第一篇：4長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃細(xì)則

長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃細(xì)則

編制：日期：

審核：日期：

批準(zhǔn)：日期：

文件編號：HYT-TSM-028

年月日發(fā)布年月日實(shí)施

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃細(xì)則

一、目標(biāo)與宗旨

為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境以及合理順暢的晉升通道；為公司培養(yǎng)人才，謀求個(gè)人與公司的共同發(fā)展。

二、適用范圍

本細(xì)則適用于全體員工。

三、員工職業(yè)發(fā)展途徑

1、管理類

管理類包括人事、行政、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)前臺

普通員工主管經(jīng)理部門副部長部門部長總經(jīng)理董事會成員

2、銷售人員

實(shí)習(xí)員工銷售顧問助理銷售顧問銷售主管銷售經(jīng)理（展廳、營銷經(jīng)理）銷售副部長銷售部長集團(tuán)公司銷售總監(jiān)

3、維修人員

學(xué)徒維修中工維修高工維修技師① 高級維修技師（班組長）車間主任 ② 種子講師技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)總監(jiān) 集團(tuán)公司服務(wù)總監(jiān)

四、員工職業(yè)發(fā)展程序

服務(wù)部長

（一）、個(gè)人發(fā)展流程

1、計(jì)劃

員工確定職位目標(biāo)、填寫《個(gè)人職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃表》、主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查填寫計(jì)劃表病簽字確認(rèn)、上一級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、與員工面談并最終確認(rèn)、人事行政部備案

2、執(zhí)行

員工嚴(yán)格按照計(jì)劃表進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、部門經(jīng)理全程指導(dǎo)

3、評估考核

部門經(jīng)理定期檢查員工的學(xué)習(xí)進(jìn)程和能力提升情況，每季度員工進(jìn)行自評、每季度部門經(jīng)理協(xié)同人事行政部對員工進(jìn)行階段性評估考核、部門經(jīng)理及人事經(jīng)理幫助員工修正職業(yè)計(jì)劃

4、調(diào)整

員工根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整職業(yè)計(jì)劃、重新制定下一階段的學(xué)習(xí)提高計(jì)劃

（二）職位升遷

1、綜合評定

通過分析員工職業(yè)規(guī)劃全過程及員工自評，經(jīng)公司員工晉升會議討論，同時(shí)員工綜合指標(biāo)達(dá)到升遷職位的標(biāo)準(zhǔn)，人事行政部填寫《員工晉升意見表》，由部門經(jīng)理、人事經(jīng)理、總經(jīng)理簽署意見。

2、培養(yǎng)接替人員

物色合適人選接替自身崗位，將工作順利交接。

長沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司

業(yè)務(wù)改善組織及崗位描述

第一版

編制：日期： 審核：日期：批準(zhǔn)：日期：

文件編號：HYT-TSM2007-029

2007年月日發(fā)布2007年月日實(shí)施

華運(yùn)通豐田業(yè)務(wù)改善組織

業(yè)務(wù)改善組組長 謝軍（兼）

綜合部 蔣亦聞

業(yè)務(wù)部門 楊嬋、楊衛(wèi)東

財(cái)務(wù)部 張澤強(qiáng)

金燦 曹麗 易喜花 曾小燕

王舜 郝杰 曹松明 李強(qiáng)

文攀

崗位描述

業(yè)務(wù)改善組組長職責(zé)

1、確定業(yè)務(wù)改善的工作方針和思路，制定相關(guān)改善流程和制度。

2、任命業(yè)務(wù)改善組成員，并監(jiān)督指導(dǎo)成員的日常工作。

3、每月主持召開業(yè)務(wù)改善組會議，審核確定月改善計(jì)劃、措施。

4、負(fù)責(zé)申請業(yè)務(wù)改善活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)。

5、定期對業(yè)務(wù)改善組成員進(jìn)行考核。

部門業(yè)務(wù)改善主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定部門業(yè)務(wù)改善計(jì)劃，向業(yè)務(wù)改善小組提交本部門改善工作總結(jié)。

2、對部門業(yè)務(wù)改善工作提出具體要求、制定改善措施并監(jiān)督落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保改善工作卓有成效。

4、落實(shí)改善小組的改善計(jì)劃，并向改善小組匯報(bào)改善情況。

5、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)改善培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。

6、向部門員工傳達(dá)改善小組工作精神及公司改善工作進(jìn)展。

7、由客服經(jīng)理兼任改善會議記錄員，詳細(xì)記錄會議內(nèi)容，并形成會議紀(jì)要。

業(yè)務(wù)改善專員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行改善小組制定的改善計(jì)劃。

2、收集關(guān)于業(yè)務(wù)改善的意見和建議，并整理分析提交部門負(fù)責(zé)人。

3、負(fù)責(zé)改善現(xiàn)場調(diào)查、指導(dǎo)工作。

4、每月向部門負(fù)責(zé)人提交業(yè)務(wù)改善總結(jié)報(bào)告。

第二篇：東營泛華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司所需崗位

東營泛華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司所需崗位

1、銷售顧問 10人

主要工作內(nèi)容：車輛銷售；客戶維護(hù)；市場拓展

要求：大專以上，專業(yè)不限，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，思維敏捷 薪資：底薪+提成（2000以上不封頂）

2、企劃擔(dān)當(dāng) 3人

主要工作內(nèi)容：協(xié)助企劃經(jīng)理從事企劃方面工作，如文案撰寫、活動(dòng)組織策劃、效果分析等

要求：大專以上，計(jì)算機(jī)、廣告設(shè)計(jì)、中文等專業(yè)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，思路條理清晰，文筆佳

薪資：1200-15003、人事專員1人

工作內(nèi)容：主要從事公司人事方面工作

要求：大專以上，人力資源管理等，品德優(yōu)良，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)薪資：1200-1500元

4、保險(xiǎn)專員2人

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶入/續(xù)保管理，并與保險(xiǎn)公司溝通有關(guān)事宜要求：大專以上，專業(yè)不限，性格外向，善于與人溝通 薪資：1200-1500元

5、消費(fèi)信貸專員2人

工作內(nèi)容：個(gè)人消費(fèi)貸款的辦理，與擔(dān)保公司和銀行溝通要求：金融或管理，品質(zhì)好，熱情大方，溝通能力強(qiáng)，1500元左右

6、回訪專員2人

工作內(nèi)容：電話跟蹤回訪客戶，應(yīng)對客戶投訴

要求：大專以上，專業(yè)不限，女，思維敏捷，聲音甜美，善于溝通，反應(yīng)迅速 ；薪資：1200-1500元

7、俱樂部擔(dān)當(dāng)3人

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)車友俱樂部活動(dòng)策劃、組織和主持

要求：大專以上，專業(yè)不限，品貌端正，思路條理清晰，文字組織能力、溝通能力強(qiáng)；薪資：1500左右

8、銷售內(nèi)勤2人

工作內(nèi)容：經(jīng)銷店貨源的供應(yīng)補(bǔ)給，與他店資源的調(diào)配

要求：大專以上，專業(yè)不限，電腦熟練，溝通能力強(qiáng)

薪資：1200-20009、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2人

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開發(fā)、維護(hù)；系統(tǒng)級網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 要求：大專以上，計(jì)算機(jī)專業(yè)，電腦知識豐富，喜歡鉆研 薪資：1200-200010、平面設(shè)計(jì)2人

工作內(nèi)容：使用Photoshop、3D、Flash等軟件做版面設(shè)計(jì)修改等要求：大專以上，計(jì)算機(jī)專業(yè)，熟練使用各種軟件、腳踏實(shí)地 薪資：1200-2000元

東營泛華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司

簡介

東營泛華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司是東營地區(qū)唯一一家經(jīng)一汽豐田授權(quán)的豐田汽車4S店，總部在濟(jì)南。注冊資金1000萬元，固定資產(chǎn)投資2200萬元，流動(dòng)資金3000萬元，年銷售量820輛，年?duì)I業(yè)額1.6億元，利稅近千萬元。公司現(xiàn)有職工80余人，是集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋為一體的大型汽車經(jīng)銷經(jīng)營企業(yè)。

公司于2005年9月正式開業(yè)，主要經(jīng)營一汽豐田品牌系列車型：皇冠、威馳、花冠、銳志、普銳斯、特銳、普拉多、陸地巡洋艦、柯斯達(dá)等；進(jìn)口豐田車型有：海獅、大霸王、普拉多、RAV-4等，同時(shí)對以上各類豐田汽車提供維修、保養(yǎng)、保修、咨詢等全方位、高質(zhì)量的售前、售中、售后一條龍服務(wù)。

東營泛華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司作為東營市招商引資企業(yè)，以其現(xiàn)代化的汽車展廳，先進(jìn)的汽車專用維修設(shè)備，嫻熟的維修技術(shù)，人性化的汽車服務(wù)理念，為廣大豐田汽車客戶提供無微不至的關(guān)愛。

公司本著“以誠信為本，建百年老店”的經(jīng)營理念，根據(jù)用戶的不同需求制定了多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，想用戶之所想，做用戶之所需，開展多元化，個(gè)性化服務(wù)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的“管家式服務(wù)”，顧客滿意永遠(yuǎn)是我們?nèi)w員工共同追求的目標(biāo)。

網(wǎng)址：

電話：0546-7758528

東營泛華豐田汽車公司部分福利政策

1、免費(fèi)提供住宿，公司有食堂；

2、簽訂電子協(xié)議，可根據(jù)學(xué)生意愿將工作檔案戶口放在東營市；

3、正式錄用后簽訂勞動(dòng)合同，按照國家規(guī)定交納五項(xiàng)保險(xiǎn)；

4、不同崗位根據(jù)工作需要報(bào)銷不同額度的移動(dòng)話費(fèi)；

5、中國傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放福利；

6、提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，公司先報(bào)銷一半費(fèi)用，兩年內(nèi)全部報(bào)銷；

7、年終根據(jù)一年的綜合表現(xiàn)發(fā)放不同額度的獎(jiǎng)金；

8、年底所評優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游等。（2005優(yōu)秀員工北京游；2006優(yōu)秀員工港澳游）

等等??

第三篇：廣物汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊-銷售會議管理制度

員工手冊 之銷售會議管理

第一章 崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)執(zhí)行廣汽本田的商務(wù)政策，并積極向廣汽本田上報(bào)材料和信息；

2.負(fù)責(zé)本部門和其他部門的協(xié)調(diào)以及本部門員工的管理；

3.根據(jù)特約店的總體經(jīng)營目標(biāo)，制訂銷售部相應(yīng)的銷售計(jì)劃 及銷售策略并執(zhí)行；

4.檢查、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員完成銷售目標(biāo)計(jì)劃； 5.檢查銷售部各項(xiàng)規(guī)章和流程的執(zhí)行情況；

6.分階段對本部門員工進(jìn)行政策、市場營銷、現(xiàn)場流程和安全教育培訓(xùn)；

7.收集、處理、分析和反饋競爭對手的信息； 8.每天召開晨會、夕會，維持良好的工作氣氛與高昂的士氣；

9.保證庫存的合理情，做好進(jìn)銷存計(jì)劃。銷售主管

1.帶領(lǐng)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做好展廳內(nèi) 的銷售工作；

2.分析銷售個(gè)案，協(xié)助銷售顧問成交；

3.匯集銷售信息，建立客戶檔案，并對客戶進(jìn)行分級和分類；

4.市場信息收集、處理、分析和反饋。店內(nèi)講師

1.根據(jù)銷售工作需求制定培訓(xùn)計(jì)劃（一年）； 2.按計(jì)劃開展經(jīng)常性的培訓(xùn)活動(dòng)（利用朝會和夕會）； 3.承擔(dān)新車型及其他專項(xiàng)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，并對其效果負(fù)責(zé)；

4.隨時(shí)收集、總結(jié)同事、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，自主開發(fā)培訓(xùn)教材；

5.兼任展廳“SSI“職務(wù)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售管理工作；

6.定期將培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況報(bào)告廣汽本田銷售部培訓(xùn)科（每半年一次）。銷售顧問

1.開發(fā)新客戶（展廳接待/陌生拜訪），完成銷售主管下達(dá)的任務(wù)；

2.對客戶進(jìn)行有效管理，讓客戶滿意，創(chuàng)造忠誠客戶； 3.負(fù)責(zé)向客戶介紹車輛主要性能和價(jià)格；

4.負(fù)責(zé)向客戶說明購車程序并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)； 5.負(fù)責(zé)干部簽定定單，對有望客戶和成交客戶跟蹤回訪；

6.負(fù)責(zé)競爭對手資料信息收集、處理、分析、反饋； 7.做好工作日記和客戶檔案； 銷售信息員

1.完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助銷售顧問完成銷售目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)把訂單信息錄入DMS系統(tǒng)，及時(shí)向廣汽本田反饋信息；

3.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，將信息及時(shí)通知銷售人員；

4.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，及時(shí)調(diào)整供需； 5.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況完成車輛訂單計(jì)劃，填報(bào)N+3需要；

6.參與車輛銷售工作。

第二章 銷售會議管理制度

第一條 目的

1.會議管理規(guī)范化。2.提高效率，節(jié)約時(shí)間。第二條 會議形式

1.例會。

2.臨時(shí)性會議：如討論會、專題會、布置任務(wù)會、員工大會等。

第三條 會議時(shí)間長短控制措施

1.會議時(shí)間長短控制1..5h 之內(nèi)為宜。2.相關(guān)人員做好充分的會前準(zhǔn)備。

3.會議規(guī)定時(shí)間，與會人員準(zhǔn)時(shí)出席，不得請假，特殊情況除外。

4.發(fā)言力爭做到針對議題，言簡意賅。

5.會議主持人控制會議進(jìn)程和議題，避免離題費(fèi)時(shí)。第四條 注意要點(diǎn)

1.會中有決議：會后有行動(dòng)，有結(jié)果，有考核。2.若是討論會在討論后統(tǒng)一認(rèn)識形成決定。3.避免議而不決、決而不行、行而無果的無效會議。第五條 例會

1.會議議題：周期性的工作總結(jié)和計(jì)劃安排。2.主持人：經(jīng)理。

3.參加人員：部門相關(guān)人員。

4.會前準(zhǔn)備：各人按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫工作總結(jié)報(bào)告，并將報(bào)告提前1天上交經(jīng)理。5.會議議程：

5.1主持人作開場白發(fā)言（3~5min）。

5.2個(gè)人工作匯報(bào)與建議（5min之內(nèi)），包括： 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 工作結(jié)果總結(jié)；

與計(jì)劃的偏差及原因闡述； 存在的問題及解決辦法闡述； 需要公司協(xié)助與解決的事宜； 持續(xù)改進(jìn)的建議； 下一周期工作初步安排。

5.3經(jīng)理針對各人的實(shí)際工作狀況作概括性總結(jié)。

5.4存在的問題分析，必要時(shí)可當(dāng)場討論。5.5出解決問題的辦法或指導(dǎo)性建議。5.6置下階段任務(wù)。

5.7激勵(lì)員工、無中鼓舞士氣等結(jié)束語。第六條 臨時(shí)性會議

1.會議議題：臨時(shí)確定。2.時(shí)間安排：隨時(shí)。

3.會議主持人：相關(guān)議題負(fù)責(zé)人。4.參加人員：與議題相關(guān)的人員。

5.會前準(zhǔn)備：將會議議題提前通知相關(guān)人員，必要時(shí)可書面通知；相關(guān)人員做好會前準(zhǔn)備。第七條 會議紀(jì)要

除無需公開的會議之外，其他不同類的會議均及時(shí)做好會議要點(diǎn)記錄，會議主持人指定人員記錄，并于會事整理成會議紀(jì)要的形式分發(fā)給相關(guān)人員，同時(shí)在部門備案。第八條 落實(shí)行動(dòng)

會后各相關(guān)責(zé)任人將需要執(zhí)行的會議決定、會務(wù)和計(jì)劃層層落實(shí)，付諸實(shí)施，若臨時(shí)變動(dòng)則隨時(shí)通知。第九條 過程監(jiān)控

視重要程度主管可對其下屬的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控，正常情況下做到按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。第十條 實(shí)施考核對執(zhí)行的結(jié)果實(shí)施考核。第十一條 實(shí)施獎(jiǎng)懲

依考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。

第三章

銷售展廳管理

一、展廳設(shè)置

1.展廳形象

1.1銷售服務(wù)店入口，要有明顯的各功能區(qū)指示牌，并且整潔、通暢，路面清潔，無明顯污垢； 1.2店前整潔，玻璃整潔、透明，每天專人負(fù)責(zé)清掃； 1.3銷售服務(wù)店客戶停車區(qū)，有明顯的標(biāo)志線，并且有

保安進(jìn)行指引；

1.4試乘試駕車固定位置擺放，并且有明顯的指示牌； 1.5CIS燈箱及塔式招牌完好，顏色清晰，夜晚照明情況良好，并且每月清洗一次； 2.展廳內(nèi)部

2.1店門口有服務(wù)客戶用的雨傘存放區(qū)；

2.2入口處的地毯要求保持清潔，每晚清洗一次； 2.3展廳內(nèi)的燈光視天氣情況隨時(shí)調(diào)整，保證展廳內(nèi)明亮，使展車有豐富亮麗的色彩；

2.4銷售服務(wù)店展廳內(nèi)地面清潔，專人負(fù)責(zé)保潔工作； 2.5接待臺應(yīng)保持潔凈，沒有冗雜物品，只留電話、名片、資料；

2.6客戶洽談室、客戶休息區(qū)，桌面清潔無雜物，椅子放置整齊，客戶離開后，值班銷售顧問立即將煙灰缸隨時(shí)清洗干凈，客戶留下的殘留物請盡快清洗； 2.7根據(jù)展廳的大小確定展車數(shù)量，一般為3～5臺； 2.8展車顏色：面積大的展廳可考慮大部分顏色展車共同擺放，面積小的展廳應(yīng)以深色展車為主，以配合展廳內(nèi)較淺的色調(diào)，并利用展廳內(nèi)的燈光打出豐富 的色彩；

2.9重點(diǎn)銷售車輛要在明顯位置進(jìn)行突出，并有適當(dāng)?shù)姆諊b飾； 2.10 辦公區(qū)：辦公桌必須保持整齊干凈，下班時(shí)收拾好辦公桌及重要文件、物品等，不要擺放雜物，離開時(shí)請檢查相關(guān)電器、電源是否斷開； 2.11 洗手間內(nèi)設(shè)備完好，沒有損壞現(xiàn)象，相關(guān)物品齊備，并且時(shí)刻保持清潔衛(wèi)生，擺放芳香劑。

二、展廳氛圍

1.銷售展廳內(nèi)、外合理發(fā)布銷售信息，所有物料都必須由廣州本田汽車審核通過；

2.展廳內(nèi)展示車輛的各種標(biāo)識、參數(shù)指示牌，必須按照廣州本田汽車的標(biāo)準(zhǔn)制作，并在對應(yīng)車輛前后放置； 3.為刺激客戶的購買熱情，展示車輛可進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓δ苷故净蜓b飾；

4.為創(chuàng)造展廳輕松的銷售氛圍，要保持有優(yōu)雅的環(huán)繞音樂，同時(shí)在展廳內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物作為裝飾； 5.洽談區(qū)、休息區(qū)要求：要保持清潔，桌面擺放果盤或

糖果；要求向顧客提供雜志和報(bào)紙等以供客戶閱讀；電視應(yīng)能夠循環(huán)播放和廣州本田汽車相關(guān)的節(jié)目（客戶休息區(qū)可增添其他節(jié)目）；要求在休息區(qū)周邊設(shè)置茶水供應(yīng)點(diǎn)；

6.兒童娛樂區(qū)要求安全，富有娛樂性，特別注意不允許有安全隱患。

三、展廳展示車輛管理

1.值班銷售人員于每早8：45——9：00負(fù)責(zé)檢查清潔完畢，檢查內(nèi)容包括：展示車狀態(tài)良好，外表無擦痕，無指紋、油污、腳印，內(nèi)部腳墊清潔整潔、燃油充足； 2.展車表面應(yīng)打蠟處理，黑色塑料件、輪胎表面噴光亮劑；

3.發(fā)動(dòng)機(jī)箱，門邊、輪胎擋泥板、底邊等細(xì)微處必須清潔到位；

4.展示車內(nèi)的腳墊即時(shí)更換，更新車輛時(shí)請立即貼好車頭牌，及相同規(guī)格的規(guī)格牌；

5.銷售人員在接待客戶時(shí)請注意客戶的煙頭是否熄滅，應(yīng)禮貌的提醒客戶不能在展車內(nèi)吸煙；

6.展車展示完畢請立刻把車內(nèi)展示狀態(tài)復(fù)位，同時(shí)鎖好車門；

7.注意兒童的行蹤，不要讓小孩單獨(dú)隨便出入商品車內(nèi)，特別注意安全；（有帶小孩的顧客來店，請女性銷售員協(xié)助接待）

8.下班后請值班銷售員每天例行檢查車輛，確認(rèn)一切正常后鎖好門窗方可將鑰匙交予店長或庫管；

9.展廳環(huán)繞音樂系統(tǒng)請?jiān)谙掳嗲瓣P(guān)閉電源，同時(shí)整理好兒童娛樂區(qū)玩具。

四、展廳內(nèi)人員儀容儀表按公司員工守則相關(guān)規(guī)定

五、展廳銷售人員行為規(guī)范 1.2.每天8：30——8：45開晨會;在展廳內(nèi)工作人員不允許抽煙、吃零食，聊天、上網(wǎng)、看報(bào)紙、雜志； 3.4.5.隨時(shí)保持展廳內(nèi)環(huán)境的整潔和車輛的清潔； 展廳內(nèi)人員必須姿態(tài)良好；

遇有外出推廣活動(dòng)，展廳值班工作人員應(yīng)幫助外出人

員做以下工作：

5.1各類宣傳資料，工作人員之名片，客戶登記本，車輛移動(dòng)證；

5.2外出之車輛的清潔，車內(nèi)擺設(shè)物、腳墊、車輛的鑰匙；

5.3車輛規(guī)格牌、價(jià)目表、公司形象展示牌、便攜坐椅等一切車展必須用品。

6.值班銷售員必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，如有需要暫時(shí)離開工作崗位時(shí)，須告訴上級主管及其他同事；

7.遇有客戶致電或親臨展廳而找不 到負(fù)責(zé)之銷售員時(shí)，應(yīng)禮貌地提供協(xié)，如有咨詢之事宜須由負(fù)責(zé)之銷售員跟進(jìn)，則替其摘錄有關(guān)事宜，并盡快通知相關(guān)同事跟進(jìn)；

8.營業(yè)時(shí)間已過而展廳中仍有顧客時(shí)，不應(yīng)置顧客不理而離開工作崗位，應(yīng)等顧客全部離開才可離去； 9.值班銷售人員下班前負(fù)責(zé)檢查展車門窗是否關(guān)閉； 10.辦公桌必須保持整齊干凈，下班時(shí)收拾好辦公桌及其重要文件、物件等，不堆放雜物，離開時(shí)請檢查相關(guān)

電器電源是否斷開；

11.使用日常禮貌用語，如“請問，有什么可以幫助您？”、“您好！”、“謝謝”、“很抱歉”；

12.如果客投訴，要先耐心傾聽，表示同情和理解，然后再進(jìn)行耐心解釋，盡最大努力緩解客戶不滿進(jìn)而轉(zhuǎn)化為滿意;如遇車輛有任何質(zhì)量問題的投訴，請一概不要對質(zhì)量問題做任何評價(jià)，請協(xié)助客戶立即到售后服務(wù)進(jìn)行檢查；

13.電話接聽時(shí)間不要超過鈴響2次，（建議響鈴2次后接聽為標(biāo)準(zhǔn)，鈴聲超過2次接聽電話需要先向客戶致歉“很抱歉，讓您久等了?！保┙勇爼r(shí)要先說“您好！廣汽本田廣物梧州店”,應(yīng)先將自己姓名及電話告訴客戶，然后再索取客戶的電話。如遇找其他同事，該同事不在，則應(yīng)說：“對不起，##先生或女士臨時(shí)走開，請問有什么可以幫助您？可以留言或留下電話嗎？我會讓他盡快給您辦理或回電”；

14.不可以將生活中的不良心情緒帶到工作中，倡導(dǎo)快樂銷售；

15.有客戶來訪，須立即主動(dòng)迎上客戶并禮貌的招呼，對

于駕車來店的顧客出店迎接，并指引停車位，客戶離去，須送至公司門口并致謝，目送客戶到顧客完全消失再回店；

16.與客戶在接待臺前交談時(shí)，如客戶站立，銷售員須站立應(yīng)答；

17.主動(dòng)與客戶交換名片，詳細(xì)記錄下客戶的聯(lián)系電話，熱情地提供客戶所需的詳細(xì)資料；

18.每位銷售員每天工作流程請按《銷售流程》； 19.銷售員必須即時(shí)補(bǔ)充相關(guān)的知識，并了解競爭產(chǎn)品的知識，公司將進(jìn)行適時(shí)考核；

20.按規(guī)定的工作時(shí)間上下班，若遇有特殊推廣活動(dòng)而營業(yè)時(shí)間需提早或延長時(shí)，銷售員必須遵守特別規(guī)定之時(shí)間上下班；

21.一份完整的客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：售前客戶跟蹤檔案、銷售合同、代客服務(wù)協(xié)議、收車收據(jù)、放行申請、交車檢驗(yàn)表、顧客信息登記表、身份證或企業(yè)代碼證復(fù)印件、注冊登記聯(lián)、存根聯(lián)發(fā)票復(fù)印件（請交相關(guān)人員存檔）；

22.每天下班前需向銷售主管提交《日工作紀(jì)要》、《客戶

意向跟進(jìn)表》；

23.每周一10：00前需提交市場開拓周計(jì)劃；

24.銷售人員到倉庫提車，請銷售人員維護(hù)好停放車輛的秩序，不得亂停亂放，注意安全。

以上為試行，一段時(shí)間后進(jìn)行更改補(bǔ)充。以上工作守則，請各位銷售人同嚴(yán)格執(zhí)行，若違規(guī)處罰如下：

1）第一次進(jìn)行公司部門內(nèi)部通報(bào)批評，并同時(shí)罰款50元用作部門經(jīng)費(fèi)；

2）第二次報(bào)交行部按公司相關(guān)規(guī)定處理； 25.每天晨會銷售部做禮貌用語訓(xùn)練 如：您好！廣汽本田廣梧店！

很高興為您服務(wù)！我為您傳達(dá)！請跟我來！您請坐！對不起！請稍候！對不起！讓您久等了！謝謝光臨！再見！

第四章 客戶管理

一、總則

第一條 本制度所指客戶為公司產(chǎn)品所針對的消費(fèi)群體，即有意向購買公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。

二、客戶接待順序

第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。

第三條 接待客戶是銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：

1.銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求。2.暫時(shí)身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接

待客戶。

3.公司暫時(shí)有其它工作安排，工作尚未完成。4.正在辦理離職手續(xù)期間。

第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證銷售有效進(jìn)行，銷售主管可對接待順序及時(shí)做出調(diào)整。

第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方式。

1.日?？蛻艚哟齾⒖柬樞颍?）（2）按照當(dāng)日簽到時(shí)間先后安排本日接待順序。銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環(huán)接待。（3）依據(jù)上月銷售業(yè)績排名，固定本月每日接待順序。（4）依據(jù)當(dāng)日銷售業(yè)績安排次日接待順序。

2.特殊情況處理（1）輪到本人接待客戶因有事離開時(shí)，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進(jìn)入下一輪接待順序。如回來時(shí)本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參

加本輪接待順序。（2）如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時(shí)，可跳過本輪接待順序。（3）客戶較多銷售人員不足以應(yīng)付時(shí)可不按接待順序，應(yīng)兼顧大多數(shù)客戶和重點(diǎn)客戶,同時(shí)可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。（4）同一組客戶人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷售人員協(xié)助。（5）銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時(shí)，銷售主管應(yīng)及時(shí)提供援助或安排其它銷 售人員協(xié)助接待。

三、客戶登記

第六條 客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。

第七條 銷售部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時(shí)所用的公共登記本和個(gè)人登記本。登記本包括：來店登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。

第八條 銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。

第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。個(gè)人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。

第十條 客戶登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)作為新客戶登記。

第十一條 客戶來訪時(shí)應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。

第十二條 對于搞市場調(diào)查、考察、參觀車展的人員可不做客戶登記。

第十三條 公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，銷售主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負(fù)責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細(xì)登記。

第十四條 對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。

四、客戶歸屬確認(rèn)

第十五條 客戶劃分遵循以下原則：

（1）家庭購車時(shí)，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。

（2）企業(yè)購車時(shí)，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。（3）初次來訪客戶在30天內(nèi)有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應(yīng)順延，如無跟蹤記錄時(shí)再次來訪算作新客戶。

第十六條 為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：（1）（2）客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。接待客戶后在30天內(nèi)未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時(shí)算作新客戶，客戶歸新接待人。（3）老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當(dāng)時(shí)未指明接待人員，歸當(dāng)時(shí)接待人。（4）銷售人員親友來訪時(shí)，未指明接待人時(shí)，歸第一接待人。（5）客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。

第十七條 客戶歸屬有爭議時(shí)，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據(jù)。

五、客戶關(guān)系維護(hù)

第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護(hù)工作。

第十九條 客戶資源維護(hù)的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品、召開聯(lián)誼會等。

第二十條 客戶維護(hù)要求：

（1）當(dāng)日來訪客戶，在下班前要打電話進(jìn)行跟蹤其購車意向。（2）（3）工作閑暇時(shí)間盡量用來約客戶、分析客戶?？蛻舾櫛M量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。（4）重要節(jié)日要對重點(diǎn)客戶進(jìn)行慰問。

第二十一條 客戶維護(hù)的原則：

（1）（2）把有限工作精力放在重點(diǎn)客戶上。對未成交客戶要認(rèn)真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（3）

訪。（4）首次來訪客戶未達(dá)成意向，主動(dòng)勸其再次來對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。（5）不隨便放棄每一個(gè)客戶，客戶沒明確意向說不買時(shí)，盡量保持對客戶的追蹤。（6）對客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題。

第二十二條 銷售主管要利用每日晚會時(shí)間對當(dāng)日來訪客戶情況進(jìn)行匯總、分析，對當(dāng)日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。

六、大客戶管理

第二十三條 大客戶銷售過程中，銷售人員應(yīng)廣泛收集項(xiàng)目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購車信息，為銷售積極尋求購車大客戶。

第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應(yīng)先結(jié)合項(xiàng)目定價(jià)方案確定針對大客戶 的銷售方案，方案完成后需報(bào)公司經(jīng)理批示后實(shí)施。

第二十五條 大客戶的成立條件為：單位或散客戶集體購車單次超過10輛。個(gè)人單次購車超過5輛時(shí)也可作為大客戶對待。

第二十六條 大客戶購車時(shí)談判過程中要以項(xiàng)目價(jià)格方案為依據(jù)，針對大客戶的銷售方案為基礎(chǔ)。談判過程中要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)談判進(jìn)展情況。

第二十七條 針對大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過公司的審批權(quán)限時(shí)要以報(bào)告形式向總經(jīng)理請示，直至報(bào)至董事長批示。

第二十八條 與大客戶簽定的購車合同要求包含以下內(nèi)容：

（1）（2）（3）（4）（5）購車客戶名單。

所購車輛型號、顏色、臺數(shù)。付款方式及時(shí)間。優(yōu)惠幅度及價(jià)格。特殊約定事項(xiàng)。

第二十九條 大客戶購車合同簽定后，所簽購車合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送公司財(cái)務(wù)部門保存一份。

第三十條 銷售經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督大客戶購車合同的執(zhí)行情況，發(fā)

現(xiàn)大客戶購車數(shù)量有變動(dòng)時(shí)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)情況。

第三十一條 大客戶購車合同簽定后購車人員名單變動(dòng)時(shí)需出示相關(guān)證明，并經(jīng)銷售部經(jīng)理核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理批示。

第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照大客戶購車合同約定內(nèi)容辦理購車手續(xù)，對利用大客戶購車行為倒車的客戶，銷售人員嚴(yán)禁辦理其購車相關(guān)手續(xù)。

第三十三條 銷售人員在銷售宣傳中應(yīng)對大客戶銷售價(jià)格嚴(yán)格保密。

七、客戶資料管理

第三十四條 客戶資料是公司的重要資料，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴(yán)格保密。

第三十五條 公共客戶資料要有專人負(fù)責(zé)保管，銷售人員需保存好個(gè)人的客戶資料。

第三十六條 客戶資料內(nèi)容：

（1）客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。

（2）客戶特征資料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消費(fèi)習(xí)慣等。（3）（4）（5）客戶來電、來訪記錄。對客戶信息匯總、分析報(bào)表?？蛻舴答佉庖妳R總。

第三十七條 銷售人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時(shí)填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：

（1）客戶來訪時(shí)盡量先做登記，未能登記時(shí)送走客戶后要及時(shí)補(bǔ) 上。（2）（3）（4）（5）接待完客戶后及時(shí)填寫接待記錄。所記錄的客戶資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。記錄客戶資料要盡量完整。來電客戶信息記錄盡量完整。

第三十八條 銷售人員每日要對客戶資料進(jìn)行匯總分析，銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購車客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。匯總資料作為銷售部重要資料要?dú)w檔保存。

第三十九條 銷售人員離職前應(yīng)在銷售主管的安排下對個(gè)人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對其未辦理完畢的客

戶銷售主管要對其它銷售人員進(jìn)行分配。

第四十條 客戶資料的交接

每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交銷售經(jīng)理一份。

八、獎(jiǎng)懲規(guī)定

第四十一條 處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、罰款

1.口頭警告（1）（2）（3）（4）2.罰款（1）（2）本月被累計(jì)口頭警告超過三次罰款30元。不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影違反接待順序。

不認(rèn)真、及時(shí)填寫客戶資料。客戶歸屬引發(fā)爭議?？蛻糍Y料記錄不真實(shí)。

響者，罰款30元。（3）客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，罰款

30元。（4）提供虛假客戶資料，罰款30元。

第四十二條 獎(jiǎng)勵(lì)銷售主管負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對銷售人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項(xiàng)進(jìn)行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部經(jīng)理要監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。

九、附則

第四十三條 本制度解釋權(quán)歸銷售部。

第五章 客戶投訴處理制度

一、投訴登記

1.客戶服務(wù)中心接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在 《客戶投訴登記表》上做好登記。

2.客戶服中心根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)權(quán)屬部門并造 表登記，特殊情況可向副總經(jīng)理/總經(jīng)理匯報(bào)。

3.針對客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，落實(shí)解決措施及責(zé)任人。

4.各部門在處理完投訴后，將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)中心，登記好《客戶投訴跟蹤記錄表》，部門經(jīng)理確認(rèn)簽字，并由客戶服務(wù)中心安排回訪。

5.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴登記表》和《客戶投訴跟蹤記錄表》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn) 可。

6.對客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。

二、首問責(zé)任

1.車主及其他來訪來函來電者，首先詢問到公司任何一名員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知客服中心或解決問題的責(zé)任人。

2.首位接待或受理來訪投訴的員工要熱情主動(dòng)聽取來訪

意見，不得敷衍了事地打發(fā)來訪者。

3.如果不在職責(zé)能力范圍內(nèi)可以解決，應(yīng)把車主領(lǐng)到客戶服務(wù)中心。

4.如果客服中心沒人，又找不到相應(yīng)負(fù)責(zé)人，應(yīng)詳細(xì)記錄，事后告知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，交接清楚，不可怕麻煩而不轉(zhuǎn)告。

5.如果不知情，無法向車主解釋清楚，千萬不要蒙騙車主，不得輕易承諾，給公司造成麻煩或損失。

三、投訴受理

1.開通客戶服務(wù)中心投訴熱線，任何人不得隨便占用，外來詢問找人電話一般不超過5分鐘。

2.詳盡記錄投訴人姓名、車型車牌、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

3.耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤 在本身，亦不可當(dāng)面指出，顧客態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞顧客，并記下投訴內(nèi)容。4.對于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)

過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時(shí)告訴結(jié)果。

5.應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級主管審批。

6.對于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。

7.投訴處理完畢至電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。8.規(guī)范用語：（1）（2）（3）（4）（5）您好！廣汽本田廣梧店。有什么可以幫到您? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見！我們會及時(shí)把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 還有什么能幫助您嗎？

四、值班制度

1.客戶服務(wù)中心正常上班時(shí)間為上午8：00—12：00，下午1：30—6：00。

2.上班時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)中心至少一個(gè)人以上在辦公室，員工不得擅自離崗，有事外出時(shí)必須交接清楚。3.客戶服務(wù)中心員工休假要協(xié)調(diào)好，不得同時(shí)休假。4.特殊情況同時(shí)休假的，應(yīng)經(jīng)過協(xié)調(diào)后報(bào)經(jīng)理審批，如不能協(xié)調(diào)，要服從安排。

5.客戶服務(wù)中心要準(zhǔn)時(shí)上班，如果下班時(shí)仍在處理業(yè)主投訴當(dāng)中，不得敷衍了事地打發(fā)來訪者，必須耐心、熱情服務(wù)。

6.如公司安排加班，客服服務(wù)中心要落實(shí)協(xié)調(diào)好，員工要積極配合。

五、崗位競爭

1.公司實(shí)行“能者上崗”，提高員工敬業(yè)意識和服務(wù)積極性。

2.公司對員工進(jìn)行定期考核和平時(shí)考核，對服務(wù)態(tài)度差、紀(jì)律松懈的員工進(jìn)行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行

獎(jiǎng)勵(lì)和提升職位。

3.公司實(shí)行“末位淘汰制”，對不合格員工和屢教不改的員工予以解除勞動(dòng)合同。

六、考核辦法（附考核評分表）

1.公司對員工的考核分為平時(shí)考核和定期考核。2.考核由行政部會同各部門主管進(jìn)行評分。3.行政部和各部門主管由經(jīng)理直接考核。4.行政部將評分結(jié)果和獎(jiǎng)懲處理意見上報(bào)經(jīng)理。5.按經(jīng)理批示作出獎(jiǎng)懲處理，宣布處理結(jié)果通報(bào)各部門。

廣汽本田汽車廣梧特約銷售服務(wù)店 梧州市廣物汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售部

2009年12月1日

第四篇：捷華汽車租賃服務(wù)有限公司簡介

捷華汽車租賃服務(wù)有限公司

深圳市捷華汽車租賃服務(wù)有限公司是珠三角首家會員制豪車租賃服務(wù)供應(yīng)商。主要以會員制豪華汽車租賃為主營業(yè)務(wù)，公司總部設(shè)在深圳市福田區(qū)風(fēng)景怡人的僑香東路旁。

公司秉承“尊貴品質(zhì)、不彰自顯”的理念，為在珠三角的外商獨(dú)資、合資企業(yè)、國資企事業(yè)單位、各級政府部門、金融機(jī)構(gòu)、各類私營企業(yè)以及個(gè)人提供專業(yè)、特色的公務(wù)、商務(wù)、會務(wù)等高端汽車租賃服務(wù)。

捷華汽車租賃服務(wù)有限公司可提供以下車輛：

超跑型：蘭博基尼，法拉利，賓利，阿斯頓馬丁、瑪莎拉蒂、日產(chǎn)GTR、保時(shí)捷911等。

轎車型：勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、寶馬7系、奔馳S系列、大眾輝騰、捷豹等。

越野型：保時(shí)捷卡宴、奧迪Q7/Q5、寶馬X5/X6、奔馳ML系列、悍馬、凌志RX350、LX57O等。

商務(wù)型：福特豪華商務(wù)車/GMC、豐田大霸王、阿爾法、各種加長禮賓車等各種名車。

歷經(jīng)多年磨礪，捷華汽車租賃服務(wù)有限公司現(xiàn)擁有一批專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以完善的管理制度，打造“以車會友、以車帶商、尊貴品質(zhì)”為核心的企業(yè)文化，力創(chuàng)汽車租賃行業(yè)一流高端品牌，給客戶提供尊貴、安全、貼心的會員制高端服務(wù)，做您最貼心的豪車租賃顧問！

第五篇：寶馴汽車銷售服務(wù)有限公司簡介

重慶寶馴汽車銷售服務(wù)有限公司簡介

重慶市寶馴汽車銷售服務(wù)有限公司位于重慶九龍坡區(qū)九濱路一號，是由深圳佳鴻集團(tuán)和重慶宗申集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，重慶寶馴總共投資3.5億元人民幣，并由寶馬中國老設(shè)計(jì)師專家設(shè)計(jì)，目前是寶馬全球獨(dú)一無二的新概念外觀4S店，重慶寶馴占地面積為27000平方米，售后維修車間總面積6500平方米，新車展廳面積4000平方米。

重慶寶馴是華晨寶馬和寶馬中國在重慶授權(quán)的第三家經(jīng)銷商，集BMW及MINI全系車型展示、銷售、售后服務(wù)為一體；寶馴無論在硬件還是在軟件方面都嚴(yán)格按照BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和配備。在寶馬經(jīng)銷商中是首家引進(jìn)最新高科技全息互動(dòng)車輛展示系統(tǒng)，使來展廳的客戶親身體驗(yàn)手指點(diǎn)控全息立體車輛圖像，將選配好的寶馬心儀愛車通過玻璃櫥窗很真實(shí)的展現(xiàn)在面前；寶馴寶馬售后服務(wù)中心同樣也首家引進(jìn)最新科技的多點(diǎn)觸摸車輛附件選裝系統(tǒng)，可讓客戶在觸摸屏上對寶馬愛車進(jìn)行原廠附件改裝選配后，很真實(shí)的將想象中改裝的車輛展現(xiàn)并可進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)瀏覽。

重慶寶馴的管理團(tuán)隊(duì)大部分來自于廣東深圳，他們具有多年寶馬品牌銷售與售后維修服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并且所有員工都經(jīng)過寶馬嚴(yán)格培訓(xùn)和測試及寶馬全球 GQS系統(tǒng)認(rèn)證，寶馴還將定期派員工到寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院和寶馬總部進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升各種產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)技術(shù)，使其具備一流的技術(shù)服務(wù)水平。

重慶寶馴堅(jiān)持 “快樂服務(wù) 極致關(guān)懷”的服務(wù)理念，以服務(wù)為根本、以極致為標(biāo)準(zhǔn)，力求為重慶的寶馬和MINI客戶帶來更便捷的服務(wù)和至尊的享受。寶馴遵循寶馬全球標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行套餐式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)，并且建有功能強(qiáng)大的客戶服務(wù)呼叫中心，客戶可以24小時(shí)致電重慶寶馴客戶呼叫中心，詢問有關(guān)BMW和MINI銷售及售后服務(wù)的一切問題。重慶寶馴地理位置優(yōu)越，位于整個(gè)市區(qū)的中心地帶，道路交通順暢，為寶馬客戶減少了由于道路交通堵塞帶來的不便，200多個(gè)露天及室內(nèi)停車場為來店的寶馬及MINI客戶提供足夠的停車位；寶馴針對所有BMW和MINI客戶（包括質(zhì)保期之外的客戶）在重慶市主城區(qū)域?qū)嵭忻赓M(fèi)救援服務(wù)；寶馴售后將維修服務(wù)的時(shí)間延長到晚上12點(diǎn)，來店維修車輛的客戶享受的是和白天同樣的接待服務(wù)流程，為白天忙于工作等原因無時(shí)間維修車輛的客戶提供方便；根據(jù)公安交警嚴(yán)查酒后駕車的情況，寶馴將對重慶所有寶馬和MINI客戶，在主城區(qū)提供免費(fèi)酒后代駕服務(wù)，設(shè)立酒后代駕服務(wù)專線電話，讓重慶寶馬客戶真正體驗(yàn)到寶馴特色服務(wù)的體貼和尊貴。

重慶寶馴不僅在展廳和售后接待區(qū)配備最新科技的人機(jī)互動(dòng)操控系統(tǒng)，還非常注重營造能突顯寶馬客戶的尊貴與品質(zhì)氛圍，客戶不僅可以在優(yōu)雅的環(huán)境中欣賞和選購心儀的寶馬汽車，更能讓專業(yè)的服務(wù)顧問和技師悉心呵護(hù)自己的愛車；在二樓VIP休息區(qū)更設(shè)有高級VIP影院、高端公務(wù)艙休閑按摩區(qū)、賽車游戲區(qū)、兒童游戲區(qū)、上網(wǎng)區(qū)，高雅的貴賓自助餐廳、高清數(shù)字電視，二樓VIP區(qū)域可直達(dá)后花園小山?jīng)鐾?，讓客戶在寶馴休息時(shí)就可直接享受大自然的美妙；位于三樓的寶馬主題貴賓會所，那將是重慶首家寶馬汽車品牌文化為主題的豪華會所，其中設(shè)有寶馬及MINI全系列生活精品館，有歐洲風(fēng)格的紅酒窖及雪茄吧，有鋼琴和優(yōu)雅的品茶室、貴賓會員私人會客室、豪華貴賓餐廳、高保真音響系統(tǒng)的豪華大影院，全國少有的全景高仿真模擬高爾夫大型游戲，可以完全模擬在高爾夫球場的綠茵草坪上瀟灑的揮桿；四樓的露天江景平臺更是為喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的寶馴貴賓會員配置了高爾夫球天然果嶺練習(xí)場及高檔舒適的露天觀景傘臺，讓來店客戶在購車、修車的同時(shí)更像是在享受愜意的休閑之旅。

重慶寶馴作為BMW授權(quán)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的一員，在展示BMW一流的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，寶馴更將緊緊契合‘BMW之悅’的企業(yè)核心價(jià)值，攜手廣大BMW愛心車主，在中華慈善總會寶馬愛心基金的平臺之上，積極回饋社會，用我們的切實(shí)行動(dòng)，為那些尚處弱勢需要幫助的人群帶去溫暖和快樂。