第一篇：金融專業(yè)銀行暑期實習(xí)報告（共）

調(diào)研報告

實習(xí)人：金融0803 XXX

調(diào)研時間：2010年7月26日至2010年8月20日

調(diào)研地點：浙江省xxxxxxxxxxx

調(diào)研單位情況: 中信銀行XX分行位于浙江省XX市的金融(投資/證券/銀行/保險)行業(yè)的公司，主要從事其它的私營企業(yè),規(guī)模中小(100-500人)。其總行 中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中信實業(yè)銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，于2005年8月，正式更名“中信銀行”。2006年12月，以中國中信集團(tuán)和中信國際金融控股有限公司為股東，正式成立中信銀行股份有限公司。同年，成功引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，與歐洲領(lǐng)先的西班牙對外銀行（BBVA）建立了優(yōu)勢互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2007年4月27日，中信銀行在上海交易所和香港聯(lián)合交易所成功同步上市。經(jīng)過二十年的發(fā)展，中信銀行已成為國內(nèi)資本實力最雄厚的商業(yè)銀行之一，是一家快速增長并具有強(qiáng)大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。

實習(xí)目的：調(diào)研中信銀行XX分行對于國際業(yè)務(wù)的處理，了解出口收匯業(yè)務(wù)流程

實習(xí)內(nèi)容：今年7月26日至8月20日我有幸在中信銀行嘉興分行國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行為期28天的實習(xí)。第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。帶我實習(xí)的前輩是鄭宏，她對我非常和氣。她首先耐心地向我介紹了公司的基本紀(jì)律規(guī)則，上班時間是早上8點30到中午12點，中午有工作餐，下午是2點30到5點30，還有國際業(yè)務(wù)部的主要工作內(nèi)容。并且給了我一本小冊子，讓我了解什么是出口結(jié)匯。

出口收結(jié)匯核查的基本思路

（1）海關(guān)每日向出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)傳送企業(yè)的出口報關(guān)數(shù)據(jù)，形成企

業(yè)的出口可收匯額；

（2）外匯局每日將貿(mào)易信貸登記管理系統(tǒng)中企業(yè)的預(yù)收貨款數(shù)據(jù)傳送到出

口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，形成企業(yè)的預(yù)收貨款可收匯額。

（3）企業(yè)應(yīng)在銀行開立代核查外匯賬戶，所有貿(mào)易向下出口收匯一律先劃入

待核查賬戶。由銀行登錄出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，在核查系統(tǒng)顯示的出口可收匯額和預(yù)收貨款可收匯額內(nèi)為企業(yè)辦理核注，再將核注后的款項結(jié)匯或劃入企業(yè)的經(jīng)常項目結(jié)算賬戶。此時，企業(yè)可以對收匯款項進(jìn)行支付和劃轉(zhuǎn)。

出口收結(jié)匯核查達(dá)到的目的通過將企業(yè)出口收結(jié)匯情況與其海關(guān)貨物出口情況加以核對，有效甄別貨物貿(mào)易項下資金流入的實際貿(mào)易背景，可以保證出口極其收結(jié)匯的真實性和一致性。

出口收結(jié)匯核查對象

出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查主要針對有對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)的企業(yè)和個人貨物貿(mào)易出口項下的收匯，包括企業(yè)的境外境外收匯和境內(nèi)收匯。

出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查中的企業(yè)可收匯額計算

（1）一般貿(mào)易、進(jìn)料加工貿(mào)易或者邊境小額、對外承包出口等其他貿(mào)易

類別的出口可收匯額，分別等于相應(yīng)出口貿(mào)易類別逐筆出口貨物報

關(guān)單成交總價之只和；

（2）來料加工貿(mào)易的出口可收匯額，等于該出口貿(mào)易類別逐筆出口貨物

報關(guān)單成交總價與收匯比例乘機(jī)累加之和；

（3）預(yù)收貨款可收匯額，依據(jù)企業(yè)已登記預(yù)收貨款和前12個月出口收

匯情況，由貿(mào)易信貸登記管理系統(tǒng)生成。出口買方信貸項下企業(yè)提

前收匯，納入該企業(yè)預(yù)收貨款可收匯額管理。

銀行對企業(yè)開戶資料的要求為：

（1）開戶申請（加蓋公章）；

（2）營業(yè)執(zhí)照的原件和復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）

（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證原件和復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）

（4）對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表（加蓋備案登記印章）原件和復(fù)印件

（復(fù)印件加蓋公章）

說句心里話，我真的非常感激她對我的教導(dǎo)。看了這些東西算是對外匯業(yè)務(wù)有了一定的了解，由于是第一天基本上很多實際的操作都不會，我就主動問鄭姐有什么要幫忙的，她就讓我?guī)屯滦≈欤驗樗容^忙，于是我就變成了小朱的助手了，我開始幫他復(fù)印文件，打印，發(fā)傳真。說實話我是第一次接觸復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，還好都比較容易我都沒問誰，自己摸索著就會用了。雖然實習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得這一天的收獲也不小。

第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，我發(fā)現(xiàn)銀行的人來得都比較早，他們已經(jīng)開始工作，像小曹（其實我不應(yīng)該叫他小曹的，只是大家就這么叫我就跟著叫了）已經(jīng)開始打印文件了。今天小朱也開始叫我怎么打印涉外收入申報單了，貸記通知，還有出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表（境外收入）和出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表（境內(nèi)收入），不過一般來說出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表（境內(nèi)收入）很少有，大多都是出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表（境外收入），我的理解是因為是出口所以基本應(yīng)該都是境外收入。打印好就是整理這些單子，把單子放入相應(yīng)的公司的地方以便客戶來取。放好后小朱又安排給我一項任務(wù)是整理客戶開戶資料，通過整理客戶資料我了解了開戶申請所需材料：

開戶申請書（加蓋公章）

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）

組織機(jī)構(gòu)代碼證原件和復(fù)印件（加蓋公章）

對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表（加蓋備案登記印章）和復(fù)印件

當(dāng)然在其中的時候會有客戶陸續(xù)來拿水單（涉外收入申報單的第三聯(lián)出口收匯核銷專用聯(lián)信息申報表第二聯(lián) 及貸記通知）我的任務(wù)就是要讓他們簽字，為他們敲上中信銀行嘉興分行外匯業(yè)務(wù)專用章。還有的有的客戶是來拿核銷聯(lián)我就得敲三個章，小朱的私章，專用章，和已出具證明章。總之我覺得銀行的程序蠻多好復(fù)雜啊。

隨后幾天基本是重復(fù)這樣的工作期間有幫忙復(fù)印，發(fā)傳真等等。

第二周鄭姐對我說，今天主要讓我瀏覽一下銀行以前所制的傳票。一提到傳票，我就覺得耳熟，對我們在金融企業(yè)會計這門可上有學(xué)過，而且在學(xué)校做過了會計模擬實習(xí)，不就是憑證的填制嗎？不過因為是國際業(yè)務(wù)部所以傳票種類就是很呆一的，是特種轉(zhuǎn)賬借方傳票和特種轉(zhuǎn)賬貸方傳票。我以為會很簡單其實并不然畢竟會計分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實習(xí)時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼！這就是銀行中的涉及會計的事項。難怪呼我在銀行的招聘要求上看到要有會計證，唉，我還沒考呢，看來想去銀行工作的話要加油考會計證了。感觸深的是金融企業(yè)會計這門可其實在銀行還是有一定實用性的一定要學(xué)好啊。

實習(xí)所想、所感

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。

課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？

經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短。可我學(xué)到的卻是我二年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習(xí)的目的了。

銀行的工作其實煩瑣。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！

第二篇：金融專業(yè)銀行實習(xí)報告

在這個暑假中，作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我有幸來到沈陽盛京銀行實習(xí)。此次實習(xí)的目的在于通過沈陽盛京銀行的實習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。

一、實習(xí)時間：10年11月1日-11月7日

二、實習(xí)地點：沈陽盛京銀行

三、實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在沈陽盛京銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

四、實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實習(xí)過程主要包括以下兩個主要階段：

1、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(4)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

2、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

五、實習(xí)內(nèi)容：

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計知識占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。

(2)和綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼、分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)、分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能，所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

這次的實習(xí)為我走向社會打下了堅實的基奠與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個星期是我用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這個星期我沒有白來，如

果有時間，希望能還有一次這樣的實習(xí)機(jī)會。我衷心的感謝農(nóng)業(yè)銀行的每一個人，今后我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

第三篇：金融專業(yè)銀行實習(xí)報告

銀行實習(xí)報告

暑假期間，我有幸來到****農(nóng)業(yè)銀行**支行進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)，學(xué)到了很多使我受益匪淺。這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)。

一、本次實習(xí)的目的1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行****支行實習(xí)，并進(jìn)一步鞏固在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強(qiáng)自我解決實際問題的能力。

2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行****支行的實習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。

3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行****支行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

二、實習(xí)單位簡介

（一）總體情況

農(nóng)行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來，農(nóng)行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2009年1月，農(nóng)行整體改制為股份有限公司。2010年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。

作為中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，農(nóng)行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺，向最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至2011年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項存款96,220.26億元，各項貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，全年實現(xiàn)凈利潤1,219.56億元。

農(nóng)行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計23,461個，包括總行本部、32個一級分行、5個直屬分行、316個二級分行、3,479個一級支行、19,573個基層營業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。

2011年，在美國《財富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第127位；在英國《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，按2010年稅前利潤計，本行位列第7位。2011年，本行穆迪長期存款評級/前景展望為A1/穩(wěn)定；惠譽(yù)長期主體評級/銀行穩(wěn)定評級為A/B+，前景展望為“穩(wěn)定”。

（二）實習(xí)所在分行情況

農(nóng)業(yè)銀行***支行主要負(fù)責(zé)辦理人民幣存款、貸款、結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；代理發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付、銷售政府債券，代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；外匯存款，外匯貸款，外匯匯款，外幣兌換，國際結(jié)算，代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；其總行在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。

三、實習(xí)步驟

此次實習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行****支行的實習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

1.了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

2.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

3.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

4.協(xié)助客戶使用ATM機(jī)和網(wǎng)銀體驗機(jī)

四、具體實習(xí)工作

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識和銀行相關(guān)的各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占絕大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方面和動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)、農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)?；蒉r(nóng)支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險公司聯(lián)合的銀郵保險業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)、主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里我除了跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識以外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與

客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。必須做好以下四個方面：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

1、解答客戶問題。

2、營業(yè)中分流客戶。

3、維護(hù)大堂秩序。

4、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。

作為一名大四的在校大學(xué)生，沒有實際工作經(jīng)驗，相對來說還無法勝任對銀行專業(yè)業(yè)務(wù)的處理。但是，在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，有幸能夠成為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理助理，成為第一個接觸到客、了解客戶需要的人。

在大堂的工作，主要是接待客戶并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。比如指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)，解決客戶疑問等等。首先，作為大堂經(jīng)理助理，我要熟悉客戶辦理哪些業(yè)務(wù)時需要填寫單據(jù)以及如何填寫，例如，現(xiàn)金匯款時填寫存款單，建行賬戶轉(zhuǎn)賬至對方建行賬戶時填寫轉(zhuǎn)賬單，建行賬戶跨行轉(zhuǎn)賬時則需填寫匯款單，密碼丟失需填寫掛失單等等。在銀行實習(xí)的前幾天，我主要熟悉了這些單據(jù)的填寫方法，并指引客戶完成，減輕柜臺負(fù)擔(dān)，幫助縮短柜臺辦理業(yè)務(wù)時間。

在大堂內(nèi)，面對客戶咨詢時，一定要有耐心，要清晰的知道他們需要什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，以及及時引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。在交流過程中，要學(xué)會捕捉信息、反饋信息，了解客戶需求后有針對性的提供幫助。遇到表達(dá)不暢，難以捉摸的客戶，要運用親切婉轉(zhuǎn)的言語與之交流，以減少和避免客戶對自己的反感情緒。這一點，不但讓我感受到溝通的重要性，更讓我意識到作為一個銀行工作人員的專業(yè)性。

作為大堂經(jīng)理助理，在與客戶交流的過程中還需要進(jìn)一步了解客戶理財需求，主動為其介紹、推銷適合客戶的理財產(chǎn)品。這一點就要求我熟悉甚至是精通銀行品類繁多的理財產(chǎn)品，以及不同的檔次、適合人群、辦理條件等等，主要集中在信用卡、理財產(chǎn)品和基金產(chǎn)品。由于在銀行實習(xí)時間有限，這一方面我還有很大欠缺，對銀行產(chǎn)品了解較少，不能全面的為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息，主要依賴于大堂經(jīng)理的幫助和講解，針對這一點我在今后會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（三）協(xié)助客戶使用ATM機(jī)和網(wǎng)銀體驗機(jī)

ATM機(jī)的使用頻率提高可以有效的起到客戶分流工作，同時也可以減少客戶排隊等候辦理業(yè)務(wù)的時間。在通過與客戶的溝通中了解客戶所要辦理業(yè)務(wù)，對于兩萬元以下的整存整取款業(yè)務(wù)、無卡存現(xiàn)業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，建議客戶盡量在ATM機(jī)上完成，可以簡化辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。但由于一些中老年客戶不熟悉ATM機(jī)的操作流程，所以在這個過程中我主要是協(xié)助客戶自助使用ATM機(jī)。除此之外，我還負(fù)責(zé)網(wǎng)銀體驗機(jī)的管理和使用工作。主要是在客戶初次辦理了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

之后，在網(wǎng)銀體驗機(jī)上協(xié)助客戶下載K寶證書，設(shè)置密碼以及交客戶使用和操作流程，方便客戶日后在家里的使用。

三、實習(xí)感受

雖然這只是短短的一個實習(xí)，但對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財富。大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。

總的來說讓我認(rèn)識到經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無論專業(yè)對口與否，實習(xí)這一過程絕對是不可或缺的。進(jìn)一步說，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實習(xí)可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。難有精力能再靜下心來讀書治學(xué)。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題。如何與同一辦公室里的同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之道?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝農(nóng)業(yè)銀行***支行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在今后工作之余還要抓緊時間

努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，只有這樣以后才能在自己個工作崗位上得到更好的發(fā)展。

第四篇：大學(xué)生金融專業(yè)銀行實習(xí)報告

誠信考試

誠實守信自古以來就是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是公民的基本道德要求之一。嚴(yán)謹(jǐn)求實的求學(xué)態(tài)度更是商務(wù)的光榮傳統(tǒng)和立學(xué)之本，也是我們誠信作風(fēng)最直接的體現(xiàn)。當(dāng)今大學(xué)生考試作弊已成為高校的一個非常棘手的問題,造成大學(xué)生作弊的成因是多方面的,其對高校良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成也構(gòu)成了一定的影響。針對這一現(xiàn)象,高校對大學(xué)生進(jìn)行誠信道德教育顯得非常有必要。

考試是衡量教學(xué)效果、評價教學(xué)質(zhì)量的手段,是教學(xué)活動的重要環(huán)節(jié)之一。近幾年來,隨考試而生的考試作弊現(xiàn)象愈演愈烈,大有蔓延趨勢,在很大程度上影響了良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的形成和教學(xué)質(zhì)量的提高。“人無信而不立”，這是每個人都知道的箴言，誠信是每個人都應(yīng)該有的道德基礎(chǔ)，但是，面對社會上的造假和腐敗等一些的不良風(fēng)氣，被視為是一方凈土的校園也出現(xiàn)了誠信缺失的問題。加強(qiáng)學(xué)生的誠信教育，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)輸送德能兼?zhèn)涞暮细袢瞬?，已是學(xué)生思想政治教育的當(dāng)務(wù)之急。以這種教育的形式促進(jìn)學(xué)生誠信習(xí)慣的養(yǎng)成，有助于在校學(xué)生誠信意識的培養(yǎng)，并且?guī)诱麄€社會信用理念的提升與誠信氛圍的營造。英國作家薩克雷曾經(jīng)說過：“播種行為可以收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，可以收獲性格；播種性格，可以收獲命運?！蓖獠康慕逃际嵌寄軐W(xué)生的誠信產(chǎn)生影響的。試想，以這種教育形式，來推動誠信的提升，來維護(hù)考場的正常秩序，其效果是遠(yuǎn)大于一張張誠信高考承諾書的。誠信是經(jīng)濟(jì)的生命，誠信是文化的心靈。中國的教育太需要構(gòu)建完善的誠信教育系統(tǒng)，以此筑造誠信基礎(chǔ)，鍛造誠信世界。通過誠信高考承諾書，我們該好好反思一下，直面當(dāng)前教育體制改革中所有面臨的問題。

當(dāng)前大學(xué)生考試作弊現(xiàn)象反映出高校誠信道德教育的缺失。因此,高校必須加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作,深入開展持久、有效的誠信道德教育,引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。健康、文明、積極向上的校園文化對大學(xué)生有著潛移默化的導(dǎo)向作用。營造良好的教育環(huán)境,要求高校樹立自身形象,特別是教師的言行直接影響著學(xué)生的思想和行為。高校教職工應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè),做到以身作則,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),實事求是。恪守學(xué)術(shù)道德,自覺抵制、敢于揭露學(xué)術(shù)腐敗,大力弘揚學(xué)術(shù)正義,重塑學(xué)術(shù)之風(fēng),為大學(xué)生樹立誠信榜樣。另外,教師要發(fā)揮各門課程的教學(xué)功效,特別是“兩課”教學(xué)的優(yōu)勢作用。針對大學(xué)生自身特點,科學(xué)合理地設(shè)計教學(xué)內(nèi)容,在高校的“兩課”教學(xué)中突出誠信教育的內(nèi)容,引導(dǎo)大學(xué)生將理論與實踐結(jié)合起來,查找自身在誠信方面存在的問題,不斷增強(qiáng)誠信意識,提高自我修養(yǎng),樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

誠信教育是一項長期的、艱巨的而又緊迫的任務(wù),關(guān)系到整個社會的誠信建設(shè)。高校應(yīng)在學(xué)生中倡導(dǎo)與誠信攜手同行,與作弊揮手道別,引導(dǎo)大學(xué)生強(qiáng)化自身的誠信意識,讓誠信深入人心,成為大學(xué)生的立身之本。對待考試,大學(xué)生要能做到正確認(rèn)識,把考試當(dāng)成自我測試的一種手段。樹立以誠信考試為榮,考試作弊為恥的良好風(fēng)氣。另外,高校應(yīng)強(qiáng)化對學(xué)生誠信的引導(dǎo),使大學(xué)生從思想上認(rèn)識到誠信的重要性,真正培養(yǎng)出有文化、有理想、講誠信的合格大學(xué)生。

09金融3

陳 妮

2009241154

第五篇：大學(xué)生金融專業(yè)銀行實習(xí)報告

尊敬的老師：

我叫***，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我此次選擇了**銀行做為實習(xí)單位，此次實習(xí)的目的在于通過xx銀行的實習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實習(xí)過程主要包括以下2個階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。