龍的創(chuàng)業(yè)元老，引發(fā)人事震動。更令人不解的是，在公司開局不利，業(yè)務不明，遲遲拿不出任何產品和業(yè)績的同時，卻有四家大公司在最近擠進來成為大股東，原來的大股東之一東方集團還增資一倍。據說，還有多家大公司排隊想參與，強烈要求擴充資本。民生電商這是怎么了？究竟發(fā)生了什么？民生電商究竟有何等魔力？在他光芒四射的外殼下面，似乎還有很多讓明眼的讀者看不清，讀不懂、猜不透的東西，卻苦于找不到答案。

不過，最近一個多月該公司經歷了一系列變故之后，消息源漸漸多了起來。為什么成立民生電商？到底想做什么？到底做了什么？民生電商和民生銀行有什么樣的恩怨情仇？民生銀行三級行員以上的高管都入股了民生電商是真的嗎？尹龍為什么閃電離職？800萬年薪的張小軍有哪些通天本領？小軍商店是個什么公司？跟民生電商有什么關系？這些讓人百思不得其解的問題有沒有內在的聯系？

接下來，我們將力求對社會各界所關心的問題通過一系列的文章一一進行剖析，幫助大家揭開民生電商的面紗，解讀一下在這家神秘公司到底發(fā)生了什么，從而引發(fā)社會各界對互聯網金融、銀行電商等領域更多的關注和思考。

第二篇：“PPP政策”下農村電商服務民生模式創(chuàng)新

“PPP政策”下農村電商服務民生模式創(chuàng)新

摘要：互聯網已經滲透到社會生活的各個方面，成為影響經濟、文化和個人生活方式的重要因素。在互聯網技術支撐下的電子商務已經改變了城鎮(zhèn)居民的生活方式和消費行為。對于農村消費者而言，電子商務方興未艾。如在“PPP”模式的倡導下，DF國際資本管理有限公司通過其控股的三個子公司互相配合搭建O2O系統(tǒng)平臺，開拓農村電子商務市場。這種創(chuàng)新模式正在改變著農村居民的生活方式，加快縮小城鄉(xiāng)差距，促進農村社會政治、經濟、文化快速發(fā)展。

關鍵詞：PPP政策；農村電商；電子商務

中圖分類號：F324.5文獻標識碼：A 文章編號：1009-9107（2016）03-0130-06

隨著互聯網的普及和農村居民收入的持續(xù)增長，農村居民的生活方式發(fā)生了很大的變化。特別是在消費方面，傳統(tǒng)的消費行為及消費模式受到了網絡的挑戰(zhàn)。農村居民網絡化的消費趨勢及農村市場巨大的消費潛力正在被有實力的電商所青睞，阿里、京東等電商巨頭紛紛進軍農村市場。但由于受農村地理環(huán)境及居住分散等的影響，農村物流成本居高不下，電商在農村的發(fā)展遇到了瓶頸。如何解決運營中的問題，使電商發(fā)揮優(yōu)勢更好地服務“三農”，是電商決勝農村市場亟待解決的問題。

一、我國農村互聯網使用者概況

（一）農村互聯網用戶數

在國家的大力支持下，最近幾年，互聯網在農村迅速地普及開來。截至2015年6月，我國網民中農村網民占比為27.9%，規(guī)模達1.86億，相比2014年底增加了800萬，農村地區(qū)的互聯網普及率達到30.1%。從上網設備及上網時長來看，截至2015年6月30日，農村網民中使用手機上網的規(guī)模為 1.46 億，占農村網民總數的81.9%；農村網民人均周上網時長為24.1小時，比2014年底增加了2.5小時，農村網民上網時長的大幅提高說明網民對互聯網應用的黏性加強，互聯網對農村網民影響越來越大[1]。

（二）農村居民收入增長情況

國家統(tǒng)計局2015年1月20日發(fā)布的數據顯示，2014 年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 28 844 元，比上年實際增長 6.8%；農村居民人均可支配收入 10 489 元，比上年實際增長 9.2%。數據顯示，全年農村居民人均可支配收入實際增速快于城鎮(zhèn)居民人均可支配收入2.4個百分點，城鄉(xiāng)居民間收入差距繼續(xù)縮小。農村居民收入持續(xù)增長及城鄉(xiāng)居民收入差距的繼續(xù)縮小[2]，為提升農村居民的購買力奠定了堅實的經濟基礎。

二、PPP政策與農村電商

（一）PPP政策

PPP是英文“PublicPrivate Partnership”的簡寫，中文直譯為“公私合伙制”，也稱PPP融資或公私協力。該詞最早由英國政府于1982年提出，是指政府與私營商簽訂長期協議，授權私營商代替政府建設、運營或管理公共基礎設施并向公眾提供公共服務。我國政府在2015年5月22日出臺了《關于在公共服務領域推廣政府和社會資本合作模式的指導意見》，該意見鼓勵在能源、交通運輸、水利、環(huán)境保護、農業(yè)、林業(yè)、科技、保障性安居工程、醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老、教育、文化等公共服務領域，采用政府和社會資本合作模式，吸引社會資本參與。該指導意見就是中國版的“PPP模式”，PPP模式倡導政府和社會資本通過建立合作伙伴關系，形成利益共享、風險分擔的合作體，發(fā)揮公私雙方各自的資源優(yōu)勢，以更加經濟、富有效率的方式完成特定公共產品或服務的制造與供應。

（二）農村電商

所謂農村電商就是指圍繞農村的農產品生產、經營而開展的一系列電子化的交易和管理活動，包括農業(yè)生產的管理、農產品的網絡營銷、電子支付、物流管理以及客戶關系管理等[3]。在農村，利用電子商務技術改造傳統(tǒng)經濟下的流通過程，把傳統(tǒng)方式下的農業(yè)生產經營、農產品營銷、農產品運輸及農資需求等環(huán)節(jié)在網絡系統(tǒng)及信息技術支持下進行電子化，形成由信息流、資金流、物流、商流組成的并以信息流為核心全新的流通流程，為解決“三農”問題提供了廣闊的空間，為推動中國新農村建設搭建了高速通道[4]。

根據電子商務價值理論，電子商務企業(yè)的創(chuàng)新能夠為客戶增加和創(chuàng)造價值[5]。Standing等回顧過去10余年電子商務市場主流研究發(fā)現，電子商務創(chuàng)新問題的聚焦點還主要是商業(yè)模式創(chuàng)新[6]。通過模式創(chuàng)新，能顯著地提升客戶價值，進而強化客戶的滿意指數和忠誠指數[7]。能有效地降低吸納新客戶和保留老客戶的成本，實現供、需及中間商多贏的效果[8]。2015年5月，我國政府出臺中國版的“PPP政策”，為電商模式創(chuàng)新指明了道路。在該政策的指導下，DF公司通過模式創(chuàng)新，以“嘉言民生”“國宏商城”“國宏云倉物流”為載體，全面整合各級社會力量與政府職能，構建了“政府主導、企業(yè)運營、社會協同”三位一體的“政企社”共建模式，為電商更好地服務“三農”開辟了新的道路。

三、“PPP政策”下DF公司服務民生模式創(chuàng)新

DF國際資本管理有限公司（按學術慣例，這里隱去公司真名，以DF代稱）是一家綜合性大型投資管理機構。為了響應中央對“三農”工作的新要求，在“PPP”政策的指引下，DF公司于2014年12月通過其控股子公司嘉言民生、國宏商城及國宏云倉物流三者互相配合搭建O2O系統(tǒng)平臺進軍農村電商市場，實現農民富裕、農村受益、農業(yè)更好地發(fā)展的宏偉目標。DF服務民生戰(zhàn)略架構如圖1所示。

（一）模式創(chuàng)新一：嘉言民生“政企社”共建

“政企社共建”是以政府為主導、社會各方參與共同建設，積極引進社會資本和社會力量，采取PPP模式，調動社會資本參與的積極性，形成“政府主導、企業(yè)運營、社會協同”的“三位一體”的運作模式。在我國農村公共服務中，存在著政府、市場、社會等多方供給主體，這些不同主體提供給農村居民的行政服務、市場服務、公益服務信息及農村居民對公共服務的需求均存在分散化狀態(tài)的問題。嘉言民生作為DF的子公司之一，通過建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級“嘉言民生便民服務中心”，其中嘉言民生村級民生服務中心設在村部，實行“專職代辦員無假日、全天候坐班”和“村兩委成員流動值班坐班制”，所有便民服務中心一起構成全國網點，實施“政企社共建”模式，這種模式有效地解決了農村服務主體多元化及需求分散化的問題。具體而言，嘉言民生作為第三方機構，通過建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民服務中心，整合各級政府行政職能（138項）和社會力量（56項服務）參與，形成了農村公共服務的網絡體系。該體系通過專人、專業(yè)的方式提供行政協辦、市場信息、便民和公益四大服務。

在“政企社共建”模式中，嘉言民生便民服務中心作為運營主體實行公司化運營，基層政府購買其提供的服務，包括政務服務、公益服務及商業(yè)服務等。嘉言民生的“政企社共建”模式充分運用網絡信息技術平臺，通過服務平臺的信息化，梳理和整合了各類供需信息，并在此基礎上，安排供給方案，對居民的需求結構提供組團式服務。這種把服務信息和需求信息“打包”，實現組團式服務和組團式需求的有效對接方式，大大降低了農村公共服務中的信息成本和交易成本，實現了農村公共服務供給方和需求方的共贏。這種創(chuàng)新模式秉承“不降低服務標準，不減少服務數量，不向群眾收費”的經營理念，為其作為電商更好地服務“三農”提供了平臺。嘉言民生主要承擔農村的政務服務和公益服務，具體涵蓋以下內容：

1.政務信息發(fā)布。嘉言民生通過自己搭建的服務“三農”信息平臺發(fā)布市場流通信息、公共政策、氣象信息、文教衛(wèi)生、計劃生育、農村勞動力就業(yè)、社會保障、社會救助、養(yǎng)老服務和文化娛樂等信息，提供多種綜合服務；輔助各級政府開展基層調查、輿情監(jiān)督等。

2.村務管理。依托省、市、縣（市、區(qū)）農村信息化綜合信息服務平臺，建立村務管理和信息服務系統(tǒng)，實現村務公開、財務公開、合同管理、土地管理、資產管理、人口和計劃生育管理服務、黨群管理等。

3.培訓及智力支持。嘉言民生系統(tǒng)平臺充分運用現代網絡技術借助慕課、短片等形式進行涉農培訓、農技服務。有效通過對現代遠程教育、文化信息資源、科技信息資源、農村中小學遠程教育資源等平臺的整合，及時向村民提供黨建、教育、文化、科技等信息服務，提升農民的知識水平和綜合素質。

4.金融保險服務。將保險服務引入嘉言民生平臺，打造“保險下鄉(xiāng)”平臺，實施對農資、農產品、畜牧品等諸如農村住房保險統(tǒng)保、能繁母豬保險、蔬菜種植保險、森林綜合保險、水稻險的保險等。將其打造成金融保險業(yè)服務三農的服務端口、信息平臺、宣傳陣地。

5.基本公共服務。通過專人負責，利用嘉言民生信息平臺，為農村居民提供農資及農產品供求信息發(fā)布；農業(yè)科技示范園展示、農作物種植、畜禽飼養(yǎng)、水產養(yǎng)殖、農產品加工、農業(yè)生產管理、農產品銷售等服務；進行話費、水電氣費等的代繳代收；提供醫(yī)療咨詢、專家掛號預約、藥品網購、票務等基本公共服務資源的接入，最大限度地服務農村消費者。

6.大數據服務。逐戶收集每戶農民的基本信息及供需信息，是嘉言民生每個網點專職代辦員的日常工作。嘉言民生信息部將所收集來的信息通過分類整理后，建立農村消費者信息庫，并將這些信息提交給DFCX專門做電商的公司國宏商城及專門做倉儲和物流的公司國宏云倉，滿足農民的供需。隨著嘉言民生在全國2 000多個縣的落地開花，農村消費者的基本數據也隨之健全，這樣可以掌握農村消費者的消費信息，利用所掌握的大數據資料同其他相關行業(yè)進行合作，開展精準營銷，更好地服務“三農”。

嘉言民生通過模式創(chuàng)新，真正地實現了對上與政府職能完美對接，對下與百姓服務無縫對接，由過去政府的包辦制逐步地轉換為政府購買服務，進一步科學地處理好了政府與市場、社會的關系以及黨組織與人民群眾的關系。對于政府，“政企社共建”模式有效彌補了農村及城市社區(qū)公共服務中的政策支持和資金支持不足等問題，幫助政府為居民提供了有效的行政服務和公益服務。對于企業(yè)，“政企社共建”模式幫助企業(yè)解決了不能有效開拓農村及城市社區(qū)市場的困境，把業(yè)務有效地覆蓋到廣大的農村及城市社區(qū)市場。對于群眾，“政企社共建”模式具有民情收集、化解民怨以及危機處置功能，對于群眾遇到的實際問題，給出解決辦法，切實幫助群眾辦實事。

“政府主導、企業(yè)運營、社會協同”三位一體的“政企社共建”模式，可以合力推進“行政服務、市場服務、便民服務、公益服務”四大服務體系建設，有效打破了城鄉(xiāng)二元結構，促進了城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，進一步增強了政府公信力。這一模式被諸多專家學者譽為“提升農村群眾幸福指數最有效的辦法”、“農村公共服務發(fā)展進程中具有里程碑意義的創(chuàng)新”。實現了“群眾贏得實惠、企業(yè)贏得市場、政府贏得民心、社會贏得和諧”的多贏效果。

（二）模式創(chuàng)新二：“國宏商城”線上線下同步互補

為配合嘉言民生更好地服務“三農”，DF公司于2015年3月組建了國宏商城，國宏商城實施線上線下同步運營的模式。在線上，通過國宏商城網站展示、銷售各種商品；在線下，有嘉言民生的地方同時組建國宏商城體驗店。國宏商城在所轄縣域運營“批發(fā)及采購中心”，并通過借助嘉言民生渠道聯系該縣的大宗用戶批發(fā)各類產品，建立用戶名錄；聯系當地原產者（種植戶、養(yǎng)殖戶），建立原產者名錄。DF作為全國連鎖國宏商城體驗店的組織者及實施者對國宏商城的信息流和物流統(tǒng)一協調。國宏商城通過在縣城和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設融零售終端、電商平臺、常溫（冷鏈）供應鏈于一體的系統(tǒng)，打造農產品O2P（O2O+區(qū)域特色）電子商務交易平臺。

1.搭建F2C（生產者消費者）+C2F（消費者生產者）的電商平臺。國宏商城按照滿足“農資及日用品下鄉(xiāng)，生鮮產品進城”的思路進行經營。首先，國宏商城通過與嘉言民生的大數據共享，把農民生產的農產品與城鎮(zhèn)消費者對農產品的需求及時對接，運用農產品溯源技術和冷鏈運輸，建立國宏商城“農產品品牌運營管理與防偽追溯系統(tǒng)”，借助其網點及物流優(yōu)勢將農產品從田間地頭直接送到消費者的餐桌上，既解決了農村農產品銷售難的問題，又解決了城鎮(zhèn)市民購買特色農產品價位高、購買難的弊端，還避免了生鮮及農產品因多次轉運重復污染導致的食用安全問題。其次，利用嘉言民生大數據系統(tǒng)整合農村消費者對農資及日用品需求，通過國宏商城自建的農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實體網點平臺，直接與生產企業(yè)合作，將農資及日用品直接從廠家送到農戶手中，既解決了農村留守人員日常購物不方便的問題，又解決了農村市場假冒偽劣商品泛濫的問題，實現了農戶、國宏商城、消費者共贏的局面。

2.搭建線下體驗平臺。充分利用國宏商城龐大的農村網點資源，建設開放的電商線下體驗專區(qū)。首先，對于有些農資產品和日常用品，國宏商城的實體店作為該商品的實際體驗平臺，農村居民通過體驗店可以看到自己預購商品的真實情況，這樣可以消除農戶對待購產品由于看不到實物的顧慮，增加線上交易額。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的國宏商城根據本地特色，建立特色農產品體驗館，如“一村一品”特色館等，充分展示地域特色產品和民俗文化產品，為線上大宗采購提供體驗平臺，真正實現農資、日用品及農產品的O2P電子商務交易平臺，實現線上線下的高度融合。

3.搭建線下退換貨平臺。據權威統(tǒng)計，電商網購的退貨率超過10%，服裝、家具、化妝品等某些特定產品甚至高達25%～40%。在農村，通過電商平臺所銷售的產品退換貨若不順暢，必然會影響客戶體驗甚至阻礙農村電商的快速發(fā)展。國宏商城充分利用遍布農村的營業(yè)網點，為農村客戶提供便捷的退換貨服務，解決了退換貨難題，為電商開拓農村市場解決了后顧之憂。

（三）模式創(chuàng)新三：“國宏云倉物流”體系解決農村物流“最后一公里”問題

DF公司通過建立國宏云倉物流體系，為實施縣域及以下倉儲物流奠定基礎。國宏云倉以縣級為單位建立，通過在縣域設立公共倉儲網點，整合縣內的貨運及落地配置資源，依靠自建物流體系，將分散在各縣的國宏倉儲資源整合起來，實現倉儲資源的信息化管理。另外，DF公司旗下的國宏新能源汽車公司，是專門生產綠色環(huán)保純電動汽車的廠家，國宏汽車為滿足國宏云倉物流體系，生產物流專用汽車，該汽車不但環(huán)保而且運輸成本降低了70%。通過覆蓋村級的網點及低廉的物流成本優(yōu)勢“國宏云倉物流”體系通過這種模式徹底解決了農村物流配送末端“最后一公里”問題。國宏云倉物流體系一方面將三農所需的農資、日常用品等分類別地進行倉儲后，按照需求運送到每個村的國宏商城；另一方面將每個村所收購的各種農產品及生鮮產品分門別類的進行儲藏，通過與嘉言民生及國宏商城的信息共享，及時將地所倉儲的商品通過自身物流系統(tǒng)運往全國各地，滿足不同消費者的各自需求。除此之外，國宏云倉通過嘉言民生網絡平臺動態(tài)地對外公示國宏云倉資源的使用情況，在倉儲資源富余的時候，還可以對外進行倉儲租賃業(yè)務?？蛻艨梢愿鶕陨硇枨螅灾鬟x擇需要的倉儲資源，支付國宏云倉的租賃、運營管理費用及后續(xù)的出庫、落地配送服務費用。這為國宏云倉物流體系更好地服務三農提供了資金補充。

四、農村電商模式創(chuàng)新的意義及啟示

（一）農村電商模式創(chuàng)新的意義

首先，能有效解決基層公共服務“最后一公里的問題”，降低群眾辦事成本。通過把與老百姓密切相關的政府行政服務、企業(yè)社會服務等事項整合到嘉言民生村級民生服務站，建起了老百姓家門口的“服務超市”，廣大村民不用出村，即可交話費、交電費、辦保險、存取款，以及辦理個體工商執(zhí)照、婚育證等，而且這些服務事項全部零收費，及大地方便了人民群眾，讓群眾得到了實實在在的利益。

其次，能有效解決農村市場服務“碎片化”的問題，降低企業(yè)服務成本。電力、通訊、金融、保險、商貿、物流等工商企業(yè)，借助嘉言民生開放式大數據平臺，實現了異業(yè)聯盟、跨界聯合，通過嘉言民生業(yè)務外包，以低成本迅速開拓了廣闊的農村市場，創(chuàng)造了企業(yè)新的盈利增長點。

再次，能有效解決村級管理“空心化”的問題，增強村支兩委凝聚力。嘉言民生村級民生服務站設在村部，實行“專職代辦員無假日、全天候坐班”和“村兩委成員流動值班坐班制”，第一時間辦理群眾服務需求，隨時收集群眾對村務的意見、建議及服務需求，確保了群眾的服務有人辦、群眾的呼聲有人理，創(chuàng)新了農村社會管理新模式，對于加強和改進村級管理服務、提高基層組織凝聚力、改善基層黨群干群關系、村級農村社會和諧具有積極作用。

最后，能有效解決信息流、物流“進村難”的問題，增加農民收入。通過建設嘉言村級民生服務站、國宏商城、國宏云倉物流體系，借助互聯網優(yōu)勢，助推了村級信息網絡，搭建起城鄉(xiāng)信息交換平臺，實現了線上線下直接融合、工農產品直供直銷，解決了農產品進城難和工業(yè)品下鄉(xiāng)難的問題，降低了農民生產生活成本，促進了農民增收。

（二）對今后農村電商發(fā)展的啟示

1.從供給端創(chuàng)新做好農村電商。通過對DF公司服務民生的分析可以看到，今后農村電商的發(fā)展還要從供給端著手進行業(yè)務的創(chuàng)新。隨著農村居民收入的提高，農村消費者對商品種類的需求也越來越多。農村電商作為搭建農村消費的新平臺，應該從供給端發(fā)力，在家用電器、日用品、農資農具、農村服務等重點領域和環(huán)節(jié)提供更多的可供農村消費者選擇的商品和服務，刺激農民消費，帶動農村消費升級。另一方面，農村電商同樣作為城市居民對農產品需求的供給端，可以利用自身優(yōu)勢，通過與農民合作，為城鎮(zhèn)消費者提供更多的諸如原產地產品、特色農產品等，打造原產地及特色農產品品牌，提升農產品的附加值，為農產品銷售和農民增收提供幫助，同時也從供給端增加了城鎮(zhèn)消費者的消費選擇空間。

2.全面打造智能物流網。在電商進軍農村的過程中，受農村地理位置偏遠、居住分散，物流基礎薄弱、設備投入不足等客觀條件的影響，導致物流運營成本高、效率低，這已成為農村電商發(fā)展壯大的瓶頸。按照現有的發(fā)展態(tài)勢，未來農村電商可以通過打造智能物流網來解決這些問題。智能物流是利用集成智能化技術，實現在物流作業(yè)過程中的大量運籌與決策的智能化。這種技術崇尚“以顧客為中心”的理念，在充分利用大數據、云計算、物聯網等新技術的基礎上，以物流管理為核心，實現物流過程中運輸，存儲，包裝，裝卸等環(huán)節(jié)的一體化。農村電商通過在全國各地自建或租賃倉庫和服務站，應用大數據、云計算、物聯網等技術實現各個倉庫和服務站的信息共享，通過使用“定位追蹤”，實時有效跟蹤物流過程，提高訂單全流程信息透明度，提升客戶物流服務體驗度，降低運作過程的事故率和貨損率，全面實現可視化的物流服務平臺。通過智能物流平臺的建立，不但可以顯著地降低物流成本，還可以更好地滿足農村消費者對配送效能的需求。

3.實施有利于農村消費者進行網購的金融模式創(chuàng)新。隨著互聯網在農村的普及以及電子商務在農村的推進，農村消費者的支付方式也在發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的金融服務渠道已遠遠不能滿足農民方便快捷支付的需求。農村電商應該積極地與現有金融機構合作進行金融產品創(chuàng)新。從目前來看，縣域以下的金融機構，主要是中國農業(yè)銀行、農村信用社及郵政儲蓄銀行等，這些金融機構在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設有存取網點。但在電子商務時代，這種傳統(tǒng)的物理網點不能滿足農村消費者對于網購消費的需求。農村電商應當開拓以手機、電腦等多種智能終端為平臺，支持線上線下支付結算方式，為滿足農村消費者的購買需求提供全方位的電子商務和互聯網金融創(chuàng)新服務，解決農村消費者支付成本高和支付難的問題。例如京東在電商領域率先推出的“京東白條”就是一個很好的創(chuàng)新模式，通過京東白條這一金融產品，有效地解決了農村消費者借錢難、貸款難、成本高等難題，實現了讓農民買得起、方便買的目標。對于農村電商而言，金融模式創(chuàng)新有效地改善了用戶的體驗，極大地提升了用戶的支付成功率和消費水平，并在一定程度上為農民節(jié)約了資金成本和時間成本。

4.創(chuàng)新對人才的培養(yǎng)及對目標客戶的培訓模式。首先，農村電商需要通過創(chuàng)新用人機制來吸引人才、留住人才，解決其在發(fā)展過程中面臨的人力資源短缺問題。一方面，農村電商應與高等院校及專業(yè)培訓機構合作，有針對性地為自己招募和培養(yǎng)電商專業(yè)人才；另一方面，農村電商也可以在當地村民中選拔一些具有較高素養(yǎng)、懂電商、愛電商的年輕人，例如吸納大學生村官和回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年加盟，借用他們的智慧和影響力為農村電商服務。其次，根據具體情況，不定期的邀請電商專家下鄉(xiāng)進村，無償地對目標客戶（農村消費者）普及電子商務基本知識，教會他們如何方便快捷地使用電商平臺購買農資、化肥、家用電器、日常用品，如何使用電子商務銷售土特產和具有地方特色的手工藝品等，積極培養(yǎng)現實客戶和潛在客戶。同時，為了更好地支持農村電商發(fā)展，還應進行退換貨程序的改進，在每個鄉(xiāng)村設立電商售后服務點，指派專人協助農村消費者完成退換貨程序，提高售后服務質量，解除農村消費者對運用電商購物的后顧之憂。

五、結語

DF公司通過“嘉言民生”“國宏商城”“國宏云倉物流”等創(chuàng)新模式進軍農村電商市場，是對十八大精神的全面貫徹，是努力構建公共服務多元化供給的新嘗試，體現了時代特征，具有低成本、可復制、可持續(xù)的特性，是美麗鄉(xiāng)村建設與生態(tài)文明建設的有機融合，是深化農村社會治理改革的有益嘗試。嘉言民生村級便民服務中心是行政服務體系向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）延伸設立的為基層群眾提供公共服務的綜合性窗口，是黨委、政府和基層黨員干部服務群眾、聯系群眾的綜合性平臺。嘉言民生村級便民服務中心是黨群、干群、企群之間的連心橋，是方便百姓、服務百姓的民心工程，是轉變政府職能，提高行政效率的示范工程，是招商引資、對外開放的窗口工程和遏制腐敗、樹立形象的陽光工程。嘉言民生在全國首創(chuàng)“政企社”共建模式，該模式在PPP政策的倡導下，依據“廉潔、高效、便民、規(guī)范、和諧”的便民服務中心的總要求，通過“平臺共建、資源共享、渠道公用”，全面整合企業(yè)及社會團體，將服務功能與政府職能形成工作合力，由第三方代理，切實解決服務群眾“最后一公里”問題。這一基層社會治理的創(chuàng)新，使偏遠、貧困鄉(xiāng)村的居民能夠享受到與城市市民同等的服務，村級城鄉(xiāng)均衡發(fā)展，增加政府公信力，對推進全國農村尤其是欠發(fā)達地區(qū)農村公共服務，實現城鄉(xiāng)服務均等化具有重要意義，并對中西部欠發(fā)達地區(qū)農村小康社會建設具有示范作用。國宏商城通過原產地工程結合物流倉儲優(yōu)勢，為消費者提供“物美價廉、物超所值”的產品或服務，二者通過強強聯手，優(yōu)勢互補，已成為引領農村社會治理創(chuàng)新的有效手段和解決服務基層群眾“最后一公里”的最佳模式，產生了很好的社會效益和經濟效益。嘉言民生、國宏商城和云倉物流體系是相輔相成、融為一體的。DF通過模式創(chuàng)新“搭建最優(yōu)質的便民服務平臺，打造最優(yōu)化的鄉(xiāng)村治理模式”，貼近了基層群眾的內心情感需求，成為提升農村群眾幸福指數的最佳途徑。

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；rural ecommerce；ecommerce PPP policy