第一篇：移動(dòng)電商將迎來春天 處理好安全和體驗(yàn)是關(guān)鍵

移動(dòng)電商將迎來春天 處理好安全和體驗(yàn)是關(guān)鍵

騰訊科技訊（靜子）2月17日消息，騰訊科技與妙購物聯(lián)網(wǎng)打造“移動(dòng)電商”騰訊微博欄目于昨日正式重磅上線。第一期欄目特邀妙購CEO關(guān)儉文、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)移動(dòng)商務(wù)專家咨詢委常務(wù)副主任、中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林、京商報(bào)通訊數(shù)碼周刊執(zhí)行主編金朝力、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長城會(huì)聯(lián)合創(chuàng)始人宋煒等人，就移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢以及當(dāng)前移動(dòng)電商存在的安全性問題進(jìn)行了深入探討。關(guān)儉文表示，移動(dòng)電商的發(fā)展主要會(huì)面臨安全支付問題，移動(dòng)電子商務(wù)必須要根治傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付和個(gè)人信息泄密的安全隱患，移動(dòng)電商的優(yōu)勢才能更快地爆發(fā)出來。

移動(dòng)電商最大優(yōu)勢是隨時(shí)隨地的便捷

瑪撒網(wǎng)CEO丁齊在本期#移動(dòng)電商#欄目中就“移動(dòng)電商相對傳統(tǒng)電商最大的不同點(diǎn)或者說優(yōu)勢是什么？”向本期嘉賓發(fā)出疑問，他認(rèn)為，移動(dòng)電商的初期階段將會(huì)為導(dǎo)購性社區(qū)和聚合購物社區(qū)提供更好的切入點(diǎn)。

對此，關(guān)儉文認(rèn)為移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商最主要的區(qū)別在于，移動(dòng)電商支付可以擺脫傳統(tǒng)的網(wǎng)銀支付模式，可以通過使用CPU卡直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，并且目前市場上已經(jīng)有了相關(guān)產(chǎn)品。金朝力也表示，移動(dòng)電商最大的優(yōu)勢是隨時(shí)隨地的便捷。

那五爺也指出，移動(dòng)電商最大的受眾是擁有移動(dòng)終端的繁忙群體，針對的是其在移動(dòng)中的切片時(shí)間，滿足的是他在正常的工作時(shí)間里從工具或時(shí)間上都沒辦法滿足的應(yīng)用。他認(rèn)為，大家越忙移動(dòng)商務(wù)越有市場。移動(dòng)電商的優(yōu)勢最關(guān)鍵的還是簡單，即在很少的時(shí)間內(nèi)，讓人做出選擇，并迅速完成交易。

對于那五爺?shù)挠^點(diǎn)，王汝林補(bǔ)充，移動(dòng)電商簡單快捷的優(yōu)勢應(yīng)建立在在確保安全支付的前提上。

移動(dòng)電商將迎來春天 處理好安全和體驗(yàn)是關(guān)鍵

據(jù)王汝林介紹，中國有最大的移動(dòng)商務(wù)市場，有最多的移動(dòng)商務(wù)客戶資源。這兩個(gè)“最”，就決定了中國有最廣泛的移動(dòng)商務(wù)增值空間。因此，他表示，開發(fā)移動(dòng)電商市場將有廣闊的市場前景，移動(dòng)商務(wù)即將迎來發(fā)展的春天。

對此，金朝力也有同樣的看法，他也表示移動(dòng)電商爆發(fā)是遲早的事，但關(guān)鍵的問題是處理好細(xì)節(jié)和體驗(yàn)。目前的終端的保障上還需要加強(qiáng)，畢竟未來無論是隱私還是安全，都是消費(fèi)者最關(guān)注的。

妙購公司CTO古劍也表示，提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全性和增加用戶體驗(yàn)的友好度是移動(dòng)電商需要直面的兩大問題。

移動(dòng)難點(diǎn)在于在應(yīng)用領(lǐng)域找不到切入點(diǎn)

雖然移動(dòng)電商成功的案例已經(jīng)有很多，但目前很多人仍不知道移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)營銷如何作。王汝林表示，當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用最難的地方，恰恰就在于在應(yīng)用領(lǐng)域找不到切入點(diǎn)。找不到切入點(diǎn)，就沒有盈利模式，賺到錢更是無從談起了。

對此，金朝力認(rèn)為，移動(dòng)電商是一個(gè)大的市場，未來細(xì)分化市場中會(huì)有更多機(jī)遇。妙購公司電商事業(yè)部總經(jīng)理秦淑妍也表示，無論是互聯(lián)網(wǎng)電商還是移動(dòng)電商，市場還是往細(xì)分方向發(fā)展的。

王汝林也表示，目前的移動(dòng)電商更多經(jīng)營的是百貨領(lǐng)域，其他領(lǐng)域的應(yīng)用也很多。目前，移動(dòng)營銷已經(jīng)有了許多成功的營銷案例，最大的案例已經(jīng)達(dá)到6億元。

移動(dòng)支付最后一公理尚未完全解決

移動(dòng)支付是移動(dòng)電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商最突出的優(yōu)勢，移動(dòng)支付的安全性也是廣大用戶最關(guān)注的。對此，金朝力表示，移動(dòng)支付的最后一公理還沒完全解決。

目前，中國的移動(dòng)支付發(fā)展依舊處于早期階段，其商業(yè)模式大都是從互聯(lián)網(wǎng)支付移植而來。同時(shí)，他指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付需要更多的終端，需要很好地做好線上與線下的結(jié)合，并與用戶身份、位置友好地結(jié)合，才會(huì)創(chuàng)新出比較好的商業(yè)模式。這也是國內(nèi)大多數(shù)支付公司所面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)儉文表示認(rèn)同。他認(rèn)為，首先移動(dòng)終端要更新?lián)Q代，才能有效實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，創(chuàng)新新的商業(yè)模式。他還建議國內(nèi)的支付公司補(bǔ)貼傭金支持消費(fèi)者更換終端，共同推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

宋煒(微博)補(bǔ)充指出，關(guān)于電商支付問題目前國內(nèi)的支付渠道還是比較有限的，他期待下一步NFC等更多樣的支付形式落地，解決用戶隨時(shí)隨地、安全暢通、放心網(wǎng)購的需求。

除此之外，政府在解決移動(dòng)支付的安全性問題方面也發(fā)揮著重要作用。對于移動(dòng)商務(wù)，金朝力指出，政府還是要早規(guī)劃，尤其是制定信用體制和交易規(guī)則。關(guān)儉文也建議政府盡快出臺(tái)政策，鼓勵(lì)移動(dòng)終端向具有物聯(lián)網(wǎng)感知功能的終端轉(zhuǎn)變。另外，他還強(qiáng)調(diào)，要立法規(guī)定所有的個(gè)人私隱信息不能存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)后臺(tái)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可解決網(wǎng)銀泄密問題

據(jù)關(guān)儉文介紹，移動(dòng)電商的發(fā)展主要會(huì)面臨安全支付問題，而更多的消費(fèi)者關(guān)注的還是網(wǎng)銀的泄密門事件。對此，王汝林表示，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以徹底解決網(wǎng)銀泄密的問題。把用戶所有的個(gè)人信息及銀行信息完全從互聯(lián)網(wǎng)終端上抽離，單獨(dú)存儲(chǔ)在云端，消費(fèi)者需要讀取時(shí)，只需通過RFID的邏輯加密法識(shí)別即可。

移動(dòng)電商安全問題主要解決誠信

關(guān)儉文指出，現(xiàn)在移動(dòng)電商行業(yè)的大部分企業(yè)還無法做到保障安全，這也是行業(yè)弊病。而安全性如果得不到保障，行業(yè)發(fā)展將受限。至于原因，他認(rèn)為，主要還是互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)開放的環(huán)

境。要改變目前這種傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息安全隱患必須在另外一個(gè)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)支付交易。

因此，他表示，移動(dòng)電子商務(wù)必須要根治傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付和個(gè)人信息泄密的安全隱患，移動(dòng)電商的優(yōu)勢才能更快地爆發(fā)出來，把大量對網(wǎng)銀及個(gè)人信息安全存在疑慮的人群吸引過來。

對于移動(dòng)電商存在的安全問題，宋煒則表示，移動(dòng)電商安全問題主要解決誠信。他認(rèn)為，如何在商家和用戶之間建立一個(gè)誠信的橋梁，應(yīng)該是電商企業(yè)務(wù)必考慮的頭等大事。

移動(dòng)電商面臨諸多挑戰(zhàn)

在今日的話題討論中，王汝林總結(jié)了移動(dòng)電商發(fā)展將面臨幾點(diǎn)挑戰(zhàn)：

1、首先是資費(fèi)問題。工信部應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)政策降低三大運(yùn)營商移動(dòng)流量費(fèi)，如果資費(fèi)降不下來，會(huì)直接影響移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2、移動(dòng)終端問題。目前盡管智能手機(jī)很多。但是，這些智能手機(jī)只有玩樂功能，而無商務(wù)智能，移動(dòng)商務(wù)又怎能快速發(fā)展？

3、移動(dòng)營銷模式問題。當(dāng)前相當(dāng)多的移動(dòng)運(yùn)營商在賣資源。買手機(jī)。不會(huì)開發(fā)移動(dòng)商務(wù)模式，影響了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

4、安全支付問題。應(yīng)該說這次妙購的新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，較好的解決了移動(dòng)支付的安全性問題。但是，應(yīng)該提供更多的體驗(yàn)環(huán)境。才能進(jìn)行應(yīng)用的擴(kuò)展。

5、最后是要提高用戶的移動(dòng)商務(wù)技能。不會(huì)移動(dòng)營銷談何盈利呢。

VC應(yīng)理性進(jìn)入 不要虛熱移動(dòng)電商市場

對于移動(dòng)電商未來的的發(fā)展，宋煒發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為移動(dòng)電商的發(fā)展需要更加冷靜。同時(shí)，VC也應(yīng)該更加理性的進(jìn)入市場，不要再虛熱移動(dòng)電商市場。

如何才能避免移動(dòng)電商市場虛熱呢？關(guān)儉文認(rèn)為，VC應(yīng)該更關(guān)注移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展模式是否比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商模式有更創(chuàng)新安全的支付技術(shù)，更能杜絕個(gè)人信息泄密，給用戶更好的購物體驗(yàn)。這樣才能避免移動(dòng)電商市場虛熱。

宋煒同時(shí)還指出，電商領(lǐng)域能否不再依靠VC的熱錢來實(shí)現(xiàn)自身造血能力，健康有序的發(fā)展，還需要更多的政策扶持，用戶引導(dǎo)，企業(yè)參與。他表示，對于中國特殊國情，摸著石頭過河是移動(dòng)電商發(fā)展的必然階段，但相信隨著行業(yè)自律、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟后未來會(huì)發(fā)展得更好。

網(wǎng)友提問：移動(dòng)電子商務(wù)的支付手段有哪些？哪些環(huán)節(jié)涉及哪些安全問題？

關(guān)儉文：移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題，與其載體移動(dòng)終端以及運(yùn)行其上的軟體面臨的安全威脅是一致的，比較復(fù)雜。主要包括但不限于以下幾點(diǎn)：病毒；用戶的合法身份被竊??；商家欺詐行為造成的安全威脅；移動(dòng)終端設(shè)備的物理安全；移動(dòng)終端被攻擊和數(shù)據(jù)破壞；SIM卡被

復(fù)制；在線終端容易被攻擊。

關(guān)儉文：移動(dòng)支付的手段，網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行、無卡支付、賬戶支付、NFC的近場支付都可以用于移動(dòng)電子商務(wù)的支付。

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第二篇：電商把握售后服務(wù)是關(guān)鍵

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電商把握售后服務(wù)是關(guān)鍵

網(wǎng)購?fù)对V居高不下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的售后服務(wù)成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)是根本。同時(shí)，國家相關(guān)部門應(yīng)盡快健全相應(yīng)的法規(guī)制度，為家電網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環(huán)境。

對于電商而言，首先，不能因?yàn)閮r(jià)格低，就對質(zhì)量有所放松。其次，將售后服務(wù)點(diǎn)在更廣范圍內(nèi)普及，提高物流配送能力。要明白，對于家電這類商品，售后服務(wù)的投入更能夠吸引消費(fèi)者。

對于消費(fèi)者而言，最重要的是要選擇可靠的家電網(wǎng)購商城。畢竟，完善的家電網(wǎng)購售后并非一朝一夕能夠完成，這需要網(wǎng)購平臺(tái)和家電廠商雙方的人力和財(cái)力的投入。首先，在購買前要確認(rèn)商家是否辦有ICP證，即增值移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。其次，要選擇操作流程規(guī)范，客服人員專業(yè)的商城。一般來說，大而正規(guī)的商城的客服人員，都是經(jīng)過培訓(xùn)的，而且每天跟產(chǎn)品打交道，其專業(yè)程度是無須置疑的。最后，盡量選擇具有本地配送能力及售后服務(wù)的商家。

與此同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提高自身的防范意識(shí)。提高家電質(zhì)量鑒別能力，多聽多問，貨比三家。做到看價(jià)格，也要看服務(wù)；看宣傳，也要看質(zhì)量。購物時(shí)，應(yīng)索取并保存好正規(guī)發(fā)票及其他消費(fèi)憑證。一旦遇到問題，要及時(shí)找商家溝通解決。必要時(shí)候，可向消協(xié)或當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，也可申請仲裁或向法院提起訴訟。

只有真正地讓消費(fèi)者享受到便捷與實(shí)惠，真正地滿足了他們的需求，家電網(wǎng)購行業(yè)才將真正迎來發(fā)展的春天。