第一篇：石家莊市匯融農(nóng)村合作銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范試題

石家莊市匯融農(nóng)村合作銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范試題本試題分兩部分即填空題和簡(jiǎn)答題?？傆?jì)50題。

本試題均出自《石家莊匯融農(nóng)村合作銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作規(guī)范》P91—P138

（一）填空題部分（共37題）

1儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過戶的，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)人民法院發(fā)生法律效力的（判決書）、(裁定書)或者(調(diào)解書)辦理過戶手續(xù)。

2司法扣劃的（活期）存款部分扣劃時(shí)不銷戶，（定期）存款部分扣劃和全額扣劃時(shí)均銷戶。

3司法扣劃凍結(jié)時(shí)，最終止付日必須在（6個(gè)）月之內(nèi)。

4司法扣劃凍結(jié)時(shí)，有特殊原因需要延長(zhǎng)的應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)，每次凍結(jié)期不超過（6個(gè)）月。

5被凍結(jié)的銀行賬戶的存款余額不足凍結(jié)數(shù)額時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（6個(gè)）月的凍結(jié)期內(nèi)凍結(jié)該賬戶可以凍結(jié)的存款，直至達(dá)到需要凍結(jié)的數(shù)額。

6個(gè)人存款證明的有效期最短（1天），最長(zhǎng)不超過（2年）。

7開具存款證明業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)人客戶每份存款證明手續(xù)費(fèi)（20）元，單位客戶每份

（50）元。

8銀起賬務(wù)核對(duì)，近兩個(gè)季度有業(yè)務(wù)發(fā)生的對(duì)公存款戶，對(duì)賬戶回收率需達(dá)到（100％），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)查明原因。

9（憑證）掛失可以代理，（密碼）(雙掛)不允許代理，且密碼掛失不允許口頭掛失。

10河北省農(nóng)村信用社發(fā)行的信通卡共分為以下五種：（個(gè)人普通卡）（個(gè)人記名卡）、（個(gè)人附屬卡）、（單位主卡）、（單位附屬卡）。

11一張信通卡可以開立人民幣（活期）、（定期整存整?。ⅲǘɑ顑杀悖?、（通知存款）、（教育儲(chǔ)蓄）、（存本取息）等多個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶、持卡人憑一張卡就可以辦理多張儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

12信通卡開戶發(fā)卡掛失、補(bǔ)發(fā)新卡和換卡的工本費(fèi)為（5）元。

13持卡人可憑密碼在自動(dòng)柜員機(jī)ATM上取現(xiàn)，每卡每日累計(jì)取現(xiàn)金不超過（2）萬(wàn)元，不設(shè)取款次數(shù)限制。

14柜員不允許有（多個(gè)）尾箱。

15尾箱交接時(shí)，尾箱所屬柜員必須為（未簽到）或（已簽退）狀態(tài)。

16客戶所持卡交易密碼錯(cuò)誤在ATM累計(jì)達(dá)（3）次、卡或折單在柜面累計(jì)達(dá)到（5）次的，則該賬戶不能繼續(xù)使用。

16各網(wǎng)點(diǎn)必須在省聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)定的簽退時(shí)間前完成（簽退），如有特殊情況，需上報(bào)本部。

17柜員進(jìn)入系統(tǒng)后，即可按照權(quán)限辦理各種業(yè)務(wù)，柜員因故暫時(shí)離開應(yīng)退出系統(tǒng)界面到（login）狀態(tài)下，并將柜員卡取下收妥。

18柜員做網(wǎng)點(diǎn)簽退交易，成功后，機(jī)構(gòu)狀態(tài)為（簽退準(zhǔn)備），換另一柜員繼續(xù)做網(wǎng)點(diǎn)簽退交易，成功后，機(jī)構(gòu)狀態(tài)變?yōu)椋ㄒ押炌耍顟B(tài)。

19營(yíng)業(yè)終了，復(fù)核主辦柜員尾箱的庫(kù)存（現(xiàn)金）、（主要空白憑證），無(wú)誤后與主辦柜員雙人上鎖，封箱。

20業(yè)務(wù)清訖章適用于（現(xiàn)金收、付、轉(zhuǎn)賬）等業(yè)務(wù)。

21重要空白憑證應(yīng)按（號(hào)碼順序）發(fā)售和使用，不得跳號(hào)。辦理正式掛失（7）天后，客戶可持“掛失申請(qǐng)書第二聯(lián)”到銀行辦理掛失手續(xù)。

23代發(fā)新開戶的活期賬戶在第一次支取前，必須提示客戶首先（修改密碼），持（本人身份證件）到柜臺(tái)辦理。

24河北省農(nóng)村信用社96369客服系統(tǒng)24小時(shí)為持卡人提供（賬戶余額查詢）（掛、失止付）、（轉(zhuǎn)賬）、（繳費(fèi)）、（咨詢）和（受理投訴）等全面的銀行電話服務(wù)。25柜員必須堅(jiān)持一日

（三）碰庫(kù)，碰庫(kù)時(shí)前點(diǎn)清現(xiàn)金及重要空白憑證。26會(huì)計(jì)檔案分為（永久保管）和（定期保管）兩種。

27收入現(xiàn)金必須堅(jiān)持（先收款后記賬），付出現(xiàn)金必須堅(jiān)持（先記賬后付款）。28工作變動(dòng)或臨時(shí)休假必須辦理現(xiàn)金交接登記手續(xù)，做到（當(dāng)面交清）、（手續(xù)嚴(yán)密）、（有據(jù)可查）。

29每日日終，在尾箱入庫(kù)前，必須核對(duì)尾箱余額，做到（賬款）、（賬實(shí)）相符。30嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)款（寄庫(kù)），短款（空庫(kù)），單據(jù)（抵庫(kù)），白條（抵庫(kù)）現(xiàn)象。31營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理掛失后，必須立即停止（支付）該儲(chǔ)蓄存款。受理掛失前，該儲(chǔ)蓄存款已被他人按規(guī)定手續(xù)支取的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（不負(fù)賠償）責(zé)任。

32新增代發(fā)或代扣個(gè)人賬戶應(yīng)作（個(gè)人結(jié)算賬戶管理），應(yīng)保留客戶（身份證）復(fù)印件，進(jìn)行身份核查。

33存款證明書的簽發(fā)（授權(quán)人員）應(yīng)參照《普通交易監(jiān)督崗相應(yīng)規(guī)定》進(jìn)行審核授權(quán)，同時(shí)按（重要指示）中的有關(guān)權(quán)限進(jìn)行管理。

34存款證明簽發(fā)權(quán)限管理，金額在（十萬(wàn)）元以下的，個(gè)人存款證明由三級(jí)以上柜員授權(quán)；金額在（十萬(wàn)）元以上，（五十萬(wàn)）元以下的，由四級(jí)柜員負(fù)責(zé)授權(quán)簽發(fā)；金額在（五十萬(wàn)）以上的，由支行行長(zhǎng)審批后，四級(jí)柜員授權(quán)簽發(fā)。

35會(huì)計(jì)檔案定期保管分

（十五）年和

（五）年兩種。

36儲(chǔ)戶可以用口頭或者電函形式申請(qǐng)掛失，但必須在（5）天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請(qǐng)掛失手續(xù)。

37網(wǎng)點(diǎn)依法為存款人保密，維護(hù)存款人資金（自主支配）權(quán)，不得向任何單位和個(gè)人查詢、扣劃存款人賬戶內(nèi)的存款。

（二）簡(jiǎn)答題部分(共13題)

1怎樣辦理存單、存折、卡、印鑒的掛失手續(xù)？

儲(chǔ)戶遺失存單（折、卡）來(lái)信用社辦理掛失時(shí)，應(yīng)由存款人提交有效身份證件原件及

復(fù)印件，并提供存款的種類、時(shí)間、金額、賬號(hào)等有關(guān)情況，經(jīng)辦柜員經(jīng)查驗(yàn)上述各項(xiàng)與計(jì)算機(jī)明細(xì)賬相符且存款確實(shí)未被支取，既可以辦理掛失手續(xù)。2怎樣辦理密碼掛失？

儲(chǔ)戶遺失預(yù)留密碼時(shí)，應(yīng)出示相應(yīng)存單（折、卡）并提供有效身份證件，儲(chǔ)蓄操作員經(jīng)審核無(wú)誤并確認(rèn)存單（折、卡）尚未支取方可辦理。（密碼掛失必須本人不允許代理人辦理）

3怎樣辦理預(yù)留印鑒掛失？

客戶預(yù)留印鑒辦理掛失時(shí)，個(gè)人用戶應(yīng)出示相應(yīng)的存單（折）并提供有效身份證件;單位客戶必須提交單位公函、開戶許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、授權(quán)書、印鑒卡副卡和經(jīng)辦人有效身份證件，經(jīng)辦柜員審核無(wú)誤并確定存單（折）或賬戶資金未被支取手續(xù)方可辦理掛失。

4怎樣辦理口頭掛失和函電掛失？

儲(chǔ)戶因特殊情況，需要口頭和函電掛失的，儲(chǔ)戶應(yīng)憑有效身份證明，并提供儲(chǔ)戶姓名、號(hào)進(jìn)行辦理。經(jīng)辦柜員根據(jù)儲(chǔ)戶提供的情況在系統(tǒng)明細(xì)賬中查明確有存款且尚未支取后，方可辦理口頭掛失，同時(shí)通知申請(qǐng)人必須在五日內(nèi)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦掛失手續(xù)。

5怎樣辦理撤掛手續(xù)？

儲(chǔ)戶要求撤銷掛失時(shí)，應(yīng)出示原掛失證明，由儲(chǔ)戶在申請(qǐng)書上批注“某年某月某日注銷掛失”字樣，網(wǎng)點(diǎn)柜員收回掛失申請(qǐng)書。

6存款查詢、凍結(jié)、止付、司法扣劃、質(zhì)押的基本規(guī)定是什么？

銀行應(yīng)依法為存款人的銀行賬戶信息保密。對(duì)單位賬戶的存款，除國(guó)家法律、行政法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢；除國(guó)家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人凍結(jié)，扣劃。對(duì)個(gè)人賬戶的存款，除國(guó)家另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃。

7如何辦理凍結(jié)、止付操作手續(xù)？

法院等執(zhí)法部門到本行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存款凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，前臺(tái)經(jīng)辦人員必須有關(guān)權(quán)利機(jī)關(guān)執(zhí)法人員出示工作證件或執(zhí)行公務(wù)證明；出具有權(quán)執(zhí)行機(jī)關(guān)縣級(jí)（含）以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《助凍結(jié)存款通知書》（法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字）人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書。

8信通卡的主要功能？

① 一卡多用賬戶功能

②通存通兌功能

③刷卡消費(fèi)功能

④代理繳費(fèi)功能

⑤約定轉(zhuǎn)存功能

⑥異地跨行轉(zhuǎn)賬功能

⑦享受電話銀行服務(wù)功能

9年檢賬戶需要提交哪些相關(guān)資料？

營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證及復(fù)印件

10柜員日終軋帳的處理程序？

① 查詢所記賬是否有復(fù)核記錄，是否有未入賬的在途現(xiàn)金及重要空白憑證。② 清點(diǎn)尾箱現(xiàn)金及重要空白憑證，看是否做到賬款相符

③ 打印表內(nèi)匯總軋帳匯總單、表外軋帳匯總單、表外收付明細(xì)表、現(xiàn)金庫(kù)存登記簿。

④ 根據(jù)打印的軋賬單、明細(xì)表、登記簿與現(xiàn)金、重要空白憑證實(shí)物核對(duì)收付發(fā)生額、作廢張數(shù)，無(wú)誤后交主辦柜員復(fù)核。

⑤ 如果與實(shí)際不一致，應(yīng)查找錯(cuò)誤原因，并重現(xiàn)簽到，進(jìn)行相應(yīng)的錯(cuò)帳處理，然后對(duì)當(dāng)天的所有業(yè)務(wù)重新軋帳。

⑥ 查詢有無(wú)為接收來(lái)帳。

11重要空白憑證及有價(jià)單證管理的崗位職責(zé)？

① 負(fù)責(zé)本網(wǎng)店重要空白憑證的領(lǐng)用，調(diào)劑，保管，登記，作廢，上交等工作，并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理

② 負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)有價(jià)單證的登記、保管等工作，并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。③ 營(yíng)業(yè)終了，核對(duì)重要憑證的存量，確保帳證、帳帳、賬簿三相符。12什么事重要空白憑證？

重要空白憑證是指由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或單位填寫金額并簽章后即具有支取款項(xiàng)效力的空白憑證即空及重要憑證。

13重要空白憑證主要包括什么？

① 存款類憑證：包括存單、存折。存款證明書、存款開戶證實(shí)書； ② 貸款類憑證：包括借據(jù)、貸款本息收回憑證；

③ 結(jié)算憑證：包括支票、匯票、銀行卡

④ 其他重要空白憑證：包括納入重要空白憑證管理的其他憑證。