第一篇：2013培訓(xùn)計(jì)劃

2013春季學(xué)期培訓(xùn)計(jì)劃

為了充分提高自身素質(zhì)，促進(jìn)自己發(fā)展的作用，努力造就師德高尚，業(yè)務(wù)精湛，結(jié)構(gòu)合理，充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化教師隊(duì)伍，現(xiàn)就進(jìn)一步推進(jìn)我校培訓(xùn)工作特制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

緊扣“立德樹(shù)人”的宗旨，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，圍繞深化基礎(chǔ)教育課程改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育，以“備好課、上好課、評(píng)好課、命好題、育好人”為目標(biāo)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為主線(xiàn)，貼近課改、貼近課堂、貼近教師，實(shí)施以校本培訓(xùn)為中心，整合集中培訓(xùn)與自我研修的培訓(xùn)模式，增強(qiáng)繼續(xù)教育的針對(duì)性和實(shí)效性，全面提高自身的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象 ：全體在崗教師。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、圍繞學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)和特色開(kāi)展校本培訓(xùn)，注重培訓(xùn)教師的科技知識(shí)和技能，提高科學(xué)素養(yǎng)，建設(shè)一支能適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)特色需要的教師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)教師整體素質(zhì)和學(xué)校教育教學(xué)綜合能力提高的目的。

2、促進(jìn)教師不斷更新教育觀(guān)念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，使之具有綜合教育的能力和銳意創(chuàng)新的能力。

3、加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，在課程改革、實(shí)施新課標(biāo)中，促使每位教師專(zhuān)業(yè)水平、教育教學(xué)能力得到進(jìn)一步提高。

4、鼓勵(lì)教師一專(zhuān)多能，進(jìn)一步發(fā)展教師的個(gè)性特長(zhǎng)，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個(gè)性，并創(chuàng)出自己的教育、教學(xué)風(fēng)格和特色。

5、加大教改科研力度，進(jìn)一步提高教師的理論功底和科研能力，使反思型、研究型教師的數(shù)量逐步增多，質(zhì)量逐步提高，骨干比例增大和層次提高。

6、通過(guò)培訓(xùn)，使教師充分認(rèn)識(shí)讀書(shū)的意義，使教師樂(lè)讀書(shū)，讀好書(shū)，多讀書(shū)，開(kāi)拓視野，豐富底蘊(yùn)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

7、注重班主任隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)理論培訓(xùn)和實(shí)踐能力指導(dǎo)，提高我校班主任工作水平。

四、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和考核，將校本培訓(xùn)工作抓實(shí)抓細(xì)，使校本培訓(xùn)工作能夠出成效，決定成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：朱美哉

副組長(zhǎng)：張習(xí)泉

成員： 李昌慧龔玲羅興敏孔濤朱梅龍勇

五、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

1、師德培訓(xùn)

以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、“三個(gè)踐行”、“十個(gè)不”承諾、《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、為依據(jù)，對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

2、教育理論培訓(xùn)

為使教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課程觀(guān)念，逐步形成正確的教育觀(guān)，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，參見(jiàn)《有效上課——知識(shí)建構(gòu)型視野下的上課問(wèn)題與對(duì)策》和《教師課堂教學(xué)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練》本年度培訓(xùn)將安排教育教學(xué)理論、基礎(chǔ)教育新課程理念和新教材分析等一系列的培訓(xùn)和教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流。

3、學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)

學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能的培訓(xùn)主要是解讀課標(biāo)、鉆研教材和探索教法。主要形式有：

⑴教學(xué)研討。運(yùn)用示范教學(xué)、集中研討、反思自修等多種形式，促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施有效教學(xué)方法和手段。

⑵案例分析（集體備課）。由指導(dǎo)教師編寫(xiě)或參與培訓(xùn)的教師收集、撰寫(xiě)教育教學(xué)案例，歸類(lèi)匯總后統(tǒng)一印制發(fā)給每一位教師進(jìn)行討論，形成共識(shí)并進(jìn)行概括總結(jié)用以指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐。

5、教師研究能力的培訓(xùn)

在新課程中，教師是課程的主動(dòng)的開(kāi)發(fā)者、研究者和創(chuàng)造者，課程與教師的關(guān)系日益發(fā)生著根本的變革，教師不僅要考慮教什么和怎樣教的問(wèn)題，而且要考慮為什么教的問(wèn)題。因此在教師培訓(xùn)中教育科研是必由之路。主要形式有：

⑴課題帶動(dòng)：學(xué)校通過(guò)制定學(xué)年課題研究計(jì)劃，加大對(duì)課題研究的指導(dǎo)和督查力度，創(chuàng)造條件動(dòng)員大部分教師參與課題研究，從而有效地提高老師的研究水平和業(yè)務(wù)水平。

⑵專(zhuān)家引領(lǐng)：為使教師的教育教學(xué)研究能夠順利進(jìn)行，學(xué)校將定期或不定期邀請(qǐng)教育專(zhuān)家來(lái)我校為老師們做專(zhuān)題報(bào)告。

⑶校本課程開(kāi)發(fā)：通過(guò)校本課程開(kāi)發(fā)，教師可以親自參與到課程編制的整個(gè)過(guò)程，這無(wú)疑為教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。

⑷教育論文的征集：每學(xué)期或者每學(xué)年我們將開(kāi)展一次大的論文征集活動(dòng)。一是教育教學(xué)論文，二是教育教學(xué)案例征文。

六、培訓(xùn)時(shí)間

個(gè)人學(xué)習(xí)不集中統(tǒng)一時(shí)間，集中學(xué)習(xí)以學(xué)校集中和教研組集中為主，從2013年3月開(kāi)始至2013年12月底，主要利用教師會(huì)和教研組活動(dòng)這一段時(shí)間完成。

七、培訓(xùn)要求

1、集中培訓(xùn)：受訓(xùn)老師要按時(shí)到受訓(xùn)地點(diǎn)，無(wú)故不得缺席，不遲到、不早退，不中途擅自離場(chǎng)。勤摘筆記，并做好分類(lèi)整理、梳理。教研組集中學(xué)習(xí)應(yīng)按主持人要求積極參與討論和交流。

2、個(gè)人學(xué)習(xí)：自學(xué)要有計(jì)劃，個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)程要檢查，勤摘筆記。學(xué)后有總結(jié)，按時(shí)上交學(xué)習(xí)體會(huì)。

八、培訓(xùn)檢查

1、認(rèn)真組織。校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)履行職責(zé)，認(rèn)真組織此項(xiàng)工作。保證一定的經(jīng)費(fèi)投入，購(gòu)置有關(guān)的圖書(shū)資料、設(shè)備設(shè)施，為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供必要的物質(zhì)條件，確保校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)督查。教師會(huì)和教研組活動(dòng)為統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)、活動(dòng)時(shí)間，平時(shí)老師抽時(shí)間自學(xué)

2013.3.

第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

課表

工作崗位介紹、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀(guān)察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

第三篇：培訓(xùn)計(jì)劃

技術(shù)支持方案

本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在內(nèi)蒙古自治區(qū)指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)雄厚的技術(shù)力量支持，1.為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。

我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評(píng)。

2.客服中心成員均具備如下基本條件：

? 具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題； ? 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

? 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；

? 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶(hù)至上”的原則。3.專(zhuān)職售后服務(wù)組織

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4.客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對(duì)客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5.服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用，以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。6.規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 與售后服務(wù)行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。客服中心所有人員必須對(duì)用戶(hù)提出的任何問(wèn)題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務(wù)范圍”等用語(yǔ)回答客戶(hù)；對(duì)于無(wú)法立即回答的問(wèn)題要向

用戶(hù)說(shuō)明原因，并告知用戶(hù)解答時(shí)間?？头行膶?duì)用戶(hù)的一切服務(wù)需求必須給予正確、實(shí)質(zhì)的響應(yīng)，為用戶(hù)提出合可行的解決方案。在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶(hù)方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴(yán)禁接受客戶(hù)饋贈(zèng)。嚴(yán)禁在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)吸煙、玩游戲及做與工作事情。

除非工作需要并獲得客戶(hù)許可，否則不得使用客戶(hù)的電話(huà)。除非工作需要并獲得客戶(hù)許可，否則嚴(yán)禁在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)。

未經(jīng)客戶(hù)許可，不得擅自登錄客戶(hù)系統(tǒng)，不得擅自打開(kāi)客戶(hù)的設(shè)備。調(diào)整客戶(hù)原有（尤其是正在使用的）設(shè)備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶(hù)的許可。施工結(jié)束后，必須將實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并經(jīng)客戶(hù)檢查后方可離開(kāi)。無(wú)論任何情況，不許與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)制度

為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8.高效的服務(wù)模式

采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上

一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

9.服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)類(lèi)型定義響應(yīng)時(shí)間電話(huà)支持電話(huà)解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，指導(dǎo)排除簡(jiǎn)單故障7×24小時(shí) 設(shè)備軟件技術(shù)性故障設(shè)備發(fā)生軟件技術(shù)性故障在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見(jiàn)，電話(huà)遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，若無(wú)法電話(huà)遠(yuǎn)程解決，將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。設(shè)備硬件故障、備品備件更換硬件故障設(shè)備或備件的更換在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)并提出初步的處理意見(jiàn)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)硬件故障后按原廠(chǎng)家流程辦理快速返修，并用備品對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行更換。

10.定期巡檢

主動(dòng)到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，預(yù)防性故障對(duì)各使用部門(mén)1次/1個(gè)月；電話(huà)服

務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話(huà)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解

答，并且填寫(xiě)詳細(xì)的記錄表單。

對(duì)于技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶(hù)提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)就近派出我公司人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步排除故障。

11.郵件服務(wù)

用戶(hù)技術(shù)人員可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專(zhuān)職服 務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報(bào)告之后會(huì)立即與用戶(hù)取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。

12.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

我公司將會(huì)為用戶(hù)提供快捷的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，我公司 各客服中心技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提供一級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)，盡快解決問(wèn)題。對(duì)需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動(dòng)備品備件資源進(jìn)行更換，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問(wèn)題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。對(duì)于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。

13.投訴受理服務(wù)

為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，我公司設(shè)立多種客戶(hù)投訴渠

道傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)。我公司指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)24小時(shí)集中受理客戶(hù)投訴，它通過(guò)客戶(hù)投訴處理系統(tǒng)把用戶(hù)投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)去處理，并跟蹤和記錄處理過(guò)程。在投訴處理過(guò)程中，投訴受理人員會(huì)主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，如客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，將重新啟動(dòng)客戶(hù)投訴流程，直至客戶(hù)滿(mǎn)意關(guān)閉投訴。

14.服務(wù)期限與范圍

我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用的是最佳的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合用戶(hù)招標(biāo)文件要求及本投標(biāo)書(shū)技術(shù)描述中規(guī)定的

質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1年免費(fèi)售后服務(wù)。15.支持與服務(wù)流程

在用戶(hù)需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線(xiàn)電話(huà)、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)的確切需求。如果是系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶(hù)提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技

術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類(lèi)：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障?？头行脑诘玫搅擞脩?hù)的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將充分搜集故障信息，分析故障的性質(zhì)和類(lèi)型，根據(jù)不同的故障制定相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠(chǎng)商的技術(shù)人員共同研究并解決問(wèn)題。

第四篇：2017培訓(xùn)計(jì)劃（范文）

江西省利凱化工有限公司 2018安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

為了及時(shí)有效地對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大員工安全知識(shí)水平和安全操作技能，以減少和避免各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特制定公司2018安全培訓(xùn)計(jì)劃，以此來(lái)規(guī)范公司各類(lèi)安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作井然有序地開(kāi)展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員持證上崗率為100%。

2、特種設(shè)備操作人員、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%。

3、新員工參加三級(jí)安全培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗換崗員工培訓(xùn)合格上崗率為100%。

4、員工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、國(guó)家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、新出臺(tái)政策文件通知;

2、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件;

3、安全管理方法知識(shí);

4、危險(xiǎn)化學(xué)品、機(jī)械、電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識(shí);

5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識(shí);

6、勞動(dòng)防護(hù)用品器具使用、操作、維護(hù)知識(shí);

7、公司事故應(yīng)急救援知識(shí)及事故模擬演練;

8、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓(xùn)形式

1、單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級(jí)要求集中到九江安培中心或組織到省級(jí)培訓(xùn)單位參加學(xué)習(xí)，并取得資質(zhì)。

2、其他員工參加本公司定期組織的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性和渲染力，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升員工的安全素養(yǎng)為目標(biāo)，靈活創(chuàng)新培訓(xùn)形式，盡量采取職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、公眾易于參加的形式，讓員工在無(wú)形中受到啟發(fā)，受到教育，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)目的。可采取的培訓(xùn)形式有：

a、采用ppt課件授課。

b、召開(kāi)班前班后會(huì)講解。

c、現(xiàn)場(chǎng)操作演示、展示。

d、事故模擬演練。

e、事故案例分析。

3、邀請(qǐng)上級(jí)主管單位領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)人員來(lái)公司授課指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

4、積極聯(lián)系管理人員和員工代表到安全管理先進(jìn)單位參觀(guān)交流學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)時(shí)間

1、管理人員和特種人員培訓(xùn)取證按照上級(jí)部門(mén)安排的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)：

a、每月組織員工在班前或班后1次培訓(xùn),每次1個(gè)學(xué)時(shí)。b、8月份高溫停車(chē)期間組織員工培訓(xùn)：3天24個(gè)學(xué)時(shí)。

c、8月份高溫停車(chē)期間邀請(qǐng)專(zhuān)家講課至少1次：4個(gè)學(xué)時(shí)。d、8月份高溫停車(chē)期間到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)至少1次：4個(gè)學(xué)時(shí)。e、新員工崗前培訓(xùn)：理論培訓(xùn)3天24學(xué)時(shí)，實(shí)踐培訓(xùn)7天56學(xué)時(shí)。

六、培訓(xùn)要求

1、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強(qiáng)化職工安全意識(shí)、提升職工安全知識(shí)、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各部門(mén)務(wù)必按照計(jì)劃安排要求，如實(shí)開(kāi)展培訓(xùn)工作，若由于特殊原因需要更改培訓(xùn)計(jì)劃的，須向安全環(huán)保部提出申請(qǐng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排臨時(shí)計(jì)劃，以保證所有人員都能接受培訓(xùn)教育。

2、在每次培訓(xùn)前，需要責(zé)任部門(mén)提前做好培訓(xùn)所需的各項(xiàng)資源(如培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、相機(jī)、教學(xué)器材設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)所等設(shè)施)的準(zhǔn)備工作，同時(shí)明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師要做好授課各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)后必須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評(píng)價(jià)。

4、所有安全培訓(xùn)教育必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下： 每次培訓(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表(具體表格樣式詳見(jiàn)附件二)。

a、培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)，內(nèi)容要充實(shí)全面實(shí)用易懂。

b、培訓(xùn)過(guò)程中必須保存相應(yīng)的影像資料。

c、培訓(xùn)實(shí)行本人現(xiàn)場(chǎng)簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)。

d、以上培訓(xùn)資料需專(zhuān)人保管，以備查驗(yàn)。

5、公司各級(jí)部門(mén)應(yīng)為安全培訓(xùn)教育提供各方面的資源支持，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量及效果。

七、考核要求

1、未按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)的，對(duì)責(zé)任部門(mén)罰款200元，參訓(xùn)率達(dá)不到要求的，對(duì)責(zé)任部門(mén)罰款50元，合格率達(dá)不到要求的，對(duì)責(zé)任部門(mén)罰款50元。

2、培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不到位，敷衍應(yīng)付的，視情況對(duì)責(zé)任部門(mén)罰款50-100元。

3、培訓(xùn)記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視情況對(duì)責(zé)任部門(mén)罰款20-100元。

4、參加學(xué)習(xí)人員按要求集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時(shí)不能少于規(guī)定時(shí)間。學(xué)習(xí)期間不得做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事。

5、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講課。

6、培訓(xùn)考核不合格者，停工學(xué)習(xí)，不能單獨(dú)上崗操作，學(xué)習(xí)期間工資按學(xué)習(xí)工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。屢次不合格者作辭退處理。

江西省利凱化工有限公司 2018年1月23日

第五篇：培訓(xùn)計(jì)劃（定稿）

培訓(xùn)計(jì)劃

為了提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，需對(duì)其基本工作內(nèi)容.方法。職責(zé)。程序。標(biāo)準(zhǔn)加一明確，不斷端正工作態(tài)度，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，規(guī)范自身行為，因此必須經(jīng)常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高。

一；培訓(xùn)目的1.明確工作內(nèi)容，職責(zé)，程序，標(biāo)準(zhǔn)。

2.了解汽車(chē)基本知識(shí)及市場(chǎng)知識(shí)。

3.提高銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)溝通技巧。

4.提高汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增加銷(xiāo)售額。

5.掌握汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，推銷(xiāo)保險(xiǎn)，增加收入。

6.掌握汽車(chē)按揭貸款知識(shí)，增加銷(xiāo)量，業(yè)績(jī)。

二；培訓(xùn)內(nèi)容

1，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)前景。

2，公司概況簡(jiǎn)介。

3，銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位介紹。

4，汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)。

5，銷(xiāo)售禮儀。

6，標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程。

三；培訓(xùn)方法

課堂講授問(wèn)題討論案例分析總結(jié)實(shí)際演練

四，培訓(xùn)安排

星期二(10.24)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位介紹

5S 管理模式介紹

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景

公司概況簡(jiǎn)介

星期三（10.26）汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)

吉利公司對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)，任職條件的規(guī)定。銷(xiāo)售滿(mǎn)意度管理考評(píng)

BOC網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)考評(píng)

待交車(chē)輛整備自檢

交車(chē)確認(rèn)

星期四（10.27）吉利產(chǎn)品知識(shí)

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售禮儀

星期五（1028）標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售技巧及案例

2011年10月321日考核。

五．培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)室或銷(xiāo)售經(jīng)理辦公室。

2011年10月24日