第一篇：溝通病癥：看人不順眼

今年43歲的羅先生一直被人際關(guān)系問(wèn)題所困擾，總覺(jué)得周?chē)芏嗳硕疾荒芙邮芩加幸夂退^(guò)不去，把他看成敵人。一次，羅先生很早就去單位上班，領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)他來(lái)得很早就打發(fā)他去上級(jí)單位送一份文件。他口頭答應(yīng)得很爽快，但心里十分惱火，他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)讓他干分外的事是有意欺負(fù)他，和他過(guò)不去。還有一次，一位同事吃過(guò)午飯后來(lái)到羅先生的辦公室，坐在他的辦公桌角上和另外一位同事聊天，羅先生一下子動(dòng)起肝火，說(shuō)那位同事坐在自己的桌子上是看不起他。羅先生不僅在單位里對(duì)同事有這種敵對(duì)心理，在外邊也常常因此和素不相識(shí)的人干起來(lái)。一次，羅先生和家人去飯店吃飯，結(jié)果服務(wù)員將他點(diǎn)的菜弄錯(cuò)了，羅先生不由分說(shuō)將服務(wù)員罵了一頓。很多了解羅先生性格的人都不愿意和他來(lái)往。這反而加劇了他對(duì)別人的懷疑。在人際關(guān)系越來(lái)越糟糕的情況下，羅先生的家人幫他找了心理醫(yī)生。羅先生不良的人際關(guān)系是由他的敵對(duì)心理引起的，而他的敵對(duì)心理又是由他對(duì)人的不信任引起的，是缺乏基本的安全感引起的。因此羅先生必須從建立起對(duì)人的基本信任感和自身的安全感入手。心理醫(yī)生告訴羅先生，對(duì)他人不信任與缺乏人際溝通有關(guān)，溝通不良會(huì)造成人與人心理上的疏離，還會(huì)造成自己對(duì)別人的誤解及別人對(duì)自己的誤解。因此，要與別人建立良好關(guān)系，應(yīng)從促進(jìn)溝通開(kāi)始。有了良好的溝通，就會(huì)更多更深地了解別人對(duì)自己的真實(shí)態(tài)度，自己就會(huì)慢慢地變得安全起來(lái)。消除敵對(duì)心理還可以從“視覺(jué)轉(zhuǎn)換療法”入手。所謂“視覺(jué)轉(zhuǎn)換療法”即通過(guò)換一個(gè)看問(wèn)題角度以達(dá)到改善情緒和觀念的目的。譬如說(shuō)，羅先生現(xiàn)在是更多看到別人的缺點(diǎn)及別人行為中消極的一面，心理醫(yī)生建議他不斷提醒自己，只關(guān)注別人行為當(dāng)中的積極成分，不要關(guān)注消極的成分。因?yàn)?，很多消極的情緒并不都是事實(shí)本身造成的，而是由我們看問(wèn)題的方式和角度決定的。羅先生在接受了心理輔導(dǎo)之后變化非常明顯，通過(guò)一段時(shí)間的努力，他對(duì)別人的敵對(duì)情緒大大減少了，和周?chē)说年P(guān)系也逐漸恢復(fù)正常。其實(shí)，任何人都應(yīng)該明白，別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子，如果你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉；而如果你對(duì)別人投以敵視的目光，你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。

第二篇：再好的管理如果不溝通

個(gè)人之間和組織之間的溝通

周一早上，我利用會(huì)議間隙圍繞高爾夫球場(chǎng)漫步。我注意到，那位能把球打出訓(xùn)練場(chǎng)的人正是世界上最棒的高爾夫球手。他剛剛贏得上一次PGA巡回賽。事實(shí)上，我走到場(chǎng)邊敬畏的看著他的一舉一動(dòng)。

這時(shí)，他停了下來(lái)。他爬出欄桿，走過(guò)來(lái)與我握手，而后我們交談起來(lái)。他詢問(wèn)我的玩法。“不一樣，”我說(shuō)，“在一局擊中六、七次，其余的就不值一提。你有什么建議嗎？”

“每天打一千桿，”他說(shuō)，“我不知道還有什么其他的方法?！?/p>

“你沒(méi)有什么東西可以賣(mài)給我？”我問(wèn)道，“比如一些新的…，一條新褲子，一副神奇的手套？”

他笑著拍拍我的肩膀，“你缺少為糖果努力的動(dòng)機(jī)，”他說(shuō)，“你和我一樣清楚，你要為自己的比賽結(jié)果負(fù)責(zé)。如果你能六、七次打進(jìn)洞中，你就可以全部打中?！闭f(shuō)完，他又走進(jìn)場(chǎng)地繼續(xù)打球。

最真摯的溝通手段就是參與其中。我曾注意到很多管理者自己不身體力行卻力圖告訴員工應(yīng)如何去做。在質(zhì)量方面也是這樣。執(zhí)行官們片面地認(rèn)為，他們可以花些錢(qián)購(gòu)買(mǎi)到全面質(zhì)量管理（TQM）。TQM包括一系列的技術(shù)、工具和課程，它試圖改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?。但是，溝通并不是這樣。除非管理本身被約束，否則管理的約束作用將無(wú)法奏效。

我決定接受那位專家的真誠(chéng)建議。每天打一千桿曾是我過(guò)去的一段歷史。但是，我確實(shí)上了一些高爾夫課并按照所學(xué)進(jìn)行練習(xí)。我開(kāi)始更加認(rèn)真地練習(xí)，確保我能打成直線。我進(jìn)行了一些思索，當(dāng)然，這些并沒(méi)有多花什么時(shí)間，但是，卻對(duì)我的球技產(chǎn)生了效果。我的失誤率達(dá)到了25年來(lái)的最低。

溝通，就是使信息以其能被接受和運(yùn)用的方式到達(dá)所需要的領(lǐng)域。這需要表達(dá)的可信性和內(nèi)容的真實(shí)性。

不要試圖銷售連自己都不相信的東西。

第三篇：與上司不溝通 誰(shuí)晉升你

與上司不溝通 誰(shuí)晉升你

現(xiàn)在一家美資公司做行政主管的Cindy對(duì)此深有體會(huì)：公司要召開(kāi)經(jīng)理級(jí)會(huì)議，老板讓她擬好會(huì)議日程和安排，然后下發(fā)到每位參會(huì)者手中。Cindy很快做完了這件事，并把提綱E-Mail到老板的私人信箱里。臨近開(kāi)會(huì)前兩天，老板很不滿意地問(wèn)她為什么還沒(méi)有看到她的計(jì)劃，Cindy說(shuō)三天前就傳到您的郵箱了。老板說(shuō)那幾天他正好和客戶談合同，很忙，所以也沒(méi)看電子郵件，于是提醒Cindy以后要注意，重要的事情應(yīng)該再打個(gè)電話追問(wèn)一下。后來(lái)，Cindy在給他的一份報(bào)告里又出了兩處錯(cuò)誤，就這樣她給老板留下了粗心的印象。

“千萬(wàn)別假定自己所寄發(fā)的信或傳真、郵件已被對(duì)方收到；更不能對(duì)書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)的訊息不加以核對(duì)便交給收件人?！边@是Cindy的教訓(xùn)。如果想要改變上司對(duì)她的看法，相信還需要一段時(shí)間，那么，Cindy近期恐怕不會(huì)得到什么提升了。

“和你的上司搞好關(guān)系”永遠(yuǎn)是職場(chǎng)人必須熟記的生存守則。提職也好，加薪也罷，你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。

溝則通，不通則痛 “辦公室情商”直接影響晉升

之所以說(shuō)與上司的“溝通”很重要，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)溝通才能使你的上司了解你的工作作風(fēng)、確認(rèn)你的應(yīng)變與決策能力、理解你的處境、知道你的工作計(jì)劃、接受你的建議，這些反饋到他那里的資訊，讓他能對(duì)你有個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)，并成為你日后能否提升的考核依據(jù)。

同事之間的勾心斗角、與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)、辦公室政治……職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高低眼下已成為困擾白領(lǐng)職場(chǎng)晉升的一大難題。有的說(shuō)：“經(jīng)常都不知道自己哪句話說(shuō)錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)的臉馬上就陰了。”還有越來(lái)越多的白領(lǐng)抱怨，每天超過(guò)一半的工作時(shí)間都用在了“上上下下的溝通上”，幾乎沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)照顧自己的本職專業(yè)或業(yè)余愛(ài)好。但有時(shí)候溝通得不好，反而好事變成壞事，本來(lái)十拿九穩(wěn)的升職到頭來(lái)雞飛蛋打。

專家提醒，“一半的時(shí)間用來(lái)溝通”并不意味著你的溝通是“有效的”，要有效地溝通才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人的有效職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展到一定階段，白領(lǐng)的發(fā)展瓶頸就集結(jié)在人際溝通上。由于與上司或同事的溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳或人際關(guān)系緊張的案例非常多。

個(gè)人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時(shí)就會(huì)遇到人際溝通的天花板。相關(guān)企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為下屬，要吸引老板的目光，溝通是很重要的手段。話不說(shuō)不清，理不道不明。溝通有時(shí)能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤解甚至是隔閡的時(shí)候。而這時(shí)溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對(duì)上司的冷淡態(tài)度，你千萬(wàn)不可意氣用事、橫眉冷對(duì)或無(wú)動(dòng)于衷，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進(jìn)行溝通。注意，一定要找個(gè)適合談心的場(chǎng)所，并選擇好時(shí)機(jī)，在整個(gè)談話過(guò)程中營(yíng)造出隨意的自然的氣氛。

學(xué)會(huì)溝通 與上司成為“好伙伴”

金子掉在灰堆里，未必能閃光。一個(gè)有能力的公司普通職員，要在魚(yú)貫而入的高級(jí)寫(xiě)字樓的人群中脫穎而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中獨(dú)樹(shù)一幟，讓上司的目光，越過(guò)眾人和高高的隔斷板落在自己的身上，這不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的邀寵。對(duì)事業(yè)上的可塑之材而言，這是邁向成功的第一步。現(xiàn)代的老板有著獨(dú)特的目光，阿諛?lè)暧淖髡~態(tài)，即便引起上司的注意，也只能是那些下三流的老板。要知道，當(dāng)今老板的眼光，可不是對(duì)面的女孩，會(huì)輕易看過(guò)來(lái)。

在我們的工作中，有許多過(guò)失或不完美都是源于對(duì)溝通技巧的掌握程度。比如，由于對(duì)上司的指令沒(méi)有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住你，這就會(huì)影響到你在他心目中的形象。假如老板說(shuō)：“這份合同利潤(rùn)太低，我們不做了?！蹦憧赡軙?huì)因?yàn)榍捌谕度胼^大的精力而對(duì)這種放棄的決策心存異議，甚至因?yàn)槟銢](méi)有及時(shí)通知你的下屬終止這份合同，從而使一切按照你所原定的計(jì)劃和步驟進(jìn)行了，那么，在這種情況下，請(qǐng)想一想，如果你是老板，又會(huì)怎樣看待這樣的下屬，你會(huì)對(duì)違背他命令的人委以重任嗎？所以，如果你不能通過(guò)溝通讓上司采納你的建議，那就一定要把上司的決定在第一時(shí)間傳達(dá)給有關(guān)人員并執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考、計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的素質(zhì)之一。

你和你的上司是“一根線上的螞蚱”，你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)好與頭兒的關(guān)系，你該先問(wèn)問(wèn)自己下面這些問(wèn)題：

——你的上司是個(gè)什么樣的人？

你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無(wú)巨細(xì)皆不放松的人？如果你向一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許會(huì)認(rèn)為你對(duì)某項(xiàng)工作是如此殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則對(duì)方就不會(huì)信任你。你的老板可能只注重結(jié)果。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得多。

——你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)？

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標(biāo)將有助于你更好地掌握部門(mén)的發(fā)展方向。通過(guò)這些信息，你就能采取前瞻性措施來(lái)幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)，頭兒也就會(huì)視你為部門(mén)中有價(jià)值的成員，那么當(dāng)其升遷時(shí)，你也會(huì)跟著得到提拔。

——你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？

實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫(huà)目標(biāo)。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡(jiǎn)要地寫(xiě)下你認(rèn)為對(duì)方對(duì)你的期望是什么，然后送給對(duì)方去征求意見(jiàn)。而如果你的上司是個(gè)一見(jiàn)紙條就眼暈的人，你最好就你在部門(mén)中的作用和責(zé)任，同對(duì)方非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)。

——你是否竭盡全力地使你的上司和部門(mén)都顯得很出色？

要知道，如果你的上司顯得出色，那么你也會(huì)顯得出色。你該隨時(shí)隨地想辦法使你的上司顯得出色。如果你有什么能改善部門(mén)工作的主意，一定要讓對(duì)方知道。但務(wù)必私下去談，且不要與對(duì)方發(fā)生沖突。如果部門(mén)工作得到了改善，你就會(huì)得到更多的信任，那對(duì)你的事業(yè)只有好處。

一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會(huì)覺(jué)得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴，上司會(huì)托付你更多的責(zé)任，使你事業(yè)有進(jìn)步，工作更滿意。

第四篇：下屬對(duì)你的績(jī)效溝通不配合怎么辦

下屬對(duì)你的績(jī)效溝通不配合怎么辦？績(jī)效管理作為一個(gè)兼顧過(guò)程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績(jī)效考核一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績(jī)效管理全過(guò)程的一個(gè)核心詞：溝通。

一、績(jī)效溝通的方式有哪些？

績(jī)效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。

（一）從績(jī)效管理的階段來(lái)分可有以下幾種：

1、績(jī)效計(jì)劃溝通：即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開(kāi)展工作的目的。

2、績(jī)效指導(dǎo)溝通：即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。

3、績(jī)效考評(píng)溝通：即對(duì)員工在某績(jī)效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評(píng)估的溝通、交流與反饋，將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績(jī)效面談的形式來(lái)進(jìn)行。

4、績(jī)效改進(jìn)溝通：通常是主管針對(duì)下屬在某個(gè)績(jī)效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績(jī)效管理過(guò)程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績(jī)效考評(píng)時(shí)進(jìn)行。

（二）從績(jī)效溝通和月度績(jī)效面談所采用的形式來(lái)分可以有以下幾種：

1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談

此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說(shuō)員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。

2、雙向傾聽(tīng)式溝通（或面談）：

此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評(píng)以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后

向被考評(píng)者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對(duì)其工作的改進(jìn)帶來(lái)一定程度的幫助。

3、解決問(wèn)題式溝通（或面談）：

此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)溝通，及時(shí)對(duì)員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評(píng)者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理技巧和水平。

4、綜合式績(jī)效溝通（或面談）：

此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績(jī)效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。

注意：不管采取了哪種或多么有效的績(jī)效溝通（面談）形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。

上面提到溝通方式的都是在工作開(kāi)展過(guò)程中，在工作場(chǎng)所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績(jī)效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績(jī)效管理過(guò)程中可采用正式溝通（如階段績(jī)效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績(jī)效改進(jìn)溝通、解決問(wèn)題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場(chǎng)所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂(lè)（KTV等）后等非工作場(chǎng)所，這樣績(jī)效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行嘗試。

二、績(jī)效溝通常用的方法和技巧介紹

對(duì)于常用的正式的績(jī)效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：

1、先要作好績(jī)效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場(chǎng)上關(guān)注以下步驟：

（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：

這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽(tīng)的過(guò)程中也能獲取更多的核實(shí)信息。

（2）選擇、營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的氣氛：

這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對(duì)面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問(wèn)的壓抑感覺(jué)。

（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料

1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)

2.對(duì)照員工的自我評(píng)價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況

3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況

4.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料、關(guān)鍵事件等

5.整理該下屬的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等資料

2、績(jī)效溝通或面談過(guò)程開(kāi)始以及進(jìn)行中，要能以員工為中心關(guān)注以下步驟：

（1）根據(jù)下屬每項(xiàng)績(jī)效（工作）計(jì)劃目標(biāo)來(lái)考核完成的情況

這一點(diǎn)是要讓員工對(duì)照自我月度（或階段）考核的目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，先傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行確認(rèn)詢問(wèn)并做好記錄。等員工自我評(píng)述完畢后，在逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，告知你對(duì)其完成情況的評(píng)價(jià)與結(jié)論，并能運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行說(shuō)明講解，避免主觀臆斷。

（2）分析未完成工作內(nèi)容成功和失敗的原因

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，重點(diǎn)是和員工一起分析總結(jié)原因，尋找改進(jìn)方法。此環(huán)節(jié)也是重點(diǎn)引導(dǎo)員工思考，而避免灌輸式分析讓員工無(wú)法全面領(lǐng)會(huì)和接受。

（3）評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面

這一點(diǎn)要肯定員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，并啟發(fā)引導(dǎo)他如何在這方面多努力，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。同時(shí)指導(dǎo)員工在有待改進(jìn)的方面自己作好記錄，并能對(duì)照建議完成改進(jìn)提升。

（4）交流探討改進(jìn)提升方案

這一點(diǎn)是績(jī)效溝通的關(guān)鍵，評(píng)價(jià)、總結(jié)、回顧、考核都是要幫助員工在下一步能知道自己在哪方面（技能、態(tài)度、方法等）進(jìn)行改進(jìn)提升，作為上司你如何幫助下屬找到提升和改進(jìn)的方法，你能給予他什么支持等。并要向下屬明確你會(huì)隨時(shí)關(guān)注他、隨時(shí)可以給他支持和輔導(dǎo)。

在正式溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻鼓勵(lì)員工，認(rèn)可他的崗位對(duì)部門(mén)、對(duì)公司和重要，你也要讓員工了解公司下一階段的工作目標(biāo)和重點(diǎn)是什么，反復(fù)明確本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么、下一階段對(duì)應(yīng)公司目標(biāo)的工作重點(diǎn)是什么，告知員工的崗位和工作對(duì)部門(mén)的重要性，使員工能得到認(rèn)可和歸屬。

三、當(dāng)下屬對(duì)你的績(jī)效溝通不配合怎么辦？

在績(jī)效管理溝通過(guò)程中，各級(jí)管理者最困惑的就是在于員工對(duì)上司的績(jī)效溝通不配合，總結(jié)分析主要有以下原因：1.下屬覺(jué)得你的考核結(jié)果不公正不客觀；

2.你沒(méi)有在平時(shí)積累第一手的事實(shí)依據(jù)而在溝通時(shí)提供關(guān)鍵事件來(lái)說(shuō)服；3.你不能為下屬提供改善的建議；4.下屬?zèng)]有能力改變的行為或者沒(méi)有信心；5.下屬有情緒同時(shí)不愿意接受你所建議的方法或接受你的反饋。

對(duì)于上述績(jī)效溝通下屬不配合的情況，我們應(yīng)該怎么做？

首先我們要了解自己的下屬屬于哪種類型，之后再采取對(duì)應(yīng)的溝通方式和方法。我們常把員工分為以下四種類型：

1、好的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度=貢獻(xiàn)型

2、好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度=沖鋒型

3、差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度=安分型

4、差的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度=墮落型

第五篇：不會(huì)做績(jī)效溝通,就不是一個(gè)合格的管理者101022

不會(huì)做績(jī)效溝通，就不是一個(gè)合格的管理者

在做本季度績(jī)效溝通時(shí)，幾個(gè)部門(mén)同事都提出希望能從事更多工作，做一些挑戰(zhàn)性更強(qiáng)的工作，例如，我們的人事助理希望能參與一些招聘面試的工作。我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象，說(shuō)明他們希望能成長(zhǎng)和進(jìn)步，希望做的更好。作為公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該給他們創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，多安排和多創(chuàng)造一些更有挑戰(zhàn)性的工作，另外也要依賴公司的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

另一方面，他們的工作當(dāng)中還有一些不足和缺點(diǎn)，需要改進(jìn)，但是他們不一定能看出來(lái)，這個(gè)時(shí)候就需要上級(jí)在績(jī)效溝通者及時(shí)的指出來(lái)。例如我們有的同事寫(xiě)作能力不強(qiáng)，經(jīng)常有錯(cuò)別字，如果不指出，他們就看不到自己的缺點(diǎn)，就很容易自滿，就難成長(zhǎng)和進(jìn)步。所以從這個(gè)角度，績(jī)效溝通的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)，沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，員工就不能成長(zhǎng)，組織能力就不能提升，組織的績(jī)效也就很難提升。

所以，一個(gè)管理者如果不掌握績(jī)效溝通的管理技能，就不是一個(gè)合格的管理者，更不能成為一個(gè)卓越的管理者。