第一篇：移動(dòng)公司員工整改報(bào)告怎么寫?

由于個(gè)人在服務(wù)中對(duì)客戶態(tài)度存在一定問(wèn)題，并且在客戶咨詢的時(shí)候解答不具體清晰，所以需要整改，求整改報(bào)告一篇整改報(bào)告xxxx營(yíng)業(yè)廳于xx年x月xx日--1xx日這一期感知測(cè)評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題作出一定的匯報(bào)和改正，移動(dòng)公司員工整改報(bào)告怎么寫?。在工作中，我們積極對(duì)每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠(chéng)的推薦我們的新業(yè)務(wù)，整改報(bào)告《移動(dòng)公司員工整改報(bào)告怎么寫?》。但是，我們還是現(xiàn)了一系列感知問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾天觀察，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在排隊(duì)等候問(wèn)題上有點(diǎn)欠缺，所以我們?cè)谛聵I(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒(méi)有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒(méi)有感受到，鑒于顧客評(píng)的差評(píng)，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來(lái)我們會(huì)根據(jù)顧客提的意見來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以后我會(huì)針對(duì)這次的問(wèn)題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠(chéng)，做到令顧客更加滿意。xxxxx營(yíng)業(yè)廳xxxx年x月xx日2010Baidu百度知道開放平臺(tái)

第二篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳

2013年2月 為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。

二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。篇三：2010年移動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)自查報(bào)告模板 **營(yíng)業(yè)部（營(yíng)銷中心）2010年*月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)分公司《2010年業(yè)務(wù)檢查細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營(yíng)業(yè)部2010年*月自查結(jié)果上報(bào)，詳情見附件自查記錄。

一、自查時(shí)間： *年*月*日---*年*月*日

二、自查小組成員：（請(qǐng)按姓名分工填寫）

三、**季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問(wèn)題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說(shuō)明可不再填寫）例如：

1、代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理：

“例如：09年四季度營(yíng)業(yè)部新增渠道共計(jì)10個(gè)，新增渠道申請(qǐng)表已經(jīng)全部補(bǔ)齊；申請(qǐng)表已經(jīng)交至營(yíng)業(yè)部渠道管理人員。

2、特殊號(hào)碼管理： 2010年2月，營(yíng)業(yè)部未按要求辦理的特殊號(hào)碼共計(jì)5個(gè)，***號(hào)碼已經(jīng)補(bǔ)齊預(yù)存款；***、***、兩個(gè)號(hào)碼已經(jīng)改為保底88元；***號(hào)碼已經(jīng)改為保底128元；***號(hào)碼已經(jīng)按規(guī)定補(bǔ)齊預(yù)存款并改為保底288元。

四、上月自查問(wèn)題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說(shuō)明整改完畢可填寫）

1、代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理：

（1）存在的問(wèn)題：3月xxx指定專營(yíng)店簽報(bào)未及時(shí)提交審批。

（2）整改結(jié)果：4月6日已經(jīng)補(bǔ)發(fā)簽報(bào)，其余渠道新建審批簽

報(bào)齊全。

2、存貨管理：

（1）存在問(wèn)題： xxx營(yíng)業(yè)廳2010年3月促銷品臺(tái)帳未月結(jié)。3月營(yíng)業(yè)部出入庫(kù)單保管人員未簽字。3月營(yíng)業(yè)部手機(jī)未按要做盤點(diǎn)。

??

五、合理化建議篇四：移動(dòng)指定專營(yíng)店7月份服務(wù)提升整改報(bào)告

女人街指定專營(yíng)店7月份服務(wù)提升整改報(bào)告 7月份客戶滿意度不達(dá)標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度：

對(duì)于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進(jìn)的人員對(duì)于服務(wù)的意識(shí)沒(méi)有那么強(qiáng)烈，因?yàn)椴粻砍兜焦べY考核，后期我們會(huì)針對(duì)服務(wù)態(tài)度一塊，加強(qiáng)考核

對(duì)于業(yè)務(wù)水平的分析：針對(duì)營(yíng)業(yè)員特別是新入職的營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長(zhǎng)或出現(xiàn)解釋差錯(cuò)，三是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和資費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強(qiáng)

對(duì)于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會(huì)將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員工作態(tài)度

為了盡快提升客戶的滿意度，對(duì)內(nèi)外加強(qiáng)互動(dòng)，對(duì)內(nèi)激勵(lì)，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進(jìn)廳用戶，盡量做到每位進(jìn)廳的用戶滿意離開。篇五：整改報(bào)告-模板 xx通信技術(shù)有限公司

整改報(bào)告

尊敬的中國(guó)手機(jī)動(dòng)漫基地

您好 我公司于2014年4月9日，接到cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來(lái)了不好的影響，我們深表歉意！基地開展合作以來(lái)，公司盡可能地動(dòng)用所有資源展開動(dòng)漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推廣三個(gè)方面分別進(jìn)行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對(duì)問(wèn)題渠道取消合作，同時(shí)給予對(duì)方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時(shí)間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系xx負(fù)責(zé)人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于xx。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在20分鐘內(nèi)完成對(duì)遼寧省份14個(gè)用戶的退費(fèi)工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應(yīng)承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，在合作方的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，沒(méi)有做好監(jiān)督與控制。問(wèn)題出現(xiàn)后也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來(lái)了不好的影響。我司再次深表自責(zé)，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過(guò)機(jī)會(huì)，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。具有求新求奇的消費(fèi)心理，對(duì)一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感，易于接受新事物。

學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。消費(fèi)意見往往能影響個(gè)體周邊消費(fèi)行為 因此我司選用北xx做出的豐富的校園推廣活動(dòng)，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訂閱贏話費(fèi)活動(dòng)以及與遼寧街邊彩票點(diǎn)合作的方案。

校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活，xx會(huì)經(jīng)常性地舉辦一些主題活動(dòng)，如：各類文藝晚會(huì)，校慶，新老生交流會(huì)，校園歌手大賽，體育比賽，cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動(dòng)。通過(guò)贊助遼寧高校各類活動(dòng)（特別是迎新活動(dòng)），同時(shí)借助開學(xué)營(yíng)銷各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于高校新生市場(chǎng)進(jìn)行搶占，并且通過(guò)新生，刺激老生市場(chǎng)。在活動(dòng)中給予大學(xué)生一些有關(guān)移動(dòng)漫畫的紀(jì)念品，增加大學(xué)生對(duì)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫的印象分。xx結(jié)合市場(chǎng)，與遼寧多家商場(chǎng)推出，“抽獎(jiǎng)天天有，話費(fèi)送不?！庇^看漫畫抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得了用戶的積極參與。在這次營(yíng)銷中要求用戶訪問(wèn)特定的手機(jī)網(wǎng)站從而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程，但是為了獲得話費(fèi)，還在繼續(xù)觀看漫畫，因此出現(xiàn)了訪問(wèn)第三方服務(wù)器的步驟，但絕不存在不知情訂購(gòu)的違約行為。xx與遼寧當(dāng)?shù)氐慕诌叢势秉c(diǎn)達(dá)成合作，推出“看漫畫，送幸運(yùn)”的活動(dòng)，用戶憑借成功訂閱我司漫畫作品的信息可以免費(fèi)進(jìn)行刮刮樂(lè)贏現(xiàn)金大獎(jiǎng)的活動(dòng)。此活動(dòng)得到當(dāng)?shù)赜脩舻姆e極參與。

以上的推廣活動(dòng)是由xx有策劃并執(zhí)行的，活動(dòng)推行前我司與xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動(dòng)推廣前付給xx公司一定數(shù)額的活動(dòng)保證金我司保證自己所提供動(dòng)漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。我司向xx提供所需的各種宣傳品。xx應(yīng)定期或不定期舉行全國(guó)性的大型市場(chǎng)宣傳和推廣活動(dòng)。由活動(dòng)所產(chǎn)生的收益我司與xx各占總收益的一定比例。

我公司愿意緊密團(tuán)結(jié)在中國(guó)移動(dòng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展！

我司會(huì)一如既往的配合貴處工作，將此事畫上圓滿句號(hào)。最后，非常感謝貴司的支持與理解。

第三篇：移動(dòng)公司員工自我檢查報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我在2010年3月17日遞交客戶送修的手機(jī)的過(guò)程當(dāng)中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，惹怒了客戶，傷了客戶的自尊，置公司的規(guī)定于不顧，自私、自我放縱，丟棄原則······作為服務(wù)行業(yè)的一員，這種行為是極其片面、不負(fù)責(zé)任、有悖于公司經(jīng)營(yíng)理念的。事后覺(jué)得自己真是犯了大忌，也接受了公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和建議，通過(guò)認(rèn)真反思，深刻自剖，我為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我對(duì)我個(gè)人犯下的這個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤感到痛心疾首，感到無(wú)以復(fù)加的后悔與遺憾，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討：

一、今后在工作當(dāng)中我會(huì)嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)歸章制度，特別是要本著顧客至上的原則，發(fā)生矛盾首先找出自身原因，再委婉向客戶解釋，杜絕矛盾激化。

二、嚴(yán)格約束自己，將自我服從于大局，努力為公司塑造優(yōu)秀的對(duì)外形象！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在已經(jīng)從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到，我所犯的錯(cuò)誤是巨大的，后果是嚴(yán)重的，我忠心的懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來(lái)監(jiān)督我，指正我。我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)，因此，我不請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無(wú)論怎樣對(duì)我，我都不會(huì)有任何意見，同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)能給我一次機(jī)會(huì)，使我通過(guò)行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

最后，我希望廣大員工以我做反面材料，對(duì)照自己，檢查自己。希望在以后的工作中，能從領(lǐng)導(dǎo)身上得到更多的智慧，得到你們的教誨和幫助，并且，我保證以后不會(huì)在出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，如有在犯，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重罰。

檢討人：xxx

2010.3.18

第四篇：移動(dòng)公司員工心得體會(huì)（范文模版）

我們移動(dòng)這些“騙子”_ 移動(dòng)公司員工心得體會(huì) 晚上與一朋友聊天，朋友問(wèn)起最近移動(dòng)公司有什么優(yōu)惠活動(dòng)，于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費(fèi)送充值卡活動(dòng)，沒(méi)等我說(shuō)完，朋友就說(shuō)了一句“你們移動(dòng)公司都是一群騙子，搞什么活動(dòng)都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭(zhēng)吵起來(lái)，最后不歡而散。在移動(dòng)公司上班一年了，像這樣的話也不知聽了多少遍，今天，我們移動(dòng)這些“騙子”不妨來(lái)深刻反省一下吧。我們是一群受得起委屈的“騙子” 經(jīng)常，我們都會(huì)遇到些客戶劈頭蓋臉就說(shuō)我們亂收費(fèi)，他們沒(méi)打幾個(gè)電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進(jìn)公司時(shí)在營(yíng)業(yè)班實(shí)習(xí)，一個(gè)客戶一到前臺(tái)就拍桌子說(shuō)我們亂收費(fèi)，說(shuō)他和妻子加的同一個(gè)集團(tuán)，可還是產(chǎn)生了通話費(fèi)用，我們想客戶解釋說(shuō)肯定是他集團(tuán)內(nèi)通話超過(guò)了一千分鐘，客戶強(qiáng)詞奪理說(shuō)自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來(lái)讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時(shí)間有 1400 多分鐘，客戶聽后揚(yáng)長(zhǎng)而去，絲毫沒(méi)有為自己的**莽行為道歉。

第五篇：移動(dòng)公司員工論文

我為服務(wù)獻(xiàn)計(jì)策

“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始?！?/p>

服務(wù)是一種文化，也是一種價(jià)值。服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，為所有員工接受和奉行。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的要求多元化，對(duì)服務(wù)的要求更是高上加高。服務(wù)將是衡量整個(gè)企業(yè)最重的砝碼之一。

作為前臺(tái)服務(wù)的工作人員，面對(duì)的客戶是非常復(fù)雜的，這就需要我們工作人員做好應(yīng)做的工作。自工作以來(lái)，我將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際，然而在實(shí)際的操作中，還是可以發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我就工作中遇到的問(wèn)題，發(fā)表一下我的拙見?！镌诤芏嗟厥械囊苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳都配備了引導(dǎo)員，引導(dǎo)員在營(yíng)業(yè)廳主要起到幫客戶了解移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)、及時(shí)解答客戶所咨詢的問(wèn)題、在營(yíng)業(yè)廳客戶比較多時(shí)能正確的引導(dǎo)等的作用，所以，作為引導(dǎo)員一定要有主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)、敏捷的判斷。就此，我建議引導(dǎo)員應(yīng)該實(shí)行競(jìng)聘上崗，對(duì)引導(dǎo)員單獨(dú)考核。

★在營(yíng)業(yè)廳接聽客戶打來(lái)咨詢、投訴電話是我們工作中遇到的再平常不過(guò)的事了，可是大家有沒(méi)有想過(guò)，假如一位投訴的客戶，本來(lái)客戶情緒就比較焦躁，首先我們要傾聽客戶的抱怨，然后給客戶解釋，再者詢問(wèn)客戶要求，最后解答客戶的問(wèn)題。這樣以來(lái)，雖然問(wèn)題解決了，可是卻花去客戶很多時(shí)間和客戶的話費(fèi)。在本類事情上，我覺(jué)得首先針求客戶意見，如果方便的話，先掛掉電話，然后再打過(guò)去，那么這樣就可以稍稍穩(wěn)定客戶的情緒，從而體現(xiàn)了我們的真誠(chéng)服務(wù)，這樣也許比前者能更好的解決問(wèn)題。

★在營(yíng)業(yè)前臺(tái)每天都會(huì)遇到形形色色的人，這就要求我們營(yíng)業(yè)員膽大、心細(xì)、謹(jǐn)慎，在回答客戶的問(wèn)題一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，然而僅僅掌握業(yè)務(wù)知識(shí)不不夠的，首先我們要準(zhǔn)確判斷客戶的需求，以最易理解的解釋回答客戶所咨詢的問(wèn)題。所以，我建議各班組可一起討論下解釋技巧。

★隨著中國(guó)移動(dòng)這個(gè)隊(duì)伍的不斷壯大，各地移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳數(shù)量不斷增多，吸收的新員工的比例也越來(lái)越高，那么面對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的集體，新員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力就變得非常迫切，同樣，我也是從“新”起步，在這說(shuō)說(shuō)我的想法。建議新員工初到，先發(fā)給筆記本，讓他（她）們收集實(shí)習(xí)期間每天遇到的疑難問(wèn)題，下班之前上交，集中到營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理或者指定的營(yíng)業(yè)員手里，針對(duì)新員工的疑難問(wèn)題，每周按類匯總，之后對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)，一起討論解決。

★現(xiàn)在各營(yíng)業(yè)廳每周都有例會(huì)，除了學(xué)習(xí)新文件，回顧業(yè)務(wù)知識(shí)，就是總結(jié)一周來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)次，我覺(jué)得將一個(gè)月遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，可以組織模擬工作中遇到的場(chǎng)景，由兩個(gè)班組按月輪換，大家集體討論，這樣既可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，又可以讓我們回顧業(yè)務(wù)知識(shí)，最主要的是可以掌握客戶的需求。★大家應(yīng)該都有這樣的體會(huì)：每個(gè)節(jié)假日很多商家都會(huì)抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷，“1.1元旦”、“2.14情人節(jié)”、“3.8婦女節(jié)”、“5.1勞動(dòng)節(jié)”??各式各樣的活動(dòng)讓人眼花繚亂。反觀我們，裝修基本一樣，營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范也比較一致，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在全國(guó)得到了推廣，在次基礎(chǔ)上，我想：在工作中再添加一點(diǎn)色彩在一定程度上會(huì)給客戶留下更深的印象和對(duì)我公司業(yè)務(wù)的更好推廣，那就是“我們每天都過(guò)節(jié)”，我們可以這樣過(guò)節(jié)，針對(duì)我公司的新業(yè)務(wù)，我們采用每月都選擇一個(gè)主題，主推當(dāng)月的新業(yè)務(wù)，比如8月主推手機(jī)報(bào)，9月主推彩信，10月主推手機(jī)上網(wǎng)??確定當(dāng)月宣傳主題后，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)資源（如業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、宣傳海報(bào)等等）應(yīng)配合這個(gè)主題。這樣便會(huì)吸引客戶的眼球，大大提升我公司的新業(yè)務(wù)感知甚至營(yíng)銷。