第一篇：住院收費員規(guī)章制度

住院收費員工作規(guī)章制度

一 住院收費員要著裝整齊，佩戴好胸牌方能上崗

二 住院收費員要熱情待人，耐心解答交費人的提問，收付款當(dāng)面點清，以免產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛。

三 住院收費員在醫(yī)院財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費和住院結(jié)算工作.收費人員要熟練掌握電腦收費系統(tǒng)操作及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),務(wù)必做到快而準(zhǔn),減少病人的排隊交費時間.四 負責(zé)處理住院病人預(yù)交款的收取，出院病人的帳目核對及結(jié)算，當(dāng)日現(xiàn)金當(dāng)日存至銀行，不得挪用公款，借給他人。

五 對每一位入院病人要核查姓名及入院診斷，問清對方的保險類型，并做出相應(yīng)的引導(dǎo)，保證該病人出院后能快捷地辦理好報銷手續(xù)。

六 交接班要核對好帳目和現(xiàn)金，準(zhǔn)確無誤方可離開。

七 保管好各項票據(jù)，做到不遺失，不污損，維護好科室里的各項辦公設(shè)備，做好保護備用金的安全措施。

八 按時上下班，不遲到，不早退，不擅自離崗。有特殊情況要提前請假。

第二篇：住院收費員職責(zé)

住院收費員職責(zé) 為了深入開展醫(yī)院管理年活動，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《湖南省醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。

一、收費制度

1.住院收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費和住院結(jié)算工作。收費人員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位電腦收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊交費時間。

2.負責(zé)處理住院病人預(yù)交款的收取，出院病人的賬目核算、結(jié)算等。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，當(dāng)日現(xiàn)金收入當(dāng)日存入醫(yī)院在銀行開設(shè)的賬戶，做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負責(zé)；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。

3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。

4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點清，否則與患者發(fā)生糾紛要追究收費員責(zé)任。

5.對入院病人，根據(jù)醫(yī)生開據(jù)的入院證辦理入院手續(xù)。

6.按規(guī)定收取預(yù)交金，開據(jù)預(yù)交金收據(jù)，登記入院病人費用分戶帳。

7.辦理病人出院結(jié)算時，應(yīng)收回預(yù)交金收據(jù)。根據(jù)病人住院分戶帳

結(jié)出住院期間全部醫(yī)藥費用，開具病人住院期間全部醫(yī)藥費用收據(jù)，憑收據(jù)與病人結(jié)算。

8.每日終了，住院收費員將當(dāng)日收費金額進行匯總，正確地編制住

院結(jié)算報表和預(yù)交款報表并及時上報財務(wù)科，一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行解款單交財會部門出納員，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留住院收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。

9.收費票據(jù)的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。

10.收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如

發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假要嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。

二、退費制度

1.患者退款，屬于當(dāng)日的要經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，將收據(jù)的一、二聯(lián)貼在原票上方可到財務(wù)科退款。

2.屬于隔日退款的，必須有相關(guān)業(yè)務(wù)科室（如門診藥房當(dāng)班人員、醫(yī)技科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，一律由財務(wù)部門辦理。

3.住院病人如需沖減醫(yī)療費用等退款，必須要有住院科室負責(zé)人（科主任或護士長）的簽字證明并注明原因，經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批，還必須有退款人的收款簽名后，才能到財務(wù)科辦理退款。

三、其他事項

1.按時交接班，遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情作好收費工作。作好清潔衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作，否則造成損失由本人負責(zé)。

2.管理好會計檔案，保管好收費單據(jù)和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。

3.做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。

第三篇：住院收費處收費員職責(zé)

住院收費處收費員職責(zé)

一、在財務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好出入院病人費用登記、結(jié)算及報表工作。要熟悉 微機性能，愛護微機，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，及時處理工作中的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

二、對住院病人要先收預(yù)交押金或記賬信件，并根據(jù)病情妥善安排。

三、凡病區(qū)、科室送來的的收費通知單，須及時輸入微機記賬，不得錯分或丟失。

四、實行住院病人費用通知單制度。住院病人、其住院費用每天結(jié)算并向病人公布，及時打 印催款通知單，通知病區(qū)負責(zé)人及病人家屬交款。

五、對住院病人費用要嚴(yán)格按收費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不得隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁多收、少收或漏 收。

六、對出院病人費用的結(jié)算，時間要抓緊，費用要算準(zhǔn)，在結(jié)清費用后方可出據(jù)出院證明。

七、保護資金安全，每日要規(guī)定時間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。

八、負責(zé)通知死亡病人家屬及時結(jié)算住院費用。

九、按時做出日報、旬報、月報表，并分別經(jīng)制表人、復(fù)核人、負責(zé)人簽章后報送財務(wù)科。

十、及時記好各種賬簿，每月與財務(wù)科核對發(fā)生額、余額，做到賬賬相符。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)

門診收費員職責(zé)醫(yī)院管理制度

一、在財務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機做好門診收費、結(jié)算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴(yán)格操作規(guī)程，能處理工作中出現(xiàn)的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

二、按規(guī)定價格和收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。

三、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)，及時將日報 表和款項交匯總會計審收登記。使用收據(jù)要按順號領(lǐng)用。

四、嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負責(zé)解決。

五、做好防盜工作，每日按規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī) 定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項、收據(jù)和收費專章，收費專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費業(yè)務(wù)使用。

六、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補短，應(yīng)將長短款情況分別登記，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處 理。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

第四篇：門診收費員_住院收費員工作制度

門診收費處工作制度

第一條 門診收費處負責(zé)辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)管理。

第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 收費人員必須工作認(rèn)真、仔細，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少患者排隊等候時間。

第四條 收費員要認(rèn)真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。

第五條 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。（每日下午必須交賬。）

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當(dāng)班人員要負責(zé)收費的衛(wèi)生工作。

第十一條 對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責(zé)辦理住院患者入、出院手續(xù)。

第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。

第四條 患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。

第五條 自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院預(yù)交金。

第六條 辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴(yán)格按醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費，結(jié)算時要認(rèn)真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。

第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)；每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

病人退費管理規(guī)定

為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務(wù)流程，為病人提供方便快捷的服務(wù)，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：

第一條 門診病人因故退費，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責(zé)人、財務(wù)部負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務(wù)部辦理。

第二條 住院病人因故退費，須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù)，經(jīng)其住院科室負責(zé)任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字確認(rèn)后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。

第三條 收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。

第四條 收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責(zé)人簽字，注明原因，以示負責(zé)。

第五條 收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結(jié)。

第六條 財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核，對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第七條 檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“××項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責(zé)保管，并匯總交財務(wù)部，以加強管理，堵塞漏洞。

第五篇：住院收費員工作職責(zé)

住院收費員工作職責(zé)

l、在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)科管理下開展住院收費管理工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行國家各項財經(jīng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，做好預(yù)交費收交及出院結(jié)算等工作。

3、負責(zé)窗口人員的接待、問訊和出院病歷用藥及費用清單的清查、登記，對病人做到和藹可親，服務(wù)周到。

4、負責(zé)住院病人入院預(yù)交費收款、錄入工作。

5、負責(zé)定期生成“催交預(yù)交費通知單”通知有關(guān)科室?guī)椭呤铡?/p>

6、嚴(yán)格收據(jù)，記帳單據(jù)，各類公私章的使用和管理。

7、服務(wù)做到準(zhǔn)確、快速、熱情、唱收唱付。

8、加強安全防范措施，維護好機器設(shè)備。

9、上班做到不遲到、不早退、不離崗，不帶非本科室人員進入收費室。

10、負責(zé)對減免病人的結(jié)算及欠費病人的統(tǒng)計工作，每日列明細上報財務(wù)科。

11、自備好零鈔。

12、每日進行現(xiàn)金盤點，做好帳金相符，收取的現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳交易所交出納，現(xiàn)金存入銀行。

13、各項保險，根據(jù)病員手續(xù)的不同進行各項出院結(jié)算，并由病員交回預(yù)交費收據(jù)。先把由病員自付部份的結(jié)算清楚，由保險部門支付部份交由財務(wù)科負責(zé)收回。

14、完成其他所指派的工作，對本室做到整潔、衛(wèi)生。

二○一○年九月二十日