第一篇：山東濟(jì)南民政系統(tǒng)打造“貼心民政”服務(wù)品牌

山東濟(jì)南民政系統(tǒng)打造“貼心民政”服務(wù)品牌

http:// 2009-05-19 10:24:34 新華網(wǎng)山東頻道 ［大 中 ?。?/p>

新華網(wǎng)山東頻道5月19日電(林博斌)去年以來，山東省濟(jì)南市民政系統(tǒng)在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，廣泛開展“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)載體、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)方式，積極探索新形勢(shì)下做好民政工作的新路子，著力打造“貼心民政”服務(wù)品牌，得到基層群眾廣泛贊譽(yù)，國(guó)家民政部給予了充分肯定。解放思想，提升境界，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下拓展民政工作新思路，是濟(jì)南民政的一條重要經(jīng)驗(yàn)。

民政部門是社會(huì)管理和公共服務(wù)的重要部門，在密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。多年來，濟(jì)南市各級(jí)民政部門堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨，積極解決關(guān)系群眾切身利益問題，為全市改革發(fā)展穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。社會(huì)救助、社區(qū)建設(shè)和雙擁共建等多項(xiàng)工作走在了全國(guó)前列，“政務(wù)公開、為民解難”、“滿意在民政”等一系列活動(dòng)，得到廣大人民群眾普遍歡迎和上級(jí)黨委政府充分肯定。

隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)深入發(fā)展，人民群眾對(duì)社會(huì)管理和公共服務(wù)需求全面快速增長(zhǎng)，對(duì)民政工作也提出了新的更高要求。對(duì)此，市民政局結(jié)合開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”和“下基層、解難題、辦實(shí)事”活動(dòng)，組織開展問政于民、問需于民、問計(jì)于民等“三問”系列活動(dòng)，深入了解基層民政工作發(fā)展?fàn)顩r和人民群眾所思所需。同時(shí)，廣泛開展解放思想大討論，研究探索促進(jìn)民政事業(yè)發(fā)展的對(duì)策措施。通過學(xué)習(xí)討論和調(diào)查研究，大家統(tǒng)一了思想、形成了共識(shí)，一致認(rèn)為，民政工作直接面向廣大人民群眾，直接面對(duì)困難群體、特殊群體和優(yōu)撫群體；做好新時(shí)期民政工作，對(duì)于促進(jìn)和諧發(fā)展具有重要意義。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想、提升境界，推動(dòng)民政工作與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)載體、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)方式，持續(xù)提升民政工作整體水平，努力做到上為黨和政府分憂，下為人民群眾解困，當(dāng)好黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，真正成為人民群眾的貼心人。在此基礎(chǔ)上，市民政局從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步明確了工作思路。即圍繞市委中心工作和全市工作大局，加快實(shí)現(xiàn)工作理念由傳統(tǒng)思維向現(xiàn)代民政工作理念轉(zhuǎn)變，工作職能由側(cè)重具體社會(huì)事務(wù)性工作向社會(huì)管理和公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作方式由傳統(tǒng)行政手段為主向法制化規(guī)范化為主轉(zhuǎn)變。著眼保障改善民生，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)社會(huì)救助、基層民主政治建設(shè)、雙擁優(yōu)撫安置、社會(huì)福利服務(wù)和專項(xiàng)社會(huì)事務(wù)管理等“五大體系”，形成科學(xué)管理、文明服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)解決民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利，不斷提升民政工作水平和社會(huì)滿意程度，培育和發(fā)展“貼心民政”服務(wù)品牌，為促進(jìn)省會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定做出新的更大貢獻(xiàn)。

豐富內(nèi)涵，創(chuàng)新載體，把為國(guó)分憂為民解困落實(shí)到民政工作各方面，是濟(jì)南民政創(chuàng)造的又一經(jīng)驗(yàn)。

面對(duì)形勢(shì)發(fā)展新要求和人民群眾新期待，濟(jì)南市各級(jí)民政部門進(jìn)一步推動(dòng)管理服務(wù)創(chuàng)

新，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)載體，增強(qiáng)綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)民政特色服務(wù)，努力把服務(wù)大局服務(wù)民生落到實(shí)處。

大力實(shí)施“七大民心工程”。結(jié)合民政管理服務(wù)具體工作，積極推進(jìn)“七大民心工程”。主要內(nèi)容包括：實(shí)施“暖心工程”，貼心為低保戶等困難群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“暖心”；實(shí)施“放心工程”，貼心為優(yōu)撫安置對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“放心”；實(shí)施“舒心工程”，貼心為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“舒心”；實(shí)施“稱心工程”，貼心為社區(qū)居民服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“稱心”；實(shí)施“遂心工程”，貼心為婚姻、殯葬等服務(wù)對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“遂心”；實(shí)施“省心工程”，貼心為社會(huì)組織等社會(huì)各界服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“省心”；實(shí)施“安心工程”，貼心為部隊(duì)官兵服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“安心”。濟(jì)南市民政局還公開承諾，今年將在原有工作基礎(chǔ)上，從解決關(guān)系群眾切身利益問題入手，集中力量、傾心為民辦好十件實(shí)事。目前，十項(xiàng)實(shí)事辦理工作進(jìn)展順利，一些群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到了有效解決。

深入開展“三服務(wù)”活動(dòng)。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近群眾，積極開展以事前主動(dòng)服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后追蹤服務(wù)為主要特色的“三服務(wù)”活動(dòng)。一方面，圍繞強(qiáng)化服務(wù)功能，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性，他們進(jìn)一步規(guī)范“調(diào)查研究月”、“政務(wù)公開月”活動(dòng)，明確規(guī)定各項(xiàng)政策措施出臺(tái)前必須經(jīng)過深入調(diào)研，廣泛聽取群眾意見建議。同時(shí)，按照民政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，合理設(shè)置服務(wù)流程，嚴(yán)格各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范，并努力簡(jiǎn)化辦事程序，減少前置條件，提高業(yè)務(wù)辦理效率，為群眾提供方便快捷的服務(wù)。另一方面，在加強(qiáng)硬件建設(shè)同時(shí)，著力優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行即時(shí)辦理和限時(shí)辦理，推行“五個(gè)一”服務(wù)法，即接待辦事群眾時(shí)，主動(dòng)一個(gè)起立；送上一張笑臉，親切問候一聲；需要長(zhǎng)時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)，送上一杯熱水；群眾辦完事情，起身送別，道一聲“再見”，進(jìn)一步營(yíng)造貼心溫馨的服務(wù)氛圍。在此基礎(chǔ)上，建立健全服務(wù)對(duì)象檔案，通過電話、短信等方式，向服務(wù)對(duì)象宣傳民政政策，積極進(jìn)行情感交流，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。堅(jiān)持實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，探索實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，依托社工人才隊(duì)伍，通過多種形式為社區(qū)居民提供人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，受到廣大群眾普遍好評(píng)。

另外，濟(jì)南民政還實(shí)施“陽光操作”，透明運(yùn)行，依靠群眾參與社會(huì)監(jiān)督提高民政工作水平。

圍繞打造“陽光民政”，濟(jì)南市民政系統(tǒng)切實(shí)推進(jìn)民政工作公開透明運(yùn)行，推動(dòng)政務(wù)公開由靜態(tài)的信息公開向動(dòng)態(tài)的過程公開延伸，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾參與，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)民政工作健康發(fā)展。

擴(kuò)大政務(wù)公開范圍。努力做到凡是民政部門負(fù)責(zé)的審核、審批和服務(wù)事項(xiàng)完全公開，凡是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)事項(xiàng)完全公開，凡是政策法規(guī)允許的事項(xiàng)完全公開，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。對(duì)社會(huì)關(guān)注的崗位和環(huán)節(jié)，依法公開工作依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作過程和工作結(jié)果等，自覺接受群眾監(jiān)督，提高工作質(zhì)量和效率。結(jié)合加強(qiáng)和改進(jìn)流程管理，編制濟(jì)南“貼心民政”服務(wù)手冊(cè)，向市民群眾廣泛發(fā)放，進(jìn)一步公開服務(wù)流程。積極推行社會(huì)聽證、專家咨詢、點(diǎn)題公開、新聞發(fā)布等公開形式，不斷提高社會(huì)參與度。去年，市民政局在退役士兵安置中，采取統(tǒng)一考試、公開競(jìng)爭(zhēng)，公開考試成績(jī)、公開選擇崗位，受到廣大退役士兵和社會(huì)各界普遍好評(píng)。現(xiàn)在，全市民政系統(tǒng)政務(wù)公開已經(jīng)基本覆蓋整個(gè)民政業(yè)務(wù)，民政工作社會(huì)透明度明顯增強(qiáng)。

落實(shí)監(jiān)督制約措施。制定民政系統(tǒng)政務(wù)公開規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、程序和監(jiān)督保障等。建立健全主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開制度、政務(wù)公開評(píng)議制度和責(zé)任追究制度，使民政系統(tǒng)政務(wù)公開逐步走上制度化規(guī)范化軌道。進(jìn)一步健全完善對(duì)群眾訴求的受理、辦結(jié)、反饋機(jī)制，不斷提高民政工作透明度和公信力。在民政管理服務(wù)過程中，增設(shè)群眾滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目。通過組織開展“走進(jìn)民政看民生”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、義務(wù)監(jiān)督員、新聞工作者和民政服務(wù)對(duì)象等，對(duì)民政管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，將民政部門置于社會(huì)和群眾廣泛監(jiān)督中，進(jìn)一步推進(jìn)民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。去年，市民政局承辦的12件人大代表建議和23件政協(xié)提案全部辦結(jié)，滿意率和基本滿意率達(dá)到100%。

推進(jìn)信息化應(yīng)用。把計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科技手段有效應(yīng)用民政工作，提高民政管理服務(wù)現(xiàn)代化規(guī)范化水平。充分發(fā)揮民政網(wǎng)站政務(wù)公開平臺(tái)作用，通過開發(fā)建立“民政局長(zhǎng)在線”、開通“民政一鍵通”服務(wù)系統(tǒng)等，加強(qiáng)信息交流，改進(jìn)服務(wù)方式，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)所有行政審批(許可)項(xiàng)目和其他辦事項(xiàng)目進(jìn)行梳理，將適宜網(wǎng)上辦理的項(xiàng)目全部上網(wǎng)，并要求所有上網(wǎng)項(xiàng)目都要建立“在線受理、狀態(tài)查詢、結(jié)果反饋”等流程，以方便群眾網(wǎng)上辦事，提高為民服務(wù)水平。今年，他們還將圍繞打造“數(shù)字民政”和“便民工程”，開發(fā)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批等項(xiàng)目，通過“濟(jì)南民政”網(wǎng)站這一平臺(tái)，將救災(zāi)慈善捐助使用、退役士兵安置、低保發(fā)放等事項(xiàng)及時(shí)向社會(huì)公開。同時(shí)對(duì)“網(wǎng)上民政”全面升級(jí)，建立健全便民實(shí)用、高效快捷、上下互動(dòng)、公開透明的民政信息化管理服務(wù)體系，為廣大群眾提供多種服務(wù)模式，力爭(zhēng)使行政審批事項(xiàng)項(xiàng)目上網(wǎng)率達(dá)到100%。

濟(jì)南民政還強(qiáng)化管理，完善機(jī)制，通過加強(qiáng)和改進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)增強(qiáng)民政工作活力。

著眼構(gòu)建民政管理服務(wù)保障體系，濟(jì)南市民政系統(tǒng)堅(jiān)持從基礎(chǔ)抓起，健全完善管理機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)民政工作生機(jī)和活力，為提高民政工作水平和群眾滿意程度，打造“貼心民政”服務(wù)品牌創(chuàng)造良好條件。

加大教育培訓(xùn)力度。圍繞推進(jìn)民政文化建設(shè)，教育引導(dǎo)廣大干部職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，塑造良好形象，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，進(jìn)一步樹立以民為本、為民解困、為民服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)宗旨觀念和創(chuàng)一流意識(shí)，努力做到用心察民情、耐心釋民惑、熱心解民憂、全心為民生，不斷提高服務(wù)人民群眾的素質(zhì)和能力。去年以來，結(jié)合開展社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作，建立社工人才管理機(jī)制和教育培訓(xùn)基地，培訓(xùn)社會(huì)工作者500余人次。在全國(guó)首次社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中，全市民政系統(tǒng)有330多人通過了社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師資格考試。市民政局還通過民主推薦和公開競(jìng)爭(zhēng)，選拔調(diào)整局屬縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部44人，有效地激發(fā)了民政隊(duì)伍的積極性創(chuàng)造性，一大批先進(jìn)典型脫穎而出，受到了上級(jí)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

規(guī)范管理服務(wù)行為。以規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，逐步健全民政工作人員行為規(guī)范和工作規(guī)范。為了有效提升民政管理服務(wù)水平，市民政局在所有崗位落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制、掛牌上崗制和全天考勤制等，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部述職、評(píng)議、考核等管理制度，在局屬單位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇、定期考核等，使目標(biāo)明確、任務(wù)到崗、責(zé)任到人、監(jiān)督有力、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明，進(jìn)一步形成適應(yīng)民政工作發(fā)展需求、覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的管理服務(wù)體系。去年以來，他們以

婚姻登記處、救助管理站以及殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門等為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)和改進(jìn)基層窗口單位建設(shè)，通過開展“貼心民政”示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)行為規(guī)范，細(xì)化量化服務(wù)內(nèi)容，探索實(shí)施優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，提高管理服務(wù)整體效能。

健全考核評(píng)價(jià)體系。隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，認(rèn)真了解群眾需求，對(duì)群眾期望的事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行登記備案，積極實(shí)施跟蹤貼近服務(wù)。依托“濟(jì)南民政”網(wǎng)站定期公布服務(wù)窗口群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，同時(shí)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)和人員嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任，并限期進(jìn)行整改，及時(shí)反饋信息。今年，他們還進(jìn)一步健全完善考評(píng)體系，研究制定對(duì)縣(市)區(qū)民政工作的考評(píng)指標(biāo)，推動(dòng)“貼心民政”服務(wù)品牌建設(shè)向鄉(xiāng)村、社區(qū)等基層延伸，加快形成“縱到底、橫到邊”的民政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，平陰縣“優(yōu)撫醫(yī)療一站式服務(wù)”、歷下區(qū)“鄰里節(jié)”、槐蔭區(qū)“平安社區(qū)”、天橋區(qū)“軍官警官鵲橋熱線”、歷城區(qū)“陽光救助熱線”等基層民政服務(wù)品牌效應(yīng)逐步擴(kuò)大，全市民政服務(wù)品牌化、服務(wù)品牌系列化效應(yīng)初步顯現(xiàn)。(

第二篇：民政系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)學(xué)習(xí)材料

民政系統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)學(xué)習(xí)材料

近年來，我們?cè)陴B(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)建設(shè)管理中，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所教”的要求，不斷提升辦院質(zhì)量和服務(wù)水平，為收、代養(yǎng)老人創(chuàng)造了頤養(yǎng)天年的良好環(huán)境，有力地推進(jìn)了城鄉(xiāng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的發(fā)展。下面，我將社會(huì)福利機(jī)構(gòu)開展養(yǎng)老工作的基本情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、抓住機(jī)遇，提升養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)硬件水平

2006年以來，為改變我城鄉(xiāng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，管理服務(wù)水平落后的狀況，我們以實(shí)施“幸福家園”工程和“5.12”災(zāi)后重建等為契機(jī)，加大了養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的建設(shè)推進(jìn)力度，全養(yǎng)老福利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了明顯突破。

（一）加大投入力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2008年，政府提出了“高起點(diǎn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)、高水平管理”的養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)建設(shè)指導(dǎo)思想。在建設(shè)設(shè)計(jì)上，力求達(dá)到省一級(jí)敬老院和城福利機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)；在建設(shè)規(guī)模上，力求達(dá)到滿足本地農(nóng)村五保對(duì)象和城“三無”人員集中供養(yǎng)率70%以上的需要；在基礎(chǔ)硬件上，力求達(dá)到有標(biāo)準(zhǔn)化臥室、健身娛樂室、醫(yī)療衛(wèi)生室、休閑庭院等配套設(shè)施完善的要求，將養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)建成集生活、娛樂、休閑、康復(fù)等為一體的高標(biāo)準(zhǔn)福利設(shè)施。先后籌措投入資金4.2億多元，新（改、擴(kuò)）建農(nóng)村敬老院126所，城國(guó)辦福利機(jī)構(gòu)13所，床位數(shù)由2007年的由3560張?jiān)黾拥侥壳暗?4120張，實(shí)現(xiàn)了縣縣有國(guó)辦城福利機(jī)構(gòu)的歷史性突破。城鄉(xiāng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展，為農(nóng)村五保對(duì)象和城“三無”人員實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”提供了強(qiáng)有力的保障。

（二）提升素質(zhì)技能，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。我們通過公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法，將綜合素質(zhì)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的優(yōu)秀人才選入養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子，并按照工作人員與供養(yǎng)對(duì)象1:10的標(biāo)準(zhǔn)配備了工作人員，將工作人員的工資和辦公經(jīng)費(fèi)全額納入了財(cái)政預(yù)算。積極組織養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)工作人員參加相關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)到省內(nèi)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2010年5月，全集中舉辦兩期福利機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)培訓(xùn)班，對(duì)全136名管理人員進(jìn)行了為期7天的全面培訓(xùn)，極大地提升了工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（三）發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)造血功能建設(shè)。發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)既是改善供養(yǎng)對(duì)象生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要補(bǔ)充，也是豐富院內(nèi)生活內(nèi)容的重要內(nèi)容。耕地問題是養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，我們?cè)谝?guī)劃新建養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)時(shí)，要求各地為其調(diào)劑提供發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)所必需的土地。目前，全城鄉(xiāng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)共有耕地面積達(dá)628畝。養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)組織有一定勞動(dòng)能力的供養(yǎng)人員利用耕地種植糧食、蔬菜等農(nóng)作物，在院前院后荒山荒坡上種植瓜果，在院內(nèi)發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。目前，近40所養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)日常生活所必需的蔬菜、水果、肉類等自給率達(dá)60%以上。院辦經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的資本積累，為促進(jìn)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。

二、強(qiáng)化管理，提升養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理水平

健全的管理體系和規(guī)范的管理模式是推進(jìn)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。我們按照建設(shè)與管理并重的原則，積極探索，以社會(huì)福利院為示范，切實(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理，著力提升養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的管理水平。

（一）健全完善制度，規(guī)范日常管理

2009年，民政局制定了《城鄉(xiāng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理細(xì)則》，完善了院務(wù)公開、請(qǐng)假探親、財(cái)務(wù)管理、衛(wèi)生管理、安全管理、生活管理等16項(xiàng)規(guī)章制度。建立了從業(yè)人員政治思想與職業(yè)道德教育、工作質(zhì)量管理考核、老人評(píng)議服務(wù)質(zhì)量等工作機(jī)制。同時(shí)，積極探索適應(yīng)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的新型管理模式，實(shí)行按照生活類、保潔類和醫(yī)護(hù)類分類管理的模式，三類從業(yè)人員各司其職，促進(jìn)各項(xiàng)管理服務(wù)工作更加細(xì)致到位，不斷提升規(guī)范化管理水平。

（二）實(shí)行院民自治，創(chuàng)新管理方式 供養(yǎng)老人是養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的主體，要提高養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的管理水平，必須充分發(fā)揮供養(yǎng)老人的主動(dòng)性和積極性。我們?cè)陴B(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中普遍建立了“一委三組”自治組織，即建立了院務(wù)管理委員會(huì)，下設(shè)后勤服務(wù)組、生產(chǎn)組、衛(wèi)生組。院務(wù)會(huì)主任和各組成員由院民大會(huì)選舉產(chǎn)生。院委會(huì)負(fù)責(zé)組織院民大會(huì)，決定院內(nèi)重大事項(xiàng)；后勤服務(wù)組負(fù)責(zé)伙食管理、安全保衛(wèi)、資金監(jiān)督；生產(chǎn)組負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，參加生產(chǎn)勞動(dòng)；衛(wèi)生組負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、組織檢查。通過建立院民自我管理和自我服務(wù)的管理模式，使在院老人真正實(shí)現(xiàn)了“老有所為”。

（三）推進(jìn)科學(xué)管理，促進(jìn)后勤保障

后勤保障工作直接體現(xiàn)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)水平。我們?cè)诩訌?qiáng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理中，積極推進(jìn)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)后勤管理科學(xué)化、社會(huì)化。社會(huì)福利院將食堂、保潔、保衛(wèi)、綠化等后勤保障工作通過政府采購(gòu)，統(tǒng)一交由物業(yè)公司管理。物業(yè)公司以勞務(wù)派遣的形式提供護(hù)理人員，護(hù)理人員接受物業(yè)公司和院方的雙重管理，避免了現(xiàn)有國(guó)辦福利機(jī)構(gòu)普遍存在的聘用臨工流動(dòng)性強(qiáng)，管理難度大的用工風(fēng)險(xiǎn)，解決了福利機(jī)構(gòu)院門由臨聘人員值守、環(huán)境衛(wèi)生無專業(yè)保潔人員的狀況，取得了良好的成效，其經(jīng)驗(yàn)將在全養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中推廣。

三、創(chuàng)新理念，提升養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平 提升服務(wù)水平是養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的源泉。我們要求養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)以“為民解困，服務(wù)社會(huì)”為宗旨，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)水平。

（一）開展親情服務(wù)，營(yíng)造和諧氛圍

針對(duì)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中老人子女不在身邊，缺失精神慰藉的情況，我們?cè)谌B(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中開展了親情服務(wù)，要求從業(yè)人員做到熟悉服務(wù)對(duì)象的出生年月、身體狀況、家庭情況、興趣愛好等，用孝心和愛心全方位地為入住老人提供生活服務(wù)、醫(yī)療保健、學(xué)習(xí)娛樂、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多樣化的親情服務(wù)，共同創(chuàng)造美好和諧的居住環(huán)境。

（二）創(chuàng)新文娛活動(dòng)，豐富業(yè)余生活

豐富多彩的文娛活動(dòng)是陶冶老年人情操，增強(qiáng)老年人對(duì)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)歸屬感和認(rèn)同感的重要形式。我們?cè)陴B(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中組建了“歌唱小組”、“時(shí)事小組”、“太極小組”、“書畫小組”、“詩歌小組”、“種植小組”等興趣活動(dòng)小組，開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了在院老人的業(yè)余文化生活，促進(jìn)了老人之間的交流和團(tuán)結(jié)，使老年人真正實(shí)現(xiàn)了“老有所樂、老有所學(xué)、老有所教”。

（三）整合醫(yī)療資源，保障康復(fù)需求

針對(duì)老年人體弱多病的特點(diǎn)，我們積極推行在國(guó)辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中為收代養(yǎng)人員建立健康檔案。對(duì)城鄉(xiāng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)中收養(yǎng)的城“三無”人員和農(nóng)村五保對(duì)象的門診、住院治療費(fèi)用全額納入政府保障范圍。定期組織專家到養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行老年養(yǎng)生保健、常見老年病防治等健康講座，組織醫(yī)護(hù)人員到院為老人進(jìn)行健康體檢、康復(fù)理療，保障了入住老人“老有所醫(yī)”。

（四）引入社工機(jī)制，促進(jìn)良性運(yùn)行

2009年，我們率先在社會(huì)福利院中引入了社工工作的試點(diǎn)，建立了以社工為主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估機(jī)制，完善了入住資格、適應(yīng)能力、協(xié)議合同、心理健康、服務(wù)水平等五個(gè)評(píng)估環(huán)節(jié)，將社工工作貫穿于整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)的全過程。為150多名在院老人建立了社工服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù),積極開展心理疏導(dǎo)，邀請(qǐng)老人參與各種小組活動(dòng)，幫助老人消除失落、孤獨(dú)、焦慮等情緒，融洽了老人之間的關(guān)系，促進(jìn)了養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的良性運(yùn)行。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們雖然在加強(qiáng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理服務(wù)方面取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和人民群眾的期盼相比還有一定的差距。我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高位求進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為推動(dòng)社會(huì)養(yǎng)老福利事業(yè)又好又快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。

第三篇：民政系統(tǒng)演講稿