第一篇：人力資源管理教程精華版第二章 戰(zhàn)勝挫折

第二章 戰(zhàn)勝挫折

第一節(jié) 挫折

一、挫折的定義

主導(dǎo)動機(jī)一旦確定，個(gè)體就會千方百計(jì)將它體現(xiàn)為行為。由于主客觀因素，主導(dǎo)動機(jī)往往無法轉(zhuǎn)化為行為。這種情況稱為挫折。

由于主導(dǎo)動機(jī)是一個(gè)人認(rèn)為最重要的、最急于完成的動機(jī)，因此，一旦受挫折，就會出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，如：焦慮、憤怒、沮喪、不安等。將直接影響到種種不利于工作的消極因素和行為，影響到能否充分調(diào)動人們的工作積極性。

二、挫折的形成1）客觀因素

包括：自然因素：指個(gè)人能力無法克服的自然因素限制

社會因素：政治、經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等人為因素的限制。

2）主觀因素

包括：生理因素：指個(gè)體與生俱來的智力、能力、容貌、身材等生理特點(diǎn)。

心理因素：認(rèn)知因素、情緒因素、人格因素。

其中：人格因素包括依賴性、自卑感、自我評價(jià)過高、理想主義。

在管理中產(chǎn)生挫折的原因有：

1）由管理方式引起的挫折

2）由人際關(guān)系引起的挫折

3）由工作性質(zhì)引起的挫折

4）由工作環(huán)境引起的挫折

5）由其他因素引起的挫折

挫折者往往體現(xiàn)為不顧自己的能力、需要、興趣等條件，為了他人的評價(jià)，提高自己的目標(biāo)，而面對奮斗目標(biāo)，自身的能力卻心有余而力不足。因此，挫折秒難以避免。

管理者不能對員工期望過大，超過員工的的能力、需要、興趣，確定不切實(shí)際的目標(biāo)。否則不僅會損害員工的積極性，而且會給自己的管理工作制造麻煩。

事實(shí)是：

工作都會出現(xiàn)許多障礙，對于肯努力調(diào)節(jié)自身能力與目標(biāo)的適應(yīng)關(guān)系的人來說，障礙只是一種暫時(shí)現(xiàn)象。一個(gè)人的能力是在學(xué)習(xí)中不斷提高的。

反之，不善于提高自身的能力，或不是在提高能力的前提下提高目標(biāo)，那障礙無法轉(zhuǎn)變成可克服的事物，深受挫折的危害。

管理學(xué)上強(qiáng)調(diào)挫折是一種感覺而不是事實(shí)。

例：劉邦： 項(xiàng)羽：對失敗的不同

員工在工作中遇到的障礙成為消極性的挫折是難免的，這時(shí)管理者要極力避免員工屈服于困難，而要員工確立信心，提高挫折忍受力。

3、挫折忍受力（自我張力）

挫折忍受力是指個(gè)體在遇到障礙時(shí)驅(qū)動行為的內(nèi)動力，如意志、毅力等心理狀態(tài)。

與個(gè)體在障礙面前是否產(chǎn)生挫折感直接正相關(guān)。

影響挫折忍受力的因素：

1）生理忍受力

2）動機(jī)的強(qiáng)烈程度

3）受挫折經(jīng)歷多少

4）對挫折的認(rèn)知和預(yù)見： 對挫折及后果的不同態(tài)度。

第二節(jié) 挫折的不良心理效應(yīng)

表現(xiàn)為攻擊、冷漠、退化、固執(zhí)等心理及相應(yīng)的行為

一、受挫折后的攻擊心理

受挫折的攻擊心理總是存在的，而且是具有較大危害性。

攻擊力的強(qiáng)弱與受挫力、受挫范圍成正比

與受挫頻率成反比

表現(xiàn)為三種類型：

1）攻擊構(gòu)成挫折的人事事。

在管理工作中表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)牢騷、出怨言、不友善；對公物加以損壞，不遵守

紀(jì)律。甚至破壞機(jī)器、謾罵領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、尋找補(bǔ)償，屬于對集體產(chǎn)生不良影響的方

式。

2）攻擊自己

強(qiáng)制性的壓抑自己內(nèi)心產(chǎn)生的受挫感，很少找機(jī)會表達(dá)這種強(qiáng)烈的情感。這種“理智”的恰恰使自己的心理受到空前的危害。這也導(dǎo)致許多員工和管理者產(chǎn)生心理失調(diào)的根源。

這種攻擊方式當(dāng)時(shí)不造成對群體的危害，但最終由于對個(gè)體的危害，而影響到群體的發(fā)

展。

3）攻擊不相干的人或事。

由于自身攻擊力無法涉及構(gòu)成挫折的人或事，因此把攻擊行為體現(xiàn)在不相干的事和人上。

二、受挫后的冷漠心理

感到自己的需要無法滿足時(shí)所表現(xiàn)出來的徹底絕望心理。

例：二戰(zhàn)納粹集中營中的猶太人。最后表現(xiàn)出的冷漠行為，對痛苦、饑寒、疾病、死亡都 表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度。（即心同死灰）

個(gè)體心中不抱任何希望，而將原先的不滿足都壓抑到潛意識之中，處于心死狀態(tài)。

管理學(xué)中表現(xiàn)為；

1、哀莫大于心死

這類員工由于深感客觀制約力量太大，而對自己的發(fā)展前途不抱任何指望，得過且

過，消極行事，任憑決策者的政策如何，都 采取一種與己無關(guān)的心態(tài)。

2、身在曹營心在漢

員工由于受到不公正的競爭，而受到挫折，因此，他的創(chuàng)造性和精神力量都 不會用

到群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之中，而傾心于外界的活動，對群體目標(biāo)毫無興趣，無動于衷。

三、受挫后的退化心理

一個(gè)人在自尊、社交、成長的需要不能滿足并受到挫折后，生理的需要就成為心理中最重要需要，以此忽視精神上的需要。這種情況稱為退化行為。

表現(xiàn)為：

1、行為缺乏是非標(biāo)準(zhǔn)，無視規(guī)章制度，我行我素，熱衷于無理取鬧。

2、缺乏責(zé)任心、決策簡單化。思考問題、處理人際關(guān)系都明顯缺乏周密性，而暴露出

簡單馬虎的缺點(diǎn)。

3、追隨某些人結(jié)成離心力強(qiáng)的小圈子。由于退化到幼稚心理狀態(tài)，因此，對自己的力

量不愿相信，而對某些支持自己的人盲目信仰，盲目追隨。往往被人利用，產(chǎn)生與

群體離心的力量。

四、受挫后的固執(zhí)心理

指受挫者不改變方向，而出現(xiàn)更強(qiáng)烈的抵觸情緒和心理。

在管理工作中，有員工確因違規(guī)而受批評，但員工卻持固執(zhí)心理，表現(xiàn)為更強(qiáng)烈的抵觸情緒，那就會出現(xiàn)一而再的重復(fù)挫折，從而群體目標(biāo)也會出現(xiàn)一而再的受阻，以致雙方矛盾激化。

總之，員工的不良適應(yīng)對個(gè)體和群體都是損害性的。可能的結(jié)果是：工作效率低、易發(fā)生意外事件、違紀(jì)行為增多、士氣低下，頻頻跳槽。

第三節(jié) 挫折心理調(diào)節(jié)

個(gè)體受挫是難免的，但受挫心理的不良效應(yīng)卻是完全可以加以預(yù)防和避免的。就是讓個(gè)體了解并掌握戰(zhàn)勝挫折的方法。

戰(zhàn)勝挫折就是指避免產(chǎn)生不良的挫折心理效應(yīng)，即避免在受挫折后，產(chǎn)生攻擊、冷漠、退化、固執(zhí)等不良心理。讓員工形成挫折防御機(jī)制，不斷調(diào)節(jié)自身的挫折不良體驗(yàn)，在挫折中獲取積極的人和動力。

一、挫折防御機(jī)制

是全體在經(jīng)受挫折膈，保持情緒平衡穩(wěn)定的心理機(jī)能。

在個(gè)體受挫后，為了擺脫這些不良心理，避免進(jìn)一步加劇，有必要加以制止、干預(yù)，及時(shí)使其恢復(fù)平衡的穩(wěn)定的情緒活動。

共分兩大類：

目標(biāo)調(diào)整機(jī)制、主要針對受挫者的目標(biāo)，通過高速目標(biāo)，達(dá)到心理平衡和穩(wěn)定。

共有五種方法：

1）置換效應(yīng)：以積極目標(biāo)取代消極目標(biāo)

2）臨摹效應(yīng)：臨摹他人建立新目標(biāo)（臨摹自己崇拜的成功者，確立新目標(biāo)取代眼

前的消極目標(biāo)。）

3）重整旗鼓：調(diào)整目標(biāo)程度和實(shí)施速度（承認(rèn)困難，正視現(xiàn)狀，靈活決策，對付

新局勢的發(fā)展，逐步克服困難）

4）退守效應(yīng)：無條件放棄某種目標(biāo)（因?yàn)槟繕?biāo)的出現(xiàn)只會讓個(gè)體心感痛苦）

5）亡羊補(bǔ)牢效應(yīng)：修補(bǔ)完善受損目標(biāo)（通過建立有利的、新的目標(biāo)，取代眼前的受損目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新領(lǐng)域內(nèi)以期補(bǔ)償）

結(jié)果再釋機(jī)制：

主要針對受挫者的結(jié)果通過對結(jié)果的重新解釋，達(dá)到心理平衡和穩(wěn)定。共分五種：

1）淡化效應(yīng)：把受挫結(jié)果一般化（使當(dāng)事人增強(qiáng)與人交往的信心）

2）客觀化效應(yīng)：把原因歸于客觀因素（通過逶過于人，減輕自責(zé)，從而擺脫挫折

感對現(xiàn)實(shí)生活的干擾，也就比較容易接受新的建議，消除挫折心理，形成新的動力。這里的他人是一種泛稱，不應(yīng)該指定某個(gè)具體的人。否則，又會引起諸如遷怒于人的不良心理和不良行為）

3）合理化效應(yīng)：找出必然的因果關(guān)系（當(dāng)事人往往不知所措，焦慮）不已，處于

慮盤若接狀態(tài)，較易引導(dǎo)。可以幫助他找出引起挫折的必然的、合理的。來自主客觀的因果關(guān)系，使其擺脫六神無主的狀態(tài)。

4）趨利效應(yīng)：夸大有利的成份（為了使當(dāng)事人避開挫折結(jié)果的強(qiáng)烈刺激，做一些

與挫折感相反的事，讓他處于脫敏狀態(tài)，從而恢復(fù)心理平衡，提高適應(yīng)能力）

5）無睹效應(yīng)：無視結(jié)果的存在四、員工挫折心理的調(diào)節(jié)

每一個(gè)挫折都有目標(biāo)和結(jié)果兩大部分，可在這兩大類中各取一種組成防御機(jī)制。霍桑實(shí)驗(yàn)。

第二篇：人力資源管理教程讀后感

《人力資源管理教程》讀后感

坦白說，這真的是一本很無趣的書，和教科書大同小異。但是，有一點(diǎn)值得稱贊，這本書編寫的十分有調(diào)理。

從中了解的種種，大約也就是一些理論知識：

一、人力資源管理的目的——滿足各主要厲害關(guān)系人（所有者與股東、顧客、員工、政府及社會）對組織經(jīng)營成果的不同期望。以我自己的話來說，就是從各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來講，通過調(diào)動企業(yè)人力資源，讓企業(yè)更加優(yōu)秀合理。

二、了解人力資源管理的戰(zhàn)略性模型。也就是通過長時(shí)間歸類整理出的種種科學(xué)方案。從戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行視角來看，戰(zhàn)略性人力資源管理是一個(gè)調(diào)動企業(yè)人力資源，以支持企業(yè)

總體目標(biāo)和戰(zhàn)略為

目標(biāo)，適應(yīng)外部法律

及社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動態(tài)變化和要求，通

過一系列人力資源

管理的具體計(jì)劃、步

驟和程序，最終實(shí)現(xiàn)

期望的管理成果的過程。模型圖

三、本書涉及的人力資源政策和實(shí)踐包括：

? 職位分析與素質(zhì)模型（第三章）

? 人力資源規(guī)劃（第四章）

? 員工招聘與甄選

? 人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)

? 職業(yè)發(fā)展

（以上內(nèi)容都在第五、六、七、八章內(nèi)）

? 績效考核與反饋（第九章）

? 員工再配置與流動管理（第七、八章）

? 薪酬管理與激勵(lì)（第十、十一章）

整本書大約就是這些內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容老師一定有些了解，也并不想聽我再概括，下面我來說說我讀完這本書后，聯(lián)現(xiàn)今社會實(shí)際情況的一些感悟和我覺得人力資源管理能給我?guī)淼木唧w好處。

全球總裁調(diào)查：

----新世紀(jì)面臨的緊迫商務(wù)問題是什么？

? 吸引、保留和發(fā)展骨干人員

? 建設(shè)和維持高績效的文化氛圍

? 從戰(zhàn)略角度思考問題與計(jì)劃

? 改進(jìn)與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意

? 改進(jìn)時(shí)間、壓力與績效管理

從這些問題中，可見人力資源管理在企業(yè)管理中的作用日益上升。

就拿美國西南航空公司來談，他們通過人來進(jìn)行競爭。

公司戰(zhàn)略：

成為一家運(yùn)費(fèi)低、航班多、航程短、提供溫馨愉快旅行的航空公司。

人力資源管理實(shí)踐：

象對待顧客一樣對待員工——從各方面關(guān)心員工，讓員工參與管理。

無疑這一戰(zhàn)略是成功的。西南航空公司是以低成本戰(zhàn)略贏得了在美國航空業(yè)日漸衰退的大環(huán)境下的大勝利。

可以說，西南航空公司為自己鎖定的戰(zhàn)略明智地躲避了與美國各大航空公司的正面交鋒，而另辟蹊徑去占領(lǐng)別人不屑去爭取但是卻是潛力巨大的低價(jià)市場。

西南航空采用明確的市場定位，即公司只開設(shè)短途的點(diǎn)對點(diǎn)的航線。時(shí)間短，班次密集。一般情況下，如果你錯(cuò)過了西南航空的某一趟班機(jī)，你完全可以在一個(gè)小時(shí)后乘坐西南航空的下一趟班機(jī)。這樣高頻率的飛行班次不僅方便了那些每天都要穿行與美國各大城市的上班族，更重要的是，在此基礎(chǔ)上的單位成本的降低才是西南航空所要追求的。同樣為了節(jié)約時(shí)間，西南航空的機(jī)票不用對號入座，乘客們像在公共汽車上那樣就近坐下。

這一案例也充分說明知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。

21世紀(jì)將是一個(gè)以知識、智力和創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的知識、智力和創(chuàng)新能力將成為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主要源泉和動力。在當(dāng)代，人力資源已成為社會的第一資源，人力資本已高于物質(zhì)資本。

知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識、智力和人的創(chuàng)新能力基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，它以越來越多的人的創(chuàng)新能力物化到產(chǎn)品和勞動中為特征。

人們主要是通過人力資源、智力資源和人才資源開發(fā)，來開發(fā)自然資源以創(chuàng)造新的社會財(cái)富。在當(dāng)今時(shí)代，人類經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從主要依靠物的投入轉(zhuǎn)向主要依靠智力的投入。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長理論認(rèn)為，人力資本投入是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的重要因素，知識是提高勞動生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動力。

現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最需要、也是最缺乏的就是人的創(chuàng)新能力。勞動力素質(zhì)偏低，是中國經(jīng)濟(jì)能否保持持續(xù)快速增長的主要制約因素。

因此，作為21世紀(jì)新一代中國大學(xué)生，研究人力資源管理，不論以后從事什么職業(yè)，對于我們來說都是很有必要的。

人力資源管理的內(nèi)容主要有：

對人力資源量的管理：使人力資源與物力資源相匹配。

對人力資源質(zhì)的管理：提高人力資源質(zhì)量，發(fā)揮人的主觀能動性。在此基礎(chǔ)上，人力資源又可分為微觀和宏觀。

宏觀人力資源管理：

宏觀人力狀況預(yù)測及計(jì)劃、戰(zhàn)略制定；就業(yè)政策的制定與就業(yè)管理；社會人力資源投資與投資政策制定；收入政策及其調(diào)節(jié)機(jī)制的設(shè)定；社會人力資源保護(hù)；組織并協(xié)調(diào)勞務(wù)輸出與輸入；人力資源管理法規(guī)的制定與實(shí)行等。微觀人力資源管理：

企業(yè)人力資源規(guī)劃；職務(wù)管理（工作分析）；人員招聘與甄選；培訓(xùn)與開發(fā)；績效考評；薪資福利設(shè)計(jì)；人員調(diào)配等?？珊唵慰偨Y(jié)為：選人、育人、用人、留人。

對于我們個(gè)人及以后的就業(yè)來說，我認(rèn)為微觀人力資源管理可能對我們的幫助更明顯。就拿企業(yè)人力資源規(guī)劃、職務(wù)管理（工作分析）和人員招聘與甄選來說，即使，將來我們不是經(jīng)營企業(yè)的主導(dǎo)者，可是三年后的我們都即將面臨踏入社會，我們都需要靠自己的力量去進(jìn)入一家公司。

對于企業(yè)來說，科學(xué)高效的聘用過程建立在兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作之上： 職位分析（明確職務(wù)的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系等項(xiàng)目，今兒確定任職者所需具備的資格條件。）和人力資源規(guī)劃。（戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃是指基于企業(yè)戰(zhàn)略界定的關(guān)鍵性人力資源問題而進(jìn)行的全面規(guī)劃，是“根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外環(huán)境的變化，系統(tǒng)評價(jià)和識別企業(yè)人力資源需求，以及制定新的政策、系統(tǒng)和方案，確保企業(yè)在動態(tài)條件下有效獲取、利用、保持和開發(fā)人力資源的過程”。）人力資源規(guī)劃的結(jié)果使企業(yè)明確需要填補(bǔ)的職位空缺，而職位分析則使管理者清楚任職者的素質(zhì)要求。

在我們前去應(yīng)聘前，應(yīng)該站在企業(yè)的立場，去進(jìn)行調(diào)查分析。這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么，這個(gè)崗位需要什么樣素質(zhì)的人才。在考慮這些之后再調(diào)整自己的應(yīng)聘策略，這樣可以更好的幫我們?nèi)カ@取自己想要的職位。

所以，讀完這本書之后，盡管它類似于教科書，沒有太多的新穎之處，但仍是讓我受益頗多。加深了我對人力資源管理這門課的理解。相信以后待畢業(yè)時(shí)，我會能夠更好地面對應(yīng)聘甚至是崗位上遇到的種種問題。

第三篇：人力資源管理教程復(fù)習(xí)資料

1.人力資源規(guī)劃的步驟有哪些？

①制定職務(wù)編制計(jì)劃②制定人員配置計(jì)劃③預(yù)測人員需求④確定人員供給計(jì)劃⑤制定培訓(xùn)計(jì)⑥制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃⑦編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算⑧關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對策

2.內(nèi)外部招聘有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

①外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想、新方法；有利于招到一流人才；有利于宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象；侯選人較多，招聘選擇余地比較大。缺點(diǎn)：篩選難度大，時(shí)間長；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響內(nèi)部員工的積極性。

②內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。

缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或個(gè)人原因，會挫傷員工積極性；容易造成“近親繁殖”；容易形成保守作風(fēng)，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)。

4.當(dāng)企業(yè)人力資源供過于求或供不應(yīng)求時(shí)，有哪些平衡措施？

供過于求時(shí)的平衡方法：擴(kuò)大有效業(yè)務(wù)量(增加新的崗位)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提退休、輪流上崗、減少工作時(shí)間、辭退。供不應(yīng)求的平衡方法：培訓(xùn)、提升效率、招聘、業(yè)務(wù)分包、購買新設(shè)備、加班加點(diǎn)。

5.簡述工作分析的常見方法。

觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、關(guān)鍵事件法、工作日志法

6.簡述培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含的內(nèi)容。

①編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案②選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)③實(shí)施培訓(xùn)管理④培訓(xùn)工作評估

7.績效考核要遵循哪些基本原則。

①客觀準(zhǔn)確原則②敏感性原則③立體性原則④可行性原則⑤公開性原則⑥多樣化原則

8.五險(xiǎn)一金具體指的是什么？

養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)

9.選擇營業(yè)人員的績效考評方法時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

①明確考核的目的②重新設(shè)計(jì)考核周期,縮短考核周期

③有利于員工平時(shí)績效考核信息的收集

④重視績效面談的作用

⑤制定績效改進(jìn)計(jì)劃,為員工的績效改進(jìn)作很必要的指導(dǎo)

⑥考核指標(biāo)進(jìn)一步量化

⑦加強(qiáng)管理者關(guān)于績效考核的培訓(xùn)

⑧考評體系中加入對員工能力的考評

★案例分析：

A煤礦是有 2000 余人的年產(chǎn) 120 萬噸原煤的中型煤礦。2010 年上級主管部門特?fù)芟?15萬元獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。在這15萬元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財(cái)務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的頓導(dǎo)開了一個(gè)“分配安全獎(jiǎng)金”的會議。這些高層管理者認(rèn)為，工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作，尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次：礦長 3000 元，副礦長 2500 元，科長 800 元。

(1)請剖析 A 煤礦的獎(jiǎng)金分配方案。并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因。分配方式不科學(xué)、民主。只是幾位領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)商之后做的決定。忽視了工人的意愿。管理者與工人之間的獎(jiǎng)金差距太大，容易引起工人的不平衡。沒有從實(shí)際出發(fā)，輕視了工人所做的貢獻(xiàn)。

(2)本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素? 公平性，激勵(lì)性，民主性。從實(shí)際出發(fā)。(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會如何分配這批獎(jiǎng)金?井說明理由。

A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到激勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過業(yè)余時(shí)間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺；激勵(lì)力度大；激勵(lì)持續(xù)時(shí)間長久。

★我國目前關(guān)于勞動年齡的界定是(C)。C．男性16-60周歲,女性16-55周歲

★狹義的人力資源規(guī)劃最終目的是(D)。D．供需平衡

★工作崗位調(diào)查在面談中應(yīng)注意避免(D)。D．調(diào)查者發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和意見時(shí)，應(yīng)采取命令式提問

★以下不屬于現(xiàn)實(shí)人力資源范疇的是(D)。D．軍隊(duì)服役人口

★現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)(D)。C．以人為中心

★狹義的人力資源規(guī)劃是指(D)。C．企業(yè)人力資源供求預(yù)測

★(D)是對實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述的工作分析方法。D．關(guān)鍵事件法

★(A)是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動的總稱。A．人員招聘

★招聘人員手頭上的應(yīng)聘材料分為兩部分，一部分是應(yīng)聘者自帶的個(gè)人介紹材料，另一部分是應(yīng)聘者填寫的有(B)。B．應(yīng)聘簡歷和招聘申請表

★某企業(yè)準(zhǔn)備在北京地區(qū)招聘90名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是(A)。A．報(bào)紙

★員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持(A)。A．按需培訓(xùn)原則

★企業(yè)若要進(jìn)行全員培訓(xùn)，應(yīng)采用(C)。C．在崗培訓(xùn)

★下列關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是(A)。A．績效考核是績效管理的重要支撐點(diǎn)

★(A)是將員工工作的實(shí)際情況與考核標(biāo)準(zhǔn)逐一對照，以此評判績效的等級。A．評價(jià)實(shí)施

★根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動者的工資不得低于(A)。A．市場工資水平

★下列各項(xiàng)不包括在工資總額范圍內(nèi)的是(C)。C．出差伙食補(bǔ)貼

★勞動合同可以約定試用期，試用期的期限(A)。A．最長不得超過6個(gè)月

★勞動者以辭職的形式解除勞動合同必須提前(C)天通知。C．30

★關(guān)于采用“日志法”進(jìn)行工作崗位調(diào)查，下列說法正確的是(B)。B．工作活動設(shè)計(jì)的人員、物品屬于“日志”的登記范圍 ★(A)是制訂招聘計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是確保招聘成功的必要準(zhǔn)備工作。A．招聘需求信息

★人員招聘信息不包括(B)。B．工作提綱

★某一新成立的網(wǎng)絡(luò)公司需要招聘一名具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)總監(jiān)，那么其最適合的招募來源是(B)。B．競爭對手和其他單位 ★整個(gè)員工培訓(xùn)的首要工作是(A)。A．培訓(xùn)需求分析

★(A)是進(jìn)行績效考核的基礎(chǔ),也是績效管理的關(guān)鍵。A．定義績效

★若將“工作熱情高”這一績效考核指標(biāo)轉(zhuǎn)化為“工作認(rèn)真，不閑聊，不使設(shè)備停機(jī)”，就滿足了績效管理制度的(A)的要求。

A．可操作性

★(A)是科學(xué)制定企業(yè)薪酬制度的前提和依據(jù)。A．工作崗位分析和崗位評價(jià)

★工資總額的項(xiàng)目不包括(C)。C．符合國務(wù)院規(guī)定的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)

★小王進(jìn)入公司工作滿一年，并沒有和公司簽定勞動合同，則其與公司之間構(gòu)成了(C)。C．事實(shí)勞動關(guān)系

★當(dāng)員工的勞動合同時(shí)間低于1年而多于6個(gè)月時(shí)，試用期最長不得超過(A)。A．1個(gè)月

★現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng)(C)。C．以人為中心

第四篇：人力資源管理(基礎(chǔ)知識)培訓(xùn)教程

第一章勞動法

第一節(jié)勞動法的概念和作用

★ 勞動法可以指（1、勞動法律部門

2、國家的勞動法典

3、勞動法學(xué)或勞動法課程）★ 勞動法的定義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律?！?勞動法的核心內(nèi)容：調(diào)整勞動關(guān)系 ★ 勞動法與其他法律的關(guān)系：

1、勞動法是資本主義發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的法律部門

2、勞動法與民法關(guān)系密切，它是從民法中分離出來的法律部門，它與工廠立法亦有密切聯(lián)系，它是由工廠立法逐步發(fā)展而來

3、它是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的一個(gè)獨(dú)立的法律部門。

★ 勞動法所調(diào)整的勞動關(guān)系的特點(diǎn)：

1、勞動關(guān)系發(fā)生的原因是實(shí)現(xiàn)勞動的過程，即勞動者要直接參加某種生產(chǎn)物品或提供服務(wù)的過程

2、勞動關(guān)系是在用人單位錄用了勞動者，使勞動者與勞動過程有了聯(lián)系之后才發(fā)生的

3、勞動關(guān)系是由職業(yè)的有償?shù)膭趧佣l(fā)生的關(guān)系，非職業(yè)的勞動、無償?shù)膭趧?、義務(wù)的勞動所發(fā)生的關(guān)系都不由勞動法調(diào)整。

★ 組成勞動法的內(nèi)容有：

1、就業(yè)促進(jìn)制度

2、集體談判和集體合同制度

3、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

4、職業(yè)技能開發(fā)制度

5、社會保險(xiǎn)制度

6、勞動爭議處理制度

7、勞動監(jiān)督檢查制度

★ 勞動法的作用：

1、維護(hù)勞動者的合法權(quán)益

2、是預(yù)防和解決勞動爭議的必要手段

3、對勞動力市場的運(yùn)作具有不可替代的作用

★ 勞動標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：

1、最低工資標(biāo)準(zhǔn)

2、最長工作時(shí)間和休息休假制度

3、勞動安全衛(wèi)生、女職工和未成年工的勞動條件。

★ 勞動法對勞動力市場的作用有：

1、確認(rèn)勞動者為勞動力所有者，使勞動者在勞動力市場上處于勞動力供方主體的法律地位

2、通過勞動合同建立勞動關(guān)系，為勞動力供求雙方通過市場相互選擇和勞動力作為生產(chǎn)要素在市場上自由流動提供了法律條件

3、實(shí)行統(tǒng)一的勞動標(biāo)準(zhǔn)和社會保險(xiǎn)制度，使勞動力在使用和流動過程中得到基本保障，同時(shí)，也使勞動力市場上的勞動力資源不中斷》 第二節(jié)勞動法的發(fā)展歷程

★ 勞動法產(chǎn)生時(shí)間：資本主義開始進(jìn)入自由競爭階段的19世紀(jì)初 ★ 勞動立法的開端：1802年英國議會通過的《學(xué)徒健康與道德法》

★ 二次世界大戰(zhàn)后勞動立法的特點(diǎn)：

1、各國憲法對勞動者的勞動權(quán)利都做了明確的規(guī)定

2、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，很多資本主義國家在勞動立法方面出現(xiàn)了倒退的情況

3、從20世紀(jì)60年代開始，各主要的資本主義國家的勞動立法側(cè)重于改善勞動條件，規(guī)定勞動標(biāo)準(zhǔn)，4、勞動法的適用范圍范圍不斷擴(kuò)大，勞動法的內(nèi)容也得到充實(shí)。第三節(jié)中國勞動法的發(fā)展

★ 我國勞動法的開始時(shí)間：始于1919年的“五四”運(yùn)動之后 ★ 新中國成立前的勞動立法特點(diǎn)（1919-1949）：

1、勞動立法不發(fā)達(dá)，法律文件數(shù)目少

2、不同性質(zhì)的勞動立法并存，各自作用于自己的政權(quán)區(qū)域內(nèi)

3、勞動法律、法規(guī)，特別是軍閥政府制定的勞動法規(guī)的有效時(shí)間普遍較短

4、勞動法律和法規(guī)中規(guī)定的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較低

5、勞動法規(guī)的實(shí)施效果不理想。

★ 新中國成立前的勞動立法的種類：

1、中國共產(chǎn)黨早期領(lǐng)導(dǎo)的勞動立法運(yùn)動

2、北洋軍閥政府的勞動立法

3、國民黨政府的勞動立法

4、革命根據(jù)地和解放區(qū)的勞動立法 ★ 我國勞動法的相關(guān)年限：（1949.10-1957）年初步建立時(shí)期（1958-1965）年初步發(fā)展時(shí)期

1978年12月鄧小平提出“為了保障人民民主，必須加強(qiáng)法制”

1981年的相關(guān)文件《關(guān)于廣開門路，搞活經(jīng)濟(jì)，解決城鎮(zhèn)就業(yè)問題的若干決定》

1982年通過的新憲法對公民的勞動權(quán)、勞動報(bào)酬、勞動保護(hù)、勞動紀(jì)律、社會報(bào)險(xiǎn)都規(guī)定基本原則。

1986年中共中央和國務(wù)院聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行改革勞動制度幾個(gè)規(guī)定的通知》是國家加快勞動制度改革的標(biāo)志 1987年的相關(guān)規(guī)定《國營企業(yè)勞動爭議處理暫行規(guī)定》 1992年頒布《中華人民共和國工會法》

1993年7月頒布《中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例》 1993年勞動部立法文件《勞動監(jiān)察規(guī)定》誕生

1994年7月5日《中華人民共和國勞動法》誕生，自1995年1月1日執(zhí)行 1994年10月8日至12月26日又出臺17個(gè)配套規(guī)章為勞動法的發(fā)展標(biāo)志。

1998年成立勞動社會保障部，出臺了一系列涉及企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)勞動行政法規(guī) ★ 我國《勞動法》的基本宗旨：保護(hù)勞動者的合法權(quán)益 核心：調(diào)整勞動關(guān)系 重點(diǎn)：確定勞動標(biāo)準(zhǔn)

★勞動保障部成立后立法的特點(diǎn)：

1、圍繞深化國有企業(yè)改革的需要，出臺一系列涉及企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)勞動行政法規(guī)；

2、社會保障法律、法規(guī)日益健全；

3、用以規(guī)范勞動保障行政部門執(zhí)法行為的有關(guān)條例和規(guī)定在勞動和社會保障法規(guī)建設(shè)中得到重視。第四節(jié)我國勞動法的基本原則

★ 我國勞動法的基本原則：

1、勞動既是權(quán)利又是義務(wù)的原則

2、保護(hù)勞動者合法權(quán)益的原則

3、勞動力資源合理配置的原則

★ 憲法對勞動者保護(hù)的權(quán)利有：勞動權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、休息權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、企業(yè)民主管理權(quán)等。★ 勞動法對勞動者合法權(quán)益的保護(hù)有：

1、偏重保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)

2、平等保護(hù)

3、全面保護(hù)

4、基本保護(hù) ★ 勞動力資源合理配置原則：

1、雙重價(jià)值取向

2、勞動力資源的宏觀配置

3、勞動力資源的微觀配置 第五節(jié)勞動法律關(guān)系

★ 勞動法律關(guān)系的定義：指勞動者與用人單位之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范所形成的，實(shí)現(xiàn)勞動過程的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。★ 勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的區(qū)別：首先，兩者形成的前提條件不同。其次，兩者的內(nèi)容和效力不同。

★ 勞動法律關(guān)系的要素有：

1、勞動法律關(guān)系主體（勞動者和用人單位）

2、勞動法律關(guān)系的客體（勞動力）

3、勞動行政法律關(guān)系（權(quán)利義務(wù)）第六節(jié)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則

★ 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則：指用人單位依法制定并在本單位實(shí)施的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則?！?標(biāo)準(zhǔn)勞動規(guī)則的內(nèi)容包括：

1、錄用、調(diào)動和辭退

2、企業(yè)行政和職工的基本職責(zé)

3、工作時(shí)間

4、處分

★ 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容為：勞動合同管理、工資管理、社會保險(xiǎn)福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲以及其他 勞動管理規(guī)定。

★ 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的制定程序?yàn)椋?/p>

1、職工參與內(nèi)部勞動規(guī)則的制定；

2、報(bào)送審查和備案；

3、正式公布。

★ 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的效力具體表現(xiàn)為：

1、它必須在本單位范圍內(nèi)全面實(shí)施，勞動過程中的各種勞動行為和用工行為都必須受勞動規(guī)則的約束，全體職工、用人單位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)當(dāng)以內(nèi)部勞動規(guī)則為依據(jù)。

2、職工與單位因執(zhí)行內(nèi)部勞動規(guī)則發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)依法定的勞動爭議處理程序予以處理。

3、內(nèi)部勞動規(guī)則可作為勞動合同的附件。第二章人力資源管理

第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理總論

★ 人力資源的定義為：人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源具有物質(zhì)性、可用性、有限性。

★ 人力資源的特征為：

1、人力資源是“活”的資源，它具有能動性、周期性、磨損性、而物質(zhì)資源只有通過人力資源的加工和創(chuàng)造才會產(chǎn)生價(jià)值；

2、人力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉，尤其是在新經(jīng)濟(jì)中，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財(cái)富；

3、人力資源是一種戰(zhàn)略性資源；

4、人力資源是可以無限開發(fā)的資源，目前人們的潛能開發(fā)程度與人力資源的實(shí)際潛能是很不相稱的。

★ 人力資源管理的定義為：就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力，物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

★ 人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：

1、制定人力資源計(jì)劃

2、人力資源費(fèi)用核算工作

3、工作分析和設(shè)計(jì)

4、人力資源的招聘與配置

5、雇傭管理與勞資關(guān)系

6、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展

7、績效考評

8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展

9、員工工資報(bào)酬與福利保障

10、建立員工檔案。

★ 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理工作的區(qū)別：

1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。

2、在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理。

3、在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)激勵(lì)手段，而現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。

4、在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，而現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃。

5、在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。

6、在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型。

7、在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的系列程序均由計(jì)算機(jī)完成。

8、在管理程序上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理則處于決策層。第二節(jié)人力資源規(guī)劃

★ 人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。

★ 人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：

1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員。

2、充分利用現(xiàn)有人力資源。

3、能夠預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔恪?/p>

4、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運(yùn)作靈活的勞動力隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。

5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性。

★ 人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。

★ 人力資源信息包括：個(gè)人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評價(jià)、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。

★ 人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)

★ 人力資源需求預(yù)測的方法有：直覺預(yù)測方法（定性預(yù)測）和數(shù)學(xué)預(yù)測方法（定量預(yù)測）。★ 人力資源供給預(yù)測包括：

1、內(nèi)部擁有量預(yù)測

2、外部人力資源供給量 第三節(jié)工作分析

★ 工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動。

★ 工作分析的作用：

1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測方案和人事計(jì)劃。

3、設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。

4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5、提高工作和生產(chǎn)效率。

6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。

7、改善工 1 作設(shè)計(jì)和環(huán)境。

8、加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

★ 工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、分析階段、描述階段、運(yùn)用階段、運(yùn)行控制

★ 工作分析的信息包括：

1、工作名稱

2、雇傭人員數(shù)目

3、工作單位

4、職責(zé)

5、工作知識

6、智力要求

7、熟練及精確度

8、機(jī)械設(shè)備工具

9、經(jīng)驗(yàn)

10、教育與訓(xùn)練

11、身體要求

12、工作環(huán)境

13、與其他工作的關(guān)系

14、工作時(shí)間與輪班

15、工作人員特性

16、選任方法

★ 工作分析所獲信息的整理方式有：

1、文字說明

2、工作列表及問卷

3、活動分析

4、決定因素法 第四節(jié)員工招聘與配置

★ 員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位?！?常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測試、勞動技能測試

★ 企業(yè)在員工招聘中必須符合的要求：

1、符合國家有關(guān)法律、政策和本國利益

2、公平原則

3、在招聘中應(yīng)堅(jiān)持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說明書中應(yīng)職人員的任職資格要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序開展招聘工作。

6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率?！?招聘成本包括：新聘成本；重置費(fèi)用；機(jī)會成本。

★ 人員調(diào)配有哪些措施：

1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

3、一般企業(yè)均實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先調(diào)配的人事政策。

3、實(shí)行公開競爭的人事政策。

5、考慮彼得原理的效應(yīng)。

★ 人力需求診斷的步驟：

1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛴筛鞑块T根據(jù)長期或短期的實(shí)際工作需要，提出人力需求。

2、由人力需求部門填寫“人員需求表”。

3、人力資源部審核。

★ 人員需求表包括：

1、所需人員的部門、職位；

2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；

3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；

4、人員基本情況（年齡性別）；

5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)；

6、希望的技能、專長；

7、其他需要說明的內(nèi)容

★ 制定招聘計(jì)劃的內(nèi)容：

1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。

2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時(shí)間間隔。

3、錄用基準(zhǔn)。

4、錄用來源。

5、招聘錄用成本計(jì)算。

★ 招聘錄用成本計(jì)算：

1、人事費(fèi)用，2、業(yè)務(wù)費(fèi)用。

3、企業(yè)一般管理費(fèi)?！?招聘方法的分類：

1、委托各種勞動就業(yè)機(jī)構(gòu)

2、自行招聘錄用

★ 招聘測試與面試的過程：

1、組織各種形式的考試和測驗(yàn)。

2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。

3、面試過程的實(shí)施。

4、分析和評價(jià)面試結(jié)果。

5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。

6、面試結(jié)果的反饋。

7、面試資料存檔備案。

★ 錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。

2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。

3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。

4、熟悉、掌握工作流程、技能。第五節(jié) 績效考評

★ 績效考評的定義：從內(nèi)涵上說就是對人與事的進(jìn)行評價(jià)，即對人及其工作狀況進(jìn)行評價(jià)，對人的工作結(jié)果，要通過評價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價(jià)。

★ 績效考評的含義：

1、從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評價(jià)，并使評價(jià)和評價(jià)之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評價(jià)。

3、對組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評價(jià)。

★ 績效考評目的：

1、考核員工工作績效。

2、建立公司有效的績效考核制度、程序和方法。

3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對績效考評的認(rèn)同、理解和操作的熟知。

4、績效考評制度的促進(jìn)。

5、公司整體工作績效的改進(jìn)和提升?！?績效考評的作用：

一、對公司來說1,、績效改進(jìn)。

2、員工培訓(xùn)。

3、激勵(lì)。

4、人事調(diào)整。

5、薪酬調(diào)整。

6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何。

7、員工之間的績效比較。

二、對主管來說

1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。

2、借以闡述主管對下屬的期望。

3、了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對主管對公司的看法和建議。

5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會。

6、共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計(jì)劃。

三、對于員工來說

1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。

2、成就和能力獲得上司的賞識。

3、獲得說明困難和解釋誤會的機(jī)會。

4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況。

5、了解自己在公司的發(fā)展前程。

6、在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。

★ 績效考評種類：

1、考核

2、平時(shí)考核

3、專項(xiàng)考核 ★ 績效考評工作程序分為：封閉式考評和開放式考評

★ 短期績效考評效果評估的主要指標(biāo)有：

1、考核完成率

2、考核面談所確定的行動方案

3、考核結(jié)果的書面報(bào)告的質(zhì)量

4、上級和員工對考核的態(tài)度以及對所起作用的認(rèn)識。5公平性。

★ 長期效果的評估的主要指標(biāo)：

1、組織的績效

2、員工的素質(zhì)

3、員工的離職率

4、員工對企業(yè)認(rèn)同率的增加。

★ 給予員工考核反饋的注意事項(xiàng)：

1、試探性的2、樂于傾聽

3、具體化

4、尊重下級

5、全面地反饋

6、建設(shè)性的7、不要過多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。第六節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)

★ 培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。

★ 開發(fā)的定義：開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動?！?培訓(xùn)與開發(fā)的定義：培訓(xùn)與開發(fā)就是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。

★ 培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：

1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力。

2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。

3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。

★ 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：

1、培訓(xùn)的經(jīng)常性

2、培訓(xùn)的超前性

3、培訓(xùn)效果的后延性 ★ 人員需求分析包括：

1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析

2、針對工作績效的評價(jià)

★ 開展培訓(xùn)的深度取決于：長期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：

1、組織的人力資源需求分析

2、組織的效率分析

3、組織文化的分析

★ 培訓(xùn)的方法：

1、講授法

2、操作示范法

3、案例研討法等 第七節(jié) 薪酬福利管理

★ 崗位評價(jià)的定義：崗位評價(jià)是一種系統(tǒng)地測量每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)?！?崗位評價(jià)的原則：

1、系統(tǒng)原則

2、實(shí)用性原則

3、標(biāo)準(zhǔn)化原則

4、能級對應(yīng)原則

5、優(yōu)化原則 ★ 崗位評價(jià)五要素：

1、勞動責(zé)任

2、勞動技能

3、勞動心理

4、勞動強(qiáng)度

5、勞動環(huán)境

★ 崗位評價(jià)的指標(biāo)及其分類：崗位評價(jià)共分24個(gè)指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評價(jià)方法的不同，可分為：

1、評定指標(biāo)，即勞動技能和勞動責(zé)任及勞動心理工14個(gè)指標(biāo)

2、測定指標(biāo)，即勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境共10個(gè)指標(biāo)。★ 崗位評價(jià)的方法主要有：

1、排列法

2、分類法

3、評分法

4、因素比較法

★ 崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門對崗位評價(jià)的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定?！?薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和。

★ 薪酬福利制度制訂的步驟：1制定薪酬策略2工作分析

3、薪酬調(diào)查

4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

5、薪酬分級和定薪

6、薪酬制度的控制和管理

★ 薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項(xiàng)職位相對價(jià)值及其對應(yīng)的實(shí)付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。

★ 影響薪酬設(shè)定的因素：

一、內(nèi)部因素：

1、企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容

2、企業(yè)的組織文化

3、企業(yè)的支付能力

4、員工。

二、外部因素：

1、社會意識

2、當(dāng)?shù)厣钏?/p>

3、國家政策法規(guī)

4、人力資源市場狀況。第八節(jié) 勞動關(guān)系

★ 勞動關(guān)系的定義：勞動者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系 ★ 勞動合同：是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。★ 勞動合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。

★ 無效勞動合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同屬無效的勞動合同。★ 試用期的定義：是指用人單位和勞動者為互相了解、選擇而約定得不超過六個(gè)月的考察期。

★ 勞動合同具備的條款：

1、勞動合同期限

2、工作內(nèi)容

3、勞動保護(hù)和勞動條件

4、勞動報(bào)酬

5、勞動紀(jì)律

6、勞動合同終止的條件

7、違反勞動合同的責(zé)任。

★ 勞動合同期限的分類：有固定期限、無固定期限、以完成一定的工作為期限。

★ 勞動合同的變更：履行勞動合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對勞動合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。未變更部分繼續(xù)有效。

★ 勞動合同的終止的定義：勞動合同期滿或勞動合同的終止條件出現(xiàn)勞動合同即終止?！?勞動合同的續(xù)訂：勞動合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動合同。

★ 勞動合同的解除：是指勞動合同訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧雍贤环交螂p方當(dāng)事人提前中斷勞動關(guān)系的法律行為。

★ 集體合同的定義：集體合同是工會(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動報(bào)酬，工作條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書面協(xié)議。

★ 集體合同的內(nèi)容：

1、勞動條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。

2、過渡性規(guī)定。

3、集體合同文本本身的規(guī)定?！?集體合同生效：勞動行政部門自收到勞動合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。

★ 集體合同爭議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動行政部門的勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書面提出協(xié)商處理申請；未提出申請的，勞動行政部門認(rèn)為必要時(shí)可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理?！?勞動爭議的定義：是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧訖?quán)利和履行勞動義務(wù)而發(fā)聲的糾紛。

★ 勞動爭議的范圍：

1、因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)聲的爭議。

2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、社會保險(xiǎn)和福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭議。

3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議。

4、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體與本單位建立勞動合同關(guān)系的職工之間、個(gè)體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭議。

5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照《企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動爭議。

★ 勞動爭議處理機(jī)構(gòu)有：

1、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會

2、勞動仲裁委員會

3、人民法院

★ 勞動爭議調(diào)解委員會：是用人單位根據(jù)《勞動法》和《企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例》的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專門處理與本單位勞動者之間的勞動爭議的群眾性組織。

★ 勞動爭議調(diào)解委員會的組成：

1、職工代表

2、用人單位代表

3、用人單位工會代表。★ 勞動爭議仲裁委員會：是處理勞動爭議的專門機(jī)構(gòu)。

★ 人民法院：是國家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動爭議的任務(wù)。第三章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容

★ 勞動要素的特點(diǎn)：

1、動力性

2、自我選擇性

3、個(gè)體差異性

4、非經(jīng)濟(jì)性 第二節(jié)勞動力供給

★ 人力資源：它作為一種勞動力供給實(shí)體、作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)對象，是指以國家或地區(qū)為范圍的具有勞動能力的人口數(shù)量?！?人力資源總量=勞動力人口數(shù)量（人力資源數(shù)量）×質(zhì)量

★ 人力資源的數(shù)量：一個(gè)國家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動適齡人口的總量，減去其中喪失勞動能力的人口，加上勞動適齡人口之外具有勞動能力的人口。

★ 勞動力供給的內(nèi)容：

1、微觀勞動力供給

2、中觀勞動力供給

3、宏觀勞動力供給 ★ 微觀勞動力供給：即發(fā)生在個(gè)人身上的勞動力供給。

★ 微觀勞動力供給取決于：經(jīng)濟(jì)單位（社會、地區(qū)、部門、用人單位）的工資水平。

★ 中觀勞動力供給的影響因素：

1、工資競爭力

2、專業(yè)教育的門類

3、人的就業(yè)偏好4勞動要素的流動性 ★ 影響宏觀勞動力供給數(shù)量的因素：

1、人口因素

2、勞動參與率

3、勞動時(shí)間

★ 影響宏觀勞動力供給質(zhì)量的因素：

1、遺傳、其他先天和自然生長因素

2、教育因素

3、人力投資數(shù)量

4、人力投資的動力

5、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)體制

6、社會文化與觀念因素

7、勞動力供給的變動。第三節(jié)勞動力需求

★ 勞動力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。★ 使用勞動要素的根本原因是：社會消費(fèi)需求

★ 勞動力需求的增量產(chǎn)生的根源是：

1、社會消費(fèi)總量的增加

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化

3、消費(fèi)內(nèi)容的豐富化。第四節(jié)就業(yè)與勞動力市場

★ 勞動力供求關(guān)系的類型:

1、供過于求

2、供不應(yīng)求

3、供求均衡

★ 勞動力供求基本平衡的標(biāo)志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在長期大量缺乏人力的部門、行業(yè)?！?勞動力數(shù)量過剩分為：總量過剩和結(jié)構(gòu)過剩。

★ 勞動力結(jié)構(gòu)過剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在結(jié)構(gòu)上的矛盾。

★ 勞動力結(jié)構(gòu)過剩的原因：

1、某種教育發(fā)展過頭，生產(chǎn)出的勞動力品種不是社會所需要的。

2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動。

3、個(gè)人擇業(yè)行為的過分。

4、人口老化、勞動力老化與知識更新。

★ 就業(yè)的概念：就業(yè)是勞動力與生產(chǎn)資料的結(jié)合，是社會求業(yè)人員走上工作崗位的過程與狀態(tài)。

★ 就業(yè)者包括：

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正在從事有報(bào)酬或有收入的職業(yè)的人。

2、有固定的職業(yè)，但因疾病、事故、休假、勞動爭議、曠工、或因氣候不良、機(jī)器設(shè)備故障等原因暫時(shí)停工的人。

3、雇主或獨(dú)立經(jīng)營人員，以及協(xié)助他們工作的家庭成員，其勞動時(shí)間超過正規(guī)工作的三分之一以上者。

★ 失業(yè)的類型：

1、總量失業(yè)

2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)

3、摩擦性失業(yè)

4、技能性失業(yè)

5、技術(shù)性失業(yè)

6、選擇形失業(yè) ★ 總量性失業(yè)：指勞動力供給數(shù)量大與社會對他的需求數(shù)量，即處于供過于求狀況的失業(yè)。

★ 結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是在勞動力供求總量平衡的條件下，由于勞動力的供給與社會對它的需求之間結(jié)構(gòu)不對應(yīng)、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)。

★ 摩擦性失業(yè)：是勞動力供給與需求在結(jié)合過程中偶然失調(diào)所造成的暫時(shí)失業(yè)。★ 技能性失業(yè)：即個(gè)人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)。

★ 技術(shù)性失業(yè)：是因?yàn)樵谏a(chǎn)中采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的事業(yè)。

★ 選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會上尚有一定的就業(yè)崗位時(shí)，不愿意到該崗位上去工作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)。

★ 勞動力市場的三種含義：1勞動力市場是經(jīng)濟(jì)要素配置場所。2勞動力市場是經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。3勞動力市場是一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。

★ 勞動力市場的劃分：

1、從市場分層的角度，可分為普通市場和人才市場，普通市場又包括技術(shù)工人市場與非熟練工市場。

2、從市場內(nèi)容的角度，可分為各種專業(yè)、職業(yè)的市場。

3、從市場形式的角度，可分為固定機(jī)構(gòu)性市場、臨時(shí)集中性市場、散在性市場。

4、從市場范圍的角度，可分為用人單位內(nèi)部市場、部門行業(yè)性市場、地區(qū)性市場、全國性市場與國際市場。

5、從社會認(rèn)定的角度，可分為有組織的市場與非組織的市場即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。

6、從市場環(huán)境的角度，可分為自由市場、壟斷市場與政府干預(yù)性市場。

7、從市場供求的角度，可分為非均衡性市場與均衡性市場。

★ 勞動力市場運(yùn)行的要素：

1、勞動力市場主體

2、勞動力市場客體

3、勞動力市場中介

4、勞動力市場過程

5、勞動力市場規(guī)則

★ 勞動力市場的功能定義：是使用人單位和勞動者能夠自由地進(jìn)行相互選擇，進(jìn)而使雙方都取得效益，達(dá)到人力資源的有效配置。★ 勞動力市場管理的特征：

1、高效、開放、全方位

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合3、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合。

★ 就業(yè)服務(wù)的定義：就業(yè)服務(wù)，也稱勞動服務(wù)或勞動就業(yè)服務(wù)，它是政府專職勞動管理部門對于求業(yè)人員提供的各項(xiàng)幫助和服務(wù)工作的總和。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場化的產(chǎn)物。

★ 就業(yè)服務(wù)工作是由勞動部門的勞動服務(wù)公司、就業(yè)管理局或就業(yè)服務(wù)局、職業(yè)介紹所、人才交流中心等機(jī)構(gòu)承擔(dān)的?！?就業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想：

1、就業(yè)服務(wù)要立足于社會。

2、就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(jì)。

3、就業(yè)服務(wù)要立足于人。

4、就業(yè)服務(wù)要立足于科學(xué)。

★ 就業(yè)服務(wù)體系的主要內(nèi)容包括：進(jìn)行失業(yè)登記；開展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)；開展職業(yè)技能鑒定；農(nóng)村進(jìn)城勞動力就業(yè)管理等?！?就業(yè)服務(wù)體系的四個(gè)主要方面：

1、職業(yè)介紹

2、提供就業(yè)訓(xùn)練

3、發(fā)放失業(yè)救濟(jì)

4、組織生產(chǎn)自救。第五節(jié) 工資與收入分配

★ 工資的定義： 所謂工資，是指勞動者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動任務(wù)而作為勞動報(bào)酬領(lǐng)取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣。

★ 工資的主要形式有：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津補(bǔ)貼以及職工個(gè)人福利等。

★ 工資原理：

一、早期的工資論

1、生存工資論

2、工資基金論；

二、邊際生產(chǎn)力工資論；

三、供求均衡工資論；

四、工資談判論；

五、分享工資論

★ 工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包括：

1、向國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展。2向經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)地區(qū)傾斜的政策。

3、對社會需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、公眾給予扶持的政策。

4、吸引人才、限制低素質(zhì)勞動力的制度?！?工資導(dǎo)向政策的手段包括：

1、撥款、貸款

2、稅收減免

3、工資補(bǔ)貼

4、對一些特殊崗位如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇等。

★ 最低工資政策的定義： 政府根據(jù)一個(gè)地區(qū)的最低生活消費(fèi)水平、物價(jià)水平和社會勞動者撫養(yǎng)人口系數(shù)，確定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，★ 收入政策的含義：狹義的收入政策是指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的手段，用于控制貨幣工資與物價(jià)的增長，達(dá)到宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。廣義的收入政策不僅包括宏觀調(diào)控，而且包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即社會收入分配政策。

★ 收入政策的作用：

1、有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

2、有利于資源的合理配置

3、有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。

★ 收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)

★ 基尼系數(shù)的定義：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼，依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。

★ 收入政策措施：

1、調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施

2、收入平等化措施

★ 調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：

1、制定工資——物價(jià)指導(dǎo)線作為企業(yè)增長工資的參照標(biāo)準(zhǔn)

2、在物價(jià)和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對物價(jià)和工資的管制以至凍結(jié)。

3、實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為。

★ 收入平等化措施：

1、實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度，并且在實(shí)施中采取累進(jìn)稅率制。

2、對遺產(chǎn)、贈與、財(cái)產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。

3、發(fā)展社會保障事業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)貼、低于貧困線的家庭與個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。

4、對失業(yè)者、特別是其中的貧困者，提供就業(yè)機(jī)會與就業(yè)培訓(xùn)。

5、發(fā)展教育事業(yè)，這有利于從根本上消除貧困，擴(kuò)大社會平等。

6、改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或住房補(bǔ)貼。

★ 最低工資：是政府根據(jù)一定時(shí)期的社會收入水平和物價(jià)水平，所規(guī)定的保證勞動者基本生活需要的工資。

★ 最低工資的確定要考慮的因素有：

1、勞動者個(gè)人勞動基本生活消費(fèi)品費(fèi)用；

2、勞動者接受社會生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費(fèi)用；

3、勞動者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費(fèi)品費(fèi)用。

★ 工資差距的內(nèi)容：

1、產(chǎn)業(yè)部門差距

2、地區(qū)差距

3、職業(yè)差距

4、教育程度差距年齡性別差距 第六節(jié)政府與勞動管理

★ 政府勞動管理的內(nèi)容：

1、建立新型勞動力市場體制

2、規(guī)范勞動力市場

3、加強(qiáng)宏觀調(diào)控

4、建立和完善社會服務(wù)體系

★ 政府勞動管理的手段：

1、勞動立法

2、勞動政策

3、勞動行政

4、勞動監(jiān)察 第四章統(tǒng)計(jì)學(xué)知識

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集與整理

★ 統(tǒng)計(jì)的含義：統(tǒng)計(jì)是一門以大量社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面為其研究對象的方法論科學(xué)。它是認(rèn)識社會、管理社會的重要工具。它包括：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。

★ 統(tǒng)計(jì)活動的特點(diǎn)：

1、數(shù)量性。

2、總體性。

3、社會性。

★ 統(tǒng)計(jì)在社會經(jīng)濟(jì)工作中的職能和作用：統(tǒng)計(jì)是認(rèn)識社會的有力武器之一。統(tǒng)計(jì)的作用具體體現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)同時(shí)具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。

★ 統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識過程是：從定性認(rèn)識到定量認(rèn)識，再到定量認(rèn)識與定性認(rèn)識相結(jié)合。統(tǒng)計(jì)認(rèn)識活動必須從客觀事的定性認(rèn)識開始。

★ 統(tǒng)計(jì)的工作過程分為：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。

★ 調(diào)查方案主要內(nèi)容包括：

1、明確調(diào)查目的。

2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位。

3、制定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表。

4、選擇調(diào)查方式和方法。

5、規(guī)定調(diào)查的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)。

6、全盤制定組織計(jì)劃。★ 審核的內(nèi)容主要包括：及時(shí)性、完整性和正確性的審核。

★ 正確性審核又叫真實(shí)性審核。正確性審核的主要方法有：

1、邏輯審核。

2、計(jì)算審核。

★ 數(shù)據(jù)資料的分組與匯總：資料的分組主要是根據(jù)事物內(nèi)在的特點(diǎn)和調(diào)查研究任務(wù)的要求，按某種標(biāo)志將所研究現(xiàn)象的總體劃分為若干組成部分。

★ 確定組距應(yīng)遵循三個(gè)原則：第一，必須把原始資料全部變量值都包括在所分組內(nèi)，不能有任何遺漏。第二，組距盡可能取整數(shù)，不要小數(shù)。第三，各組的組距盡可能相等，少用不等距分組，因?yàn)榈染喾纸M便于后階段的分析。

★ 匯編的定義：就是按照調(diào)查的目的和要求，對分級后的數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總，使之成為能反映調(diào)查對 3 象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。

設(shè)計(jì)表格應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：第一，必須以科學(xué)、適用、簡明、美觀為原則。第二，表格一般采用開口式，表的左右兩端不畫縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄可用（1）、（2）、（3）統(tǒng)一編號。第三，表格內(nèi)容不要過分龐雜，最好一個(gè)表集中說明一個(gè)總是如果反映內(nèi)容較多，可以分成幾張表來表達(dá)。第四，表格上方的總標(biāo)題要簡明扼要，恰當(dāng)?shù)胤从潮淼膬?nèi)容。

★ 圖示的種類：主要有條形圖、圓形圖、曲線圖等?！?調(diào)查表的組成：表頭、表體和表腳三部分組成?！?調(diào)查表格的形式分為：單一表和一覽表。

★ 調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。調(diào)查的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度等。具體調(diào)查方法有訪問法、觀察法、報(bào)告法和方案調(diào)查法等?！?調(diào)查時(shí)間涉及：調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和調(diào)查工作期限。

★ 調(diào)查時(shí)間需要根據(jù)：調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容的具體情況慎定決定。

★ 調(diào)查的組織計(jì)劃：是指為確保實(shí)施調(diào)查的具體工作計(jì)劃。它主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)來源、工作步驟及其善后處理等內(nèi)容。

★ 要搞好資料的搜集工作：就需要根據(jù)調(diào)查的目的、任務(wù)、被調(diào)查對象的特點(diǎn)選擇合適的調(diào)查方式和方法?！?統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。★ 初級資料搜集的方法包括：訪問法、觀察法、報(bào)告法。

★ 訪問法按訪問內(nèi)容傳遞方式不同，可分為：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查等方法。

★ 文案調(diào)查通常按以下幾步進(jìn)行：第一，根據(jù)地研究目的的內(nèi)容判別所需資料的類型。第二，尋找資料來源。第三，對次級資料的查找。第四，對查找的資料進(jìn)行清理、補(bǔ)充。

★ 審核的內(nèi)容包括：及時(shí)性、完整性和正確性（真實(shí)性審核）的審核。正確的審核的主要方法有：1。邏輯審核。2。計(jì)算審核。

★ 常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過錄法、卡片法。

★ 電子計(jì)算機(jī)匯總的原因：第一，計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍廣，適應(yīng)性強(qiáng)；第二，信息量大，丟失資料少；第三適應(yīng)復(fù)雜計(jì)算和分組；第四安息字匯總質(zhì)量高，時(shí)效性強(qiáng)；第五數(shù)據(jù)匯總與資料印刷一體化。第二節(jié)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)

★ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的概念：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理是指使用計(jì)算機(jī)對常規(guī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表和其他統(tǒng)計(jì)資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印和計(jì)算等操作的過程。

★ 數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容主要包括：對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理，并按一定的數(shù)據(jù)格式輸入計(jì)算機(jī)；在數(shù)據(jù)輸入過程中，對原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核訂正、編碼、更新和算術(shù)運(yùn)算等；對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，制作各式過錄表和綜合匯總表；輸出各式打印表和各類數(shù)據(jù)文件。

★ 數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包括：

1、字符。

2、基本數(shù)據(jù)項(xiàng)。

3、組合數(shù)據(jù)項(xiàng)。

4、記錄。

5、文件。在計(jì)算機(jī)中的文件又分為順序文件和隨機(jī)文件。

★ 數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)包括四方面內(nèi)容：第一，數(shù)據(jù)的住處標(biāo)準(zhǔn)化。第二，準(zhǔn)備機(jī)器載體并進(jìn)行檢查。第三，數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計(jì)與選擇。第四，整個(gè)數(shù)據(jù)處理設(shè)計(jì)要考慮延續(xù)性，要利于調(diào)查資料數(shù)據(jù)庫的管理?！?一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。

★ 一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是，一次準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)硬件和軟件，供用戶、多用途反復(fù)共同使用權(quán)?！?信息標(biāo)準(zhǔn)化的定議：它是把調(diào)查所獲資料數(shù)據(jù)加以整理、分類，以利于計(jì)算機(jī)處理的預(yù)處理過程?！?信息標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：（1）信息的分類及儲存的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）數(shù)據(jù)處理功能劃分和模塊設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（3）輸出與輸入設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）編碼設(shè)計(jì)。

★ 編碼應(yīng)遵循的原則：第一，標(biāo)準(zhǔn)編碼。第二，被調(diào)查單位的編碼。第三，指標(biāo)和分組標(biāo)志編碼。

★ 事前的資料審查分為三步：第一步，調(diào)查問卷的登記與編碼。第二步，檢查資料的完整性。第三檢查填報(bào)的正確性?！?控制錄入質(zhì)量的方法有三種：（1）防止被調(diào)查單位錯(cuò)錄。（2）平衡檢測法。（3）預(yù)值控制?！?數(shù)據(jù)錄入的方法：鍵盤錄入法、光電輸入法、介質(zhì)輸入法。

★ 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制主要包括：事前的資料審查、數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。

★ 矩陣式報(bào)表定義：是一張具有主欄指標(biāo)和賓欄指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，俗稱“二維表”。

★ 數(shù)據(jù)匯總定義：是將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按某一標(biāo)識歸類并累計(jì)相加，或?qū)⒔y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接累計(jì)的計(jì)算過程。數(shù)據(jù)匯總的方法主要有：疊加匯總、分類匯總、過錄匯總。

★ 數(shù)據(jù)匯總的組織形式：

1、逐級匯總。

2、集中匯總。

3、逐級匯總與集中匯總相結(jié)合。第五章計(jì)算機(jī)知識

第一節(jié)計(jì)算機(jī)安全使用常識

★ 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)：是指應(yīng)當(dāng)保障計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。★ 計(jì)算機(jī)安全的范圍包括：計(jì)算機(jī)硬件安全、軟件安全、數(shù)據(jù)安全及運(yùn)行安全。保證計(jì)算機(jī)安全所采取的措施：一是非技術(shù)性措施。二是技術(shù)性措施?！?電腦病毒的特征：寄生性、傳染性、潛伏性和破壞性。

★ 電腦病毒按傳染方式分類：

1、引導(dǎo)型病毒。

2、系統(tǒng)型病毒。

3、應(yīng)用程序型病毒?！?電腦病毒按表現(xiàn)性質(zhì)分類：

1、良性病毒。

2、惡性病毒?！?計(jì)算機(jī)病毒檢測方法：

1、人工檢測。

2、自動檢測。第二節(jié)操作系統(tǒng)

★ 98桌面與窗口的組成和操作：98桌面是一個(gè)完善的工作平臺，它包括圖標(biāo)和任務(wù)欄等對象。圖標(biāo)是由圖形與文字組成的，每一個(gè)圖標(biāo)分別代表一個(gè)文件或程序。在任務(wù)欄中有“開始”按鍵，與95相比，98增添了個(gè)人收藏夾和查找功能。桌面圖標(biāo)的操作主要有選擇、移動、排列、刪除等，以上操作可運(yùn)用鍵盤或鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

98窗口主要包括：應(yīng)用程序窗口、文檔窗口、對話窗口等。窗口由窗口邊框、標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、顯示區(qū)、狀態(tài)欄等幾部分組成。標(biāo)題欄位于窗口的頂部，在此可以觀察到窗口的名稱；位于標(biāo)題欄下的是菜單欄，它列出應(yīng)用程序可供使用的各種功能；位于菜單欄下的是工具欄，在此提供運(yùn)用方便工具的按扭；顯示區(qū)為用戶操作應(yīng)用程序的區(qū)域；窗口的底部為狀態(tài)欄。對話框中的標(biāo)題欄是對話框的名稱。命令按鈕用以確定輸入項(xiàng)或打開一個(gè)輔助對話框。通常命令按扭包括“確定”“取消”“應(yīng)用”

★ “開始”菜單：是98的一個(gè)重要組件，它位于桌面的左下角，通過“開始”菜單可以啟動程序、打開文檔、自定義桌面、尋求幫助等。

★ 查找文件和文件夾：在“開始”菜單中選擇“查找”對話框，并在對話框中填入查找的文件的名字、包含的文字和查找的路徑和名稱，選擇確定按鈕即可容易地找到所希望找到的文件。★ 更改系統(tǒng)設(shè)置：98是一個(gè)完全開放式的系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要對系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行調(diào)整和修改，即對系統(tǒng)的文字、屏幕、桌面、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的系統(tǒng)設(shè)置功能進(jìn)行修改。具體操作為從“開始”菜單選定“設(shè)置”選項(xiàng)，單擊“控制面板”從中找出要進(jìn)行修改或重設(shè)的選項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整后確定即可。

★ 獲得幫助：在98中針對系統(tǒng)的難點(diǎn)為用戶提供了完備的幫助功能，用戶只需通過“開始”菜單，選擇“98幫助”，從中找出所面臨的疑難問題，就可很容易地得到幫助。

★ 文檔菜單：“文檔”菜單中包含有“我的文檔”和用戶最近打開過的文檔名稱，用戶可以通過該項(xiàng)直接打開文檔?！?收藏夾：是收藏常用住處的位置，一般包括鏈接文件夾、頻道文件夾、軟件文件夾等。啟動收藏夾的方法可通過“開始”菜單選擇“程序”就可以將所需的項(xiàng)目拖至新的位置。

★ 資源管理器：是系統(tǒng)資源的管理中心，它負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理和分配，這些資源主要包括文件和文件夾、驅(qū)動器、打印機(jī)等。資源管理器的左窗口包含驅(qū)動程序和文件夾列表，右窗口是所選文件夾的內(nèi)容，對內(nèi)容的查看可以運(yùn)用大圖標(biāo)、小圖標(biāo)、或詳細(xì)資料命令。

★ 磁盤的清理：為保證系統(tǒng)的運(yùn)行正常，要求對計(jì)算機(jī)硬盤定期清理，98提供了此項(xiàng)功能。要進(jìn)行磁盤的清理，道德打開“資源管理器”或“我的電腦”鼠標(biāo)的右鍵單擊要釋放空間的磁盤，從“屬性”中選擇“常規(guī)”選項(xiàng)單擊“磁盤清理程序”。

★ 磁盤的掃描：是檢查、分析、標(biāo)記、修復(fù)軟盤或硬盤的重要方法，定期運(yùn)行可保證硬盤處于優(yōu)良的工作狀態(tài)。運(yùn)行方式從“開始”到“程序”到“附件”到“系統(tǒng)工具”，選擇“磁盤掃描程序”即可。

★ 2000增加了服務(wù)器的功能：進(jìn)入2000時(shí)需要進(jìn)行“用戶名”“密碼”的檢測，不能通過檢測則不進(jìn)入系統(tǒng)。對于每個(gè)用戶都用不同的用戶名登錄，但由于具有不同的權(quán)限，則訪問的系統(tǒng)資源是不同的。

★ 2000資源管理器功能增強(qiáng)：資源管理在標(biāo)準(zhǔn)工具欄增加了“搜索”“文件”和“歷史”三個(gè)按扭，以便幫助用戶更方便地快速找到所需要的文件。第三節(jié)辦公軟件

★ Office2000包括：文字處理(Word)、電子表格處理(Excel)、演示文稿制作(PowerPoint)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用(Access)、住處的組織和管理(Outlook)、網(wǎng)面的制作FrontPage)和圖形圖像處理(PhotoDraw)。

★ Office2000中文版針新增功能有：中文斷詞、添加漢語拼音、中文校對、簡繁體轉(zhuǎn)換等。

★ 2000窗口包括：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、文檔編輯區(qū)、滾動條和視圖按鈕等部分組成?！?創(chuàng)建新文檔的方法：依次選擇“六件/新建”，“新建”對話框中選中“空白文檔”后單擊“確定”按鈕。

★ 打開已存盤的文檔：可以通過“文件”菜單中的“打開”命令（或“常用工具欄”上的“打開”按鈕）來打開。★ 文字插入：在WORD中，只需的將插入點(diǎn)移動的文檔中的指定位置，新鍵入的文字便可插入點(diǎn)之后。移動插入點(diǎn)既可采用將鼠標(biāo)指針移到指定位置單擊的方法，也可使用鍵盤上的下下左右箭頭鍵來移動插入點(diǎn)。

★ 文本的選定：在WORD2000中幾乎所有的操作都應(yīng)事先選定相應(yīng)的工作對象，被的內(nèi)容以反色的方式顯示（變?yōu)椤昂诳臁保?/p>

★ 文本的刪除：要?jiǎng)h除光標(biāo)后的一個(gè)字符，可直接按一下“Delete”鍵；要?jiǎng)h除光標(biāo)前一個(gè)字符可按一下“Backspace”鍵；要?jiǎng)h除選定的全部內(nèi)容，可在選定后，再按“Delete”或“Backspace”鍵。

★ 文本的復(fù)制和移動：對象的復(fù)制和移動是文檔編輯中經(jīng)常性的工作，在WORD在實(shí)現(xiàn)復(fù)制和移動都有十分方便快捷。復(fù)制和移動的方法基本相同，主要有“直接拖放”和“使用剪貼板”兩種方法。

★ 移動：先選定要移動的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按下鼠標(biāo)左鍵拖動到指定的位置再放開鼠標(biāo)即可，這種方法稱為直接拖放法。另一種方法是，先選定要移動的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“剪切”按鈕，然后把插入點(diǎn)移動到目標(biāo)位置，再單擊“粘貼”按鈕來完成移動操作。

★ 復(fù)制：先選定要復(fù)制的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按住Ctrl鍵，按下鼠標(biāo)左鍵拖動到指定的位置放開鼠標(biāo)即可；也可以先選定要復(fù)制的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“復(fù)制”按扭，然后把插入點(diǎn)移動到目標(biāo)位置，單擊“粘貼”按鈕來完成復(fù)制操作。

★ 恢復(fù)或重復(fù)操作：使用“恢復(fù)”命令可以恢復(fù)上一次的操作，如字符輸入、刪除、格式設(shè)置等。如果在“恢復(fù)”了一 4 個(gè)操作后，又決定不取消上次的操作，可以使用“重復(fù)”命令。要恢復(fù)對文字或?qū)ο笏龅男薷?，可以選擇“編輯”菜單中的“恢復(fù)”命令，或者直接單擊工具欄上的“恢復(fù)”按鈕。要重復(fù)對文字或?qū)ο笏龅男薷模梢赃x擇“編輯”菜單中的“重復(fù)”命令，也可直接單擊工具欄上的“重復(fù)”按鈕。

★ 查找與替換操作：查找字符：在文檔中可以從當(dāng)前插入點(diǎn)開始查找指定的文字和字符。查找時(shí)先選擇“編輯”菜單中的“查找”命令，彈出“查找”對話框，在其中的“查找字串”框中鍵入要查找的文本，選擇一種查找方式，單擊“查找下一個(gè)”按鈕，查找到的文本將以反白方式顯示。要繼續(xù)查找下一個(gè)，可再單擊“查找下一個(gè)”按鈕。查找操作是從插入點(diǎn)的位置開始，如果查找到文件頭或文件尾，則彈出一個(gè)提示框顯示查找結(jié)束。如果查找不到所需要找的文本對象，也會彈出類似的提示框。查找且替換字符：在文檔中可以從當(dāng)前插入點(diǎn)開始，用一串新字符替換原有的字符。查找且替換時(shí)先選擇“編輯”菜單中的“替換”命令，系統(tǒng)將彈出“替換”對話框，在“查找字串”框中鍵入要替換的字符串，在“替換字串”框中鍵入替換成的字符串。選擇“查找方式”與前面的“查找字符”的查找方式相同。替換操作完畢后，單擊“關(guān)閉”按鈕結(jié)束替換操作。

★ 利用標(biāo)尺進(jìn)行段落格式化：在WORD的窗口中，有一個(gè)標(biāo)尺欄。在這個(gè)“標(biāo)尺”上面有四個(gè)縮進(jìn)標(biāo)記。即首行縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，控制段落中第一行第一個(gè)字的起始位置）、懸掛縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，控制段落中首行以外的其他行的起始位置）、左縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，控制段落左邊界縮進(jìn)的位置）、右縮進(jìn)（拖動該標(biāo)記，控制段落右邊界縮進(jìn)的位置），只需利用鼠標(biāo)直接拖放標(biāo)尺的按鈕即可完成的操作。

★ 制表符有4種對齊方式：左對齊、居中、右對齊、小數(shù)點(diǎn)對齊。

★ 頁面設(shè)置對話框包括：“頁邊距”“紙型”“紙張來源”“版式”和“文檔網(wǎng)格”五張選項(xiàng)卡組成。

★ 分頁：當(dāng)文字或圖形充滿一頁時(shí)，WORD會自動分頁。手工強(qiáng)制分頁的方法很簡單，只需將插入點(diǎn)移到要分頁的位置，單擊“插入”菜單，選擇其中的“分隔符”命令。從“分隔符”對話框中選擇“分隔符類型”中的“分頁符”單選框，單擊“確定”按扭，便可在當(dāng)前插入點(diǎn)強(qiáng)制分頁，并將插入點(diǎn)移到新的一頁。

★ 插入表格：打開“表格”菜單，選擇“插入”選項(xiàng)中的“表格”命令，打開“插入表格”對話框，設(shè)置要插入表格的列、行，單擊“確定”按鈕，所需表格就插入到文檔中了。插入表格不可使用“表格和邊框”工具欄中的“插入表格”按鈕，單擊這個(gè)“插入表格”按鈕拖動光標(biāo)就可以插入表格。

★ 繪制表格：單擊“常用”工具欄上的“表格和邊框”按鈕，鼠標(biāo)的形狀好像是一支筆，在這個(gè)單元格的左上角按下左鍵，拖動鼠標(biāo)到單元格的右下角，松開左鍵，就在單元格中加上了條斜線。還可用這支筆在表格中添加橫線和豎線來拆分單元格?！?插入行、列、單元格：把光標(biāo)定位在一個(gè)單元格里，在“表格”菜單里“插入”選項(xiàng)中選“行”“列”或者“單元格”選項(xiàng)，就會相應(yīng)的插入行、列、單元格；或者選取一個(gè)單元格，單擊表格工具欄上“插入表格”按鈕右邊的箭頭，在下拉菜單中選取“插入單元格”，也可以選手選擇插入一行或一列單元格。

★ 調(diào)整整個(gè)表格大?。喊咽髽?biāo)放在表格右下角的一個(gè)小正方形上，鼠標(biāo)就變成了一個(gè)拖動的標(biāo)記，按下左鍵拖動鼠標(biāo)，就可以改變整個(gè)表格的大小了，拖動的同時(shí)，表格中的單元格的大小也隨之調(diào)整。

★ 調(diào)整行列寬度：將光標(biāo)移動到表格邊框線上，待光標(biāo)開頭變成雙箭頭后，按下左鍵拖動到所需尺寸；或?qū)⒐鈽?biāo)移到表格邊框線所對應(yīng)的標(biāo)尺位置上，待光標(biāo)開頭變成雙箭頭后，按下左鍵拖動到所需尺寸。按住Alt鍵，還可以平滑地拖動鼠標(biāo)。

★ 調(diào)整單元格寬度：選中需要改變大小的單元格，用鼠標(biāo)拖動它的右邊框線，改變的只是該單元格的寬度。

★ 表格的復(fù)制和刪除：表格可以全部或者部分的復(fù)制，與文字的復(fù)制一樣，先選中要復(fù)制 的單元格，單擊“復(fù)制”按鈕，把光標(biāo)定位到要復(fù)制表格的地方，單擊“粘貼”按鈕，剛才復(fù)制的單元格形成了一個(gè)獨(dú)立的表格。刪除表格只需選中要?jiǎng)h除的表格或者單元格，按一下鍵，彈出一個(gè)“刪除單元格”對話框，其中的幾個(gè)選項(xiàng)同插入單元格時(shí)是對應(yīng)的，單擊“確定”按鈕。

★ 排序和數(shù)字計(jì)算：選中需要排序的一列，單擊“表格和邊框”工具欄上的“降序”或“升序”按鈕即可。數(shù)字的求和：把光標(biāo)定位到需要求和的“列”的下面的單元格中，單擊“自動求和”按鈕。若要求某“行”的和，先把光標(biāo)定位到需要求和的“行”的右面的單元格中，單擊“自動求和”按鈕，然后選中這個(gè)數(shù)字，把它復(fù)制到下面的單元格，再選中這一列，按一下F9鍵，其余行的和就自動計(jì)算出來 了。

★ Excel2000窗口包括：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、工作表編輯區(qū)、滾動條和視圖按鈕等部分組成。

★ 關(guān)閉工作簿常用的方法有三種：使用“文件”菜單關(guān)閉工作簿，使用“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉工作簿，使用標(biāo)題欄最左側(cè)的控制窗口按鈕關(guān)閉工作簿。

★ 保存工作簿的方法主要有以下幾種：使用“文件”菜單關(guān)閉工作簿，使用“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉工作簿，使用標(biāo)題欄最左側(cè)的控制窗口按鈕關(guān)閉工作簿。★ 建立工作表：要建立一張工作表，首先應(yīng)單擊“工作表標(biāo)簽”來選定工作表，然后單擊“插入”菜單，選擇“工作表”命令。便會看到建立了一張新的工作表，同時(shí)新建的工作表變成當(dāng)前活動工作表。在新建工作表時(shí)，可通進(jìn)改變每個(gè)工作簿中的工作表數(shù)量來控制工作簿中工作表的數(shù)量。

★ 重命名工作表：選定工作表，在工作表的標(biāo)簽上右擊鼠標(biāo)，在彈出的菜單中單擊“重命名”。此時(shí)，工作表的標(biāo)簽開始反色顯示，輸入自己要改的表名即可實(shí)現(xiàn)改工作表名的操作。

★ 刪除工作表：選定工作表標(biāo)簽，單擊“編輯”菜單，選擇“刪除工作表”的命令。在彈出的對話框中單擊確定按鈕即可刪除工作表。同時(shí)，后面的工作表馬上變?yōu)榛顒庸ぷ鞅怼?/p>

★ 移動和復(fù)制工作表：在工作表標(biāo)簽上單擊選定，然后沿著標(biāo)簽行拖動選中的工作表到達(dá)新的位置，松開鼠標(biāo)鍵就可以將工作表移動到新位置。要把工作表移動到另外一本工作簿中，可單擊標(biāo)簽選定工作表，單擊“編輯”菜單，選擇“移動或復(fù)制工作表”命令。在彈出的移動或復(fù)制工作表對話框中先中目標(biāo)工作薄，并選擇移動或復(fù)制的位置，單擊“確定”按鈕即可。復(fù)制工作表時(shí)，在一本工作簿內(nèi)復(fù)制工作表的方法比較簡單，只需在工作表標(biāo)簽上單擊選中的工作表標(biāo)簽，然后按下CTRL鍵，并把標(biāo)簽拖動到選定的工作表的位置，公開鼠標(biāo)鍵即可將復(fù)制的工作表到新的位置。要把工作表的內(nèi)容復(fù)制到另外一本工作簿中，可單擊選定的工作表標(biāo)簽，再單擊“編輯”菜單，選擇“移動或復(fù)制命令”，從彈出的對話框中選定“建立副本”復(fù)選框，在工作簿列表中選擇“新工作簿”最后單擊“確定”按鈕即可完成復(fù)制工作?！?EXCEL2000數(shù)據(jù)形式：數(shù)字、漢字或英文字母、時(shí)間、日期、公式和貨幣。

★ EXCEL2000把數(shù)據(jù)分為三種類型：標(biāo)簽、數(shù)值和公式。標(biāo)簽是指表格中的文字，包括中文、英語等的單詞和句子。數(shù)值是指由阿拉伯?dāng)?shù)字和小數(shù)點(diǎn)組成的真正的數(shù)字。公式以指以“=”號開頭，由單元格名、運(yùn)算符號和數(shù)組成的字符串。★ 工作表的選定：單元格是電子表格中最基本的單位，也是數(shù)據(jù)錄入的起點(diǎn)。如果要錄入數(shù)據(jù)，首先要選定單元格，選定單元格的基本方法有：鼠標(biāo)選取單元格、用“編輯”菜單選定單元格、選定整行、選定整列、選定整張工作表、選定相鄰區(qū)域、選定不連續(xù)的區(qū)域。

★ 數(shù)據(jù)的追加：在對工作表的編輯過程中，難免會有遺漏或需要補(bǔ)充的情況，如果直接在原有的位置上添加數(shù)據(jù)，很可能會因此占據(jù)其他數(shù)據(jù)的位置而不得不重新修改整個(gè)工作表?？刹捎貌迦雴卧窈筒迦胄谢蛄械姆绞健！?在EXCEL2000中移動的方法有兩種，一是用鼠標(biāo)拖動，一是利用剪貼板進(jìn)行剪貼和復(fù)制。

★ 刪除單元格的數(shù)據(jù)：選定要?jiǎng)h除的單元格或區(qū)域，使之反色顯示，單擊“編輯”菜單，選擇“清除”子菜單中的內(nèi)容命令即可。用鍵盤刪除單元格的數(shù)據(jù)時(shí)，只需選定要?jiǎng)h除的單元格或區(qū)域，按鍵盤上的“Delete”鍵。

恢復(fù)數(shù)據(jù)：當(dāng)出現(xiàn)誤刪除數(shù)據(jù)時(shí)，可以單擊“編輯”菜單，選擇“恢復(fù)”命令可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)?；騿螕舫Ｓ霉ぞ邫谏系幕謴?fù)按鈕即可。

★ 刪除行或列：選定要?jiǎng)h除的單元格，單擊“編輯”菜單，選擇“刪除”命令，在彈出的“刪除”對話框中有四個(gè)選項(xiàng)：“右側(cè)單元格左移”“下方單元格上移”整行“整列”，選定一種方式后單擊“確定”即可。

★ 行高和列寬的調(diào)整：包括自動調(diào)整和手動調(diào)整。自動調(diào)整選定需要調(diào)節(jié)的單元格，單擊“格式”菜單，選擇行這項(xiàng)中的“最適合的行高”命令?；蛘邌螕簟案袷健辈藛?，選擇“列”選項(xiàng)，單擊“最適合的列寬”命令。手動調(diào)整將鼠標(biāo)移到該行的行號或列的列號上的交界地方，讓其變?yōu)椤笆弊中?，即可拖動鼠?biāo)來改變行或列的大小。

★求和的方法是：按住鼠標(biāo)左鍵拖動，把行或列數(shù)據(jù)選為范圍。此時(shí)，除第一個(gè)單元外，范圍內(nèi)的其他單元格都變?yōu)樯钌?，然后單擊常用工具欄上的按鈕，會看到結(jié)果單元格中出現(xiàn)“SUM”并且閃爍光標(biāo)在括號中，表示等待輸入求和范圍。這時(shí)可以從鍵盤輸入范圍的標(biāo)記，也可以直接用鼠標(biāo)操作，按住鼠標(biāo)左鍵拖動，看到拖動過程中有一閃爍的虛線方框即是選中的范圍，同時(shí)結(jié)果單元格中的范圍標(biāo)記也隨之改變，選定范圍后，松開鼠標(biāo)按回車或單擊編輯欄的輸入按鈕回，結(jié)果即可顯示出來。如果要求多行名列的數(shù)據(jù)之和，可以先選定一個(gè)空的單元格，然后單擊回車，再用鼠標(biāo)拖出一個(gè)數(shù)據(jù)框，按回車即可在目標(biāo)位置顯示計(jì)算結(jié)果。

★ 設(shè)置數(shù)字的格式：在EXCEL2000中的數(shù)字格式主要有常規(guī)格式、貨幣格式、日用格式、百分?jǐn)?shù)格式、文本格式及會計(jì)專用格式等單元格格式。選定要進(jìn)行單元格格式設(shè)置的區(qū)域后，單擊“格式”菜單，選擇“單元格”命令。在彈出的單元格格式對話框中，單擊要設(shè)置的數(shù)字格式選項(xiàng)；如果需要，可以在小數(shù)位數(shù)框中選擇小數(shù)點(diǎn)位數(shù)，也可以在貨幣符號框中選擇一種貨幣符號；在負(fù)數(shù)框中選擇一種貨幣的負(fù)數(shù)的顯示方式?！?數(shù)據(jù)排序的方法：選定要排序的數(shù)據(jù)庫中的單元格，單擊菜單欄上的“數(shù)據(jù)”菜單，選擇“排序”命令。在彈出的“排序”對話框中單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對話框，在“方向”選項(xiàng)框單擊按列排序選項(xiàng)后，單擊“確定”按鈕。返回排序?qū)υ捒蚝?，在“主要關(guān)鍵”“字次要關(guān)鍵字”“第三關(guān)鍵字”框中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，排序方式選項(xiàng)全部設(shè)為“遞增”，“當(dāng)前數(shù)據(jù)清單”選項(xiàng)框中單擊“有標(biāo)題行”。單擊“確定”按鈕，就可以看到排序的結(jié)果。

★ 分類匯總的具體步驟為：把數(shù)據(jù)按要求進(jìn)行分類匯總的列進(jìn)行排序，選定任一單元格，單擊常用工具欄上的“降序”按鈕。選擇“數(shù)據(jù)”菜單中的“分類匯總”命令。分別選下分類字段、匯總方式和匯總項(xiàng)。單擊“確定”按鈕，即可獲分類匯總結(jié)果。如果分類結(jié)果錯(cuò)誤或不再需要這個(gè)結(jié)果，可以將它刪除。其具體的步驟為：單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“分類匯總”命令，在彈出的對話框中單擊“全部刪除”按鈕。

★ 創(chuàng)建圖表的方法為：選擇“插入”菜單中的“圖表”命令。在彈出的圖表向?qū)υ捒蛑校x擇圖表的類型。彈出“圖表源數(shù)據(jù)”對話框，單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域”框右側(cè)的按鈕。選擇創(chuàng)建圖表的單元格區(qū)域，然后單擊“展開對話框”按鈕，返回“圖表源數(shù)據(jù)”對話框，單擊“下一步”按鈕。單擊“圖表選項(xiàng)”框，單擊“標(biāo)題”選項(xiàng)卡。分別在“圖表標(biāo)題”“分類（X）軸”和“數(shù)值（Z）軸”框中輸入標(biāo)題名稱。彈出“網(wǎng)格線”選項(xiàng)卡，將“分類（X）軸”和“數(shù)值（Z）軸”中的“主要網(wǎng)線”選項(xiàng)中，這樣有利于方便地查看和閱讀圖表。單擊“圖例”選項(xiàng)卡，可以改變圖例的位置，在“位置”選項(xiàng)框中單擊右部選項(xiàng)，然后單擊“下一步”按鈕。彈出“圖表位置”對話框，單擊“作為新工作表插入”選項(xiàng)，在后面的文本框中輸入文本內(nèi)容后，單擊“完成”按鈕。

★ 數(shù)據(jù)的添加：選擇“圖表”菜單中的“添加數(shù)據(jù)”命令。單擊創(chuàng)建了圖表的工作表標(biāo)簽，然后單擊“添加數(shù)據(jù)”對話框中“選定區(qū)域”右側(cè)的按鈕。選定要添加到圖表中的單元格區(qū)域，然后單擊“展開對話框”按鈕。返回到“添加數(shù)據(jù)”對話框，“選定區(qū)域”框中顯示出選定的區(qū)域，然后單擊“確定”按鈕。選定數(shù)據(jù)此時(shí)就被添加到圖表中了

★ 刪除數(shù)據(jù)：單擊要清除的數(shù)據(jù)系列柱形條，然后選擇“編輯”菜單，選擇“清除”子菜單中的“系列”命令。單擊此命令后，清除的系列將不再在圖中顯示。第六章寫作知識 第一節(jié)語言知識

★ 漢字形體的演變過程：甲骨文、金文、大篆、小篆、隸書、草書、楷書、行書等八種字體演變。

★ 現(xiàn)代漢字的構(gòu)形：是以楷體字形為依據(jù)。一般分為獨(dú)體結(jié)構(gòu)、合體結(jié)構(gòu)。★ 現(xiàn)代漢字的類別：異體、異音、異義。

★ 語素：是語言結(jié)構(gòu)中最小的語音語義結(jié)合體，是構(gòu)詞的材料。

★ 詞的分類：從音節(jié)分析有單音節(jié)詞、雙音節(jié)詞、多音節(jié)詞；從結(jié)構(gòu)分析有單純詞與合成詞?！?詞義：是人們對客觀對像的集訓(xùn)的概括和反映。

★ 句子：是能夠表達(dá)一個(gè)相對完整的意思，并且有一個(gè)特定語調(diào)的語法單位。

★ 句子的分類：按語氣分為陳述句、疑問句、祈使句、感嘆句；按句子的結(jié)構(gòu)和格局分為單句、復(fù)句?！?可以充當(dāng)主語的有：名詞、代詞、數(shù)量詞。

★ 可以充當(dāng)謂語的有：動詞或動詞性詞組、形容詞或形容詞性詞組、名詞或名詞性詞組及主謂詞組?！?賓語：是述語的后置成分，用來回答“誰”“什么”等問題。

★ 賓語的類型：受事；施事；表示結(jié)果、工具材料、處所、數(shù)量等意義的。

★ 補(bǔ)語是述語動詞或形容詞后面的補(bǔ)充說明成分，回答“怎么樣”“多么”“多少”等問題。★ 補(bǔ)語的類型：結(jié)果補(bǔ)語；趨向補(bǔ)語；可能補(bǔ)語；程度補(bǔ)語；時(shí)間處所補(bǔ)語；數(shù)量補(bǔ)語。

★ 單句分為：主謂句、非主謂句、嘆詞句、變式句、省略句、雙賓語句、連謂句、把字句、被字句?！?復(fù)句分為：聯(lián)合復(fù)句、偏正復(fù)句、多重復(fù)句。

★ 聯(lián)合復(fù)句可分為：并列、連貫、遞進(jìn)、選擇、解說等五種。★ 修、正句之間的關(guān)系有：因果、轉(zhuǎn)折、條件、假設(shè)和目的等 ★ 修詞包括：詞語的錘煉、色彩的錘煉、聲音的錘煉。第二節(jié)實(shí)用文體知識

公文的格式：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期、印章、抄送機(jī)關(guān)、發(fā)文字號、機(jī)密級、緩急程度、閱讀范圍。

★ 通告分類：一是周知性通知、二是法規(guī)性通告。

★ 通知包括：

1、指示性通知。

2、批示性通知。

3、事項(xiàng)性通知。4會議通知。

5、任免通知?！?通報(bào)類型：一種是表彰性通報(bào)、另一種是批評性通報(bào)、第三種是情況通報(bào)。★ 批復(fù)分為：專發(fā)性批復(fù)和普發(fā)性批復(fù)兩種。

★ 事務(wù)文書：政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、群眾團(tuán)體在處理日常管理事務(wù)、解決實(shí)際總是時(shí)經(jīng)常使用的具有一定格式的文體?！?調(diào)查報(bào)告從性質(zhì)上分為：綜合調(diào)查報(bào)告和專題調(diào)查報(bào)告。

★ 從內(nèi)容和功能分為：一是對典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告。二是對重大問題的調(diào)查報(bào)告。三是對現(xiàn)實(shí)狀況的調(diào)查報(bào)告。四是對惡性事故的調(diào)查報(bào)告。

★ 條例文書：是將經(jīng)過法定程序，或以雙方（或多方）協(xié)商一致的意見，用條文的形式，對某一組織的宗旨、任務(wù)和機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及領(lǐng)導(dǎo)人和一般公職人員的職責(zé)權(quán)限所作的立法性的規(guī)定。條例文書是對具有法規(guī)性質(zhì)的文體的總稱?！?條例的正文一般采用“三則式”：總則、分則、附則。

★ 勞動合同文書寫作要求：遵循依法訂立、規(guī)范條款、突出個(gè)性化。

★ 勞動合同必備條款：

1、勞動合同期限；

2、工作內(nèi)容；

3、勞動保護(hù)和勞動條件；

4、勞動報(bào)酬；

5、勞動紀(jì)律；

6、勞動合同終止的條件；

7、違反勞動合同的責(zé)任。

★ 集體合同的內(nèi)容：

1、勞動報(bào)酬；

2、工作時(shí)間；

3、休息休假；

4、保險(xiǎn)福利；

5、勞動安全與衛(wèi)生；

6、合同期限；

7、變更、解除、終止集體合同的協(xié)商程序；

8、雙方履行集體合同的權(quán)利和義務(wù)；

9、履行集體合同發(fā)生爭議時(shí)協(xié)商處理的約定；

10、違反集體合同的責(zé)任；

11、雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他內(nèi)容。

★ 集體合同是否合法有效，取決于三個(gè)方面：一是合同雙方的資格是否符合法律；二是協(xié)商是否按照法律、法規(guī)規(guī)定的原則和程序進(jìn)行；三是合同中的各項(xiàng)具體勞動標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律、法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。

★ 集體合同與勞動合同的相同之處在于：都要求合同文本符合法律規(guī)范，合同內(nèi)容須經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致。

★ 集體合同與勞動合同的不同之處在于：

1、前者針對全體職工，后者僅對某一職工；2前者反應(yīng)的是全體職工與用人單位的集體勞動關(guān)系，后者僅反應(yīng)的是某一職工與用人單位的勞動關(guān)系；

3、勞動合同期限一般沒有嚴(yán)格限制而集體合同按規(guī)定期限為1至3年。

★ 經(jīng)濟(jì)管理文書：是財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、商業(yè)部門和個(gè)人用以處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)活動的實(shí)用文體。包括：意向書、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告。

★ 經(jīng)濟(jì)合同示范文體的格式：主要有條文式、表格式和條文、表格結(jié)合式三種。三種形式均大至由首部、合同條款和尾部構(gòu)成。

★ 經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告的寫作格式：由標(biāo)題和正方構(gòu)成。標(biāo)題一般由單位名稱、時(shí)間、分析對象和文種組成。第三節(jié)寫作基本規(guī)律

★ 選擇材料具體要求：一要“真實(shí)”；二要“典型”；三要“新鮮”?！?材料使用的原則：集中、強(qiáng)烈。

★ 常見的結(jié)構(gòu)形式：

一、縱式結(jié)構(gòu)。二是橫式結(jié)構(gòu)?！?表達(dá)的方式主要有：敘述、描寫、抒情、說明、議論?！?議論有三個(gè)要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證。★ 議論分為兩大類：立論和駁論。

★ 論證的方法有：歸納法、演繹法、舉例法、引典法、比較法、類比法、駁論法

第五篇：《戰(zhàn)勝挫折》

四年級主題班會: 戰(zhàn)勝挫折

肇慶市第一小學(xué) 2010.5.17 教學(xué)目標(biāo)：、1、認(rèn)知：通過本次主題班會，使學(xué)生了解挫折在人生路上的不可避免性；提高挫折的承受力，掌握對待挫折的正確方法。情感：使學(xué)生樹立信心，讓挫折成為自己向上攀登的墊腳石。在遭遇挫折時(shí)，能善待挫折，努力戰(zhàn)勝挫折，做生活的強(qiáng)者。行為：通過討論發(fā)言，使學(xué)生能夠正確對待挫折，提高抗挫能力，掌握正確對待挫折的方法。活動準(zhǔn)備：

1． 搜集有關(guān)名人奮斗的故事資料和有關(guān)戰(zhàn)勝挫折的人生格言。2． 回憶自己所經(jīng)歷的挫折。教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入：課前播放貝多芬的《命運(yùn)交響曲》渲染氣氛，問：這是誰的作品？曲名叫什么？（師簡介貝多芬：貝多芬是著名的音樂家，他一生都在與苦難命運(yùn)搏斗，他17歲時(shí)母親去世，父親失業(yè)，還有兩個(gè)弟弟在上學(xué)，學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)就壓在他一人身上，32歲時(shí)，苦難再一次折磨他，他的耳朵聾了。沒有了聽力，對一個(gè)音樂家來說是多么殘酷的打擊??！但他沒有向命運(yùn)低頭，始終頑強(qiáng)地生活和創(chuàng)作，成了世界的有名的音樂家，這首《命運(yùn)交響曲》就是他耳聾后創(chuàng)作的。）

1、今天我們以《戰(zhàn)勝挫折》為主題開一節(jié)班會課，希望通過這次班會，增強(qiáng)同學(xué)們對抗挫折的能力，樹立正確的人生觀。（全班讀題）2.什么叫挫折？我們來看看下面幾幅圖。

二、認(rèn)識挫折：

1、師：（課件）請同學(xué)們看圖，用一兩句話說說你看到什么？ A．考試成績不理想，灰心喪氣 B．比賽未獲得所期望的名次，氣餒 C．家庭變故，心里煩悶 D．受到同學(xué)的諷刺，嘲笑，害怕

2、師：這些生活中大大小小的事件都可能使我們產(chǎn)生焦慮、沮喪、悲哀、憤怒等不愉快的情緒反應(yīng)，這就所謂遇到了挫折。

3、師：人生不可能一帆風(fēng)順，總會遇到困難與挫折，你或身邊的人有類似的經(jīng)歷嗎？請四人小組內(nèi)說說你遇到過哪些困難與挫折。

4、指生匯報(bào)。（先讓4名學(xué)生說，再開兩列火車說）

三、戰(zhàn)勝挫折

1、師：同學(xué)們不用傷心，不用煩惱，不僅你們，古往今來，無數(shù)成功人士都有過失敗和挫折的經(jīng)歷，但他們在遭遇挫折時(shí)能以頑強(qiáng)的意志，樂觀的精神去戰(zhàn)勝挫折，取得了不凡的成就。我們班上有幾位同學(xué)收集了一些關(guān)于名人戰(zhàn)勝挫折的故事，并制成了幻燈片,收集在老師的電腦里,請這幾位同學(xué)為大家簡要介紹一下他們的故事。（課件展示名人圖片，學(xué)生點(diǎn)擊簡述。講多少個(gè)自行靈活掌握，學(xué)生介紹完，師對名人的成就稍作小結(jié)）A.李時(shí)珍 D.張海迪 E.劉翔

2、師：以上古今中外名人以頑強(qiáng)的意志戰(zhàn)勝挫折（板書），其實(shí)，不僅僅是個(gè)．．．．人，大到一個(gè)國家，也同樣會遇到大挫折，大困難。還記得嗎？ 2008年的5月12日汶川大地震留給了人們的傷痛剛剛愈合，2010年4月14日，青海玉樹又發(fā)生了地震，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民眾志成城，抗震救災(zāi)，讓我們重溫那讓人感動的一幕幕，讓我們再次從中汲取戰(zhàn)勝困難的力量。（出示課件）

3、師：指名說說，哪些片斷最讓你感動？你覺得我們國家、我們的人民為什么能戰(zhàn)勝這次挫折呢？

4、師：正是全國人民的團(tuán)結(jié)一致，災(zāi)區(qū)人民的樂觀、堅(jiān)強(qiáng)才戰(zhàn)勝了一次又一次 的挫折。

四、導(dǎo)行。

1、師：相比之下，我們?nèi)粘Ｓ龅降拇煺酆喼稻汀靶∥滓姶笪住彼?，?dāng)我們遇到挫折時(shí)，千萬別灰心喪氣，更不要絕望輕生，只要迎難而上，想辦法克服，最終獲得成功。克服挫折的辦法很多，老師平時(shí)遇到挫折時(shí)，會聽聽音樂或放聲歌唱，幫自己減減壓，然后再尋找辦法對付，自己解決不了，就找朋友或家人商量一下，相信同學(xué)們也有自己的辦法，下面請?jiān)谛〗M里交流一下。

2、小組討論你遇到挫折時(shí)，用什么方法戰(zhàn)勝它。

3、匯報(bào)（建議開火車形式）。

4、師小結(jié)：同學(xué)們遇到挫折都會想辦法克服它，真好。

a.保持良好心態(tài),樂觀面對 b.自我激勵(lì) ．．．．c.找人傾訴(父母、好朋友、老師、長輩??)d.娛樂(聽音樂,打球,唱歌,散步??)e.出游 f.父母支持鼓勵(lì)，教給方法。這些都是戰(zhàn)勝挫折的好辦法

同學(xué)們，挫折也許是我們?nèi)松飞系慕O腳石但也是我們?nèi)松囊还P寶貴財(cái)富，它能磨煉我們的意志。當(dāng)我們遭遇挫折時(shí)，只要我們樂觀、堅(jiān)強(qiáng)地面對，想方設(shè)法去戰(zhàn)勝它，我們的人生一定會走向成功的。（邊板書）

五、摘抄名言

關(guān)于挫折，古今中外許多名人留下了對它的看法，讓我們走進(jìn)名人名言。

1、師：我知道同學(xué)們課余也收集了一些有關(guān)戰(zhàn)勝挫折的名人名言作為激勵(lì)自己的方法，下面請同學(xué)們互相交流一下。

2、學(xué)生小組內(nèi)互相交流名人名言。

3、師：老師也收集了一些，請同學(xué)們看大屏幕，讓我們來讀一讀。

4、生齊讀名人名言。

5、師：只要不斷磨練意志，不斷戰(zhàn)勝挫折，我們一定會走向成功的。請同學(xué)們摘抄一句名言作為激勵(lì)自己戰(zhàn)勝挫折的動力。

6、互贈名言互相激勵(lì)（伴音樂）。

六、結(jié)束語：

1、師：同學(xué)們，挫折和失敗在人生的道路上是不可避免的。當(dāng)我們遇到挫折時(shí)，要樂觀面對、要憑著堅(jiān)強(qiáng)意志、積極主動地想方設(shè)法去克服它。陽光總在風(fēng)雨后，戰(zhàn)勝挫折，就會擁有美好的明天。下面讓我們齊聲合唱《陽光總在風(fēng)雨后》。

2、全班齊唱：《陽光總在風(fēng)雨后》。

3、談收獲。（指名幾個(gè)同學(xué)說說本次班會的收獲，看時(shí)間而定）

師：挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝挫折，愿同學(xué)們擁有美好的明天。四1班主題班會到此結(jié)束。附板書：

樂觀面對

戰(zhàn)勝挫折——————→走向成功

想法克服