第一篇：暑假實(shí)習(xí)感受大全

收獲。成長(zhǎng)

----江北區(qū)教委實(shí)習(xí)感想

2011年7月12日，我們一行10個(gè)人來(lái)到由學(xué)校聯(lián)系好的江北區(qū)教委進(jìn)行為期22天的暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

還記得，第一天宣布大家各自在哪個(gè)科室的時(shí)候的大家的忐忑；還記得，第一次來(lái)到基礎(chǔ)教育科室時(shí)候的緊張；還記得，第一次坐在辦公桌前的無(wú)措。。。因?yàn)?，我知道，這不僅僅于我，對(duì)我們十個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新的體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)眼，在江北的暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就要結(jié)束了。回頭，這一個(gè)月確實(shí)給了我們?cè)S多。作為一個(gè)大學(xué)生，我很感謝重慶市政府和市教委給我們提供的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們能在漫長(zhǎng)的假期學(xué)到很多東西。同時(shí)我們也很感謝江北區(qū)教委，給我們提供了這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們能夠近距離的學(xué)習(xí)觀摩。我們這十個(gè)人中間，除了兩個(gè)人以外，剩下的都是漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)并且是師范類方向，有很多人是有意愿做老師的，在教委實(shí)習(xí)，了解一些我們現(xiàn)在中小學(xué)教育的情況也是非常有意義的，也利于將來(lái)更好的為我們的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。

由于是暑假期間，教委的工作并不是特別繁忙，再加上我們又是過(guò)來(lái)實(shí)習(xí)的學(xué)生，所以交給我們做的事情并不是特別的多。我還記得第一天的時(shí)候，基礎(chǔ)教育科科長(zhǎng)陳圣老師讓我練習(xí)訂一份文件，他給我示范的時(shí)候說(shuō)了一句話：“在機(jī)關(guān)單位里訂個(gè)文件都是有要求的。”我當(dāng)時(shí)想不就是訂個(gè)文件嘛，誰(shuí)不會(huì)呀，但是按照老師的要求訂的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，就算是訂個(gè)文件都不是件什么容易的事情。也的確，在一

些正規(guī)的機(jī)關(guān)單位，什么事情都有他自己的規(guī)章制度，我們必須得遵

守這些制度，就像7月11日，薛主任給我們開會(huì)的時(shí)候說(shuō)得樣，要

明白什么是該做的什么事不該做的。在基礎(chǔ)教育科科室的這段日子

里，平時(shí)工作并不重，就是幫老師整理整理東西，做表、打字，接待

家長(zhǎng)，接聽電話等等，但就是這短短的幾十天，讓我對(duì)我們的中小學(xué)

教育的一些相關(guān)的東西有了稍微多一點(diǎn)的了解，雖然還不夠，但是比

之前什么都不懂好多了?？评锏睦蠋焸儗?duì)我們也很照顧，會(huì)告訴我們

哪些應(yīng)該怎樣做，做錯(cuò)了怎么改之類的，很平易近人，感覺就像是和

哥哥姐姐們?cè)谝黄鹨粯?。以下是我在?shí)習(xí)期間的一些想法：

1.待人真誠(chéng)，謙虛好學(xué)

我還記得在有一期的《職來(lái)職往》節(jié)目中，楊石頭老師對(duì)一個(gè)年

輕的女孩說(shuō)：“你知道你最美的地方是什么嗎？是你的笑容。我相信

每一個(gè)在職場(chǎng)上生活了很久的人都無(wú)法拒絕你這樣的笑容的?！碑?dāng)我們不知道該怎么面對(duì)的時(shí)候就真誠(chéng)點(diǎn)，對(duì)科室的老師，對(duì)前來(lái)辦事的人多笑一笑，我相信沒有一個(gè)人會(huì)拒絕一個(gè)有著真誠(chéng)笑容的人。面對(duì)

認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的笑一笑，叫聲“老師好！”并不是什么難事，微笑是

一個(gè)人最好的通行證。

當(dāng)然，并不是笑就可以解決所有的問題，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們

還必須謙虛好學(xué)，就像我前面說(shuō)的有不懂的事情，不清楚的事情的時(shí)

候，多問幾遍，多請(qǐng)教，多多叫幾聲“老師”，你學(xué)到的肯定會(huì)加倍。

面對(duì)一個(gè)勤奮又謙虛的人，別人一定會(huì)不吝賜教的。

2.善于從小事做起，貴在堅(jiān)持

因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生的暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加上暑假期間教委工作并

不是特別忙，因此給我們分配的工作也就不是特別多。但是，我覺得

我們要善于自己找事情做，自己給自己分配任務(wù)，要學(xué)會(huì)自己給自己

找事情做。最重要的是，我們要從每一件小事坐起，比如掃地擦桌子

之類這些屬于打雜的事情，不是說(shuō)一天兩天，而是整個(gè)實(shí)習(xí)期都要幾

十天如一日的這樣做。一天做一件好事的人很多，但是能把一件好事

做一輩子的人卻不多，我們要做堅(jiān)持的孩子，把一件小事做到實(shí)習(xí)結(jié)

束。可能有的老師會(huì)告訴我們說(shuō)不用做清潔，但是，我們要做好我們

自己，因?yàn)檫@些所謂的“雜事”是每個(gè)實(shí)習(xí)生都會(huì)做的事情，不管有

沒有人或者多少人在看著。

也有一起實(shí)習(xí)的同學(xué)抱怨說(shuō)沒有事情可以做，在辦公室太閑了。

其實(shí)不是太閑，是沒有合理的安排好時(shí)間。我們應(yīng)該在很短的時(shí)間保

質(zhì)保量的完成老師交給我們的工作，有時(shí)候工作確實(shí)不多，我們應(yīng)該

主動(dòng)的去詢問老師有沒有什么事情可以讓我們幫忙。同時(shí)我們也可以

利用已有的條件多學(xué)習(xí)一些和基礎(chǔ)教育有關(guān)的理論、政策以及具體的實(shí)例，這對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)工作都是很有用的。

3.多聽、多看、多想、多做、少說(shuō)

才接觸一些機(jī)關(guān)有關(guān)的事情，遇到有不懂不會(huì)的事情是很正常的，那么我們除了多請(qǐng)教老師以外，也要多看看老師是怎么做的，多

聽聽老師是怎么說(shuō)的，多想想自己怎樣做才更好，多自己動(dòng)手做一做，那樣就可以達(dá)到更好的效果。雖然我們有活力，但是我們作為一個(gè)辦

公室人員，我們應(yīng)該懂得什么是該說(shuō)的什么是不該說(shuō)的，做事應(yīng)該穩(wěn)

重而不是輕浮?？吹枚嗔耍牭枚嗔?，想得多了，做得多了，自然說(shuō)

廢話的機(jī)會(huì)就少了，學(xué)的東西也就更多了。

4.要勇于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)

所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”每個(gè)人都有做錯(cuò)事情的地方，在教

委的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷告訴我，錯(cuò)了并不可怕，可怕的是錯(cuò)了又不改，不

從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們要學(xué)會(huì)不在同一個(gè)地方跌倒兩次。做錯(cuò)

了事情要想怎么解決這件事，是自己的錯(cuò)誤就要敢于承擔(dān)不能推托，并且要在最短的時(shí)間內(nèi)找到最合適的解決辦法，這是我們必須學(xué)會(huì)的，不管是在以后的學(xué)習(xí)還是工作中都是非常有用的。

5.善于總結(jié)，勤于反思

一件事情不是做完了就可以把它拋在腦后就這樣結(jié)束了的，我們

要善于總結(jié)，不僅僅要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，更要總結(jié)失敗的癥結(jié)。把好的壞的經(jīng)驗(yàn)放在一起，舉一反三，應(yīng)用到以后的工作中。勤于反思是

要反思這件事我雖然做好了，但是還有哪些方面是不完善的，需要改

進(jìn)的，而這些恰恰能使自己在今后的工作中事半功倍。

在教委學(xué)到的，收獲的東西絕不僅僅是這些，還有一個(gè)很重要的是要學(xué)會(huì)為人處事。我們?cè)谧鏊械氖虑橹?，首先一定要學(xué)會(huì)為人，所謂先做人，再做事，人為好了，事情也差不到哪兒去。在為人的時(shí)

候，有個(gè)特別重要的東西是與人之間的交流，這個(gè)是非常有技巧的。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一次接聽電話的時(shí)候由于我的表達(dá)沒有充分的運(yùn)用

技巧，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)事情產(chǎn)生了誤解，最后還是科室老師解決了這個(gè)問

題。讓我也知道了，人與人之間就是一個(gè)互相理解的過(guò)程，大家都互

相體諒一點(diǎn)，事情就變得簡(jiǎn)單了很多。

“少年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，少年弱則國(guó)家弱，少年富則國(guó)家富。。?！?/p>

中國(guó)的未來(lái)的發(fā)展要靠教育，尤其是基礎(chǔ)教育，給孩子一個(gè)好的學(xué)習(xí)

生活環(huán)境，讓我們的孩子贏在起跑線上，讓他們?cè)谏倌陼r(shí)便有所作為，為祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，這是我們教委機(jī)關(guān)和社會(huì)應(yīng)該

提供給孩子的。江北區(qū)的教育質(zhì)量和教育水平在整個(gè)重慶都是很優(yōu)秀的，這與重慶市以及江北區(qū)教委的政策是分不開的，與江北區(qū)教委工

作人員的精心、踏實(shí)工作是分不開的。雖然，成績(jī)是擺在這里的，但

是我覺得我們的政府、我們的教委應(yīng)該把工作做得更細(xì)一點(diǎn)，讓更多的老百姓感到我們的政府機(jī)關(guān)、教委是真真切切的為人民辦實(shí)事的，看到政府機(jī)能的轉(zhuǎn)變，讓百姓可以真的相信我們?，F(xiàn)在的有部分家長(zhǎng)，部分百姓相信我們的政府是為人民服務(wù)的，可是還是有部分人是被禁

錮在老思想中，不相信我們的政府機(jī)關(guān)部門，不相信教委，我們的機(jī)

關(guān)現(xiàn)在就是要盡自己的努力讓這部分百姓相信我們，做值得百姓信任的政府。同時(shí)我覺得我們普通民眾的素質(zhì)還需要提高，我們?cè)诩哟罅?/p>

度對(duì)孩子進(jìn)行教育、完善我們的教育制度的時(shí)候，我們還要利用各種

方式、形式提高我們普通民眾的素質(zhì)，進(jìn)而提高我們的國(guó)民素質(zhì)。

人的一生有很多旅途，有長(zhǎng)有短，在每段旅途結(jié)束時(shí)，目的地固

然重要，但是更重要的是我們?cè)谶@段旅途中到底收獲了什么、學(xué)到什

么。教委實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我受益匪淺，讓我成長(zhǎng)和成熟了許多。

08級(jí)漢語(yǔ)言文學(xué)5班

秦玉娥

第二篇：2018年暑假大學(xué)生實(shí)習(xí)感受

2018年暑假大學(xué)生實(shí)習(xí)感受

又到了姹紫嫣紅的季節(jié)，校園里新枝吐綠，草坪林間鶯語(yǔ)呢喃，在這逐漸由嫩葉轉(zhuǎn)作濃綠的時(shí)節(jié)里，一顆顆的槐樹上已經(jīng)綴滿了白花，如玉似雪。微風(fēng)吹過(guò)，一種淡淡的馨香溜進(jìn)鼻孔，讓你禁不住停下腳步，嗅盡幽香。

然而，更讓我怡然自得的是我的那些學(xué)生，在深夏還未完全到來(lái)之際，他們?cè)缫鸦ㄖφ姓?，活力四射。放浪孤?zhí)的宣泄心中的情感，在他們的身上，我能感受到另外一個(gè)生機(jī)盎然的自然。

有時(shí)他們真的很調(diào)皮。還記得有一次讓我很是生氣，大家都在教室里安靜地學(xué)習(xí)的時(shí)候，有名小男孩卻突然地嚷著要放電影，本來(lái)寂靜的教室一下子變得鬧騰了，很少生氣的我這次怒了，大聲訓(xùn)斥了他們一頓，沒辦法，人總有著急的時(shí)候嘛，事后想想，自己還真不應(yīng)該跟他們較勁。

有時(shí)候他們卻很可愛。就在我訓(xùn)了他們之后準(zhǔn)備備課之時(shí)，那個(gè)男孩悻悻地走進(jìn)了我的辦公室，讓我始料未及的是他真誠(chéng)地向我道歉了，很認(rèn)真，很有誠(chéng)意的，其實(shí)就算他不向我道歉，我也早就釋懷了。不過(guò)，有這樣懂事的學(xué)生，還是讓我的心里感到一陣陣滿意和欣慰。

有時(shí)候他們真的很放肆。就在他給我道歉之后，他卻突然說(shuō)了一句讓我震撼的話：“老師，如果下次我化學(xué)考試及格了，咱們做個(gè)交易好不好？”我不信一個(gè)小小的純潔的心能在我面前耍出什么花樣來(lái)，破天荒的據(jù)讓敢跟老師做交易，不過(guò)他的交易卻讓我倍感好奇，我試探的答了句：“好吧！我盡力滿足你，你說(shuō)說(shuō)看吧！”得到了我的首肯，他滿眼閃著金光?！叭绻蚁麓慰荚嚰案窳?，你就把我調(diào)到前排去坐吧。”我頓時(shí)很想笑，小孩就是小孩啊，但我還是忍住了，看到他那么認(rèn)真，那么渴求的眼神，我故作無(wú)奈的樣子勉強(qiáng)答應(yīng)了他，這么上進(jìn)的學(xué)生，這么完美的交易我怎忍心拒絕呢！

有時(shí)候他們真的很懂事。第三次月考如期而至，看到他閃亮的65分，歡喜之情難以言表，既然他都能說(shuō)到做到，為人師表的我也應(yīng)該兌現(xiàn)我的承諾，可是，小孩子的想法還真是讓我琢磨不透，就像風(fēng)中的云彩，漂浮不定，但又姿態(tài)萬(wàn)千，妙不可言。他又來(lái)到了我的辦公室，深深地鞠了一躬，“老師，對(duì)不起，我以前是那么的不懂事，學(xué)習(xí)還跟您談條件，真是太不應(yīng)該了。我這次考試雖然及格了，但那是您對(duì)我的關(guān)注和信任才激發(fā)了我，別換位置了，其實(shí)我的愿望很簡(jiǎn)單也很奢侈，您以后對(duì)我更嚴(yán)厲點(diǎn)，好嗎？我決定好好的學(xué)習(xí)，以前我總是把考上大學(xué)的夢(mèng)想藏在心里，感覺很渺茫和無(wú)助，而您的關(guān)心與鼓舞，給了我重拾夢(mèng)想的力量，那早已退色的理想又煥發(fā)出希望的斑斕，青春的歲月我愿意去奮斗。

我終于明白了一個(gè)樸實(shí)的道理，你對(duì)他們多一點(diǎn)關(guān)愛，他們就會(huì)回報(bào)給你無(wú)限的溫情，小孩子是容易受傷的，因?yàn)樗麄兊男撵`很幼小承受不了太多的責(zé)罵與批評(píng)，但同時(shí)他們也是容易感化的因?yàn)樗麄冇幸活w善良樸實(shí)的心，只要我們善于誘導(dǎo)，換位思考，我們不僅僅是他們知識(shí)的老師，更是他們生活的朋友。師者，傳道授業(yè)解惑之余，更應(yīng)該明白孩子們的內(nèi)心深處，了解他們的心緒，送他們一盞前行的明燈，指引他們走向燦爛的未來(lái)。

春去夏來(lái)，花開花香花四溢；四季流轉(zhuǎn)，人來(lái)人往人無(wú)常。世事如水，我們的實(shí)習(xí)生活也將接近尾聲，在這有限的時(shí)間里，我一定會(huì)進(jìn)我最大的努力，用真心喚醒他們沉睡已久的夢(mèng)，助他們?cè)谌松穆猛旧巷w得更高，飛得更遠(yuǎn)！春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子，我堅(jiān)信，只要你們?cè)谶@生機(jī)勃勃的春天種下希望的種子，通過(guò)自己的努力，到了秋色滿園的時(shí)候，定能收獲成功的果實(shí)。

第三篇：大二暑假肯德基實(shí)習(xí)感受

轉(zhuǎn)眼間為期五十多天的暑假都已經(jīng)接近尾聲了，這個(gè)假期我在家鄉(xiāng)的肯德基打工的。在肯德基里面學(xué)習(xí)到了很多東西，包括工作上的、人際關(guān)系上面的，收益頗豐。下面我將適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)一下這個(gè)假期的打工生活。

首先，我在肯德基里面的職位是服務(wù)員，主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)柜臺(tái)的點(diǎn)餐收銀。我也是為數(shù)不多的一名男性收銀人員。在肯德基里面，主要分為以下工作站：

1、外場(chǎng);主要是負(fù)責(zé)顧客用餐區(qū)的清潔衛(wèi)生工作兼顧餐廳外面的衛(wèi)生，其中最主要的還是大廳紅盤的回收工作。餐廳規(guī)定外場(chǎng)人員要在顧客用餐結(jié)束后的三分鐘內(nèi)回收紅盤，這個(gè)比地面衛(wèi)生都要重要！

2、薯?xiàng)l站：每天薯?xiàng)l站都會(huì)有專門的人員在那邊負(fù)責(zé)炸一些東西，比如薯?xiàng)l、署棒、雞扒、田園、油條等等。還有，當(dāng)高峰時(shí)期，她得配合柜臺(tái)人員的配餐，比如需要送薯?xiàng)l給柜臺(tái)。

3、總配：制作產(chǎn)品，老北京雞肉卷、內(nèi)牛卷、漢堡等等。

4、廚房：一個(gè)餐廳的靈魂所在，總配所需要的貨物都是廚房下來(lái)的。

柜臺(tái)，總配，廚房，三者得隨時(shí)保持溝通交流，這樣才能順利的快速的向顧客供應(yīng)產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)快速的銷售！還有就是餐廳的管理組，指揮著餐廳的正常運(yùn)營(yíng)！

作為奮戰(zhàn)在前臺(tái)的收銀工作人員，我將著重講一下前臺(tái)的工作：

前臺(tái)培訓(xùn)

柜臺(tái)收銀“七步曲”

一、歡迎顧客

顧客到達(dá)柜臺(tái)，收銀員對(duì)到達(dá)柜臺(tái)前的顧客立即微笑，目光注視及打招呼。點(diǎn)膳員對(duì)第三位顧客立即微笑，目光注視及打招呼。

招呼、接待小朋友———注意且招呼接待兒童，親切且尊重地打招呼接待兒童，確認(rèn)備有足夠數(shù)量的兒童專用椅，提供給需要的顧客。注意(避免采用重復(fù)及機(jī)械式的歡迎語(yǔ))

二、點(diǎn)餐

詢問是“堂食”還是“外帶”、將點(diǎn)餐的內(nèi)容打入收銀機(jī)。協(xié)助解答顧客對(duì)菜單的疑問。

告知顧客正在促銷的產(chǎn)品。

注意(微笑、目光注視、專注地傾聽顧客的點(diǎn)餐內(nèi)容)

快速正確地為顧客點(diǎn)餐，顧客點(diǎn)餐時(shí)不要打斷他們。

三、建議性銷售

至少一次，建議顧客現(xiàn)在正在促銷的套餐，配餐或更大包裝的飲料、甜品等餐飲，應(yīng)用判斷取決于正確的時(shí)機(jī)做正確地建議性銷售。例如：目前促銷或主力產(chǎn)品―飲料、如未點(diǎn)購(gòu)任何飲料。配餐類，以搭配飲料，主餐類為一套完整的組合餐。當(dāng)顧客未指明產(chǎn)品的規(guī)格等，可作類似“大包的好嗎？”的建議。在點(diǎn)餐過(guò)程中適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行

對(duì)建議的產(chǎn)品以描述的方式來(lái)進(jìn)行建議銷售。例如：熱的、新鮮的、冰的、可口的等。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行建議銷售。

以下為“可以做”與“不可以做”的提示，可幫助改進(jìn)建議銷售的技巧，從而有助于提供優(yōu)質(zhì)友善的服務(wù)。

可以做：

銷售大份產(chǎn)品：當(dāng)顧客未指明規(guī)格，很自然地可以說(shuō)：是大杯的飲料嗎？” 建議漏點(diǎn)的產(chǎn)品：點(diǎn)餐內(nèi)容通常有四個(gè)基本的產(chǎn)品組成：雞肉產(chǎn)品、薯?xiàng)l沙拉、飲料。如未點(diǎn)購(gòu)其中的某項(xiàng)，請(qǐng)自然簡(jiǎn)單地建議漏點(diǎn)的項(xiàng)目。

建議促銷產(chǎn)品：

正在促銷的產(chǎn)品及玩具是非常容易進(jìn)行建議性銷售的項(xiàng)目：

“是否已經(jīng)嘗過(guò)？”傾聽顧客：如顧客說(shuō)“就這些了..”的話，就不要再向顧客進(jìn)行建議性銷售了。

不可以做：

―直接向兒童建議銷售，這會(huì)使父母不悅。

―如顧客說(shuō)了“就這些了”還繼續(xù)作建議銷售。

―作多種產(chǎn)品的建議銷售：這會(huì)讓顧客留下我們強(qiáng)迫促銷的印象。

四、確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容

與顧客確認(rèn)收銀機(jī)上的點(diǎn)餐內(nèi)容。確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容已被正確打入收銀機(jī)。確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容后累計(jì)總金額，并告知顧客。

五、包裝產(chǎn)品

仔細(xì)并準(zhǔn)確地包裝餐飲。包裝請(qǐng)參考“菜單與包裝”確保產(chǎn)品種類、配料、規(guī)格及數(shù)量的正確性。提供所以必須的佐料及配套用品，依需要提供適量的調(diào)味料、醬包、糖包或指引顧客到指定的位置依需要拿取餐巾紙及吸管。

六、找零、確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容

清楚地告訴顧客應(yīng)付的金額。以明確清晰的語(yǔ)調(diào)告訴顧客應(yīng)付的金額，以及顧客支付發(fā)金額。當(dāng)顧客傳遞來(lái)錢款時(shí)雙手接過(guò)，并保持微笑。將鈔票橫放在抽屜內(nèi)的橫隔上。如顧客付了大鈔（例如50元、100元面額的鈔票，把大鈔橫放在抽屜的橫隔上）核對(duì)找零、點(diǎn)數(shù)給顧客，并將找零雙手呈遞到顧客手中。清楚告知找給顧客的零錢數(shù)額，將硬幣遞給顧客，當(dāng)著顧客的面清點(diǎn)紙幣的數(shù)額，并雙手呈遞放至顧客手中。如果顧客對(duì)找零的金額有疑問而你無(wú)法解決時(shí)，立即通知值班經(jīng)理或柜臺(tái)經(jīng)理

注意：

1、如顧客索取點(diǎn)餐明細(xì)，請(qǐng)主動(dòng)打印并提供收銀條。

2、如顧客索要報(bào)銷憑證，請(qǐng)給予發(fā)票。

七、呈遞餐飲，并感謝顧客

向顧客呈遞餐飲并感謝顧客。向顧客致結(jié)束語(yǔ)時(shí)微笑并說(shuō)謝謝結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該有禮貌，并表示敬意。

例如：“謝謝您”、“請(qǐng)享用您的餐點(diǎn)”、或“感謝您光臨肯德基，祝您有個(gè)愉快的一天。”

在顧客開始排隊(duì)后5分鐘內(nèi)須將完整的餐飲交給顧客。

為客瘋狂激勵(lì)法(Champs)

C--美觀整潔的環(huán)境

H--真誠(chéng)友善的接待

A--準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐

M--優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

P--高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

S--快速迅捷的服務(wù)

YES的服務(wù)

Y--yes的工作態(tài)度

E--目光注視，集中目光注意力

①進(jìn)出門顧客

S--微笑（三個(gè)場(chǎng)景）

②顧客點(diǎn)餐時(shí)

③顧客需要借助時(shí)、顧客離我們大于1.5m時(shí)，目光注視，微笑。

十字箴言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、馬上、好的顧客抱怨分為：

第一類抱怨

①餐點(diǎn)不對(duì)②包裝不對(duì)③產(chǎn)品質(zhì)量問題④服務(wù)態(tài)度冷淡或是服務(wù)速度緩慢⑤餐桌不干凈

處理步驟：

①專注傾聽（YES三標(biāo)準(zhǔn)）②表示關(guān)心（我們很遺憾發(fā)生這種事）③采取行動(dòng)④感謝顧客

第二類抱怨：

①食品中毒，或食品安全引起的疾?、谑称肺廴劲凼称分邪l(fā)現(xiàn)異物④突發(fā)事件，傷害或受傷⑤任何在第一類中，員工或經(jīng)理人員處理后未能讓顧客滿意的抱怨⑥顧客要求公司、管理部出面解決抱怨

處理步驟：

①目光注視，表示尊重

②耐心傾聽，顧客抱怨后，請(qǐng)顧客稍等，告訴他們你立即去請(qǐng)值班經(jīng)理來(lái)處理。

③如果顧客對(duì)你非常生氣，應(yīng)有禮貌，不可頂撞請(qǐng)值班經(jīng)理前來(lái)服務(wù)顧客。④立即報(bào)告，值班經(jīng)理并詢問、敘述經(jīng)過(guò)把值班經(jīng)理經(jīng)常到到顧客面前，自己到回到工作崗位，你的值班經(jīng)理會(huì)處理此事。

注：不可以讓顧客不高興離開我們的餐廳。

以上是我們柜臺(tái)收銀人員所必須掌握的。至此基礎(chǔ)之上我們要好好學(xué)習(xí)與同事伙伴之間的相處，只有在友愛和諧的工作環(huán)境中我們才能更好的工作，為肯德基或者是為以后我們所效力的公司創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)！

談到人我想到了店里面一位資深經(jīng)理的一段話:不要害怕員工的離開，負(fù)面的員工不換掉，弊大于利。狀態(tài)不好的員工不空出來(lái)，狀態(tài)好的員工就無(wú)法進(jìn)來(lái)。員工越要求越優(yōu)秀！一個(gè)員工輕易離開團(tuán)隊(duì)，他沒有責(zé)任心，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都有問題，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都有優(yōu)點(diǎn)，遇到不順，如何托付重任。抱怨和埋怨團(tuán)隊(duì)就是打自己耳光，說(shuō)自己無(wú)能更是放棄機(jī)會(huì)！過(guò)河拆橋的員工不可能懷感恩之心，不能留！創(chuàng)造利潤(rùn)是你存在的核心價(jià)值，創(chuàng)業(yè)不是做慈善。遇到外界的壓力就像逃，這樣的員工留了是風(fēng)險(xiǎn)，遇到問題請(qǐng)先思考，只反映問題是初級(jí)水平，思考并解決問題才是高級(jí)水平。要跟這樣的人合作；

1、能始終跟著團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)的人;

2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的前景始終看好的人；

3、在團(tuán)隊(duì)不斷的探索中能看到自己位置的人；

4、為了團(tuán)隊(duì)新的目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)新東西的人；

5、抗壓能力強(qiáng)且有耐性的人；

6、與團(tuán)隊(duì)同心同德、通州共濟(jì)、共甘共苦的，不計(jì)較個(gè)人得失，顧全大局的人。

7、雄心博大，德才兼?zhèn)?，有奉獻(xiàn)精神的人！到最后都可以享受到勝利的果實(shí)。作為經(jīng)營(yíng)者，有一點(diǎn)很關(guān)鍵，愛你的工作和你的員工，這是一切的基礎(chǔ)。

平時(shí)的工作與經(jīng)理的這一番話對(duì)我的啟發(fā)很大。作為一名工科學(xué)生，當(dāng)以后走上工作崗位，自己的道路該如何發(fā)展取決于自己以怎樣的心態(tài)去面對(duì)自己的工作，我相信，唯有那種熱愛自己的工作并為之努力的愛拼搏的人才會(huì)有美好的未來(lái)。店里面的管理模式和管理方法對(duì)自己以后可能當(dāng)上管理人員也有很大幫助。都說(shuō)“理論來(lái)源于實(shí)踐”，這話不假。通過(guò)這次暑期社會(huì)實(shí)踐，我受益匪淺！

第四篇：暑假生活感受

暑假生活感受

五十天的假期轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去十幾天啦！

閑暇之余，回顧一年的忙碌，感受是：工作越來(lái)越多、責(zé)任越來(lái)越重。作為一名小學(xué)教師，我們每天的工作相當(dāng)瑣屑，因?yàn)楹⒆幽切┲ヂ榫G豆點(diǎn)的事真是層出不窮。最讓我們絲毫不敢懈怠的就是安全問題，每個(gè)孩子都是父母的寶貝，我們只有盡力將他們安然無(wú)恙地交回父母手中才能如釋重負(fù)。雖然工作繁重，可當(dāng)我們與孩子們一塊游戲時(shí)，那種開懷大笑盡情釋放快樂的感覺是無(wú)法形容。童心的簡(jiǎn)單明亮、童言的真摯有趣，若不身臨其境是不可言狀的。

人，真的是很奇怪的動(dòng)物。工作忙時(shí)總想休假，可一旦休息時(shí)間久了又會(huì)覺得很無(wú)聊。生于憂患、死于安樂，這話的確有道理。我們只有做到勞逸結(jié)合、張弛有度，這樣才會(huì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。五十天的休假其實(shí)已夠長(zhǎng)，這種游離的狀態(tài)若再繼續(xù)下去毫無(wú)意義可言。只有積蓄力量振作精神迎接新的挑戰(zhàn)，才不失作人之本色。

新的學(xué)期新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)新的希望，我們將和孩子一道成長(zhǎng)。如果說(shuō)我們的付出是厚重的，孩子們的回報(bào)則是殷實(shí)的；如果說(shuō)我們的態(tài)度是真誠(chéng)的，家長(zhǎng)們的支持則是龐大的。在新的一年工作中，不求驚天動(dòng)地只愿平凡無(wú)悔，不求碩果累累只愿無(wú)愧于心，不求點(diǎn)石為金只愿春風(fēng)化雨，不求桃李滿天下只愿笑聲滿園關(guān)不住。但愿，好運(yùn)相伴一切順利！

第五篇：暑假寫生感受

暑假寫生感受

本次暑假我們迎來(lái)了大學(xué)期間的第一次集體外出寫生。大巴車沿著高速公路開往浙江。隨著客車高速的奔馳，沿途的風(fēng)景逐漸變化，進(jìn)入浙江境內(nèi)就感覺是不斷地山川，山坡上鋪劃整齊的梯田。

抵達(dá)我們此次寫生目的地麗水，我們先住下休整一天，第二天就開始外出寫生。

麗水是浙江南部的一個(gè)小鎮(zhèn)，是中國(guó)美術(shù)學(xué)院的寫生基地。這里有逶迤起伏的群山和聳立的峰巖，竹海蒼翠蔥郁，川流縱橫密布，使得風(fēng)光旖旎無(wú)限。麗水還是甌江、閩江等六大水系的發(fā)源地，八百里甌江靜靜地流淌過(guò)處州大地（麗水古時(shí)稱處州），沿途撒下了縷縷清純，播出了片片綠韻。

在環(huán)繞著山路彎彎拐拐后，終于來(lái)到了回山寫生基地，這里除了多蚊蟲，水龍頭的水流很小以外，其他都很好，舒適的床鋪，明亮的臥室，善良的阿姨阿叔，甜而多水的西瓜，夜晚飄來(lái)的徐徐清風(fēng)都讓我們?cè)谝惶斓膭诶壑芯忂^(guò)神來(lái)，繼續(xù)第二天的行程，這次寫生一點(diǎn)也不累，我們游玩了很多地方，有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情——淳樸善良。

在當(dāng)?shù)乜蛙囁緳C(jī)的帶領(lǐng)下，我們乘車到了山頂，俯瞰梯田就如同一道道滿是青苔的臺(tái)階一樣，鋪得整齊，生得茂密。山頂?shù)拇迩f就如同仙閣一般，坐落在萬(wàn)卷云頭頂飄過(guò)的頂峰，山頂流下的清水被智慧的當(dāng)?shù)鼐用裼弥裢埠蜏锨至鞯矫考颐繎?，清清的水這樣順著山的走勢(shì)，村民挖的溝渠靜謐地流淌。

第三天，我們開始了第一次的寫生活動(dòng)，背著沉重的畫包，走進(jìn)小鎮(zhèn)開始選景就地寫生。那種感覺已經(jīng)被壓制在校園內(nèi)多年了，突然的釋放別提有多激動(dòng)。第一天我就畫了一張風(fēng)景畫，心里多少有一些得意。晚上，我們進(jìn)行討論和總結(jié)，朱老師老師對(duì)我們的作品進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。我們不僅增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，而且陶冶了情操。那種回歸自然的恬淡心境，真是無(wú)法用確切的、精美的詞句去描寫，太美了。校外寫生，畢業(yè)后的十多年還是第一次，讓我們學(xué)到了如何思考以前不知道的東西。聽到的是山民的歡歌笑語(yǔ)，感受到的是山民的熱情厚道、真誠(chéng)好客。

在這里，大自然的絢麗壯美，民族文化的博大精深，惡劣和險(xiǎn)峻的路途，艱苦的歷程，都強(qiáng)烈地吸引和刺激著同學(xué)們的感官，激勵(lì)求知探索的欲望，喚起強(qiáng)烈的畫畫沖動(dòng)。這種被真實(shí)所打動(dòng)的激情所迸發(fā)的創(chuàng)造活力，又使筆下的作品隨情感的涌動(dòng)而產(chǎn)生激動(dòng)人心的視覺效果、生命力與凝聚力。十天的寫生活動(dòng)中。

這次的色彩風(fēng)景寫生使我們對(duì)色彩的認(rèn)識(shí)不再停留在表面，而是對(duì)色彩有了更深程度的了解。提高了藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力，有些平凡的事物，盡管平凡，但它是美的，用我們的眼睛去發(fā)現(xiàn)美，用我們的觀察力和感受力去對(duì)自然風(fēng)景和環(huán)境進(jìn)行美的提煉，不再漫無(wú)目的的去做一件事情，在寫生期間天氣變化很大忽晴忽雨，這就為我們深化對(duì)光和色彩的規(guī)律認(rèn)識(shí)，鍛煉掌握視覺色彩和運(yùn)用色彩的能力，培養(yǎng)表現(xiàn)色彩的能力和對(duì)技法的掌握能力提供了條件。老師教會(huì)我們理解因環(huán)境，氣候，季節(jié)，時(shí)間等條件變化而產(chǎn)生變化的自然景色的色彩調(diào)和，體會(huì)到事物總會(huì)不斷變化的。隨時(shí)空的變化而變化。所以說(shuō)藝術(shù)也是一門哲學(xué)，從中可以體會(huì)人生的哲學(xué)。同時(shí)也為我們今后藝術(shù)創(chuàng)作積累形象素材。這一切都極大地豐富了我們的文化修養(yǎng)和審美趣味，拓展視野和獲取知識(shí)的渠道。古人云“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”。這種外出寫生的文化體驗(yàn)無(wú)疑是感受“美的歷程”。

恰巧我們?cè)谡憬瓕懮?，遇見了臺(tái)風(fēng)。那時(shí)，我們就被送到了山頂上，看著前方山峰尖上飛馳層層烏云覺得非常壯觀。一陣一陣，一層一層烏云從頭頂這樣飛

指不定哪片云里就夾帶著雨水。等了好久都沒有來(lái)雨我們還是找好寫生點(diǎn)開始繪畫。而當(dāng)我們坐下的時(shí)候雨就翩翩而至。我們收拾好畫具跑到屋檐下等雨停好久 又回到起筆的位置準(zhǔn)備開始作畫而雨又來(lái)了。這樣反反復(fù)復(fù)搞了好多次，在自己的畫上留下雨的痕跡，潤(rùn)進(jìn)鋼筆畫的筆觸里，卻使畫又有別樣一番意境。

總之，我們這次外出寫生具有十分必要的現(xiàn)實(shí)和歷史意義，這也是藝術(shù)走向成功的必經(jīng)之路。寫生結(jié)束后，我們回到校園中，對(duì)如何提高自身業(yè)務(wù)目的更加明確了，對(duì)美的感受更加深刻，對(duì)人對(duì)物有了許多新的認(rèn)識(shí)，不同角度去觀察，不同位置去分析，得到的就不同，要多角度的看問題，進(jìn)而更好的去解決！教育局和學(xué)校給了我們這次外出寫生的機(jī)會(huì)，把握這次機(jī)會(huì)我學(xué)會(huì)了，懂得了很多。包括專業(yè)和專業(yè)之外的許多事情。

學(xué)校給了我們這次“浙江麗水寫生之旅”的機(jī)會(huì)，讓我們來(lái)到這么優(yōu)美的地方寫生，拓展了我們的視野，深化了我們對(duì)藝術(shù)深層次的了解，讓我們真切的體會(huì)到了自然與人文之美，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美契合，感嘆藝術(shù)的殿堂原來(lái)如此美妙!然而，看著眼前麗水的湖光秀色，真讓人陶冶在這巧奪天工的自然風(fēng)光之中！所謂“前人栽樹，后人乘涼”，感謝麗水的先輩們，保護(hù)好這一片凈土的環(huán)境，讓我們還能看見這美麗的自然景觀。

我們向往自由，忠實(shí)于線條，我們?cè)诩垙埳媳M情的揮灑著線條，我們通過(guò)線條來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)代建筑堅(jiān)實(shí)，挺拔，硬朗的個(gè)性；感受山水和城市空間的博大情懷；感受樹木和植物無(wú)拘無(wú)束，輕松自然與極富美感的姿態(tài)。

一路上有老師的帶隊(duì)，讓我們的外出寫生順順利利，老師們辛苦了！朱老師帶的我們，他帶給了我們太多快樂，太多幫助、、、、、、希望大家永遠(yuǎn)都可以過(guò)得這么開心！2012年7月19日，清晨7點(diǎn)，我們按時(shí)坐上了回武漢的大巴，車子開動(dòng)的瞬間我感動(dòng)了，8天的外出寫生也就畫上了句號(hào)，我知道身后的一切都將成為以后的回憶，會(huì)成為我們心底的最美好的回憶。

工設(shè)1202劉冠倫

U201210845