第一篇：商場(chǎng)保安年終工作小結(jié)

“有道理，那我跟保安2012年終總結(jié)她去說。”雪兒聽了就想出去跟殷玉瑤說事?！暗鹊?！”我又叫道?！霸趺戳?？”“這個(gè)還是我去說吧。我總不能什么都不管保安員年終總結(jié)吧?！蔽业?。靠！這個(gè)Y國(guó)佬真麻煩，報(bào)個(gè)名都要加這么多的前綴，而且到了我們?nèi)A夏的地頭還這么囂張。白云飛看了看我，他覺得現(xiàn)在這里應(yīng)該變成我是領(lǐng)頭保安2012年終總結(jié)了，他自動(dòng)地退居二線。我則是朝他駑了駑嘴意思是說：“這幾個(gè)家伙是你放倒的，你當(dāng)然要自己回答了?！薄笆俏掖騻麄兊摹！卑自骑w剛開始看見突然來了這么多他看不透的高手還有點(diǎn)忐忑不安的，但是看見我們這么輕松而且還帶點(diǎn)興奮的神情就放下心來了，他商場(chǎng)保安年終總結(jié)知道我們肯定不是光來看戲不管事的，怎么說這也是華夏對(duì)Y國(guó)的糾紛，而我們同為華夏修行者當(dāng)然是統(tǒng)一戰(zhàn)線的了，于是就理直氣壯地道?！班?？那你為什么要打傷他們？”保羅聽了臉色驅(qū)于嚴(yán)肅，繼續(xù)問道?！盀槭裁矗磕銈兒λ懒宋?guī)熓?，還抓了我?guī)煹艿呐笥淹{他來到這里，而且也將他打傷。你說我就算殺了他們又怎么樣！”白云飛越說越恨?！澳銕熓澹渴钦l？”保羅皺了皺眉頭問道。

想想還是不行，他們要跟來我們?cè)趺纯赡茏叩狡邔影?。想到了就干，接下來?dāng)然是要找出機(jī)關(guān)在哪了，還是得靠腦子想，不可能一保安員年終總結(jié)寸地一寸地地去找吧。不過這次想的人多了，七嘴八舌地都把自己的想法說出來。最后我們統(tǒng)一意見，都覺得要是有入口而且入口在地面上的話就最有可能在一個(gè)地方。(求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！求收藏！商場(chǎng)保安年終總結(jié))

第二篇：商場(chǎng)保安 工作

[商場(chǎng)保安 工作]商場(chǎng)保安 工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，以人民生命財(cái)產(chǎn)高于一切，責(zé)任重于泰山的高度責(zé)任感、任命感，履行職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，商場(chǎng)在安全消防上出現(xiàn)問題，追究責(zé)任，商場(chǎng)保安 工作。

2、努力學(xué)習(xí)和掌握新形勢(shì)下，本職崗位業(yè)務(wù)技能，提高反扒能力，忠于職守，不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)安全消防規(guī)定，協(xié)助經(jīng)理抓好安全防范工作，保障商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。

3、按要求統(tǒng)一著裝，整齊劃一，堅(jiān)守崗位，加大巡邏力度，文明執(zhí)勤，文明執(zhí)法，不做有損百大和員工利益的事，工作總結(jié)《商場(chǎng)保安 工作》。

4、積極參加百大、商場(chǎng)和保安部組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，自覺遵守百大、商場(chǎng)管理制度，上崗精力集中，精神振奮，我當(dāng)班，我負(fù)責(zé)，敢抓敢管，不以工作之便，以權(quán)謀私，假公濟(jì)私。守護(hù)扶梯口、出口的保安人員，要緊盯死守，注意過往顧客，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，不貪贓枉法，包庇壞人，否則，休崗、調(diào)離崗位，直至解除勞動(dòng)合同。

5、按規(guī)定時(shí)間交接-班，不得空崗、脫崗、遲到、早退，不得會(huì)客長(zhǎng)談，影響執(zhí)勤，否則，按百大管理制度處理。

6、商場(chǎng)內(nèi)的保安人員，要加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)處理，并報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理;夜間值班要協(xié)助經(jīng)理、主任認(rèn)真過細(xì)檢查，切斷電源，清理煙頭、垃圾，關(guān)好門窗，確保安全。

第三篇：商場(chǎng)保安 工作

商場(chǎng)保安 工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，以人民生命財(cái)產(chǎn)高于一切，責(zé)任重于泰山的高度責(zé)任感、任命感，履行職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，商場(chǎng)在安全消防上出現(xiàn)問題，追究責(zé)任，商場(chǎng)保安 工作。

2、努力學(xué)習(xí)和掌握新形勢(shì)下，本職崗位業(yè)務(wù)技能，提高反扒能力，忠于職守，不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)安全消防規(guī)定，協(xié)助經(jīng)理抓好安全防范工作，保障商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。

3、按要求統(tǒng)一著裝，整齊劃一，堅(jiān)守崗位，加大巡邏力度，文明執(zhí)勤，文明執(zhí)法，不做有損百大和員工利益的事，工作總結(jié)《商場(chǎng)保安 工作》。

4、積極參加百大、商場(chǎng)和保安部組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，自覺遵守百大、商場(chǎng)管理制度，上崗精力集中，精神振奮，我當(dāng)班，我負(fù)責(zé)，敢抓敢管，不以工作之便，以權(quán)謀私，假公濟(jì)私。守護(hù)扶梯口、出口的保安人員，要緊盯死守，注意過往顧客，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，不貪贓枉法，包庇壞人，否則，休崗、調(diào)離崗位，直至解除勞動(dòng)合同。

5、按規(guī)定時(shí)間交接-班，不得空崗、脫崗、遲到、早退，不得會(huì)客長(zhǎng)談，影響執(zhí)勤，否則，按百大管理制度處理。

6、商場(chǎng)內(nèi)的保安人員，要加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)處理，并報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理;夜間值班要協(xié)助經(jīng)理、主任認(rèn)真過細(xì)檢查，切斷電源，清理煙頭、垃圾，關(guān)好門窗，確保安全。

7、因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，發(fā)生不該發(fā)生的問題和事故，休崗、調(diào)離崗位，解除勞動(dòng)合同(臨時(shí)工開除)，直至追究刑事責(zé)任。

(004km.cn)

第四篇：商場(chǎng)保安工作計(jì)劃書2016

寫寫幫文秘助手(004km.cn)之商場(chǎng)保安工作計(jì)劃書

2016

為了進(jìn)一步提高安保員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件的能力。2012年在商場(chǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞安全第一、預(yù)防為主、內(nèi)緊外松的工作方針?，F(xiàn)特別針對(duì)安防、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)、日常工作和宿舍管理，狠抓落實(shí)，特制訂工作計(jì)劃具體如下：

一、安全管理

1、貫徹和落實(shí)廈門市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織商場(chǎng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。

3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對(duì)于重要來賓及大型活動(dòng)，安保隊(duì)伍將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作安全有序。

5、對(duì)外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來裝修人員必須到商場(chǎng)相關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度，對(duì)外來裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)員工憑工號(hào)牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛到指定位置停放，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到工作高效的方針。

二、協(xié)助消防

1、安保所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法。懂得“四會(huì)”，“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

2、加強(qiáng)和完善安保隊(duì)伍的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，來增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。

3、樹立安保隊(duì)伍的整體形象，無論是上、下班都嚴(yán)格要求，特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。

三、日常工作

1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

2、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場(chǎng)安全規(guī)定的一切行為。

3、增強(qiáng)安保員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

5、做好交接班的記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，安保主管需對(duì)記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

四、宿舍管理

1、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、2、個(gè)人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。

3、寢室設(shè)室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，室長(zhǎng)對(duì)寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。

第五篇：商場(chǎng)保安工作紀(jì)要

商場(chǎng)保安工作紀(jì)要

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。

北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)？本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評(píng)指正，共同進(jìn)步。

保安人員

保安人員的條件

1、上崗人員的條件：

（1）高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正；

（2）30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)；

（3）有保安能力、知識(shí)豐富者；

（4）體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者；

（5）對(duì)于未有保安經(jīng)驗(yàn)者，要接受基本教育訓(xùn)練，方可上崗。

業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），有條件的戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開班前會(huì)。首先整理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)隊(duì)員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。此條可靈活掌握，視各保安隊(duì)實(shí)際情況而定。

二、商場(chǎng)開業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場(chǎng)

1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場(chǎng)從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場(chǎng)完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場(chǎng)。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門是否正常，是否能按時(shí)開啟。

3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。

4、維護(hù)商城門前進(jìn)出的公共秩序。

5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。

6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門報(bào)告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)客人提出的問題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢服務(wù)臺(tái)。

10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門處理。

五、賣場(chǎng)巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對(duì)無法回答的問題到客戶服務(wù)臺(tái)咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購(gòu)物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購(gòu)物。

六、員工通道管理

1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會(huì)見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。

5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后放行。

8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。

3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。

4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫清姓名、時(shí)間、日期。

6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)或賣場(chǎng)，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。

八、商場(chǎng)黃牛管理

現(xiàn)北京各大商場(chǎng)都出現(xiàn)了好多黃牛，對(duì)于本市一些大型商場(chǎng)黃牛黨聚集倒賣購(gòu)物卡，干擾商場(chǎng)正常購(gòu)物秩序的問題，這僅是個(gè)別商場(chǎng)的問題，只有大規(guī)模出現(xiàn)黃牛黨時(shí)，政府才會(huì)干預(yù)。同時(shí)商場(chǎng)也要反思自己的促銷手段和行為。

各隊(duì)員要做到清牛時(shí)，打不還手，罵不還口的原則，清走為目的，不能正面沖突，盡管黃牛幫著刷卡人讓很多消費(fèi)者覺得得到了不少實(shí)惠，但是隨著這個(gè)群體的不斷壯大，也逐漸成為一個(gè)擾亂社會(huì)秩序的新因素。

九、員工的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)員工的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。

（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對(duì)全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍，做好客戶單位交給的管理任務(wù)。