第一篇：利用社會評論插件做好網(wǎng)站用戶體驗

社會化評論插件簡單說即一個能夠掛載于網(wǎng)站，提供以評論功能為主的，同時所有用戶又能方便使用并且感受到社交氛圍的一種軟件。在《10個WordPress第三方社會化評論插件》一文中，我介紹了5款國內(nèi)目前比較熱門的第三方社會化評論插件，分別是友言、評論啦、貝米、多說、燈鷺。那么，社會化評論插件到底有(應該有)什么特點呢?各家評論插件之間又有什么可以借鑒的呢?

一、社會化評論插件的基本功能

1、評論、登錄、回復，以及回復之間的父子關系嵌套形式;

2、可供查閱的用戶信息;

3、網(wǎng)站主對評論內(nèi)容的管理;

4、垃圾評論的抵御;

5、wordpress社會化評論插件和主題的兼容性和數(shù)據(jù)同步：

wordpress中的一個問題在于，主題制作者不會默認為主題設計成有社會化評論插件的主題，即使愿意這樣去做，也搞不好到底要用哪一款。博客會遇到用戶評論之后，wordpress系統(tǒng)本身不會有信息提示。對于這一點，各家評論插件的處理方法不同，基本上都是給出了一個放在服務平臺上的管理界面。但如果將數(shù)據(jù)放置到插件服務器上，wordpress博客本身就不會有新評論的提示。而燈鷺插件有一個同步到本地數(shù)據(jù)庫的功能，可以解決這個問題。即便如此，wordpress提供的comments_popup_link()函數(shù)創(chuàng)建的錨鏈接將失效。

6、有回復時的通知被回復用戶：郵件通知、微博通知等方式;

7、分頁、按不同方式排序、無刷新回復無刷新?lián)Q頁等效果功能;

8、回復的內(nèi)容可以包含更多元素，如表情、圖片、視頻、代碼、鏈接等;

9、SEO功能;

10、評論列表、評論框的樣式可以多種多樣，還可以自定義。

二、社會化評論插件的社會化功能

社會化更能是社會化評論插件的殺手锏，是SMO時代各個網(wǎng)站對不同用戶來源的必然選擇。

多方賬號的登錄，賬戶的綁定，創(chuàng)建一個統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)評論賬戶，將各個賬戶統(tǒng)一起來讓用戶成為一個人。

對于評論插件服務來說，社會化登錄是登錄評論插件，登錄評論框。而對于使用插件的網(wǎng)站來說，社會化登錄是用戶只要有一個互聯(lián)網(wǎng)某家服務商的賬號，就可以登錄自己的網(wǎng)站，參與評論和互動。這個概念在國外很早就有，而且有網(wǎng)站發(fā)起OpenID的倡議，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有一個可供全網(wǎng)使用的ID號。而在國內(nèi)，每一個用戶幾乎擁有國內(nèi)各家網(wǎng)站的賬戶，例如QQ、新浪微博、人人網(wǎng)、淘寶、百度等等，甚至擁有兩個以上的QQ、微博賬號。當然，這里要討論的不是要用一個賬號去登錄這些不同的網(wǎng)站，而是用戶只要有使用其中之一賬號，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上暢通無阻。

登錄的另一個概念是綁定。而綁定卻只針對插件服務，只針對提供服務商。網(wǎng)站在這一點上沒有占到太大便宜，一般來說，網(wǎng)站主為了分一杯羹，希望插件能夠在用戶綁定自己的賬號時，同時留一份資料在自己的網(wǎng)站，留住用戶。

而作為評論的使用者，用戶希望自己在用自己的賬戶登錄評論框(插件)之后，能夠綁定自己的其他賬戶，在同步功能中同步自己的評論到其他平臺。而且用戶并不希望每次都要進行綁定的過程，例如我，我希望在我用微博賬戶登錄了某一個評論插件之后，以后再其他網(wǎng)站的同一家服務商提供的評論插件中，無需再登錄了，這一點多說做的很好。而更好的是，用戶根本無需綁定的過程，只要現(xiàn)已登錄了自己的微博，當進入到評論時，可以自由選擇我要使用什么身份進行評論。目測之下，只有多說做的尚佳。

2、社會化同步

顧名思義，社會化評論插件要實現(xiàn)社會化登錄之后，將自己的行動同步到已綁定的社交平臺上，讓自己的好友知道自己在社交網(wǎng)站之外的其他活動。而除了將自己的評論同步出去，用戶和網(wǎng)站主都希望信息回流。社交網(wǎng)站上的其他用戶對被同步過去的信息進行評論或回復時，網(wǎng)站上的評論框也能得到對應的信息。網(wǎng)站主對用戶進行回復時，用戶在自己常用的社交網(wǎng)站也能得到回復。目前沒有插件能夠如此好的實現(xiàn)回流。多說則將用戶評論過的信息放在用戶創(chuàng)建于多說網(wǎng)站內(nèi)的一個個人主頁，不是這里所說的信息回流。燈鷺等可以實現(xiàn)回流到網(wǎng)站，卻不能回流到諸如微博等平臺。

3、社會化互動

插件試圖將插件產(chǎn)品本身打造為一款社交工具，在一個評論框內(nèi)，在插件服務商提供的服務范圍內(nèi)，實現(xiàn)社會化互動。社會化評論插件提供諸如頂、收藏、分享、感興趣、評論最多、回復最熱等社交功能，在評論框這個局部小范圍，就已經(jīng)形成了一個小型的社交區(qū)，用戶之間可以相互@，可以查看自己感興趣的用戶的信息，可以加好友，查看感興趣用戶的活動痕跡，訂閱等等，這已經(jīng)是一個良性的社交活動了。唯一不同的是，這個社交范圍太小，只能在短時間內(nèi)或間隔比較長的時間之后。

社會化閱讀不是社會化評論插件的目的和功能，然而作為產(chǎn)品的附帶效果，評論插件有用戶，比無覓插件帶來的用戶粘度更大，而且評論不同于閱讀，評論說明用戶有自己的觀點，有自己的興趣點，有自己的性格和形象。插件沒有義務再為用戶開發(fā)出閱讀，推送信息等功能，然而，有野心的服務商是可以在此軌跡上發(fā)展的。

社會化閱讀已經(jīng)脫離了安裝插件的網(wǎng)站，網(wǎng)站反過來成為了插件產(chǎn)品服務的工具。社會化評論插件的社會化閱讀有多種形式，閱讀關注者的評論，從而閱讀被評論的文章，閱讀有相近評論意思的文章，閱讀感興趣的話題等等。多說插件當用戶登錄之后，即使在互聯(lián)網(wǎng)上流浪到了其他網(wǎng)站，只要再次碰到多說代碼，就會在屏幕右上角提示有新的回復。

三、社會化評論插件的可靠性

本點要講的主要是社會化評論插件的配置功能、性能以及安全性問題。

1、社會化評論插件的配置

插件安裝和使用的后臺功能，可以反映出插件設計和制作團隊的水平。插件的邏輯處理能力、操作設計和創(chuàng)新性，讓網(wǎng)站主最終確定是否選擇此插件?？勺杂喰詫τ诰W(wǎng)站主也很重要，雖然統(tǒng)一的樣式讓用戶更習慣，然而到了具體的網(wǎng)站內(nèi)，評論框能否和網(wǎng)站融為一體還是對用戶是否參與評論起到一定的效果。操作復雜程度和交互設計也是社會化評論插件的重要一環(huán)，無論網(wǎng)站主還是評論者，更愿意使用操作簡單、功能豐富、外觀滿意的評論功能。

2、社會化評論插件的性能

評論插件在前臺頁面的打開速度，影響了評論者對參與評論的積極性，加載很慢的話，參與者可以選擇放棄評論，只有當用戶需要評論時，評論框就在那里的狀態(tài)才讓參與者沒有任何行為阻礙。插件的處理性能也很重要，發(fā)布、更新、顯示、調用時能否快速反應，提交時能否不影響速率和效率都會影響用戶的選擇。盧松松做了一個頁面，用來測試各個評論插件框的加載速度，點擊這里測試。

3、社會化插件的安全及隱私

數(shù)據(jù)安全和隱私政策是社會化網(wǎng)絡功能的一個不可逾越的坎。對于網(wǎng)站主，非常不希望由于自己的網(wǎng)站給用戶帶來不必要的損失，也不希望自己辛辛苦苦積攢的人氣被新出現(xiàn)的社會化評論毀于一旦。這兩天看到網(wǎng)上爆料多說評論插件獲取網(wǎng)站的用戶、評論、文章數(shù)據(jù)，而對于wordpress博客而言，這三項數(shù)據(jù)就是網(wǎng)站的全部，沒有其他了。無論在其他任何方面都優(yōu)勝，我仍然不會選擇一款不安全的，或者有截取數(shù)據(jù)的插件。作為插件服務商，應該自己努力去創(chuàng)造數(shù)據(jù)，同步評論的數(shù)據(jù)功能大部分網(wǎng)站主都會接受，因為不同步的話，在沒有使用插件之前的數(shù)據(jù)都會沒有。而同步用戶和文章我則不同意，對于我來說，同步功能只是一個妥協(xié)的辦法，已解決上述使用插件之前數(shù)據(jù)的問題，對于程序開發(fā)者完全有能力將自己服務器上的數(shù)據(jù)和本地數(shù)據(jù)進行比較，通過本地判斷來實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)功能。唯一的解釋是，插件開發(fā)者寧愿讓所有服務都使用自己的服務器，他們可不想把自己服務器上的數(shù)據(jù)放到本地來用。

另一方面，使用插件的評論參與者知情或不知情的情況下選擇了綁定，綁定之后網(wǎng)站和插件產(chǎn)品就有權限利用綁定的賬戶進行信息發(fā)布。再者，隨著社會化分析技術的出臺，人的隱私越來越無從談起，社會化評論插件如何保證不利用用戶提供的個人信息在非允許情況下使用，維護互聯(lián)網(wǎng)隱私信息，也是非常令人尋味的一件事。

四、社會化評論插件的發(fā)展前景

我預計，很快百度和新浪也會出自己的社會化評論插件，特別是百度!

我要提出的觀點是：社會化插件要做用戶，而非網(wǎng)站主。

對比微博通和follow5兩家微博服務商，同以微博同步見長。follow5作為獨立的微博運營平臺，有多個個性化功能產(chǎn)品。微博通則以在同一界面閱讀和管理來自不同的平臺的微博鼎力一足，卻沒有自己的社區(qū)互動產(chǎn)品，用戶粘度不及follow5大。雖然follow5已經(jīng)死了，微博通還在發(fā)展，然而從兩則的模式來看，follow5更為活躍，微博通則只能在界面內(nèi)硬生生賽幾幅難看的廣告盈利，如果不開放附加產(chǎn)品，和微博通形成掎角之勢，只能坐等收購了。同樣的道理，以多說和燈鷺兩家社會化評論插件為例，雖然燈鷺的聲勢更大，(烏徒幫用的也是燈鷺的插件，)功能更多，和微博連接插件雜合在一起，各種功能更加復雜，配置更加有難度，自定義可制訂性更大。然而，如果從長遠的發(fā)展看，多說更注重和使用評論插件的非網(wǎng)站主形成關系，收集他們的信息，并有用戶主頁，營造自己的氛圍。從短期看，燈鷺會贏得更多網(wǎng)站主的青睞，從長遠來看，多說符合網(wǎng)絡用戶的評論需求，后期發(fā)展更有看頭。但是還有一個條件，即運營，如果在前期搶占網(wǎng)站評論框的時候多說敗了，沒有形成規(guī)模，后面的社會化閱讀都是空想。而如果早期搶占成功，今后還有轉型的機會。

第二篇：淺談如何利用網(wǎng)上銀行做好用戶體驗服務

淺談如何利用網(wǎng)上銀行做好用戶體驗服務

【摘要】隨著電子商務發(fā)展的不斷深化，作為金融科技的互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，一方面對傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了不小的沖擊，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融也為無數(shù)的銀行用戶帶來了極大便捷，查詢余額、網(wǎng)上繳費、買賣基金等等以往只能在柜臺辦理的業(yè)務，現(xiàn)在再也不用麻煩了。銀行用戶只需要點擊網(wǎng)上銀行的網(wǎng)頁，就可以在網(wǎng)上平臺輕松進行，隨時都能方便快捷享受到金融體驗帶來的服務。但這并不是說網(wǎng)上銀行就完美無缺了，相反地，網(wǎng)上銀行用戶體驗工作仍存在一些不盡人意的地方，有待完善和改進。本文通過對目前網(wǎng)上銀行用戶體驗的現(xiàn)狀進行分析，提出了利用網(wǎng)上銀行做好用戶體驗服務的對策。

【關鍵詞】網(wǎng)上銀行 用戶體驗 金融服務

1.網(wǎng)上銀行用戶體驗的重要性

在在當前金融行業(yè)同業(yè)競爭日趨激烈的今天，在互聯(lián)網(wǎng)金融強大的沖擊面前，商業(yè)銀行要想站穩(wěn)腳跟，就必須積極適應當前形勢，在網(wǎng)上銀行用戶體驗上下功夫，實施用戶體驗管理，通過客戶的體驗反映出來的情況，獲取大量關于用戶使用習慣的信息，制定更有針對性的服務體系、銷售策略，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，挖掘客戶對網(wǎng)上銀行的新需求，提供差異化個性服務，提高客戶滿意度，從而為商業(yè)銀行提升經(jīng)濟效益，在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地奠定良好基礎。

2.網(wǎng)上銀行用戶體驗的現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 網(wǎng)上銀行用戶體驗還有待完善。網(wǎng)上銀行用戶體驗工作開展以來，用戶可以在線上購買更多的金融產(chǎn)品或服務，受到越來越多的用戶歡迎，但與此同時，網(wǎng)上銀行用戶體驗還存在一些不完善的地方，真正意義上的用戶體驗管理體系在各家銀行中尚未建立，現(xiàn)有用戶體驗分析機制尚未完善，無法高效、持續(xù)地分析并提煉用戶體驗信息，缺乏關聯(lián)和互動，用戶體驗管理措施還處于“點、線”狀態(tài)。

2.2 網(wǎng)上銀行金融產(chǎn)品個性化的金融產(chǎn)品較少。目前，各家商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行上都進行了用戶體驗的管理，極大地方便了前來辦理業(yè)務的客戶。但是仔細體驗后得知，各商業(yè)銀行的產(chǎn)品有類同現(xiàn)象，基本上大同小異，沒有真正根據(jù)根據(jù)客戶真實的體驗需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提供差異化的個性服務。

2.3 用戶體驗時沒有相對安全的交易環(huán)境。

近年來，網(wǎng)上銀行自開始以來，用戶體驗時經(jīng)常遇到不安全的交易環(huán)境。例如，網(wǎng)銀系統(tǒng)被黑客惡意仿制后，客戶在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務時，就會經(jīng)常遇到釣魚網(wǎng)站的騷擾，釣魚網(wǎng)站誘導客戶進入偽網(wǎng)站輸入賬號、密碼、動態(tài)口令等3項關鍵身份認證信息，一旦被這些假象迷惑，交易時就容易受到損失。除此之外，黑客還常常利用植入木馬的方式進入到廣大用戶的計算機中，通過擊鍵記錄、截屏等方式獲得網(wǎng)上銀行的賬號口令，完全控制客戶的網(wǎng)銀賬戶，從而使廣大客戶在不知不覺中蒙受損失。

3.針對網(wǎng)上銀行用戶體驗的現(xiàn)狀和存在的問題，提出以下對策：

3.1 保障網(wǎng)上銀行交易安全。首先，商業(yè)銀行要從戰(zhàn)略高度上認識網(wǎng)上銀行交易安全的重要性，下大力從技術層面加強客戶端安全、服務器安全等安全保障，解決網(wǎng)上銀行的安全問題，為網(wǎng)上銀行用戶提供安全有保障的交易環(huán)境，最大程度上保障用?艫淖式鳶踩?交易安全其次，商業(yè)銀行要建立事中交易監(jiān)控平臺。事中監(jiān)控平臺要運用大數(shù)據(jù)技術，精準識別高風險電子銀行交易，發(fā)揮不影響用戶體驗，降低手機銀行風險的作用。第三，商業(yè)銀行要要加強風險提示，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供用戶客戶端密碼安全檢測，并給予您必要的風險警告，有助于提高您在使用網(wǎng)上銀行時的安全性。

3.2 網(wǎng)上銀行要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品功能。

商業(yè)銀行要始終秉承“以用戶為中心”的理念，讓客戶感受便利，全方位的鞏固自身的品牌形象，適應為網(wǎng)上用戶需要，不斷開發(fā)出用戶滿意的新產(chǎn)品，為廣大客戶提供更多個性化的產(chǎn)品和服務。首先，商業(yè)銀行把網(wǎng)下銀行新產(chǎn)品嵌人到網(wǎng)上銀行，推動線上線下渠道協(xié)同互動和優(yōu)勢互補，有效提升產(chǎn)品形象，提高客戶忠誠度。其次，商業(yè)銀行要大力開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品功能，不斷滿足不同人群的金融需求。一是圍繞客戶的“用錢”、“賺錢”和“借錢”的需求，全力加強手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行三大網(wǎng)絡渠道建設；二是根據(jù)客戶衣食住行的生活需求，創(chuàng)新“善融商務”、“悅生活”、“惠生活”三大生活平臺，方便客戶使用。

3.3 全面提升優(yōu)質服務水平。商業(yè)銀行要想更好地提升網(wǎng)上銀行用戶體驗，除了加強網(wǎng)上交易安全、創(chuàng)新產(chǎn)品功能外，還要在提高優(yōu)質服務上下功夫。首先，商業(yè)銀行重視提高自身服務水平，要急用戶之所急，想用戶之所想，為用戶提供周到的金融服務，凡是能夠在線上辦理的，就讓客戶在網(wǎng)上辦理，遇到對網(wǎng)上銀行不熟悉的客戶，就要用真心對待客戶，認真傾聽客戶需求，耐心指導幫助客戶解決問題。營造良好的服務氛圍，其次，網(wǎng)上銀行要不斷簡化操作流程、提高使用效率，為用戶提供更加方便快捷的服務，在客戶群中樹立良好的口碑和形象，提升現(xiàn)有顧客的滿意水平。

3.4 全力打造市場營銷新特色。針對前來辦理業(yè)務的不同客戶，商業(yè)銀行就要根據(jù)客戶需要細分市場，精心打造打造適銷對路的營銷活動，有針對性地線上線下綜合式營銷，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，從而增加客戶在網(wǎng)上銀行的體驗，促進顧客交易。與此同時，商業(yè)銀行要加強宣傳引導，針對不同客戶需求實現(xiàn)金融產(chǎn)品的精準推送和個性化定制服務，提高網(wǎng)上銀行交易率，有效助推商業(yè)銀行由粗放營銷向精準營銷轉型，實現(xiàn)以客戶需求為引領的智能化金融服務，最大程度上提高營銷業(yè)績，為商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

4.結語

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來極大沖擊和挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行要適應當前形勢，變挑戰(zhàn)為機遇，采取有效措施積極應對。一方面在提升網(wǎng)上銀行交易安全措施上下功夫，在優(yōu)質服務上做文章。另一方面，要始終堅持創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時為用戶提供個性化差異化的金融服務，用互聯(lián)網(wǎng)的思維圍繞？“綜合性、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略，努力構建全方位的營銷體系，為客戶提供全面綜合的金融服務和全新的服務體驗，最大程度上滿足客戶需求。

參考文獻：

[1]張楠.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行的影響[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（1）.[2]代民.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊[J].商情，2016（36）.[3]曹露露.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊以及傳統(tǒng)銀行業(yè)的應對策略[J].商情，2017（3）.

第三篇：電子商務網(wǎng)站用戶體驗分析

電子商務網(wǎng)站的用戶體驗分析

1、信任度體驗：

電子商務網(wǎng)站的信任度決定消費者/瀏覽者是否購買的關鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權威認證：是否具有icp（經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認證、網(wǎng)上交易保障中

心認證、中國電子商務網(wǎng)站誠心單位等等權威機構的認證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細的聯(lián)系地址等相關性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗：

1》 網(wǎng)站的視覺體驗：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗 網(wǎng)頁打開的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構體驗：結構設置是否合理，產(chǎn)品分類設置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購物體驗：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務體驗：

用戶在線（電話）咨詢時，客服人員是否解答及時專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗：

1》訂單生成，商品發(fā)出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保

證，是否能以最快速度送達商品(現(xiàn)在的社會節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個，售后服務體驗。

這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務網(wǎng)站運營中的用戶體驗，并不是全部，更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充。

第四篇：淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗

淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗

電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到4.85億，未來3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長，達到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購人數(shù)大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購，網(wǎng)購的滲透率只有三分之一，未來國內(nèi)網(wǎng)購的增長空間巨大，潛力無限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產(chǎn)品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務

4、產(chǎn)品的價格

5、產(chǎn)品頁面的描述情況

6、質量保障

7、其他用戶的真實評價

8、到貨速度

9、產(chǎn)品的包裝

10、派件員的服務態(tài)度

11、退換貨服務

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶找到進入凡客官網(wǎng)的入口

通過線下的廣告進入網(wǎng)站：

1、手機客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網(wǎng)址：004km.cn(坦率說，凡客誠品因為是法文譯過來的，不太符合國人的習慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)

通過線上的廣告進入網(wǎng)站：

1、導航網(wǎng)站

2、搜索引擎

3、CPS聯(lián)盟

4、返利網(wǎng)站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質，給人強烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優(yōu)勢，比如68元初體驗，心動價29元。

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

這個問題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因為我是用的光纖4M，網(wǎng)速肯定沒問題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁放置了產(chǎn)品導航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進入的，4、產(chǎn)品的價格

這一部分沒什么好講的，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業(yè)內(nèi)人士說，據(jù)我所知，目前國內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規(guī)模做起來，只有規(guī)模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。

5、產(chǎn)品的描述情況

很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產(chǎn)品。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關心這個，那ta不關心這個，到底關心哪個呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測，用戶最關心的是其他買家的評價詳情(注意是真實的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細節(jié)圖，接下來是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。PS：關于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質量保障

網(wǎng)購和線下購物最大的區(qū)別是給用戶的真實體驗是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品(比如服裝)，線上的產(chǎn)品，用戶只能通過網(wǎng)站本身的信譽情況，產(chǎn)品的描述情況，其他用戶的評價，產(chǎn)品的價格來綜合判斷產(chǎn)品的質量，如何消除用戶的擔心呢？這正是我們需要考慮的事情?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點非常重要，我本人也經(jīng)常網(wǎng)購(淘寶網(wǎng))，不看重網(wǎng)店的信譽，但是非?？粗衅渌呀?jīng)購買了此產(chǎn)品的評價，會因為他們的評價，改變自己的網(wǎng)購行為，從淘寶的監(jiān)測來看，大多數(shù)網(wǎng)民也非常關心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設自己的配送隊伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內(nèi)的快遞無法滿足網(wǎng)民的需求。從去年曝光的快遞行業(yè)的“暴力分拆”和丟件現(xiàn)象便可以見端倪。

9、產(chǎn)品的包裝

目前國內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優(yōu)秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務態(tài)度

目前國內(nèi)的四通一達，都受到了國家郵政局的點名批評，我們以前也有不少買家點名要求不能發(fā)送某某快遞，原因他們的派件員是服務態(tài)度不好。

對于物流外包的B2C企業(yè)來說，派件員的服務態(tài)度似乎和他們沒什么關系，但是很多的用戶往往因為快遞派件員的服務態(tài)度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業(yè)網(wǎng)購了，對于這家B2C企業(yè)來說，確實有點冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網(wǎng)站來說，獲取新用戶所花費的成本往往發(fā)生在ta網(wǎng)購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復購買，對于這家B2C企業(yè)來說是虧損的。從這一點來說，自建物流派件隊伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務

用戶收到產(chǎn)品后，可能會因為各種問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點無疑非常重要。

第五篇：網(wǎng)站建設須重視用戶體驗

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1、網(wǎng)站風格：網(wǎng)站的風格盡可能要大氣一點，主色調要與產(chǎn)品色調保持一致。給人一種和諧匹配的感覺。

2、廣告圖片：很多網(wǎng)站喜歡在自己的網(wǎng)站上發(fā)布各樣各樣的廣告，廣告效應對于網(wǎng)站來說是很重要的。適當?shù)膹V告圖片，不僅給予上以視覺上的美感，并且可以讓訪問者輕松快速的了解到我們要表達的信息。但是很多網(wǎng)站這一點做的并不完美，比如有的網(wǎng)站插入過多的圖片，有的圖片與網(wǎng)站整個構架顯得很不匹配，或者有的廣告顯得特別低俗，這些都大大為此網(wǎng)站打了折扣。

3、網(wǎng)站內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容一定要豐富，無論是產(chǎn)品還是新聞要做到及時更新，整個網(wǎng)頁看起來應該是栩栩如生的。讓訪客每次在瀏覽本網(wǎng)站的時候都會有不同的感受。如果是圖片，一定要看起來很精美，最好能圖文并茂，這樣訪客在瀏覽的時候一眼就可以看出此網(wǎng)站是做什么的。

4、在線客服：現(xiàn)在無論隨便打開哪一個網(wǎng)站，首先跳入的是在線客服與您互動。這樣的思路是比較好的，瀏覽者在進入網(wǎng)站首先能感受到本網(wǎng)站的人性化設計思路，同時訪客還會感覺到在這個網(wǎng)站中自己是受到關注的。如果遇到疑問的地方，可以隨時在線與客服進行溝通，進一步拉近了公司與訪問之間的距離。如果是營銷公司，這樣的設計思路，更容易讓客戶與公司成交。

5、背景音樂：也許你想使你的網(wǎng)頁更豐富一些，最好也不要給你的網(wǎng)站加上背景音樂。背景音樂或許可以使網(wǎng)站更輕快一些，但是它往往也許會因為背景音樂而令網(wǎng)站失去了整體風格。這樣的效果是得不償失的。所以企業(yè)建站最好不要使用背景音樂。

6、過多用FLASH：確實，使用FLASH圖片可以讓你的網(wǎng)站看起來更生動活潑，但是過多的使用FLASH圖片，會給你的網(wǎng)面造成頁面文件過大，會減慢你的網(wǎng)站訪問速度。如果長時間無法打開頁面或者打開頁面緩慢，再好的網(wǎng)站，都不會有用戶喜歡的。

7、連接錯誤：這是最基本的錯誤。打開網(wǎng)站，看不到自己想要的東西，這是任何一個訪問者都無法容忍的事情。

8、信息沒有及時更新：很久不更新的信息很容易讓訪客反感，并且會在心中質疑你這個網(wǎng)站的受關注度。

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9、導航的有條理性：打開很多網(wǎng)站，進入一個頁面，不知道如何返回上一面，或者隨便點擊一下又返回到原地。整個網(wǎng)站給用戶的感覺是沒有條理性，每次用戶都不是很容易的找到自己想要的東西，相信下一次很可能就不會再來了。

10、每個頁面要與首頁鏈接：用戶無論進入這個網(wǎng)站的哪一個頁面，都可以很輕松的返回首頁面繼續(xù)查找自己需要的東西。

11、每個頁面都要有視覺差異：頁面沒有視覺差異，整個網(wǎng)站就會顯得缺乏層次感。并且一樣的頁面是不能給訪問者留下特別的印象的。不一定每個頁面打開都要與眾不同，但是至少讓訪問者感覺到這個網(wǎng)站還是要主次分明的。

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