第一篇：售前、售后服務(wù)內(nèi)容及承諾

工程整體質(zhì)量保證承諾

1、嚴(yán)格按照合同供貨，所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、保證所提供的設(shè)備均為原廠正品，無假貨水貨。

3、保質(zhì)、保量及按期完成工程實(shí)施，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程。

4、施工過程中無安全責(zé)任事故。

5、承諾在工程中不分包、不轉(zhuǎn)包。

6、我公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均提供三年免費(fèi)保修服務(wù)

7、工程結(jié)束后我們對(duì)布線及布線產(chǎn)品均進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的線路抽查，達(dá)到工程要求。

售前服務(wù)

公司將有專業(yè)人員向客戶如實(shí)介紹本公司的基本情況。

根據(jù)客戶需要向客戶如實(shí)詳細(xì)說明本公司所生產(chǎn)制造及代購(gòu)代銷產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)及使用方法。

公司將派專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)客戶需要及實(shí)際情況為客戶提供最優(yōu)的整體設(shè)計(jì)方案，并明確雙方的權(quán)利及義務(wù)。

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員

我公司服務(wù)于業(yè)界多年的時(shí)間，擁有一批在IT行業(yè)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家、顧問和技術(shù)工程師。造就了一批技術(shù)過硬、服務(wù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干。公司現(xiàn)有多名經(jīng)專

業(yè)化認(rèn)證的高級(jí)專業(yè)人才專職于客戶服務(wù)。

售后及技術(shù)支持承諾細(xì)則

一、按國(guó)家三包要求提供包退、包換、包修服務(wù)。

二、提供的產(chǎn)品是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的系列產(chǎn)品和合格產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝完好。

三、我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝。

四、免費(fèi)為采購(gòu)人提供技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備、軟件安裝、調(diào)試、使用及保養(yǎng)等應(yīng)注意的事項(xiàng)，直到技術(shù)人員學(xué)會(huì)為止。

五、在維護(hù)期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時(shí)我公司定期派技術(shù)人員在不妨礙正常使用的前提下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢修，排除隱患。

六、維護(hù)期內(nèi)，如有其它改造需求，我公司盡力協(xié)助，并及時(shí)、快速、安全地完成改造工作。

七、保持與采購(gòu)人的聯(lián)系，隨時(shí)交流應(yīng)用情況，由專人負(fù)責(zé)為采購(gòu)人提供解決問題方案。

八、定期了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問題，征詢采購(gòu)人意見，做好系統(tǒng)的下一步跟進(jìn)工作。

售后服務(wù)方式電話支持服務(wù)（7天*24小時(shí)）

用戶遇到軟硬件故障問題時(shí)可隨時(shí)以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線0717-6747240，由我們的專業(yè)工程師在電話中為用戶指導(dǎo)解決問題。

上門技術(shù)服務(wù)（7天*24小時(shí)）

我公司可以提供全天候的服務(wù)，若在電話中不能解決問題，我公司將派專業(yè)的工程師上門進(jìn)行解決，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師診斷及

解決問題。

服務(wù)時(shí)間：7天*24小時(shí)

設(shè)備巡查維護(hù)服務(wù)

我公司技術(shù)人員還將定期上門進(jìn)行設(shè)備巡查，其目的是為了最大程度地避免故障發(fā)生的可能性。

針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司承諾一年內(nèi)至少2次對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行巡查。（至少每半年一次）。在巡查過程中，聽取用戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的反映，并診斷和處理客戶系統(tǒng)可能存在的故障隱患，保障客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

維修響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)接到用戶電話故障報(bào)修，在我公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)下不能自行修復(fù)時(shí)，我公司將派出專業(yè)的技術(shù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。硬件：

維修響應(yīng)時(shí)間在接完用戶故障報(bào)修后5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。軟件：

一、電話支持：在接到用戶請(qǐng)求電話后1小時(shí)內(nèi)予以解決。

二、資料傳真：在接到用戶電話或傳真資料后1小時(shí)內(nèi)提出解決方案并發(fā)送給用戶。

三、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：在接到用戶請(qǐng)求電話后即刻通過遠(yuǎn)程撥號(hào)上網(wǎng)解決。

支持小組在正常工作時(shí)間（星期一到星期五早8：30到晚5：30）

為您服務(wù)，在其它時(shí)間，服務(wù)中心的替補(bǔ)工程師將幫助您解決問題。

故障修復(fù)時(shí)間

硬件故障排除時(shí)間：一般故障在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障在半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

軟件故障排除時(shí)間：

一般故障：在接到用戶請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)排除。

緊急故障：在接到用戶請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)排除。嚴(yán)重故障：在接到用戶請(qǐng)求后半小時(shí)內(nèi)排除。

質(zhì)保期內(nèi)硬件故障的補(bǔ)救措施

在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)，若硬件出現(xiàn)嚴(yán)重的故障，并且在短時(shí)間內(nèi)無法排除或修復(fù)時(shí)，我公司承諾免費(fèi)提供備用機(jī)，至直該設(shè)備修復(fù)。

第二篇：售前售中售后服務(wù)承諾

售前、售中、售后服務(wù)承諾書

售前

為了確保工程質(zhì)量，產(chǎn)品銷售前我公司將主動(dòng)與客戶共同制定工程施工方案，具體為：首先確定砼澆注時(shí)間、部位、方量；澆注起點(diǎn)、終點(diǎn)、方向；泵車就位點(diǎn)、泵送方式；攪拌車進(jìn)退場(chǎng)路線、行車路線、車輛數(shù)量；砼坍落度控制、初凝時(shí)間等的確定，所有這些都是我公司售前必須做好的工作。

砼澆注前提交的砼各項(xiàng)技術(shù)資料報(bào)告：砼配合比報(bào)告、水泥檢測(cè)報(bào)告、石料檢測(cè)報(bào)告、黃砂檢測(cè)報(bào)告、外加劑檢測(cè)報(bào)告、其它相關(guān)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)送交給施工方。

砼出廠前我方由專職質(zhì)檢人員檢測(cè)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)派試驗(yàn)員復(fù)檢并協(xié)助施工單位、監(jiān)理制作試塊，被認(rèn)定不合格砼立即退料。

售中

公司調(diào)度室負(fù)責(zé)調(diào)度砼運(yùn)輸車供貨于現(xiàn)場(chǎng)工地，實(shí)行24小時(shí)輪流值班，一旦接到生產(chǎn)通知令，立即將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)澆注的具體要求調(diào)整運(yùn)輸節(jié)奏，調(diào)度室與中心控制室、攪拌運(yùn)輸車、泵車、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度全程用無線電對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，保證快捷、準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、24小時(shí)全方位服務(wù)到位。

現(xiàn)場(chǎng)派專業(yè)調(diào)度員在工地現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛、泵車有秩序澆注

砼，密切配合工地順利施工。

售后

公司全程跟蹤產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，充分重視客戶的投訴及建議，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)作出整改，對(duì)由我方造成有質(zhì)量問題的商品砼立即退回本公司，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高，更好地為廣大用戶服務(wù)。

南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)

市政工程有限責(zé)任公司混凝土分公司

二OO五年五月五日

第三篇：售后服務(wù)內(nèi)容和承諾

售后服務(wù)方案

我司本著為項(xiàng)目服務(wù)，并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和項(xiàng)目共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

一：提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時(shí)處理存在問題，無條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時(shí)，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：

1)說明貨物的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品； 2)對(duì)貨物商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)；

3)介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明； 5)三包憑證包括以下內(nèi)容： ? 貨物的名稱、商標(biāo)、型號(hào)； ? 貨物出廠編號(hào)或批號(hào)； ? 貨物商地；

? 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話； ? 安裝調(diào)試日期；

? 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

? 維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

6)我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；

（7）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

二：“三包”期間保修承諾

1、保修承諾 1)服務(wù)期限

從工程驗(yàn)收合格之日起，保修期為1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為4小時(shí)。2)服務(wù)費(fèi)用

質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)備的所有配件無條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并提供定期上門清潔、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。3)保修聯(lián)系方式

為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為24小時(shí)服務(wù)），我司將在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問題。

2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我們承諾保修期內(nèi)定期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。

在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周六天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

質(zhì)保期內(nèi)，我方承諾為中心交換機(jī)提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)，并提供原廠硬件故障后4小時(shí)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

3、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)備或施工導(dǎo)致的問題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)備。

我們承諾長(zhǎng)期從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對(duì)損壞設(shè)備的更換迅速。

4、制造商售后服務(wù)

我們承諾設(shè)置維修專線，積極熱情響應(yīng)此項(xiàng)目的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。

我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化提供技術(shù)支持。三“三包”之后保修服務(wù)

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。

2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)。

3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況

為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì)利用本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。

我們承諾長(zhǎng)期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。

本公司將根據(jù)業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。

我司將針對(duì)本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，我公司將免費(fèi)提供，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。

由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目，在本公司的倉(cāng)庫(kù)考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。

在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供1年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長(zhǎng)。

投標(biāo)單位名稱(蓋章)：義烏東升網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

授權(quán)代表簽字：

日期：

第四篇：售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)內(nèi)容

售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致尊敬的用戶：

在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我司在此做出如下承諾：

一、安裝前準(zhǔn)備工作

1.我方所提供的設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良，嶄新未經(jīng)使用，已通過出廠質(zhì)量檢驗(yàn)，包裝良好，適合長(zhǎng)途運(yùn)輸。

2.發(fā)貨前我方以書面形式將設(shè)備安裝的準(zhǔn)備條件通知最終用戶，在得到用戶書面發(fā)貨要求后，我方將準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù)

1.我們保證為前端設(shè)備提供為期1 年的保修，保修時(shí)間從驗(yàn)收簽字起

計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律和法規(guī)對(duì)貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。

2.在保修期內(nèi)由我方設(shè)備出現(xiàn)的故障，我方將在持續(xù)不斷48小時(shí)內(nèi)響

應(yīng)，接到通知后3個(gè)工作日之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并必須連續(xù)進(jìn)行維修，直至故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。在修理之后，我方將故障成因、補(bǔ)救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給業(yè)主，報(bào)告一式兩份。

3.我們?cè)谔旖蛟O(shè)有永久性常駐維修機(jī)構(gòu)處理所有維修服務(wù)，并配有專職的、具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。備品備件等供應(yīng)充足完全可以滿足用戶三年所需。在保修期結(jié)束時(shí)，須由專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行另一次測(cè)試，任何缺陷(非人為因素)由我方負(fù)責(zé)修理。

三、質(zhì)保期后所提供服務(wù)

1.服務(wù)范圍: 我方將負(fù)責(zé)幫助需方維修設(shè)備在此期間出現(xiàn)的故障；提供設(shè)

備所需的備品備件以滿足長(zhǎng)期使用；

2服務(wù)期限 終身維護(hù)

3服務(wù)內(nèi)容 設(shè)備維護(hù)維修，繼續(xù)培訓(xùn),備件供應(yīng)

4服務(wù)費(fèi)用 視情況而定。

5不承擔(dān)內(nèi)容 人為因素造成的損壞

投標(biāo)人名稱（公章）：投標(biāo)人代表簽字：_______________職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理 日期：2012-8-7

第五篇：售前、售后服務(wù)管理制度

售前、售后服務(wù)管理制度目的為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。適用范圍

本管理制度適用于所有售前技術(shù)支持、咨詢等，售后的維修、調(diào)試過程的管理。職責(zé)

3.1客服負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)接收顧客投訴，及時(shí)將投訴意見反饋到各部門；

3.2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的報(bào)修信息進(jìn)行鑒定，及時(shí)反饋到公司各部門，對(duì)反饋的信息進(jìn)行及時(shí)處理。負(fù)責(zé)對(duì)返修或返工的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證或檢驗(yàn)；

3.3工程科負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的維修，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)保修期外的維修。

4.維修人員的基本要求

4.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德；

4.2遵守操作規(guī)程，注意安全，避免事故發(fā)生；

4.3愛惜工具，節(jié)約原材料；

4.4工作期間，著工裝、戴工牌，文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到；

4.5 鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，掌握相關(guān)產(chǎn)品的制作工藝，能獨(dú)立完成對(duì)產(chǎn)品的制作、維護(hù)、修整、調(diào)試。

5.工作內(nèi)容和要求：

5.1售前服務(wù)

5.1.1提供專業(yè)的門窗選用技術(shù)指導(dǎo)；

5.1.2提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量人員；

5.1.3提供專業(yè)的設(shè)計(jì)。

5.2售后服務(wù)

5.2.1.客服接到報(bào)修電話、傳真或《報(bào)修單》后，應(yīng)先填寫《顧客報(bào)修登記表》確定維修的大概內(nèi)容，再回復(fù)客戶確認(rèn)維修具體內(nèi)容和維修時(shí)間，同時(shí)應(yīng)大概確認(rèn)維修金額，在《維修單》上列出明細(xì)，并注明是在保修期內(nèi)還是保修期外，超過保修期限需要支付維修費(fèi)用時(shí)需要取得物業(yè)或客戶同意后維修；

5.2.2接到報(bào)修信息后，客服人員應(yīng)嚴(yán)格按照《報(bào)修單》的項(xiàng)目做好分類報(bào)修記錄，并盡量詳細(xì)詢問情況，以便為維修工作提供有效信息資料，填寫完成后及時(shí)通知客服主管。

5.2.3客服主管根據(jù)報(bào)修情況（如緊急程度、天氣情況、人員情況等）填寫《維修單》進(jìn)行派工，并在《維修單》上做好登記。派工原則：

a.按照維修員工的基本派工順序，依次輪流，機(jī)會(huì)均等。如果當(dāng)次維修員工技術(shù)不能承擔(dān)報(bào)修項(xiàng)目或外出維修尚未返回，將被隔過此輪派工，向下輪流。

b.如果因天氣原因不能進(jìn)行維修工作時(shí)，需要及時(shí)通知物業(yè)或客戶。

c.派工時(shí)間均安排在周六或周日，特殊情況物業(yè)必須提前書面告知公司，根據(jù)公司的實(shí)際情況安排。

6．員工外出維修一律憑《維修單》外出，特殊情況下可先搶修后補(bǔ)單。

7．維修員工根據(jù)派工內(nèi)容準(zhǔn)備維修材料和維修工具后，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查與維修。

8．維修過程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格按維修計(jì)劃規(guī)程進(jìn)行施工。完工后現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生要打掃干凈，不能遺留建筑垃圾等雜物。維修后不能立即使用的物品應(yīng)及時(shí)掛牌警示或予以口頭說明。

9．維修完畢后應(yīng)征求用戶意見，并請(qǐng)用戶在《維修單》上簽署意見。因某種原因未完成應(yīng)向用戶說明具體情況并約定下次維修時(shí)間。

10.維修員工維修完畢返回后應(yīng)及時(shí)將《維修單》、交通等發(fā)生費(fèi)用單據(jù)交于客服，客服應(yīng)及時(shí)做好《維修單》回收登記，并在《維修單》上進(jìn)行標(biāo)注，核算清當(dāng)日每名員工的工時(shí)和發(fā)生相關(guān)的費(fèi)用。

11.對(duì)當(dāng)日未完成的工作，客服應(yīng)問明情況，在《維修單》上注明原因，并再次安排維修。

12.客服每周對(duì)所涉及的維修情況進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)維修人員進(jìn)行考核;考核內(nèi)容按照《維修單》據(jù)上客戶的意見、具體維修時(shí)間、發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行。

13.每月底由客戶服務(wù)部以《維修單》為依據(jù)進(jìn)行工時(shí)匯總，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后交行政部辦公室復(fù)核，復(fù)核無誤后進(jìn)行公示。

14.客戶服務(wù)部門應(yīng)定期主動(dòng)與物業(yè)公司聯(lián)合對(duì)小區(qū)門窗進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)早處理。

15.客戶服務(wù)部門每次維修完畢，需要對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪并做好記錄。

16.客戶服務(wù)部門應(yīng)不定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。相關(guān)記錄

17.1顧客報(bào)修登記表

17.2報(bào)修單

17.3維修單

17.4回訪記錄

17.5客戶滿意度調(diào)查表